优质护理服务理念

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优质护理的内容

优质护理的内容
优质护理是指提供给患者或客户的高水平、个性化、安全和满意的护理服务。

以下是优质护理的内容：
1. 个性化的护理计划：根据每个患者或客户的特定需求和情况，制定专门的护理计划。

个性化的护理计划可以提高护理效果，降低不必要的费用和不必要的治疗。

2. 安全的护理环境：提供安全、舒适、无菌、无噪音的护理环境，确保患者或客户感受到尊重和关爱。

同时，护士需要严格遵守卫生和安全规定，确保患者或客户的健康和安全。

3. 有效的沟通：护士需要建立与患者或客户之间良好的沟通，倾听他们的需求和意见，并及时回应他们的问题和关切。

有效的沟通可以建立信任和理解，提高患者或客户的满意度。

4. 给予专业的护理建议：护士需要根据患者或客户的病情和需求，提供专业的护理建议，帮助他们更好地管理疾病和健康。

护士还应该为患者或客户提供健康教育，使他们更好地了解疾病和护理方法。

5. 维持高水平的服务质量：护士需要持续关注服务质量，不断改进护理流程和
服务质量，以提高患者或客户的满意度和护理效果。

总之，优质护理需要护士具备丰富的专业知识和技能，以及良好的沟通技巧和服务意识，为患者或客户提供安全、高效、个性化的护理服务。

三米阳光优质护理服务总结

三米阳光优质护理服务总结x一、三米阳光优质护理服务总结1. 三米阳光优质护理服务包括：（1）住院护理服务：为患者提供安全、舒适、高效的住院护理，秉承“热心、真诚，以人为本，安全高效”的服务理念，严格执行医院住院病人护理管理制度，确保患者安全。

（2）病房护理服务：制定完善的安全、舒适、高效的房间护理服务体系，开展完善的病房护理活动，有效地降低治疗失败的可能性，确保住院病人的安全，改善病人的质量和心理状态。

（3）护士护理服务：针对患者情况和需求，针对每个病人的护理计划和护理工作，提供个性化的护理服务，深入了解患者的病情，及时发现住院病人及周边病人的变化，并及时将有利于患者的信息反馈给领导和收集护理信息，确保患者的安全。

（4）护理科室服务：协助医生按照护理计划为病人提供护理，及时准确地完成医嘱护理服务，并及时发现病人及周边病人的变化，及时反馈给医生，以确保病人的安全。

（5）重症监护室服务：为重症病人提供安全、舒适、高效的服务，给予患者最好的护理，为病人提供抢救护理，及时发现重症病人及周边病人的变化，及时反馈给领导和收集重症护理信息，确保患者的安全。

（6）健康教育：根据患者的特点，合理制定护理计划，定期完成患者的健康教育，提高患者和家庭成员的健康护理知识，加强治疗安全意识，有效控制病人的住院风险。

2. 三米阳光优质护理服务特点：（1）科学、规范、严格、高效：严格遵守国家法规和政策，提供规范的护理服务，确保护理工作的质量和效率。

（2）细致、周到、全面：以安全、舒适、高效为服务准则，积极安抚病人情绪，满足患者和家庭对护理服务的要求，为患者提供安全、舒适、全面的护理服务。

（3）多样化护理服务：结合病人所患病症，提供多样化的服务，如护士对病情的监测、病情的评估、营养支持、心理护理等，满足患者的不同需求。

（4）个性化、人性化的服务：重视患者的感受，认真对待每一位患者，全力以赴为每位病人提供最好的护理服务，坚持“客观、专业、真诚、热心”的服务理念。

优质护理服务内容

优质护理服务内容优质护理服务内容现代护理服务理念是以病人为中心，注重沟通和关爱细节，旨在为病人提供一颗健康的“心”。

为了做好优质护理，我们需要分析病人的需求，具备丰富的专业知识和熟练的技能，以良好的服务态度和行为对病人进行关爱和沟通，并重视病人的感受，及时提供满足其需求的护理和健康教育。

