客服部业务话术
客服话术大全
客服话术大全甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好,也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是手机的网商客服常用的100句经典话术,灵活套用，相信对你的生意,益助多多。
一、感同身受1）我能理解;2）我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4）请您不要着急,我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7）没错,如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心,我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急"“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……"“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11）“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……"；12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16）“小姐,我真的理解您……；17)没错,如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二、被重视18）先生，你都是我们*＊年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思,我们出现这样的失误，太抱歉了；21）先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们公司对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我"代替“您"22)您把我搞糊涂了—(换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会;24）我已经说的很清楚了—(换成）可能是我未解释清楚,令您误解了；25）您听明白了吗?—（换成)请问我的解释你清楚吗？；26）啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成）我建议……/您看是不是可以这样……;四、站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益；29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31）麻烦您了；32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映,因为有了您的建议，我们才会不断进步；33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务,让您满意；34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37）您这次问题解决后尽管放心使用！；38）感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们！；39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40）感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督；42）谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外,我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务；44）让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉；45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46）您的建议很好,我很认同；47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们公司的荣幸;六、拒绝的艺术48）小姐/先生,我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49）您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方，也请您谅解；50）尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51)感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加,＊*已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了),请您留意以后的优惠活动；52）先生/小姐,感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料,建议您先到网站上了解,或者迟点再打给我们咨询;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展,请您稍后留意；54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！;55）小姐/先生,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢；56)小姐/先生,您是我们的客户，尽量让您满意,这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57）您好，为了方便您了解(记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59）不好意思，担误您的时间了;60）"等待之前先提醒:“先生/小姐，请您稍等片刻,我马上为您查询”；61）等待结束恢复通话:“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……””；62)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间；64)感谢您耐心的等候；九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录,方便技术部门尽快查询处理,感谢您的配合!；66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……；68)先生您好！*＊现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!；70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等,我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释：”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我公司的问题，我们一定会负责到底,给您一个说法；十、其它73）如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善？(面对与客户陷入僵局时）；74)您好,您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等）（需要外呼时）；75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；77）没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；78）请您放心，您要求办理的业务已办理(取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79)感谢您的建议；80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83）谢谢，这是我们应该做的；84）我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85）也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87）请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89）您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时;十一、结束语90)祝您生活愉快91)祝您中大奖！92）当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93)祝您生意兴隆！；94)希望下次有机会再为您服务!;95）请路上小心；96)祝您一路顺风；97）天气转凉了，记得加衣保暖；98）今天下雨，出门请记得带伞；99）请您周末愉快；100）请您旅途愉快。
客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧
客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧一、开头语以及问候语1、问候语："您好，欢迎致电xx 客户服务热线，客服代表yyy 很兴奋为您服务，请问有什么可以关心您！'不行以说："喂，说话呀！'2 、客户问候客户代表："小姐(先生)，您好。
'时，客户代表应礼貌回应："您好，请问有什么可以关心您？' 不行以说："喂，说吧！'2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加之"先生/小姐'保持礼貌回应称呼："某先生/小姐，请问有什么可以关心您？'不行以无动于中，无视客户的姓名3 、遇到无声电话时：客户代表："您好！请问有什么可以关心您？'稍停5 秒还是无声，"您好，请问有什么可以关心您？'稍停5 秒，对方无反映，则说："对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！'再稍停5 秒，挂机。
不行以说："喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！'二、无法听清4 、(因用户使用免提而)无法听清晰时：客户代表：" 对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？'不行以说："喂，大声一点儿！'5、遇到客户音小听不清晰时：客户代表保持自己的音量不变的状况下："对不起！请您大声一点，好吗？'若仍听不清晰，客户代表："对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？'，然后过5 秒挂机。
不行以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清晰时：客户代表："对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！'稍停5 秒，挂机。
不行以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：" 对不起，请您讲普通话，好吗？感谢！'当客户连续讲方言，不讲普通话时，客户代表："对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？感谢！'。
客服话术大全
客服话术大全甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感;尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是手机的网商客服常用的100句经典话术,灵活套用,相信对你的生意，益助多多。
