客服问题话术
客服客服话术和自动回复语大(全)
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款是有现货的呢，现在做活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是货运哦，运费到付的。
普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。
5. 什么时候到货?亲，一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们都是自己正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12. 什么材质的?根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13. 有什么赠品?亲，没有的哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)方案二1. 买家抱怨或者不满时：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?2. 物流问题亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
客服服务话术大全
客服服务话术大全
一、售前服务
1.您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？
2.您好！很高兴能为您服务，请问有什么需要帮忙的？
3.您好！很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？
4.您好！有什么需要帮助的吗？有什么我可以帮您的吗？
5.你好！很高兴能为您服务，您有什么需要帮助的吗？
6.你好！很感谢您的来电，有什么可以帮您的吗？
7.你好！有什么我可以帮你的吗？
8.您好！我是XXX服务人员，欢迎来到XXX。
您有什么问题可以提出来吗？
二、售中服务
1.您现在可以看到我们的产品规格及价格，相信一定能帮您找出一款最适合您的用品。
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7.您在选择商品的时候，请一定注意产品的价格，品质，型号及保修期。
8.选择商品的时候，一定要根据您的实际需求进行合理选择，保证购买的满意度。
三、售后服务
1.您好，我们可以为您提供各种售后服务。
客服话术大全
客服话术大全甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是手机的网商客服常用的100句经典话术，灵活套用，相信对你的生意，益助多多。
一、感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13) 您说得很对，我也有同感；14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；16) “小姐，我真的理解您……；17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18) 先生，你都是我们**年客户了；19) 您都是长期支持我们的老客户了；20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27) 您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益；29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了；32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40) 感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42) 谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43) 针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46) 您的建议很好，我很认同；47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；六、拒绝的艺术48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51) 感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55) 小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56) 小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59) 不好意思，担误您的时间了；60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62) 请您稍等片刻，马上就好；63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64) 感谢您耐心的等候；九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！