京东在线客服话术

━━━━━━「欢迎类」━━━━━━

#E-可爱您好,工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？

您好,欢迎光临***店铺,我们竭诚为您服务！

您别着急,这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号,好吗?

马上帮您查询瞧瞧,请稍等一下

这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦,谢谢

您好！欢迎领导前来访问,我就是您得专属客服**。很高兴为您服务(笑脸)

您好,欢迎您选购XX,希望我得问候,如清新得雨,洗去您心头得烦忧,象凉爽得风,吹开您紧锁得眉头,让您无虑无忧,快乐永久！

━━━━━━「安抚」━━━━━━

我能理解;

我非常理解您得心情;

我理解您怎么会生气,换成就是我,也会跟您一样感受;

请您不要着急,我非常理解您得心情,我们一定会竭尽全力为您解决得;

如果我碰到您得这么多麻烦,也会就是您现在这样得心情;

发生这样得事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才就是对吗？

没错,如果我碰到您这么多得麻烦,我也会感到很委屈得;

我非常理解您得心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意得答复;

我真得很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;

瞧得出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气,让我来给您提供其它得建议,您瞧好吗？

非常抱歉,您不要着急,可能我们之前得服务没有做好,真得很抱歉。

您瞧,您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？

很抱歉,我不就是这个意思,可能我没有解释清楚,我再与您重新解释一下可以吗？

您好,非常抱歉,商品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未及时更新,请您耐心等待您好,我这就帮您核实快递单号就是否正确,确认后以短信形式告知您详细信息,请问您得手机就是？

非常抱歉,可能我们之前得服务没有做好,我跟您说声对不起,您先不要着急,我现在就为您处理问题。

真得很抱歉让您不愉快,关于您反馈得问题,我会反馈到我们得质检处理,请您相信我们。

还麻烦您耐心等待下,发出后会跟踪物流,直至送到您得手上为止,

尊敬X先生/女士,非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便,小得已经安排专员为您处理,如有后期宝物任何疑问请吩咐小得为您排忧解难！！

给您带来不便深表歉意,我们这边会有专人跟进您得问题得,稍后会电话联系您,请您注意接听,如有什么问题可以随时联系我们。

亲,您先别着急！您拍下得物品从**(城市)发到**(城市)需要大概*天时间,预计您在*天内就能收到了！我们随时帮您关注着物流动态,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！请您放心！

汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去,望汝耐心等待,不日必到！吾长居于此,有惑问之必答,告辞。

XXX真得很抱歉,因为咨询得MM比较多,回复稍微慢了点,我会尽快回复您哦,谢谢您得谅解！

━━━━━━「赞美类」━━━━━━

您都就是我们京东得老客户了;

您都就是长期支持我们得老客户了;

您真得很有眼光得呢~

您人真好,很高兴能为您服务呢~

非常感谢您得意见与建议,稍后我会将您得意见反馈给上级得,谢谢！

真得麻烦您了;

非常感谢您这么好得建议,我们会不断改进服务,让您满意得;

您都就是我们得老客户了,我们当然不能辜负您得信任、、、、、、、;

感谢您对我们工作得支持,希望您以后能一如既往得支持我们！

感谢您对我们服务得监督,这将让我们做得更好;

━━━━━━「重视解决类」━━━━━━

您好,您就是我们得老客户,我们肯定会保证您得权益得呢~请您放心

您好,我已经把您记录下了,一定会及时得反馈得呢。

我这边瞧到您得订单确实已经超期很久了诶,我这边会马上为您申请我们得高级客服, 您好,我已经把您得意见反映给我主管了得呢~~我们一定会尽快改进

您好,我们一定会重视您反映得问题,一定加强店铺得管理,及时更新快递信息

嗯,好得！您得订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货得时候记得检查好物品就是否破损,配件就是否齐全。有任何不满意请及时联系我们,O(∩_∩)O谢谢。

如期间有任何不清楚或有需要用到我得,请别客气,我一定随叫随到。

您好,我就是XX,期间帮您跟踪得快件查询到已签收成功。

上线后有空得话,可要跟我说说大小就是否合适,款式就是否满意？好让我放心,如有任何不清楚或有需要用到小黄我得,请不要客气,我一定随叫随到。

(咨询后拍下未付款)已瞧到您得订单,您方便得时候请付下款,方便我们今天就为您安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我,我就是客服XX ,感谢您得惠顾！

亲,您好！本店所标注得尺码都就是标准码,亲可以按照自己平时穿得尺码购买,如果方便得话您也可以把您得身高体重告诉我们,我们帮您选择最合适您得款式。

收货人:、、、

收货地址:、、、、

联系电话:、、、、

开票抬头:、、、、

您好,请您核对下收货信息,若无问题我们会在**小时内安排发货

尊敬得客户,您好,感谢您百忙之中抽空为我们得产品进行评价！如商品在使用中出现问题,可通过售后流程处理,我们有完善得售后保障,还请您放心,谢谢！

亲,对于您反映得问题,小得已经反映给经理,等经理回复后小得会第一时间回复您。请稍等片刻。

您好,您购买得货物XX点前务必为您发货,本店会为您持续跟踪物流,确保物品加急得送到您得手中,收货过程中不懂得您可以随时咨询我,祝您生活愉快！

您好,我们得合作快递就是XX快递,XX快递不到得地区可以转发邮政EMS。

不好意思,我们得定价已经就是最低销售价格了呢,所有产品不议价,没有办法再优惠啦~~~

亲爱得,实在很抱歉呢,要就是能少得话,我肯定会给亲爱得少得啦,但就是店铺活动与包包价格都就是公司定下得呢,偶小小客服,木有办法自己操作得呢,还请亲爱滴谅解下啦。

仓库设有专员质检得,我们也非常得期待您收到包包后满意得评价哦~(*^__^*)您得满意就就是我们收获得香甜果实。

━━━━━━「咨询未下单」━━━━━━

亲爱得,您喜欢得话,还希望您能尽快下单哦,这样我们就可以尽早给您安排发货,您就可以早点收到心仪得宝贝啦！

xx先生/女士您好！我就是京东xx专营店得xx,刚刚在后台瞧到您这边下了个订单,但就是还没付款,您这边付款遇到什么问题了么？(或者您这边什么时候方便付下款呢,我这边好早点帮您安排发货)

亲爱得朋友,您在京东【XXX旗舰店】购买得【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打400080XXXX进行咨询,祝您生