物业小区盗窃事件处理工作流程图
物业公司突发事件处理流程图
物业公司突发事件处理流程1.0目的确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障辖区的安全。
2.0适用围适用于物业公司管辖区域发生的各类突发事件或异常情况。
3.0职责 3.1物业公司负责人负责组织员工进行突发事件及异常情况处理，并负责抢险现场指挥及督导。
3.2当值人员应严守岗位。
3.3安全管理员负责安全防，机电人员负责水、电供应及抢修。
3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
4.0容 4.1盗窃、匪警应急处理 4.1.1队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行职责，迅速制止犯罪。
4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，立即通过通讯设备呼叫求援，同时设法制服罪犯。
4.1.3安全管理员在听到求援信号后，立即向班长汇报，相关巡逻岗位迅速赶到现场，其他巡逻岗位封锁出事出入口，同时通知中控室并录像。
4.1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告班长，重大案件要立即拨“110”报警。
4.1.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。
4.1.6记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
4.1.7若是流窜作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋妥善保存交公安机关处理，切不可将公司员工或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
4.1.8事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
4.1.9当值班长填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。
集团物业服务中心盗窃等破坏事件的处理程序
集团物业服务中心盗窃等破坏事件的处理程序
1、巡逻时发现或接报有人盗窃，应尽可能了解作案人的具体位置，人数等具体
情况，了解过程中不要暴露自己或给对方造成惊扰；2、接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪，保持镇静，设法制服罪
犯，发出信号,召集附其他近秩序员或群众支援；
4、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或
多带人围堵；
5、班长根据具体情况布置抓捕任务，对发案地点进行包围布控，做好可能逃逸
路线的布控；
6、发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。
如果罪犯坐车逃走的，可拦
截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警；
7、对已经发生的盗窃事件,保护抢劫现场，劫匪遗留的作案
工具、凶器等不要
用手触摸，不要让无关人员进入现场。
没有固定现场的，保存好犯罪分子遗
留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹，及时向公安机关报告；
8、访问目击群众，问清劫匪人数、衣着、年龄、性别、面型、发式等明显特
征、所用交通工具及逃跑的方向，收集发生劫案的情况，及时报告公安部门；
9、对重大可疑被窃现场,可将事主和目击者反映的情况向
公安机关作详细的报
告；对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理；
10、当班最高主管应立即赶往现场查看并善意询问业主财
产损失情况；
11、征求业主盗窃事件的处理意见，我方视情况决定是否报警；
事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。
物业失窃的应急预案
一、目的为保障小区业主财产安全，提高物业管理水平，确保在发生失窃事件时能够迅速、有效地进行处理，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于小区内发生的各类失窃事件，包括但不限于住宅、商铺、地下车库等区域的失窃。
三、应急预案组织机构及职责1. 应急预案领导小组（1）组长：物业管理公司总经理（2）副组长：物业管理公司副总经理（3）成员：各部门负责人职责：负责组织、协调、指挥失窃事件的应急处置工作。
2. 应急处置小组（1）组长：物业管理公司安全部经理（2）副组长：物业管理公司保安队长（3）成员：各相关岗位人员职责：负责失窃事件的现场勘查、调查取证、信息上报等工作。
四、应急处置流程1. 发现失窃事件（1）业主、保安人员发现失窃事件后，应立即向应急处置小组报告。
（2）应急处置小组接到报告后，应立即赶赴现场进行勘查。