；66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68) 先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76) “请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；78) 请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79) 感谢您的建议；80) 非常感谢您的耐心等待；81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83) 谢谢，这是我们应该做的；84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89) 您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时；十一、结束语90) 祝您生活愉快91) 祝您中大奖！92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93) 祝您生意兴隆！；94) 希望下次有机会再为您服务！；95) 请路上小心；96) 祝您一路顺风；97) 天气转凉了，记得加衣保暖；98) 今天下雨，出门请记得带伞；99) 请您周末愉快；100) 请您旅途愉快。
电商客服聊天话术
电商客服聊天话术1. 您好，欢迎光临我们的店铺，有什么可以帮到您的吗？2. 您好，请问有什么可以为您效劳的吗？3. 您好，我已经收到您的消息，马上为您处理，请稍等。
4. 您好，很抱歉让您久等了，请问有什么可以帮助您的吗？5. 您好，请问您需要了解哪款产品的详细信息呢？6. 您好，很乐意为您解答疑问，请问您有什么问题吗？7. 您好，请问您需要我为您推荐一些热门商品吗？8. 您好，我们已经为您查到订单状态，请稍等片刻，马上为您发货。
9. 您好，很抱歉让您不满意，请问有什么可以帮您解决问题的吗？10. 您好，请问您需要了解我们的退换货政策吗？11. 您好，我们已经收到您的退货申请，请按照提示操作，我们会尽快为您处理。
12. 您好，请问您需要了解我们的优惠活动吗？13. 您好，很抱歉让您错过优惠，请问还有什么可以帮到您的吗？14. 您好，我们已经为您成功退款，请注意查收您的账户。
15. 您好，请问您需要我为您计算运费吗？16. 您好，很抱歉让您产生误会，请问有什么可以为您解释的吗？17. 您好，请问您需要了解产品的使用方法吗？18. 您好，我们已经为您升级会员，请享受您的专属优惠。
19. 您好，请问您需要了解我们的会员政策吗？20. 您好，我们已经为您安排了补发，请耐心等待收货。
21. 您好，请问您需要了解我们的售后服务吗？22. 您好，很抱歉给您带来不便，请问有什么可以帮您解决问题的吗？23. 您好，我们已经为您提供了发票，请查收。
24. 您好，请问您需要了解我们的退货运费政策吗？25. 您好，我们已经为您查到库存，请问您需要购买吗？26. 您好，请问您需要了解我们的商品质量保证吗？27. 您好，很抱歉让您不满意，请问有什么可以帮您解决问题的吗？28. 您好，我们已经为您提供了商品保养方法，请问您需要了解吗？29. 您好，请问您需要了解我们的定制服务吗？30. 您好，我们已经为您安排了定制，请耐心等待发货。
客服处理问题话术
客服处理问题话术1. “亲，您先别着急上火呀！您想想，要是您在大太阳底下走得口渴难耐，突然有人递过来一杯清凉的水，那感觉多棒呀！咱现在就努力给您解决问题，就像那杯水一样及时哦！比如您说东西坏了，咱肯定帮您弄清楚到底咋回事呀！”2. “哎呀，您放心啦！您就好比是我们的VIP 呀，我们肯定全心全意为您服务呀！就像您对您最喜欢的宝贝一样爱护，我们对您也是这样的呀！比如您反馈快递慢了，我们立马去催呀！”3. “亲哟，咱可不能让这点小事影响您心情呀！您看那天空有时候也会有乌云，但总会飘过去的嘛！我们一定尽快帮您把问题这片乌云给赶走呀！像您说收到的东西颜色不对，我们赶紧去核实处理呀！”4. “嘿，您可别小瞧我们解决问题的能力呀！这就好比是一场比赛，我们肯定要全力以赴赢得胜利呀！要是您遇到了质量问题，我们绝对不含糊呀！”5. “哇塞，您的问题就是我们的命令呀！您想想，要是将军下达了命令，士兵不得赶紧行动嘛！比如您说尺码不合适，我们马上想办法给您调换合适的呀！”6. “亲呀，我们绝对不会对您的问题视而不见的哟！这就像朋友之间不会对彼此的困难不管不顾一样呀！要是您说少了东西，我们赶快去查清楚呀！”7. “哟呵，您就把心放到肚子里吧！我们处理问题那可是杠杠的呀！就像超级英雄解决危机一样厉害呀！比如您遇到了售后问题，我们迅速行动起来呀！”8. “哎呀呀，我们肯定给您一个满意的答复呀！您想想好吃的蛋糕，总是能让人开心呀，我们也想让您这么开心呀！要是您说发票没收到，我们赶紧去跟进呀！”9. “嘿呀，我们会像爱护眼睛一样对待您的问题哟！这就和保护最珍贵的东西一样呀！比如您说安装有问题，我们立刻找人指导您呀！”10. “亲呐，我们会紧紧抓住您的问题不放手，直到解决为止呀！就像抓住救命稻草一样坚决呀！要是您说使用有困难，我们详细给您讲解呀！”我的观点结论：用这些话术能更好地与客户沟通，让客户感受到我们的真诚和努力，从而更有利于问题的解决。
客服话术模板_共10篇完整篇
★客服话术模板_共10篇范文一：客服话术模板提高成交几率的经典话术1.顾客讨价还价时2。
顾客拿便宜货对比时回答:亲，我们的产品不能保证是价格最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务最好的。
(一定要去强调我们的产品质量和我们的服务，因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。
这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的)３．顾客提出不合理的要求时回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公**公正的,所以还请您理解和支持。
一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的,而不会再提出特别不合理的要求.我们还可以继续的说：亲，您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。
