购物中心运营管理培训
中国购物中心培训课程之一——运营管理
品为主，自有品牌占 相当部分，商品在 4000种左右，实行
客为主
低价、批量销售
自选销售，出 入口分设，在 收银台统一结 算
设相当于营 业面积的停 车场
程度较高并对 顾客实行会员 制管理
2 购物中心经营管理
业态
基本特点 选址 商圈与目标顾客 规模 商品（经营）结构 商品售卖方式 服务功能 管理信息系统
建 5米万筑 以平面 内方积大专20型卖-4综店0个合、租超他饮赁市店食店、服，专务包业及括店其、各开个展租经赁营店活独动立
停车位 300-500 个
各个租赁店使 用各自的信息 系统
市区购物中心 Regional Shopping Center
40-100个租赁店，包
市级商 业中心
商圈半径为1020公里
2 购物中心经营管理
2.3.1 中国零售业态分类 2.3.2 中国零售业态特点比较
2 购物中心经营管理
零售(Retailing)是一系列商业活动，它通过向消费者出售商品和服务来创造价值。 零售业态(Retail Format)：零售企业为满足不同消费需求进行组合而形成的经营形态。 《零售业态分类》（GB/T18106-2004）按零售店铺的结构特点分为17种零售业态。 国内目前主流零售业态包括百货公司、综合超市场、购物中心。
市场动态、资讯的收集、公关工作。
2 购物中心经营管理
工程部： 购物中心机电设备日常运行及维修事项、工程项目施工管理与监督、检修维护保
养购物中心机电设备、设备损坏评估。
行政部： 行政事务日常管理、企业文化宣扬、人力资源管理、员工培训管理、文档管理、
后勤服务管理、规章制度完善。
财务部： 会计业务、出纳业务、租金、物管费、水电费及停车费等各项费用跟踪及报表编
商场运营提升培训计划书
商场运营提升培训计划书一、前言随着社会经济的发展和商业竞争的加剧，商场运营已经成为商业中极为重要的一环。
商场经营者和管理者需要不断提升自身的管理水平和营销策略，以适应市场的需求和变化。
为了提高商场运营的效率和竞争力，我们制定了下面的商场运营提升培训计划书，以期望帮助商场管理团队更好地实现企业目标和商业价值。
二、培训目标1. 提升商场运营管理人员的管理水平和团队合作能力。
2. 帮助商场运营管理人员深入了解市场和消费者的需求，并制定相应的市场营销策略。
3. 强化商场运营管理人员的服务意识和顾客体验管理能力。
4. 提高商场运营管理人员的危机处理能力和应变能力。
三、培训内容1. 商场运营管理培训：商场运营管理的基本概念和发展趋势；商场运营管理的组织架构和流程控制；商场运营管理的人员配置和岗位职责；商场运营管理的团队建设和领导力提升。
2. 市场营销策略培训：市场调查和分析的方法和工具；市场定位和目标客群的确定；市场营销策略和方案的制定；市场营销策略的执行和监控。
3. 顾客服务管理培训：顾客需求分析和服务定位；顾客服务标准和行为规范；顾客投诉处理和售后服务管理；顾客满意度调查和改善措施。
4. 危机管理培训：突发事件的识别和处理；应急预案和危机管理流程；危机管理团队的组建和培训；危机公关和声誉管理。
四、培训方式1. 理论讲座：请商场运营管理领域的专业人士进行相关领域的理论讲座，介绍最新的理论和实践经验。
2. 案例分析：通过案例分析，引导商场运营管理人员深入理解商场运营管理的核心问题，并提升解决问题的能力。
3. 角色扮演：通过角色扮演，模拟商场运营管理中可能遇到的情况，提高管理人员的危机处理和服务能力。
4. 应用实践：组织商场运营管理人员参与实际的商场运营管理工作，让他们将所学理论知识应用到实际工作中。
五、培训评估为了确保培训效果，我们将采取以下方法对培训效果进行评估：1. 培训前的调研和需求分析，以确定培训内容和重点。
商业购物中心运营管理培训
指商业物业的持有者，在物业开发完毕后， 自建商业管理公司对购物广场进行管理。
其收入不是管理佣金，而是物业管理费以 及一定比例的多种经营收入。
一般适合于数量众多，布局分散的跨地区 的连锁管理。
3.2 商业管理的基本模式
3.2.2 委托模式
指开发公司或者物业持有者在商业物业建成 后，委托专门的商业管理公司和物业管理公 司，对其进行经营管理。
2.2 购物中心的分类
按服务商圈分类