同时，我们需要深化理念，认识到优质护理不等于无陪、生活护理、全包或高收费，而是护理的回归、内涵提高和管理改变，以病人为中心进行需求分析，解决问题和提供行动指南。

优质护理服务与传统护理模式的不同点在于工作模式、工作内容和检验标准的不同。

传统护理采用功能制护理，分工作，流水作业式分割式护理，执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。

而优质护理服务采用责任制整体护理，分病人，责任包干制，全程、全面、连续性护理，全面履行护士职责，把基础护理做细，把专科护理做精，站在病人的角度去思考需要做什么，解决病人的日常生活需求，满足病人的合理要求，建立良好的护患关系，让病人满意。

为了推动优质护理，我们需要转变护理工作模式，建立流程管理，提高专业技能和制定专科护理计划，开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。

同时，我们需要做好优质护理服务措施，如建立良好的护患关系、备好床单元、收集入院体重和生命体征等。

通过这些措施，我们可以提高护理服务质量，让病人感受到更好的关爱和服务。

3、在病人或家属入院时，我们会主动进行自我介绍并介绍管床医生和护士、病区护士长，同时向他们介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

我们也会通知师傅送第一瓶开水，让病人和家属感到温暖和关心。

4、我们会了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，以便更好地为他们提供护理服务。

5、对于急诊入院的病人，我们会根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等设备，以确保他们的安全和舒适。

