4-1搜集市场信息资料

2019/12/30
调查者在自我介绍时，要做到 不卑不亢。首先要让访谈对象 了解调查者，要简明、扼要的 介绍自己，出示有效证件，如 学生证。让调查对象知道调查 者的访问是善意的；然后可以 进一步说明访谈的目的和任务； 最后，简要交代访谈结果的用 途。
进入访谈——营造良好的访谈氛围
• 营造良好氛围 • 增加好感 • 事先告知被访者调
查记录的用途 • 如需要，可向被访
者重申我们将严格 为访谈内容保密 • 态度友好，消除被 访者的顾虑
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访谈控制 ——提问技巧
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访谈中的提问技术
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维持被访者的访谈动机； 提问要清楚明确； 发问要自然顺畅； 要耐心听取回答； 不要给予任何评价； 注意非语言交流。 访谈提出的问题依研究的问 题、访谈者的习惯、受访者的 个性以及当时的具体情境不同， 问题也有所不同。
访谈调查法
• 访谈调查法采集调查资料（特点）
特点
优点
➢回收率较高； ➢理解偏差小； ➢能在较为轻松、 熟悉环境中接受访 问，真实性较高。
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缺点
➢费用高； ➢受访问员素质 （访问质量数量） 以及客观因素（天 气、交通、等）的 影响较大。
访谈访问的程序
问卷设计 培训访问员 确定被调查者 实施访问 访问结果检查
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项目组长
调研问卷设计好后 ，必须通过面对面 的访谈才能实现， 。访谈的效果很大 程度上取决于调研 员与访谈对象沟通 的技术水平。所以 ，在访谈之前我们 要接受培训，掌握 面谈访问法的技巧 。
访谈的步骤
访谈准备
选择访谈对象 制定访谈计划
培训访谈员
进入访谈
解决称呼问题 接近被访问者
• 1、 采集两个以上已完成的、与本团队承接项目 相同或类似的典型调研案例，了解其项目概况及 特点；
• 2、采集各典型调研案例所选用的信息采集方法及 具体实施调查方面的资料和讯息。
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直接采集技术
• 市场信息的分类
– 1、按市场信息负载形式分类 – 2、按市场信息的产生过程分类 – 3、按市场信息的范围分类 – 4、按市场信息的时间分类
致谢
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标准化问卷设计 形象.礼仪.访谈技巧 设定样本量、抽样 说明、询问、填写问卷 判断真实性.是否重访 书面、电话、奖励
各小组可以选择项目
项目名称
拟调研地点
第一小组 第二小组 第三小组
关于新设邯郸大学网上书店的 可行性分析
十八酒坊在邯郸各大超市春节 促销计划成效调研分析
华北制药股份有限公司企业竞 争力分析
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搜集市场信息资料
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学习情境
◎这一情境处于市场调研工作的资料采集处理阶 段 ◎工作场景：依赖于互联网的专业调查网站、企 业客户QQ群、会员邮箱、企业现场、企业网站 ◎学生以访谈员身份，在接受专业培训之后，通 过互联网发布调查问卷搜集问卷资料、在调查对 象出入地随机拦截调查对象进行问卷访谈、到被 调查企业进行实地观察与访谈搜集资料、检索相 关文献与网络信息搜集资料
工作任务
1、接受来自企业专业调研人员进行的访谈员培训。 2、实地考察并访谈，完成调研项目关于企业、市场 情况资料采集工作。 3、查阅互联网信息及统计年鉴等，收集调研项目背 景资料及历史数据。 4、采取街头拦截等便利调查方法，面谈法发放问卷 收集资料。 5、在互联网发布调查问卷，网上调查法收集资料。
开始提问
访谈控制
提问控制 表情与动作
控制
访谈记录
•当场记录 •事后记录
访谈结束
适可而止 表示感谢
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进入访谈——营造良好的访谈氛围
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接近被Biblioteka Baidu者
①开门见山，自我介绍， 讲明来意，请求支持； ②求同接近； ③友好接近； ④自然接近
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进入访谈——营造良好的访谈氛围
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自我介绍
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学习任务
为了完成该情境下的项目任务，学 生所需面临的学习任务主要包括以下几 项内容： 1、了解市场信息的分类 2、学习直接信息采集技术的主要方法 3、学习间接信息采集技术的渠道 4、学习网上调查的主要方法 5、项目团队策划项目的信息采集方法， 确保项目的完成。
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邯郸职业技术学院 校园
邯郸市各个超市
互联网和消费者
第四小组 大学生兼职情况调研分析 邯郸职业技术学院
第五小组 邯郸市旅游消费情况调研分析 邯郸市市内三区
第六小组 邯郸市居民网络购物调研分析
互联网
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调查员
我觉得咱们拿着 准备好的调研问 卷，到互联网上 、校园里、街上 、超市或者居民 家中去直接问不 就行了，还有什 么好准备的呢？
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布置学习任务——子任务1 • 学习市场调研项目的资料采集工作
包括的内容； • 学习市场调研的直接采集技术。
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布置工作任务——子任务1 • 访谈调查法训练； • 观察法应用训练。
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汇报资讯采集情况
• 要求各学生调研项目团队在课前首先针对所承接 的调研项目，通过网络检索与行业访谈的方式， 采集以下几方面资讯：
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案例：楚汉酒店的经营之道
楚汉大酒店座落在南方某个省会城市的繁华地段 。是一家投资几千万元的新建大酒店，开业初期生意 很不景气。公司经理为了寻找症结，分别从大中型企 业、大专院校、机关团体、街道居民邀请代表参加座 谈会，并亲自走访了东西南北四区的部分居民，还在 旅游景点拦截了一些外地游客进行调查。结果发现， 本酒店没有停车场，顾客来往很不方便；本市居民及 外地游客对本酒店的知晓率很低，更谈不上满意度； 本酒店与其他酒店相比，经营特色是什么，大部分居 民也不清楚。为此酒店作出了兴建停车场，在电视上 做广告，开展公益及社区赞助活动，并突出经营特色 ，开展多样化服务等决策。决策实施后，酒店的生意 日渐火红。 2019/12/30
访谈控制 ——提问技巧
4 访谈中的追问技术
2019/12/30
问卷中会有一些开放式的 问答题，需要被访者深入 地回答。调查员要采取有 效的追问技巧，使被访者 能够进一步地扩展、阐明 或解释他们的回答。 重复问题 观望下停顿 重复应答者的回答 中性的问题
访谈控制 ——有效地聆听