2. 现场勘查（1）应急处置小组到达现场后，应立即封锁现场，保护现场证据。
（2）对现场进行仔细勘查，收集相关证据，包括现场照片、视频监控等。
3. 调查取证（1）应急处置小组对失窃物品进行登记，确认失窃物品的数量、价值等信息。
（2）调查失窃原因，询问现场目击者，了解失窃过程。
4. 信息上报（1）应急处置小组将勘查结果、调查取证情况向应急预案领导小组报告。
（2）应急预案领导小组根据情况向上级主管部门报告。
5. 处理措施（1）根据失窃情况，采取相应的处理措施，如报警、追赃等。
（2）对失窃物品进行清点、登记，并与业主核对。
6. 赔偿处理（1）根据《物业管理条例》及有关规定，对失窃物品进行赔偿。
（2）赔偿金额由物业管理公司与保险公司协商确定。
7. 总结报告（1）应急处置小组对失窃事件进行总结，形成书面报告。
（2）将总结报告报送应急预案领导小组，由领导小组向上级主管部门汇报。
五、应急保障措施1. 人员保障：加强保安人员培训，提高应急处置能力。
2. 物资保障：配备必要的应急处置物资，如警棍、手铐、警戒线等。
3. 资金保障：设立专项应急资金，用于处理失窃事件。
物业辖区盗窃事件处理作业指导书(3) - 制度大全
物业辖区盗窃事件处理作业指导书（3）-制度大全物业辖区盗窃事件处理作业指导书（3）之相关制度和职责，物业辖区盗窃事件处理作业指导书(三)1.0目的在盗窃案件发生时,采取相关的应急措施,尽量使受到的损失减到最低。
2.0职责2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。
2.2保安队负责...物业辖区盗窃事件处理作业指导书(三)1.0目的在盗窃案件发生时,采取相关的应急措施,尽量使受到的损失减到最低。
2.0职责2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。
2.2保安队负责事故现场的处理和紧急救助。
2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。
3.0资源的配备3.1 人员的配备3.1.1安全主任全面负责治安事件的处理。
3.1.2应急分队的主要成员由保安队员组成,其必须经过专门安全知识和技能培训。
3.2 设备设施的配备通讯器材(如对讲机)、防护装备、闭路电视监控系统和车场出入口控制系统。
4.0 工作流程4.1业户发现盗窃4.1.1值班人员接业户被盗的信息后,立即向安全主任报告,同时通知当值领班。
4.1.2当值领班安排人员立即赶赴现场,向业户了解情况,保护并控制任何人员接近现场,同时拨打"110"报警。
4.1.3消防中心通知各岗位控制人员出入,加强对物品出入的检查,如遇可疑人员,上前盘问。
4.1.4安全主任启动应急分队,应急分队对大厦死角进行搜查,同时做好业户的安抚工作。
4.1.5警方到场后,应急分队配合警方做好各项协作工作。
4.1.6若为业户直接拨"110"报警,在警方赶到后,相应部门配合警方做好各项工作。
4.2保安队员发现盗窃4.2.1保安员发现有盗窃迹象的可疑人员,立即上前盘问:若是业户,与客户服务中心联系确认;若非大厦内业户,立即用对讲机报告值班室,请求增援,同时拨"110"报警。
4.2.2当值班长带领保安队员立即赶到现场,同时向安全主任报告。
小区治安事件应急预案演练
一、演练目的为了提高小区居民的安全意识和应急处理能力，确保在发生治安事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案，并进行应急演练。
二、演练背景某小区近期发生多起治安事件，包括盗窃、斗殴等，严重影响了居民的正常生活。
为提高小区的治安管理水平，增强居民的安全防范意识，特组织本次应急演练。
三、演练时间2023年X月X日四、演练地点XX小区五、演练组织机构1. 演练指挥部（1）总指挥：小区物业经理（2）副总指挥：小区物业副经理（3）成员：安保部、物业部、社区民警、业主委员会等相关部门负责人2. 演练小组（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调各部门工作（2）应急处置组：负责现场处置、救援工作（3）警戒组：负责现场警戒、交通管制（4）医疗救护组：负责伤员救治、现场医疗救护（5）信息宣传组：负责现场信息收集、发布六、演练内容1. 情景设定（1）场景一：夜间发生入室盗窃事件，居民报警。
（2）场景二：邻里纠纷引发斗殴事件，居民报警。
2. 演练流程（1）接到报警后，现场指挥组立即向总指挥报告情况。
（2）总指挥下达应急处置指令，各部门迅速行动。
（3）警戒组封锁现场，设置警戒线，确保现场安全。
（4）应急处置组根据现场情况，采取相应措施进行处置。
（5）医疗救护组对受伤人员进行救治。
（6）信息宣传组收集现场信息，及时向居民发布。
（7）事件处置完毕，各部门清点人数，确保无遗漏。
七、演练步骤1. 报警阶段（1）模拟居民发现入室盗窃或邻里纠纷，立即拨打报警电话。
（2）报警电话接到报警后，立即向现场指挥组报告。
2. 应急处置阶段（1）现场指挥组向总指挥报告情况，总指挥下达应急处置指令。
（2）各部门按照指令迅速行动，警戒组封锁现场，应急处置组采取相应措施进行处置。