6、我们鼓励病人和家属表达自己的需要和顾虑，建立信赖关系，减轻病人住院的陌生感或孤独感。

二、晨间护理1、我们采用湿扫法清洁并整理床单，必要时更换床单和手术衣。

优质护理服务内涵与意义

优质护理服务内涵与意义
其次，优质护理服务注重个性化的护理，针对每个患者的特殊需求提
供相应的护理方案。

每个患者的疾病情况、身体状况和生活方式都不同，
因此需要个性化的护理服务来满足其需求。

只有针对每个患者的具体情况
制定个性化的护理计划，才能真正提供优质的护理服务。

再次，优质护理服务注重细致入微的护理，关注患者的每一个细节。

护理人员应仔细观察患者的身体状况和反应，及时发现问题并采取相应措施。

在护理过程中，护理人员应不断与患者交流，了解他们的需求和感受，及时调整护理计划，确保提供最适合患者的护理服务。

首先，优质护理服务对患者的身体健康和康复起到重要作用。

通过提
供全面的护理服务，可以及时发现和处理身体问题，促进患者的康复进程。

同时，优质的护理服务也能够提高患者的抵抗力，预防病情的恶化。

最后，优质护理服务对于建立患者与护理人员之间的信任和合作关系
至关重要。

通过提供高质量的护理服务，护理人员能够赢得患者的信赖，
建立良好的护理关系。

这种信任和合作关系不仅可以提高护理效果，还能
够增强患者的满意度，将其变成忠实的护理服务的倡导者。

总之，优质护理服务是一种注重全面、个性化和细致入微的护理服务，具有丰富的内涵和多重意义。

通过提供优质的护理服务，可以改善患者的
身体健康和心理健康，建立良好的护理关系，提高患者的满意度和生活质量。

因此，优质护理服务在医疗护理领域中具有重要的意义。

优质护理概念

优质护理概念优质护理是提供高水平、全面、个性化的护理服务，以满足患者和病人的健康需求和期望的理念。

以下是关于优质护理的一些重要概念：1. 个性化护理：优质护理注重个体差异和患者的独特需求。

个性化护理包括根据患者的生理、心理、社会和文化背景，量身定制和调整护理计划，以确保每个患者获得最佳的医疗和护理结果。

2. 安全护理：优质护理的一个核心方面是确保患者的安全。

这包括减少医疗错误和意外事件的发生，提供清晰的沟通和信息交流，正确使用医疗设备和药物，以及采取预防措施来防止院内感染等。

3. 综合护理：优质护理不仅关注患者的身体健康，还关注其心理、情感和社会需求。

综合护理包括提供心理支持、疼痛管理、康复服务、社会支持和关爱，以促进患者的整体健康和福祉。

4. 沟通与协作：优质护理强调良好的沟通和协作，包括护理团队内部的协作，以及与患者、家属和其他医疗专业人员之间的有效沟通。

良好的沟通有助于建立信任关系，提高患者满意度，并确保护理团队之间的信息流畅和协同工作。

5. 持续改进：优质护理是一个不断改进和学习的过程。

护理机构和护理专业人员应不断关注最新的研究和实践，采取措施改进护理质量，提高患者结果，并确保提供最佳的护理体验。

6. 文化敏感性：优质护理需要关注患者的文化背景和价值观。

护理专业人员应尊重和理解不同文化的健康信仰、实践和习惯，提供符合文化背景的护理，并促进跨文化交流和尊重。

7. 持续关怀：优质护理意味着在患者的整个健康旅程中提供持续的关怀。

这包括预防、早期筛查、慢性疾病管理和康复等方面。

护理专业人员与患者建立长期的合作关系，提供持续的监测、教育和支持，以促进患者的健康维持和疾病管理。

8. 知识和技能：优质护理依赖于具备高水平的知识和技能的护理专业人员。

他们应不断更新自己的专业知识，掌握最新的护理实践和技术，以提供最佳的护理服务。

9. 病人参与：优质护理鼓励病人主动参与护理过程。

这包括提供清晰的信息和教育，支持病人做出有关自己护理的决策，以及促进病人的自主性和自我管理能力。

优质护理服务宣传

优质护理服务宣传
我们提供优质护理服务，让您的生活更加便利和舒适。

1. 高素质的护理人员：我们拥有经过专业培训和资质认证的护士和护工团队，能够提供专业、细致的护理服务。

2. 个性化护理计划：我们根据您的具体需求制定个性化的护理计划，确保您得到最适合的护理和关怀。

3. 全天候护理：无论您需要短期或长期的护理服务，我们都能够为您提供全天候的照顾，包括日常生活起居、健康监测和医疗护理等。

4. 安全有保障：我们严格执行相关的卫生和安全标准，确保您在我们的照护下安全无忧。

5. 温馨关怀：我们始终以温馨和关怀的态度对待每一位受护者，让您感受到家一般的温暖和安心。

6. 综合护理服务：除了常规的护理服务外，我们也提供康复护理、心理支持和社交活动等综合服务，帮助您恢复身体健康和精神状态。

7. 与医疗机构合作：我们与多家可信赖的医疗机构建立合作关系，为您提供更全面的医疗和健康咨询服务。

选择我们的护理服务，您将享受到专业、个性化和温馨的照护，让您的生活更加轻松和愉快。

优质护理服务概念目标和内涵

优质护理服务概念、目标和内涵优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。

为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务内涵：1实施责任制整体护理2要满足病人基本生活的需要；3要保证病人的安全；4要保持病人躯体的舒适；5协助平衡病人心理6取得病人家庭和社会的协调和支持；7用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

优质护理服务目标：患者满意；社会满意；政府满意。

我院2014年优质护理服务工作目标1、住院病人对护理工作满意度：A类病区≥98%，B/C类病区≥95%。

2、"非病区（门诊、急诊、自特殊科室）病人对护理工作满意度≥95%。

3、"出院病人回访率≥85%。

第三方患者满意度＞90%。

4、"护理措施落实率≥95%。

5、"健康教育指导率100%，健康教育知晓率≥90%。

6、"患者、家属对责任护士知晓率100%。

7、"优质护理服务病房覆盖率100%，其中A类病区≥60%。

十五个A类病区：妇科（五病区）、胸外科(六病区)、骨科（七病区）、神经外科（八病区）、消化内科(九病区)、心内科(十病区)、神经内科(十一病区)、肾内科（十二病区）、泌尿外科(十四病区)、肿瘤科（十六病区）、儿内科(十八病区)、呼吸内科（二十病区）、普外科（二十一病区）、呼肾内科（二十二病区）、骨科(二十三病区)。

