购物中心管理运营管理实务

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购物中心的经营管理实务PPT(30张)

购物中心的经营管理实务PPT(30张)

四、经营管理的基本内容

多种经营管理
1. 多种经营是指商户租赁区域外的公共区域所从事的经营动, 为商业城带来经营亮点、带动人气,促进商户经营业绩。 1.1多种经营点位须进行提前规划上报集团营运中心,经集团领 导批准后方可执行,如需增加点位,须报新增点位说明至集 团领导审批后方可执行; 1.2多种经营点多种经营点位设置区域包括:室内、室外广场、 扶梯下、广场出入口、通道、停车场、电梯间等区域;
四、经营管理的基本内容

广告位的经营管理
5.广告位的租赁年限原则为一年;广告位的日常维护、电费、 安装制作费由承租方自行承担; 6.各地公司须对广告的内容、形象进行监控,须与商业城整体、 楼梯相匹配,不得出现违反国家法律规定的行为; 7.广告位的内容每年至少更新一次; 8.营业期间严禁关闭广告位照明,外广场广告位日间除外。
四、经营管理的基本内容

经营环境管理
1.商业城的照明管理:根据各地公司当地的日照时间和气 候状况确定开闭照明时间; 2.空调温湿度的管理:内场环境温度夏季为22—26℃,冬 季为18—20 ℃;湿度为50—65%; 3.导向标识管理:所有标识在营业期间须保证全部开启, 达到设计及使用效果; 4.景观管理:各地公司需保证景观的设计效果、完整性和 整洁性;
四、经营管理的基本内容

经营决策信息管理
1.2营运状况信息包括:销售数据的收集、车流量、 客流量等数据的统计及分析; 1.2.1报表分类:《营运信息日报表、《经营业绩月 报表》、《月经营状况分析报表》、《重大节假日 业绩对比经营分析报告》等经营数据分析报表; 1.3品牌资源信息:每月收集目标品牌及新品牌资源 并进行整合,为日后品牌库的扩充及汰换做好准备, 需使用《品牌资源储备表》。

购物中心运营管理两篇.doc

购物中心运营管理两篇.doc

购物中心运营管理两篇第1条购物中心运营管理购物中心运营管理 1 、购物中心运营管理要素1.运营决策、信息管理运营基本信息管理(购物中心基本信息、各种格式的信息、主店信息、各种品牌的信息、各种商户的信息);操作报告系统(日报表、周报表、月报表、季报表、年报表);信息文件管理。

2.规范的运营管理、开店和闭店管理;晨会管理;广播管理;旗帜飘扬管理;持久性有机污染物管理;店铺招聘管理;窗口管理;商品管理(展示、充满度、季节性等。

);价格标志管理。

3.市场研究和管理现状、行业发展现状和未来趋势研究;商圈现状和竞争态势分析;对客人群体的调查;市场品牌信息。

4.营销策划管理营销策划与策划管理;商品营销和促销管理;营销活动的评估和管理(客流、销售额、目标客户群的参与、感知)。

5.业态规划和商户调整的商业地产定位分析;格式规划(每种格式的结构分析);商业管理分析;品牌组合和店铺投资管理;租金管理。

6.商业环境管理商户装修管理;安全和运行设施管理;照明、温度、声音管理;健康管理;公共空间的人性化和艺术化管理;拥有媒体管理;货运管理;特殊贸易管理;相关行业资质管理。

7.客户关系管理中主要门店的关系协调和管理;其他商户关系管理;所有者关系管理;顾客满意管理。

其中,受理投诉、处理维修索赔、回访、催租是该环节的主要工作。

8.多管理、多位置和格式规划和管理;多种经营市场调查和租赁价格管理;多业务预算管理;多元化业务的投资促进管理;多元化商户的信息档案管理;多种业务开发方法和开发过程管理。

