消费者行为视角下的零成本营销
如何进行低成本营销—公关营销创新课件
如何进行低成本营销—公关营销创新课件如何进行低成本营销—公关营销创新一、低成本营销的重要性及挑战低成本营销是企业在有限的预算下通过创新的方式进行营销活动的策略。
在如今竞争激烈的市场环境下，低成本营销对于企业的长期发展至关重要。
然而，低成本营销也面临着一些挑战，例如如何将有限的资源应用到最有效的营销渠道上，如何创造与竞争对手不同的品牌形象等。
二、公关营销创新的概念与目标公关营销创新是低成本营销的一种策略，通过创造性地运用公关手段来营销产品或服务。
其目标是通过与媒体、社交网络和目标受众建立良好的关系，提升企业的品牌形象和知名度，扩大市场份额并增加销售量。
三、公关营销创新的策略1. 深入了解目标受众在进行公关营销活动之前，必须对目标受众进行深入的调研和分析。
了解目标受众的兴趣、需求和购买习惯，以便能够做出有针对性的策略。
可以通过市场调研、数据分析、社交媒体观察等方式进行研究。
2. 利用社交媒体平台社交媒体平台是低成本营销的重要渠道。
企业可以通过创建专业的社交媒体账号并发布优质内容来吸引目标受众的关注。
同时，与受众进行互动，回答其关于产品或服务的问题，并及时解决用户反馈。
此外，还可以利用社交媒体平台进行公关活动，例如举办线上问答、发布用户故事等。
3. 制作有趣而具有分享性的内容制作有趣而具有分享性的内容是吸引受众关注的关键。
可以通过制作视频、动画、漫画等形式，以轻松幽默的方式向受众传播产品或服务的信息。
趣味性的内容更有可能被用户分享并传播，从而扩大品牌影响力。
4. 利用媒体关系与媒体建立良好的关系对于进行公关营销至关重要。
可以通过参与行业峰会、举办新闻发布会、邀请媒体代表参观企业等方式与媒体建立联系。
另外，也可以与行业内的意见领袖合作，通过他们的推广和报道提高企业的知名度和信誉度。
5. 组织活动和比赛通过组织活动和比赛可以吸引受众的关注，提高品牌知名度。
活动可以包括线下活动和线上活动，例如举办产品体验会、赞助社区活动、举办线上抽奖等。
零成本营销十八般兵器
零成本营销⼗⼋般兵器未来的商业必然是线上与线下的深度联动和链接,线下提供消费增值,线上则提供⼤数据应⽤、平台服务等⽀撑。
在电商任然疯长的趋势下,线下商业也通过“互联⽹+”链接优势资源,获得改造⾃⾝的能⼒,并解决经营过程中的各种营销和运营痛点。
为帮助实体商业从线下成长起来,全⾯嫁接互联⽹,企叮咚平台提出“0成本营销”概念。
依托于道珉实业集团四⼤核⼼优势资源,链接传统商业,提供⼀整套系统的营销解决⽅案,为上游⽣产企业打通全国营销渠道,为实体商家提供颠覆性的营销模式,让消费者消费价值最⼤化,最终将打造数亿级别的商业⼤联盟。
企叮咚商学院,携⼿阿⾥加商学院等知名教育培训机构,搭建知识共享平台,由国内各⾏业营销领域、管理领域及运营领域的知名⼤咖组成,服务于全国营销中⼼、联盟商、商家,为企业的营销运营,提供最实战、落地、有效的解决⽅案。
⾃《0成本营销》课程开办以来,吸引了来⾃于更⾏业的企业家,引领了“互联⽹+实体经济”新营销模式的新思潮。
零成本营销⼗⼋般兵器是什么?⼀套完善系统的营销体系:企业完全⾃主掌控营销步骤!⼀套零成本模式⼗⼋种营销⼯具:经过超10万家实体企业市场成功验证!⼀站式营销平台:提供从产品供应链、仓储物流、互联⽹技术全⽅位⽀持!⼗⼋般兵器⼀、赠品⼑-⽤赠品吸引顾客;⼆、积分枪-⽤积分粘住顾客;三、倒贴剑-⽤倒贴给顾客不得不买的理由;四、阶梯戟-⽤产品阶梯解决⼊⼝和企业盈利;五、储值斧-⽤储值解决企业现⾦流;六、客户钺-⽤客户解决转介绍问题;七、抱团钩-如何设计多⽅共赢商业模式;⼋、绑架叉-让⼀线⼤品牌给你的企业站台;九、中奖鞭-充分调动顾客⼼中的天性;⼗、免费锏-如何设计即免费⼜值钱的企业;⼗⼀、众筹锤-如何做到创业不花⼀分钱;⼗⼆、配销⼽-如何设计出1元钱可以买到价值100元的产品;⼗三、引流镋-如何让你的产品1天内让10万⼈感兴趣;⼗四、时间棍-如何充分使⽤企业的空闲时间产⽣盈利;⼗五、空间槊-如何让企业的空间成为你赚钱的机器;⼗六、耗材棒-如何让你的顾客⼀辈⼦都不会离开你;⼗七、借调⽭-如何让企业借鸡⽣蛋、借船出海;⼗⼋、体验钯-如何让顾客⾝临其境⽽不能⾃拔;100年只为做好这⼀件事（把管理咨询做好，⽀持组织专业发展）道赢⽣～专治经营管理疑难杂症，创新营销运营商，管理⽅案服务商。
如何实现零成本营销策略
如何实现零成本营销策略在当今竞争激烈的市场环境中，零成本营销策略成为许多企业和创业者的首选。
这种策略可以帮助企业在没有大量资金支持的情况下，有效地推广和营销产品或服务，从而实现增加曝光度和吸引潜在客户的目标。
