电子商务运营教学大纲
电子商务运营教学大纲
电商运营》教学大纲编写人：刘光新一、课程教学目标：等级：灵活运用＞掌握＞了解（一）知识目标本门课程包含四个部分22 个单元：第一部分【电商平台战略】：1.天猫规则物流,客服，2店铺营销工具,3 标题图片优化4 会员关系管理。
第二部分【数据分析运营】：5 站内站外推广，6SEO推广，7 手机营销，8，数据化运营，9 量子恒道10 数据魔方。
第三部分【电商营销规划】：11淘宝客引流，12，直通车，13钻石展位，14 天天特价，15 淘金币，16 物流快递。
第四部分【京东运营解密】：17打造爆款.18 试用中心19 互联网思维下的电子商务，20京东运营规则，21京东运营推广,22 经典案例和总复习本课程要求学生了解电商各平台的运营规则，熟知课程模块的所有项目，熟练操作店铺后台管理工具，通过对20 个基本模块的学习，能够熟悉电商平台运营技能，掌握店铺运营的核心知识，熟悉店铺运营的专业术语，能够独立运营电商项目，掌握电商营销的方式。
能分析店铺运营数据，对每个细节要素能够掌控，并通过数据分析采用相应的卖家工具进行调整。
了解电商搜索规则及电商SEO的内容。
（二）能力目标学生了解电商各个平台的运营管理模式，能够掌握卖家从货源管理到商品销售，售后服务中的细节，针对不同问题做出相应优化。
熟练使用店铺运营工具，包括掌握最新店铺营销趋势，店铺整体风格制定，促销及活动模块设计管理，针对不同店铺的规模及产品制定销售推广策略。
提高学生对卖家工具的使用技巧，合理借助工具及活动平台提升店铺的搜索优势；深入研究大数据，对行业的整体需求趋势能够有相当的把控及预测；通过大数据建立CRM系统，有针对性的精准投放推广信息，通过KPI 绩效考核，提高团队核心竞争力。
通过本门课程的学生，可以熟练操作店铺的后台，并可以熟练使用各种营销推广的工具，并可通过店内外的搜索优化获得良好的店铺排名，从而加大商品的曝光转化，获得最好的销量及利润。
课程学习中以实际操作为主，通过操作演示，理论启发、点拨、设疑及解惑，使学生能熟练的进行店铺的各项操作; 通过辅助大量的实战练习，锻炼学生的思考能力和动手的熟练程度。
“电子商务”课程教学大纲
“电子商务”课程教学大纲一、课程基本信息课程名称：电子商务课程类别：专业核心课学分：＿____总学时：＿____适用专业：＿____二、课程性质与目标（一）课程性质“电子商务”是一门融合了计算机科学、管理学、经济学、法学等多学科知识的综合性课程。
它旨在培养学生对电子商务的基本原理、技术和应用的理解和掌握，使学生具备在电子商务领域进行分析、设计、运营和管理的能力。
（二）课程目标1、知识目标了解电子商务的基本概念、发展历程、分类和特点。
掌握电子商务的技术基础，包括网络技术、数据库技术、安全技术等。
熟悉电子商务的商业模式、营销策略和运营管理。
理解电子商务相关的法律法规和政策。
2、能力目标能够运用所学知识分析电子商务案例，提出解决方案。
具备一定的电子商务系统设计和开发能力。
能够进行电子商务网站的运营和管理。
具有一定的网络营销策划和实施能力。
3、素质目标培养学生的创新意识和创业精神。
提高学生的团队合作能力和沟通能力。
增强学生的法律意识和社会责任感。
三、课程内容与教学要求（一）电子商务概述1、教学内容电子商务的定义、内涵和外延。
电子商务的发展历程和趋势。
电子商务的分类和特点。
电子商务对经济和社会的影响。
2、教学要求理解电子商务的基本概念和内涵。
了解电子商务的发展历程和趋势。
掌握电子商务的分类和特点。
认识电子商务对经济和社会的影响。
（二）电子商务技术基础1、教学内容网络技术基础，包括互联网、内联网、外联网等。
数据库技术，如数据库管理系统、数据仓库和数据挖掘。
电子商务安全技术，如加密技术、认证技术、防火墙技术等。
电子支付技术，如网上银行、第三方支付等。
2、教学要求掌握网络技术的基本原理和应用。
了解数据库技术在电子商务中的应用。
熟悉电子商务安全技术的原理和方法。
掌握电子支付技术的流程和安全保障。
（三）电子商务商业模式1、教学内容B2B 电子商务模式，如企业间供应链管理、电子采购等。
B2C 电子商务模式，如网络零售、在线旅游等。
《电子商务运营实务》课程教学大纲
《电子商务运营实务》课程教学大纲一、制定依据本课程是电子商务专业的专业核心课程。
本大纲依据《电子商务专业岗位职业标准》和《电子商务专业人才培养质量标准》而制定。
二、课程教学目标根据培养目标及学生情况，从专业能力目标、方法能力目标和社会能力目标三个方面设计课程教学目标。
三个部分相互呼应，融为一体。
（1）专业能力目标：通过本课程的学习，要求学生掌握店铺运营的基本流程、知识以及开设网店的基本流程，能够根据企业或项目的运营目标进行消费者定位、产品定位、渠道管理、店铺管理、运营推广，能够策划并实施店铺推广和商品促销活动，即具备产品实际运营的初步能力。
（2）方法能力目标：通过本课程学习，培养学生独立思考、独立学习的能力、表达沟通能力、团队组织与协调能力，能处理经营中出现的问题，能在运营过程中总结过往经验，积累经验，从而使学生具备一定的商业经营能力和决策运作能力。
（3）社会能力目标：各个教学环节的训练，融知识传授、能力培养、素质教育于一体，使学生具备良好的团队协作精神以及勇于克服困难、吃苦耐劳的精神，具有诚实守信、守法经营的职业道德意识和强烈的社会责任心及正义感。
三、课程教学单元及学时安排四、课程教学设计1．整体教学设计本课程遵循学生职业能力培养的基本规律，采取任务驱动方式，以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化教学内容，设计了7个由浅入深的学习主单元，分别以网店开设与装修、网络营销、企业运营项目解析与实践为主线，教、学、做有机融合，将理论学习与实训单元有机结合。
2．单元教学设计教学单元1 电子商务运营概述1.基本内容由引例显禄蜂产品老店淘宝店铺运营案例出发，阐述电子商务运营的定义，分析电子商务运营的现状与前景，解析电子商务运营模式，电子商务的运营环节和流程，使学生对电子商务运营有个初步的了解，并能对电子商务运营项目进行分析。
2.教学要求（1）电子商务运营的定义（2）电子商务运营的现状与前景；（3）电子商务运营模式；（4）电子商务的运营环节和流程该学习单元在多媒体教室进行。
电子商务师培训教学大纲