9.客户服务管理客户服务中心建设;客户服务规范、标准和流程管理;处理客户投诉;服务质量管理。

10.人员管理是指对运营管理人员和销售人员的管理,包括运营人员的行为规范和工作标准管理、销售人员的行为规范和工作标准管理等。

11.公共关系和成员管理,包括相关的政府关系管理;媒体关系管理;社区与社会组织的关系管理;注意会员管理,发行现金卡以增加销售额。

购物中心运营管理两篇.doc

购物中心运营管理两篇.doc

购物中心运营管理两篇第1条购物中心运营管理购物中心运营管理 1 、购物中心运营管理要素1.运营决策、信息管理运营基本信息管理(购物中心基本信息、各种格式的信息、主店信息、各种品牌的信息、各种商户的信息);操作报告系统(日报表、周报表、月报表、季报表、年报表);信息文件管理。

2.规范的运营管理、开店和闭店管理;晨会管理;广播管理;旗帜飘扬管理;持久性有机污染物管理;店铺招聘管理;窗口管理;商品管理(展示、充满度、季节性等。

);价格标志管理。

3.市场研究和管理现状、行业发展现状和未来趋势研究;商圈现状和竞争态势分析;对客人群体的调查;市场品牌信息。

4.营销策划管理营销策划与策划管理;商品营销和促销管理;营销活动的评估和管理(客流、销售额、目标客户群的参与、感知)。

5.业态规划和商户调整的商业地产定位分析;格式规划(每种格式的结构分析);商业管理分析;品牌组合和店铺投资管理;租金管理。

6.商业环境管理商户装修管理;安全和运行设施管理;照明、温度、声音管理;健康管理;公共空间的人性化和艺术化管理;拥有媒体管理;货运管理;特殊贸易管理;相关行业资质管理。

7.客户关系管理中主要门店的关系协调和管理;其他商户关系管理;所有者关系管理;顾客满意管理。

其中,受理投诉、处理维修索赔、回访、催租是该环节的主要工作。

8.多管理、多位置和格式规划和管理;多种经营市场调查和租赁价格管理;多业务预算管理;多元化业务的投资促进管理;多元化商户的信息档案管理;多种业务开发方法和开发过程管理。

9.客户服务管理客户服务中心建设;客户服务规范、标准和流程管理;处理客户投诉;服务质量管理。

10.人员管理是指对运营管理人员和销售人员的管理,包括运营人员的行为规范和工作标准管理、销售人员的行为规范和工作标准管理等。

11.公共关系和成员管理,包括相关的政府关系管理;媒体关系管理;社区与社会组织的关系管理;注意会员管理,发行现金卡以增加销售额。

(完整版)商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册

(完整版)商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理,以确保商业项目良好的形象和信誉。

1) 理念设计(MI):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等;2) 行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等;3) 视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装潢:遵循商业项目自身的统一规定和要求,不得随意装修,应维持本商业项目的整体形象。

2) 货架使用:统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放。

3) 商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放。

4) 店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂;5) 现场促销:促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求,不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广1) 营销策划:制定商业项目整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广计划。

2) 宣传促销:对商业项目进行统一、有效的宣传推广,举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4) 发行《本项目商业会刊》:传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等,并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5) 实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额。

