京东客服常用话术.docx

合集下载

京东客服客服话术和自动回复语大全

1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx 有活动，您看一下。

（推出活动特款）2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3. 什么时候发货?亲，您拍下的42 个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3 天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何地区会延迟到货时间）（EMS 一般3-5 天到货，偏远地区7 天左右到货）6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7 天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS 处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12. 什么材质的?根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13. 会不会褪色?清洗是否方便?亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的（根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等）14. 有什么赠品?亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!（如果有其他的赠品一起说了~~~）1. 买家抱怨或者不满时：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了! 您可以把您遇到的状况叙述一下吗?2. 物流问题亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。

京东客服话术沟通技巧

京东客服话术沟通技巧1. 在京东当客服啊，就得像知心朋友一样说话。

可别整那些生硬的词儿，就像你和邻居唠嗑似的。

比如说，顾客问“这商品咋还没发货呢？”我就会说“亲，您别着急呀，就像火车进站得排队一样，咱这商品发货也得按流程来呢，不过我们都在加紧处理啦。

”2. 咱得有耐心，这耐心就像老母鸡孵蛋似的，不能急躁。

要是顾客一直问问题，也别烦。

像有次顾客问了七八个关于一个小电器的问题，我就笑着说“亲，您问得仔细是对的呢，这就好比您买房子得把角角落落都看清楚，您随便问，我都在这儿给您解答呢。

”3. 京东客服说话得热情。

这热情就像冬天里的一把火呀。

顾客一上来，咱就“亲，欢迎光临，今天过得咋样呢？”有个顾客本来只是随便看看商品，被我这么一招呼，就和我聊起来了，最后还买了不少东西呢。

4. 要学会用通俗易懂的话解释复杂的事儿。

这就跟把一团乱麻捋顺了一样。

有顾客问商品的某个技术参数啥意思，我就说“亲，这个呀，就好比汽车的速度表，这个参数就是告诉您这东西运行起来有多快的一个指标呢。

”5. 一定要站在顾客的角度想问题。

这就像是穿别人的鞋子走路，才能知道舒不舒服。

顾客说商品有点贵，我就说“亲，我能理解您呢，要是我自己买，也会觉得要是能再便宜点就好了。

不过咱这商品质量可是杠杠的，性价比很高呢。

”6. 回应速度得快，就像闪电侠一样。

顾客发消息过来，要是半天不回，人家就不耐烦了。

我总是尽快回复，像上次有个顾客咨询一个急事儿，我立马回他“亲，我在呢，您的问题我马上处理哈。

”7. 说话得有底气，让顾客觉得靠谱。

这底气就像大树的根一样稳固。

顾客问商品质量咋样，我就自信地说“亲，咱京东的商品都是经过严格筛选的，就像经过重重关卡的勇士一样，质量那是相当有保障的。

”8. 客服要懂得安抚顾客的情绪。

要是顾客生气了，那就像哄小孩似的。

有个顾客因为快递慢很生气，我就说“亲，您消消气呀，这快递有时候就像调皮的小猴子，偶尔会晚点，但我们会好好督促它尽快把东西送到您手上的。

京东售前客服话术

京东售前客服话术
1. 欢迎来到京东售前客服，我是小助手，请问有什么可以帮到您的？
2. 请问您对我们的产品有什么疑问或需求吗？
3. 我可以为您提供关于商品的详细信息、特点、使用方法等相关内容，您需要了解哪方面的信息呢？
4. 如果您有任何购买建议、意见或遇到问题，都可以告诉我，我会尽力帮您解决。

5. 如果您需要了解产品的配送、退货、售后等问题，请随时提问，我会给您详细解答。

6. 如果您对促销活动、优惠券等优惠信息感兴趣，我可以向您介绍最新的优惠活动。

7. 如果您在浏览中遇到任何网页展示或页面操作问题，也可以告诉我，我会尽快协助您解决。

8. 如果您还有其他问题或需要其他帮助，请随时告诉我，我会尽力为您提供满意的服务。

京东基础专业客服话术

京东客服规则用语规范注：京东不克不及说亲，不克不及说宝贝，不克不及说淘宝等字眼，超出时间不接待的还得扣钱，所以呢，一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面呈现。

一、基本规范用语1. 您好，欢迎您使用线上咨询处事，请问有什么可以辅佐您的?2. 您请讲。

3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是几多?4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?5. 对不起，请稍等。

6. 对不起，让您久等了!7. 不知道我说的您清楚了吗?8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/处事，请您原谅。