电子商务师培训教学大纲一、培训目标1.掌握电子商务基本概念和主流电商平台运营模式。
2.熟练运用电商平台进行商品信息管理与优化，提升店铺展示效果。
3.精通网络营销策略与推广手段，具备独立策划并实施营销活动的能力。
4.学会运用数据分析工具对电商业务进行深度分析，并制定有效运营策略。
5.了解电商供应链管理及物流配送流程，能高效处理订单发货问题。
6.提高客户服务技巧，妥善解决各类售后纠纷，建立良好的客户关系。
7.经过系统培训后，学员能够独立开展电商业务，适应快速发展的电子商务环境。
二、课程内容1.电子商务概述与电商平台基础。
2.商品信息管理与优化。
3.网络营销策略与推广。
4.数据分析与客户关系管理。
5.电商供应链管理与物流配送。
6.客户服务与纠纷处理。
7.考核评价与结业总结。
三、教学方式1.理论讲解：通过多媒体教学、案例分析等方式传授专业知识。
2.实操训练：在模拟或真实电商平台环境下进行操作练习，如商品上传、营销活动策划等。
3.小组合作：分组完成项目作业，锻炼团队协作能力和实际解决问题的能力。
4.案例研讨：分享行业成功案例和经验教训，培养学员的创新思维和应变能力。
5.角色扮演：模拟客服场景，提高沟通和服务技巧。
四、考核评价1.过程性评价：根据学员参与度、团队协作表现、作业完成情况等方面进行综合评价。
2.知识技能测试：包括理论知识考试、实操技能考核以及项目作业成果评价。
3.自我反思与同伴互评：鼓励学员自我评估并进行相互评价，共同提升专业素养和业务水平。
五、培训周期本教学计划为期15天，每天安排8课时，每课时45分钟，其中理论教学占比30%，实操训练占比70%。
旨在通过全方位的教学与实践，使学员全面掌握电子商务师所需的专业知识和技能，具备在电商领域胜任岗位工作的能力。
电子商务 教学大纲
电子商务教学大纲电子商务教学大纲随着互联网的快速发展，电子商务已经成为现代商业活动中不可或缺的一部分。
为了培养适应这个时代的商业人才，电子商务教学逐渐成为许多高校的重要课程。
本文将探讨电子商务教学大纲的设计和内容。
一、引言电子商务是指利用互联网和相关技术进行商业活动的过程。
它不仅改变了传统商业模式，也为企业提供了更多的商机。
因此，电子商务教学需要关注以下几个方面。
二、基础知识电子商务教学的第一步是建立学生对电子商务的基础知识。
这包括电子商务的定义、发展历程、相关技术和平台等。
学生需要了解电子商务的特点和优势，以及它对传统商业的影响。
三、电子商务平台学生需要学习不同的电子商务平台，如电子商务网站、移动应用程序和社交媒体等。
他们应该了解如何使用这些平台来促进产品销售、建立品牌形象和与客户进行交流。
此外，学生还应该学习如何评估和选择合适的电子商务平台。
四、电子商务运营电子商务运营是电子商务教学的核心内容之一。
学生需要学习如何开展电子商务活动，包括产品定价、库存管理、物流配送和售后服务等。
他们还应该了解电子商务的市场营销策略，如搜索引擎优化、社交媒体营销和电子邮件营销等。
五、电子商务安全随着电子商务的普及，安全问题也变得日益重要。
学生需要学习如何保护消费者的个人信息和支付安全。
他们还应该了解电子商务的法律和道德问题，如知识产权保护和虚假广告等。
六、案例分析通过案例分析，学生可以将所学知识应用到实际情境中。
教师可以选择一些成功的电子商务企业案例，让学生分析其商业模式、市场策略和运营方式。
学生还可以通过小组讨论和演示来展示他们对电子商务的理解和应用能力。
七、实践项目电子商务教学应该注重实践能力的培养。
学生可以分组开展电子商务项目，如创建一个电子商务网站或开展一次线上销售活动。
通过实践项目，学生可以锻炼团队合作、创新思维和问题解决能力。
八、评估方式电子商务教学的评估方式应该多样化。
除了传统的考试和论文，学生还可以通过项目报告、演示和小组讨论等方式进行评估。
电子商务运营教学大纲
电子商务运营教学大纲电子商务运营教学大纲一、课程目标本课程旨在让学生全面了解电子商务运营的概念、原理和方法，掌握电子商务运营的核心技能，培养具备电子商务运营管理和创新能力的专业人才。
二、课程内容1、电子商务运营概述2、电子商务平台建设与运营3、电子商务营销策略4、电子商务物流管理5、电子商务支付与金融服务6、电子商务数据与分析7、电子商务法律法规与伦理8、电子商务创新与实践三、教学方法1、理论教学：通过讲座、案例分析、专题讨论等形式，使学生掌握电子商务运营的基本理论。
2、实践教学：安排学生进行电子商务平台实践操作，掌握电子商务运营的实际操作技能。
3、项目教学：学生以小组形式进行电子商务运营实践项目，提高其综合运用电子商务运营理论的能力。
四、评估方式1、课堂表现：根据学生的课堂讨论、提问等情况进行评估。
2、作业：布置有关电子商务运营理论的阅读、思考和调研等作业，以评估学生对课程的掌握程度。
3、实践报告：要求学生提交电子商务实践报告，以评估学生的实践能力和对课程的运用能力。
4、期末考试：通过笔试等形式，全面评估学生对电子商务运营理论和实践的掌握程度。
五、教学资源1、教材：选用优秀的电子商务运营教材，以保证课程内容的系统性和专业性。
2、网络资源：提供电子商务行业相关的网站、博客等资源，以便学生自行学习和研究。
3、实验室：提供电子商务实验室，供学生进行实践操作。
4、案例库：收集整理电子商务运营案例，供教学使用。
六、课程安排本课程共36学时，具体安排如下：1、理论教学：24学时，每周3学时，共8周。
2、实践教学：8学时，集中安排在实验室进行。
3、项目教学：4学时，集中安排学生进行电子商务实践项目。
七、教师要求1、具备电子商务或相关领域的学术背景和研究经验。
2、熟悉电子商务行业的发展趋势和最新动态。
3、精通电子商务运营管理和营销策略等方面的知识和技能。
4、有较强的教学能力和实践指导能力。
八、注意事项1、学生需要具备一定的互联网技术和市场营销等基础知识。
电子商务运营管理(慕课版)-教学大纲
《电子商务运营管理（慕课版）》教学大纲一、课程信息课程名称：电子商务运营管理（慕课版）课程类别：素质选修课/专业基础课课程性质：选修/必修计划学时：20计划学分：2先修课程：无选用教材：《电子商务运营管理（慕课版）》，编著，2019年；人民邮电出版社出版教材；适用专业：本书不仅可以作为大中专院校、职业学校的电子商务运营专业的教材，也可以作为网店卖家、创业人员等与电子商务相关的运营人员的自学参考书。
