商业运营培训资料全
商业运营管理手册_租赁店铺运营管理
商业运营管理手册_租赁店铺运营管理【目录】第一章：运营工作范畴及工作职责 (1)【1】运营概念 (1)【2】运营部工作范畴 (2)【3】运营部工作职能 (2)第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责 (3)【1】运营部经理 (3)【2】运营部经理助理 (3)【3】运营部主管 (3)第三章：日常工作流程及管理制度 (3)【1】总值班管理制度 (3)【2】开闭店流程管理规定 (5)【3】运营部日常工作管理规定 (5)【4】周例会管理制度 (7)【5】交接班管理规定 (7)【6】商铺装修管理规定 (8)【7】商铺进场撤场管理规定 (8)【8】环境卫生保护管理规定 (10)【9】突发事件应急管理办法 (11)【10】现场管理规范考核规定 (13)第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商场的运作与经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，同时这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，制造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或者店铺销售的整个运营过程进行管理。
【3】运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定有关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
创业者的商业运营与财务控制SYB创业培训全课件梳理
商标、著作权等，并采取相应措施加强保护。
知识产权侵权应对
03
发现侵权行为时，及时收集证据并采取法律手段进行维权，包
括向相关部门投诉、提起民事诉讼等。
内部团队建设与激
06
励机制设计
高效团队组建原则和方法论述
01
02
03
04
互补性原则
团队成员应具备不同的技能和 知识背景，实现优势互补，提
高整体绩效。
目标成本法
精益成本管理
以市场为导向，对有独立的制造过程的产 品进行利润计划和成本管理的方法。
运用精益思想对企业各项成本管理活动进 行优化的管理方法。
现金流管理策略
现金流预测
通过对企业未来一定时期内的 现金流入、流出进行预测，为 企业制定资金计划提供依据。
现金流分析
通过对企业现金流量的结构、 趋势、比率等方面进行分析， 评估企业的流动性、偿债能力 和盈利能力。
目标市场定位
市场细分
针对不同的客户群体或市场区域，进 行市场细分，制定相应的营销策略和 产品方案，提高市场覆盖率和竞争力 。
根据产品或服务的特点及市场需求， 明确目标市场的定位，包括目标客户 群体、市场区域、行业领域等。
产品差异化竞争优势打造
01
02
03
产品创新
通过研发新技术、新材料 或新工艺，打造具有独特 功能和性能的产品，满足 消费者的个性化需求。
企业注销流程
当企业不再经营或需要解散时，应按照法定程序进行清算、注销登 记等手续。
合同签订、履行和纠纷处理指南
பைடு நூலகம்
1 2 3
合同签订要点
明确合同主体、标的、数量、质量、价款、履行 期限和方式等关键条款，确保合同内容合法、有 效。
2024版商业运营管理培训专题培训课件pptx
渠道管理
建立有效的渠道管理体系， 确保销售渠道的稳定和安 全。
渠道拓展
积极开拓新的销售渠道和 合作伙伴，扩大产品的市 场覆盖率和销售规模。
促销策略
促销目标
明确促销活动的目标和对象，如 提高品牌知名度、促进产品销售
等。
促销手段
采用广告、公关、销售促进等促 销手段，提高产品的市场曝光度
和销售量。
促销效果评估
流程瓶颈分析
找出影响效率的瓶颈环节，如审批、资源分配等
优化措施制定
针对瓶颈环节，制定具体的优化措施，如简化审批流程、提高资 源利用效率等
跨部门协同与沟通
协同机制建立
明确各部门职责与权限，建立跨部门协同机制， 确保流程顺畅
信息共享平台搭建
搭建信息共享平台，实现各部门间信息实时传递 与共享
定期沟通与评估
强化团队协作意识
鼓励团队成员相互支持、协作共赢，共同应对挑战和解决 问题。
