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电子商务营销模式的选择与建立

摘要：如何利用Internet为企业服务是企业信息化的关键，针对企业的营销战略，提出了一对一营销模式，指明一对一营销模式的实质是以销定产。

关键词：一对一营销模式；顾客占有率；虚拟顾客关系

一、引言

当代的信息技术革命，特别是以Internet为核心的网络技术的发展与应用，使整个社会步入了全新的网络经济时代。在这个时代里，市场竞争规则、经济增长方式乃至社会生活方式都将发生着剧烈的变化。而由于Internet所具有的全球性、时空性、膨胀增长性等特征，使网络虚拟市场成为潜力巨大的新兴市场，网络虚拟市场呈现出与传统市场不同的特点。面对新的游戏规则，企业不能简单地将传统的市场竞争策略和市场营销策略按步照搬到这个新兴市场，企业必须积极利用新技术变革企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法，探索新的管理营销方法，促使企业飞速发展。

二、网络营销模式的选择

(一) 网络营销的模式

网上营销已经成为不可回避的商业命题，它不仅仅是一种新的技术或手段，更是一种影响企业未来生存及长远目标的选择。网上营销是以互联网为营销环境、传递营销信息、沟通厂商及消费者需求的信息化过程。企业网上营销可以划分为五个模式。

1、企业网上宣传模式

这是网上营销最基本的应用模式。它是在把互联网作为一种新的信息传播媒体的认识基础上开展的营销活动。建立企业网站是企业上网宣传的前提。互联网让企业拥有一个属于自己而又面向广大上网者受众的媒体，而且这一媒体的形成是高效率、低成本的，这是其超越传统媒体的一个特点；企业网站信息由企业定制，没有传统媒体的时间、版面等限制，也可伴随企业的进步发展不断实时更新；企业网站可应用虚拟现实等多媒体手段吸引受众并与访问者双向交流，及时有效

地传递并获取有关信息。这些都是吸引企业上网宣传、使其由内部或区域宣传转向外部和国际信息交流的重要因素。

2、网上市场调研模式

调研市场信息，从中发现消费者需求动向，从而为企业细分市场提供依据，是企业开展市场营销的重要内容。网络首先是一个信息场，为企业开展网上市场调研提供了便利场所。软件业对此已经进行了较为充分的利用，如各种软件测试版、共享版在网上发布供上网者下载使用；通过留言簿、E-mail等手段收集软件使用信息，从而为确定软件性能、市场对象等提供强有力的依据。这一无形的调研过程是高效而低成本的，同时还能起到扩大网站和企业知名度的作用。

3、网络分销联系模式

电子商务尽管在迅猛发展，但相对于传统营销渠道而言，其份额仍然是占小部分的。企业传统的分销渠道仍然是企业的宝贵资源，但互联网络所具有的高效及时的双向沟通功能的确为加强企业与其分销商的联系提供了有力的平台。企业通过互联网络构筑虚拟专用网络，将分销渠道的内部网融入其中，可以及时了解分销过程的商品流程和最终销售状况，这将为企业及时调整产品结构、补充脱销商品，以至分析市场特征，实时调整市场策略等提供帮助，从而为企业降低库存，采用实时生产方式创造了条件。而对于商业分销渠道而言，网络分销也开辟了及时获取畅销商品信息、处理滞销商品的巨大空间，从而加速销售周转。从某种意义上看，通过互联网络加强制造企业与分销渠道的紧密联系，已经使分销成为企业活动的自然延伸是加强双方市场竞争力的一股重要力量。

4、网上直接销售的模式

数量众多的无形商场已经在互联网络上开张营业，这就是从事网上直接销售的网站，如卓越亚马逊、淘宝网等。互联网络是企业和个人相互面对的乐园，是直接联系分散在广阔空间中数量众多的消费者的最短渠道。它排除了时间的耽搁和限制，取消了地理的距离与障碍，并提供了更大范围的消费选择机会和灵活的选择方式，因此，网上直接销售为上网者创造了实现消费需求的新机会。由于网上直接销售合并了全部中间销售环节，并提供更为详细的商品信息，买主能更快更容易地比较商品特性及价格，从而在消费选择上居于主动地位，而且与众多销售商的联系更为便利。对于卖方而言，这种模式几乎不需销售成本，而且即时完

成交易，这种好处也是显而易见的。

5、网上营销集成模式

互联网络是一种新的市场环境，这一环境不只是对企业的某一环节和过程，还将在企业组织、运作及管理观念上产生重大影响。一些企业已经迅速融人这一环境，依靠网络与原料商、制造商、消费者建立密切联系，并通过网络收集传递信息，从而根据消费需求，充分利用网络伙伴的生产能力，实现产品设计、制造及销售服务的全过程，这种模式称为网上营销集成。应用这一模式的代表有Dell 等公司。“按用户订单装配电脑”的Dell公司利用互联网络进一步加强了效率与成本控制。Dell公司通过互联网络每隔两小时向公司仓库传送一次需求信息并让众多的供货商了解生产计划和存货情况，及时获取所需配件，从而在处理用户定制产品和货方面取得了无人能比的速度，并且其存货率远远低于同行。

（二）营销模式选择

企业究竟选择什么样的营销模式，与企业的产品定位、市场战略息息相关。综合来说，以下四大原则可以作为企业选择营销模式的借鉴标准：原则之一：“看不见的产品”比较适合电话营销；低金额的产品可以重点考虑网络营销；高金额的产品必须倾向传统营销。

原则之二：不管企业采取哪种主要的营销模式，网络营销模式都不可或缺。

原则之三：直销对于大多数企业来说，都是一种较好的尝试；尤其是那些针对特定区域、特定消费群体的企业来说，直销更是一种好的营销模式。

原则之四：有更多的合作伙伴，肯定就有更大的发展空间。企业在开展传统营销的过程中，要学会创新销模式，找到新型的合作伙伴发展模式，从而发现更多的合作伙伴，帮助自身得到更大的发展。

三、一对一营销模式

（一）一对一营销模式产生的背景

随着互联网的普及，特别是在90年代的后期，市场经济由卖方市场转移到买方市场，产品供大于求，消费者的消费更加趋于理性化，大量消费的时代结束，个性化消费正运势而起，分众消费的时代已经来临。分众消费就必须实行一对一营销，而一对一营销的主战场就是互联网。美国企业是这一模式的创造者和先锋，