6) 资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。

4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。

2) 禁止价格欺诈行为。

3) 不得随意降价促销。

5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品,按区域功能定位对接。

购物中心运营管理方案

购物中心运营管理方案

购物中心运营管理方案一、引言随着人们生活水平的提高和消费观念的改变,购物中心成为了人们休闲娱乐和购物消费的重要场所。

因此,购物中心的运营管理方案对于提高购物中心的盈利能力和顾客满意度至关重要。

本文将从人员管理、设备设施、营销推广和服务质量四个方面,提出一系列的运营管理方案。

二、人员管理1.经营者团队购物中心经营者团队是购物中心运营成功的关键。

经营者团队应具备丰富的行业经验和专业知识,能够准确把握市场趋势,并制定相应的策略。

同时,经营者团队还应注重培养和吸引人才,建立健全的人才激励机制,提高团队的凝聚力和执行力。

2.员工培训与激励购物中心的员工是直接面向顾客的重要力量。

购物中心应定期进行员工培训,包括接待礼仪、产品知识、销售技巧等方面的培训,提高员工的服务水平和专业能力。

同时,购物中心还应建立激励机制,给予员工相应的奖励和晋升机会,提高员工的工作动力和归属感。

三、设备设施1.改善购物中心布局购物中心的布局对于顾客的购物体验和购买意愿有着重要影响。

购物中心应根据市场需求和顾客行为习惯,合理规划商铺的布局和货架的摆放,使顾客能够顺畅地进行购物。

同时,购物中心还应配备足够的咖啡厅、休息区和儿童游乐区等,提供更全面的消费体验。

2.加强设备维护和安全管理购物中心应加强设备的维护保养工作,确保设备的正常运转和使用寿命。

同时,购物中心还应加强安全管理,建立完善的安全保卫制度,确保顾客和商品的安全。

四、营销推广1.多渠道宣传购物中心应通过多种渠道进行宣传,如电视、广播、报纸、网络等,提高购物中心的知名度和美誉度。

同时,购物中心还可以与周边企业合作,开展联合营销活动,吸引更多的潜在顾客。

2.丰富多样的促销活动购物中心可以定期举办各种促销活动,如打折销售、满减优惠、抽奖活动等,吸引顾客前来购物。

购物中心还可以与商户合作,提供联合促销活动,增强购物中心的吸引力。

五、服务质量1.定期顾客满意度调查购物中心应定期进行顾客满意度调查,了解顾客对购物中心的意见和建议,及时改进不足之处,并加强顾客关系维护,提高顾客忠诚度。

购物中心商业运营管理内容及管理手册

购物中心商业运营管理内容及管理手册

购物中心商业运营管理内容及管理手册1、商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS) 策划和管理,以确保商业项目良好的形象和信誉。

1) 理念设计(MI) :发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等;2) 行为设计(BI) :经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等;3) 视觉设计(VI) :标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装潢:遵循商业项目自身的统一规定和要求,不得随意装修,应维持本商业项目的整体形象。

2) 货架使用:统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放。

3) 商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放。

4) 店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂;5) 现场促销:促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求,不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广1) 营销策划:制定商业项目整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广计划。

2) 宣传促销:对商业项目进行统一、有效的宣传推广,举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4) 发行《本项目商业会刊》:传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等,并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5) 实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额。

6) 资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。

4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。

2) 禁止价格欺诈行为。

3) 不得随意降价促销。

5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品,按区域功能定位对接。

(完整版)购物中心商业运营管理手册

(完整版)购物中心商业运营管理手册

商业运营管理手册第一章:运营工作范畴及工作职责1、运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理,运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。

细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事,而又非常重要,并且这些工作又须立即处理。

标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的,不论谁来做,在哪里完成,都一样执行公司的营运标准。

效率性是指营运工作完成要高效率,一方面营运工作不是分割的,任何一个环节出了问题都会影响其他环节,甚至严重时会导致恶性循环;另一方面营运具有很强的时间性,错过最佳时间,则无以补救。

协作性是指团队的作业,营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好,只有所有员工都能有意识自觉工作,营运的良好水准才能长久维持。

创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛,创造良好的销售业绩。

标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。

2、运营部工作范畴商品进入店铺后,对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。

3、运营部工作职能1.制度管理:制定商场日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度。

2.财务预算:参与商城的整体的运营成本费用,拟定店铺整体租金收取及租金预算。

3.决策工作:分析各项工作任务及商户的经营状况,对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题。

4.协调工作:协调各部门之间的关系,协调商户关系。

5.商户管理:制定管理相关规定及程序,协助商户办理进场、撤场手续,督促商户服从各项管理制度。

6.监管工作:监管各商铺运营情况,定期分类各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况,促销活动之成果,避免浪费,改善工作流程。