一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?；7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心,我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……"“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我也会很着急的……"“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12）您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13）您说得很对,我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18）先生，你都是我们**年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成）我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—（换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清楚了-（换成）可能是我未解释清楚,令您误解了；25)您听明白了吗？-（换成）请问我的解释你清楚吗?；26）啊，您说什么?—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?；27)您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……;四、站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益；29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31）麻烦您了；32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……；35）这次给您添麻烦了，其实,我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37)您这次问题解决后尽管放心使用！;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39）感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好；40)感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42)谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了,实在抱歉；45）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46)您的建议很好，我很认同；47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；六、拒绝的艺术48)小姐/先生，我很能理解您的想法,但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51)感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加,＊＊已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了），请您留意以后的优惠活动；52)先生/小姐,感谢您对我公司的XX业务的关注,目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54）先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55)小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56)小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解；七、缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；58）因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解,好吗?八、如何让客户“等”59)不好意思,担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61）等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……””;62)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64)感谢您耐心的等候；九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67)我非常希望能够帮助您，针对这件事,我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68)先生您好！＊*现在是在普及的阶段，正因为有您的使用,我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题,请放心，我们会给您一个满意的处理结果！;70）先生/小姐,您的提议我很认同，我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71）非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障,跟客户解释:"谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心,如果是我公司的问题,我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73）如果您对我解释不满意，可以提出您的建议,以便我以后改善?（面对与客户陷入僵局时);74）您好，您的彩铃很(动听，特别,不错，有个性等等)（需要外呼时）；75）您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）;76）“请输入您的密码验证，请听提示音”,把听提示音放在后面可起提示作用；77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时,我们再联系您？；78）请您放心，您要求办理的业务已办理（取消)成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过,没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！;79)感谢您的建议；80）非常感谢您的耐心等待；81）别着急，请您慢慢讲,我会尽力帮助您的；82）感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83)谢谢，这是我们应该做的；84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话,我们将在＊小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心,我们一定会尽力帮您；87）请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;88）先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89）您都是我们信用度非常好的客户,我帮您手机开机延长通话24小时；十一、结束语90)祝您生活愉快91)祝您中大奖！92）当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93)祝您生意兴隆！;94)希望下次有机会再为您服务！；95)请路上小心；96）祝您一路顺风；97）天气转凉了,记得加衣保暖；98)今天下雨,出门请记得带伞；99)请您周末愉快;100）请您旅途愉快.。
客服技巧和常用话术
客服技巧和常用话术1. 热情接待客户，问候客户：“您好，请问有什么可以为您服务的？”2. 等待客户回答，不要急于打断客户，尊重客户意愿。
3. 耐心倾听客户的需求和问题。
4. 提供专业和贴心的服务。
5. 回复客户时用“您”代替“你”，这样更礼貌得体。
6. 对于复杂的问题或投诉，把客户转接给专业人员或相关部门处理，确保客户问题得以解决。
7. 如果客户提出的问题无法解决，要诚实回答，不要乱编理由误导客户。
8. 如果客户不满意，应理解客户的心情，尽力提供满意的解决方案。
9. 内部交流时，不能透露客户的个人信息或隐私。
10. 接待客户时要注意安全，不要透露公司内部的重要信息或机密。
11. 对于长时间等待答案的客户，应及时向客户解释情况并道歉。
12. 对于客户投诉的事情，要及时转交给相关部门解决。
13. 为客户提供个性化的服务，更好地满足客户需求。
14. 若客户需要帮助，主动提供协助，不要让客户遇到任何困难。
15. 如果客户需要反馈，及时接听电话或回复邮件，以便更好地服务客户。
16. 经常向客户提供新产品或服务的信息，以便客户了解更多公司信息。
17. 对于常见问题，制定详细的解答，方便客户快速了解。
18. 统一客服的声音和态度，公司各部门之间应该保持沟通，消除矛盾。
19. 提高客服人员的培训和素质，有助于提高客户满意度。
20. 对于客户的要求，要尽力满足客户，做到让客户没有任何遗憾。
21. 灵活运用各种客服渠道，比如电话、邮件、微信等。
22. 对于舆情反馈，应及时回应，避免引起不必要的困扰。
23. 对于客户的个人信息和联系方式，保密严格，保障客户隐私。
24. 如果客户决定离开公司，要表示遗憾，祝愿客户一切顺利。
25. 建立客户档案，并记录客户反馈和留言，以方便日后追踪和处理。
26. 对于同一问题，不要重复回答，尽量用简洁的语言让客户更好地理解。
27. 对于客户投诉，要采取积极的措施，让客户满意或获得一个交代。
客户服务中心规范用语 客服常用话术及应对技巧
客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧一、开头语以及问候语1、问候语："您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很兴奋为您服务,请问有什么可以关心您！'不行以说："喂，说话呀！'2、客户问候客户代表："小姐（先生），您好。
'时，客户代表应礼貌回应："您好，请问有什么可以关心您？'不行以说："喂，说吧！'2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上"先生/小姐'保持礼貌回应称呼："某先生/小姐，请问有什么可以关心您？'不行以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：客户代表："您好！请问有什么可以关心您？'稍停5秒还是无声，"您好，请问有什么可以关心您？'稍停5秒，对方无反映，则说："对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！'再稍停5秒，挂机。
不行以说："喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！'二、无法听清4、（因用户使用免提而）无法听清晰时：客户代表："对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？'不行以说："喂，大声一点儿！'5、遇到客户音小听不清晰时：客户代表保持自己的音量不变的状况下："对不起！请您大声一点，好吗？'若仍听不清晰，客户代表："对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？'，然后过5秒挂机。
不行以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清晰时：客户代表："对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！'稍停5秒，挂机。
不行以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表："对不起，请您讲一般话，好吗？感谢！'当客户连续讲方言，不讲一般话时，客户代表："对不起，请您找一个可以讲一般话的人来，好吗？感谢！'。
客服话术总结1
13、您好,斯达在线客服,很高兴为您服务!
14、欢迎光临陕西斯达公司！请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答。
１5、陕西斯达公司欢迎您的光临!请问您有什么问题。
1６、上午好！欢迎光临斯达公司!请问有什么可以为您效劳的?
17、尊敬的客户您好！欢迎光临陕西斯达公司!客服小X竭诚为全可以放心。
17、每一款产品都有人证代码，您要是不放心完全可以去一一查证。
1８、价格已经是最低的了,我们是厂家直销可以根据您的订购数量适当调整价格，回头这个都是可以和我们领导商量的。
１9、我们的质检严格按照国家对煤矿安标的要求，您尽可放心购买。
7.货运的话我们只承担公路和普通铁路的运费，货物需要您自提,如果您需要发快递的话，快递费是需要您自理的。
8．我们的产品型号是XXX，你需要的这个型号的产品和我们的产品功能是一样的，只不过是因为注册的时间不同所以型号上是不一样的,您尽管放心！
9.我们这边在下班前查询到您的汇款的话会立即给您发货的。
10.我们的电话２4小时为您开通,如果您的产品有什么问题的话可以随时和我们联系!我们一定会帮您尽快解决。
8、嗯,方便留下您的联系方式吗?我知道您这边长途费也挺贵的,您留下联系方式,我这边和您电话沟通。
9、您好,我是斯达公司客服小x，请问您贵姓?
10、本公司严格遵守国家相关产品三包规定,若出现非人为的硬件质量问题,凭发票均可享受七天包退,十五天包换的优质服务。
1１、您好,为了后期更好的为您服务，希望留下您的联系方式及姓名?
20、您对我们产品的信任是对我们最大的鼓励,我们也会为您的需求提供最最优质的服务。
三、询问话术:
1、请问您是自己用还是代理商?