8、"力争全年零投诉、零重大护理差错。

2024护理优质护理服务内容

2024护理优质护理服务内容一、引言随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，医疗卫生服务的需求日益增加。

护理服务作为医疗卫生服务的重要组成部分，其质量直接影响到患者的身心健康和治疗效果。

为进一步提升护理服务的质量，国家制定了《2024护理优质护理服务内容》。

本文将详细探讨该标准的主要内容与实施措施。

二、优质护理服务的基本理念优质护理服务的基本理念包括以患者为中心、全人护理、持续护理和团队合作。

护理服务应充分尊重患者的个体差异，关注患者的生理、心理和社会需求，以提高患者的满意度和生活质量。

三、优质护理服务的核心内容1. 基本护理基本护理是指满足患者日常生活所需的基本服务，包括床位管理、卫生护理、营养管理和健康教育等。

护理人员应遵循以下原则：个性化服务：根据患者的具体情况制定个性化的护理计划。

文化敏感性：尊重患者的文化背景和信仰，提供符合其文化习惯的护理服务。

安全性：确保患者在护理过程中的安全，定期评估风险因素，及时采取措施。

2. 专科护理专科护理是根据不同疾病或患者特征提供的专业护理服务。

护理人员应具备专业的知识和技能，以应对各种临床情况。

主要包括：心血管护理：监测患者的心率、血压等重要指标，提供相应的健康指导。

呼吸系统护理：对于呼吸困难的患者，提供氧疗、气道管理等支持。

老年护理：关注老年患者的生理变化，制定适宜的护理计划，预防并发症。

3. 心理护理心理护理旨在为患者提供心理支持，改善其心理健康状况。

护理人员应具备良好的沟通技巧，能够识别患者的情绪和心理需求。

重要措施包括：情感支持：倾听患者的诉说，给予情感上的支持与安慰。

心理评估：定期对患者进行心理状态评估，及时发现和处理心理问题。

心理干预：为患者提供心理咨询，帮助其应对疾病带来的压力和困扰。

4. 健康教育健康教育是提高患者健康素养和自我管理能力的重要手段。

护理人员应根据患者的健康状况和需求，进行系统的健康教育。

主要内容包括：疾病知识：向患者讲解其疾病的病因、症状、治疗方法及预防措施。

优质护理服务理念规范(完整版)

优质护理服务理念规范优质护理服务理念规范第一篇：优质护理服务理念规范护理核心服务理念：严谨，优雅，微笑！五心：护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心。

八声：病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声，节日来到有祝贺声，病人出院有送行声。

九做到：1晨进病房道早安 2起身迎候待客人 3治疗之前道称呼 4合作之后有谢声 5接电话时说您好 6操作失误有道歉声 7遇到病人勤询问 8下班之前道晚安 9出院病人送至电梯口。

四轻：走路轻关门轻操作轻说话轻。

三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。

对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括：术前术后，检查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。

哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报，电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天。

输血的三个重要环节第一环节：配血1.两名注册护士核对输血申请单.病区,床号,姓名,性别,住院号,血型,血凝成分.准备试管.注明病区,床号,姓名3两名注册护士备齐用物到患者床前.4,查对患者姓名。

如病人来到导诊台 ,应几秒内向他或她问候 ,或确认他或她的到来 ,或患者的特殊需求应在什么时间内得到处理或得到耽搁原因的通知。

第二领先病人一步。

如每天一开诊 ,就检查预约本 ,弄清楚可能需要的物品、设备、药品等是否准备好 ,如果病人就诊时才考虑需要 ,就会耽误时间。

第三善于倾听。

护士每天做的一件最重要的事情就是倾听患者说什么 ,识别病人的需求 ,获得病人的反馈 ,工作能够及时改进并提高 ,做出的护理计划也很有价值。

3确保你的病人成为你永久的服务对象。

方法:①始终喜欢病人 ,即使他（她）不喜欢你;②欢迎病人对如何改善你的工作提出建议;③和蔼地接受并处理任何抱怨和问题;④即使你不高兴时 ,也面露笑容;⑤调整心态 ,平静地接受坏消息或别人不愉快的时间安排等;⑥提供超出病人预料的服务;⑦当你得到病人需要时 ,就向病人提供有帮助的建议和指导 ,也就是知识性服务;⑧详细解释你提供的服务所具有的特征和利益; ⑨追求患者的称。