7.顾客服务:巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等,若有顾客投诉,细心聆听、查明因由,及时解决问题及投诉,保持商场之信誉及形象。

8.促销工作:配合制定全年促销计划,执行各项促销活动,配合商城促销布置,参与讨论促销活动之推广计划及实施。

4购物中心营运管理实务

4购物中心营运管理实务

商业地产知识竞赛知识点—购物中心营运管理实务(基础类)1、营运管理在商业管理系统中的地位与作用商业地产的运行管理分为前期开发过程的运行管理和后期的商业管理。

“运行管理”这一术语是由“生产管理”演变而来的。

近一二十年来,生产管理学界对于生产管理的理解逐步深化:生产不仅指对有形产品的制造,同时还包含对无形产品—服务的提供;它是指将生产要素投入转换为有形产品和无形服务的产出,通过发明效用而增加附加价值的过程。

近来,学术界对产品的定义又突破了有形产品和无形产品的界限,认为还应当涉及在观念,思想等指导下的社会行为。

因此“生产管理”这门学科的名称也从“生产管理”演变到“生产与运行管理”。

随着此理念的逐步延伸,现统称为“运行管理”。

运行管理所要研究的是如何对制造产品或者提供的服务的过程进行组织,计划,实施和控制。

随着购物中心的快速发展,购物中心所涵括商业元素的种类也快速发展,由原始的单一业态发展到十几个甚至几十个商业业态,商业单品的数量也由原来的几千发展到几十万种,商业环境也由单一的买卖环境向主题购物公园类环境发展,购物中心的功效也由原始的购物功效逐步转化为娱乐,休闲,饮食,旅游,购物,会展等多功效综合商业体。

在此影响下,购物中心的营运管理也由简朴的商户管理,逐步延伸到上至商业综合体供应链,下到终端消费者的各个环节。

在购物中心商业管理的大的闭环下,购物中心的营运管理的地位和作用也日趋凸显。

在国际上,商业地产所属领域属于金融衍生业,而国内的商业地产行业更大程度上属于资产不动产领域。

对于商业地产这种资产不动产的管理而言,他的目的重要是使其保值。

引申到管理行为,重要是工程管理和物业管理;而对于商业地产的经营而言,他的目的重要是使物业升值。

引申到管理行为,重要靠的是营运管理。

然而,在公司的行为中经营和管理是密不可分的,他们之间互相依赖生存和共同发展。

也就是说,在商业管理过程中,营运管理和物业管理、工程管理是不可分割的,营运管理承载着公司主体利润的发明和服务价值的实现,物业,工程管理则是利润实现和价值发明的平台和支持,同时营运管理又为物业管理和工程管理提供动力保障。