客服话术100条
客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。
2.节日快乐，很高兴为您服务。
3.您好，您请讲。
4.您好，很高兴为您服务。
5.不好意思，耽误您时间了。
6.请稍等，马上就好。
7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。
9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。
10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。
11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。
12.希望下次再为您服务，再见。
13.感谢您的宝贵意见，再见。
14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。
22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
移动公司客服话术(范文2篇)
移动公司客服话术(范文2篇)一、开场话术。
1. 新用户咨询套餐。
客服：“您好，欢迎致电移动客服，我是您的专属客服小X。
今天可是个好日子呢，您就像一阵春风吹进了我们的通话里。
我听说您想了解一下咱们移动的套餐呀？”2. 老用户反馈问题。
客服：“嗨，亲爱的移动老用户！我是客服小X呀，看到您的来电，就像看到老朋友来串门一样。
今天您是遇到啥小麻烦啦，还是有啥新想法要和我聊聊呢？”二、套餐介绍话术。
1. 流量套餐。
客服：“亲，咱们这个流量套餐可厉害了呢。
就好比您有了一个随身的流量小水库。
比如说我们有个[具体套餐名]套餐，每个月给您[X]G的流量，不管您是刷短视频看帅哥美女，还是追喜欢的剧，流量都像流水一样充足。
您要是个游戏迷，在等公交、坐地铁的时候也能痛痛快快地玩游戏，不用担心流量突然没了。
这流量啊，就像您口袋里永远掏不完的魔法小饼干，随时随地满足您的上网需求。
”2. 通话套餐。
客服：“您知道吗？我们这个通话套餐就像是给您的嘴巴安装了一个超棒的通话小喇叭。
如果您经常和家人朋友煲电话粥，那我们的[具体套餐名]套餐就特别适合您。
每个月有[X]分钟的通话时长，这可相当于您能从白天聊到晚上，从星星点灯聊到太阳升起（咱还是得休息哈）。
不管您是和远方的父母分享生活琐事，还是和生意伙伴谈重要事情，这个通话时长就像一条长长的电话线，永远不断。
”三、处理用户投诉话术。
1. 信号不好投诉。
客服：“亲，信号不好就像在美食面前突然掉了筷子一样让人着急。
您先别气哈，您能和我说说您在哪个地方信号不好吗？是像在深山老林里与世隔绝了，还是在高楼大厦的某个小角落里被挡住了信号呢？我们马上安排工作人员去检查一下，就像派出小超人去拯救信号一样。
”2. 费用争议投诉。
客服：“亲，您说费用有问题呀，这可不能马虎。
就像您去买东西，钱数不对肯定不开心。
您先给我说说具体情况呗，是感觉多扣钱了，还是对某个收费项目不明白呢？我现在就化身您的财务小管家，一定把这个事情查得清清楚楚。
客服话术大全
客服话术大全甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其就是战斗在第一线得客服同志们，本文就是手机得网商客服常用得100句经典话术，灵活套用，相信对您得生意，益助多多。
一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您得心情；3)我理解您怎么会生气，换成就是我我也会跟您一样得感受；4)请您不要着急，我非常理解您得心情，我们一定会竭尽全力为您解决得；5)如果我碰到您得这么多麻烦，也会就是您现在这样得心情；6)发生这样得事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才就是对吗？；7)没错，如果我碰到您这么多得麻烦，我也会感到很委屈得；8)我非常理解您得心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意得答复；9)我真得很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它得建议，您瞧好吗？”“我能感受到您得失望，我可以帮助您得就是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要得麻烦；11)“如果就是我，我也会很着急得……”“我与您有同感……”“就是挺让人生气得……”；12)您好，给您带来这么多得麻烦实在就是非常抱歉，如果我就是您得话，我也会很生气得，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成得不便非常报歉，我们得心情跟您一样；15)您得心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真得理解您……；17)没错，如果我碰到您这样得麻烦，相信也会有您现在这样得心情；二、被重视18)先生，您都就是我们**年客户了；19)您都就是长期支持我们得老客户了；20)您对我们业务这么熟，肯定就是我们得老顾客了，不好意思，我们出现这样得失误，太抱歉了；21)先生/小姐，很抱歉之前得服务让您有不好得感受，我们公司对于客户得意见就是非常重视得，我们会将您说得情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下您得问题；23)您搞错了—（换成）我觉得可能就是我们得沟通存在误会；24)我已经说得很清楚了—（换成）可能就是我未解释清楚，令您误解了；25)您听明白了吗？—（换成）请问我得解释您清楚吗？；26)啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27)您需要—（换成）我建议……/您瞧就是不就是可以这样……；四、站在客户角度说话28)这样做主要就是为了保护您得利益；29)如果谁都可以帮您办理这么重要得业务，那对您得利益就是很没有保障得；30)我知道您一定会谅解得，这样做就就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义得忠诚顾客得权益；五、怎样得嘴巴才最甜31)麻烦您了；32)非常感谢您这么好得建议，我们会向上反映，因为有了您得建议，我们才会不断进步；33)（客户不满意但不追究时）谢谢您得理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意；34)先生，您都就是我们得老客户了，我们当然不能辜负您得信任……；35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说得情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题得再次出现……；36)非常感谢您向我们提供这方面得信息，这会让我们得服务做得更好；37)您这次问题解决后尽管放心使用！；38)感谢您对我们工作得支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39)感谢您对我们得服务监督，这将让我们做得更好；40)感谢您对我公司得支持，您反馈得建议，将成为我们公司日后改进工作得重要参考内容；41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作得培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42)谢谢您得反映，该问题一向就是我公司非常重视得问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其她渠道，也希望您如果有更好得建议也可以提供给我们；43)针对您刚才所反映得情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好得服务；44)让您产生这样得疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45)非常感谢您对我们得关心与支持，我们会尽快完善；46)您得建议很好，我很认同；47)非常感谢您提供给我们得宝贵建议，有您这样得客户就是我们公司得荣幸；六、拒绝得艺术48)小姐/先生，我很能理解您得想法，但非常抱歉，您得具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到得情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49)您说得这些，确实就是有一定得道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您得地方，也请您谅解；50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到得就是……；51)感谢您对我公司活动得支持！由于很多得客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定得产品没有货了（卖完了），请您留意以后得优惠活动；52)先生/小姐，感谢您对我公司得XX业务得关注，目前现在我们还没有拿到最新得资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；53)非常感谢您得关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54)先生/小姐，非常感谢您得反馈我们会尽最大得努力改进这方面得问题，也希望您能一如既往地支持与监督我们得工作，谢谢！；55)小姐/先生，您得心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56)小姐/先生，您就是我们得客户，尽量让您满意，这就是我们得工作要求，不好意思，您说得这些，确实就是有一定得道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您得地方，也请您谅解；七、缩短通话57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；58)因涉及得内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59)不好意思，担误您得时间了；60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您得等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到得结果就是……”"；62)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64)感谢您耐心得等候；九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗（发生得详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您得配合！