06
商业运营风险识别与应对
风险识别方法与工具
风险识别方法
头脑风暴、德尔菲法、流程图分析、故障树分析等
风险识别工具
风险矩阵、风险登记册、风险热力图等
风险评估与分级管理
风险评估方法
定性评估、定量评估、半定量评估等
风险分级标准
商业运营管理的发展趋势
数字化运营
供应链管理
随着互联网技术的发展，数字化运营已经成 为商业运营管理的重要趋势，包括数据分析、 精准营销、智能客服等。
供应链管理是商业运营管理的重要组成部分， 未来商业运营管理将更加注重供应链的优化 和协同。
消费者体验管理
智能化运营
消费者体验已经成为企业竞争的关键因素之 一，商业运营管理将更加注重消费者体验的 提升和管理。
C2C商务模式及运营培训通用课件
■ B2B 、B2C的发展使人类比较充分的认识到了电子商务的
好处， 消费者也越来越多地接受了电子商务这个新生的事 物， 从消费者对电子商务的认知和接受两方面来说， 开展 C2C的理念前提基本完成了 。C2C是其他购物方式的补充， 网络消费者开展C2C的压力不大 ， 可以以业余时间加上放 松的心态去做 。这样既满足了自己的某些需求 ，更可以充分
■ 即时通讯是C2C电子商务的工具之一 ，是开展 交易时常用的工具 。消费者与厂商不同 ，厂商 一般就有固定的品牌等印象 ，而消费者一般没 有固定的品牌印象 。所以 ，交易前的网络直接 沟通是必要的 。沟通的工具就是即时通工具也是C2C电子商务的工具之一 ， 是消费者之间相互进行网上支付的可信赖的工 具 。一般来讲，参与C2C网上交易需要注册相 应得网络支付工具 。很多C2C运营商都提供了 自己的网络支付工具20世纪90年代末期 ，但不幸的是，
它刚产生就爆发了整个电子商务的危机 。所以， 中间间隔了3年没有事件 。C2C真正的起步应
该在2002年，而发展与2003年以后 。淘宝网 的出现促进了C2C的大繁荣 。2005年腾讯推出 拍拍网 ，对C2C产生了很大的冲击 ，而的 加入则掀起了C2C发展的又一高潮。
三 、C2C的运行机制
■ 1．C2C的流程 ■ 2．C2C的内在机制
ห้องสมุดไป่ตู้
1．C2C的流程
■ 上图是以淘宝网为例的C2C流程的图示说明。
可以看出 ，C2C交易的第一步是搜索和浏览商 品 ，第二步是联络买家 ，第三步出价和支付 ， 第四步是收货和评价 。这是以买者的视角画出 的图示。
■ 卖者C2C的交易流程如下图所示：
一、C2C的起源和发展
1.C2C的起源与历史 2.C2C的未来发展
商业营运培训课件
培训过程中结合了大量实际案例，使学员能够更好地理解理论知识， 并在实际操作中加以应用。
互动环节多
培训中设置了多个互动环节，鼓励学员积极参与讨论，提高了学员的 参与度和学习效果。
展望未来
持续学习与提升
建议学员在今后的工作中不断学习新知识，提升 自己的专业素养，以适应商业环境的变化。
实践创新
鼓励学员在实际工作中运用所学知识，勇于创新， 为企业创造更多价值。
数字化商业营运的挑战 企业在数字化转型过程中面临着技术、人才、数据安全和 隐私保护等方面的挑战，需要采取有效的措施应对。
智能化商业营运
01
智能化商业营运概述
智能化商业营运是指通过人工智能、机器学习等技术，实现商业营运的 自动化、智能化和高效化，提升企业的运营效率和客户满意度。
02
智能化商业营运的应用场景
03
商业营运的实践案例
零售业的营运案例
总结词
零售业是商业营运中最为常见的业态之一，其营运案例具有 代表性。
详细描述
例如，某大型超市通过合理的商品布局和陈列，提高了销售 额和客户满意度；某便利店通过开展促销活动和会员营销， 增加了客户粘性和销售额；某线上零售商通过优化物流配送 和售后服务，提升了客户体验和口碑。
绿色商业营运的优势
绿色商业营运能够提升企业的社会形象、降低环境成本和开拓绿色市场，为企业创造长期 的价值。
绿色商业营运的挑战
企业在实施绿色商业营运过程中需要解决环保法规、技术创新和消费者认知等方面的问题， 同时需要关注环境和社会责任的平衡。
06
商业营运培训总结与展望
培训总结
课程内容丰富
本次商业营运培训涵盖了市场营销、财务管理、供应链管理等多个 方面，内容全面且具有深度，为学员提供了丰富的知识体系。