邻里购物中心 社区购物中心 区域购物中心 超区域购物中心
2.2 购物中心的分类
按照商业业态组合特征分类
综合购物中心 服装、餐饮、娱乐、生活配套等
主题购物中心 只有一个或两个经营主题的购物中心
焦点购物中心 以某一大型商店为主导，再辅助组合部
分小型零售店
2.3 购物中心的定位
武汉万达广场
南宁万达广场
沈阳太原街万达广场
哈尔滨中央大街万达广场
大连万达广场
天津万达广场
1.5 万达商业地产的发展
1.5.3 第三代城市综合体
1.5.3 第三代综合体
HOPSCA 也称为城市综合体，是万达集团2004年以后 开发的产品，总面积在30万平方米以上，其中包 括购物中心、影城、酒店、写字楼、公寓等业态。 代表作有北京万达广场、上海万达广场、宁波万 达广场、成都万达广场等。
（例）步行街的业态规划
2.4.3.1 商业业态分类及面积占比
步行街的商业业态可以分为服装服饰、餐饮、 生活配套服务等三类。
三个业态的面积占比大致为：餐饮面积占比 40%--60%；服装服饰面积占比20%—30%； 生活配套服务面积占比20%--25%
2.4.3.2 步行街业态规划的基本原则
商场管理及运营培训计划
商场管理及运营培训计划一、培训背景随着社会经济的不断发展，商场作为一种新型的购物中心，已成为城市生活不可或缺的一部分。
商场的管理和运营对于商场的发展和经营至关重要。
因此，提高商场管理及运营人员的综合素质，具备专业的管理和运营能力，已成为商场的迫切需要。
因此，开展商场管理及运营培训，提高商场管理及运营人员素质，是当前商场发展中的迫切需求。
二、培训目标本次培训将以提高商场管理及运营人员综合素质和专业技能水平，培养专业的管理和运营能力为宗旨，立足于提高商场门店的服务质量、运营效益、团队协作能力，强化管理人员的专业能力，使他们具备更强的竞争能力。
三、培训内容1.商场管理概论- 商场管理的定义和特点- 商场管理的发展历程- 商场管理的基本原理2.商场运营策略- 商场运营的概念和分类- 商场运营的基本原则- 商场运营的策略与管理3.商场服务管理- 商场服务的概念和特点- 商场服务管理的重要性- 商场服务管理的方法和技巧4.商场人员管理- 商场人员管理的概念和意义- 商场人员管理的基本原则- 商场人员管理的方法和技巧5.商场市场营销- 商场市场营销的概念和目标- 商场市场营销的策略和方法- 商场市场营销的实施和评估6.商场经营成本管理- 商场经营成本的组成和控制- 商场经营成本管理的方法和技巧- 商场经营成本管理的实施和评估七、培训方式1.理论培训- 通过讲座、教学课程等形式传授商场管理的相关理论知识和技能。
2.案例分析- 通过分析实际商场经营管理中的案例，培训学员解决实际问题的能力。
3.现场实践- 在商场实际运营环境中开展实际操作，培养学员的综合能力。
4.小组讨论- 小组形式开展讨论，促进学员之间的交流和学习。
5.个人辅导- 对学员进行个性化的辅导，帮助他们解决实际问题。
八、培训计划1.培训时间- 全日制培训，培训时间为两个月。
2.培训地点- 培训地点为商场内的培训中心或会议室。
3.学员资格- 商场管理及运营人员，不限学历。
购物中心培训之运营管理(PPT 46张)
4.1合同全程管理
租约主要条款
4.1.2.1 商铺条件
4.1.2.2 租户情况
4.1.2.3 商务条件
4.1合同全程管理
商铺位置
商铺编号
商铺条件
商铺面积
交场条件
经营许可
4.1合同全程管理
商铺名称
租户情况 租户信息
经营范围
4.1合同全程管理
租期 租赁方式 物业管理式合同
租金
物业费 推广费 租金调整 免租和装修期
4.2经营现场管理
财务部门(会计统计)
收费 收费退费 收租收费
收费变更
运营部门(客户服务)
签约 装修 开业 经营 调整
招商部门(租户组合)
招商 店面评估 分类定级 经营评估
行政部门(文本管理)
文本 补充文本 新文本
4.2经营现场管理
4.2.1 现场管理内容
4.2.2 巡场制度 4.2.3 定期检查制度
营运管理本身最大的危机是服务意识和服务水平
4.6 对外关系管理
4.6.3整体营销
购物中心的宣传推广只是服务营销的一部分
整体营销的重点是营销计划的整体性和实施的连续性
整体营销的职能部门可以是专门的市场营销部,但运营部至少是 主要参与者.