因为我们这样说的话,表明我们不是求着买家去买,不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了或跟顾客讲明,我们的折扣一般只有8９折,不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。
在赠送礼品时，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么,要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好４.当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时回答：亲，我们不会多收您一分钱的,快递公司收我们多少,我们就收多少哦。
或者:也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的,还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的5．顾客犹豫不决时犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲,您选择的这款真的是很不错的哦,很适合您，所以亲不用再犹豫了哦.当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让买家自己选择要还是不要。
或者：亲，您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多,我要先接待别的顾客，因为人家在下单，亲您选择好了之后再告诉我6。
顾客拍下宝贝付款时回答:亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的然后核对下买家拍下的商品和地址结束语(感谢亲的光临,亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评，如有什么问题的话请及时的哦）1。
客服话术100句
一、感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13) 您说得很对，我也有同感；14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；16) “小姐，我真的理解您……；17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18) 先生，你都是我们**年客户了；19) 您都是长期支持我们的老客户了；20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益；29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了；32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40) 感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42) 谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43) 针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46) 您的建议很好，我很认同；47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；六、拒绝的艺术48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51) 感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55) 小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56) 小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59) 不好意思，担误您的时间了；60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62) 请您稍等片刻，马上就好；63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64) 感谢您耐心的等候；九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！；66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68) 先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76) “请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；78) 请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79) 感谢您的建议；80) 非常感谢您的耐心等待；81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83) 谢谢，这是我们应该做的；84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89) 您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时；十一、结束语90) 祝您生活愉快91) 祝您中大奖！92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93) 祝您生意兴隆！；94) 希望下次有机会再为您服务！；95) 请路上小心；96) 祝您一路顺风；97) 天气转凉了，记得加衣保暖；98) 今天下雨，出门请记得带伞；99) 请您周末愉快；100) 请您旅途愉快。
