电子商务多平台运营与实践教学大纲

课程教学大纲

学院：信息科学与技术

所属系：电子商务

课程名称：电子商务运营与实践

课程编码：448504

适用专业：电子商务

《电子商务运营与实践》教学大纲

课程编码：448504

英文名：Electronic Commerce Operation and Practice

学分/学时：4/72

一、课程的性质和任务

电子商务运营人才是电子商务行业所需要的主要人才类型之一。电子商务运营与实践是一门融理论与实践的综合性专业课程。通过该课程，要求学生掌握电子商务运营的基本概念，掌握电子商务运营的全流程，掌握电子商务运营的基本技能，为今后从事电子商务运营及相关工作打下基础。

二、课程的基本要求

要求学生掌握电子商务运营的全流程，包括网店规划、网店的搭建、网店的视觉设计、网店的营销与推广、网店的数据分析，了解电子商务运营的主流平台包括、等店铺的搭建方法，并通过ECstore软件平台的实践操作，掌握B2C网店运营的主要流程。重点要求学生掌握视觉营销的主要内容、视觉设计的规范，熟悉平台店铺的常见推广方法。要求了解客户服务的主要工作内容，了解协同运营，并通过多平台协同运营OCS软件进行实践操作。要求理解数据分析，掌握网店数据分析的对象、分析的流程，并掌握基本的多平台运营的营销数据、运营数据的分析。

三、课程内容

(一)电子商务运营概述

1.1 电子商务运营概念的介绍

1.2 电子商务多平台运营的含义

1.3 B2C平台的功能及设计原则

1.4 国内主流的第三方B2C平台

(二)网络市场调研

2.1 制定网络调研计划

2.2 在线调研问卷设计

2.3 在线调研工具使用

(三)电子商务平台运营介绍

3.1 B2B平台——平台介绍

3.2 B2C平台——平台介绍

3.3 C2C平台——平台介绍

3.4 平台开店准备

(四)平台店铺的搭建

4.1 B2C平台——Ecstor简介

4.2 店铺基础设施

4.3 商品发布（Ecstor平台、平台、平台）4.4 移动商城平台简介

4.5 移动商城店铺搭建

(五)平台店铺的视觉营销

5.1 视觉营销的基本内容

5.2 视觉设计的规范（、）

5.3 店铺的装修

5.4 详情页设计

5.5 视觉营销案例

(六)平台店铺的推广

6.1 推广策略

6.2 搜索引擎推广

6.3 促销推广

6.4 平台促销方式

(七) 客户服务

7.1 客户服务概述

7.2 电子商务客服与传统客服的区别

7.3 与客户的沟通技巧

7.4 售后问题的处理

(八) 多平台运营数据分析

8.1 数据分析概述

8.2 运营数据分析

8.3 营销数据分析

84 多平台运营案例

(九) 多平台协同运营

9.1 协同运营的基本概念

9.2 协同运营软件（OCS）介绍

9.3 协同订单处理

9.4 协同发货处理

四、本课程与其它课程关系

本课程的前继课程有：《电子商务概论》、《多媒体技术基础》等。

后续课程有：《网络营销》，《数据采集技术》，《客户关系管理》，《商务数据分析方法》等。

六、教材及参考书

教材：

校企合作编写教材：《电子商务多平台运营与实践》

附实验教学要求：

一、实验学时

实验总学时：34

必开实验个数 : 选开实验个数 : 2

二、实验的地位、作用和目的

电子商务运营与实践是一门集理论与实践的综合性专业课程。实验课则是该课程中的重要实践环节。通过实验配合理论教学,进一步加深理解和巩固课堂所学的知识,培养学生综合应用知识的能力和实际动手能力。使学生掌握电子商务运营的基本理论和方法，培养学生的理论联系实际的综合能力。

三、实验基本要求

通过实验使学生更好地理解电子商务运营的基本概念、基本流程，同时掌握电子商务运营的基本技巧和方法，为后续专业课程打下基础。

1. 由指导教师讲清实验的基本要求和注意事项；

2. 实验主要由学生分小组完成；

3. 实验形式以课程设计大作业为主，以若干课堂小作业为辅；

四、考核与报告

考核以课堂考勤、课堂参与、课程设计、课程汇报的完成情况做综合考虑。

五、实验仪器设备配置

1．计算机

2．商派ECSTORE软件、OCS软件

3. Office软件

六、实验指导书（实验教材）

校企合作自编教材《电子商务多平台运营与实践》

商派ECSTORE软件、OCS软件的配套操作手册