(完整版)商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
商业购物中心运营管理培训
指商业物业的持有者，在物业开发完毕后， 自建商业管理公司对购物广场进行管理。
其收入不是管理佣金，而是物业管理费以 及一定比例的多种经营收入。
一般适合于数量众多，布局分散的跨地区 的连锁管理。
3.2 商业管理的基本模式
3.2.2 委托模式
指开发公司或者物业持有者在商业物业建成 后，委托专门的商业管理公司和物业管理公 司，对其进行经营管理。
2.2 购物中心的分类
按服务商圈分类
邻里购物中心 社区购物中心 区域购物中心 超区域购物中心
2.2 购物中心的分类
按照商业业态组合特征分类
综合购物中心 服装、餐饮、娱乐、生活配套等
主题购物中心 只有一个或两个经营主题的购物中心
焦点购物中心 以某一大型商店为主导，再辅助组合部
分小型零售店
2.3 购物中心的定位
武汉万达广场
南宁万达广场
沈阳太原街万达广场
哈尔滨中央大街万达广场
大连万达广场
天津万达广场
1.5 万达商业地产的发展
1.5.3 第三代城市综合体
1.5.3 第三代综合体
HOPSCA 也称为城市综合体，是万达集团2004年以后 开发的产品，总面积在30万平方米以上，其中包 括购物中心、影城、酒店、写字楼、公寓等业态。 代表作有北京万达广场、上海万达广场、宁波万 达广场、成都万达广场等。
（例）步行街的业态规划
2.4.3.1 商业业态分类及面积占比
步行街的商业业态可以分为服装服饰、餐饮、 生活配套服务等三类。
三个业态的面积占比大致为：餐饮面积占比 40%--60%；服装服饰面积占比20%—30%； 生活配套服务面积占比20%--25%
2.4.3.2 步行街业态规划的基本原则
商务企业员工商业运营培训通用图文PPT课件
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
环境管理
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
管理范围
大堂、洗手间、绿化区域、地下车库、 垃圾房、楼层、电梯厅、电梯、消防楼
促销活动
促销活动应遵守商业项目 的统一规定和要求，不得 破坏商业卖场正常的经营 秩序
秩序管理
巡场 管理
1
2
3
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
商品陈列
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
营运资金管理培训课程
由于债务人破产、解散、财务状况恶化或其他种种 原因而导致公司无法收回应收账款所产生的损失。
应收账款的信用成本=机会成本+管理成本+坏账成本
（二）信用风险
信用风险是公司由于实施商业信用而使应收账款收 回产生的不确定性。
信用评估程序一般包括： 第一，获取申请者的相关信息； 第二，分析信息以确定申请者的信用可靠度； 第三，进行信用决策，实施信用标准。
1. 计算现金周转期
☆ 步骤
赊购原材料
赊销商品
收回货款
存货周转期
应收账款周转期
应付账款周转期 支付材料款 （现金流出）
现金周转期
图 现金周转期
收回现金 （现金流入）
2. 确定现金周转率 3. 确定最佳现金持有量
【例5-3】某公司年现金需求量为720万元，其原材料购 买和产品销售均采取赊账方式，应收账款的平均收款天数 为60天，应付账款的平均付款天数为30天，存货平均周转 天数为90天，则：
组合策略 1.激进型策略 2.稳健型策略 3.折衷型策略
特征 高风险、高收益 低风险、低收益 风险和收益适中
4. 选择组合策略时应注意的问题
（1）资产与债务偿还期相匹配 （2）净营运资金应以长期资金来源来解 决 （3）保留一定的资金盈余
（二）短期负债组合策略
1.短期负债各项目的特点 ● 短期银行借款的基本特征是低风险、高成本。 ● 应付账款筹资一般则是低成本、高风险。 ● 应付税金、应付工资、应计费用属于“自然筹资”方式 ，对于这种负债，企业可以加以合理利用。
在成本分析模式下，现金置存成本、管理成本和短 缺成本之和最小时的现金持有量即为公司最佳现金持有量 。
（二）存货模式
鲍摩尔模型
商业管理培训教材(PPT 48张)