3. 救援阶段（1）医疗救护组对受伤人员进行救治。
（2）确保伤员得到及时救治，并做好后续跟进工作。
4. 信息发布阶段（1）信息宣传组收集现场信息，及时向居民发布。
物业入室盗窃应急预案
一、应急预案的目的为保障业主的人身和财产安全，提高物业公司的应急处理能力，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》和《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于本物业管理区域内发生的入室盗窃事件。
三、应急组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，由物业公司总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
负责统筹协调、指挥应急处置工作。
2. 应急处置小组成立应急处置小组，负责现场处置、信息收集、调查取证等工作。
（1）现场处置组：负责现场保护、人员疏散、初步勘查等工作。
（2）信息收集组：负责收集、整理、上报相关信息。
（3）调查取证组：负责调查盗窃原因、查找嫌疑人、收集证据等工作。
四、应急响应流程1. 发现盗窃事件（1）业主或物业服务人员发现入室盗窃事件，应立即向应急处置小组报告。
（2）应急处置小组接到报告后，立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部启动（1）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
（2）总指挥向各部门下达应急响应指令。
3. 现场处置（1）现场处置组到达现场后，立即进行现场保护，防止犯罪分子逃离现场。
（2）疏散现场无关人员，确保人员安全。
（3）对现场进行初步勘查，收集相关信息。
4. 信息收集与上报（1）信息收集组收集现场相关信息，包括盗窃时间、地点、被盗物品、现场情况等。
（2）信息收集组将收集到的信息上报应急指挥部。
5. 调查取证（1）调查取证组对现场进行深入勘查，查找嫌疑人、收集证据。
（2）调查取证组将调查结果上报应急指挥部。
6. 应急指挥部决策（1）应急指挥部根据调查结果，决定是否报警、是否追捕嫌疑人。
（2）应急指挥部向业主通报事件进展情况。
7. 应急处置结束（1）现场处置组对现场进行清理，恢复正常秩序。
（2）应急指挥部向各部门下达结束应急响应指令。
五、应急保障措施1. 人员保障：加强安保人员培训，提高应急处置能力。
2. 物资保障：配备必要的应急物资，如手电筒、警戒线、勘查工具等。
物业应急处置预案汇编(含流程图)
应急预案汇编人身伤害处置应急预案1目的规各类突发人身伤害事件的处置工作，尽力控制事态发展、影响。
2适用围适用于各类人身伤害事件的处置。
3职责3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。
3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。
3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。
4工作程序4.1处置要求4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告，应立即向管理处报告。
4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。
4.1.3对事件处置应有相关记录，并妥善保存。
4.2各类人身伤害事件的处置4.2.1人员坠楼的处置4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立即向管理处报告。
4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像，并及时向上级报告现场情况。
4.2.1.3安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，查看人员的伤亡情况，拨打120急救。
4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序，对进入事故现场的道路、通道进行封锁，劝离围观的人员；对事故现场进行保护，禁止无关人员进入事故现场。
4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。
4.2.1.6监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。
4.2.1.7配合公安机关对事情的处理。
4.2.2高空坠物伤人事件的处置4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立即向管理处报告。
4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场，对现场进行跟踪拍摄；并查看事发楼宇周边的监控录像，看是否有坠物来源的录像记录，如发现坠物来源的应立即向管理处报告。
