客服标准话术考核

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

笔试部分:

一、.填空题50分:(5分/题)

1.标准的问候语是:

2.标准的结束语是:

3.电话铃响起几声内接起,电话接听后要立即主动应答:

4.有问题当场解决不了,需客户等待时:

5.听不到(清)客户声音时:

6.确认完问题之后:

7. 在通话过程中,因为线路原因突然听不到客户声音:

8.接到新客户电话分三种客户情况处理:

1)客户是 2)客户是 3)客户是

9.如果查询时间较长,要和客户保持交流,应该说:

10.U2 DOT-4刹车油一箱多少瓶?一瓶多少克?带票价格多少?

二、简答题50分:(10分/题)

1.请写出客服下单流程步骤:

2.请写出至少10个常用服务用语:

3.请写出嘉实多常卖机油名称、级别、装箱数,如:金嘉护SN10w-40 4L 6桶/箱;

4.请写出公司经营的防冻液品牌有哪些,防冻液颜色有几种,请写出各品牌防冻液的规格和装箱数

5.请写出客户因为质量问题退货时需要和客户确定的问题:

相关文档
最新文档