5 购物中心过程运营
按照生命周期理论划分
5.1 建设期运营 5.2 试业期运营 5.3 经营期运营
5.4 发展期运营
5.5 创新期运营
5 购物中心过程运营
1 运营在购物中心开发建设过程中进入有必要吗?
2 运营在购物中心周期中的阶段特点有哪些?
3 在购物中心处于正常经营阶段时,运营的竞争优势靠什么
5 购物中心过程运营
商场运营培训计划
商场运营培训计划一、培训计划概述为了提高商场运营人员的综合素质和专业能力，提升商场整体运营水平，我们制定了以下商场运营培训计划。
该培训计划旨在帮助商场运营人员加强对市场营销、客户服务、管理技能等方面的了解，并且提供实际操作的机会，以提升他们的实际工作能力和解决问题的能力。
二、培训目标1. 加强对商场运营的理解和认识，提高专业能力；2. 提升客户服务水平，提高客户满意度；3. 提高管理技能，优化商场运营管理；4. 增强团队协作精神，提高工作效率。
三、培训内容1. 商场运营基础知识培训- 商场运营定义及特点- 商场发展历程及趋势- 商场运营相关法律法规2. 市场营销知识培训- 市场调研与分析- 市场定位与策略- 促销策略与实施3. 客户服务技能培训- 有效沟通与表达技巧- 客户投诉处理技巧- 客户关系管理与维护4. 商场管理知识培训- 店铺管理与运营- 人力资源管理- 财务管理与成本控制5. 实际操作培训- 商场布局与橱窗设计- 陈列与促销活动实施- 客户服务实战演练四、培训方式1. 理论教学通过讲座、研讨会、小组讨论等形式，让学员学习相关理论知识。
2. 实践操作安排学员到各部门进行实际操作，模拟真实商场运营场景，提高学员的实际操作能力。
3. 案例分析对商场运营成功案例进行分析，让学员了解成功案例中所涉及的运营策略和技巧。
4. 角色扮演通过角色扮演进行客户服务实践，提高学员应对突发情况的能力。
五、培训计划1. 第一阶段（2周）- 商场运营基础知识培训- 市场营销知识培训2. 第二阶段（2周）- 客户服务技能培训- 商场管理知识培训3. 第三阶段（2周）- 实际操作培训- 案例分析和角色扮演六、培训考核1. 知识考核通过理论考试对学员进行知识考核，确保学员掌握了相关知识和技能。
2. 实际操作考核对学员进行实际操作考核，检验学员的实际操作能力和应对问题的能力。
3. 综合评价对学员的出勤情况、学习态度、团队协作精神等方面进行综合评价。
商场营运各种培训计划
商场营运各种培训计划1. 培训计划简介商场是一个充满活力和竞争的地方，如何有效地运营和管理商场成为了每一个商场经营者的重要课题。
为了提升商场经营者和员工的管理水平和服务质量，制定一套完善的培训计划是必不可少的。
本文将围绕商场营运的各个方面制定一套全面、系统的培训计划，帮助商场经营者和员工提升管理水平和服务质量，从而提高商场的竞争力和盈利能力。
2. 商场基本概念培训商场经营者和员工需要对商场的基本概念有一个清晰的认识，包括商场的定义、功能、特点、发展历程、商场运营的基本原则等方面。
通过这一培训，可以帮助商场经营者和员工建立正确的商场观念，从而为商场的良好运营打下基础。
3. 商场市场营销培训商场作为一个商业综合体，市场营销是商场经营的核心。
因此，商场经营者和员工需要具备一定的市场营销知识和技能。
包括市场分析、消费者行为、竞争分析、市场营销策略制定等方面。
通过市场营销培训，商场经营者和员工可以更好地把握市场信息，制定合适的市场营销策略，提高商场的市场竞争力。
4. 商场运营管理培训商场的运营管理是商场经营者和员工必须重点关注的问题。
从商场营运的流程管理、人力资源管理、财务管理、物流管理、信息管理等方面进行培训，使商场的运营管理更加规范、高效，从而提高商场整体的效益和服务质量。