以下是一些可以帮助你实现零成本营销策略的方法：1. 利用社交媒体平台：社交媒体是一个强大的工具，通过在平台上创建和维护品牌形象，与潜在客户建立关系，分享有价值的内容，可以获得广泛的曝光度。
通过发布有趣、有用的内容，并与粉丝互动，可以有效地推广产品或服务。
2. 创作优质内容：撰写博客文章，发布在自己的网站或其他相关网站上，可以提供有关产品或服务的有用信息，并建立自己的专业形象。
这种方式可以吸引潜在客户，并提高品牌在搜索引擎中的排名。
3. 参与线上社区和论坛：加入相关行业的在线社区和论坛，积极参与讨论、回答问题，并分享相关的知识和经验。
这样做既可以建立自己的专业形象，也可以引起他人对你和你的产品或服务的兴趣。
4. 利用口碑营销：通过提供优质的产品或服务，让客户口口相传，让他们自愿推广你的品牌。
可以通过激励计划、奖励机制或合作伙伴关系来鼓励客户分享他们的经验和感受。
5. 发布免费资源：创建和分享有用的免费资源，如电子书、模板、工具等，可以吸引潜在客户的关注，同时提高你的专业形象。
在这些资源中可以包含对你的产品或服务的简介和推广信息。
6. 建立合作伙伴关系：与其他相关行业的企业建立合作伙伴关系，通过互相推荐，扩大你的目标受众范围。
这种互惠的合作可以帮助你在没有成本的情况下，获得更多的曝光度和客户。
7. 发布新闻稿和媒体报道：利用免费的在线新闻发布平台，发布公司的新闻稿和媒体报道，可以增加曝光度，吸引媒体和潜在客户的注意。
请记住，虽然这些方法可以帮助你实现零成本营销策略，但它们需要时间和努力来执行和维护。
因此，选择适合你企业的方法，并制定一个明确的计划来实施它们，以确保你能够充分利用零成本营销策略带来的机会。
如何进行低成本营销—公关营销创新
如何进行低成本营销—公关营销创新如何进行低成本营销——公关营销创新营销对于企业来说是非常重要的一项工作，它可以帮助企业提升知名度，扩大市场份额，增加销售额。
然而，对于很多中小企业来说，营销往往是一项费用较高的活动，难以承受。
在这样的情况下，要进行低成本的营销，特别是公关营销，就显得尤为重要。
本文将介绍如何进行低成本的公关营销。
首先，建立企业形象是公关营销的关键步骤。
要想进行有效的公关营销，首先要确定企业的核心价值观和品牌定位。
企业应该确定自己的目标受众、企业文化和独特卖点，以此为基础进行公关营销。
这样可以提高企业形象的一致性，增加公众对企业的认可度。
其次，与媒体建立良好的合作关系是低成本公关营销的关键。
媒体是企业进行公关营销的重要渠道，与媒体建立良好的合作关系可以帮助企业在市场上获取更多的曝光率。
要与媒体建立良好的合作关系，企业可以选择合适的媒体进行合作，例如行业媒体、地方媒体等。
在选择合作媒体时，企业可以考虑与其目标受众的接触面最大的媒体进行合作。
此外，企业还可以选择邀请媒体参观企业，了解企业的发展情况，以此增加企业在媒体上的曝光率。
再次，积极参与行业活动是低成本公关营销的重要手段。
行业活动是企业展示自己实力的重要机会，通过参加行业活动，企业可以通过展览、演讲等形式展示自己的产品和服务，与行业内的专家、客户等建立联系。
此外，企业还可以通过主办行业活动来提升自己的影响力，例如举办行业研讨会、技术交流会等，这些活动可以吸引行业内的关注，并增加企业在目标受众中的知名度。
另外，利用社交媒体是低成本公关营销的重要方式。
随着互联网的发展，社交媒体成为了人们获取信息的重要渠道之一。
通过在社交媒体上发布有价值的内容，可以吸引目标受众的关注，增加企业在社交媒体上的影响力。
值得注意的是，在利用社交媒体进行公关营销时，企业应该选择适合自己的社交媒体平台，并根据不同平台的特点制定合适的营销策略。
最后，客户关系管理是低成本公关营销的重要环节。
分分钟顾客爆满，这三个0成本营销的点子太妙了！
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◎ 餐饮老板内参孟小倩说到营销谁做得好，很多人的第一反应都是杜蕾斯、江小白、耐克等大牌。
他们的营销点子不是能让人眼前一亮，就是让人沉思良久，总能引发全民热议。
这些品牌的营销成本未必很高，真正的门槛是他们的策划成本和用户体量，因此，普通餐企很难直接复制这些营销方式。
不过今天，内参君为大家搜罗了3个适用于餐饮的金点子，门槛很低，每个都能够轻易举一反三用到自己店面。
1利用随机事件制造兴奋点▼在游戏中，有一个有趣的心理机制，叫“不确定性”，如果设计者只对玩家的确定行为给出特定奖励，那么玩家很快就会对这种确定性懈怠。
如果奖励是不确定的，玩家就会对这种随机性充满期待，保持兴奋。
营销也是一样，如果只是确定性打折，顾客很快就会倦怠，而如果打折理由本身具有随机性，就能持续戳中顾客的兴奋点。
︳案例：在美国，有个险浪冲浪烧烤酒吧，店铺位置不太好，门前有一个吊桥，当有船只经过的时候，吊桥会升起5-7分钟，酒吧和顾客就被一条河隔开了。