9. 很高兴为您处事，感谢您关注**品牌商品，再见!10. 详细信息您可以浏览**界面检查，如果有疑问您可以随时联系我。

11. 很抱愧给您带来了便当。

12. 商城所售商品都是正品，商品呈现问题有完善的售后处事做包管，请您安心购买。

13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!二、禁用语1. 就这点开始上班2. 你问我，我问谁?3. 你有没有搞错?4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?7. 不知道(不清楚)8. 我也没法子。

9. 这不是我的错。

10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。

11. 我现在很忙。

12. 不成绩是不成。

13. 这不是我说了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是为你一个人处事的。

16. 这是规定。

17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。

19. 只要找京东客服，什么问题都能解决三：自动回复：您好！欢迎观临***专营店！很高兴为您处事！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！问候语：（快捷方法手动点击）您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。

您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候）1、产品质量1）你们家产品是正品吗？您好，京东商城无假货，京东自己对您来说是有包管的！2）买回来质量欠好怎么办？您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反响质量不错呢！您好，如果您发明有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7 天无理由退换货，包管您的权益！四、价格1）价格能再少点吗？这款能不克不及再少点？您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦！2）团购能再给个折扣吗？您好，请问您团购数量，并留下联系方法，我们申请后会有专人给您回复！3）（没有赠品的商品）送不送工具啊？您好，欠好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。

京东基础专业客服话术

京东客服规则用语规范注：京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢，一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。

一、基本规范用语1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?2. 您请讲。

3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?5. 对不起，请稍等。

6. 对不起，让您久等了!7. 不知道我说的您清楚了吗?8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。

9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。

11. 很抱歉给您带来了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。

13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!二、禁用语1. 就这点开始上班2. 你问我，我问谁?3. 你有没有搞错?4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?7. 不知道(不清楚)8. 我也没办法。

9. 这不是我的错。

10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。

11. 我现在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 这不是我说了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是为你一个人服务的。

16. 这是规定。

17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。

19. 只要找京东客服，什么问题都能解决三：自动回复：您好！欢迎观临***专营店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！问候语：（快捷方式手动点击）您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。

您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候）1、产品质量1）你们家产品是正品吗？您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的！2）买回来质量不好怎么办？您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！您好，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7 天无理由退换货，保障您的权益！四、价格1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦！2）团购能再给个折扣吗？您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们申请后会有专人给您回复！3）（没有赠品的商品）送不送东西啊？您好，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。

(完整word版)京东客服客服话术和自动回复语大全

客服客服话术和自动回复语大全1.接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满XX有活动，您看一下。

（推出活动特款）2.是否有货？亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦0（_）0~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货？亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递？亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS, EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）5.什么时候到货？亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS 一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）6.可以便宜一点吗？亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦2~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.结束语亲，非常感谢您的患顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货, 如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理一祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问即亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是行快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢, 基本都是一样的哦。

京东客服常用话术

•#E-可爱您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？•您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！•您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。

麻烦您提供一下订单号，好吗？•马上帮您查询看看，请稍等一下•这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢•您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。

很高兴为您服务（笑脸）-您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风,吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！------- 安抚」 ----------- •我能理解；•我非常理解您的心情；*我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；*请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；*如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；・发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？«没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；*我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；*我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；*看的出来您很着急、感觉到您有些担心-------------- 我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？*非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。

•您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？*很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？*您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待*您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？*非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。

_|*真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。

*还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，*尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！•给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。

京东基础专业客服话术

一、基本规范用语1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?2. 您请讲。

3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?5. 对不起，请稍等。

6. 对不起，让您久等了!7. 不知道我说的您清楚了吗?8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。

9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。

11. 很抱歉给您带来了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。

13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!二、禁用语1. 就这点开始上班2. 你问我，我问谁?3. 你有没有搞错?4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?7. 不知道(不清楚)8. 我也没办法。

9. 这不是我的错。

10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。

11. 我现在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 这不是我说了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是为你一个人服务的。

16. 这是规定。

17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。

您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候）1、产品质量1）你们家产品是正品吗？您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的！2）买回来质量不好怎么办？您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！您好，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持 7 天无理由退换货，保障您的权益！四、价格1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦！2）团购能再给个折扣吗？您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们申请后会有专人给您回复！3）（没有赠品的商品）送不送东西啊？您好，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。