5. 商场客户服务培训商场的客户服务是商场形象的重要组成部分。
商场经营者和员工需要具备良好的服务意识和服务技能，为顾客提供良好的购物体验。
商场客户服务培训包括服务理念、服务技能、服务标准、投诉处理、客户关系管理等方面，帮助商场员工提升服务质量，提升商场的口碑和品牌形象。
6. 商场安全管理培训商场经营者和员工需要重视商场的安全管理工作。
通过安全管理培训，使商场员工具备应急处理能力，掌握安全事故预防和处理的基本知识和技能，确保商场的安全稳定。
7. 商场品牌建设培训商场品牌建设是商场经营者长期发展的重要保障。
商场经营者和员工需要了解品牌建设的重要性，掌握品牌建设的基本原则和方法。
重庆市购物中心培训课程——运营管理
1 前言
结业证书（一级课程） 购物中心运营经理AOM
学分 10分
专科证书（二级课程） 购物中心运营经理AOM
学分 15分
答辩 5分
专业经理认证证书 30分
购物中心租赁行政经理ALM
10分
购物中心租赁行政经理ALM
10分
5分
25分
购物中心开发经理ADM
10分
购物中心开发经理ADM
10分
5分
25分
购物中心行销经理AMM
专业应用和专业研究能力，能够定制购物中心中短期发展计划、年度
预算、进行购物中心定位更新与持续运营，通过发挥管理、培训和指 导功能，实现购物中心价值提升的中高级专业人员。
1 前言
行业认证功能
购物中心专业认证委员会
购物中心项目评估 职业经理人考评
主办机构：中国购物中心产业资讯中心 中国城市商业网点建设管理联合会 协作机构：亚洲购物中心协会 澳大利亚不动产协会 印度尼西亚购物中心联合会
维护功能
驱动功能 控制功能
2 购物中心经营管理
2.3.1 中国零售业态分类
2.3.2 中国零售业态特点比较
2 购物中心经营管理
零售(Retailing)是一系列商业活动，它通过向消费者出售商品和服务来创造价值。
零售业态(Retail Format)：零售企业为满足不同消费需求进行组合而形成的经营形态。
2 购物中心经营管理
总经理
租赁部 运营部 工程部 市场部 行政部 财务部
2 购物中心经营管理
租赁部： 负责购物中心商铺、广告位等与出租有关的招租工作、服务现有租户、开发新租 户、做好租户储备工作。
运营部： 购物中心日常运营管理、购物中心安全管理、购物中心清洁卫生、内部及周边环 境保养、客户关系维护、客户问题处理。
购物中心运营人员培训方案
购物中心运营人员培训方案一、培训概述随着消费升级和商业模式的不断革新，购物中心作为商业综合体，其运营管理人员的素质和能力要求也越来越高。
为了提升购物中心运营人员的专业素养和管理能力，我们制定了以下的培训方案。
本培训方案旨在提升购物中心运营人员的综合素质，提高其服务意识和管理水平，以适应市场的竞争和需求。
二、培训内容1. 商场运营管理- 商场运营理念与模式- 商场品牌定位与推广- 商场内部管理制度- 商场运营数据分析与决策2. 综合服务管理- 顾客服务意识培养- 服务流程与标准化- 投诉处理与客户关系维护- 售后服务与营销3. 安全与危机管理- 安全意识培训- 应急预案制定与执行- 安全事故案例分析与处理经验分享4. 商业秩序维护- 管理规定与执行- 商户协调与管理- 业态调整与优化5. 经营管理技能- 销售管理与培训- 人员招聘与激励- 绩效评估与管理- 财务管理与成本控制6. 市场营销与推广- 市场调研与分析- 营销策略与实施- 活动策划与执行- 会员管理与促销三、培训方式1. 理论教学采用面对面授课的方式，邀请购物中心领域的专家学者进行讲解，内容涵盖市场营销、人员管理、安全管理等方面。