电话客服话术大全
电话客服话术大全电话客服是企业与客户之间沟通的重要渠道之一，是建立良好客户关系的关键环节。
电话客服人员在与客户进行有意义的对话时，需掌握一些有效的话术技巧和沟通技巧，以提供专业、高效的服务。
本文将介绍一些电话客服人员常用的话术，帮助他们更好地与客户交流。
一、问候语1. 您好，欢迎来到我们的客服中心。
我是您的专属客服人员，请问有什么可以帮助您的吗？2. 早上/下午/晚上好！我是XXX公司的客服人员，请问您有什么问题或疑问需要解答吗？3. 您好！感谢您给我们打电话，请问是有什么需要帮助的吗？以上是一些常见的客服问候语，通过友好的问候，可以让客户感受到服务人员的热情和专业。
二、引导问题1. 请问您是关于什么事情打来的呢？这样的问题可以帮助客服人员更好地理解客户的需求，并针对性地提供解决方案。
2. 请问您在我们公司遇到了什么问题？可以告诉我具体情况吗？通过询问具体情况，客服人员可以更准确地了解客户的问题，并进行有针对性的解答。
三、积极倾听1. 我明白您的困扰，我会尽力帮助您解决问题。
这样的回答可以让客户感受到客服人员的关心和专业。
2. 请您再详细描述一下问题的具体情况，我会认真倾听并给予相应的帮助。
通过倾听客户的问题，客服人员可以更好地理解客户需求，提供更有针对性的解决方案。
四、解决问题1. 请您放心，我会为您解决问题。
请稍等一下，我马上帮您查找相关信息。
2. 您可以尝试按照以下步骤操作，看看问题是否可以解决。
通过积极的语气和明确的表达，客服人员可以让客户对解决问题充满信心，并提供具体的操作建议。
五、结束语1. 非常感谢您的来电，如果还有其他问题，请随时与我们联系。
祝您生活愉快！2. 对于您的问题，我已经给出了解决方案。
希望能对您有所帮助。
通过礼貌的结束语，客服人员可以让客户感受到服务质量的重视，并表示愿意继续为客户提供帮助。
六、善意回访1. 在解决问题后，客服人员可以询问客户是否对解决方案满意，并表示愿意在之后进行回访。
在线客服常用话术
在线客服常用话术
5. 技术支持： - 如果您遇到了技术问题，您可以尝试... - 请按照以下步骤进行操作... - 如果问题仍然存在，请提供更多细节，我们会尽快解决。
6. 结束语： - 非常感谢您的咨询！如果还有其他问题，请随时联系我们。 - 如果您还有其他疑问，请随时向我提问。 - 如果您对我们的用中，客服人员可以根据具体的情况和客户需求，灵活运用这些常用话术，并结 合自己的专业知识和经验，提供个性化、高质量的客户服务。重要的是要保持友善、耐心和 专业的态度，积极解决客户问题，并确保客户的满意度和体验。
在线客服常用话术
在线客服常用话术是指客服人员在与客户进行在线沟通时经常使用的一些常用语句，旨在 提供高效、友好和专业的客户服务。以下是一些常见的在线客服常用话术：
1. 问候语： - 您好，我是XX公司的客服，有什么可以帮到您的吗？ - 欢迎光临！有什么我可以为您解答的问题吗？ - 亲爱的客户，您好！有什么我可以帮助您的吗？
2. 问题确认： - 请问您的问题是关于XX的吗？ - 麻烦您告诉我具体的问题，我会尽力帮您解决。 - 为了更好地帮助您，请提供一些详细信息，谢谢。
在线客服常用话术
3. 解决方案提供： - 根据您的描述，您可以尝试这样做... - 我们可以为您提供以下解决方案... - 我们的建议是...
4. 产品或服务介绍： - 我们的产品/服务包括... - 我们的产品/服务有以下特点... - 如果您对我们的产品/服务感兴趣，我们可以提供更多详细信息。
客服常用安抚话术
客服常用安抚话术客服工作是一项需要耐心和细心的工作，面对各种各样的客户问题和投诉，客服人员需要用合适的语言和态度去安抚客户的情绪，解决问题，达到客户满意的目标。
下面是一些常用的安抚话术，帮助客服人员更好地处理客户问题。
1. 亲爱的客户，非常抱歉给您带来困扰。
请您放心，我们会尽快为您解决问题。
2. 非常感谢您对我们的关注和支持。
我们理解您的不满和焦虑，我们会尽快处理并给您一个满意的答复。
3. 很抱歉给您带来不便，我们会立即采取措施解决您的问题，并确保类似情况不再发生。
4. 我们非常重视您的意见和建议，我们会认真听取您的声音，并改进我们的服务。
5. 您的问题已经收到，我们会尽快处理并给您一个详细的回复。
请您耐心等待。
6. 对于您遇到的问题，我们深感抱歉。
我们会尽快核实并给您一个满意的答复。
7. 非常抱歉给您带来困扰，我们会立即联系相关部门并解决您的问题。
8. 您的意见对我们来说非常重要。
我们会认真对待，并改进我们的服务质量。
9. 我们非常理解您的不满和不安，我们会采取措施并确保您的问题得到解决。
10. 我们会尽快查明原因，并给您一个满意的答复。
请您耐心等待。
11. 我们非常抱歉给您带来不便，我们会尽快处理您的问题，并给您一个满意的回复。
12. 非常感谢您对我们的支持和关注。
我们会认真对待您的问题，并解决您的困扰。
13. 您的意见和建议对我们来说非常重要，我们会认真倾听并改进我们的服务。
14. 对于您遇到的问题，我们深感抱歉。
我们会尽快解决，并确保类似情况不再发生。
15. 非常抱歉给您带来困扰，我们会立即采取措施解决您的问题，并给您一个满意的答复。
16. 您的问题已经收到，我们会尽快处理并给您一个详细的回复。
请您耐心等待。
17. 对于您遇到的困难，我们感到非常抱歉。
我们会尽快解决，并确保类似情况不再发生。
18. 非常抱歉给您带来不便，我们会尽快处理您的问题，并给您一个满意的回复。
19. 您的反馈对我们来说非常重要，我们会认真倾听，并采取措施改进我们的服务。
客服的基本话术
客服的基本话术一、问候客户1. 您好，请问有什么可以帮助您的吗？2. 您好，请问有什么问题我可以为您解答？3. 您好，请问有什么需要我们协助的事情吗？二、了解客户问题1. 请您详细描述一下遇到的问题，我们会尽力帮您解决。