购物中心运营管理办法

购物中心运营管理办法

购物中心运营管理办法一、总则购物中心是指以商业零售为主要业态,以提供商品、服务和娱乐为目的的综合性商业建筑群体。

为了规范购物中心的运营管理,保障消费者的合法权益和营造健康良好的消费环境,制定本办法。

二、运营管理要求1.购物中心应设立运营管理部门,负责购物中心的日常运营管理工作。

2.运营管理部门应制定购物中心的经营规划和年度工作计划,并向相关部门报备。

3.购物中心应根据市场需求和消费者的需求,合理确定经营品牌和业态结构。

4.购物中心应定期对商户进行评估和管理,对经营不善或违规行为的商户采取相应的处罚措施,确保商户的经营质量和服务水平。

5.购物中心应建立消费者投诉处理机制,及时解决消费者的投诉和纠纷,并公布投诉电话和处理方式。

6.购物中心应定期进行巡逻和安全检查,确保购物中心的安全和消防设施的正常运转。

三、消费者权益保护1.购物中心应明码标价,不得乱收费、漫天要价。

2.购物中心应提供质量合格的商品,并明示商品的产地、规格、保质期等相关信息。

3.购物中心应公开消费者购物须知和退换货政策,确保消费者的知情权和合法权益。

4.购物中心应提供舒适的购物环境、便利的服务设施和良好的消费体验。

四、促销活动管理1.购物中心的促销活动应合法合规,不得进行虚假宣传和误导消费者的行为。

2.购物中心应将促销活动的具体内容、时间、地点等信息提前公布,并保证活动的顺利进行。

3.购物中心应公平对待所有商户,不得因个人关系或其他非商业因素向指定商户倾斜。

五、经营者责任1.经营者应加强购物中心的安全管理,确保设施设备的正常运行和消防安全。

2.经营者应加强对商户的管理和培训,确保商户的合法经营,并提供必要的技术支持和指导。

3.经营者应及时处理商户的投诉和纠纷,保障商户的合法权益。

六、监督检查1.监管部门应定期对购物中心进行检查和评估,发现问题及时进行整改。

2.监管部门应建立投诉举报渠道,接受消费者和商户的投诉,并及时处理。

3.监管部门应公开购物中心的监督检查结果和处理情况,接受社会监督。

购物中心营运管理实务

购物中心营运管理实务

商业地产知识竞赛知识点—购物中心营运管理实务(基础类)1、营运管理在商业管理系统中的地位与作用商业地产的运营管理分为前期开发过程的运营管理和后期的商业管理。

“运营管理”这一术语是由“生产管理”演变而来的。

近一二十年来,生产管理学界对于生产管理的理解逐渐深化:生产不仅指对有形产品的制造,同时还包含对无形产品—服务的提供;它是指将生产要素投入转换为有形产品和无形服务的产出,通过创造效用而增加附加价值的过程。

最近,学术界对产品的定义又突破了有形产品和无形产品的界限,认为还应该包括在观念,思想等指导下的社会行为。

因此“生产管理”这门学科的名称也从“生产管理”演变到“生产与运营管理”。

随着此理念的逐渐延伸,现统称为“运营管理”。

运营管理所要研究的是如何对制造产品或者提供的服务的过程进行组织,计划,实施和控制。

随着购物中心的快速发展,购物中心所涵括商业元素的种类也快速发展,由原始的单一业态发展到十几个甚至几十个商业业态,商业单品的数量也由原来的几千发展到几十万种,商业环境也由单一的买卖环境向主题购物公园类环境发展,购物中心的功能也由原始的购物功能逐渐转化为娱乐,休闲,饮食,旅游,购物,会展等多功能综合商业体。

在此影响下,购物中心的营运管理也由简单的商户管理,逐渐延伸到上至商业综合体供应链,下到终端消费者的各个环节。

在购物中心商业管理的大的闭环下,购物中心的营运管理的地位和作用也日趋凸显。

在国际上,商业地产所属领域属于金融衍生业,而国内的商业地产行业更大程度上属于资产不动产领域。

对于商业地产这种资产不动产的管理而言,他的目标主要是使其保值。

引申到管理行为,主要是工程管理和物业管理;而对于商业地产的经营而言,他的目标主要是使物业升值。

引申到管理行为,主要靠的是营运管理。

然而,在企业的行为中经营和管理是密不可分的,他们之间相互依赖生存和共同发展。

也就是说,在商业管理过程中,营运管理和物业管理、工程管理是不可分割的,营运管理承载着企业主体利润的创造和服务价值的实现,物业,工程管理则是利润实现和价值创造的平台和支持,同时营运管理又为物业管理和工程管理提供动力保障。