2. 实践操作安排实地考察和模拟演练，让培训学员通过实际操作来加深理解并掌握关键技能。
3. 案例分析通过购物中心运营管理的成功案例与失败案例来进行讨论，以此激发学员思考和提高解决问题的能力。
4. 群体学习推动学员之间的交流与合作，共同学习、共同成长，培养学员团队合作的意识和综合应变能力。
四、培训师资1. 权威专家邀请购物中心领域的资深专家学者担任主讲，具有丰富的从业经验和理论基础，能够为学员提供权威的培训知识。
2. 企业高管邀请购物中心管理层领导和业务骨干担任培训师，通过他们亲身经历的案例和管理经验，和学员分享实操技巧和管理智慧。
3. 行业管理者邀请已经在购物中心管理岗位上有所成就的从业者，分享他们的管理经验和管理心得。
购物中心运营人员培训方案
购物中心运营人员培训方案一、背景介绍现如今购物中心在城市中扮演着重要的角色，而购物中心的运营人员则是其核心力量。
为了提升购物中心的运营效率和服务质量，特制定了一套完善的培训方案，以提高运营人员的工作能力和满足消费者需求。
二、目标本培训方案的目标在于提升购物中心运营人员的专业素养和服务水平，使其能够更好地应对日常运营工作中的挑战，提升购物中心整体运营效率和客户满意度。
三、培训内容1.熟悉购物中心业务流程和规范操作流程2.提升客户服务意识和沟通能力3.学习如何处理突发事件和抱怨投诉4.掌握市场营销基础知识，提高销售技巧5.学习购物中心安全管理知识6.掌握人际关系处理技巧7.学习团队合作和协调能力四、培训方式1.线下集中培训：通过课堂教学、案例分析等方式进行培训2.在岗培训：由购物中心资深员工进行现场指导和培训五、培训周期本培训方案为期一个月，分为两个阶段：第一阶段为理论培训，第二阶段为实践操作。
六、培训考核1.理论考核：包括笔试和口试，考察学员对培训内容的理解和掌握情况2.实际操作考核：观察学员在购物中心实际工作中的表现和应对能力七、培训效果评估1.反馈调查：对学员进行培训后的满意度调查，以收集反馈意见和建议2.绩效评估：购物中心对学员在工作中的表现和业绩进行评估八、总结购物中心运营人员培训方案的实施将有效提升购物中心的运营效率和服务质量，为购物中心的可持续发展奠定坚实的基础。
希望通过持续的培训和提升，购物中心运营人员能够不断提高自身能力，与购物中心共同成长发展。
以上是购物中心运营人员培训方案的详细内容，希望能够得到各位的支持和配合，共同打造一个更加优质的购物中心购物体验！。
商场运营管理制度培训
商场运营管理制度培训第一章：商场运营管理制度概述一、商场运营管理制度的概念和作用商场运营管理制度是商场经营管理的重要组成部分，是商场管理的基础和保障。
商场运营管理制度通过规范、统一和约束商场运营管理的行为，有效地达到提高商场整体管理水平、提升服务质量、提高效益、确保安全和稳定、满足市场需求等目的。
商场运营管理制度的作用主要体现在以下几个方面：1. 规范商场运营行为。
商场运营管理制度起到对商场内部人员和外部合作单位的管理规范作用，明确规范了商场的管理体系和运营流程，保证商场运营过程的有序进行。
2. 提升服务质量。
商场运营管理制度规定了商场工作人员的服务标准和行为规范，使其能够更好地为顾客提供服务，提升服务质量，增强顾客体验。
3. 提高效益。
商场运营管理制度通过规范管理和提高服务质量，可有效降低成本，提高效率，最大程度地实现商场运营的利润最大化。
4. 确保安全和稳定。
商场运营管理制度规定了商场的安全管理措施和应急预案，确保商场运营过程中的安全和稳定，保障员工和顾客的生命财产安全。
5. 适应市场需求。
商场运营管理制度可以随时根据市场需求进行调整和优化，使商场运营更具有市场竞争力和应变能力。
商场运营管理制度的建立和实施对于商场的长期发展和稳定具有重要意义，是商场运营管理的重要基础。
