京东在线客服话术

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京东客服客服话术和自动回复语大全

京东客服客服话术和自动回复语大全

1. 接待开场白:亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx 有活动,您看一下。

(推出活动特款)2. 是否有货?亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。

3. 什么时候发货?亲,您拍下的42 个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲,一般韵达发货以后3 天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何地区会延迟到货时间)(EMS 一般3-5 天到货,偏远地区7 天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。

8. 结束语亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】9. 退换货问题亲,7 天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS 处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。

12. 什么材质的?根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点13. 会不会褪色?清洗是否方便?亲,是非常好清洗的,您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,就像我们把上面的灰尘等等洗掉,但是第二次开始就不会有这种现象了哦,您可以完全放心,而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明,告知客户清洗需要注意的地方,比如羽绒被只能干洗等等)14. 有什么赠品?亲,我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)1. 买家抱怨或者不满时:您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了! 您可以把您遇到的状况叙述一下吗?2. 物流问题亲,非常抱歉,最佳物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况,应首先跟快递公司协商,并确认责任人,让快递公司赔偿损失。

京东客服常用话术

京东客服常用话术

━━━━━━「欢迎类」━━━━━━••••••••我能理解;•我非常理解您的心情;•我理解您怎么会生气,换成是我,也会跟您一样感受;•请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;•如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;•发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?•没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;•我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;•我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;•看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?•非常抱歉,您不要着急,可能我们之前的服务没有做好,真的很抱歉。

•您看,您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?•很抱歉,我不是这个意思,可能我没有解释清楚,我再和您重新解释一下可以吗?•您好,非常抱歉,商品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未及时更新,请您耐心等待•您好,我这就帮您核实快递单号是否正确,确认后以短信形式告知您详细信息,请问您的手机是?•非常抱歉,可能我们之前的服务没有做好,我跟您说声对不起,您先不要着急,我现在就为您处理问题。

•真的很抱歉让您不愉快,关于您反馈的问题,我会反馈到我们的质检处理,请您相信我们。

•还麻烦您耐心等待下,发出后会跟踪物流,直至送到您的手上为止,•尊敬X先生/女士,非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便,小的已经安排专员为您处理,如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!••••••您都是我们京东的老客户了;•您都是长期支持我们的老客户了;•您真的很有眼光的呢~•您人真好,很高兴能为您服务呢~•非常感谢您的意见和建议,稍后我会将您的意见反馈给上级的,谢谢!•真的麻烦您了;•非常感谢您这么好的建议,我们会不断改进服务,让您满意的;•您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任.......;•感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往的支持我们!•感谢您对我们服务的监督,这将让我们做得更好;━━━━━━「重视解决类」━━━━━━••••••嗯,好的!您的订单已受理。

京东售前客服话术

京东售前客服话术

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1. 欢迎来到京东售前客服,我是小助手,请问有什么可以帮到您的?
2. 请问您对我们的产品有什么疑问或需求吗?
3. 我可以为您提供关于商品的详细信息、特点、使用方法等相关内容,您需要了解哪方面的信息呢?
4. 如果您有任何购买建议、意见或遇到问题,都可以告诉我,我会尽力帮您解决。

5. 如果您需要了解产品的配送、退货、售后等问题,请随时提问,我会给您详细解答。

6. 如果您对促销活动、优惠券等优惠信息感兴趣,我可以向您介绍最新的优惠活动。

7. 如果您在浏览中遇到任何网页展示或页面操作问题,也可以告诉我,我会尽快协助您解决。

8. 如果您还有其他问题或需要其他帮助,请随时告诉我,我会尽力为您提供满意的服务。

京东客服常用话术

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•#E-可爱您好,工号####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?•您好,欢迎光临***店铺,我们竭诚为您服务!•您别着急,这里立刻帮您核实一下情况。

麻烦您提供一下订单号,好吗?•马上帮您查询看看,请稍等一下•这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦,谢谢•您好!欢迎领导前来访问,我是您的专属客服**。

很高兴为您服务(笑脸)-您好,欢迎您选购XX,希望我的问候,如清新的雨,洗去你心头的烦忧,象凉爽的风,吹开你紧锁的眉头,让你无虑无忧,快乐永久!------- 安抚」 ----------- •我能理解;•我非常理解您的心情;*我理解您怎么会生气,换成是我,也会跟您一样感受;*请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;*如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;・发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?«没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;*我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;*我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;*看的出来您很着急、感觉到您有些担心-------------- 我能体会到您很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?*非常抱歉,您不要着急,可能我们之前的服务没有做好,真的很抱歉。

