诊疗行为规范)

医务人员道德规范

一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分名族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私与秘密。

六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

职业道德规范

临床医生：病人至上，救死扶伤；涵养医德，诊治精心；依法行医，尊重患者；钻研医术，精益求精。

护理人员：爱岗敬业，冠心病人；甘于奉献，主动热情；勤学苦练，提高技能；周到服务，亲切温馨。

医技人员：面向临床，积极配合；遵章操作，诚实守信；迅速快捷，准确无误；细致有序，服务专心。

行政管理人员：科学管理，以人为本；廉洁奉公，持之以恒；作风民主，恪尽职守；讲究方法，提高效能。

后勤服务人员：诚信服务，保障有力；技能过硬，乐于助人；面向一线，优质高效，精打细算，节俭为本。

诊疗行为规范

（1）首诊负责，首接负责，善始善终。

（2）礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。

（3）因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。

（4）认真检查，仔细诊断，及时报告。

（5）规范操作，动作轻柔，准确适度。

（6）术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。

（7）对病人的配合有谢声，操作不顺利有致歉声。

（8）解释病情，准确清楚，简练易懂。

（9）急诊急救，动作迅速，争分夺秒。

（10）关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

（11）病人入院，站立相迎，病人出院，话别相送。

语言规范

一、常用接待交谈用语

您好！

欢迎！欢迎您！

您早、早上好、下午好、晚安！

请进！

请坐！

请问您找谁？

请问有什么事？

请问，你哪里不舒服？

请问，有什么需要帮忙的吗？

请问，您明白了吗？您听清楚了吗？

请您稍等、请您等一等。

请到这边来。

对不起，让您久等了。

对不起，打扰了。

抱歉、很抱歉、实在抱歉。

谢谢您！谢谢！

没关系，不用谢。

没关系，别客气，不客气。

请让一让、请让一下。

请……劳驾……

请多包涵

二、公共服务用语

1、常用称呼用语：根据不同对象称呼大伯、大娘、大叔、大婶、阿姨、师傅、先生、大姐、女士、小妹、小同学、小朋友等较为亲切的称呼，不要直呼病人的床号。

也可根据其职务称呼：首长、某某长、经理、主任、老师等。

2、常用问候语：

您好！

早上好！

下午好！

晚安！

节日愉快！

春节好！新年好！

请多保重！

走好、请慢走！

祝您早日康复！

祝您健康快乐！

3、接待礼貌用语：有客人来到，站起来迎接，称呼，问侯，请客人坐。对初次来访者，应向客人一一介绍在场员；如有事应将事情暂放一边待客；如有急事要办，应向客人说明，并尽快做完，或一边做一边交谈，不要冷落客人（指一般公事允许的前提下，如果是医疗工作，则应专心，绝不能分心，以免出差错）。当客人告辞时，应起身相送，亲切道别，一般送到科室门口或门前的楼梯；对首长、领导、长辈、重要客人，则送下楼梯或送上车，招手示意再见，至小车启动离去后方可离开。

4、接待宾客或来访者用语：

您好！请坐。

您好！请问您找谁。

您好！请问您有什么事吗？我可以帮您做些什么？

送宾客用语：

请慢走！

欢迎您下次再来或再见！

当你做客时，应对送别你的主人说：请留步、请回！

5、电话礼貌用语

在通电话的过程中，自始至终，要待人以礼，尊重自己的通话对象，要做到语言文明、态度文明、举止文明。

接听电话时应：铃响三声后接听先问好报科室名礼貌地询问对方找谁或有什么事需要帮忙，当找接话人不在时应客气告诉对方其去向，问及是否需要帮助转达或留言。要求对话时态度亲切和蔼，声调应和缓悦耳，掌握交谈时间，不能出言不逊或自言自语，这样会使对方感到茫然困惑。

接听电话用语：

您好！我是栗山坝镇卫生院，请问您找谁？请问有什么事吗？

您好！请问您贵姓？××同志（医生）不在（或正在手术、抢救），有什么事我可以为您转达？

打电话用语：

您好！你是××单位吗？我是栗山坝镇卫生院××同志，请问××在吗？劳驾您（麻烦您）请他来听电话！谢谢您。

若拨错电话号码，应对接听者表示歉意，“您好！对不起，拨错了号码。”不要一言不发，挂断了事。

打、接完电话后，放下电话时动作要轻。

6、请人帮助礼貌用语：

您好……谢谢！

麻烦您……谢谢！

劳驾您帮忙……谢谢！

7、接受帮助礼貌用语：

谢谢！，麻烦您了！

辛苦了，谢谢您！

8、表达歉意礼貌用语：

对不起，请原谅！

对不起，很抱歉！

仪表规范

①、着装大方，工作服整洁，衣领、衣袖、裤边、裙摆不外露；

②、仪容高雅，胸牌、星级牌佩戴标准，女士头发不过肩，不穿高跟鞋、响底鞋；

③、女士淡妆上班，不佩戴首饰（项链除外）；男士整洁。

④有人来访谈或询问，须站立问候或回答。