一、营运决策信息的管理 1、营运基础信息 广场基本信息
•项目总面积 •住宅面积 •商场面积 •商场公摊面积 •停车场面积 •商场楼层 •楼层层高 •百货大堂面积 •百货大堂挑高 •商场楼号及功能分区 •楼层荷载 •楼板厚度 •大型设备安装预留位情况 •停车位数量 •主出入口 •柱间距 •卫生间分布 •配电房分布 •客货梯数量及技术参数 •空调系统 •空调制冷模式 •新风量 •空调配置情况 •消防火灾报警监控系统 •火灾探测系统 •疏散系统 •走火楼梯数量 •给排水系统 •给水模式 •排水系统模式及水管尺寸
招商人员尽快完成招商工作。
三、广场运营关系管理
广 运 营 关 系 管 理 的 内 容
•公共关系管理
•客服关系管理 •媒体关系管理
1.进行大型购物中心投资前应考虑的问题
一般情况下，对购物中心而言，公共关系主要涉及政府、媒体和社区。从商业地产的角 度，在进行大型购物中心投资前，有四个要重点考虑的问题：第一，市场吸引力，即从 长远性战略性考虑项目所在地的商圈人口、消费潜力的成长是否足够等。第二，零售商 的支持，是否有足够的零售商认同这个购物中心开发商，愿意追随开发商而进入该购物 中心设置网点。第三，金融机构的支持，即金融机构是否愿意贷款。第四，当地政府的 支持，地方政府在整个开发过程中可以说起到了举足轻重的作用，不但会影响土地使用 用途变更的可行和快慢，而且还有相关交通建设的配合，以及各项许可证的审批等。以 上四个问题，除了第一个问题外，都要求购物中心搞好公关工作。因为购物中心开发经 营者涉及面很广，涉及融资、招商、建设、管理等业务过程，迫使投资商在整个过程中， 不仅要做好企业内部公共关系，而且要做好企业外部公共关系。企业外部公共关系对象 包括诸如新闻媒体、设计院、银行、策略投资者、政府部门、建筑商、管理商、零售商、 消费者等。因此必须有效做好公共关系工作，以促进购物中心建设项目的顺利开展，否 则将增大项目的投资风险。对于市场运营经验丰富的购物中心来说，有效的政府公关与 购物中心的经营战略管理一样重要：后者可以保证购物中心发展沿着正确的道路前进， 而前者则可以加速购物中心在正确的道路上发展得更快。所以，几乎每家购物中心，都 将构建良好的政府关系提升到战略层面加以重视。
企业有效运营培训教材
库存面临的难题
1、分支结构多仓库的库存管理 2、库存的盘点管理 3、库存的借出和归还管理 4、库存样品管理 5、库存占用资金管理 6、准时采购管理 7、JIT库存管理
采购人员的态度
心态之一：积极向上 心态之二：勤勉谦恭 心态之三：诚实守信 1、 对工作要有计划；只要有一个长期规划，再加上坚
强的意志、灵活的创造性以及正确地运用策略，希望必 将随之而生。 2、 要有坚定的信心。没有信心，你在工作中就会缺乏 魄力、韧性，甚至缺少对工作的荣誉感。 3、 经常保持清醒的头脑。留神观察各方面的情况，不 允许有丝毫的松懈。这才是真正意义上的服务。 4、 不要害怕与别人发生摩擦，摩擦是促进你成长的有 利因素。否则，你将永远不会成熟。
企业有效运营
15护本一班 活力小组
企业有效运营的七 大板块
人、财、物、进、
存、销、产。
人
企业人概念
企业人,是指企业作为一系列契约联合体中的每一 位当事人,企业人既包括投资者、企业家和经营管理 者,又包括企业一般员工 。
关系：
高层领导、中层管理者、员工构成了企业的“金 字塔”。
高层领导掌握着整个公司决策。 中层管理者的出现是伴随着企业的发展壮大而产
物
物资管理的概念
物资管理，是指企业在生产过程中，对本企业所 需物资的采购、使用、储备等行为进行计划、组 织和控制。物资管理的目的是，通过对物资进行 有效管理，以降低企业生产成本，加速资金周转， 进而促进企业盈利，提升企业的市场竞争能力。
物资管理的工作环节
1.物资计划管理环节 2.物资采购管理环节 3.物资使用管理环节 4.物资储备管理环节
商业运营管理培训
商业运营管理培训一、教学内容本节课我们将学习商业运营管理的相关内容。
教材中的章节为《商业运营管理概述》，详细内容包括商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。
二、教学目标1. 让学生了解商业运营管理的基本概念、目标和原则。
2. 让学生掌握商业运营管理的基本流程。