•您看,您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?*很抱歉,我不是这个意思,可能我没有解释清楚,我再和您重新解释一下可以吗?*您好,非常抱歉,商品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未及时更新,请您耐心等待*您好,我这就帮您核实快递单号是否正确,确认后以短信形式告知您详细信息,请问您的手机是?*非常抱歉,可能我们之前的服务没有做好,我跟您说声对不起,您先不要着急,我现在就为您处理问题。

_|*真的很抱歉让您不愉快,关于您反馈的问题,我会反馈到我们的质检处理,请您相信我们。

*还麻烦您耐心等待下,发出后会跟踪物流,直至送到您的手上为止,*尊敬X先生/女士,非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便,小的已经安排专员为您处理,如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!•给您带来不便深表歉意,我们这边会有专人跟进您的问题的,稍后会电话联系您,请您注意接听,如有什么问题可以随时联系我们。

京东基础专业客服话术

京东基础专业客服话术

京东客服规则用语规范注:京东不能说亲,不能说宝贝,不能说淘宝等字眼,超过时间不接待的还得扣钱,所以呢,一定要加快打字速度,关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。

一、基本规范用语1. 您好,欢迎您使用线上咨询服务,请问有什么可以帮助您的?2. 您请讲。

3. 您好,请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?4. 对不起,麻烦您稍等片刻,好吗?5. 对不起,请稍等。

6. 对不起,让您久等了!7. 不知道我说的您清楚了吗?8. 对不起,目前我们暂未开通这项业务/服务,请您原谅。

9. 很高兴为您服务,感谢您关注**品牌商品,再见!10. 详细信息您可以浏览**界面查看,如果有疑问您可以随时联系我。

11. 很抱歉给您带来了不便。

12. 商城所售商品都是正品,商品出现问题有完善的售后服务做保障,请您放心购买。

13. 感谢您的咨询,祝您购物愉快!二、禁用语1. 就这点开始上班2. 你问我,我问谁?3. 你有没有搞错?4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 刚才已经说过了吧,怎么还问啊?7. 不知道(不清楚)8. 我也没办法。

9. 这不是我的错。

10. 随便你到哪里去投诉,就是打官司也可以,这是你的权利。

11. 我现在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 这不是我说了算的。

14. 你自己看吧,我也不是很懂。

15. 我不是为你一个人服务的。

16. 这是规定。

17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?18. 这个问题你得去找京东,这不是我们的问题。

19. 只要找京东客服,什么问题都能解决三:自动回复:您好!欢迎观临***专营店!很高兴为您服务!如果喜欢我们的产品,记得收藏我们的店铺哦!问候语:(快捷方式手动点击)您好!请问有什么可以为您效劳的?您好!请问您有什么问题需要咨询呢?我们很乐意为您解答。

您好!由于目前客服接待人数较多,请您先描述问题并耐心等待片刻,我马上就来解答您的问题!(忙时问候)1、产品质量1)你们家产品是正品吗?您好,京东商城无假货,京东本身对您来说是有保障的!2)买回来质量不好怎么办?您好,我们这个产品累计已经有好几千人购买了,都反馈质量不错呢!您好,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,京东支持7 天无理由退换货,保障您的权益!四、价格1)价格能再少点吗?这款能不能再少点?您好,现在已经是优惠后的价格了,您购买多件还可以打折哦!2)团购能再给个折扣吗?您好,请问您团购数量,并留下联系方式,我们申请后会有专人给您回复!3)(没有赠品的商品)送不送东西啊?您好,不好意思哦,我们节假日才有礼品的,到时候我一定第一时间通知给您哦。

京东客服话术

京东客服话术

京东客服话术
京东客服话术
一、客服常用话术
1、您好,感谢来到京东,有任何问题请您尽管提出,我们竭诚为您服务!
2、您好,很抱歉给您带来不便,请问您有什么问题需要帮助吗?
3、您好,我很乐意为您解决相关问题,请问具体是什么问题?
4、如果您有任何疑问,请随时联系我们,我们会尽快回复您的问题。

5、您好,欢迎来到京东,有什么可以帮助您的?
6、您好,我们会尽快解决您的问题,请问有什么可以为您服务的?
7、您好,感谢您选择京东,有什么可以帮助您的?
二、客服回复问题的话术
1、非常抱歉给您带来不便,关于您的问题,我们正在尽力解决,请您耐心等待。