；66)谢谢您向我们提供得宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68)先生您好！**现在就是在普及得阶段，正因为有您得使用，我们才知道新业务推出以后使用得不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69)这可能就是我们工作人员得失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意得处理结果！；70)先生/小姐，您得提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您得宝贵意见；71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确就是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定就是某个环节出现了问题，您可以放心，如果就是我公司得问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您得建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74)您好，您得彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75)您得满意就是我们得追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了她得问题表示感谢得时候）；76)“请输入您得密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；77)没关系，我只就是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好得建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；78)请您放心，您要求办理得业务已办理（取消）成功！、请您放心，您得话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映得问题已为您记录！；79)感谢您得建议；80)非常感谢您得耐心等待；81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您得；82)感谢您得批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83)谢谢，这就是我们应该做得；84)我们会将您反映得问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85)也许我说得不够清楚，请允许我再解释一遍；86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87)请告诉我们您得想法，我们很乐意聆听您得意见；88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到得麻烦及时告诉我们；89)您都就是我们信用度非常好得客户，我帮您手机开机延长通话24小时；十一、结束语90)祝您生活愉快91)祝您中大奖！92)当客户说她在开车时，结束语：路上要注意安全；93)祝您生意兴隆！；94)希望下次有机会再为您服务！；95)请路上小心；96)祝您一路顺风；97)天气转凉了，记得加衣保暖；98)今天下雨，出门请记得带伞；99)请您周末愉快；100)请您旅途愉快。
客服部门话术
客服部门话术客服话术问候语:1、您好，欢迎光临xxxx，请问有什么需要帮助的吗？2、您好，欢迎光临xxxx，请问您看中了哪些宝贝呢？我可以帮你介绍一下3、您好，我是客服xx。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
售前：1、多久能发货？话术：亲，正常情况下拍下商品后的48小时内就会发货哦~2、发的什么快递，是否可以指定快递？话术：亲，我们默认发的是xx快递，不接受指定快递呢，非常抱歉~3、多久能送到？话术：按地区远近的不同以及疫情的影响，送货的实效是无法保证的呢，我们只能保证您下单后为您尽快发出哦~4、不满意是否可以退货？话术：在不影响二次销售的情况下我们是支持7天无理由退换货的呢~5、是否是正品/质量有没有问题/有没有效果（根据具体产品的具体情况来进行解答）话术：例1、玉瓷肌是中国瓷白化妆品第一品牌，我们所有的产品都是有质量保证的，您可以放心购买哦~例2、玉瓷肌是经国务院、卫生行政部批准认证的，具有国家明确认可的生产资质，卫生质量符合国家标准；批准文号国妆特字G2*******，所有成分都是温和安全的，且具有淡斑、美白特殊功效呢。
6、xx产品多久能有效果？（根据具体产品的具体情况来进行解答）话术：例1、这个要根据您的斑龄，斑龄越短越容易淡化，一般三年斑龄用两个疗程即可淡化一半以上，如果超过三年就需要时间更久一点，还需要根据每个人的年龄不同效果快慢也不同，年龄越大代谢越慢，需要的时间也更久一点。
例2、这个要根据您的具体肤质来决定的，我们这个产品结合您的日常保养，正常情况下两周内您的皮肤就会明显发生改变，皮肤变得通透、光滑，一个月您皮肤会明显变的白皙透亮，三个月皮肤白皙度提升两度。
7、这个产品安全吗？（根据具体产品的具体情况来进行解答）话术：例1、我们这个淡斑精华是中国市场上唯一一个有4重保障的产品，有国家认证的国妆证，还有太平洋的百万承保，发现有铅汞等重金属有害物质保险公司赔偿一百万，采用的是汉方中草药植物，不含任何有害物质，这款产品在市场上有25年的历史了，也是目前国内唯一一个有这么多年历史的美白产品，所以非常的安全，您放心使用就行了~8、产品使用方法每个产品具体的使用方法都不一样，具体可以参考玉瓷肌产品介绍ppt话术：例1、在您晚上洁面后，先进行瓷白水疗，然后将小白瓶滴在干厚的化妆棉上敷在面部斑块集中的区域（正常2/周，敏感皮肤1/周）就可以了~例2、洁面后，先用25ml瓷肌水浸泡压缩膜，做水膜湿敷10分钟；揭开瓷肌水膜，取约25g大白膜后敷于面部，静享10分钟，无需洗掉；再取一片压缩膜浸泡25ml瓷肌水，二次覆盖大白膜上，10分钟清水洗净，按照以上步骤来进行护肤就行了。
客服常用话术技巧大全
客服常用话术技巧大全
以下是一些常见的客服话术技巧：
1.欢迎语：
- 您好，欢迎光临我们的服务中心。
- 欢迎致电客服部门，我是XX，很高兴为您服务。
2.询问问题：
- 请问有什么我可以帮助您的？
- 请问您遇到了什么问题？
- 请问您需要我为您解答或处理的事情是什么？
3.求证信息：
- 请问您的姓名是XX吗？
- 请问您的账号/订单号是多少？
4.耐心倾听：
- 非常抱歉听到这个问题，我完全理解您的痛点。
- 您可以告诉我更多细节吗？
5.积极确认：
- 好的，我明白了您的情况。
- 好的，我会尽快为您处理。
6.给予解决方案：
- 我们会尽快为您处理，您可以稍等片刻吗？
- 我会将您的问题转给相关团队，并确保问题尽快解决。
7.提供额外帮助：
- 除了解决您的问题外，还有其他什么我可以帮您的吗？- 如果您还有其他疑问，欢迎继续咨询我。
8.道别：
- 再次感谢您的光临，祝您有美好的一天。
- 如果您还需要帮助，请随时联系我们。
客服话术大全
客服话术大全一、电话呼入基本服务规范用语一、服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待.二、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么听不清,重讲等.三、基本规范服务用语1.接通用户电话时应先说问候语:您好,客服中心,号为您服务,请问您需要什么帮助2.电话结束时应说:请问您还需要其它帮助吗3.如果用户没有问题可说:感谢您的来电,请挂机,再见4.请求对方提供号码:请您提供手机号码:可重复5.对方报完帐号时:我帮您重复一下:您的帐号是客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象6.用户进行业务咨询,客服代表查询资料时:请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机操作:等待键7.用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感:很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键8.请用户稍等后再次向用户进行解答时:“感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......”9.用户非常着急时:请您不要着急,我会尽力帮您解决.10.不能正确领会用户的意图,或因用户自身表达不清有口音时:很抱歉,我不太明白您的意思,请您再重复一遍,好吗11.暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长,将外呼回复时:很抱歉,您所提到的问题,由于原因,我需要进一步核实,请您留下联系电话,我们会将结果及时回复给您.12.要求提供用户个人信息时:很抱歉,为了维护用户的利益,我无法为您提供用户个人信息,请您谅解.13.查找用户资料时因系统运行较慢,需要用户等待片刻时:电脑正在查找,请您稍等.或:我们的系统正在执行指令,请您稍等.14.用户找其他班次的XXX号客服代表时:(1)您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理.(2)用户坚持要找原客服代表,可让客户在其上班时间内拨打注:实际上客服代表只要语言各方面运用得当,用户是不会坚持找原客服代表的.而且作为客服代表应尽全力解决好每一个来电.15.用户找本班次的XX号客服代表时:(1)您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理.(2)用户坚持找原客服代表,A.原客服代表空闲:“现在我为您转接电话,请稍等”;B.原客服代表正在通话时:“很抱歉,XX号正在通话中,您可以将问题告诉我,我会尽全力来帮您解决的”C.