3. 培养学生运用商业运营管理的知识和技能解决实际问题的能力。
三、教学难点与重点重点：商业运营管理的基本概念、目标和原则，商业运营管理的基本流程。
难点：商业运营管理在实际应用中的操作和技巧。
四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一家公司的运营管理为例，让学生了解商业运营管理在日常业务中的重要性。
2. 知识点讲解：讲解商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。
3. 例题讲解：通过例题让学生理解商业运营管理的方法和技巧。
4. 随堂练习：让学生运用所学知识解决实际问题，巩固所学内容。
5. 课堂讨论：分组讨论商业运营管理在实际应用中遇到的问题和解决方法。
六、板书设计板书内容：商业运营管理的基本概念、目标和原则，商业运营管理的基本流程。
七、作业设计1. 请简述商业运营管理的基本概念、目标和原则。
2. 请列出商业运营管理的基本流程，并简要说明每个流程的主要内容。
3. 请结合实际情况，分析一下商业运营管理在企业中的作用和重要性。
八、课后反思及拓展延伸拓展延伸：下一节课我们将学习商业运营管理在企业战略规划中的应用，请大家提前做好准备。
重点和难点解析一、教学内容本节课我们将学习商业运营管理的相关内容。
教材中的章节为《商业运营管理概述》，详细内容包括商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。
二、教学目标1. 让学生了解商业运营管理的基本概念、目标和原则。
2. 让学生掌握商业运营管理的基本流程。
3. 培养学生运用商业运营管理的知识和技能解决实际问题的能力。
企业运营相关法律法规培训
企业运营相关法律法规培训年月01.合同风险03.商业秘密风险02.劳动争议风险04.刑事法律风险01.合 同 风 险合同风险合同法第十二条 ：合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：（一）当事人的名称或者姓名和住所；（二）标的；（三）数量；（四）质量；（五）价款或者报酬；（六）履行期限、地点和方式;（七）违约责任；（八）解决争议的方法。
当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同合同风险一、合同主体；（对方当事人的名称、姓名和住所）·名称、姓名，如果合同是对方是个人，则其姓名应依其合法有效的身份证件，如身份证或户口簿所载明的为准，不可使用简称或尊称。
如果合同对方是法人或其他组织，则其名称应以其在工商登记机关登记、注册的全称为准，简称或者变更后未经登记、注册的名称不能作为定立合同时的名称。
·住所，公民是以其户籍所在地为住所。
而公司则以办事机构所在地为住所，其住所应在公司登记机关辖区内。
二、标的物；（名称、权利及瑕疵担保条款）·标的物名称应明确、规范和具体，不得使用俗称和方言，否则，可能会引起歧义和误解而产生纠纷。
·权利瑕疵担保既合同双方对其所出卖的标的物应有处分权及其所出卖的标的物质量承担保证责任。
否则，买方可能会因卖方侵权而牵涉其中，从而共同承担责任。
三合同的数量规定要明确、具体，必须按照国家规定的度量衡制度确定标的物的计量单位。
标的物数量四如技术指标、质量要求、规格、型号、性能、款式等要明确。
标的物的质量五既买方取得标的物所支付的对价。
注意在异地交货时还可能产生运费、保险、保管、仓储费等一些相关的额外费用，对此应明确约定。
此外还要注明价款所使用的货币单位。
标的物的价款六n 履行地点既交货和付款的具体地点。
n履行期限既买方付款、卖方交货的具体日期。
n履行方式包括付款方式（现金、转帐、支票）、交货方式、结算方式以及履行次数等。
合同履行地点、期限和方式七包装、检验期限和买方异议期限八违约责任九可具操作性的有仲裁和诉讼、调解三种，但想要选择仲裁方式解决纠纷需要在事先约定仲裁机构，否则，仲裁机构将不予受理。
商业运营管理培训手册(DOC 97页)
在公司领导下，支持营运团队的管理和建设；
7
配合公司实行目标管理及绩效考评；
8
长期目标共同提升营运团队的管理水平，提高各项目的商业价值。
项次
主要工作
1