2、对您造成的不便,我们深感歉意,我们将尽快处理您的问题。

3、我们非常重视您的问题,如果需要,我们将及时给您反馈。

4、我们正在努力研究解决您的问题,请您耐心等待我们的反馈。

5、非常感谢您对京东的信任,我们一定会尽快解决您的问题。

- 1 -。

京东在线客服话术大全

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京东在线客服话术大全不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦,客服的重要性就不重复了,给大家提供一些客服话术,仅供参考!━━━━━━「欢迎类」━━━━━━#E-可爱您好,工号####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?您好,欢迎光临***店铺,我们竭诚为您服务!您别着急,这里立刻帮您核实一下情况。

麻烦您提供一下订单号,好吗?马上帮您查询看看,请稍等一下这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦,谢谢您好!欢迎领导前来访问,我是您的专属客服**。

很高兴为您服务(笑脸)您好,欢迎您选购XX,希望我的问候,如清新的雨,洗去你心头的烦忧,象凉爽的风,吹开你紧锁的眉头,让你无虑无忧,快乐永久!━━━━━━「安抚」━━━━━━我能理解;我非常理解您的心情;我理解您怎么会生气,换成是我,也会跟您一样感受;请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?非常抱歉,您不要着急,可能我们之前的服务没有做好,真的很抱歉。

您看,您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?很抱歉,我不是这个意思,可能我没有解释清楚,我再和您重新解释一下可以吗?您好,非常抱歉,商品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未及时更新,请您耐心等待您好,我这就帮您核实快递单号是否正确,确认后以短信形式告知您详细信息,请问您的手机是?非常抱歉,可能我们之前的服务没有做好,我跟您说声对不起,您先不要着急,我现在就为您处理问题。

真的很抱歉让您不愉快,关于您反馈的问题,我会反馈到我们的质检处理,请您相信我们。

京东在线客服话术

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━━━━━━ 「赞 美类 」━━━━━━
您都是我们京东的老客户了;
您都是长期支持我们的老客户了;
您真的很有眼光的呢~
您人真好,很高兴能为您服务呢~
非常感谢您的意见和建议,稍后我会将您的意见反馈给上级的,谢谢!
真的麻烦您了;
非常感谢您这么好的建议,我们会不断改进服务,让您满意的;
您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任.......;
您好,我是XX,期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。
上线后有空的话,可要跟我说说大小是否合适,款式是否满意?好让我放心,如有任何不清楚或有需要用到小黄我的,请不要客气,我一定随叫随到。
(咨询后拍下未付款)已看到您的订单,您方便的时候请付下款,方便我们今天就为您安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我,我是客服XX,感谢您的惠顾!
感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往的支持我们!
感谢您对我们服务的监督,这将让我们做得更好;
━━━━━━「 重视解决类」 ━━━━━━
您好,您是我们的老客户,我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心
您好,我已经把您记录下了,一定会及时的反馈的呢。
我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶,我这边会马上为您申请我们的高级客服,
亲,对于您反映的问题,小的已经反映给经理,等经理回复后小的会第一时间回复您。请稍等片刻。
您好,您购买的货物XX点前务必为您发货,本店会为您持续跟踪物流,确保物品加急的送到您的手中,收货过程中不懂的您可以随时咨询我,祝您生活愉快!
您好,我们的合作快递是XX快递,XX快递不到的地区可以转发邮政EMS。
不好意思,我们的定价已经是最低销售价格了呢,所有产品不议价,没有办法再优惠啦~~~
亲,您好!本店所标注的尺码都是标准码,亲可以按照自己平时穿的尺码购买,如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们,我们帮您选择最合适您的款式。

京东客服常用话术

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•#E-可爱您好,工号####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?•您好,欢迎光临***店铺,我们竭诚为您服务!•您别着急,这里立刻帮您核实一下情况。

麻烦您提供一下订单号,好吗?•马上帮您查询看看,请稍等一下•这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦,谢谢•您好!欢迎领导前来访问,我是您的专属客服**。

很高兴为您服务(笑脸)-您好,欢迎您选购XX,希望我的问候,如清新的雨,洗去你心头的烦忧,象凉爽的风,吹开你紧锁的眉头,让你无虑无忧,快乐永久!------- 安抚」 ----------- •我能理解;•我非常理解您的心情;*我理解您怎么会生气,换成是我,也会跟您一样感受;*请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;*如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;・发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?«没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;*我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;*我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;*看的出来您很着急、感觉到您有些担心-------------- 我能体会到您很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?*非常抱歉,您不要着急,可能我们之前的服务没有做好,真的很抱歉。