如果是其他的店，可能会因此日渐凋敝，但这家酒吧却愈发火爆。
只因为它推出了“吊桥升起时，啤酒就卖25美分”的活动，因为船只经过完全是随机事件，于是，顾客不仅不会离去，反而纷纷在等待这个偶然的优惠机会。
在美国版的大众点评可以看到，不少顾客都提到了这个吊桥的活动，认为这就像抽奖一样充满了乐趣，称赞酒吧老板“非常酷”，并表示愿意下次光临。
︳分析：在这个案例中，打折的前提是“吊桥升起”，这本身是一个店铺周围的随机事件，正因为它的不可控，让顾客觉得有趣、酷，相信幸运随时可能降临到自己身上，因此纷纷等待起这个机会，店铺的生意自然不会差。
依照这样的逻辑，只要找到自己店铺周围的随机事件，制造出兴奋点，再做出相应的营销措施，就get了这个技巧。
比如，一家开在楼上的咖啡厅，可以在窗口上贴一个小方框，透过方框刚好能看到楼下某个停车的位置。
0成本营销策划方案怎么写
0成本营销策划方案怎么写摘要：本文将介绍一种零成本的营销策划方案，主要包括利用社交媒体、口碑营销和网络推广等方法来提高产品或服务的知名度和销量。
一、引言营销策划是一种有效的促销手段，可以帮助企业提升品牌形象、增加销售额。
然而，传统的营销策划通常会伴随着高额的费用投入，对于一些小企业或个人创业者来说，这是一个较大的制约因素。
本文将介绍一种零成本的营销策划方案，旨在帮助这些企业或个人创业者利用有限的资源提高产品或服务的知名度和销量。
二、利用社交媒体社交媒体已成为现代人日常生活中不可或缺的一部分，通过利用社交媒体平台，我们可以零成本地进行营销推广。
以下是一些利用社交媒体进行营销的方法：1.创建社交媒体账号：在Facebook、Twitter、Instagram等主流社交媒体平台上创建专门的企业或产品账号，用于发布相关信息和与用户进行互动。
2.发布有趣的内容：通过发布有趣、有价值的内容吸引用户关注。
这些内容可以是短视频、图片、趣味问答等形式，旨在吸引用户的注意力。
3.与用户进行互动：回复用户的留言、评论，与用户进行互动，增加用户的粘性和参与感。
4.社交媒体群组：加入和自己产品或服务相关的社交媒体群组，与群组成员交流，分享经验和知识。
三、口碑营销口碑营销是一种有效的推广方式，其核心在于用户之间的信息传递和推荐。
以下是一些零成本的口碑营销方法：1.提供优质产品和服务：口碑营销的首要条件是提供优质的产品或服务。
只有用户满意，才会愿意主动传播和推荐给他人。
2.提供免费试用机会：为了让更多的用户尝试和体验产品或服务，可以提供一定数量的免费试用机会，以促使用户口碑传播。
3.邀请用户参与推荐计划：建立一个推荐计划，鼓励用户向身边的朋友、家人和同事分享产品或服务，并给予一定的奖励或折扣。
4.利用用户反馈：通过收集用户反馈并对其进行改进，提升产品或服务的质量，使用户对之更加满意，进而增加用户的口碑传播。
四、网络推广网络推广是一种零成本的广告推广方式，通过利用各类网络平台和工具，将产品或服务推送给潜在用户。
零成本营销01：如何利用人性实现零成本营销赚钱
如何利用人性实现零成本营销赚钱如何利用人性的好奇来设计你的营销？当你掌握这个方法后，你会发现客户主动的抢你的产品，而不是你求着客户购买。
如何利用人性的自私来设计你的营销？当你掌握这个方法后，你不用在去担心客户会不会购买，这套行销方法会让客户百分之二百的够买。
如何利用人性的贪婪来设计你的营销？当你掌握这个方法后，你不用再早起晚归的上班，这套行销方法会让你轻松的赚钱，潇洒的生活，去全国各个地方旅游。
如何利用人性喜欢表扬不喜欢批评来设计你的营销？当你掌握这个方法后，你在朋友面前不用再感到没钱没面子，这套方法会让你最短的时间内超过你身边最有钱的朋友，让他们来羡慕你。
如何利用人性爱凑热闹来设计你的营销？当你掌握这个方法后，你不用再去考虑何时才能买上房子车子，这套行销方法会让你在不用半年内拥有自己的车子房子。
如何利用人性爱好强来设计你的营销？当你掌握这个方法后，你不用再去干你不想干不赚钱的行业，这个方法会让你在两个月内赚到几年花不完的钱，去实现你想实现的梦想。
如何利用人性喜欢怀疑来设计营销？当你掌握这个方法后，你不用再跟别人打工赚点小钱，这套行销方法会让你仅用两个月的时间就赚到5年打工的钱。
如何利用人性爱舒适不愿痛苦来设计营销？当你掌握这个方法后，你不用再担心月底的业绩是不是倒数第一？这套行销方法会让你自己一人垄断整个公司的市场。
如何利用人性的同情心来设计营销？当你掌握这个方法后，你不用再担心受怕千辛万苦抓来的客户会不会成交？使用这套行销方法，会让你的客户100%的成交。
如何利用人性有爱心来设计营销？当你掌握这个方法后，你不用再担心今天是否会开张？这套行销方法会让你有大量的客户找上门来，你忙都忙不过来。