审核并执行项目年度预算，并将指标合理进行分解、下达各项目并跟进督导进展完成情况；
2
组织编制营运基本制度和流程，拟定各项管理办法及紧急事件处理程序；
3
推动各项管理规章、制度、流程执行，并根据实际营运状况进行修改；
4.3.11经营分析及客流分析
4.4 策划标准
39
4.4.1营运部推广与项目推广工作界面及工作标准
4.4.2市场推广部工作文件
4.4.3商场卖场布置工作标准
4.5 工程管理工作标准
41
4.5.1工程物业职能授权
4.5.2有偿/无偿服务的工作界面
4.5.3物业移交
4.6 物业标准
55
4.6.1保洁人员的服务标准
5.3.1商户求助报修管理制度
5.3.11商户临时场租管理制度
5.3.12商户起诉审批管理制度
5.3.13商户经营渠道管理
5.3.14商户营销管理
5.3.15商户持续经营能力的管理
5.3.16商户竞争能力管理
5.4 商业项目不同阶段营运管理工作重点
98
5.4.1商业项目开发期间运营管理重点
5.4.2商业项目开业培育期间营运管理工作重点
广告宣传
工程遗留问题整改方案
经营调整
费用收取
活动实施
公共物业经营管理
经营风险管理
(三)主要岗位工作职责
3.1营运部主要岗位工作职责
3.1.1营运总监工作职责
工作关系
商业运营管理培训PPT
*
运营管理
1、经营行为管理 2、消费行为管理
管理职能：
*
管理职能：
经营行为管理
消费行为管理
① 销售策划与宣传促销管理； ② 建立和完善市场VI系统； ③ 经营秩序和公共安全管理； ④ 退换货、投诉等售后纠纷调解； ⑤ 助学、文化等公关公益活动； ⑥ 商户关系管理和维护； ⑦ 商城电子商务平台的管理和维护；
1、秩序管理
明确规定广场内货物进出的审批流程，必须填写《物品出入表》方能进出货品； 明确规定商户各类垃圾倾倒的详细要求，并做好监督检查； 严格执行《市场管理规定》，维护正常的经营秩序、治安秩序。
制定巡场路线、巡场管理制度，不留死角，每日运营专员进行巡场； 对商业内的可疑人员进行检查防范，巡场中发现的问题须立即解决； 监督检查装修商户的安全； 须每周对本周内的 《日常运营巡视记录表》 中记录的问题进行跟进解决并汇总分析，将每月汇总分析报告抄报总经理，该表由营运部存档。
盈利模式
*
抗风险模式：
散户退场
管理费收缴
代收代缴费用
主力店流失
增加营销活动力度，增加商户储备，调整经营思路；
增加控制手段，强化招商，加强宣传推广；
提升管理服务水平，帮助商户提高销售，适度控制管 理费减免优惠，减少工程环节质量问题；
协助主力商家成功经营，完善服务，资源整合；
统一经营主题 统一招商管理 统一服务管理 统一营销管理 统一物业管理
6 服务
7 渠道
经营管理服务 顾问咨询服务 开店指导服务 推广活动服务 广告设计服务 物业租售服务
全产业链渠道 展销活动渠道 电子网络渠道 定向采购渠道 平台互易渠道 便利物流渠道公共关系渠道
*
社区商业与商业步行街开发及运营培训讲义PPT课件
05 未来趋势与挑战
社区商业与商业步行街的发展趋势
多元化经营模式
随着消费者需求的多样化，社区商业 和商业步行街将趋向于采用更加多元 化的经营模式，以满足不同人群的需 求。
线上线下融合
绿色环保理念
可持续发展成为社会关注的焦点，社 区商业和商业步行街将更加注重环保 和绿色发展，推广绿色消费。
随着互联网技术的发展，社区商业和 商业步行街将更加注重线上线下的融 合，提供更加便捷的购物体验。
案例二：某社区商业中心的运营模式
要点一
总结词
要点二
详细描述
以社区居民需求为导向、功能完善、服务优质、管理高效
该社区商业中心以满足周边居民生活需求为核心，提供了 便利店、蔬果店、洗衣店、美容美发等多种业态。中心内 环境整洁美观，设施齐全，为居民提供了便捷舒适的服务 。同时，该中心注重员工培训，提高服务质量，确保居民 享受到优质的购物体验。在管理方面，该中心采用先进的 信息化管理系统，提高了运营效率。
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03 社区商业的运营管理
营销策略
01
020304目标市场定位明确目标客户群体，根据客户 需求制定相应的营销策略。
产品差异化
突出社区商业的特点和优势， 与竞争对手形成差异化。
价格策略