•您看,您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?*很抱歉,我不是这个意思,可能我没有解释清楚,我再和您重新解释一下可以吗?*您好,非常抱歉,商品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未及时更新,请您耐心等待*您好,我这就帮您核实快递单号是否正确,确认后以短信形式告知您详细信息,请问您的手机是?*非常抱歉,可能我们之前的服务没有做好,我跟您说声对不起,您先不要着急,我现在就为您处理问题。

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京东在线客服话术

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您看,您遇到了什么问题呢我帮您处理可以吗很抱歉,我不是这个意思,可能我没有解释清楚,我再和您重新解释一下可以吗您好,非常抱歉,商品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未及时更新,请您耐心等待您好,我这就帮您核实快递单号是否正确,确认后以短信形式告知您详细信息,请问您的手机是非常抱歉,可能我们之前的服务没有做好,我跟您说声对不起,您先不要着急,我现在就为您处理问题。

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很高兴为您服务(笑脸)•您好,欢迎您选购XX,希望我的问候,如清新的雨,洗去你心头的烦忧,象凉爽的风,吹开你紧锁的眉头,让你无虑无忧,快乐永久!━━━━━━「安抚」━━━━━━•我能理解;•我非常理解您的心情;•我理解您怎么会生气,换成是我,也会跟您一样感受;•请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;•如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;•发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?•没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;•我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;•我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;•看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?•非常抱歉,您不要着急,可能我们之前的服务没有做好,真的很抱歉。

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京东基础专业客服话术

京东基础专业客服话术

京东客服规则用语规范注:京东不能说亲,不能说宝贝,不能说淘宝等字眼,超过时间不接待的还得扣钱,所以呢,必然要加速打字速度,关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。

一、大体规范用语1. 您好,欢迎您利用线上咨询服务,请问有什么可以帮忙您的?2. 您请讲。

3. 您好,请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?4. 对不起,麻烦您稍等片刻,好吗?5. 对不起,请稍等。

6. 对不起,让您久等了!7. 不知道我说的您清楚了吗?8. 对不起,目前咱们暂未开通这项业务/服务,请您原谅。

9. 很高兴为您服务,感激您关注**品牌商品,再会!10. 详细信息您可以阅读**界面查看,若是有疑问您可以随时联系我。

11. 很抱歉给您带来了不便。

12. 商城所售商品都是正品,商品出现问题有完善的售后服务做保障,请您安心购买。

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9. 这不是我的错。

10. 随意你到哪里去投诉,就是打官司也可以,这是你的权利。

11. 我此刻很忙。

12. 不行就是不行。

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15. 我不是为你一个人服务的。

16. 这是规定。

17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?18. 这个问题你得去找京东,这不是咱们的问题。

19. 只要找京东客服,什么问题都能解决三:自动回答:您好!欢迎观临***专营店!很高兴为您服务!若是喜欢咱们的产品,记得收藏咱们的店铺哦!问候语:(快捷方式手动点击)您好!请问有什么可以为您效劳的?您好!请问您有什么问题需要咨询呢?咱们很乐意为您解答。

您好!由于目前客服接待人数较多,请您先描述问题并耐心等待片刻,我马上就来解答您的问题!(忙时问候)1、产品质量1)你们家产品是正品吗?您好,京东商城无假货,京东本身对您来讲是有保障的!2)买回来质量不好怎么办?您好,咱们这个产品累计已经有好几千人购买了,都反馈质量不错呢!您好,若是您发现有质量问题,拍个照片给咱们,确认属实,京东支持7 天无理由退换货,保障您的权益!四、价钱1)价钱能再少点吗?这款能不能再少点?您好,此刻已是优惠后的价钱了,您购买多件还可以打折哦!2)团购能再给个折扣吗?您好,请问您团购数量,并留下联系方式,咱们申请后会有专人给您回答!3)(没有赠品的商品)送不送东西啊?您好,不好意思哦,咱们节假日才有礼物的,到时候我必然第一时间通知给您哦。

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客服客服话术和自动回复语大全1. 接待开场白:亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。

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很高兴为您服务(笑脸)•您好,欢迎您选购XX,希望我的问候,如清新的雨,洗去你心头的烦忧,象凉爽的风,吹开你紧锁的眉头,让你无虑无忧,快乐永久!━━━━━━「安抚」━━━━━━•我能理解;•我非常理解您的心情;•我理解您怎么会生气,换成是我,也会跟您一样感受;•请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;•如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;•发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?•没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;•我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;•我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;•看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?•非常抱歉,您不要着急,可能我们之前的服务没有做好,真的很抱歉。