2. 麻烦您提供一下订单号/账号信息，我们将核实后给予解答。
3. 请问是哪个产品/服务出现了问题，我们会尽快处理。
三、解答客户问题1. 针对您的问题，我们已经了解并进行了详细的调查，现给您解答如下：2. 您遇到的问题可能是由于……导致的，请您尝试以下解决方案：3. 我们非常抱歉给您带来了困扰，我们会尽快解决您的问题，请您耐心等待。
四、给予客户建议1. 根据您的需求，我们建议您尝试……来解决问题。
2. 为了更好地满足您的需求，我们建议您升级到……版本。
3. 为了保障您的权益，我们建议您在……时间内完成相关操作。
五、提供客户支持1. 如果您在操作过程中遇到任何问题，请随时与我们联系，我们会竭诚为您服务。
2. 如果您需要进一步的帮助，请拨打我们的客服热线，我们将全天候为您提供支持。
3. 如果您对我们的服务不满意，请及时与我们反馈，我们会尽快解决问题。
六、结束对话1. 如果您还有其他问题，请随时与我们联系，我们会尽快回复您。
2. 感谢您选择我们的产品/服务，祝您生活愉快！3. 再次感谢您的支持与信任，祝您一切顺利！七、询问客户满意度1. 对于我们的解答是否满意，请您给予评价，以便我们不断改进。
2. 如果您对我们的服务满意，请帮忙给我们点个赞，谢谢您的支持！八、客户留存1. 如果您有其他问题，欢迎随时联系我们，我们将继续为您提供优质服务。
2. 如果您有朋友或亲人也需要类似的帮助，请告诉他们我们的联系方式，我们将竭诚为他们服务。
3. 希望未来能够与您建立长期的合作关系，再次感谢您的支持！以上就是客服的基本话术，希望能对您有所帮助。
如果您还有其他问题，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。
客服安慰顾客的话术
客服安慰顾客的话术1.非常抱歉给您带来了困扰，我们将会尽快核实并为您解决。
2.请您放心，我们一直在努力提供更好的服务，感谢您的耐心等待。
3.我们非常重视您的问题，我们将尽全力帮助您解决。
4.非常抱歉给您带来了不便，我们会积极配合您解决问题。
5.我们非常理解您的不满情绪，我们会尽力为您解决问题。
6.非常感谢您的反馈，我们非常重视您的意见，会改进我们的服务。
7.我们一直在努力提升我们的服务质量，希望您能够给我们一次机会展示改进成果。
8.请您相信我们的实力，我们一定会尽力解决您的问题。
9.非常抱歉，我们的服务没有达到您的期望，我们会尽快改进。
10.感谢您的耐心等待，我们会核实情况并为您提供解决方案。
11.我们非常重视您的意见，会积极总结您的反馈并改进我们的服务。
12.非常抱歉给您带来了困扰，我们会尽快处理您的问题。
13.我们会积极配合您解决问题，希望能够得到您的谅解。
14.我们会尽快沟通并了解情况，为您提供满意的解决方案。
15.请您相信我们的专业能力，我们会尽力解决您的问题。
16.非常抱歉给您带来了不便，我们会积极改进我们的服务流程。
17.感谢您的反馈，我们会认真对待并改进我们的服务。
18.我们深感抱歉，我们会尽快解决您的问题。
19.请您相信我们的团队，我们会全力以赴为您解决问题。
20.非常抱歉给您带来了困扰，我们会立即处理您的问题。
21.请您稍等一下，我会尽快为您解决问题。
22.非常抱歉给您带来困扰，我会全力协助您解决问题。
23.非常感谢您的理解和耐心，我们会尽快处理您的问题。
24.我们会持续改进服务质量，以便更好地满足您的需求。
25.非常抱歉给您带来不便，我们将尽快找到解决方案。
26.希望能尽快为您解决问题，为您恢复一个良好的购物体验。
27.感谢您对我们的支持和信任，我们会努力做得更好。
28.我们时刻都在准备为您提供帮助和支持，请告诉我您的问题。
29.您放心，我们会为您提供最专业和周到的服务。
30.我们深感抱歉给您带来困扰，请您谅解我们的疏忽。
客服聊天回复话术
客服聊天回复话术作为客服人员，我们在日常工作中经常需要与客户进行聊天沟通。
为了更好地解决客户的问题并提供满意的服务，我们需要掌握一些有效的回复话术。
以下是一些常用的客服聊天回复话术，希望能对大家有所帮助。
一、问候与感谢1. 您好，我是客服小张，请问有什么可以帮到您的？2. 感谢您选择我们的产品/服务，请问您有什么需要咨询的吗？3. 您好，很高兴为您服务，请告诉我您的问题，我会尽力解决。
二、了解客户问题1. 请问您遇到了什么问题？2. 能否具体描述一下您的问题，以便我更好地帮助您解决？3. 请问您是在哪个环节遇到了问题？三、解决问题1. 针对您的问题，我会尽快为您提供解决方案，请您稍等片刻。
2. 您遇到的问题我们会尽快处理，请您耐心等待。
3. 对不起给您带来了不便，我们会尽快处理您的问题。
四、确认解决方案1. 请问您对我们提供的解决方案是否满意？2. 解决方案是否对您有帮助？3. 如果您还有其他问题，请随时告诉我，我会尽力帮助您。
五、转接其他部门1. 如果这个问题超出了我的职责范围，我会将您的问题转交给相关部门处理。
2. 如果您需要更专业的帮助，我会为您转接到相应的部门，请您稍等片刻。
六、道歉与感谢1. 对于给您带来的不便表示诚挚的道歉，请您谅解。
2. 感谢您的耐心等待与配合，希望我们的服务能够满足您的需求。
七、结束对话1. 如果您还有其他问题，请随时联系我们，我们会随时为您提供帮助。
2. 如果您对我们的服务满意，请您给予我们一个好评，谢谢您的支持。
3. 祝您生活愉快，再见。
以上就是一些常用的客服聊天回复话术，希望能够帮助到大家。
作为客服人员，我们需要保持耐心与专业，用优秀的服务态度回答客户的问题，解决客户的困扰。
只有这样，我们才能赢得客户的信任与支持，提升公司的形象与竞争力。
希望大家都能成为热情、高效的客服人员，为客户提供更好的服务。
客服处理质量问题投诉的话术
客服处理质量问题投诉的话术1. 您好，感谢您联系我们的客服中心。
2. 我们非常重视您的反馈和投诉，能否请您告诉我具体的问题是什么？3. 我们会尽快处理并尝试解决问题，以确保您的满意度。