课程负责人：二、课程简介本书主要从电子商务运营管理的角度出发，系统地介绍了电子商务运营管理的相关知识。
全书共分为10 章，主要内容包括认识电子商务的运营与管理、电子商务平台的入驻与运营、电子商务的仓储物流管理、电子商务的客服管理、电子商务的营销推广、电子商务的安全防范、跨境电子商务的运营与管理、旅游电子商务的运营与管理、工业电子商务的运营与管理以及农产品电子商务的运营与管理等内容。
本书在讲解知识的同时，还配套了丰富的案例及扩展资源，并为重要知识点配套了微课视频讲解、为全书配套了完整慕课以帮助读者更好地理解并提升实际分析与应用能力，使读者能尽快掌握所学内容。
三、课程教学要求注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。
“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。
关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。
“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
六、学生学习建议（一）学习方法建议1. 理论配合案例与实训训练进行学习，提高学生的动手能力；2. 在条件允许的情况下，可以寻找一个店铺并进行分析，进入深入学习；3. 加深学生对电子商务运营管理（慕课版）的了解。
（二）学生课外阅读参考资料《电子商务基础与应用》，编著，2020年，人民邮电出版社合作出版教材七、课程改革与建设本书从宏观角度出发，合理布局，全面围绕支撑电子商务活动的各项内容进行介绍，从电子商务企业运营与管理的基础知识开始，循序渐进，深入电子商务运营管理的各个环节，包括电子商务平台的入驻与运营、电子商务的仓储物流管理、电子商务的客服管理、电子商务的营销推广、电子商务的安全防范等，再拓展到电子商务的新领域，包括跨境电子商务、旅游电子商务、工业电子商务及农产品电子商务，帮助读者掌握电子商务在各行业的发展新动态，使读者形成更宽广的视野。
电子商务教学大纲(一)2024
电子商务教学大纲（一）引言概述：电子商务教学大纲（一）旨在为学生提供基本的电子商务知识，并通过理论与实践相结合的教学方法，培养学生的电子商务实践能力。
本文档将按以下5个大点展开论述。
一、电子商务基础知识1. 电子商务的定义和发展历程2. 电子商务的基本特点和优势3. 电子商务的分类和应用领域4. 电子商务的法律法规与政策环境5. 电子商务企业的组织与管理二、电子商务平台与技术1. 电子商务平台的概念和功能2. 电子商务平台的分类和特点3. 电子商务平台的构建和运营4. 电子商务中的支付系统和安全技术5. 电子商务中的数据分析和人工智能技术三、电子商务市场与营销1. 电子商务市场的特点和规模2. 电子商务市场的主要参与者和角色3. 电子商务市场的竞争和合作关系4. 电子商务市场的推广与营销策略5. 电子商务中的客户关系管理与个性化营销四、电子商务的物流与供应链管理1. 电子商务物流的基本概念和流程2. 电子商务物流的挑战与解决策略3. 电子商务物流的运输与配送方式4. 电子商务供应链管理的流程与优化5. 电子商务中的库存管理与仓储技术五、电子商务法律与伦理1. 电子商务法律法规的基本内容2. 电子商务中的知识产权保护3. 电子合同的法律效力和纠纷解决4. 电子商务隐私保护与数据安全5. 电子商务伦理和社会责任的问题与思考总结：通过本文档的学习，学生将全面掌握电子商务的基础知识，了解电子商务平台与技术的应用，熟悉电子商务市场与营销的相关策略，掌握电子商务物流与供应链管理的方法，了解电子商务的法律和伦理问题。
这将为学生今后从事电子商务相关职业提供了坚实的基础。
《电子商务运营与管理》教学大纲
《电子商务运营与管理》教学大纲一、课程概述1.1 课程定位《电子商务运营与管理》是一门针对电子商务专业学生开设的核心课程，旨在帮助学生系统地掌握电子商务运营与管理的基本理论、方法和技术，提升学生在电子商务领域的实践能力。
1.2 课程目标通过本课程的学习，学生将能够：- 理解电子商务的基本概念、发展历程和趋势；- 掌握电子商务运营与管理的基本理论、方法和技术；- 具备电子商务项目策划、实施和运营的能力；- 具备良好的团队合作和沟通能力。
二、教学内容2.1 教学模块本课程共分为五个模块：1. 电子商务概述2. 电子商务运营基础3. 电子商务管理4. 电子商务技术5. 电子商务案例分析与实践2.2 教学安排三、教学方法3.1 讲授通过讲授，使学生掌握电子商务运营与管理的基本理论、方法和技术。
3.2 案例分析通过分析电子商务经典案例，使学生更好地理解电子商务运营与管理的实际应用。
3.3 实践操作通过实践操作，使学生具备电子商务项目策划、实施和运营的能力。
3.4 小组讨论通过小组讨论，培养学生的团队合作和沟通能力。
四、评估方式4.1 平时成绩包括课堂表现、作业完成情况等，占总成绩的30%。
4.2 期中考试包括选择题、简答题和案例分析题，占总成绩的30%。
4.3 期末考试包括选择题、简答题和论述题，占总成绩的40%。
五、参考教材《电子商务运营与管理》，作者：张晓辉，出版社：中国人民大学出版社。
六、课程资源- 教材- 课件- 案例资料- 在线课程七、课程反馈学生可通过以下方式对课程进行反馈：- 课后与教师交流- 填写课程反馈问卷- 提出意见和建议八、课程改进教师将根据课程反馈，定期对课程进行改进，以提高课程质量。
《电子商务》教学大纲
《电子商务》教学大纲电子商务教学大纲第一部分：导论1.1 课程概述1.2 课程目标1.3 教学方法1.4 评估方式1.5 参考资料第二部分：电子商务概述2.1 电子商务的定义与特点2.2 电子商务的发展历程2.3 电子商务的分类2.4 电子商务对企业和消费者的影响第三部分：电子商务基础知识3.1 电子商务的基本架构3.2 网络安全与隐私保护3.3 电子支付与金融安全第四部分：电子商务平台4.1 电子商务网站建设与设计4.2 电子市场与拍卖4.3 移动电子商务与应用4.4 社交商务与社交媒体营销第五部分：电子商务运营与管理5.1 电子商务的供应链管理5.2 客户关系管理与数据分析5.3 电子商务营销策略5.4 电子商务的创新与战略规划第六部分：电子商务实践与案例分析6.1 电子商务企业的运营模式与案例研究6.2 电子商务的国际化与全球市场拓展6.3 电子商务的创业机会与创新实践6.4 电子商务在不同行业的应用案例第七部分：电子商务的未来发展7.2 人工智能与大数据在电子商务中的应用7.3 区块链技术与电子商务的融合7.4 电子商务对社会经济的影响与挑战总结：本课程旨在培养学生对电子商务领域的基本理论和实践技能的掌握，使学生能够在未来的职业生涯中应用电子商务的知识。