•您看,您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?•很抱歉,我不是这个意思,可能我没有解释清楚,我再和您重新解释一下可以吗?•您好,非常抱歉,商品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未及时更新,请您耐心等待•您好,我这就帮您核实快递单号是否正确,确认后以短信形式告知您详细信息,请问您的手机是?•非常抱歉,可能我们之前的服务没有做好,我跟您说声对不起,您先不要着急,我现在就为您处理问题。

•真的很抱歉让您不愉快,关于您反馈的问题,我会反馈到我们的质检处理,请您相信我们。

•还麻烦您耐心等待下,发出后会跟踪物流,直至送到您的手上为止,•尊敬X先生/女士,非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便,小的已经安排专员为您处理,如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!•给您带来不便深表歉意,我们这边会有专人跟进您的问题的,稍后会电话联系您,请您注意接听,如有什么问题可以随时联系我们。

京东在线客服话术

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━━━━━━「欢迎类」━━━━━━E-可爱您好,工号很高兴为您服务请问有什么可以帮您您好,欢迎光临店铺,我们竭诚为您服务您别着急,这里立刻帮您核实一下情况;麻烦您提供一下订单号,好吗马上帮您查询看看,请稍等一下这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦,谢谢您好欢迎领导前来访问,我是您的专属客服;很高兴为您服务笑脸您好,欢迎您选购XX,希望我的问候,如清新的雨,洗去你心头的烦忧,象凉爽的风,吹开你紧锁的眉头,让你无虑无忧,快乐永久━━━━━━「安抚」━━━━━━我能理解;我非常理解您的心情;我理解您怎么会生气,换成是我,也会跟您一样感受;请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗非常抱歉,您不要着急,可能我们之前的服务没有做好,真的很抱歉;您看,您遇到了什么问题呢我帮您处理可以吗很抱歉,我不是这个意思,可能我没有解释清楚,我再和您重新解释一下可以吗您好,非常抱歉,商品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未及时更新,请您耐心等待您好,我这就帮您核实快递单号是否正确,确认后以短信形式告知您详细信息,请问您的手机是非常抱歉,可能我们之前的服务没有做好,我跟您说声对不起,您先不要着急,我现在就为您处理问题;真的很抱歉让您不愉快,关于您反馈的问题,我会反馈到我们的质检处理,请您相信我们;还麻烦您耐心等待下,发出后会跟踪物流,直至送到您的手上为止,尊敬X先生/女士,非常抱歉由于宝物产品问题给您带来不便,小的已经安排专员为您处理,如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难给您带来不便深表歉意,我们这边会有专人跟进您的问题的,稍后会电话联系您,请您注意接听,如有什么问题可以随时联系我们;亲,您先别着急您拍下的物品从城市发到城市需要大概天时间,预计您在天内就能收到了我们随时帮您关注着物流动态,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您请您放心汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去,望汝耐心等待,不日必到吾长居于此,有惑问之必答,告辞;XXX真的很抱歉,因为咨询的MM比较多,回复稍微慢了点,我会尽快回复您哦,谢谢您的谅解━━━━━━「赞美类」━━━━━━您都是我们京东的老客户了;您都是长期支持我们的老客户了;您真的很有眼光的呢~您人真好,很高兴能为您服务呢~非常感谢您的意见和建议,稍后我会将您的意见反馈给上级的,谢谢真的麻烦您了;非常感谢您这么好的建议,我们会不断改进服务,让您满意的;您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任.......;感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往的支持我们感谢您对我们服务的监督,这将让我们做得更好;━━━━━━「重视解决类」━━━━━━您好,您是我们的老客户,我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心您好,我已经把您记录下了,一定会及时的反馈的呢;我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶,我这边会马上为您申请我们的高级客服,您好,我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进您好,我们一定会重视您反映的问题,一定加强店铺的管理,及时更新快递信息嗯,好的您的订单已受理;我们会在12小时内为您发货;收货的时候记得检查好物品是否破损,配件是否齐全