优质护理服务的内涵

优质护理服务的内涵1.敬业精神和职业道德：优质护理服务必须建立在护理人员的敬业精神和职业道德之上。

护理人员要具备高度的责任心和奉献精神，以患者的需求为中心，尽职尽责地为患者提供护理服务。

2.专业知识和技能：优质护理服务需要护理人员具备扎实的专业知识和技能。

护理人员应通过系统的学习和培训，不断提升自己的专业水平，以满足患者的各种需求。

他们应熟悉护理常规操作和护理技术，如静脉输液、伤口护理、心肺复苏等，以确保护理服务的安全性和有效性。

3.个性化护理：优质护理服务应尊重每个患者的个性差异，提供个性化的护理服务。

护理人员要了解患者的生理和心理特点，结合患者的个人喜好和需求，制定个性化的护理计划，以满足患者的个性化需求，提高护理效果。

4.关怀性服务：优质护理服务还应包含关怀性服务。

护理人员要关心患者的身心健康，积极倾听患者的需求和意见，并遵循患者的意愿和权利，为患者提供温暖、细致、体贴的护理。

在面对患者和家属的情绪和需求时，护理人员要保持耐心、理解和宽容，提供情感上的支持和安慰。

5.沟通与协作：优质护理服务需要护理人员具备良好的沟通和协作能力。

护理人员应与患者和家属建立良好的沟通和信任关系，及时与患者沟通护理信息和计划，解答患者的疑问和需求。

同时，护理人员还应与医生、护士和其他相关人员密切协作，共同制定护理计划，保证护理服务的连贯性和有效性。

6.安全和质量管理：优质护理服务需要护理人员保证护理的安全性和质量。

护理人员应遵守相关的操作规范和护理准则，注意个人卫生和消毒，确保护理环境的清洁和舒适。

同时，护理人员还应主动关注护理质量，进行护理评估和质量改进，提高护理服务的安全性和效果。

总结起来，优质护理服务的内涵包括敬业精神和职业道德、专业知识和技能、个性化护理、关怀性服务、沟通与协作以及安全和质量管理等方面。

只有护理人员在这些方面做到全面、专业、关爱、安全，才能提供给患者优质的护理服务，促进患者的恢复和健康。

优质护理服务名词解释

优质护理服务名词解释
优质护理服务是指提供高水平、人性化、专业化、安全可靠的医疗护理服务，以满足患者或需护理者的身体和心理需求。

这种服务涵盖了医疗护理、康复护理、照料和长期护理等方面，旨在为患者提供全方位的健康护理和细心关爱。

优质护理服务必须具备以下特点：
1. 专业化：在医护人员的专业指导下，提供高质量的护理服务，确保患者的身体和心理健康。

2. 人性化：尊重患者的权利和尊严，提供量身定制的护理方案，关注患者的情感需求。

3. 安全可靠：确保在护理过程中，患者的健康和安全得到保障，防止医疗事故的发生。

4. 高效便捷：提供快速、便捷的服务，为患者提供及时的护理支持。

5. 细致入微：通过温柔、细致、耐心的护理手段，为患者提供全方位的照顾和关爱。

建立优质护理服务需要医疗机构、医护人员、护理人员等多方面的参与。

医疗机构应建立健全的管理体系，制定科学的护理标准和护理流程，并加强医护人员的培训和专业素质的提高，以提高护理服务质量。

在未来，优质护理服务将成为医疗行业发展的重要方向。

随着人口老龄化和疾病谱的变化，优质护理服务将越来越受到人们的关注和
需求。

因此，医疗机构和医护人员应积极探索和实践，提高护理服务的质量和水平，为患者提供更好的医疗保健服务。

优质护理服务理念规范

优质护理服务理念规范护理核心服务理念：严谨，优雅，微笑！五心：护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心。