4.2.2.3安保队长、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序，劝离围观人员，保护好现场及物证。
4.2.2.4查看当事人伤势情况，并拨打120急救，派专人至门岗接应120急救车辆。
4.2.2.5对事发楼宇通道进行控制，禁止人员进入楼宇，对出楼宇的人员进行询问或记录。
物业服务中心应急处置预案处理流程图
物业服务中心突发事件处理流程图物业服务中心突发事件处理预案一、台风、暴雨应急预案（1）各岗位责任分工①安全保卫部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。
②工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。
③安全保卫部负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。
④保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。
（2）防台风防洪水及应急处理①服务中心接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于备战状态，同时成立服务中心主任任总指挥，各部门主管为成员的三防临时指挥部，服务中心领导及相关人员应实行24小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。
②在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。
③检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。
④牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件如花盆等应搬至室或将其绑紧。
⑤检查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。
⑥确保所有应急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。
⑦检查排水泵系统是否正常通畅。
⑧检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试运行发电机组。
⑨关闭霓虹灯电源。
⑩智能化系统设备是否正常运行。
⑾检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。
⑿在发生台风、暴雨时，值班保安员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发现有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。
工程维修部维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。
⒀各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排积水工作。
⒁在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。
物业突发事件流程图
4.15 处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件总蓝图4.15 处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件4.16 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案总蓝图4.16 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案4.17处理日常突发事件——客户挂失财物总蓝图4.17 处理日常突发事件——客户挂失财物4.18电梯困人的处理4.18 电梯困人的处理4.19 停电事件的处理总蓝图4.19 停电事件的处理4.20 自然灾害的处理总蓝图4.20 自然灾害的处理4.21 处理日常突发事件——暴力事件总蓝图4.21 处理日常突发事件——暴力事件4.22 处理日常突发事件——突然死亡、重伤事件4.22 处理日常突发事件——突然死亡、重伤事件4.23 处理日常突发事件——自杀或企图自杀事件4.23 处理日常突发事件——自杀或企图自杀事件4.24 处理日常突发事件——精神病、出丑闹事人员总蓝图4.24 处理日常突发事件——精神病、出丑闹事人员4.25 处理日常突发事件——打架斗殴、流氓滋扰4.25 处理日常突发事件——打架斗殴、流氓滋扰4.26 处理日常突发事件——突发性水浸和室内水浸总蓝图4.26 处理日常突发事件——突发性水浸和室内水浸4.27 处理日常突发事件——发生交通意外事故总蓝图4.27 处理日常突发事件——发生交通意外事故4.28 处理日常突发事件——传染病及疫情4.28 处理日常突发事件——传染病及疫情4.29 处理日常突发事件——醉酒4.29 处理日常突发事件——醉酒4.30 处理日常突发事件——聚众游行、抗议总蓝图4.30 处理日常突发事件——聚众游行、抗议。