如何让图片文字视频来为你营销？当你掌握这个方法后，你不用再去花高价钱去听那些理论培训课，这套行销方法是最实用最能说服客户的赚钱工具。
如何用男人好色来设计营销？当你掌握这个方法后，你不用再拿着你的产品到各个地方去做产品示范，使用这套行销方法后，你从此不需要这样辛苦的赚钱。
低成本营销策略
低成本营销策略在商业领域，营销策略被认为是最重要的因素之一，它不仅能够为企业带来更多的客户，还能增加销售额和利润。
然而，对于一些中小企业来说，营销成本可能会成为一个难以承担的负担。
因此，如何制定低成本的营销策略，来吸引更多的客户并提升企业的业绩，对于许多企业来说至关重要。
在本文中，我们将探讨一些低成本的营销策略，帮助企业将更多的客户转化成销售。
一、社交媒体营销社交媒体已成为企业推广产品和服务的趋势。
但为了确保社交媒体营销策略的成功，企业需要确保其社交媒体页面充满活力，有趣，并且反映了其品牌气质。
企业可以通过发表激励, 有意义的内容，并与用户进行互动的方式吸引注意力。
同时，企业还可以考虑与相关网站、博客、社区和论坛进行合作，以达到更广泛的受众群体。
二、口碑营销口碑营销是指客户推荐产品或服务给他们的朋友和家人。
口碑营销不仅节省了企业的开支，还具有良好的信誉效应。
为了使口碑营销成效显著，企业需要做好基础工作，提供卓越的客户服务和质量优质的产品或服务。
三、内容营销内容营销是通过创建有价值、有趣且与产品或服务相关的内容来吸引受众。
内容可以是文章、视频、照片或音频等，适合在博客和社交媒体平台上发布。
内容营销不仅吸引新客户，还可以维护现有客户的关系，促进客户忠诚度。
四、SEO优化搜索引擎优化（SEO）是一种优化网站或博客以在搜索引擎排名中获得更高位置的策略。
通过SEO优化，企业可以吸引更多的潜在客户并提高其品牌知名度。
使用具有相关关键词和高质量内容的网站或博客，可以使潜在客户更容易找到企业。
五、电子邮件营销邮件营销将电子邮件作为营销渠道。
它可以适用于多种类型的企业和目标市场，同时也是一种低成本、高回报的营销策略。
邮件营销需要创新和个性化的消息，以引起客户的注意，并激发其购买行为。
综述以上策略并非单独使用，而是配合使用，以达到最佳效果。
企业可以通过利用多种渠道接触客户，并为他们提供有价值的信息和服务，来吸引和保留客户。
适用中国市场的低成本营销十大策略
适用中国市场的低成本营销十大策略——营销策划师胡一夫先生一、动态调整策略：市场千变万化，企业家必须紧跟市场不发，随时做出战略调整。
所谓动态营销策略，就是要根据市场中各种要素的变化，不断地调整营销思路，改进营销措施，使营销活动动态地适应市场变化。
动态营销策略的核心是掌握市场中各种因素的变化，而要掌握各种因素的变化就要进行调研。
二、功效优先策略：你的产品必须质量好、满足人们的内心需求、现实需要。
国人购买动机中列于首位的是求实动机。
任何营销要想取得成功，首要的是要有一个功效好的产品。
因此，市场营销第一位的策略是功效优先策略，即要将产品的功效视为影响营销效果的第一因素，优先考虑产品的质量及功效优化。
三、讲故事营销策略：一个好故事可以流传千古，譬如：长征故事、佛教故事、圣经故事、八仙过海、农夫山泉源头保护、王老吉捐助灾区1亿元、陈光标救助贫困学生等，这都是值得学习借鉴的故事营销方法。
现身说法策略就是用真实的人使用某种产品产生良好效果的事实作为案例，通过宣传手段向其他消费者进行传播，达到刺激消费者购买欲望的策略。
通常利用现身说法策略的形式有小报、宣销活动、案例电视专题等。
诸葛长青认为，可以把你的营销案例变成好听的故事传遍全国各地。
赢得客户信任。
四、刺激需求策略：你要分析客户到底喜欢什么，渴望什么，然后针对性研究设计出好产品。
有消费者才有需求，依据消费者的需求研制生产出各类产品，进而有促销活动。
因此，消费者是营销活动的源头。
所谓刺激源头策略，就是将消费者视为营销的源头，通过营销活动，不断地刺激消费者购买需求及欲望，实现最大限度地服务消费者的策略。
五、价格适众策略：你的产品，要适应客户需求，要有自己定位，你的产品是普及型？中端客户？还是高端客户？这很重要。
价格的定位，也是影响营销成败的重要因素。
对于求实、求廉心理很重的中国消费者，价格高低直接影响着他们的购买行为。
所谓适众，一是产品的价位要得到产品所定位的消费群体大众的认同；二是产品的价值要与同类型的众多产品的价位相当；三是确定销售价格后，所得利润率要与经营同类产品的众多经营者相当。
小企业网络营销——零成本营销技巧研究
零成本 营销技巧研 究
文／ 杜东英