4. 非常抱歉给您带来不便和困扰，请放心我们会全力配合您解决问题。
5. 请问您能否提供一些相关的订单信息或者其他有关情况，以便我们更好地了解情况？6. 如果方便的话，我们可以安排专人为您跟进处理，并及时向您反馈处理进展情况。
7. 作为客服中心，我们一直致力于提供优质的服务和产品，如果出现了质量问题，我们也会积极采取措施加以改善。
8. 我们非常重视每一个客户的反馈和意见，并将持续关注和改善服务质量。
9. 您所遇到的问题是我们不愿意看到的，我们会尽快采取有效措施解决这个问题。
10. 我们会认真对待每一个客户提出的建议和意见，并通过不断完善自身来提高服务质量。
11. 如果需要退换货，请先在网站上提交申请，我们会尽快为您处理。
12. 如果您对我们的解决方案不满意，我们可以考虑其他的解决方案以达到您的满意度。
13. 我们会尽快安排专人为您处理问题，并在最短时间内给出答复和解决方案。
14. 如果问题需要我们派遣人员上门或者提供其他服务，请告知具体情况以便我们更好地安排。
15. 我们非常重视每一个客户的反馈和建议，如果您有任何意见或建议，请随时联系我们。
16. 我们会认真对待每一位客户的问题和投诉，并努力做到最好以达到客户满意度。
17. 在未来的服务中，我们将继续加强质量管理和售后服务，为每一位客户提供更好的服务体验。
18. 如果您对我们的服务有任何不满或者建议，请随时联系我们并提出宝贵意见。
19. 感谢您选择了我们这个品牌，并相信在未来的合作中，我们可以共同成长、共同进步！20. 再次感谢您与我们联系并分享了宝贵的意见和建议，祝愿您生活愉快！。
客服同理心安抚话术
客服同理心安抚话术作为客服人员，我们的工作不仅仅是回答客户的问题，更重要的是给客户提供安抚和支持。
我们需要倾听客户的诉求，理解他们的困惑和需求，并用同理心和耐心来回应。
下面是一些常用的客服同理心安抚话术，希望能帮助您更好地与客户沟通和交流。
一、倾听客户的问题1. “非常抱歉您遇到了这个问题，我会尽力帮助您解决。
”2. “我可以完全理解您的困扰，我会尽快查找相关信息并为您提供解决方案。
”3. “谢谢您告诉我这个问题，我会向相关部门反馈并尽快解决。
”4. “非常感谢您耐心等待，我会尽快为您解决这个问题。
”二、表达同理心和关心1. “我能理解您对此事感到沮丧，我会尽力帮助您找到解决方案。
”2. “我明白这个问题对您来说很重要，我会尽快跟进并给您一个满意的答复。
”3. “非常抱歉给您带来了困扰，我会尽快处理并确保不再发生。
”4. “我很理解您的不满，我会向相关部门反映，并帮您解决这个问题。
”三、提供解决方案1. “我可以为您提供一个替代方案，您可以考虑一下。
”2. “我可以为您推荐一些相关的解决方法，您可以试试看。
”3. “我会将您的问题转交给专业人员，他们会尽快与您联系并解决问题。
”4. “我会为您提供一个详细的操作步骤，希望能帮助您解决问题。
”四、关注客户体验1. “感谢您的反馈，我们会认真对待并改进我们的服务。
”2. “我们会尽快解决这个问题，以保证您的使用体验。
”3. “我们非常重视您的意见，会尽快采取措施改善相关问题。
”4. “非常抱歉给您带来了困扰，我们会加强培训，提高服务质量。
”五、结束对话1. “非常感谢您的耐心与配合，有任何问题请随时与我们联系。
”2. “再次感谢您选择我们的产品/服务，希望能为您提供更好的帮助。
”3. “如果您还有其他问题，请随时告诉我们，我们会尽快为您解答。
”4. “祝您生活愉快，谢谢您的支持与理解。
”以上是一些常见的客服同理心安抚话术，希望能对您有所帮助。
作为客服人员，我们要始终保持耐心和同理心，用真诚的态度和专业的知识为客户提供最好的服务。
客服留言话术
客服留言话术一、欢迎语尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品/服务。
我是客服小李，很荣幸为您提供帮助。
请告诉我您遇到的问题，我将尽力解答。
二、询问问题1.请问您遇到的问题具体是什么？2.您可以详细描述一下问题的具体情况吗？3.您使用产品/服务的过程中遇到的困难是什么？4.您是在什么时候遇到这个问题的？5.请问您是否尝试过其他方法来解决这个问题？三、提供解决方案1.根据您的描述，我了解到您遇到的问题是……。
我可以为您提供以下解决方案：2.您可以尝试按照以下步骤来解决问题：3.为了更好地帮助您，我需要您提供一些相关信息，请您提供……4.您可以尝试重启设备，检查网络连接是否正常，然后再次尝试操作。
5.如果您的问题仍未解决，请您尝试卸载并重新安装软件，然后再次尝试操作。
四、确认解决方案1.请问您是否尝试过以上提供的解决方案？2.您是否对以上解决方案有任何疑问或需要进一步的帮助？3.请问以上解决方案是否解决了您的问题？4.如果您对以上解决方案不满意，我们还有其他解决方案可以提供给您。
五、结束语1.非常感谢您的耐心配合和合作。
2.如果您还有其他问题，欢迎随时联系我们的客服团队。
3.希望我们的解决方案对您有所帮助。
4.再次感谢您选择我们的产品/服务，祝您生活愉快！六、回复时间承诺1.我们将尽快为您提供解决方案，请耐心等待。
2.我们的客服团队将在24小时内回复您的留言。
3.如果您的问题比较复杂，我们可能需要更多时间来给您答复，请您谅解。
七、投诉处理1.如果您对我们的服务有任何不满或投诉，请您提供详细信息，我们会尽快为您处理。
2.我们非常重视您的意见和建议，如果您有任何改进建议，请随时告诉我们。
八、其他问题1.如果您还有其他问题或需要其他帮助，请随时向我们咨询。
2.如果您对产品/服务的其他方面有疑问，请告诉我们，我们将尽力为您解答。
以上就是我作为客服人员常用的留言话术，希望对您有所帮助。
如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我。
客服管家话术
客服管家话术
一、问候与介绍
1. 您好，我是贵公司的客服管家，很高兴为您服务。
2. 欢迎来到我们的客服管家服务，我将竭诚为您提供帮助。