通过学习本课程，学生将了解电子商务的发展历程、基本概念和关键技术，掌握电子商务平台的建设与管理技巧，培养电子商务创新思维和问题解决能力。
同时，通过案例分析和讨论，学生将了解电子商务在实际应用中的运营策略和管理方法，并对电子商务的未来发展进行思考和预测。
课程评估方式为考试和项目实践，以全面评估学生的综合能力和实际水平。
参考资料包括电子商务领域的经典教材、学术期刊论文和业界案例分析等，供学生深入学习和研究。
电子商务课程教学大纲
电子商务课程教学大纲一. 课程概述概述电子商务的定义、发展历程和重要性介绍电子商务的技术与应用二. 电子商务基础知识1. 电子商务的基本概念和特点2. 电子商务的各种模式和形式3. 电子商务的商业模式和盈利方式4. 电子商务的法律与伦理问题三. 电子商务平台与技术1. 电子商务平台的种类与特征2. 电子商务平台的构建与管理3. 电子商务的支付与物流技术4. 电子商务的安全与风险控制四. 电子商务的市场与营销1. 电子商务市场的特点与机遇2. 电子商务的市场营销策略3. 电子商务的网络广告与推广4. 电子商务的客户关系管理五. 电子商务的创新与发展1. 电子商务的新兴趋势与未来发展2. 电子商务的创新模式与应用案例3. 电子商务的社会与经济影响4. 电子商务人才与就业前景六. 课程教学方法1. 理论讲授：通过教师讲解基本概念、原理和案例分析，使学生掌握电子商务的核心知识。
2. 实践操作：通过课堂演示和实际操作，培养学生熟练运用电子商务平台和技术的能力。
3. 小组讨论：组建小组，进行案例分析和问题讨论，提高学生的分析与解决问题的能力。
4. 课堂展示：学生分组进行电子商务项目的设计和展示，提升团队合作和口头表达能力。
七. 评估方式1. 平时成绩：包括参与度、课堂表现、小组讨论和实践操作等。
2. 作业与报告：包括个人或小组完成的项目设计、案例分析和研究报告等。
3. 期末考试：综合考查学生对电子商务概念、模式和案例的理解及分析能力。
八. 参考教材1. 《电子商务导论》，作者：XXX，出版社：XXX2. 《电子商务实践与案例分析》，作者：XXX，出版社：XXX3. 《电子商务战略与管理》，作者：XXX，出版社：XXX九. 备注1. 本教学大纲内容仅供参考，具体教学内容与学习进度安排以教师通知为准。
2. 学生在学习过程中需积极参与讨论与实践，提高自主学习和团队协作能力。
3. 任课教师将根据教学实际情况进行适当的调整与补充。
电子商务专业教学大纲2024
引言概述：电子商务专业教学大纲是为了培养电子商务领域的专业人才而设计的一份教学指南。
电子商务作为一门跨学科的应用性课程，是现代社会经济发展的重要组成部分。
通过电子商务的学习，学生可以掌握电子商务的基础理论和实践技能，为未来从事电子商务相关工作做好准备。
正文内容：一、电子商务的基础理论1.1电子商务的概念和背景1.2电子商务的分类和模式1.3电子商务的发展趋势和影响1.4电子商务的法律和道德规范1.5电子商务的基本流程和要素二、电子商务的技术与应用2.1电子商务平台建设2.2电子商务的交易安全2.3电子支付和结算2.4电子商务的物流配送2.5电子商务的客户关系管理三、电子商务的营销与推广3.1电子商务的市场分析3.2电子商务的产品定价3.3电子商务的广告与促销3.4电子商务的品牌建设3.5电子商务的消费者行为研究四、电子商务的运营与管理4.1电子商务的供应链管理4.2电子商务的库存控制4.3电子商务的售后服务4.4电子商务的市场营销4.5电子商务的风险管理五、电子商务的案例与实践5.1电子商务成功案例分析5.2电子商务创新模式研究5.3电子商务的创业项目制定5.4电子商务的市场调研与分析5.5电子商务的实践与应用总结：通过本大纲的学习，学生可以系统地了解电子商务的基础理论、技术与应用、营销与推广、运营与管理以及案例与实践等方面的知识。
同时，学生还将通过实践项目和案例分析，培养解决实际问题的能力和创新思维。
电子商务专业教学大纲的制定，旨在提升学生的实践能力和创新能力，为他们未来的职业发展奠定基础。
希望同学们能够充分利用教学资源，认真学习，不断提高自己的专业素养，为电子商务行业的发展贡献自己的力量。
电子商务运营管理(慕课版)-教学大纲
《电子商务运营管理（慕课版）》教学大纲一、课程信息课程名称：电子商务运营管理（慕课版）课程类别：素质选修课/专业基础课课程性质：选修/必修计划学时：20计划学分：2先修课程：无选用教材：《电子商务运营管理（慕课版）》，编著，2019年；人民邮电出版社出版教材；适用专业：本书不仅可以作为大中专院校、职业学校的电子商务运营专业的教材，也可以作为网店卖家、创业人员等与电子商务相关的运营人员的自学参考书。
课程负责人：二、课程简介本书主要从电子商务运营管理的角度出发，系统地介绍了电子商务运营管理的相关知识。
全书共分为10 章，主要内容包括认识电子商务的运营与管理、电子商务平台的入驻与运营、电子商务的仓储物流管理、电子商务的客服管理、电子商务的营销推广、电子商务的安全防范、跨境电子商务的运营与管理、旅游电子商务的运营与管理、工业电子商务的运营与管理以及农产品电子商务的运营与管理等内容。
本书在讲解知识的同时，还配套了丰富的案例及扩展资源，并为重要知识点配套了微课视频讲解、为全书配套了完整慕课以帮助读者更好地理解并提升实际分析与应用能力，使读者能尽快掌握所学内容。
三、课程教学要求注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。
“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。
关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。
“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
六、学生学习建议（一）学习方法建议1. 理论配合案例与实训训练进行学习，提高学生的动手能力；2. 在条件允许的情况下，可以寻找一个店铺并进行分析，进入深入学习；3. 加深学生对电子商务运营管理（慕课版）的了解。