四轻：走路轻关门轻操作轻说话轻。

三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。

护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括：术前术后，检查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。

输血的三个重要环节第一环节：配血1.两名注册护士核对输血申请单.病区,床号,姓名,性别,住院号,血型,血凝成分.2.准备试管.注明病区,床号,姓名3两名注册护士备齐用物到患者床前.4,查对患者姓名(让患者或者家属说出名字)并核对试管上的床号,姓名.5.护士复述一遍确认.6.询问患者输血史(血型).7.确认无误后采血,二人同在输血申请单上签全名和采血时间.8.将血样和输血申请单送交血库,由血库人员进行逐项核对.第二环节:取血1.护士与血库发血者双方交接核对.2.查交叉配血报告单:受血者姓名.住院号.血型(rh因子).血凝成分.有无凝集反应.3.核对血袋标签.配血者姓名.血型.(包括rh因子)血凝有效期.储血号.4.检查血袋:有无破损..渗漏.血袋内血液有无溶血及凝块.5.核对无误后,双方在交叉配血报告单上签字.第三环节:输血1.取血返回病房,注册护士二人再次进行核对医嘱和交叉配血单.2.查血袋:是否完整以及有无破损,血量.血凝成分是否正确.3.核对受血者:姓名,住院号,血型(包括rh因子)血凝有无凝块或溶血.4.核对献血者:姓名,血型(包括rh因子)血凝有效期.储血号.采血日期.5.两名护士同时备齐用物,携带病历到患者床前.6.核对床号.姓名血型.血凝成分.7.让患者或家属说出姓名,年龄.8.询问患者是否有输血史,输血过敏史及血型,9.确认无误后,两名护士同时在交叉配血单上签字,10.交叉配血单粘贴在病历上,11.观察输血后情况,并做好记录.查对制度一、医嘱查对制度1、处理医嘱是要记录处理时间、签全名，若有疑问必须问清后方可执行。

优质护理服务目标及内涵

优质护理服务目标及内涵
优质护理服务是一种以患者为中心的护理模式，旨在提供高质量、个性化、全面的护理服务，以满足患者的生理、心理和社会需求。

优质护理服务的目标是通过提高护理质量和患者满意度，促进患者的康复和健康，同时提高医疗机构的效率和效益。

优质护理服务的内涵包括以下几个方面：
1. 以患者为中心：优质护理服务的核心是以患者为中心，关注患者的需求和期望，尊重患者的权利和尊严，提供个性化的护理服务。

2. 全面的护理：优质护理服务不仅关注患者的生理需求，还关注患者的心理和社会需求，提供全面的护理服务，包括疾病护理、康复护理、心理护理、健康教育等。

3. 高质量的护理：优质护理服务注重提高护理质量，通过建立科学的护理质量管理体系，规范护理流程和操作，提高护理技能和水平，确保患者得到高质量的护理服务。

4. 团队合作：优质护理服务需要医护团队的密切合作，包括医生、护士、康复师、营养师等，共同制定和实施患者的护理计划，为患者提供全方位的护理服务。

5. 持续改进：优质护理服务是一个持续改进的过程，通过不断评估和改进护理服务，提高护理质量和患者满意度，促进医疗机构的可持续发展。

总之，优质护理服务的目标是提供高质量、个性化、全面的护理服务，以满足患者的需求和期望，促进患者的康复和健康，同时提高医疗机构的效率和效益。

优质护理服务的目标和内涵

XX医院
优质护理服务的目标和内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高护理质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标，实现“三好一满意”服务好，质量好，医德好，群众满意。

三、优质护理的内涵：
实施责任制整体护理，夯实基础护理，满足病人基本生活的需要；保证病人的安全；提升病人与社会的满意度。

1。

医院优质护理服务的目标、内涵

医院优质护理服务的目标、内涵
一、优质护理服务目标
实施责任制整体护理，加强护士科学管理，为就诊者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，达到让就诊者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意的目标。

二、优质护理服务内涵
（一）深化护理模式改革
深化责任制整体护理，为就诊者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