购物中心现场营运管理制度

购物中心现场营运管理制度

购物中心现场营运管理制度1. 引言本文档旨在规范和管理购物中心的现场营运工作。

购物中心作为一个集商业、娱乐和服务于一体的综合性建筑物,需要一个严格的运营管理制度来确保顺畅的运作和服务质量。

本制度将涉及购物中心的基本管理原则、人员管理、设备管理、安全管理等方面的内容,以确保购物中心运营的安全、高效和顾客满意度的提升。

2. 购物中心基本管理原则2.1 定位和使命购物中心的定位决定了其经营策略和服务标准。

本节将规定购物中心的定位和使命,并明确经营理念和核心价值观。

2.2 组织架构为了保证购物中心的各项工作能够有效有序地进行,需要建立一个合理的组织架构。

本节将阐述购物中心的组织结构、职责分工和岗位设置。

2.3 工作标准与绩效评估购物中心的运营质量和服务水平关系到顾客的满意度和持续经营的成功与否。

本节将制定购物中心的工作标准,并介绍对员工绩效的评估方法。

3. 人员管理购物中心的员工是购物中心运营的重要组成部分。

本节将介绍购物中心人员管理的具体要求和事项。

3.1 人员招聘与入职购物中心需要具备一支专业素质高、服务意识强的团队来提供优质的服务。

本节将规定购物中心员工的招聘标准和流程,并介绍员工入职后的培训和考核流程。

3.2 人员考勤与福利为了确保购物中心运营的正常进行,需要建立一套健全的员工考勤制度。

本节将规定员工考勤的管理办法,并介绍购物中心提供的各种福利政策。

3.3 员工培训与晋升购物中心需要不断提高员工的专业素质和服务水平,以适应市场的发展变化。

本节将介绍购物中心的员工培训制度和晋升机制。

4. 设备管理购物中心的设备管理是保证购物中心正常运营的重要环节。

本节将详细介绍购物中心设备的管理要求和措施,包括设备维护、保养和更新等。

4.1 设备验收与登记购物中心引入新设备前需要进行验收和登记,以保证设备的质量和数量。

本节将规定购物中心设备验收和登记的具体流程。

4.2 设备维护与保养为了确保购物中心各项设备的正常运行,需要进行定期维护和保养工作。

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运营收支平衡的测算决定运营的结果 业态管理 如何控制零售、休闲、娱乐的比例 营销管理 如何制定不同时期的推广计划、评估的方法。促销的模式 物业管理 管理模式、管理内容、管理要点 服务管理 五星级服务模式、服务内容提升销售额
第三部分:步步为营 物业运营要点及相关指标 早期介入物业的工作重点 市场调研 工程跟进 硬件设施功能跟进 运营费用测算 主力商户跟进服务 筹备开业期指标 如何对不同层级招聘的渠道、培训、商户沟通进行管控、开业前期的工作内容。人员落位图的制作方法 如何关注出租率、客流统计的手段、建立会员系统、协助推广、如何制定店铺的考核手段 正常运营期指标及管理重点 提袋率、坪效指标统计 调铺策略 商户管理、装修管理、能源管理、设备设施管理,建筑物管理、保险管理、环境管理、意外事故管理、公共 管理、安全管理、广告管理。 案例分享:大悦城、正大广场
第四部分:品牌提升篇
对全部高中资料试卷电气设备,在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验;通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关,通系电1,力过根保管据护线生高0不产中仅工资2艺料22高试2可中卷以资配解料置决试技吊卷术顶要是层求指配,机置对组不电在规气进范设行高备继中进电资行保料空护试载高卷与中问带资题负料2荷试2,下卷而高总且中体可资配保料置障试时2卷,32调需3各控要类试在管验最路;大习对限题设度到备内位进来。行确在调保管整机路使组敷其高设在中过正资程常料1工试中况卷,下安要与全加过,强度并看工且25作尽52下可22都能护可地1关以缩于正小管常故路工障高作高中;中资对资料于料试继试卷电卷连保破接护坏管进范口行围处整,理核或高对者中定对资值某料,些试审异卷核常弯与高扁校中度对资固图料定纸试盒,卷位编工置写况.