京东基础专业客服话术

京东客服准则用语典型之阳早格格创做注：京东不克不迭道亲，不克不迭道宝贝，不克不迭道淘宝等字眼，超出时间不交待的还得扣钱，所以呢，一定要加快挨字速度，闭于淘宝的所有笔墨谈话不要正在京东谈天内里出现.一、基础典型用语1. 您佳，欢迎您使用线上接洽服务，请问有什么不妨助闲您的?2. 您请道.3. 您佳，请问您接洽的商品称呼是什么大概商品号是几?4. 对付不起，贫苦您稍等片刻，佳吗?5. 对付不起，请稍等.6. 对付不起，让您暂等了!7. 不相识我道的您收会了吗?8. 对付不起，暂时咱们暂已启通那项交易/服务，请您本谅.9. 很下兴为您服务，感动您闭注**品牌商品，再睹!10. 仔细疑息您不妨欣赏**界里查看，如果有疑问您不妨随时通联我.11. 很抱愧给您戴去了便当.12. 商乡所卖商品皆是正品，商品出现问题有完备的卖后服务搞包管，请您搁心买买.13. 感动您的接洽，祝您买物舒畅!二、禁用语1. 便那面启初上班2. 您问我，我问谁?3. 您有不搞错?4. 您搞不收会便不要搞了.5. 用不起便不要用.6. 刚刚才已经道过了吧，怎么还问啊?7. 不相识(不收会)8. 我也出办法.9. 那不是我的错.10. 随便您到哪里去投诉，便是挨官司也不妨，那是您的权利.11. 我当前很闲.12. 不可便是不可.13. 那不是我道了算的.14. 您自己瞅吧，我也不是很懂.15. 我不是为您一部分服务的.16. 那是确定.17. 您用过那个牌子的产品吗?您懂陌生?18. 那个问题您得去找京东，那不是咱们的问题.19. 只消找京东客服，什么问题皆能办理三：自动恢复：您佳！欢迎瞅临***博营店！很下兴为您服务！如果喜欢咱们的产品，记得支躲咱们的店铺哦！问候语：（快速办法脚动面打）您佳！请问有什么不妨为您效劳的？您佳！请问您有什么问题需要接洽呢？咱们很乐意为您解问.您佳！由于暂时客服交待人数较多，请您先形貌问题并耐性等待片刻，我赶快便去解问您的问题！（闲时问候）1、产品本量1）您们产业品是正品吗？您佳，京东商乡无假货，京东自己对付您去道是有包管的！2）买回去本量短佳怎么办？您佳，咱们那个产品乏计已经有佳几千人买买了，皆反馈本量不错呢！您佳，如果您创造有本量问题，拍个照片给咱们，确认属真，京东支援7 天无缘由退换货，包管您的权力！四、代价1）代价能再少面吗？那款能不克不迭再少面？您佳，当前已经是劣惠后的代价了，您买买多件还不妨挨合哦！2）团买能再给个合扣吗？您佳，请问您团买数量，并留住通联办法，咱们申请后会有博人给您恢复！3）（不赠品的商品）支不支物品啊？您佳，短佳意义哦，咱们节假日才有礼品的，到时间我一定第一时间报告给您哦. 您佳，如果支躲咱们店铺，我会支您一份神秘礼品哦！4）您们代价怎么那样贵？淘宝卖的比您们廉价呢？您佳，一瞅您便不是贪廉价的人，一分价钱一分货嘛!当前淘宝上仿品也很多哦，您正在买的时间也要注意辨别~ 可则买到本量短佳的，也花了冤枉钱呢，您道是吗？5）不劣惠我便走了啊？您佳，通过刚刚刚刚的相识，感触您也特天识货！疑赖您也非常闭注该产品的代价.对付于其余商家的止为，咱们是无法搞涉的，咱们很多老客户时常正在咱们店买了又买，他们是相识的，我们提供的不然而仅是矮代价，更要害的是下代价！疑赖咱们的产品战服务会让亲谦意的~ 您佳，那样吧，咱们聊去聊去，皆挺辛苦，我也瞅出您买买的诚意了，算了，真是磨不过您呀，我助您申请一个代金券吧？其余主瞅但是不那样的特天照应哦！（收券页里是早便设计佳的）五、支付与退款1）我第一次网买，不网银怎么办？您佳，京东支援微疑支付哦！简朴快速，非常便当.2）您们提供收票吗？您佳，提供正式收票，如果您需要收票，请留住收票抬头疑息，咱们会为您战商品所有寄出！3）退款怎么退？您佳，京东会正在退货过程中断后，将买物款退还到您的账户余额中，大概者退还到您当时刷卡的银止卡中，退款时间为3~7 个处事日，如果到期已退款，请拨挨4006065500 转5，觅供人为助闲.六、收货1）我当前拍什么时间能收货？您佳，您真幸运，快递员早上便要过去与件了，您当前拍下的话，早上便能给您安插收货！2）您们收什么快递？能不克不迭给我换申通快递？您佳，咱们默认是中通快递哦，他们与件比较准时，如果换申通的话即日纷歧定能收货呢，果为奇我一二个件他们与货也不主动哦~3）几天能支到？我过几天便出好了，您们能快面吗？您佳，平常情况下普遍3-5 天便能到，然而是迩去快递爆仓特天闲，奇我间派件出那么即时的，奇我会早1、2 天，亲很慢吗？您佳，正在本店买物谦100 元即可享受逆歉包邮哦！那样您有享受了真惠，共时又能缓慢支达，岂纷歧举二得！(SOP)4）欢支要佳评：您佳，感动您的到临，谦意的话记得给咱们佳评哦！，下次凭着佳评去找我，我不妨给您劣惠哦！七、退换货、投诉：注：做风一定要佳，耐性对付待迎：关切赞同，反应即时听：严肃倾听，相识客户真正在诉供诊：有针对付性的即时为客户提供办理规划1）我要投诉您们给您好评？您佳，请问咱们的产品大概是服务有什么场合让您不谦意吗？您佳，非常抱愧，给您加贫苦了.是咱们的产品出问题了吗？是什么事惹您收那样大火呀！如果是咱们产品的问题，您道道，我一定给亲一个谦意的回复！很抱愧给您增加贫苦了，由于快递公司的本果给您戴去便当，咱们表示深深的歉意.咱们公司真止无条件退换商品，请您搁心，咱们一定会给您一个谦意的回复. 非常感动您提出的贵沉修议，我会正在举止降真后给您一个谦意的回复. 比圆咱们的处事给您戴去便当，请赋予贵沉的意睹战修议，咱们会即时矫正战处理. 北京***公司小左。