物业小区被盗被偷应急预案
为确保物业小区的安全稳定，保障业主的财产安全，提高小区物业管理水平，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，结合小区实际情况，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于物业小区范围内发生的各类盗窃、偷盗事件。
三、组织机构及职责1.成立物业小区被盗被偷应急指挥部，由项目经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2.应急指挥部下设以下小组：（1）现场处置组：负责现场勘查、调查取证、处理现场。
（2）治安保卫组：负责小区安全巡逻、防控盗窃、协助警方抓捕嫌疑人。
（3）宣传教育组：负责小区安全知识宣传、提高业主安全意识。
（4）后勤保障组：负责应急物资储备、协调各部门工作。
四、应急处置流程1.事件发生（1）治安保卫组接到报警后，立即赶赴现场，对现场进行勘查，了解盗窃情况。
（2）现场处置组对被盗物品进行清点，记录详细情况。
（3）治安保卫组立即启动应急预案，向应急指挥部报告。
2.应急指挥部接到报告后，立即召开紧急会议，分析盗窃原因，制定处置措施。
3.现场处置（1）治安保卫组对现场进行封锁，防止嫌疑人逃离现场。
（2）现场处置组对被盗物品进行保护，防止证据丢失。
（3）治安保卫组对小区进行巡逻，加强防控盗窃。
（1）治安保卫组对现场进行勘查，收集相关证据。
（2）现场处置组对被盗物品进行清点，记录详细情况。
（3）治安保卫组对小区周边进行走访调查，寻找线索。
5.宣传教育（1）宣传教育组通过小区公告栏、微信群、业主大会等形式，向业主宣传防盗知识。
（2）治安保卫组对业主进行防盗意识培训，提高业主安全防范能力。
6.恢复秩序（1）治安保卫组对现场进行清理，恢复小区正常秩序。
（2）应急指挥部对事件进行总结，提出改进措施。
五、应急物资及设备1.应急物资：手电筒、警棍、警戒线、记录本、笔、录音笔等。
2.应急设备：监控设备、报警设备、巡逻车辆等。
六、应急演练1.定期组织应急演练，提高各部门应急处置能力。
2.演练内容包括：现场处置、调查取证、宣传教育等。
盗窃和破坏事件处理流程图(修改版)
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盗窃和破坏事件处理流程图
小区内发生盗窃和破坏事件
任一员工接到住户报警 由秩序员巡逻时发现盗窃或破坏行为 向秩序主管或班长报告，通知监控值班员协助监视
立即查清单元号、楼层，通知秩序部班长或主管前往查验
保持冷静如能处理的可及时处理，否则监视现场，切记嫌疑人特征，注意
安全
监控中心值班员，密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向 若嫌疑人在警方到来之前已经逃离，秩序员应注意保护现场，等候警方处理
严禁施刑拷打、审讯和扣押，劝阻租户和围观人群打骂犯罪嫌疑人
抓获的嫌疑人应询问记录后移交警方处理，向警方提供情况和证据
秩序主管和班长尽快赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下捉拿嫌疑人，向警方报警。
如有人员受伤，应该在保护好现场的基础上通知医护人员前来救护。
警方人员到达后，安管员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，积极配合办案。
在事件中涉及的财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人和目击者
提交特别事件报告给公司领导。
物业应急预案(含流程图)
人身伤害处置应急预案1目的规范各类突发人身伤害事件的处置工作，尽力控制事态发展、影响。
2适用范围适用于各类人身伤害事件的处置。
3职责3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。
3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。
3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。
4工作程序4.1处置要求4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告，应立即向管理处、资产处报告。
4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。
4.1.3对事件处置应有相关记录，并妥善保存。
4.2各类人身伤害事件的处置4.2.1人员坠楼的处置4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立即向管理处、资产处报告。
4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像，并及时向上级报告现场情况。
4.2.1.3安保领班、巡逻岗安保员立即赶赴现场，查看人员的伤亡情况，拨打120急救电话。