原客服代表不请假不上班,可让客户在其上班时间内拨打16.用户咨询非我公司业务时:很抱歉,您咨询的问题不是我公司业务,请您拨打其它服务热线.17.用户要求聊天,占用较长通话时间时骚扰电话:很抱歉,我们不提供此项服务,感谢您的来电,请挂机,再见18.用户提出一些建议时:(1)您的建议很重要,我们会及时转给相关部门,谢谢您的支持或:非常感谢您向我们提出这个建议,谢谢您的支持(2)如果用户建议未被采纳,十分抱歉,您在建议中提到的内容要求,我们暂时无法向您提供,请谅解同时,也感谢您对我们公司的信任,我们会考虑您的建议.希望您以后能够继续关注我们,支持我们.19．当玩家辱骂客服人员时是指玩家不提交问题只是一味的骂人,不是口头脏字请您文明用语陈述您问题,如果您还辱骂客服人员,我将挂断您的电话,接听下一位玩家的电话.说三次之后玩家还辱骂,可以挂掉电话四、特殊情况的规范用语1.节假日电话呼入时,“节日好周末好新年好×××号为您服务,请问您需要什么帮助”电话结束时“再次祝您节日快乐感谢您的来电,再见”2.3.用户声音太小时,“很抱歉,我听不到您讲话,请您声音大一点好吗”4.用户语速太快或使用方言,“很抱歉,我没有听清您的问题,请您重复一遍好吗”5.用户声音时断时续,听不清时,“很抱歉,您讲话的声音时断时续,请您再重复一下,好吗”如用户电话仍时断时续,可告知:“很抱歉我确实无法听清楚您的讲话内容,请您稍后再拨或换一部电话再打,好吗”征得用户同意后,主动挂机.6.用户不讲话时,“您好,您的电话已接通,请讲话.”重复两次后:“很抱歉,您的电话没有声音,请稍后再拨,再见”7.用户中途与他人讲话时或停顿时间较长时,“很抱歉,我听不到您的声音,请讲话停顿3秒.您好,请讲话停顿3秒很抱歉,由于线路原因我听不到您讲话,请稍后再拨,再见”8.当用户对客服代表进行表扬时,“不客气,这是我应该做的,9.请问您还需要其它帮助吗”10.11.12.用户拨错电话时,“您好,这里是游戏客户服务中心,请问您有什么问题需要咨询”13.“请您查正后再拨”,如用户说很抱歉,打错了,应讲:“没关系,再见”14.15.因系统故障网络问题引发的投诉或大量用户咨询时,“很抱歉,因系统临时做调整,相关技术人员正在处理,请您关注我们官方网站和游戏论坛稍后再试一下好吗”16.分情况处理五、用户投诉时的规范用语1.能直接答复用户的,平息用户怒气,了解投诉内容:先生/女士,我首先对此问题给您带来的不便表示歉意,请您详细讲一下您要反映的情况,我们会帮您解决的.2.需要外呼,不能直接答复的:您的投诉/反映内容我们已做好了详细记录,会很快转发到相关部门解决,处理完毕后我们会将结果立即通知到您.3.当用户投诉我公司的服务质量时:可以让玩家把详细的情况和投诉的问题发到我们投诉信箱,并要对玩家说欢迎您继续监督我们的服务,4.用户投诉你或其他客服代表服务态度不好或业务不熟练时听完用户的陈述后:对不起,非常欢迎您监督我们的服务,我们会在以后的工作中注意改进,谢谢您的建议注意:处理此类问题时应尽量平息用户的怒气,避免升级投诉5.如用户要求再次将结果回复时:您好请留下您的联系方式,我们会将处理结果尽快通知到您二、电话呼出基本服务规范用语1.咨询:“您好请问您是吗我是的客服代表,您现在方便接听电话吗您上次咨询的问题…交流完毕后如有需要,请及时与我们联系,再见”2.投诉:“您好,,请问您是吗我是的客服代表,您上次投诉的——问题…交流完毕后感谢您的理解与支持,再见”3.调查回访:“您好,请问您是吗我是的客服代表,想就几个简单的问题与您进行一下沟通,不知您现在是否方便回访结束后非常感谢您的理解与支持,再见”。
客服话术模板_共10篇
★客服话术模板＿共10篇范文一：客服话术模板提高成交几率的经典话术1．顾客讨价还价时２．顾客拿便宜货对比时回答:亲，我们的产品不能保证是价格最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务最好的.（一定要去强调我们的产品质量和我们的服务,因为我们的价格没有优势,但是质量和服务我们是有优势的.这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的）3.顾客提出不合理的要求时回答:亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公**公正的,所以还请您理解和支持.一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。
我们还可以继续的说:亲，您还可以继续的考虑下,再购买那也是没有关系的.因为我们这样说的话，表明我们不是求着买家去买,不是因为顾客不买了,我们的宝贝就卖不出去了或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有８9折,不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。
在赠送礼品时,不要给顾客太多的礼品,不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好4。
当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时回答:亲,我们不会多收您一分钱的,快递公司收我们多少,我们就收多少哦.或者:也许我们还不是大卖家,我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的5.顾客犹豫不决时犹豫买还是不买,我们可以这样回答:亲,您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。
当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案,而不是让买家自己选择要还是不要。
或者：亲，您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多，我要先接待别的顾客,因为人家在下单,亲您选择好了之后再告诉我６．顾客拍下宝贝付款时回答：亲,非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的然后核对下买家拍下的商品和地址结束语(感谢亲的光临,亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评,如有什么问题的话请及时的哦)1．问候语（最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业,微笑服务)A.亲，您好,在的，有什么可以为您服务的呢？B.亲，在么?是不是在忙呢？麻烦亲看到留言回复一下哦.2．怎么解释低价销售：（现在大家都是在做活动嘛，低价销售，所以就必须要和客户解释为什么这个价格的)A.亲您好我们现在正在打造爆款期间，所有的产品都是低价销售赚信誉的，您看中的这款是我们现在限时折扣销售的,现在是全网最低价在销售的.Ｂ.亲您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。
客服中心100个话术 运用好了不成功都难
客服中心100个话术运用好了不成功都难客服中心100个话术运用好了不胜利都难一、感同身受1、我能理解；2、我特别理解您的心情；3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4、请您不要焦急，我特别理解您的心情，我们肯定会竭尽全力为您解决的；5、假如我遇到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应当乐观面对才是对吗？；7、没错，假如我遇到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8、我特别理解您的心情，请放心，我们肯定会查证清晰，给您一个满足的答复；9、我真的很能理解，请放心，我们肯定查证清晰，然后给您回复；10、"听得出来您很焦急'"感觉到您有些担忧' "我能体会您到很生气，让我来给您供应其它的建议，您看好吗？'"我能感受到您的绝望，我可以关心您的是'"我能感受得到，状况、业务给您带来了不必要的麻烦；11、"假如是我，我也会很焦急的'"我与您有同感'"是挺让人生气的'；12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是特别愧疚，假如我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个缘由可以吗？13、您说得很对，我也有同感；14、给您造成的不便特别报歉，我们的心情跟您一样；15、您的心情我可以理解，我立刻为您处理；16、"小姐，我真的理解您；17、没错，假如我遇到您这样的麻烦，信任也会有您现在这样的心情；二、被重视18、先生，你都是我们**年客户了；19、您都是长期支持我们的老客户了；20、您对我们业务这么熟，确定是我们的老客户了，不好意思，我们消失这样的失误，太愧疚了21、先生/小姐，很愧疚之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的看法是特别重视的，我们会将您说的状况尽快反映给相关部门去做改进；三、用"我'代替"您'22、您把我搞糊涂了（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23、您搞错了（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24、我已经说的很清晰了（换成）可能是我未解释清晰，令您误会了；25、您听明白了吗？（换成）请问我的解释你清晰吗？；26、啊，您说什么？（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27、您需要（换成）我建议/ 您看是不是可以这样；四、站在客户角度说话28、这样做主要是为了爱护您的利益；29、假如谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30、我知道您肯定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31、麻烦您了；32、特别感谢您这么好的建议，我们会向上反映，由于有了您的建议，我们才会不断进步；33、（客户不满足但不追究时）感谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满足；34、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任；35、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的状况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避开问题的再次消失；36、特别感谢您向我们供应这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37、您这次问题解决后尽管放心使用！