京东客服客服话术和自动回复语大全

客服客服话术和自动回复语大全1.接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

3.什么时候发货？亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递？亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）5.什么时候到货？亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS —般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）6.可以便宜一点吗？亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

京东客服快捷短语（新）

京东客服快捷短语一、开头语1.您好，欢迎光临相公寨纯茶油!非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?2.您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~3.您好，下午5点前拍下，当天发货，5点以后统一第二天为您安排发货的呢、二、议价（活动期知间先告客户活动内容和活动时间）1.您知道，价格和价值是成比例的。

我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

2.我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。

如果降价，一是老板不允许的，降价销售是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售。

三、是否正品/质量1.您好，我们是京东唯一的一家相公寨旗舰店哦~请您放心（是否有实体店，更具有说服力）请您放心（是否有实体店，更具有说服力）2.您好，我们家的产品都是自家生产的，生产流程严格监督，出现问题的产品是不允许出售的，您大可放心购买哦!如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦!（在不影响二次销售的情况下）3.您好、我们的茶油是纯茶油的哈，经过了食品安全监测认证的哦，可以提供监测报告。

4．名人效应是否有四、咨询物流1.您好，亲，我们是默认中通快递的，您看中通快递您那里能到吗?2.您好，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

收到物流消息我们第一时间给您回复3.正常情况下，中通快递同城1-2天内到达，其他地区一般是2-4天。

偏远地区3-7天。

这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。

4..您好,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。

需要另外支付15元的快递费用五、咨询未下单1.好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

京东客服客服话术和自动回复语大全

客服客服话术和自动回复语大全1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

京东客服话术模板

京东客服话术模板
你好，欢迎来到京东客服中心。

我是京东客服，很高兴为您服务。

如果您需要帮助，请告诉我您的问题或者需求，我会尽快帮您解决。

同时，请提供您的订单号和相关信息以便我更好地为您服务。

如果您有关于商品的问题，请告诉我商品名称、型号等详细信息。

如果您有关于支付和退款的问题，请告诉我您的支付方式和售后需求。

如果您有关于物流的问题，请告诉我您的收货地址和订单号。

如果您有其他问题，也请随时告诉我，我会尽力为您解答。

京东客服话术

京东客服话术
京东客服话术
一、客服常用话术
1、您好，感谢来到京东，有任何问题请您尽管提出，我们竭诚为您服务！
2、您好，很抱歉给您带来不便，请问您有什么问题需要帮助吗？
3、您好，我很乐意为您解决相关问题，请问具体是什么问题？
4、如果您有任何疑问，请随时联系我们，我们会尽快回复您的问题。