（二）学生课外阅读参考资料《电子商务基础与应用》，编著，2020年，人民邮电出版社合作出版教材七、课程改革与建设本书从宏观角度出发，合理布局，全面围绕支撑电子商务活动的各项内容进行介绍，从电子商务企业运营与管理的基础知识开始，循序渐进，深入电子商务运营管理的各个环节，包括电子商务平台的入驻与运营、电子商务的仓储物流管理、电子商务的客服管理、电子商务的营销推广、电子商务的安全防范等，再拓展到电子商务的新领域，包括跨境电子商务、旅游电子商务、工业电子商务及农产品电子商务，帮助读者掌握电子商务在各行业的发展新动态，使读者形成更宽广的视野。
电子商务师课程教学大纲
电子商务师课程教学大纲第一章：引言- 介绍电子商务师课程的重要性和目标- 阐述电子商务的概念和发展历程- 引入电子商务师的角色和职责第二章：课程概述- 详细说明电子商务师课程的内容和结构- 简要介绍每个模块的目标和重点- 提供学习该课程的前提条件和建议第三章：基础知识- 深入解析电子商务的基本概念和原理- 分析电子商务的发展趋势和影响因素- 探讨电子商务的法律和伦理问题第四章：电子商务技术- 介绍电子商务所涉及的关键技术和工具- 解释网站建设、电子支付、数据分析等技术- 强调信息安全和隐私保护的重要性第五章：电子商务运营- 分析电子商务运营的主要环节和流程- 探讨商品管理、库存控制和物流管理等关键要素 - 强调运营效率和客户体验的重要性第六章：市场推广与营销- 阐述电子商务市场推广和营销的策略和方法- 分析社交媒体、搜索引擎和广告等推广渠道- 强调个性化营销和消费者关系管理的重要性第七章：电子商务法律与政策- 介绍电子商务法律和政策的基本框架- 解释电子商务合同、消费者权益保护等法规- 提供相关案例和实践经验进行实际操作模拟第八章：企业战略与创新- 探讨电子商务对企业战略和商业模式的影响- 分析电子商务创新和竞争优势的关键要素- 强调企业战略调整和组织变革的重要性第九章：案例分析与实践项目- 提供电子商务相关领域的案例分析和实例展示- 设计实践项目，鼓励学生运用所学知识进行实践- 提供指导和反馈，促进实践项目的成功完成第十章：课程评估与总结- 设计合适的课程评估方式，如考试或项目报告- 总结学生在课程中的学习成果和能力提升- 提供进一步学习机会和推荐资源结语：本电子商务师课程教学大纲旨在为学生提供全面系统的电子商务知识，培养学生的专业能力和实践技能。
希望学生通过学习本课程，能够成为具有创新思维和实践能力的电子商务专业人才，为推动电子商务的发展做出贡献。
《电子商务运营实务》课程教学大纲
《电子商务运营实务》课程教学大纲一、课程信息二、课程目标通过本课程的学习，学生应具备以下几方面的目标:1.了解电子商务运营的定义以及常见的电子商务运营平台，了解当前企业中电子商务运营的部门架构，运用运营管理知识对网站运行状况进行有效的监控，能够掌握常见电子商务运营的工具下载、申请和应用，熟悉电子商务运营常见术语。
2.了解网络商务信息的概念、特点及传递方式，掌握使用搜索引擎进行网络商务信息的检索、收集的方法和技巧，掌握使用电子邮件和其他方式进行网络商务信息的收集方法，能偶完成网络商务信息的存储、整理和加工等基本活动，了解网络商务信息的发布平台与常用的方法。
3.了解网络市场调研的特点，能够根据企业经营需求制定适合的市场调研计划，根据调研任务，选择合适的调查方法和步骤，设计和制作问卷，熟练地实施网上市场调研活动，掌握在线调研工具的使用，能够撰写网络市场调研报告分析。
4.熟悉常见的第三方B2B电子商务平台及其各自特点，熟练地应用第三方B2B平台发布企业和产品信息，掌握常见询盘的分析和接洽，能够利用B2B平台内部资源进行推广，掌握主动寻找客户信息的方法，掌握信息的优化和商铺的优化，提高转化率。
5.了解企业营销型网站的特点及建设企业营销型网站的意义，掌握网站运营过程中信息内容的采集、发布与管理，熟悉在线客服的沟通方法与技巧，掌握企业网站SEO的基本方法和技巧，通过运用网站流量分析工具对网络运营效果进行监测与分析，能够制定企业网站推广计划并运用相应工具对网站进行推广。
6.熟悉常见的第三方C2C电子商务平台及其特点，能够独立开设和运营淘宝店铺，掌握淘宝店铺日常运营中高质量信息发布的方法和要点，掌握网店售中、售后服务的接洽流程和接洽技巧，能够利用淘宝内部资源和站外工具分别对店铺进行引入流量推广。
课程目标对毕业要求的支撑关系表三、教学内容与预期学习成效四、教学目标达成度评价教学目标的达成度通过案例讨论、考勤和上机实训进行综合考评。
2024版电子商务师教学计划教学大纲
03
课程时间
总课时为32学时，其中理论课程16学时，实践课程16学时，每周安排2
次课，每次2学时。
02 电子商务基础知 识
电子商务概念及发展历程
电子商务定义
指利用互联网及现代通信技术进 行商业活动的一种新型商业运营
模式。
发展历程
从早期的电子邮件交易到现代的全 方位、多功能电子商务平台，电子 商务经历了多个阶段的发展。
线上与线下相结合的电 子商务模式，如团购、
外卖等。
电子商务法律法规
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电子商务法
我国针对电子商务领域制定的 基本法律，明确了电子商务经
营者的权利和义务。
消费者权益保护法
保护消费者在电子商务交易中 的合法权益，如知情权、选择
权、公平交易权等。
网络交易管理办法
规范网络交易行为，保障网络 交易安全，维护网络交易秩序。
素质目标
培养学生的创新思维、团 队协作精神和职业道德素 养，提高学生的综合素质 和竞争力。
课程安排与时间
01 02
课程结构
包括理论课程和实践课程两部分，其中理论课程主要讲解电子商务的基 本知识和方法，实践课程则通过案例分析、项目实训等方式培养学生的 实际操作能力。
授课方式
采用线上线下相结合的授课方式，线上提供丰富的多媒体教学资源，线 下进行面对面的辅导和答疑。
发展趋势
移动电子商务、社交电子商务、跨 境电子商务等成为未来发展的重要 方向。
电子商务模式与分类
B2B模式
企业与企业之间的电子 商务模式，包括供应链
管理、采购平台等。
B2C模式
C2C模式
O2O模式
企业与消费者之间的电 子商务模式，如网络购
电子商务运营教学大纲