摘 要 ：互联 网 自其 出现 以来 ，一直处于发展 变化 之 中。 这场 变革不但影 响我们 的交流 方式 ，还 影响我们 对企 业 、 产品和 市场 的理 解。人们 的购物 习惯改 变了，企业的 市场营销也在接受更 多的新元素 。人们 对网络 （ 尤其 是宽带 ） 的利 用 已 大 大增 加 ， 因 此越 来越 多 的 人 能 够 比 以 往 任 何 时 候 更 容 易地 联 网 ， 然 而 如 何 高 效 、高 质 地 进 行 网 络 营销 成 为 尚 需 考 究的话题 ，本 文通过 列举 方式归纳分析 了一些 网络营销的技巧 ，以求 网络 营销能有更好 的发展 。 关键 词 ： 网络 营销 ； 营销 技 巧 ； 零 成 本 策 略
一
、
找 到 适 合 的营 销 方 式
营销 的目标包括两个方面 ：（ １ ）得 到更多的顾 客 ；（ ２ ）从现有顾 客 中获取更多的利益 。或者是将 （ １ ）和 （ ２）综 合起 来。很 多公 司忽视 了争取一个新顾客所需要 的费用 比维持现有顾 客多 ，它们把大部 分营销 资金都花在 了新顾客 的开发上 ，却忽视 了那些 真正为公司作 出贡献的顾 客一忠实 、平静且从不抱怨 的现有顾 客。在 制定经 营 目标时应该 采用 由 内 而 外 的 视 角 。实 际 上 ， 根据 一 些 研 究 结 果 ， 大 部 分 创业 者 创 业 的 原 因 是为了享受创业的乐趣—— 比如非常棒 的插 画艺术或 非常精确 的称量设 备。当考虑到你的顾客时 ，应该采用 由外 向内的视 角。换句话说 ，你应 该把 自己放在顾客 的角度上 ，设 身处地地想一 下他们 有什么需求 ，如何 寻找他们需要的东西 ，以及如何购买 和使用这些东 西。例如 ，如果你 的 顾客正在寻找最便宜的品牌 网球拍 ，你 可以给你 的产 品加上 “ 低 价网球 拍” 的标 签 ，然后等待顾客的到来 。成功 的小企业还需要清楚地 知道它 们的顾客在哪里 ，以及 采 用什 么样 的方法 去接 近顾 客 。除 了简 单 的销 售 ，营销战略还包括寻找顾客群 和潜在顾 客群 ，为将 来的盈利 和发展打 好基础。幸运的是 ，网络能够 帮助你找 到他们 。但你 要如实地描 述你 的 产品 、服务 、方法 、条款 、发货情况 、 目标 和价格等 ，在每个方 面都要 做 到 这 一 点 。不 然 ，在 网络 市 场 中 ，如 果 你 向顾 客 提 供 的 产 品或 服 务 达 不 到 你 承 诺 的 水 平 ，他 们 就 会 告 诉 其 他 人 。有 些 情 况 下 ，他 们 会 在 所 有 顾客都能看到的地方给 出及时 的在线反馈 ，告诉人们 你是不 可靠的。你 还要注意一些快速致富 的网站 ，在 维持和 争取顾 客这两 方面处 理不 当。 可能就会导致你和你的 同伴 落入 网络诈骗 ，落入这 些快速 致富 的网站 ， 比如 ：“ １星期赚 ５ ０万元 ” 、“ 足不 出户成为百万富翁 ”这样 的标题 。
零成本创富的1P营销策略
然而，在1P理论框架内，企业可以顺利解决3P与1P之间的矛盾。企业在打火机上给另一个企业，比如饭店做广告，向饭店收取打火机的营销信息运载功能的价格以支付营销打火机的3P成本和利润，然后把打火机以零价格送给顾客。当然，打火机的价格是否为零并不重要，重要的是低于市场竞争价格就够了。事实上，因为有了第三方加入支付，打火机即使以高于市价的总价格出售，企业照样可以赢得打火机的终端顾客。饭店之所以愿意付钱给打火机厂商，是因为二者有共同的目标顾客，饭店可以通过打火机上的广告把它的信息传给目标顾客。企业通过把BtoC转化为BtoB（一对多转变成一对一）营销而找到了支付的第三方，使打火机的营销变成了容易的事情。
还以打火机为例来看1P理论的运用。打火机具有两种功能：点火功能和营销信息运载功能。当企业只卖打火机的点火功能给顾客时，它的目标顾客是那些需要用打火机点火的人群。企业为了支付营销打火机的3P成本和赢利，打火机定价为每个一元。为了与别的打火机制造商竞争顾客，企业必须不断增加成本，改善打火机的3P。如果不加价，企业的赢利就会下降甚至亏本；如果加价，改善3P的营销效果就会被1P上升的营销负效果抵消。因此，在传统的4P营销战略框架内，3P与1P之间的矛盾冲突无法解决，营销成为日益困难的事情。
客户沟通零成本时代的3大营销策略
客户沟通零成本时代的3大营销策略在互联时代与顾客沟通的成本可以无限接近于零，关键在于你是否懂得零成本时代营销的三大策略。
这三大策略分别是建立一个客户资源池，建立一个畅销的结构，基于客户关系开展营销。
首先，先谈一下，为什么在互联时代与顾客沟通的成本可以无限接近于零。
笔者通过两个例子就可以说明。
第一个，你要直接向100万人发送营销资讯，你怎么办?最便捷的手段是你直接给100万人发送邮件，设计好内容，用鼠标点击发送即可。
这对你来说，既不用去投广告，也不用人员挨个打电话或者上门告知。
你的沟通成本是不是几乎接近于零。
当然，这要有一个前提，你得首先要有100万人的联系方式。