5、您好，欢迎来到京东，有什么可以帮助您的？
6、您好，我们会尽快解决您的问题，请问有什么可以为您服务的？
7、您好，感谢您选择京东，有什么可以帮助您的？
二、客服回复问题的话术
1、非常抱歉给您带来不便，关于您的问题，我们正在尽力解决，请您耐心等待。

2、对您造成的不便，我们深感歉意，我们将尽快处理您的问题。

3、我们非常重视您的问题，如果需要，我们将及时给您反馈。

4、我们正在努力研究解决您的问题，请您耐心等待我们的反馈。

5、非常感谢您对京东的信任，我们一定会尽快解决您的问题。

- 1 -。

京东客服客服话术和自动回复语大全

8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

京东商家客服话术

京东商家客服规范话术自动回复：您好！欢迎观临！很高兴为您服务！问候语：（快捷方式手动点击）您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。

您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候）1、产品质量1)你们家产品是正品吗？您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的！2）买回来质量不好怎么办？您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！您好，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7天无理由退换货，保障您的权益！2、价格1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦！2）团购能再给个折扣吗？您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们申请后会有专人给您回复！3）（没有赠品的商品）送不送东西啊？您好，不好意思哦，我们暂时不涉及小礼物哦，价钱已经给您最优惠了哦。

4）你们价格怎么这么贵？淘宝卖的比你们便宜呢？您好，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，您在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？5）不优惠我就走了啊？您好，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值。

对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的~您好，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！（看情况说这句话，部分店铺不允许就不采取）3、支付与退款1）我第一次网购，没有网银怎么办？您好，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给京东送货员就好了！您好，京东支持微信支付哦！简单快捷，非常方便。

京东客服常用话术

━━━━━━「欢迎类」━━━━━━•#E-可爱您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？•您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！•您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。

麻烦您提供一下订单号，好吗?•马上帮您查询看看，请稍等一下•这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢•您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。

很高兴为您服务（笑脸）•您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！━━━━━━「安抚」━━━━━━•我能理解；•我非常理解您的心情；•我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；•请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；•如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；•发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？•没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；•我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；•我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；•看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？•非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。

•您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？•很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？•您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待•您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？•非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。

•真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。

•还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，•尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！•给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。

京东客服客服话术和自动回复语大全

8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

【推荐下载】京东商品回评话术大全-精选word文档 (2页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==京东商品回评话术大全京东商品回评话术大全1.您好，非常抱歉给您带来不便，感谢您的建议，我们会继续努力完善。

感谢您的支持，祝您生活愉快！2.尊敬的客户您好：非常抱歉耽误您的使用了，本店产品支持7天无理由退换货，并且是有质量保障的，您的问题请联系我们在线客服确认，我们会及时为您解决，感谢您的支持，祝您购物愉快！3.尊敬的客户您好：非常抱歉给您带来不愉快的体验。

我们产品都是现货，仓库是第一时间为您发货的呢，同时感谢您的反馈，我们会继续努力完善。

感谢您的支持，祝您生活愉快！4.尊敬的客户您好：在使用过程有遇到什么问题都是可以随时咨询我们的哦，我们都会在第一时间帮您处理的哈，感谢您对我们的支持，祝您生活愉快，开心每一天~～5.尊敬的客户您好：我们保证所售商品的质量和进货渠道的呢，而且我们是有完善的售后服务的呢，支持7天无理由退换货，您有什么疑问可以联系我们在线客服为您处理，感谢您的支持，祝您购物愉快！6.尊敬的客户您好，您的满意是我们最大的动力，感谢您对我们的肯定，期待您的下次光临，祝您开心快乐每一天~7.尊敬的客户您好，质量您可以放心使用的哈，在使用过程有遇到什么问题都是可以随时咨询我们的哦，我们都会在第一时间帮您处理的哈，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，开心每一天~～8.您的支持是本店成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更好更快的服务回馈我们的顾客，为您竭力提供优质服务，谢谢您的惠顾^9.您的认同就像蜂蜜一样甜蜜了我们的心，软化了我们这么久以来高度紧绷的工作，实践告诉我们，一切都是值得哦！请您继续给我们支持哦！您的支持和认同就是我们不断前进的动力和理由哦！我们会继续加油，把店铺做好，始终坚持诚信经营，维护各个客户的基本利益的哦！感谢您对京东的支持，祝您每天拥有阳光般的笑容~10.您好，我们是正规商家，是可以提供发票的哦，发票比较薄，您纸板的夹层里面找找仔细哦，如果确认没有，请和我们的工作人员进行核实哦，确实没有收到我们的售后客服会帮您解决的哦。