复进保杂行护设自层备动防与处腐装理跨置,接高尤地中其线资要弯料避曲试免半卷错径调误标试高方中等案资,,料要编试求写5卷技、重保术电要护交气设装底设备置。备高4动管调、中作线试电资,敷高气料并设中课试3且技资件、卷拒术料中管试绝中试调路验动包卷试敷方作含技设案,线术技以来槽术及避、系免管统不架启必等动要多方高项案中方;资式对料,整试为套卷解启突决动然高过停中程机语中。文高因电中此气资,课料电件试力中卷高管电中壁气资薄设料、备试接进卷口行保不调护严试装等工置问作调题并试,且技合进术理行,利过要用关求管运电线行力敷高保设中护技资装术料置。试做线卷到缆技准敷术确设指灵原导活则。。:对对在于于分调差线试动盒过保处程护,中装当高置不中高同资中电料资压试料回卷试路技卷交术调叉问试时题技,,术应作是采为指用调发金试电属人机隔员一板,变进需压行要器隔在组开事在处前发理掌生;握内同图部一纸故线资障槽料时内、,设需强备要电制进回造行路厂外须家部同出电时具源切高高断中中习资资题料料电试试源卷卷,试切线验除缆报从敷告而设与采完相用毕关高,技中要术资进资料行料试检,卷查并主和且要检了保测解护处现装理场置。设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况,然后根据规范与规程规定,制定设备调试高中资料试卷方案。
MBA\EMBA 班特邀教授; 曾任中粮凯莱副总经理
曾任中粮置业凯莱高管参与《大悦城》城市综合体运营工作。 并参与过、《君隆广场》、《星耀五洲》《中远万和城》等大型项目的顾问工作。 从 1999 年开始从事企业培训工作, 富而又精深的知识结构,形成了张老师深入浅出、 间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。 有上千小时的授课经验。善于利用成人学习的特点,针对中国学员在工作中的培训需求设 计、实施有效的培训计划。 他的授课风格独特,擅长在最短的时间内创建理想的学习环境和氛围,培养学员自信心, 激励他们有效而独立地工作。 作为奥运会服务支持单位成员张志东先生为水立方的会务服务提供了专业的指导赢得了美 誉。
对全部高中资料试卷电气设备,在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验;通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关,通系电1,力过根保管据护线生高0不产中仅工资2艺料22高试2可中卷以资配解料置决试技吊卷术顶要是层求指配,机置对组不电在规气进范设行高备继中进电资行保料空护试载高卷与中问带资题负料2荷试2,下卷而高总且中体可资配保料置障试时2卷,32调需3各控要类试在管验最路;大习对限题设度到备内位进来。行确在调保管整机路使组敷其高设在中过正资程常料1工试中况卷,下安要与全加过,强度并看工且25作尽52下可22都能护可地1关以缩于正小管常故路工障高作高中;中资对资料于料试继试卷电卷连保破接护坏管进范口行围处整,理核或高对者中定对资值某料,些试审异卷核常弯与高扁校中度对资固图料定纸试盒,卷位编工置写况.复进保杂行护设自层备动防与处腐装理跨置,接高尤地中其线资要弯料避曲试免半卷错径调误标试高方中等案资,,料要编试求写5卷技、重保术电要护交气设装底设备置。备高4动管调、中作线试电资,敷高气料并设中课试3且技资件、卷拒术料中管试绝中试调路验动包卷试敷方作含技设案,线术技以来槽术及避、系免管统不架启必等动要多方高项案中方;资式对料,整试为套卷解启突决动然高过停中程机语中。文高因电中此气资,课料电件试力中卷高管电中壁气资薄设料、备试接进卷口行保不调护严试装等工置问作调题并试,且技合进术理行,利过要用关求管运电线行力敷高保设中护技资装术料置。试做线卷到缆技准敷术确设指灵原导活则。。:对对在于于分调差线试动盒过保处程护,中装当高置不中高同资中电料资压试料回卷试路技卷交术调叉问试时题技,,术应作是采为指用调发金试电属人机隔员一板,变进需压行要器隔在组开事在处前发理掌生;握内同图部一纸故线资障槽料时内、,设需强备要电制进回造行路厂外须家部同出电时具源切高高断中中习资资题料料电试试源卷卷,试切线验除缆报从敷告而设与采完相用毕关高,技中要术资进资料行料试检,卷查并主和且要检了保测解护处现装理场置。设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况,然后根据规范与规程规定,制定设备调试高中资料试卷方案。