根据市场需求和竞争情况，制 定合理的价格策略，吸引客户
。
渠道策略
选择合适的销售渠道，如线上 平台、实体店铺等，提高产品
品牌定位
明确品牌的核心价值和目标市 场，树立独特的品牌形象。
品牌传播
通过多种渠道进行品牌传播， 如广告、公关活动等，提高品 牌知名度和美誉度。
品牌形象维护
保持品牌形象的一致性和稳定 性，提升品牌价值。
品牌延伸
2024年商务行业培训资料
配送策略优化
根据客户需求和配送范 围，制定合理的配送策 略，提高配送时效性和
准确性。
智能化技术在供应链管理中应用
物联网技术应用
通过物联网技术实现货物实时追踪和监控， 提高供应链透明度。
大数据分析与预测
利用大数据技术对供应链数据进行挖掘和分 析，预测市场趋势和客户需求。
自动化与机器人技术
案例四
某银行如何通过完善客户服务体系提 高客户满意度与品牌影响力
05
CATALOGUE
跨境电商与国际市场开拓策略
跨境电商平台选择及运营技巧
平台类型
平台选择
B2B、B2C、C2C等跨境电商平台的特点及 适用场景
如何根据自身业务需求和目标市场选择合 适的跨境电商平台
店铺运营
风险管理
店铺装修、产品上架、营销推广等运营技 巧
市场创新
开拓新市场，拓展销售渠道，提高市场占有 率。
企业文化塑造和传承途径
确立核心价值观
明确企业的使命、愿景和核心价值观，引领 员工行为。
员工培训
通过培训、宣讲等形式，让员工了解并认同 企业文化。
领导者倡导
领导者以身作则，践行企业文化，树立榜样 。
文化活动
组织各类文化活动，增强员工凝聚力，传承 企业文化。
国外发展现状
全球商务行业也在不断发展变化，新兴市场的崛起、科技创 新的加速、消费者需求的变化等都对商务行业产生了深远影 响。
2024年商务行业发展趋势预测
数字化趋势
随着数字技术的不断发展，商务 行业将进一步实现数字化转型， 电子商务、智能物流等领域将迎
来新的发展机遇。
国际化趋势
随着全球化的深入发展，商务行业 的国际化程度将不断提高，跨国贸 易、国际投资等将更加频繁。
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一、商业地产：2001年诞生
二、商业地产发展经过三个阶段：
第一个阶段为2000年以前，称之为“商业、地产分离阶段”阶段，这个阶段的主要特 征是：
其一、简单引用住宅开发模式来开发商业项目，那是还没有“商业地产”这个名词； 其二、地产商对商业项目的开发以“商铺销售”为主要目标，忽视商业项目的定位和 业态规划，商铺销售多为直接销售模式，即使部份项目有定位和业态规划，但也仅仅停 留在概念上； 其三、对商业项目的经营管理也简单停留于物业管理阶段； ， 其四、这个阶段多数销售的商业项目其结果大多经营混乱，部份难以开业，有的开业 后也很快就陷入困境。
二、什么是商管公司？ 对商业地产项目进行商业项目定位、 商业布局规划、商业经营管理、商业地产运营、 商业经营管理诊断、品牌管理、商业空间规划设计、商业市场调研、经营定位、 卖场规划、招商组货、商品陈列布展、商业培训、机构设置、人员定编、 开业策划、运营管理等全方位高效优质的全程服务。
商管公司的终极目标：为商家和消费者做好服务。让商业项目正蒸蒸日上
五、商业房地产与住宅房地产区别 •需求对象 •功能用途 •物业持有方式 •风险角度
商业地产的几种模式
购物中心的概念？
购物中心是一种复合型的商业形态，而不是一种业态。
1、对购物中心概念的基本理解：
A．国际购物中心协会的定义是：“购物中心系由开发商规 划、建设、统一管理的商业设施；拥有大型的 核心店、多样化商品街和宽广的停车场，能满足消费者的购买需求与日常活动的商业场所”。
购物中心是商业产品，因为它最终的体验方式是凝聚客流、提升销熟；购物中心是地产产品，原因在 于它将为零售商提供适合于商业经营的建筑载体、服务空间；购物中心同时也是金融产品，因为它不 是静态的不动产，而是一种通过运营可以带来增值、具有动态升值和较高收益的投资形式。 是以购 物为主体，辅以休闲、娱乐、餐饮、社区服务、大型影院等多功能商业态。在服务功能上表现为复合 性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上表现为特定商圈。