;有任何不满意请及时联系我们,O∩_∩O谢谢;如期间有任何不清楚或有需要用到我的,请别客气,我一定随叫随到;您好,我是XX,期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功;上线后有空的话,可要跟我说说大小是否合适,款式是否满意好让我放心,如有任何不清楚或有需要用到小黄我的,请不要客气,我一定随叫随到;咨询后拍下未付款已看到您的订单,您方便的时候请付下款,方便我们今天就为您安排发货;如有其它疑问您可以随时联系我,我是客服XX,感谢您的惠顾亲,您好本店所标注的尺码都是标准码,亲可以按照自己平时穿的尺码购买,如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们,我们帮您选择最合适您的款式;收货人:...收货地址:....联系电话:....开票抬头:....您好,请您核对下收货信息,若无问题我们会在小时内安排发货尊敬的客户,您好,感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价如商品在使用中出现问题,可通过售后流程处理,我们有完善的售后保障,还请您放心,谢谢亲,对于您反映的问题,小的已经反映给经理,等经理回复后小的会第一时间回复您;请稍等片刻;您好,您购买的货物XX点前务必为您发货,本店会为您持续跟踪物流,确保物品加急的送到您的手中,收货过程中不懂的您可以随时咨询我,祝您生活愉快您好,我们的合作快递是XX快递,XX快递不到的地区可以转发邮政EMS;不好意思,我们的定价已经是最低销售价格了呢,所有产品不议价,没有办法再优惠啦~~~亲爱的,实在很抱歉呢,要是能少的话,我肯定会给亲爱的少的啦,但是店铺活动和包包价格都是公司定下的呢,偶小小客服,木有办法自己操作的呢,还请亲爱滴谅解下啦;仓库设有专员质检的,我们也非常的期待你收到包包后满意的评价哦~^__^您的满意就是我们收获的香甜果实;━━━━━━「咨询未下单」━━━━━━亲爱的,您喜欢的话,还希望您能尽快下单哦,这样我们就可以尽早给您安排发货,您就可以早点收到心仪的宝贝啦xx先生/女士您好我是京东xx专营店的xx,刚刚在后台看到您这边下了个订单,但是还没付款,您这边付款遇到什么问题了么或者您这边什么时候方便付下款呢,我这边好早点帮您安排发货亲爱的朋友,您在京东XXX旗舰店购买的xxx移动电源还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打400080XXXX进行咨询,祝您生活愉快您好,这边还没有看到你下单成功,不知道您下单是遇到什么问题了吗有什么这边可以帮您的吗亲,还有什么需要了解的吗,如果没有请尽早拍下您所需的宝贝并完成支付,我们好及时给您发货,谢谢您的支持━━━━━━「结束类」━━━━━━您客气了,我们该做的,请问还有其他问题可以帮到您的吗请问还有其他什么可以帮您的吗祝愿您及家人身体健康,合家欢乐最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟^_^感谢您对京东的支持,为了提升服务质量,请您点击“小红心”对我的服务作出评价,谢谢祝您购物愉快O∩_∩O~再见启奏陛下,贡品已经从镖局出发,镖师是享誉江湖的XX镖局,此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫,如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评感谢您的咨询,如有什么问题可以随时和我们联系;祝您购物愉快;━━━━━━「退换货」━━━━━━麻烦您在购物清单上写下您的要求,没有购物清单,请用白纸写上您的姓名和电话跟您的要求放在包裹一起寄回方便我们及时处理,谢谢您配合退货流程:①确认收货→②申请退换——③寄出衣服;★注意事项:为了尽快给您办理退换货业务,请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单收件人和联系方式哦E-微笑尊敬的客户,您好我们承诺在退换货时间内可以退货的呢,并且一年保修,如果您商品有问题,请联系我们客服核实,一定会给与您满意的答复;再次感谢您对我们的支持,祝您生活愉快尊敬的客户,您好有任何质量问题可以联系我们的售后保修一年的他会帮您安排处理的谢谢您的建议和支持,您的认可是我们最大的动力~我们会继续努力为您提供更好的产品和服务您好请问是什么地方不满意呢您告诉我们,我们会尽全力为您解决的当然也可以提供退货服务的,您可以先了解一下我们的退换货须知发退换货须知截图或文字亲,您好,您是否已经上身试过呢主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服,您告诉我,我可以帮您一起看一下,给您一些推荐不客气,期待能再次为您服务;宝贝品质非常好的,收到满意请带朋友来哦祝您天天好心情。

京东客户经理话术

京东客户经理话术

京东客户经理话术
一、基本规范用语
1. 您好,欢迎您使用线上咨询服务,请问有什么可以帮助您的?
2. 您请讲。

3. 您好,请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?
4. 对不起,麻烦您稍等片刻,好吗?
5. 对不起,请稍等。