二、商场运营管理制度的内容和要求商场运营管理制度应包括以下几个方面的内容和要求：1. 商场管理组织结构。
明确商场的管理机构、职责分工、管理层级关系和工作流程，规范管理体系和组织结构。
2. 商场营销策略。
规定商场的市场定位、推广策略、销售策略、活动策划等方面内容，确保商场运营具有市场竞争力。
3. 商场服务管理。
规定商场服务标准、顾客服务流程、服务质量评估等内容，提升服务品质和体验。
4. 商场经营管理。
规定商场的运营模式、规划管理、成本控制、营销管理、库存管理等内容，保证商场运营的效益和稳定。
5. 商场安全管理。
规定商场的安全管理体系、应急预案、安全检查等内容，确保商场运营过程中的安全和稳定。
购物中心营运培训计划
电泳车间年安全培训计划一、培训目的为了提高员工对安全生产的认识，增强安全意识和防范意识，有效预防和减少生产过程中的安全事故和伤害，提升企业的生产安全水平和员工的安全素质。
本培训计划的目的是为了加强电泳车间工作人员的安全生产意识，降低安全事故发生的概率，确保生产和员工的安全。
二、培训内容1. 电泳涂装工艺的安全操作流程及标准2. 防护设备的正确使用和维护3. 紧急情况下的应急预案和逃生演练4. 工作场所的安全环境管理5. 安全生产法律法规和规章制度的学习6. 安全意识和风险防范培训7. 安全事故案例分析和教训总结三、培训计划1. 时间：每年定期进行一次培训，每次培训不少于8小时2. 负责人：安全生产管理部门负责组织培训，培训计划及培训材料由安全生产管理部门编制3. 培训形式：以集中培训和现场实操相结合的方式进行，包括理论学习、案例分析、现场演练等环节4. 参与人员：所有电泳车间的工作人员必须参加培训，包括生产人员、技术管理人员、安全员、操作工和维护人员四、培训安排1. 培训内容的开发和调研：安全生产管理部门负责调研员工的培训需求，制定培训内容和计划2. 培训材料准备：安全生产管理部门准备培训所需的教材、PPT、视频等教学资料3. 培训通知和安排：安全生产管理部门负责通知员工参加培训，并安排培训时间和地点4. 培训师资培训：安全生产管理部门安排专业的培训师进行培训，确保培训师掌握丰富的实践经验和专业知识5. 培训实施：按计划开展培训活动，引导员工积极参与培训内容，提高学习效果6. 培训成果检查和总结：安全生产管理部门对培训效果进行检查和评估，并总结培训经验，及时调整培训计划和内容五、培训效果1. 提高员工的安全意识和防范意识，着力培养员工主动预防和消除安全隐患的意识2. 降低安全事故发生的概率和损失，提高生产效率和质量3. 营造良好的安全生产氛围，增强员工对企业和团队的归属感和责任感4. 增强员工应对紧急情况和自救能力，提升自身的安全素质和综合素养六、培训评估1. 培训效果评估：通过员工的考试成绩、培训反馈、现场观察等多种方式对培训效果进行评估2. 培训改进措施：根据培训评估结果，及时修订和改进培训内容和方式，不断提升培训的实效性和针对性3. 培训记录与档案：安全生产管理部门建立员工培训记录档案，确保培训的全程跟踪和管理七、培训后续1. 员工安全意识的跟踪培训：建立员工安全意识的长效培训机制，定期对员工进行安全意识培训和督导，不断强化员工的安全责任感和自我保护意识2. 安全生产形势的跟踪分析和预防：定期对安全生产形势进行分析和研判，加强安全风险的防范和控制措施3. 安全生产文化建设：通过安全生产教育和培训，促进企业安全生产文化的建设，使安全生产理念深入员工心中，成为企业的核心价值观八、总结电泳车间年安全培训计划是企业安全生产工作的一项重要内容，对于提高员工的安全意识和防范能力，降低安全事故的发生具有重要意义。