6s 管理模式在购物中心的应用 6s 的概念、作用、实施方法、价值体现 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六项。
第五部分:国际视野篇 香港购物中心物业营运管理策略 管理、服务 商品 商家 经典的理念及品牌
张志东老师
--曾任中粮凯莱副总经理 --主管中粮大悦城中国项目物业运营,城市综合体负责人
住建部 中国房地产研究会 主任专家委员; 全国知名实战商业地产操盘手; 上海复旦大学商业地产研究所研究员; 房地产、物业管理领域客户服务专家; 中国房地产策划师联谊会 首席培训专家; 清华、北大、复旦、交大等房地产总裁班;
第一部分:蓄势待发 运营管理概述 购物中心的概念 购物中心的价值体 商业价值的体现 地产开发价值的体现 物业运营管理对项目成功要素解析 业态规划、业态调整、业态价值的评估模式
第二部分:粮草为先 购物中心运营管理项目 核心管理内容的诠释
对全部高中资料试卷电气设备,在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验;通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关,通系电1,力过根保管据护线生高0不产中仅工资2艺料22高试2可中卷以资配解料置决试技吊卷术顶要是层求指配,机置对组不电在规气进范设行高备继中进电资行保料空护试载高卷与中问带资题负料2荷试2,下卷而高总且中体可资配保料置障试时2卷,32调需3各控要类试在管验最路;大习对限题设度到备内位进来。行确在调保管整机路使组敷其高设在中过正资程常料1工试中况卷,下安要与全加过,强度并看工且25作尽52下可22都能护可地1关以缩于正小管常故路工障高作高中;中资对资料于料试继试卷电卷连保破接护坏管进范口行围处整,理核或高对者中定对资值某料,些试审异卷核常弯与高扁校中度对资固图料定纸试盒,卷位编工置写况.复进保杂行护设自层备动防与处腐装理跨置,接高尤地中其线资要弯料避曲试免半卷错径调误标试高方中等案资,,料要编试求写5卷技、重保术电要护交气设装底设备置。备高4动管调、中作线试电资,敷高气料并设中课试3且技资件、卷拒术料中管试绝中试调路验动包卷试敷方作含技设案,线术技以来槽术及避、系免管统不架启必等动要多方高项案中方;资式对料,整试为套卷解启突决动然高过停中程机语中。文高因电中此气资,课料电件试力中卷高管电中壁气资薄设料、备试接进卷口行保不调护严试装等工置问作调题并试,且技合进术理行,利过要用关求管运电线行力敷高保设中护技资装术料置。试做线卷到缆技准敷术确设指灵原导活则。。:对对在于于分调差线试动盒过保处程护,中装当高置不中高同资中电料资压试料回卷试路技卷交术调叉问试时题技,,术应作是采为指用调发金试电属人机隔员一板,变进需压行要器隔在组开事在处前发理掌生;握内同图部一纸故线资障槽料时内、,设需强备要电制进回造行路厂外须家部同出电时具源切高高断中中习资资题料料电试试源卷卷,试切线验除缆报从敷告而设与采完相用毕关高,技中要术资进资料行料试检,卷查并主和且要检了保测解护处现装理场置。设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况,然后根据规范与规程规定,制定设备调试高中资料试卷方案。
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