6. 对不起,让您久等了!
7. 不知道我说的您清楚了吗?
8. 对不起,目前我们暂未开通这项业务/服务,请您原谅。

9. 很高兴为您服务,感谢您关注**品牌商品,再见!
10. 详细信息您可以浏览**界面查看,如果有疑问您可以随时联系我。

11. 很抱歉给您带来了不便。

12. 商城所售商品都是正品,商品出现问题有完善的售后服务做保障,请您放心购买。

13. 感谢您的咨询,祝您购物愉快!
二、禁用语
1. 就这点开始上班
2. 你问我,我问谁?
3. 你有没有搞错?
4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 刚才已经说过了吧,怎么还问啊?
7. 不知道(不清楚)
8. 我也没办法。

9. 这不是我的错。

10. 随便你到哪里去投诉,就是打官司也可以,这是你的权利。

11. 我现在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 这不是我说了算的。

14. 你自己看吧,我也不是很懂。

15. 我不是为你一个人服务的。

16. 这是规定。

17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?
18. 这个问题你得去找京东,这不是我们的问题。

19. 只要找京东客服,什么问题都能解决。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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欢迎类」
#E-可爱您好,工号####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?
您好,欢迎光临*** 店铺,我们竭诚为您服务!您别着急,这里立刻帮您核实一下情况。

麻烦您提供一
下订单号,好吗马上帮您查询看看,请稍等一下这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦,谢谢您
好!欢迎领导前来访问,我是您的专属客服** 。

很高兴为您服务(笑脸您好,欢迎您选购XX ,希望
我的问候,如清新的雨,洗去你心头的烦忧,
吹开你紧锁的眉头,让你无虑无忧,快乐永久!
象凉爽的风,------------ 「安抚」 -------------------------
我能理解;
我非常理解您的心情;我理解您怎么会生气,换成是我,也会跟您一样感受;请您
不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;如果我碰到您的
这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;发生这样的事,给您带来不便了,不过我们
应该积极面对才是对吗?没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;
我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;我真的
很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;看的出来您很着急、~~~~
感觉到您有些担心~~~~~ 我能体会到您很生气,
供其它的建议,您看好吗?
非常抱歉,您不要着急,可能我们之前的服务没有做好,真的很抱歉。

您看,您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?
很抱歉,我不是这个意思,可能我没有解释清楚,我再和您重新解释一下可以吗?您
让我来给您提好,非常抱歉,商品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未及时更新,请您耐心等

您好,我这就帮您核实快递单号是否正确,确认后以短信形式告知您详细信息,请问您的手机是?
非常抱歉,可能我们之前的服务没有做好,我跟您说声对不起,您先不要着急,我现在就为您处理问题。

真的很抱歉让您不愉快,关于您反馈的问题,我会反馈到我们的质检处理,请您相信我们。

还麻烦您耐心等待下,发出后会跟踪物流,直至送到您的手上为止,
尊敬X 先生/女士,非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便,小的已经安排专员为您处理,如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!
给您带来不便深表歉意,我们这边会有专人跟进您的问题的,稍后会电话联系您,请您注意接听,如有什么问题可以随时联系我们。

亲,您先别着急!您拍下的物品从**(城市)发到**(城市)需要大概* 天时间,预计您在* 天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!
汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去,望汝耐心等待,不日必到!吾长居于此,有惑问之必答,告辞。

XXX 真的很抱歉,因为咨询的MM 比较多,回复稍微慢了点,我会尽快回复您哦,谢谢您的谅解!
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您都是我们京东的老客户了;
您都是长期支持我们的老客户了;
您真的很有眼光的呢~
您人真好,很高兴能为您服务呢~ 非常感谢您的意见和建议,稍后我会将您的意见反馈给上级的,谢谢!
真的麻烦您了;
非常感谢您这么好的建议,我们会不断改进服务,让您满意的;您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任............................................. ;
感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往的支持我们!感谢您对我们服务的监督,这将让我们
做得更好;
------------ 「重视解决类」 ----------------------
您好,您是我们的老客户,我们肯定会保证您的权益的呢~ 请您放心
您好,我已经把您记录下了,一定会及时的反馈的呢。

我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶,我这边会马上为您申请我们的高级客服,您好,我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进
您好,我们一定会重视您反映的问题,一定加强店铺的管理,及时更新快递信息嗯,好的!您的订单已受理。