；38、感谢您对我们工作的支持，盼望您以后能一如既往支持我们！；39、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41、感谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42、感谢您的反映，该问题一向是我店铺特别重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还供应了其他渠道，也盼望您假如有更好的建议也可以供应给我们；43、针对您刚才所反映的状况我们店铺也会不断地去改善，盼望改善后能给您带来更好的服务；44、让您产生这样的怀疑，也让您生气了，实在愧疚；45、特别感谢您对我们的关怀和支持，我们会尽快完善；46、您的建议很好，我很认同；47、特别感谢您供应给我们的珍贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、拒绝的艺术48、*小姐，我很能理解您的想法，但特别愧疚，您的详细要求我们临时无法满意我会先把您遇到的状况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49、您说的这些，的确是有肯定的道理，假如我们能帮您肯定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50、尽管我们目前临时无法立即去处理或解决这件事情，但我可以做到的是；51、感谢您的支持！请您留意以后的优待活动；52、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再询问我们；53、特别感谢您的关注，现在临时没有开展，请您稍后留意；54、先生/小姐，特别感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也盼望您能一如既往地支持和监督我们的工作，感谢！；55、*小姐，您的心情我能够理解，那您盼望我们怎样帮您解决呢；56、*先生，您是我们的客户，尽量让您满足，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，的确是有肯定的道理，假如我们能帮您，肯定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57、您好，为了便利您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58、因涉及的内容较多，详细内容我会通过邮件方式发给您具体了解，好吗？八、如何让客户"等'59、不好意思，担误您的时间了；60、等待之前先提示："先生/小姐，请您稍等片刻，我立刻为您查询'；61、等待结束恢复通话："先生/小姐，感谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是'；62、请您稍等片刻，立刻就好；63、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽搁（您）一点时间；64、感谢您急躁的等候；九、记录内容65、请问您便利供应详细状况吗（发生的具体地址、时间、现象等）？我们给您记录，便利我们尽快查询处理，感谢您的协作！；66、感谢您向我们供应的珍贵看法，我们会将该看法记录向有关部门反映！；67、我特别盼望能够关心您，针对这件事，我们店铺肯定会有专人尽快帮您处理，请您放心；68、先生您好！**现在是在普及的阶段，正由于有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，特别感谢您准时把这不足之处准时反馈给我们；69、这可能是我们工作人员的失误，我们会立刻反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满足的处理结果！；70、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，盼望能够尽快实施敬请留意！特别感谢您的珍贵看法；71、特别愧疚，给您造成不便，请您稍等，我们立刻测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:'感谢您跟我们反映此这状况，我们会立刻上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72、特别愧疚，给您造成不便，消失此状况确定是某个环节消失了问题，您可以放心，假如是我们的问题，我们肯定会负责究竟，给您一个说法；十、其它73、假如您对我解释不满足，可以提出您的建议，以便我以后改善?面对与客户陷入僵局时、；74、您好，您的彩铃很悦耳，特殊，不错，有共性等等、（需要外呼时）；75、您的满足是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76、"请输入您的密码验证，请关注页面提示'，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77、没关系，我只是担忧您会错过这些优待，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；78、请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）胜利！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79、感谢您的建议；80、特别感谢您的急躁等待；81、别焦急，请您渐渐讲，我会尽力关心您的；82、感谢您的批判指正，我们将准时改正，不断提高服务水平；83、感谢，这是我们应当做的；84、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85、或许我说的不够清晰，请允许我再解释一遍；86、请问您详细遇到什么麻烦，您放心，我们肯定会尽力帮您；87、请告知我们您的想法，我们很愿意倾听您的看法；88、先生/小姐，特别感谢您把您遇到的麻烦准时告知我们；89、您都是我们信用度特别好的客户，我们会第一时间关心到您！十一、结束语90、祝您生活开心！91、祝您中大奖！92、当客户说他在开车时，结束语：路上要留意平安；93、祝您生意兴隆！94、盼望下次有机会再为您服务！95、请路上当心；96、祝您一路顺风；97、天气转凉了，记得加衣保暖；98、今日下雨，出门请记得带伞；99、祝您周末开心！100、祝您旅途开心！。
平安客服话术
平安客服话术
一、客户接听语
尊敬的客户，您好！我是平安客服中心的XXX，很高兴为您提供服务，请问您
是需要咨询关于XXXXX的问题吗？
二、客户投诉处理
1. 沟通技巧
•倾听耐心：首先，我们要做到倾听耐心，听取客户投诉的细节和原因。
•表达理解：在表达上要传递出理解和同情的信息，让客户感受到被重视。
•客户需求：了解客户想要什么样的解决方案，协助客户解决问题。
2. 解决方案
•道歉：首先要向客户表示歉意，道歉是化解矛盾的第一步。
•解释原因：客户在生气的时候可能会误解，我们要解释事情的原委，让客户明白。
•解决问题：针对问题提出解决方案，确保客户满意并达到问题解决的目的。
三、客户咨询服务
1. 咨询处理流程
•接听电话后，要先问候客户并核实对方的身份，然后了解客户的问题和需求。
•根据客户需求，给予相应的解答和指导，并保持礼貌和耐心。
•如遇到无法解答的问题，需告知客户后，记录相关信息并转接至专业人士解答。
2. 服务态度
•服务态度要亲切礼貌，注意细节，让客户感受到我们的诚心和用心。
•确保信息的准确性，提供客户全面准确的解答，避免给客户造成不必要的困扰。
以上是平安客服话术的基本内容，请在实际工作中不断练习和总结，在与客户的沟通中不断提升自己的专业能力和服务水平。
感谢您对平安客服工作的支持与配合，祝您工作顺利，生活愉快。
客服话术——精选推荐
客服话术今天给大家分享一下（售前、售后、退换货）话术集锦，供参考哦。
拿走不谢.......新客户接待，千牛话术设置1、您好~欢迎光临本店，请问您喜欢哪件宝贝？我可以帮你介绍一下哦哦~我是客服“某某”~2、亲爱的，您是需要什么类型的衣服呢，您告诉我，我帮您推荐一下哦。
3、亲爱哒~您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。
请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。
祝你网购愉快。
4、现在小店都有优惠活动哦~~亲亲有时间可以了解一下哦。
5、亲亲，您好！在吗？你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦？我很乐意为您服务。
6、亲爱哒，您好！欢迎光临”XXXX”！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？7、亲爱哒，您好，(店铺名)XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦8、亲爱哒~掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！9、亲爱哒~不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲爱的~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲爱的。
谢谢！祝生活愉快！！亲爱的有空多来坐坐哦10、亲爱哒~不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！11、亲爱哒~客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了。
物流常见问题，千牛话术设置1、亲爱哒~我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦！2、亲爱哒~付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。
3、亲爱哒~由于业务比较忙，不好意思，我们是48小时内发货，统一下午一点至四点配货，4:30左右打包发货，正常三天左右会收到的呢亲亲。
