电子商务运营教学大纲 (新)

《电商运营》教学大纲

编写人：刘光新

一、课程教学目标：

等级：灵活运用>掌握>了解

(一)知识目标

本门课程包含四个部分22个单元：

第一部分【电商平台战略】：

1.天猫规则物流,客服，2店铺营销工具,3标题图片优化 4会员关系管理。

第二部分【数据分析运营】： 5站内站外推广，6SEO推广，7手机营销，

8，数据化运营，9量子恒道 10数据魔方。

第三部分【电商营销规划】：11淘宝客引流，12，直通车，13钻石展位，14天天特价， 15淘金币，16物流快递。

第四部分【京东运营解密】：17打造爆款.18试用中心19互联网思维下的电子商务，20京东运营规则，21京东运营推广,22经典案例和总复习本课程要求学生了解电商各平台的运营规则，熟知课程模块的所有项目，熟练操作店铺后台管理工具，通过对20个基本模块的学习，能够熟悉电商平台运营技能，掌握店铺运营的核心知识，熟悉店铺运营的专业术语，能够独立运营电商项目，掌握电商营销的方式。能分析店铺运营数据，对每个细节要素能够掌控，并通过数据分析采用相应的卖家工具进行调整。了解电商搜索规则及电商SEO的内容。

(二)能力目标

学生了解电商各个平台的运营管理模式，能够掌握卖家从货源管理到商品销售，售后服务中的细节，针对不同问题做出相应优化。熟练使用店铺运营工具，包括掌握最新店铺营销趋势，店铺整体风格制定，促销及活动模块设计管理，

针对不同店铺的规模及产品制定销售推广策略。提高学生对卖家工具的使用技巧，合理借助工具及活动平台提升店铺的搜索优势；深入研究大数据，对行业的整体需求趋势能够有相当的把控及预测；通过大数据建立CRM系统，有针对性的精准投放推广信息，通过KPI绩效考核，提高团队核心竞争力。

通过本门课程的学生，可以熟练操作店铺的后台，并可以熟练使用各种营销推广的工具，并可通过店内外的搜索优化获得良好的店铺排名，从而加大商品的曝光转化，获得最好的销量及利润。

课程学习中以实际操作为主，通过操作演示，理论启发、点拨、设疑及解惑，使学生能熟练的进行店铺的各项操作; 通过辅助大量的实战练习，锻炼学生的思考能力和动手的熟练程度。学习过程中通过实际案例的介绍增加学生的学习兴趣，并通过案例分析提高对店铺了解分析的能力。

(三)素质目标

本门课程主要培养学生学习淘宝规则及店铺运营操作，通过基本的店铺操作，深化了解淘宝的店铺运营的规则及特点，强化练习店铺运营推广模块，通过SEO推广模块的学习，提高店铺的运营能力，迅速改变店铺的排名及状态，让学生体会到课程产生的效果，找到兴趣点，发现学习的乐趣，最终使学生热爱学习，喜欢实践。

课程期间主要是理解老师讲解的内容，课程中操作，课后写总结，引导学生提高自学能力，对新知识有钻研精神，有较强的实践能力。课程中可以进行分组学习，分组讨论，锻炼学生沟通表达能力，团队合作能力，从而使学生的专业技能及学习能力都得到全面提升。

二、课程教学内容（体现核心知识点及重难点）：

(一)教学内容：

第一模块课程：【电商平台战略】

第1单元电商平台物流客服（6课时）

1.1电商平台的优势分析，各平台规则。

1.2电商物流选择。

1.3淘宝客服的重要性(了解)

1.4售前，售中--促成交易，挖掘需求，积极推荐(了解)

1.5售后--解决异议，认真倾听，换位思考，投诉管理(掌握)

1.6客户关系管理(掌握)

第2单元店铺营销工具（4课时）

2.1官方营销工具 (掌握)

2.1.1限时折扣(掌握)

2.1.2搭配套餐(掌握)

2.1.3买满送(掌握)

2.1.4购物车营销(掌握)

2.2第三方营销工具 (了解)

第3单元标题图片优化（4课时）

3.1视觉分析

3.1.1店铺五要素

3.1.2店铺结构设计

3.1.3风格定位

3.2 经典案例分析

3.3店铺页面功能详解

3.4 商品页面组成部分

第4单元会员关系管理（2课时）

4.1客户管理(掌握)

4.1.1等级设置

4.1.2所有客户的管理

4.1.3标签管理

4.1.4会员导出

4.2客户分析 (掌握)

4.2.1精准细化营销

4.2.2把我客户需求

4.3客户营销 (掌握)

4.3.1活动管理

4.3.2发信息/券

4.3.3营销效果

第5单元站内站外推广营销（4课时）

5.1 卖家活动

5.2 淘宝客推广(掌握)

5.3 媒介推广(了解)

5.3.1淘帮派(了解)

5.3.2旺旺群(了解)

5.3.3网络团体 (了解)

5.4 博客推广(了解)

5.5 微信营销

5.6 论坛推广(了解)

第6单元电商SEO推广（重点）（6课时）

6.1 搜索流量 (掌握)

6.1.1影响所有宝贝主要因素(掌握)

6.1.1.1相关性

6.1.1.2作弊降权

6.1.1.3下架时间

6.1.1.4 DSR评分

6.1.2影响人气主要因素(掌握)

6.1.2.1交易量

6.1.2.2转化率

6.1.2.3收藏量

6.1.2.4回头客

6.2 关键词推广流量(掌握)

6.3 活动流量(掌握)

6.4 会员营销流量(掌握)

6.5 其他流量(掌握)

第7单元手机营销（2课时）

7.1 手机端店铺装修 (掌握)

7.1.1手机详情设计

7.1.2手机店铺首页设计

7.2 手机营销推广基础，二维码生成（了解）

7.3 手机营销—手机专享价（掌握）

第二模块课程：【数据分析运营】

第8单元数据化运营（4课时）

8.1 淘宝指数(掌握)

8.2 数据统计与分析的意义(掌握)

8.2.1网店分析常用数据(掌握)

8.2.2数据运营的意义(掌握)

8.2.2.1及时掌握网店运营实况

8.2.2.2检测网店数据变化，进行调整

8.2.2.3检测调整结果，进一步优化

8.3 流量数据分析(掌握)

8.3.1由IP流量访问看标题优劣

8.3.2由IP流量访问看照片优劣

8.3.3促销活动效果分析

8.3.4从IPV看页面设计的好坏