我们会在12 小时内为您发货。

收货的时候记得检查好物
品是否破损,配件是否齐全。

有任何不满意请及时联系我们,0( n _n )0谢谢。

如期间有任何不清楚或有需要用到我的,请别客气,我一定随叫随到。

您好,我是XX ,期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。

上线后有空的话,可要跟我说说大小是否合适,款式是否满意?好让我放心,如有任何
不清楚或有需要用到小黄我的,请不要客气,我一定随叫随到。

咨询后拍下未付款) 已看到您的订单,您方便的时候请付下款,方便我们今天就为您
安排发货。

如有其它疑问您可以随时联系我,我是客服XX ,感谢您的惠顾!
亲,您好!本店所标注的尺码都是标准码,亲可以按照自己平时穿的尺码购买,如果方
便的话您也可以把您的身高体重告诉我们,我们帮您选择最合适您的款式。

收货人:...
收货地址:..
联系电话:..
开票抬头:..
您好,请您核对下收货信息,若无问题我们会在** 小时内安排发货
尊敬的客户,您好,感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价!如商品在使用中出现
问题,可通过售后流程处理,我们有完善的售后保障,还请您放心,谢谢!
亲,对于您反映的问题,小的已经反映给经理,等经理回复后小的会第一时间回复您。

请稍等片刻。

您好,您购买的货物XX 点前务必为您发货,本店会为您持续跟踪物流,确保物品加急
的送到您的手中,收货过程中不懂的您可以随时咨询我,祝您生活愉快!
您好,我们的合作快递是XX 快递,XX 快递不到的地区可以转发邮政EMS 。

不好意思,我们的定价已经是最低销售价格了呢,所有产品不议价,没有办法再优惠啦
亲爱的,实在很抱歉呢,要是能少的话,我肯定会给亲爱的少的啦,但是店铺活动和包
包价格都是公司定下的呢,偶小小客服,木有办法自己操作的呢,还请亲爱滴谅解下啦。

仓库设有专员质检的,我们也非常的期待你收到包包后满意的评价哦~(*A__A*)您的满
意就是我们收获的香甜果实。

------------ 「咨询未下单」 -----------
亲爱的,您喜欢的话,还希望您能尽快下单哦,这样我们就可以尽早给您安排发货,您
就可以早点收到心仪的宝贝啦!
xx 先生/女士您好!我是京东xx 专营店的xx ,刚刚在后台看到您这边下了个订单,但是还没付款,您这边付款遇到什么问题了么? (或者您这边什么时候方便付下款呢,我这边好早点帮您安排发货) 亲爱的朋友,您在京东【XXX 旗舰店】购买的【xxx 移动电源】还未付款哦,库存有限, 如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00 前给您发货哦,可拨打400080XXXX 进行咨询,祝您生活愉快!
您好,这边还没有看到你下单成功,不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗?
亲,还有什么需要了解的吗,如果没有请尽早拍下您所需的宝贝并完成支付,我们好及时给您发货,谢谢您的支持!
------------ 「结束类」 -----------
您客气了,我们该做的,请问还有其他问题可以帮到您的吗?
请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康,合家欢乐!最后麻烦点击小
红心对我的服务做一个评价哟!A_A
感谢您对京东的支持,为了提升服务质量,请您点击“小红心”对我的服务作出评价,
谢谢!祝您购物愉快0( n _n)0~再见!
启奏陛下,贡品已经从镖局出发,镖师是享誉江湖的XX 镖局,此刻贡品正快马加鞭的
送往皇宫,如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评!
感谢您的咨询,如有什么问题可以随时和我们联系。

祝您购物愉快。

退换货」
麻烦您在购物清单上写下您的要求,没有购物清单,请用白纸写上您的姓名和电话跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我们及时处理,谢谢您配合!
退货流程:①确认收货T②申请退换一一③寄出衣服。

★注意事项:为了尽快给您办理
退换货业务,请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单收件人和联系方式哦#E- 微

尊敬的客户,您好!我们承诺在退换货时间内可以退货的呢,并且一年保修,如果您商品有问题,请联系我们客服核实,一定会给与您满意的答复。

再次感谢您对我们的支持,祝您生活愉快!
尊敬的客户,您好!有任何质量问题可以联系我们的售后保修一年的他会帮您安排处理的谢谢您的建议和支持,您的认可是我们最大的动力~!我们会继续努力为您提供更好的产品和服务!
您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!当然也可以提
供退货服务的,您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)亲,您好,您是否已经上身试过呢?主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢?不知道
亲喜欢的是哪种风格的衣服,您告诉我,我可以帮您一起看一下,给您一些推荐!不客气,期待能再次为您服务。

宝贝品质非常好的,收到满意请带朋友来哦!祝您天天好心情!。

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