教学大纲淘宝运营

《淘宝运营》教学大纲

课程名称：淘宝运营适用专业：电子商务

学时：192 其中：理论学时：128 实验（实践）学时：64一、课程性质、任务和基本要求

（一）课程性质

本课程的目的是让淘宝新手卖家快速掌握淘宝店铺装修基本技能、了解如何在完成淘宝商品的发布、淘宝页面的设置以及淘宝商品的分类等，使其能够在淘宝后台中完成淘宝店铺的基本装修。本课程将用直观的图片与简练的讲解使卖家迅速掌握店铺装修技能，使其店铺吸引更多客源。本课程共分为淘宝用户开店的认证、商品的发布、店铺的布局、色彩以及宝贝的分类管理、运营、客服等实际操作。

（二）课程任务

（1）让学生对目前的电子商务大背景有深刻的了解，坚定学生对电商未来的坚定信念。（2）让学生对淘宝与天猫有基础的了解。（3）让学生掌握淘宝开店的过程和步骤。（4）让学生能够有逻辑性地分析市场并对店铺进行定位。（5）让学生能对淘宝店铺日常运营进行基本的管理。（6）让学生对淘宝店铺的营销推广工具有着基本的认识。（7）让学生有能力使用至少一种网络营销工具为店铺进行营销推广。

（三）基本要求

1.网店设计合理，要仔细考虑网店定位；

2.要求实现网店的常规功能，能够进行正常的经营；

3.要求进行店铺的设置与美化；

4.要求对商品图片的拍摄与处理，并进行商品上架；

5.网店与网页风格应该协调一致，网店结构应层次分明，内容重点突出；

6.突出网店主题、内容丰富；

7.经营过程中遇到的问题能有效解决；

8.网店经营中要能为顾客提供良好地服务；

9.网店能高效推广；

10.要求提交一个能够运营的网店地址。

二、课程教学目标

1、知识目标

通过学习，使学生掌握淘宝开店的具体流程以及相关安全知识，相关法律法规基本知识、支付宝，千牛的运用原则、淘宝店铺装修、店铺运营、店铺推广以及店铺中客服服务等。

2、能力目标

通过学习，使学生掌握淘宝相关行业具体要求并掌握其开店、装修、运营、推广基本流程；能够对自己店铺进行合理、大气美观的装修、能够对店铺进行运营推广；掌握淘宝金牌客服服务技巧，达到独立上岗服务水平。

3、素质目标

通过该课程的学习，使学生逐步具备淘宝客服、淘宝店长等各项基础素质要求，规范的操作习惯，良好的职业行为，团结协作的精神，亲和的沟通能力等。

三、课程学时分配

四、课程的教学内容、重点和难点

第一章：注册淘宝店铺与如何解决货源

（一）教学内容：

1、注册淘宝店铺；

2、淘宝开店货源；

3、有实体店如何开淘宝店。（二）教学目标：

1、了解注册淘宝店的流程以及开店规则；

2、了解淘宝开店货源的多种方法，并掌握自己最需要的方法；

3、了解有实体店如何开店的方法，并掌握自己最需要的方法。（三）教学重点：

注册淘宝店铺；淘宝开店货源

（四）教学难点：

淘宝开店货源

（五）实训：注册淘宝店铺

1、实训目的：使学生拥有属于自己的淘宝店铺；

2、实训要求：学生根据淘宝开店流程以及规则进行注册店铺。

第二章：卖家店铺管理后台

（一）教学内容：

1、交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务；

2、卖家中心常用资源入口

（二）教学目标：

1、了解并熟悉卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务；

2、了解卖家中心常用资源入口。

（三）教学重点：

卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务（四）教学难点：

卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务（五）实训：卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务的创建入口以及具体操作步骤

1、实训目的：学会具体操作步骤运用与自己的店铺中，使店铺有好的经营状态；

2、实训要求：卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务每位学生都要熟悉具体操作步骤。

第三章：卖家千牛、淘宝助理使用技巧

（一）教学内容：

1、千牛电脑版、手机版使用方法；

2、淘宝助理的使用详解。

（二）教学目标：

1、千牛的下载、安装和使用；

2、了解千牛的电脑版使用以及手机版使用方法；

3、淘宝助理的下载与安装；

4、了解淘宝助理使用详解

（三）教学重点：

千牛的电脑版使用以及手机版使用方法

（四）教学难点：

千牛的电脑版使用以及手机版使用方法

（五）实训：千牛的电脑版使用方法

1、实训目的：学会运用千牛与商户、客户沟通；

2、实训要求：要求每位学生学会下载安装千牛，并学会千牛的使用方法。第四章：优化商品、练好店铺内功

（一）教学内容：

1、宝贝标题优化技巧；

2、宝贝详情之电脑端、手机端；

3、宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧。

（二）教学目标：

1、掌握为什么要优化宝贝标题、怎样的关键词能带来流量；

2、了解宝贝详情之电脑端、手机端编辑优化技巧；

3、掌握宝贝上下架优化技巧以及橱窗推荐技巧。

（三）教学重点：

宝贝标题优化技巧、宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧

（四）教学难点：

宝贝标题优化技巧

（五）实训：宝贝标题的设置、宝贝上下架设置、橱窗推荐设置

1、实训目的：在店铺中合理设置宝贝标题、宝贝上下架时间的把握以及热卖宝贝橱窗推荐的设置；

2、实训要求：要求学生学会运用宝贝标题的设置、宝贝上下架设置、橱窗推荐设置。

第五章：快速提升解决问题能力的技巧

（一）教学内容：

1、如何快速发货和开店中遇到的问题；

2、淘宝规则、如何批量下载宝贝描述图。

（二）教学目标：

1、掌握如何快速发货，熟悉发货流程；

2、了解开店过程中遇到的问题如何快速解决；

3、了解淘宝相关规则避免违规处罚；

4、熟悉如何批量下载宝贝描述图。

（三）教学重点：

快速发货具体流程、批量下载宝贝描述图。

（四）教学难点：

快速发货具体流程。

（五）实训：如何快速发货，具体流程操作。

1、实训目的：学会快速发货具体流程使学生有条不紊的运营店铺。

2、实训要求：要求学生学会快速发货具体流程

第六章：认识淘宝店铺