二、了解问题
3. 请问您遇到了什么问题，我会尽力为您解答。
4. 请详细描述一下您的问题，这样我才能更好地帮助您。
三、解答问题
5. 根据您的描述，您的问题可能是……
6. 您可以尝试以下解决方法：（详细描述解决方法）
7. 如果以上方法无效，您可以尝试……
8. 如果您还有其他问题，请随时告诉我，我会尽力为您解答。
四、提供帮助
9. 如果您需要进一步的帮助，请提供更多细节，我将尽力解决您的问题。
10. 如果您对我们的产品或服务有任何意见或建议，也请告诉我，我们会及时改进。
五、解决问题
11. 经过我们的讨论和确认，您的问题已经解决了。
12. 感谢您的耐心等待，您的问题已经得到解决。
13. 如果您还有其他问题，请随时联系我，我会全力协助您。
六、结束对话
14. 感谢您的咨询，有任何问题请随时联系我们。
15. 如果您还有其他疑问，请不要犹豫，随时与我们联系。
七、询问满意度
16. 在结束之前，我想问一下您对本次服务的满意度如何？
17. 如果您对我们的服务满意，请给我们一个好评。
八、道别
18. 再次感谢您的选择，祝您生活愉快！
19. 祝您一切顺利，再见！
以上就是客服管家的常用话术，希望能对您有所帮助。
如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
我们将竭诚为您服务！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户服务员常见问题解答话术客服处理电话流程：客服人员接听电话时开头语统一为：“您好！这里是人才网客服部，您有什么问题需要咨询吗？”结束语：请问您还有其他问题需要咨询吗？稍后请您对我的服务做出评价，正在为您转接，请稍候……一、单位（一）注册账户1、我想使用你们网站招聘，如何操作？“您好！如果您目前还不是网站的会员，建议您登录网站首页，点击页面右上角的“企业注册”后根据系统的提示一步步进行操作，然后需要将贵公司的营业执照传真或者上传给我们，通过网站审核后，就可以免费发布招聘信息了。
”2、我有一个账户，是否可以重新注册一个新账户？“抱歉，网站是不可以重复注册的，一份执照在网站上只能注册一个帐户。
”3、我的营业执照还没有办理下来，能否使用人才网？“如果贵公司有招聘需求，在网站注册是需要提供证明材料的。
如果执照目前还没有办理下来，建议您可以提供工商局颁发的“企业名称预先核准通知书”，等营业执照办好后再进行替换。
”4、我上传不了执照，怎么办？（1）“请问您上传的证件格式及大小是多少呢？目前上传证明材料限JPG、GIF格式，大小在5M以内，只要是符合格式大小的图像都是可以上传的。
另外如果您的网速过慢，也会出现上传不成功的情况。
建议您可以发传真至0 或，收到您的证件后将在工作日内3个小时完成审核。
”（2）多次上传或传真失败：“您可以把执照发送到我们的邮箱中，邮箱地址，我们收到后会帮您进行处理。
”5、我想在全国进行招聘可以吗？那我是不是都要上传营业执照？“抱歉，网站规定一份营业执照只能审核一次，多次注册或上传执照是不能审核通过的。
建议您可以先考虑在哪里进行招聘，然后再注册填写公司信息后上传营业执照申请即可，我们网站的信息是共享的。
”6、已经“上传”“传真”执照了，什么时候可以使用？（1）“经查询，已收到贵公司‘上传’‘传真’的营业执照，会在工作时间三个小时内进行审核，请您稍后重新登录网站查看审核结果。
”（2）“经查询，贵公司证件已经收到，但执照字迹非常不清楚，建议您加重复印后重新发送。
”（3）“抱歉，您大概什么时间发送的呢？网站目前还没有收到您的执照，也没有未通过审核的记录，建议您重新发送试一下。
”（二）忘记用户名、密码注意：很久没有登录了，或忘记用户名、密码的：首先查到账户，根据账户中信息与客户进行基本核实。
我的登录用户名和密码忘记了？“您是否记得您在注册网站时登记填写的邮箱吗？”（1）邮箱或手机有效：“抱歉，对于用户名和密码是无法通过电话索回的，经查询您的邮箱/手机号：XX XXXXXXXXX，稍后我会将用户名和密码发送到您的邮箱中/您的手机中，请注意查收。
如仍有问题，请您再及时与网站联系。
”（2）不知道邮箱/手机的：“请将您公司的营业执照传真至网站0 或，在执照空白处注明‘索取用户名、密码’的字样，并写上您的联系方式。
发送成功后麻烦您及时与网站联系，帮您及时查收核对传真，相关人员会告知您账户的用户名及密码。
”（三）询问正式会员1、我怎么看不到简历的联系方式？（1）执照通过审核的普通会员：“经查询贵公司是我们的普通会员，每天只能下载5份开放式简历的联系方式，看不到联系方式的简历是非开放的简历，您可以根据网站提示进行操作，建议您办理VIP会员以便于查询网站简历库中的所有简历。
”（2）执照未通过审核的会员：“经查询，由于贵公司还没有通过网站的审核，所以您是看不到求职者的联系方式的。
建议您先将营业执照传真给我们，通过审核后您就可以查看到部分开放式简历的联系方式了。
”2、什么是开放、非开放简历呢？“求职者注册简历后，是由网站系统根据求职者的综合情况将简历自动划分为开放型简历与非开放型的简历，建议您根据网站提示进行操作。
”开放式简历：工作能力相对较弱、教育水平相对较低、知识经验相对较低、薪水要求也相对不是很高的求职者，所占比例45%左右；非开放简历：有一定的工作能力、实习经验，教育水平、知识经验相对较高、薪水要求也相对较高的求职者，所占比例55%左右。
3、普通会员与VIP会员的区别？“主要区别有以下几点：（1）VIP会员可以查看收到的所有简历联系方式；而普通会员只能查看收到的开放式简历联系方式。
（2）VIP会员登录网站后根据登陆情况会显示在网站首页的推荐职位区域；而普通会员会显示在首页热门招聘区域。
（3）普通会员最多只能同时发布5个招聘职位、每天系统赠送5个开放简历的下载配额；而VIP会员发布招聘职位的数量、查看简历联系方式的数量是根据办理的套餐服务而定。
（4）另外，VIP会员也将享有普通会员的所有权限。