比如像一号店，有1000万会员，所有注册会员的邮箱他们都有，就可以直接发送促销信息给会员，一封信出去，假如吸引100万会员光顾网站，最终由10万会员购买了产品，单次营销的直接反应率就是10%，购买反应率就是1%。
所付出的的只是一封邮件内容编辑的成本。
第二个，如果你使用网站或博客，你可以把内容上传到网站或博客上，只要有访问来，它就可以帮你来营销，无论你在睡觉还是在吃饭，它都是不吃不喝替你营销，访问的人可以自动接收到你的资讯。
两个例子说明，沟通要从量制成本的时代已经告终。
沟通在互联时代，可以是低成本的，正如笔者之前的一部书名一样，完全可以《花小钱办大市》。
那怎么才能够花小钱办大“市”呢?这就需要三种黄金策略。
一、建立一个客户资源池要想沟通成本足够低，最有效的方式就是拥有客户资源信息，然后进行一对一直复式营销，比如当你有客户邮箱，直接发送信息即可。
这就要求你建立一个客户资源池。
怎么建立客户资源池。
两种方法，一种你不断提供价值，客户找到你，愿意留下个人信息给你，或者和你产生交易。
比如像京东、一号店、淘宝等网站，顾客要上去买东西，就得注册邮箱，然后他们就可以直接通过邮件发送促销让利信息给你。
另外一种，你找有客户资源的其他企业合作。
双方共享客户资源，实现客户资源池的倍增。
零成本营销案例秘籍
《实体店零成本营销案例集》【零是什么】零是无，零是空，零是圆，零是一切的循环 (4)【案例前序】零营销思想：瞬间倍增生意利润 (6)【高利零营销模式】=前端让利+中端盈利+后端高利 (7)【零案例001】白手起家：90天内获得3万元现金收入 (10)【零案例002】在家营业：30天内客户数量扩展50% (12)【零案例003】街头地摊：当天实现销售额翻倍 (13)【零案例004】水果店铺：14天改变惨淡经营为客户盈门 (15)【零案例005】餐饮饭店：45天内达到利润增加1倍 (17)【零案例006】多赚30万：一张小贴纸引发的财富思考 (21)【零案例007】制造公司：60天零成本生产线规模扩张 (23)【零案例008】化工企业：90天内客户数量提高2倍 (24)【零案例009】跨国集团：24小时内成交4000万美元合同 (26)【零案例010】免费修鞋，不但不亏还大大地赚了 (28)【零案例011】字字千金：你知道你的宣传单有多值钱吗 (30)【零案例012】有奖销售：惊心动魄，玩的就是心跳 (33)【零案例013】瑜伽营销:如何不花一分钱做到客户爆满 (35)【零案例014】一棒惊醒：90%的店铺少赚了一倍以上的钱 (38)【零案例015】漂亮原罪：美丽女店员“杀”死男装店客户 (40)【零案例016】翻倍赚钱的1个简单技巧：名片上加一句话 (43)【零案例017】翻倍赚钱有多简单：让顾客为你的名片疯狂 (47)【零案例018】无限可能：40平店,年赚2000万如何赚更多 (49)【零案例019】只送不降：绝不打折让你多赚5个点 (53)【零案例020】合作杠杆：如何拥有那源源不断的商业力量 (55)【零案例021】果冻散装与整装：在你眼皮底下的赚钱阴谋 (57)【零案例022】打包销售：让客户在每次光临都跟抢购似的 (61)【零案例023】一元高利：仅仅只是改变了销售方式而已 (64)【零案例024】一通百通：他只看《高利零营销模式》也赚 (66)【零案例025】小聪明与大智慧：从0到一年2千万的飞跃 (69)【零案例026】QQ订餐：如何每月用6元神奇赚1.4万元 (72)【零案例027】体验策略：挖个小孔，零成本多赚17万元 (75)【零案例028】价格魔法：仅仅改个数字就能销量倍增 (77)【零案例029】零营销：最高境界的营销仍是口碑相传 (79)【零案例030】非案之例：“一堂价值7000万元的财富课” (81)【零案例031-100】后续版本将持续更新至100个精华案例 (84)【案例后记】你的生意：生命的意义 (85)【最新作品】《高利零营销模式》，零成本营销系统化学习 (87)【零是什么】零是无，零是空，零是圆，零是一切的循环零：意味着什么没有，什么都不需要。
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邹德强
复旦大学管理学院
2011年7月22日
零成本：制造商的视角
• 顾客的视角：
便宜没好货 免费需谨慎
• 制造商的视角：
以零成本就能做成的事 情，不会是好事——不 是坏事就不错了
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帮忙传坏话：不用花钱
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/v_show/id_XMjU1MzU1ODcy.html