4、亲爱哒~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！5、亲爱哒~因为发货量大，所以商品我们在48小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为您寄出。
客服话术大全
客服话术大全甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好,也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们,本文是手机的网商客服常用的1０0句经典话术，灵活套用，相信对你的生意，益助多多。
一、感同身受1）我能理解；２)我非常理解您的心情;３)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受；４)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;６）发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗？;7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复；９)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚，然后给您回复；10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;1２)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？1３)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样；15）您的心情我可以理解,我马上为您处理；1６)“小姐，我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;二、被重视18)先生，你都是我们**年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；２1）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”２2)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白,能否再重复下你的问题；２3）您搞错了—（换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成）可能是我未解释清楚，令您误解了;２5）您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗?;26)啊,您说什么？—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;２7）您需要—（换成)我建议……/您看是不是可以这样……;四、站在客户角度说话２8)这样做主要是为了保护您的利益;29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的；3０)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31)麻烦您了；３2)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；3３)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意；3４)先生，您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……；３5)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;3７）您这次问题解决后尽管放心使用!；３8）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；４0）感谢您对我公司的支持,您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容;41）谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；４2)谢谢您的反映,该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外,我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;4３)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;45）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好,我很认同;47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸;六、拒绝的艺术４8）小姐/先生，我很能理解您的想法,但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;4９)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;5０)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加,＊*已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了）,请您留意以后的优惠活动；52)先生/小姐，感谢您对我公司的XＸ业务的关注,目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解,或者迟点再打给我们咨询;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；5４)先生／小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢！;55）小姐/先生,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;56)小姐/先生,您是我们的客户，尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思，您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您，一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;七、缩短通话57）您好,为了方便您了解（记忆)，我现在将该内容通过短信(彩信）发给您,请您留意查询；5８)因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗?八、如何让客户“等”59)不好意思,担误您的时间了；6０)"等待之前先提醒：“先生／小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;６1）等待结束恢复通话:“先生／小姐,谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";６2)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您)一点时间；64)感谢您耐心的等候；九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便技术部门尽快查询处理,感谢您的配合！;6６)谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!;67）我非常希望能够帮助您,针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……；68）先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；７1)非常抱歉，给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗？7２)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题,我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73)如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善？(面对与客户陷入僵局时);74)您好,您的彩铃很(动听，特别,不错，有个性等等)（需要外呼时);7５)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76）“请输入您的密码验证,请听提示音”,把听提示音放在后面可起提示作用；7７)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；7８)请您放心,您要求办理的业务已办理（取消)成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过,没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录!;7９)感谢您的建议;８０）非常感谢您的耐心等待;８1)别着急，请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;８2)感谢您的批评指正,我们将及时改正，不断提高服务水平；８3)谢谢，这是我们应该做的;8４)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;８5)也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍；８6)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；8７)请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见;8８)先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89）您都是我们信用度非常好的客户,我帮您手机开机延长通话2４小时;十一、结束语90)祝您生活愉快91）祝您中大奖!92）当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全；93)祝您生意兴隆！;9４）希望下次有机会再为您服务！;95）请路上小心；96）祝您一路顺风;9７)天气转凉了，记得加衣保暖；98）今天下雨，出门请记得带伞；99)请您周末愉快；100）请您旅途愉快。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服部业务话术打造优质全面服务，中美家客服工作业务话术整理，仅供参考，特殊情况需客服专员视具体情况灵活处理，或者上报。