（二）责任护士全面履行护理职责
关注就诊者身心健康，落实专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等职责，为就诊者提供整体护理服务；责任护士正确实施治疗处置，密切观察、评估病情，及时与医师和就诊者沟通，增进护患信任；临床护理服务充分突出专科特色，提高专科护理水平，保障就诊者安全；积极开展延伸服务和对出院就诊者进行随访，为社区急危重就诊者转入医院开辟“绿色通道”，满足就诊者就医需求。

（S）加强护士科学管理
探索实施岗位管理，按照责任制整体护理的要求，科学设置护理岗位；完善绩效考核制度，加大护理培训力度，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。

（四）保障护士合法权益
切实落实护士编制，保证护士福利待遇；关心护士身心健康，改善工作条件，建立支持保障系统，提高护理工作效率。

优质护理服务概念

优质护理简介
《优质护理服务示范工程》于2010年1月，由国家卫生部提出唯一的一项护理专项工程，我院于2010年8月启动，于2011年年底优质护理病房覆盖率为100%。

优质护理服务概念：是指以“病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

优质护理服务内涵：
1、实施责任制整体护理；
2、要满足病人基本生活的需要；
3、要保证病人在住院期间的安全舒适；
4、保证病人各项诊疗措施切实有效的落实；
5、用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度；
6、护士的职业价值得到提升。

优质护理服务的核心：改模式、建机制、重临床
改模式：变传统的护理模式变为责任制整体护理模式
建机制：通过绩效考核和护士岗位管理，调动护士积极性，达到多劳多得，优劳优酬的长效机制
重临床：体现以“病人为中心”的服务理念，在思想和医疗行为上，要处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，为病人提供从入院到出院全程的、连续的专业的服务。

优质护理的口号：医生的好帮手，病人的贴心人！
优质护理服务的要求：
1、各医院要把此项工作当做“一把手”工程、系统工程，列入重要议事日程形成全院的共同工作目标，明确和落实有关部门职责分工，举全院之力，营造良好的工作氛围。

2、要加大对临床一线的投入和保障力度，提高一线护士福利待遇，实行同工同酬，建立激励机制，落实各项保障措施。

怎样做好优质护理服务

怎样做好优质护理服务优质护理服务是和谐护患关系，提高护理质量的必由为路，其中心内容是夯实基础护理，提供满意服务。

充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，全心全意为病员服务。

1优质护理服务的内容优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。

1.1入院护理:护理人员应该面带微笑的迎接病人，一句亲切的问候或者让个座位，都会让病人感觉到温暖。

同时会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。

因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开。

在迎接病人后，将其送入病房，安排妥善后，应该主动的了解病人的症状、心里状况以及自理能力，对病人介绍医院的环境，减少对陌生环境的紧张、焦虑情绪。

使其能尽快的适应医院环境和生活。

然后对病人的生理体征的数据进行整理，并通知医生。

1.2晨间护理:晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理，有必要时，应该调换床单。

对于那些进行腹部手术半卧床的患者，应该考虑病人的要求将床摇到恰当的高度，如果有需要，应该帮助病人完成洗漱。

在晨间护理过程中最紧张的一点就是进行与病人的交流，询问他们夜间的睡眠状态以及通气情况，了解他们的生命体征变化。

我们在整理床单元时，和卧床的患者聊一聊早晨下地活动了没有，感觉怎样，询问一下昨天有腹胀腹痛的病人是否另有不适，了解一下术后的病人是否排气，指导并帮助他进行床上活动等等，自但是然的，病人的信息我们了解了，病人应该承受到的治疗照顾我们做了，而我们也得到了病人的信任和承认。

这看似简单的过程，却需要我们把握许多与疾病相关的基础知识，以便于为患者提供帮助指导，这无形中就对我们个人提出一个更高的要求--研究专业知识，提高营业水平。

当患者承受到我们专业的指导后，相信他会从心里承认我们。

1.3晚间护理:晚间护理人员应该及时的整理床单元，如果有需要应该更换床单，并根据季节、天气以及病人的状况来决定是否开窗通风。