4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序，对进入事故现场的道路、通道进行封锁，劝离围观的师生；对事故现场进行保护，禁止无关人员进入事故现场。
4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。
4.2.1.6监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。
4.2.1.7配合公安机关对事情的处理。
4.2.2高空坠物伤人事件的处置4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立即向管理处、资产处报告。
4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场，对现场进行跟踪拍摄；并查看事发楼宇周边的监控录像，看是否有坠物来源的录像记录，如发现坠物来源的应立即向资产处及管理处报告。
4.2.2.3安保领班、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序，劝离围观师生，保护好现场及物证。
人身伤害处置应急预案4.2.2.4查看当事人伤势情况，并拨打120急救电话，派专人至门岗接应120急救车辆。
物业辖区失窃案件处理预案
物业辖区失窃案件处理预案物业辖区失窃案件处理预案提要：如果在盗窃案件发生时（或发生后）抓住了嫌疑人，应在公安人员到达前将其扣留在保安部办公室物业辖区失窃案件处理预案主要责任部门：物业保安部落实负责人：物业保安部经理（平日工作时间）保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间）1．防范措施：物业保安部不负责商场内部商铺的防损工作，应经常向商户进行安全防范宣传，发现安全隐患要向商户发出《安全隐患提示通知书》；保安员在日常工作中注意发现可疑人员、闲杂人员及可疑情况；加强技防和物防设施的配置，杜绝安全隐患。
加强重点时间段的巡视力度，注意发现可疑情况。
2．处理程序：当业户向保安部报失财物时，接电人不要慌乱、不要推委，应立即通知保安经理、警务主管（非办公时间通知值班经理或当班值班长），并询问有关情况，如为外来人员在大厦外丢失财物（如丢失自行车等），可让其自行再找寻一下，或到辖区派出所报告。
如为大厦内业户单元被盗应按如下要求处理：业户/失主在场警务主管（或值班经理）在接到报案后应携带《保安部接报案登记表》、手电筒等必要工具，带一名陪同立即赶到现场。
到场后注意保护现场，认真听取失主对丢失财物过程各细节的说明，在《保安部接报案登记表》详细记录报案人姓名、单位、联系方式；发现丢失物品时间、地点及准确位置；丢失物品名称、型号、数量、金额/价值、特征/特殊标记等。
询问失主是否有外人来过单元，诸如推销人员、清洁人员、工程维修、花木修整人员等。
失主是否有嫌疑对象（根据是什么）、嫌疑人特征，离开时间等。
如嫌疑人离开不久，应立即通知消防中控室、大堂门岗及巡视保安员布控。
询问失主是否要求报案，不论失主是否要求报案均应将调查做完。
如失主要求报案，在询问清楚后，应将陪同保安员留下保护好现场，不得移动、触碰、拿走现场任何物品（也不许放入任何物品），请案发时在场人员均不要离开，等候公安人员到场处理。
应派人维护现场秩序，防止人员围观，尽量封锁现场。
物业发生盗窃应急预案
一、预案目的为确保小区居民财产安全，提高小区物业服务质量，制定本预案，以应对小区发生盗窃事件，确保事件得到及时、有效的处理。
二、预案适用范围本预案适用于小区范围内发生的盗窃事件，包括住宅、商铺、公共设施等场所。
三、预案组织机构及职责1. 物业管理公司成立盗窃事件应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度和处置盗窃事件。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场处置小组：负责现场勘查、调查取证、人员疏散等工作。
（2）通讯联络小组：负责与公安机关、消防部门、医疗部门等相关部门联系，确保信息畅通。
（3）应急保障小组：负责应急物资的储备、调配和使用，确保应急工作顺利进行。
（4）宣传教育小组：负责向居民宣传防盗知识，提高居民安全意识。
四、预案处置流程1. 事件发生（1）现场处置小组接到报警后，立即赶赴现场，了解情况，对现场进行初步勘查。
（2）通讯联络小组立即通知公安机关、消防部门、医疗部门等相关部门，并向上级领导报告。
2. 事件调查（1）现场处置小组对现场进行详细勘查，收集相关证据，调查嫌疑人。
（2）公安机关介入调查，对嫌疑人进行审讯，核实盗窃事实。
3. 事件处置（1）现场处置小组对现场进行保护，防止证据被破坏。
（2）应急保障小组根据需要，提供必要的应急物资和设备。
（3）宣传教育小组向居民宣传防盗知识，提高居民安全意识。
4. 事件善后（1）事件处理后，现场处置小组向应急指挥部汇报情况。
（2）应急指挥部对事件进行总结，提出改进措施，防止类似事件再次发生。
五、预案保障措施1. 加强小区巡逻，提高小区安全防范能力。
2. 加强对小区出入口、停车场等关键部位的监控，确保及时发现可疑人员。