《电子商务运营》课程教学大纲英文名称：Electronic Commerce Operation 课程代码：0300221639 学时数：48学时（理论16，实验32）学分：3学分课程类别：学科专业选修课课程性质：选修适用专业：物流管理，市场营销，人力资源管理，工商管理先修课程：管理学，市场营销计算机基础考核方式：开卷考试课程的性质、地位和作用本课程是工商管理学科各专业的选修课程。
在电子商务时代，电子商务运营是各类企业的日常常规工作的应用技术基础。
通过本课程的学习，学生能够掌握电子商务的基本运作模式与方法，学习不同电商平台开展商务活动的技巧，为未来开展各类企业电子商务运营工作打下一定的基础。
二、教学内容及要求（一）电子商务运营概述【教学要求】掌握电子商务运营的概念；了解电子商务运营的现状和发展前景；理解电子商务的特点；掌握电子商务运营的模式；掌握电子商务运营环节和流程。
【教学内容】1.电子商务运营的定义2.电子商务运营的现状和特点3.电子商务运营的模式4.电子商务运营环节和流程【教学重点】电子商务运营的模式；电子商务运营环节和流程【教学难点】电子商务运营的模式（二）商品选择与渠道管理【教学要求】掌握商品规划及管理的工作流程；理解渠道规划与管理的核心内容；掌握从虚拟社区到社交网络的商品选择；掌握移动商务商品与渠道。
【教学内容】1.商品规划及管理的工作流程2.渠道规划与管理的核心内容3.从虚拟社区到社交网络的商品选择4.移动商务商品与渠道【教学重点】商品规划及管理的工作流程；从虚拟社区到社交网络的商品选择【教学难点】移动商务商品与渠道（三）网店运营与推广【教学要求】掌握开店的流程；熟悉各类推广工具；掌握网店各类活动的方法；了掌握网店数据分析的方法。
【教学内容】1. 开店的流程2.各类推广活动3.网店装修4.网店数据分析【教学重点】各类推广活动【教学难点】网店数据分析（四）网站运营【教学要求】理解网站的作用；掌握域名、服务器的内涵和申请技巧；基本掌握网站设计的方法；掌握网站运营的方法。
电子商务运营教学大纲设计
电子商务运营教学大纲设计一、课程简介本门课程旨在介绍和培养学生电子商务运营的基础知识和技能。
通过理论和实践相结合的学习方式，使学生全面了解电子商务运营的概念、原理和实践，掌握电子商务平台的搭建与维护技能，培养学生对互联网时代电子商务运营的思维和能力，为学生未来从事电子商务运营相关职业打下基础。
二、教学目标1.理解电子商务运营的基本概念和原理；2.掌握电子商务平台的搭建和维护技能；3.了解电子商务市场的发展趋势和挑战；4.培养学生电子商务创新思维和问题解决能力。
三、教学内容与安排1.电子商务运营概论（2周）-电子商务基本概念与分类-电子商务运营的发展历程-电子商务运营的特点和优势2.电子商务平台的搭建与维护（6周）-电子商务平台构建与选型-电子商务网站的设计与开发-电子商务平台的运营与推广-电子商务平台的安全与风险控制3.电子商务市场的运行与监管（4周）-电子商务市场的市场规模和发展趋势-电子商务市场的主要参与方和运作模式-电子商务市场的法律法规和政策监管4.电子商务运营的案例分析与实践（4周）-电商创业成功案例分析-电子商务运营的关键要素与策略-电商数据分析与运营决策四、教学方法1.理论讲授：通过课堂讲授，系统介绍和解析电子商务运营的基本概念和原理。
2.实践操作：通过实际操作电子商务平台的搭建与维护，培养学生的实际运用能力。
3.案例分析：通过分析电子商务运营的成功和失败案例，引导学生思考和解决实际问题。
五、考核与评价1.平时表现：包括出勤率、课堂参与、作业完成情况等。
2.期中测试：主要考察学生对电子商务运营理论的理解和运用能力。
3.课堂演示：要求学生展示自己搭建和维护的电子商务平台，并进行讲解。
4.期末项目：要求学生根据实际情境进行电子商务运营策划与实施，并撰写报告。
六、教学资源1.教材：推荐《电子商务运营导论》等相关教材。
2.课件：配备相应的课件，以图文并茂的方式展示和解析课程内容。
3.实践环境：提供电子商务平台搭建和维护的实践环境和工具。
电子商务课程教学大纲-2024鲜版
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THANKS
感谢观看
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B2B电子商务模式的主要交易平台包括阿里巴巴、慧聪网等。交易流程一般包括信息发布、交易磋商、签订 合同、支付结算、物流配送等环节。
经典案例
阿里巴巴是B2B电子商务模式的代表企业之一，通过搭建在线交易平台，为中小企业提供一站式的采购服务 ，降低了交易成本，提高了交易效率。
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B2C电子商务模式
定义与特点
电子商务的起源
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EDI、电子邮件等早期电子通讯方式的应用。
电子商务的快速发展
02
互联网的普及、电子商务平台的涌现。
电子商务的未来趋势
03
移动电商、社交电商、跨境电商等。
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电子商务的法律法规
国内外电子商务法律法规 概述
国内外电子商务法律法规的发展历程和现状 。
2024/3/28
电子商务法律法规的核心内 容
B2C（Business-to-Consumer ）电子商务模式是指企业与消费 者之间通过互联网进行交易活动 的商业模式。该模式主要面向个 人消费者，交易金额较小，交易 过程相对简单。
2024/3/28
交易平台与流程
B2C电子商务模式的主要交易平 台包括京东、天猫等。交易流程 一般包括浏览商品、下单购买、 支付结算、物流配送等环节。
阐述电子商务法的立法原则、目的及其重要 性。
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电子商务法的基本框架与内容
概述电子商务法的基本框架、主要内容和相 关条款。
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网络交易的法律问题
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网络交易的法律关 系