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锦上添花、雪中送炭
• “家安”空调消毒剂（产品功效）
创新“旋净芯”专业技术，杀菌、去污因子强化复配，清 洁杀菌同步完成 深度清洁：强力气压喷雾深入散热片内部，国家级企业技 术中心检验证明，去污效果显著 强效杀菌：疾病预防控制中心检测，杀菌率高达99.99%， 达到消毒级别 安全可靠：温和安全，通过疾病预防控制中心防腐蚀检测， 放心使用 节能省电：制冷效果更强劲，获得上海市节能产品称号 轻松方便：喷洒产品后，无须再用清水清洗，污水自动随 排水管排出
• 我喜欢Diesel
Video (May 18, 2011)
http://youtu.be/4OZmbBPym1k
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我在广告上花的钱，有一半都浪 费了；问题是，我不知道被浪费 掉的是哪一半。
John Wanamaker, ~ 1875
Source: Ariely, Dan (2008), Predictably Irrational, HarperCollins
网络版《经济学家》——59美元
印刷版——125美元
网络版+印刷版——125美元
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丹·埃瑞力的实验
• 当我把这两种情形交给100名MIT斯隆管理学院的学生时， 他们的选择是这样的：
网络版《经济学家》——59美元
网络版《经济学家》——59美元
• 我还关心产品销售
如何促进《经济学人》提高其印刷版的订阅量？
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经济学家
征订单
网络版《经济学家》——59美元
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经济学家
征订单
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你弄坏的，你就得处理
• Carroll听从了，并被舱门处的雇员告知他应当与奥马哈的地面工作人 员交涉此事 • 但是航班延误了，Carroll在半夜抵达奥马哈之后没看见地面工作人员 • 当他返回奥马哈的机场时，他与美联航的代表交谈，该代表建议他到 出发的哈利法克斯的机场去投诉 • 一回到哈利法克斯，Carroll获得了一个电话号码。他拨打了几次这个 号码，最后他的电话被转接到了印度的一个呼叫中心 • 又打了几次电话后，Carroll的电话又被转到了美联航在芝加哥的行李 办公室。他从那里得知，他需要把那把吉他拿到芝加哥去做检测 • 当Carroll解释说他与芝加哥相距1,200多英里时，美联航的代表告诉 他去找公司在纽约的中心行李站。而这个部门最后又把他的电话转到 了印度的呼叫中心
制作成本呢？
• “优衣库”时尚社区
是一个让所有优衣库粉丝互相晒服饰时尚，创意搭配 的平台 登陆后可随意搜索他人照片，上传自己照片，搜索时 更有多重如性别，年龄，服饰类型，地区等选项 优衣库会从所有上传的照片中评选出“本周最佳照 片”，公布于优衣库官网及专卖店的广告屏等处
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这是落井下石！
来点助人为乐，行吗？
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iPad和iPhone在中国
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只是小打小闹？
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零成本：哪一半？
• 营销沟通（广告等）成本
媒体成本 制作成本
• 媒体成本= 0？
不要谈论你的产品，人们通常对你的产品没有兴趣 说说人们关心、感兴趣的话题 借助这些话题，人们顺便会传播你的产品信息 要务：创造一个人们愿意谈论你的条件 善意的谎言：在母亲节，向妈妈说“谢谢”
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你弄坏的，你就得处理
• 在印度的客服经理承诺与芝加哥的美联航代表进行联系。 他的确联系了，而该代表在复审了Carroll的资料后直接通 过电子邮件联系了他 (7 个月过去了) • 邮件发出后，该代表说他对于吉他事件十分遗憾，但是公 司的政策规定：所有的投诉都必须在损坏发生后的24小时 内提出 (这是为了预防那些欺诈投诉的发生) • 她告诉他，他的投诉将被拒绝受理。Carroll提出与领导交 涉，但遭到拒绝 • 在最后一次与美联航的代表交涉时，他说他会写三首歌并 配上视频来讲述这件与美联航有关的事情。他会把视频上 传到YouTube网站上——目标是，他说，在一年之内获得 100万的点击量