3. 定期对小区内居民进行防盗知识培训，提高居民安全意识。
4. 建立健全应急物资储备制度，确保应急物资充足。
5. 加强与公安机关、消防部门、医疗部门等相关部门的沟通协作，提高应急处置能力。
六、预案实施与监督1. 本预案由物业管理公司负责组织实施。
发生盗窃事件处理流程
注：记录整件事件（包括拍照留证） ，了解相关时间大厦安全工作状况及相关人员报告， 调查有关案发原由。 天安派出所报警电话：83400110
深圳市金运物业管理有限公司
SHENZHENSHI JINYUN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD
编号 版本 页码
JY/WI/AG-019 A/O 1/1
文件名称
发生盗窃事件处理流程
监控中心 或值班岗位
管 理 处
管 理 部 主 管
天 安 派 出 所
上 报 公 司 领 导
监控 中心 视频 跟踪 监控
岗位 值班 员立 即封 现场
1．准确了解事件的详细位置，立即将情况向当值主管汇报并知会岗位值班员。 2．接获用户单元报警被偷盗，应记录下时间及地点，并询问用户是否决定向警察报案。 3．立即通知当值巡逻管理员驻守被盗单元户外，保护现场，禁止无关人员进出。 4．接报后，立即通知当值管理部领班、监控中心、公司，避免惊动传媒人士进入大厦内 采访；当值主管安排管理员加强出入警戒，安排对整幢大厦进行全面安全检查，若有 需要暂停用户和访客出入，以防匪徒逃逸。 5．警方到场后，由主管表明自己身份，带领警方至案发现场，尽力提供帮助。
物业小区盗窃和破坏事件应急预案
物业小区盗窃和破坏事件应急预案
1. 任一员发现工盗窃和破坏事件或接到报警后,应立即查清楼号、单元号、楼层,通知保安部或当班保安领班派员前往现场查验,并通知监控值班员密切注意相关画面,监视犯罪嫌疑人动向。
2. 保安巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为,应马上用对讲机向保安部经理或当班领班汇报,并通知消防监控室协助监视;同时保持冷静,如能处理的可及时处理,否则监视现场,记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。
3. 保安部经理或当班领班接报后,视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场,尽可能制止一切盗窃和破坏行为,在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人,同时向警方报警。
4. 保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人,应询问记录后移交警方处理,并根据警方要求提供情况和证据,严禁施刑拷打、审讯和扣押,并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。
5. 若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场,保安人员应注意保护现场,阻止任何人员进入或接近现场,并不得触动现场任何物品和门窗,等候警方前来处理。
6. 如在作案现场发现有人受伤,应在保护好现场的基础上,通知医护人员前来救护。
7. 在抓捕犯罪嫌疑人的过程中,若有需要可临时关闭所有出入口,劝阻业主及访客暂停出入,配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。
8. 警方人员到达后,保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号,并积极提供线索,配合警方人员办案。
9. 在事件中涉及财产损失和人员伤害,应摄下照片或录像,留下当事人员和目击者,供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。
盗窃类事件处理流程图
盗窃类事件处理流程图
盗窃案件的处理
一、工作目标：
接报后2分钟内至现场布控或处理。
二、工作流程：
１、正在发生的案件
（１）迅速呼叫机动岗位与就近岗位协助，并对各卡口及苑区主要出入路口布置警力，加大检查力度；
（２）封锁事发单位，全面监控周围情况，即“先围后捕”；（３）联系业主判断其是否在家，有无危险等；
（４）将情况向公安机关汇报，请求出警；
（５）将事件经过以书面报告形式递办公室。
２、已发事件
（１）保护好现场，外表显示通过撬门窗、破锁、爬墙、撬洞等方法入室作案的，应迅速联络业主至现场确认；并征求业主意见是否报警；
（２）如外表难以判断，但有重大可疑是被盗，同样需要联系业主至现场确认，由其决定是否报警；
（３）物业管理员应维护盗窃现场的原状，保护好现场的脚印、指纹、工具和痕迹等，协助警方破案；
（４）广泛收集可疑人员资料，及时向公安机关汇报；
（５）安抚业主,确保三日内有回访、沟通。
３、注意事项：
（1）封锁时应全面，不留空档，先围后捕（确有把握或正在逃窜时应立即实施追捕）；
（2）及时进行案例总结，对作案特点、手法等进行分析、判断，以制订相应的防范措施；
（3）检查签到制度是否落实，检讨本部工作人员是否有未尽之职。