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《电商运营》教学大纲编写人：刘光新一、课程教学目标：等级：灵活运用>掌握>了解(一)知识目标本门课程包含四个部分22个单元：第一部分【电商平台战略】：1.天猫规则物流,客服，2店铺营销工具,3标题图片优化 4会员关系管理。
第二部分【数据分析运营】： 5站内站外推广，6SEO推广，7手机营销，8，数据化运营，9量子恒道 10数据魔方。
第三部分【电商营销规划】：11淘宝客引流，12，直通车，13钻石展位，14天天特价， 15淘金币，16物流快递。
第四部分【京东运营解密】：17打造爆款.18试用中心19互联网思维下的电子商务，20京东运营规则，21京东运营推广,22经典案例和总复习本课程要求学生了解电商各平台的运营规则，熟知课程模块的所有项目，熟练操作店铺后台管理工具，通过对20个基本模块的学习，能够熟悉电商平台运营技能，掌握店铺运营的核心知识，熟悉店铺运营的专业术语，能够独立运营电商项目，掌握电商营销的方式。
能分析店铺运营数据，对每个细节要素能够掌控，并通过数据分析采用相应的卖家工具进行调整。
了解电商搜索规则及电商SEO的内容。
(二)能力目标学生了解电商各个平台的运营管理模式，能够掌握卖家从货源管理到商品销售，售后服务中的细节，针对不同问题做出相应优化。
熟练使用店铺运营工具，包括掌握最新店铺营销趋势，店铺整体风格制定，促销及活动模块设计管理，针对不同店铺的规模及产品制定销售推广策略。
提高学生对卖家工具的使用技巧，合理借助工具及活动平台提升店铺的搜索优势；深入研究大数据，对行业的整体需求趋势能够有相当的把控及预测；通过大数据建立CRM系统，有针对性的精准投放推广信息，通过KPI绩效考核，提高团队核心竞争力。
通过本门课程的学生，可以熟练操作店铺的后台，并可以熟练使用各种营销推广的工具，并可通过店内外的搜索优化获得良好的店铺排名，从而加大商品的曝光转化，获得最好的销量及利润。
课程学习中以实际操作为主，通过操作演示，理论启发、点拨、设疑及解惑，使学生能熟练的进行店铺的各项操作; 通过辅助大量的实战练习，锻炼学生的思考能力和动手的熟练程度。
学习过程中通过实际案例的介绍增加学生的学习兴趣，并通过案例分析提高对店铺了解分析的能力。
(三)素质目标本门课程主要培养学生学习淘宝规则及店铺运营操作，通过基本的店铺操作，深化了解淘宝的店铺运营的规则及特点，强化练习店铺运营推广模块，通过SEO推广模块的学习，提高店铺的运营能力，迅速改变店铺的排名及状态，让学生体会到课程产生的效果，找到兴趣点，发现学习的乐趣，最终使学生热爱学习，喜欢实践。
课程期间主要是理解老师讲解的内容，课程中操作，课后写总结，引导学生提高自学能力，对新知识有钻研精神，有较强的实践能力。
课程中可以进行分组学习，分组讨论，锻炼学生沟通表达能力，团队合作能力，从而使学生的专业技能及学习能力都得到全面提升。
二、课程教学内容（体现核心知识点及重难点）：(一)教学内容：第一模块课程：【电商平台战略】第1单元电商平台物流客服（6课时）1.1电商平台的优势分析，各平台规则。
1.2电商物流选择。
1.3淘宝客服的重要性(了解)1.4售前，售中--促成交易，挖掘需求，积极推荐(了解)1.5售后--解决异议，认真倾听，换位思考，投诉管理(掌握)1.6客户关系管理(掌握)第2单元店铺营销工具（4课时）2.1官方营销工具 (掌握)2.1.1限时折扣(掌握)2.1.2搭配套餐(掌握)2.1.3买满送(掌握)2.1.4购物车营销(掌握)2.2第三方营销工具 (了解)第3单元标题图片优化（4课时）3.1视觉分析3.1.1店铺五要素3.1.2店铺结构设计3.1.3风格定位3.2 经典案例分析3.3店铺页面功能详解3.4 商品页面组成部分第4单元会员关系管理（2课时）4.1客户管理(掌握)4.1.1等级设置4.1.2所有客户的管理4.1.3标签管理4.1.4会员导出4.2客户分析 (掌握)4.2.1精准细化营销4.2.2把我客户需求4.3客户营销 (掌握)4.3.1活动管理4.3.2发信息/券4.3.3营销效果第5单元站内站外推广营销（4课时）5.1 卖家活动5.2 淘宝客推广(掌握)5.3 媒介推广(了解)5.3.1淘帮派(了解)5.3.2旺旺群(了解)5.3.3网络团体 (了解)5.4 博客推广(了解)5.5 微信营销5.6 论坛推广(了解)第6单元电商SEO推广（重点）（6课时）6.1 搜索流量 (掌握)6.1.1影响所有宝贝主要因素(掌握)6.1.1.1相关性6.1.1.2作弊降权6.1.1.3下架时间6.1.1.4 DSR评分6.1.2影响人气主要因素(掌握)6.1.2.1交易量6.1.2.2转化率6.1.2.3收藏量6.1.2.4回头客6.2 关键词推广流量(掌握)6.3 活动流量(掌握)6.4 会员营销流量(掌握)6.5 其他流量(掌握)第7单元手机营销（2课时）7.1 手机端店铺装修 (掌握)7.1.1手机详情设计7.1.2手机店铺首页设计7.2 手机营销推广基础，二维码生成（了解）7.3 手机营销—手机专享价（掌握）第二模块课程：【数据分析运营】第8单元数据化运营（4课时）8.1 淘宝指数(掌握)8.2 数据统计与分析的意义(掌握)8.2.1网店分析常用数据(掌握)8.2.2数据运营的意义(掌握)8.2.2.1及时掌握网店运营实况8.2.2.2检测网店数据变化，进行调整8.2.2.3检测调整结果，进一步优化8.3 流量数据分析(掌握)8.3.1由IP流量访问看标题优劣8.3.2由IP流量访问看照片优劣8.3.3促销活动效果分析8.3.4从IPV看页面设计的好坏8.4 销售数据分析(掌握)8.4.1销售量8.4.2销售额8.4.3销售利润8.5 重点关注店铺数据分析(掌握)8.5.1评价数与促销效果分析8.6 统计基本原则（了解）第9单元量子恒道生意参谋（4课时）9.1量子横道统计功能 (掌握)9.2流量分析(掌握)9.3销售分析(掌握)9.4推广效果(掌握)9.5客户分析(掌握)9.6百宝箱(掌握)9.7生意参谋第10单元数据魔方（2课时）10.1 数据魔方基础(掌握)10.2 淘宝店铺数据化运营 (掌握)10.3 巧用数据魔方定价(掌握)10.4 用数据魔方打造爆款攻略(掌握)10.5 用数据魔方开直通车3歩曲(掌握)10.6 