此模板建立在了解公司平台业务流程基础后，所以客服专员应先熟悉基本的平台业务流程。
呼出售前以下对话中，客服（S ) 客户（C）网上预约审核客户信息：S：您好，请问您是***先生/ 女士吗？C：是的，哪位。
S：您好，*先生/女士，我是中美家网的客服专员XX，在我们平台看到您预约了装修，想跟您确认下您的具体信息，请问您现在方便接听电话吗？C：方便。
/不方便询问何时方便，或者告知何时再核实可以吗。
S：好的。
1、请问您的房屋装修是工装还是家装？2、请问您的户型是什么样的，几居室呢？3、请问您的装修面积是多少？4、请问您有没有哪种比较喜欢的装修风格，比如欧式，简约，田园。
5、请问您的预期装修价格是多少？6、请问您需装修的房屋具体位置在哪里？7、请问您对装修的计划是全包还是半包呢？（全包是装修公司包人工、辅料、主材等，省时省力省钱。
半包是装修公司只提供人工、辅料，其他主材需要您自行采购。
）8、请问您希望什么时间上门量房呢？C：为什么必须要量房？S：首先，在我们中美家平台注册的用户提供的是免费设计、免费量房和免费报价服务，只有量房后设计师才能够整体了解您户型的特点（如：光照、通风，格局等）及详细尺寸（一般开发商出具的户型图都是不准的）；另外，设计师和您现场沟通装修需求，更容易做出令您满意的设计方案，并减少后面设计的沟通频次。
C：哦，原来是这样。
S：9、请问您其他还有什么特别要求的吗？比如您对建材上有没有什么要求？您对装修公司品牌商有没有什么要求？您有没有中意的装修公司呢？请问是否需要提供1-3家装修公司做参考对比？（此处是深挖客户的需求，看客户的潜力有多大，更好的提供信息给装修公司，便于成单）C：您能推荐几家比较好的装修公司吗？S：我们会根据您的装修需求为你您匹配1-3家装修公司为您免费量房、设计和报价。
您也可以根据喜好指定某家装修公司。
C：你们对装修公司是怎样审核的？S：入驻中美家的装修公司我们都已经进行过严格的审核，且缴纳有一定保证金的，我们会对装修公司进行严格的监管，为业主提供全程装修保障的服务。
C：这样啊。
S:是的，您的所有需求我都已经记录下来，稍后会帮您选择合适的装修公司，预计在48小时内会有我们平台为您推荐的装修公司和您联系上门量房，请您留意接听电话。
C：好的S:如果您后期还有任何疑问，请您致电中美家400客服热线，会有我们的专业客服为您解答。
C：好的。
S：感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。
（待客户挂机后再挂机）C：再见。
（待客户挂机后再挂机）派单：（确认量房时间）客服根据业主意向选择派单，装修公司收到派单信息，最后抢单三家。
三家装修公司与业主分别商定上门量房时间，客服致电业主确认三家各商定的量房时间。
S:您好，**先生/女士，我是中美家网客服专员**，打扰您几分钟，请问您现在方便接听电话吗？C:方便。
/不方便询问何时方便，或者告知何时再联系。
S:好的。
来电是想和您确认下您这边和三家装修公司商定好了上门量房时间吗？C:约好了/没约好呢。
S:请问约好的具体时间是什么时候呢？/是没有装修公司和您联系呢？还是其他原因？C：约好了，时间是***/没有装修公司和我联系呀。
S：好的，我会帮您在量房前提醒装修公司按时上门量房。
/非常抱歉给您带来的困扰，我会立即联系装修公司尽快给您答复确定上门量房时间。
C：好的，谢谢。
/好的。
S:不客气，这是我们应该做的，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！/感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！C：再见！（待客户挂机后再挂机）此时客服再次信息推送，直到有装修公司接单，再按照以上话术和客户确认量房时间。
上门量房：业主和装修公司约定量房的第二天，客服电话询问业主有无确定选择哪家装修公司。
S：您好，**先生/女士，我是中美家网的客服专员**，打扰您几分钟，请问您现在方便接听电话吗？C: 方便。
/不方便询问何时方便，或者告知何时再联系。
S：好的，来电主要是回访一下您昨天量完房，您对我们推荐的装修公司服务态度满意吗？C：挺好的/不知道。
S：那您有没有决定选择哪家装修公司呢？/您还没和家人商量好是吗？由中美家推荐的都是一流的装修公司，这些装修公司是我们严格筛选出来的，建立了解您的装修需求的基础上，而且中美家会在您和装修公司最终成交价格之后给您一定比例的装修补贴款。
不止这些，您后期装修施工中美家也会提供保障服务，比如网站，APP直播施工情况，您就不需要天天跑现场，金牌监理服务在您的每个验收节点帮您严格验收把关，而且您选择在我们平台线上支付，中美家给您足够的保障，严格监督到装修公司的施工质量，给您所有的后顾之忧提供最大化的保障。
C：我们选了**公司。
/好的，你说这些我和我家人考虑一下。
S：好的，那您什么时候签合同并开始施工呢？/请问您还有哪方面的顾虑呢？C：XXX时候签合同。
/没有了，考虑一下。
S:那稍后请您在我们平台完成在线支付预付款。
（线上支付预付款好处：1、可以享受一定比例的装修补贴款；2、如果您有装修贷款需求也可以在我们平台申请；3、为您提供网站或APP直播施工服务；4、金牌监理服务在您每个验收节点帮您严格验收把关，严格监督到装修公司的施工质量。
）/好的，如果您还有什么疑问可以致电我们400客服热线，会有专业客服人员为您详细解答。
C:好的。
S:感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。
C：再见！（待客户挂机后再挂机）售中开工施工阶段每个验收节点，客服需致电客户进行回访问候。
S：您好，**先生/女士，打扰您了，我是中美家网的客服专员**，请问您现在方便接听电话吗？C: 方便。
/不方便询问何时方便，或者告知何时再联系。
S：好的，来电主要是回访一下施工过程中您对我们推荐的装修公司和监理的服务态度满意吗？C：挺好的/不好，装修中出现的问题反馈...S: 感谢您对我们工作的评价，您有任何问题都可以致电我们400客服热线进行反馈，我们会给您满意的答复。
/很抱歉，给您造成困扰了，您反映的问题我会联系相关负责人为您解决的，并在48小时内给您答复，感谢您对我们的信任，希望您能继续关注中美家，也祝您开工大吉。
C：好的。
/好的。
S: 感谢您接听我的回访，祝您生活愉快，再见！C：再见！（待客户挂机后再挂机）售后验房完工S：您好，**先生/女士，打扰您了，我是中美家网的客服专员**，请问您现在方便接听电话吗？C: 方便。
/不方便询问何时方便，或者告知何时再联系。
S：好的，您家装修已经到了验房阶段，来电主要是回访一下您验房还满意吗？有没有需要我们帮助的？C: 还可以。
/不行，反馈问题...S：感谢您对我们工作的评价，您的满意是我们服务的宗旨。
以后您有关于装修和建材家居的需求都可以致电我们中美家400客服热线进行咨询，我们会给您满意的答复。
/很抱歉，给您造成困扰了，您反映的问题我会联系相关负责人为您解决，并在48小时内给您答复，感谢您对我们的信任。
C：好的。
/好的。
S: 感谢您接听我的回访，祝您生活愉快，再见！C：再见！（待客户挂机后再挂机）呼入售前客户咨询/电话预约S：您好，中美家网，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？C：您好，我想咨询个问题。
/您好，我需要预约上门量房。
S：好的，请问怎么称呼您呢？C: 姓XXS：好的，XX先生/女士，解答客户问题。
/好的，XX先生/女士，为了准确的为您选择合适的1-3家装修公司，需要您提供一下您的装修需求。
C：好的。
S: 1、请问您的房屋装修是工装还是家装？2、请问您的户型是几居室呢？3、请问您的装修面积是多少？4、请问您有没有哪种比较喜欢的装修风格，比如欧式，简约，田园。
5、请问您的预期装修价格是多少？6、请问您需装修的房屋具体位置在哪里？7、请问您对装修的计划是全包还是半包呢？（全包是装修公司包人工、辅料、主材等，省时省力省钱。
半包是装修公司只提供人工、辅料，其他主材需要您自行采购。
）8、请问您希望什么时间上门量房呢？9、请问您其他还有什么特别要求的吗？比如您对建材上有没有什么要求？您对装修公司品牌商有没有什么要求？请问是否需要提供1-3家装修公司做参考对比？（此处是深挖客户的需求，看客户的潜力有多大，更好的提供信息给装修公司，便于成单）C：********S:好的，您的所有需求我都已经记录下来，稍后会帮您选择合适的装修公司，预计在48小时内会有我们平台为您推荐的装修公司和您联系上门量房，请您保持电话畅通。
C：好的S: 如果您后期还有任何疑问，欢迎您致电中美家400客服热线，会有我们的专业客服为您解答。
C：好的。
S：感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。
C：再见！（待客户挂机后再挂机）售后客户投诉/建议S：您好，中美家网，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？C：您好，我们装修房子过程中出现.....问题，我要投诉/我要反馈XX建议。
S：好的，请问怎么称呼您呢？C: 姓XXS：好的，XX先生/女士，很抱歉，给您造成困扰了，您能说一下具体的问题/投诉内容吗？/好的，XX先生/女士，请问您有什么建议呢？C: 投诉问题详述/建议详述/服务态度方面投诉S：好的，您反应的问题已经记录下来。
/好的，您反馈的建议已经记录下来。
/好的，您反应的问题已经记录下来。
1、我们会立刻反馈给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗？2、预计在48小时内会有相关负责人和您联系，请您保持电话畅通。
/1、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督。
2、感谢您对我们的服务监督，您反馈的建议，将成为我们日后改进工作的重要参考内容。
3、很抱歉，首先我代表公司XX中心给您道歉，我们会对您反应的情况进行核查，最后给您一个满意的答复，好吗？C：好的。
S: 如果您后期还有任何疑问和建议，欢迎您致电中美家400客服热线，会有我们的专业客服为您解答。
C：好的。
S：感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。
C：再见！（待客户挂机后再挂机）。