建议您可以选择最适合贵公司的招聘会员类型！4、如何办理VIP会员？如果您需要办理VIP会员，您可以在会员中心左侧菜单栏的“会员服务-申请VIP会员”中按照提示提交相应的订单。
里面有详细的资费标准和付款方式，并且建议您在提交完订单后拨打400-626-5151与网站进行订单的核对，基本信息确认后您即可办理付款，通过网上银行或者去银行柜台办理皆可。
付款成功后您只需将银行付款凭证传真至0 或（网上转账可以将付款成功的截图发送至招聘顾问的邮箱中），我们核对后无问题的话便在工作日10分钟内开通会员服务。
另外，如果您需要发票可等款到帐后向网站索取，我们会以挂号信的形式给您邮寄出，届时您注意接收即可。
”5、询问网站最近有什么优惠活动？您可以在“会员中心-会员服务-资费标准”中查看当月的VIP优惠套餐，选择办理不同的套餐类型，有可能会获得不同的广告赠送服务。
6、询问为何还没有收到发票？（1）已索取发票：“经查询，贵公司的发票已于X年X月X日寄出，由于我们是使用挂号信的方式邮寄的，一般邮寄时间需要一周左右，另外您可以在“会员服务”的“订单列表”中使用“中国邮政挂号信跟踪查询”功能来查询进度，届时请您再注意查收一下。
”（2）到账未索取发票：“经查询您公司还未索取发票，请您三个月内在“会员服务”的“订单列表”中进行索取，我们核对无误后会将发票通过挂号信的形式邮寄给您。
”（四）网站操作1、如何发布职位？“您可以登录后，在左侧菜单栏‘职位管理’中的‘新增职位’发布招聘职位。
”如是未注册会员：“建议您先注册企业会员后上传营业执照，如通过审核就可以免费发布5条招聘信息。
”2、我有个职位xxx正在招聘人员，能不能帮我推荐一些？“抱歉，网站暂时没有推荐的服务。
建议您可以登录网站后在左侧菜单栏“简历管理-简历搜索”中主动进行搜索。
同时也可以在“发布中职位”内选择订阅简历的功能。
”3、我无法登录网站？提示我ip受限。
“您好！请不要连续刷新网站页面，大约等10分钟后重新打开网页一般可自动恢复正常。
若过段时间问题依然存在，请您换台计算机操作试一下，因为如多个客户在同一时间使用一个IP浏览网站会导致无法打开，所以您更换计算机操作便可以继续使用。
另外，如您连续几天都出现类似情况，及时与我们联系报告您所在的位置、网络结构、IP地址、是否是小区共用IP，我们将尽快查询解决。
”4、网站无法操作，不知道是怎么了？“您无法操作网站给您什么提示呢？经测试，目前网站功能操作正常。
建议您检查一下电脑的浏览器是否对打开的窗口设置了阻止功能，或者换一台电脑试一下。
此外，建议您使用以上版本使用网站，其他版本的浏览器（例如火狐浏览器）可能会存在这个问题。
请到以上版本试一下。
如仍有问题请及时与网站联系，我们会及时为您解答。
”5、你给我个信号。
（传真操作错误需要客服给传真信号的。
）“抱歉，我们的传真是自动传真，我无法操作给您传真信号，请您拨打我们的直线传真0 或。
”6、询问我们为什么隐藏了公司的招聘信息？“经网站查询，您职位被隐藏的原因：XXXXXXXXXXX，由于贵单位的信息不符合网站的要求，因此被隐藏了，请您及时进行修改，以免耽误您的招聘。
”7、询问已在“接收邮件设置”选择不接收为何还是有收到网站推荐简历的邮件？“您可否提供下邮件的大概内容及发送时间呢？可能您在相关选项上有遗漏的操作，如果您选择了‘订阅简历’，请您登录网站后在“职位管理-发布中职位”内选择不订阅简历即可。
”8、你们怎么一会叫伍亿人才网，一会叫钱江/XX呢？为什么你们的电话显示在上海/北京呢？“我们的总网名称是叫伍亿人才招聘网，但由于网站旗下按地区分布的有31个分网，钱江/XX是我们旗下一个网站。
我们的办公地点分别设在上海、北京。
”9、保险公司咨询会员事宜。
“由于保险公司被投诉比例上升迅速，我们暂时对保险公司数量进行限制。
只有交费办理VIP会员服务的企业会员才能正常使用，如需办理VIP会员请在左侧菜单栏‘会员服务-申请VIP会员’中提交订单，然后将执照上注明‘订单号’传真至0 或以待处理，最后您可以到银行办理付款并与网站联系。
谢谢合作！”10、客户对网站功能提出有效建议。
“感谢贵公司给网站提出的建议，您提到的问题已经逐一记录了，我们会与相关部门进行反馈。
感谢您对网站的支持！”11、客户投诉怎么是收费的，不是免费招聘么？“网站是提供免费注册的，免费的普通会员可以发布5个招聘职位，同时可以查看到部分简历的联系方式，对于招聘低端人才是可以实现的。
但每个公司的招聘情况都有不同，网站也提供了各类的会员类型，建议您可以选择适合贵公司的招聘形式。
”12、网站首页为什么没有我公司名称显示？在网站首页显示是以单位登录网站的时间来自动刷新显示的，但在一小时内重复登录不能重复显示多次，建议您每隔1－2小时重新登录试一下。
另外网站目前也提供了办理“首页知名企业”固定位置文字广告的收费服务，您可以在“会员服务-申请广告位”项目中了解一下。
13、客户要求服务人员帮他查一份非开放简历的联系方式。
“抱歉，网站不提供查询简历联系方式的服务，您需要自行登录网站进行查询。
同时建议您根据网站提示进行操作。
”如果客户坚持：“十分抱歉，客服人员是没有查看联系方式的权限的。
建议您根据网站提示进行操作。
谢谢合作！”14、客户需要做更名。
“您好！如需要更名，建议您把新的营业执照传真至0 或并注明贵单位的会员编号，同时建议您及时修改网站上的基本信息，以便网站工作人员及时进行审核。
”（五）来电时的其他问题1、来电询问谁打的电话？“您好！我们是**人才招聘网站，您是否在我网站注册会员了呢？”（1）根据呼叫中心坐席转接功能中的显示，如果确认是有顾问的，判断顾问是否在线，空闲状态可以直转电话。
如顾问在忙碌就发RTX信息通知顾问回电，对客户说：“贵公司的招聘顾问正在通话当中，我们通知您的招聘顾问稍后给您回电。
”（2）转接时提示断线的问题：稍后为您转接，但如遇问题没有转接成功，请您及时重新拨打，并直接转**工号，以便尽快为您解决问题。
（3）对方什么信息都不知道的说：“可能是负责您公司招聘的顾问与您联系的，如有需要他会再次拨打您的电话，请您注意接听。