现代商业地产是为了满足商业用途而有计划，有组织地开发和 经营产品，而传统商业地产则通常情况下是先开发建设、后引进 招商；现代商业地产则着眼于商业组合，通过商业组合产生集合 能力形成有吸引力的商业环境。
四、商业地产新纪元的“商业、地产融合阶段”的主要特征如下： 其一、地产商与零售商关系将更为紧密、角色互相交融； 其二、“只租不售”渐渐成为大型商业地产项目运作的基本准则； 其三、“做对程序”成为商业地产领域的流行语。
瀑乡驿站商业运营培训
2016年6月2日
商业地产与商管公司的关系
一、什么是商业地产？ 商业地产，顾名思义， 作为商业用途的地产，故又名做商铺地产。 以区别于以居住功能为主的住宅房地产，以工业生产功能为主的工业地产等。 商业地产广义上通常指用于各种零售、批发、餐饮、娱乐、健身、休闲等经 营用途的房地产形式，从经营模式、功能和用途上区别于普通住宅、公寓、 别墅等房地产形式。以办公为主要用途的地产，属商业地产范畴，也可以单 列。 国外用的比较多的词汇是零售地产的概念。 泛指用于零售业的地产形式，是狭义的商业地产。
超市兴起，倡导自由 选购的理念。最大贡 献是给零售业业态注 入工业制造业的文化 要素。
以Shopping Mall为代表，追 求一站式购物。环境污染、 郊区化的边缘生存状态、 交通堵塞、旧城衰落等问 题使其渐渐退出发展舞台。
以“体验经济”为 基础，以生活方式 消费、娱乐加休闲 为主旨
供销社
百货大楼
大型超市
B．日本购物中心协会对购物中心所下的定义是：购物中心 是作为一个单位有计划地开发、所有、管理运 营的商业和各种服 务设施的集合体，并备有停车场，按其选址、规模、结构，具有选择多样化、方便
Mall 性和娱乐性等特征，并作为适应 消费需要的社交场所，发挥着一部分城市功能。
原意是“林荫
道”，现在也可译为“购物林荫道”，意指在Mall里肯定有一条或多条步行街，身临其境购物、消费或漫 步，犹如在林荫道上闲逛一样舒适和惬意。较新版本的美国词典释意：“在毗邻的建筑群中或一个大建 筑物中，许多商店和餐馆组成的大型零售综合体。”
我们国家最早的商业 模式，供销社的选址 往往都是城市中最好 的位置
如北京王府井代发展了 市迅速在中国成为新的
很长时间，它是在供 时髦，这和后期所谓的
销社的基础上扩大的，mall实际上是一致的，国
在经营模式上也发生 内汽车保有量低难以支
了很大的变化
撑真正意义的郊区mall
第二个阶段为2000年—2005年， 称之为“商业、地产叠加阶段”
其一，提出了“商业地产”概念； 其二，将“商业”和“地产”进行简单叠加，“商业”和“地产”的价值貌合神离，是两张皮； 其三，这个阶段地产商仍以尽快销售商实现短期套现为主要目的，销售模模式不断创新，“带租约销 售”、“短期返租”、“长期返租”、“回购”等销售模式纷纷抛向市场； 其四，商铺投资者不成熟，容易为各种诱人的“返租”回报和付款方式所吸引并投资； 其五，多数项目不重视经营管理。
第三阶段为2006年开始的新阶段，称之为“商业、地产融合阶段”
商业模式发展规律
商业 模式
城市中心区域
第一代商业
城市核心
第二代商业
社区中心/临近市区
第三代商业
第四代商业
国外 模式
发展 特征
国内 模式
发展 特征
街区商铺
百货商场
摩尔
城市生活休闲中心
风光数十年后在 20 世 纪前期遭遇挑战，传 统商业的赢利率无法 支撑起再扩张、发展 的负担
一是先做深入有效的市场研究做出定位和业态规划； 二是主力店招商要先行； 三是招商过程中要先招主力店和次主力店，再全面招商； 四是整个商业地产项目运作一开始就应有专业经营管理团队介入，共同探讨定 位、业态规划、招商、租金水平以及经营管理等。 其四、注重经营和业绩。 其五、商业地产金融功能和模式在国内将有广阔发展前景。
城市生活休闲中心
着眼于满足大众日益增 加的精神和文化需求， 国内目前出现的并不多， 惠商项目率先将城市休 闲生活带到常州
购物中心
三、传统商业地产与现代商业地产的界定及其分类区别
传统商业地产与现代商业地产的区别主要体现在开发理念与开 发意识两个层面，即从“无意识”到“有意识”，从“粗专业” 到“细专业”。传统商业地产通常强调的是商业使用用途，主要 区别于住宅产品而言；而现代商业地产除了注重商业使用用途以 外，更加强调商业的组合，其开发动机也过渡到了更加强调商业 特色的阶段。