魔方与量子优化标题关键词(掌握)第三模块课程：【电商营销规划】第11单元淘宝客引流（4课时）11.1什么是淘宝客推广（了解）11.2不做淘宝客的原因（了解）11.3如何加入淘宝客(掌握)11.4淘宝客能获得什么(掌握)11.5如何做淘客推广(掌握)11.6如何查看效果以及淘客案例（了解）第12单元直通车（6课时）12.1直通车概况（了解）12.1.1直通车原理(掌握)12.1.2直通车优势(掌握)12.2直通车操作系统介绍(掌握)12.2.1如何加入直通车(掌握)12.2.2直通车账户结构(掌握)12.2.3系统操作介绍(掌握)12.3直通车操作优化(掌握)12.3.1策略制定12.3.2宝贝选择12.3.3设置关键词12.3.4高点击标题和图片12.3.5定价策略12.3.6直通车店铺推广12.4直通车活动(掌握)第13单元钻石展位（4课时）13钻展简介 (掌握)13.1.1什么是钻展(掌握)13.1.2钻展的竞价规则(掌握)13.1.3钻展操作流程 (掌握)13.2钻展作用和效果评估(掌握)13.3钻展投放前准备(掌握)13.4案例介绍（了解）第14单元天天特价14.1活动定位（掌握）14.2招商规则（了解）14.3操作技巧（了解）14.4案例介绍（了解）第15单元淘金币（4课时）15.1认识淘金币（了解）15.1.1选择淘金币的理由15.1.2淘金币的兑换15.1.3商家合作形式15.1.4淘金币报名要求15.2淘金币营销（第四模块课程：【京东运营解密】第16单元物流平台（2课时）16.1快递物流概述（了解）16.2快递平台（了解）16.2.1快递选择16.2.2 快递包装16.2.3快递费用16.3成功案例第17单元打造爆款（6课时）17.1前期准备 (掌握)17.1.1分析行业大环境17.1.2分析行业爆款特征17.1.3格局爆款周期制定计划17.1.4物力，资金，人力准备17.2单品选择 (掌握)17.2.1质量筛选17.2.2价格策略17.2.3利润保证17.2.4库存保证17.2.5和其他商品关联17.2.6起点销售量和起点定价17.3单品页面准备 (掌握)17.4店铺准备 (掌握)17.5推爆商品 (掌握)17.6效果评估及整改 (掌握)17.7总结经验，打造爆款群 (掌握)第18单元试用中心（4课时）18.1 试用中心概况（了解）18.1.1免费试用的含义18.1.2试用模式介绍18.1.3试用中心入口18.1.4试用中心数据18.2 试用中心给卖家带来了什么（了解）18.3 试用前期准备（了解）18.4 试用活动执行（了解）18.5效果评估与整改（了解）第19单元互联网思维下的电子商务（2课时）19.1电商趋势行业分析（了解）19.1.1电商本质19.1.2电商趋势19.1.3为什么要做电商19.2企业的核心：创新，营销，经典案例分析19.3电商核心技巧总结第20单元京东平台（4课时）20.1 京东入住流程 (掌握)20.2 京东招商规则 (掌握)20.3 京东运营搜索排名规则 (掌握)第21单元京东运营推广（4课时）21.1 京东打造爆款 (掌握)21.2 京东商务舱 (掌握)21.3 京东微店运营 (掌握)21.4京东运营核心 (掌握)第22单元经典案例，运营策划（2课时）22.1电商经典案例22.2电商运营策划方案三、课程考核要求：【目的要求】第一模块【电商平台战略】【一单元】淘宝客服1.电商平台规则（掌握）2.淘宝客服规则3.退换货流程（掌握）4.物流选择（掌握）【第二单元】店铺营销工具5.官方营销工具（掌握）6.第三方工具（掌握）【第三单元】标题图片优化7.视觉分析8.店铺五要素9.店铺结构设计10.商品页面组成部分【第四单元】站内外推广营销11.淘宝客推广（了解）12.站内推广渠道13.媒介推广（了解）14.博客推广（了解）15.论坛推广（了解）第二模块【数据分析运营】【第五单元】数据化运营16.网店分析常用数据（掌握）17.流量数据分析（掌握）18.销售数据分析（掌握）19.重点关注店铺数据分析（掌握）20.统计原则（了解）【第六单元】量子恒道生意参谋21.流量分析（掌握）22.销售分析（掌握）23.推广效果（掌握）24.客户分析（掌握）25.生意参谋的使用（掌握）【第七单元】数据魔方26.数据魔方基础（掌握）27.淘宝店铺数据化运营（灵活运用）28.数据魔方的应用（灵活运用）【第八单元】 SEO推广29.SEO内容（掌握）30.影响所有宝贝的因素（灵活运用）31.影响人气排名的因素（了解）32.关键词的优化（掌握）【第九单元】手机营销33.手机端店铺详情设计34.手机营销基础（掌握）35.手机端活动（掌握）36.手机端营销工具（了解）【第十单元】会员关系管理37.客户管理（掌握）38.客户分析（掌握）39.客户回访（掌握）40.客户营销（掌握）第三模块【电商营销规划】【第十一单元】淘宝客引流41什么是淘宝客（掌握）42如何加入（掌握）43淘宝客的设置（掌握）44淘宝客推广（掌握）45淘宝客效果查看分析（了解）【第十二单元】直通车46直通车概况原理（掌握）47直通车操作系统介绍（掌握）48直通车操作优化（掌握）49直通车活动（掌握）【第十三单元】钻石展位50钻展作用（了解）51钻展效果（了解）52钻展报名（了解）53钻展投放前准备（掌握）【第十四单元】天天特价54天天特价平台介绍（了解）55招商规则（了解）56报名技巧【第十五单元】淘金币57选择淘金币理由（了解）58淘金币兑换（了解）59淘金币合作方式（了解）60淘金币报名要求（了解）61需要注意的问题（了解）第四模块【京东运营解密】【第十六单元】物流快递62物流平台（了解）63快递特点（了解）64物流包装（了解）【第十七单元】打造爆款65爆款有哪些作用（掌握）66爆款产品选择（掌握）67整合所有资源（掌握）68推爆运作（掌握）69效果评估（掌握）【第十八单元】试用中心70试用中心模式（了解）71试用中心效果（了解）72试用中心前期准备（了解）73试用中心活动执行（了解）【第十九单元】互联网思维下的电子商务74电商的本质（了解）75经典案例思维分析能力（了解）76多渠道整合资源（了解）【第十九单元】京东规则77京东平台（了解）78入住规则（了解）79排名规则（掌握）【第二十单元】京东运营规则80京东活动（了解）81京东精准通（了解）82运营技巧（掌握）【第二十一单元】京东运营推广83京东商务舱 (掌握)84京东微店运营 (掌握)85京东运营核心 (掌握)复习所有知识，成功运营店铺并成交订单。