网络客服话术

网络客服话术
一、友好迎客
（一）首语
1、亲，您好，###品牌饰旗舰店【丽丽】为 您服务，有什么可以帮您的呢，现在全场两 件包邮，请务必用购物车一起拍下哦~~~ 2、亲，您好！***【丽丽】很高兴为您服务！ （二）抱歉分流
1、亲，真的很抱歉，因为咨询的顾客比较 多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦， 谢谢您的谅解！
7、亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是 同事一起来看看结合您的气质给出建议哦！
五、议价话术 1、亲，非常抱歉，我们是O.SA品牌专柜正 品，质量保证，所有价格都已是折后价，所 以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！ 2、亲，不好意思，我也是普通职员，这个 是公司规定，对所有买家都公平，希望您不 要再议价了哦，谢谢亲的理解！ 3、亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽 误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实 在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢 亲的理解和支持！ 4、亲，冒昧的问一下，您是否是因为支付 宝余额不足暂时不方便支付呢 5、亲，您可以问问身边的朋友或同事有没 有网银或者支付宝哦，可以让他们帮您转点 钱或者也可以帮您代付哦 6、亲，我也了解您的难处，这次我就先用 公司的公用支付宝将差额零头给您打过去， 下次若是方便的话您再将零头补上，但是请 您不要跟其他顾客说或者在评价中提到此事 哦，否则我会有点为难了呢
（五）查询库存
1、亲亲，非常抱歉，这个款停产了哦，麻烦告诉我您喜欢什么样的宝贝，我 可以为您推荐哦~~~ 2、亲、麻烦您稍等下，我查询后回复您哦 （六）查询数量
1、亲，您要的有现货哦，但是数量不多了，喜欢就要尽快拍下哦
四、接待咨询
（一）产品特性
1、亲，因为###采用天然面料，一般深色的 衣服都会有少少掉色的，只是一些轻微的浮 色，不影响穿着及美观哦！
2、亲，因为是天然面料，所以会有少少起 皱的，但不影响正常穿着呢！
3、亲，因为是天然面料，所以会有少少缩 水的，但不影响正常穿着呢！
4、亲，冒昧的问一下，您的肤色是怎么样 的呢？
5、亲，您的肤色很好哦，所以随便搭配您 喜欢的颜色都可以以将皮肤村得明艳动人哦！
6、亲，您这种肤色显得人比较健康有活力， 建议您相应的搭配浅色系的衣服，感觉会更 好哦！
（三）温馨提示
1、亲，温馨提示哦，请尽快拍下付款哦，特别是库存不多的时候，淘宝是根 据付款减库存的，如果是其他顾客先付款了，您就会因为宝贝无货而付不了哦！
/:0.0 2、亲，温馨小提示：拍下订单时在卖家留言处写明发申通、圆通、还是宅急 送哦，拍好后第一时间通知我备注下，发货会更快哦！/：Q 三、接待咨询
(一)款式 1、亲是看中哪款呢？麻烦亲给我宝贝的网址或者是YY款号，谢谢亲！ （二）尺码
1、亲，麻烦您告诉我您需要的颜色和尺码，我好帮您查询库存哦 （三）身高
1、亲，您好，麻烦提供一下您的身高体重和平时穿衣服尺寸哦，我好参考给 出合适的建议呢！/:0.0 （四）选码
1、^_^亲，我建议选择，码会比较合适，您再参考一下我们的尺寸表和客户评 价自己把握一下做个决定哦！
2、亲，十分抱歉，由于我这边咨询人数过 多，影响了回复速度，现帮您转接其他客服，
稍后会有客服主动与您联系，请您留意下别 的旺旺消息哦，感谢您的配合！
二、礼貌告别
（一）礼貌告别
1、亲，感谢您对###的支持，【丽丽】很高 兴为您服务，如果您对我们满意请收到Biblioteka Baidu后 给5分好评鼓励哦。 （二）未付款尾语
1、好的，亲，我们每周二都会上架新款的 哦，您可以多多关注下哈，感谢您的支持， 祝您生活愉快！