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主动创造条件
• 海底捞倒错了汤，居然 送了个玉米饼，我晕， 对不起饼
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即兴之作？
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视频火了
• 在寻求美联航补偿15个月而未果后，Carroll写了第一 首歌 • 视频的制作预算是150美元
有人免费提供时间、道具与拍摄地点给他们 在2009年7月6日上传到YouTube 视频: 美联航摔吉他
• 到7月10日, 该视频在YouTube的累计观看量达到160 万
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有兴趣吗？
• 几乎没人对这些感兴趣，更不会主动与他人提起 • 亲，我们感兴趣的是：
淘宝体 私奔 咆哮体 婚外情，三角恋 谍战，悬疑……
• 这个有趣吗？
咆哮私奔谍战剧 除了有趣，还有？
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社会化媒体令人吃惊的病毒传播力
• YouTube: 6,829,260次观看 (2009年12月26日) • 扩散到其他网络媒体
Dave Carroll的网站()上面销售 他的CD。网站流量从每周几百个人增加到超过两万人 乐队在iTunes上的歌曲销量从每天一两首上升到几百首。 2009年7月，“美联航摔吉他”成为在加拿大iTunes下载量 的前20强，在英国则是乡村音乐下载量的冠军歌曲
此时，“美联航摔吉他”成为YouTube有史以来评分第一的 音乐视频，是所有类别视频中的第三名
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/story/united-breaks-guitars /watch?v=5YGc4zOqozo
• 人物:
Dave Carroll (流行民谣乐队Sons of Maxwell的主唱), 美联 航
• 故事情节:
2008年3月31日，Carroll与乐队成员一同从加拿大的家乡哈 利法克斯飞往内布拉斯加的奥马哈开始为期一周的演出 在芝加哥转机的时候，同个航班上的其他乘客注意到地面人 员非常粗暴地对待乘客们的行李。Carroll的乐队伙伴无助地 看着他那把3,500美元的泰勒吉他被美联航的行李工暴力相 向 Carroll向空乘人员表示了自己 的关切。他被告知：“别跟我 说，跟飞机外头的组长说去。”
印刷版——125美元
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网络版+印刷版——125美元
网络版+印刷版——125美元
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相对论的真相 (I)
• 在“经济学人”杂志的例子中,
我可能不清楚$59的在线版和$125的印刷版哪一个更好 但我非常明白，$125的在线版加印刷版肯定要比$125 的印刷版更好 你可以合理地推断，在组合版本中，在线版是免费的！
• 还有智能手机应用
Video (April 21, 2011)
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http://youtu.be/NRCAWTis-lg
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John Deighton and Leora Kornfeld (2010), United Breaks Guitars, Harvard Business School, Case (9-510057), Aug 25.
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顾客们彼此联系
• 零成本地侵蚀顾客资产
Carroll说，“据说在过去（大概是十年前），人们会把 好的顾客服务经历告诉3个人。如果顾客遭遇了坏的服 务经历，他会告诉14个人…… 而现在，我在YouTube上把自己的故事告诉了六百万 人。据估计，把所有媒体报道都算在内，有一亿人知 道了这件事情