最新版汽车服务4S店管理制度方案
汽车4S店售后服务管理制度
汽车4S店售后服务管理制度汽车4S店作为汽车销售和维修的专业机构，担负着提供高质量的售后服务的重要责任。
为了提高售后服务质量，确保消费者的权益，汽车4S店需要建立一套科学的售后服务管理制度。
下面是一个关于汽车4S店售后服务管理制度的范例，供参考。
一、售后服务宗旨本店以“顾客至上，诚信为本”为宗旨，为顾客提供优质、高效、全面的售后服务，努力达到顾客满意度100%。
二、售后服务流程1.顾客接待：由专职售后服务顾问负责，热情接待顾客，并记录顾客的具体需求和投诉内容。
2.故障诊断：由经过培训合格的技术专家进行，通过对车辆的检查、测试等方式确定故障原因。
3.故障报告：在诊断确定故障后，及时向顾客反馈故障情况、维修方案和费用预估。
4.维修方案协商：与顾客商讨维修方案和费用，并取得顾客的同意。
5.维修实施：根据维修方案进行维修操作，并确保维修质量。
6.测试验收：维修完成后，经过测试验收，确保车辆问题解决，车辆性能回归正常。
7.服务交付：将车辆交给顾客前，进行清洁和检查，确保车辆外观和各项功能良好。
8.服务评价：向顾客发送服务评价表，收集顾客对售后服务的评价和建议。
三、售后服务承诺1.保修条款：按照车辆保修期限和保修范围规定进行免费保修。
2.快速维修：对故障简单、常见的问题，将在24小时内解决。
对于复杂问题，将在72小时内解决。
3.预约维修：顾客可提前预约维修保养服务，确保服务的及时性和顺序性。
4.配件保证：按照车辆品牌的正规渠道购买原厂配件，确保配件的质量。
5.服务质量：维修过程中使用专业的设备和工具，严格按照维修规范操作，确保维修质量。
四、售后服务管理1.人员培训：定期对售后服务人员进行产品知识和技术培训，提高维修水平和服务质量。
2.客户满意度调查：定期对售后服务的满意度进行调查，并根据调查结果及时改进服务。
3.投诉处理：对顾客的投诉进行认真分析，及时回应，解决问题，并对投诉原因进行追踪和改进。
五、售后服务改进1.汇总统计：定期对售后服务的数据进行汇总和统计，了解服务质量和问题的具体情况。
汽车4店综合管理制度
汽车4店综合管理制度第一章绪论第一条为提高汽车4S店管理水平，规范经营行为，完善内部管理制度，促进企业持续健康发展，制定本制度。
第二条汽车4S店综合管理制度是4S店的内部管理制度，适用于店内所有部门和员工。
第三条本制度内容包括经营管理、财务管理、人力资源管理、市场营销、售后服务、信息化管理等方面的规定。
第四条所有员工必须严格遵守本制度规定，不得擅自修改、违反。
第五条本制度由总经理负责制定、执行，并配合各部门负责人具体负责。
第二章经营管理第六条汽车4S店应建立健全的经营计划，包括年度销售目标、市场开发计划、推广方案等，确保销售目标的实现。
第七条店内销售人员应定期参加产品知识、销售技巧的培训，提高专业素质。
第八条汽车4S店应建立健全的客户档案管理体系，加强客户数据的管理和分析，提高客户维护和服务水平。
第九条店内实行专业化管理，设立销售、售后、财务、采购等部门，每个部门有专门负责人，实行分工管理。
第三章财务管理第十条汽车4S店应建立完善的财务制度，包括会计核算、成本控制、税务管理等，确保财务稳健运行。
第十一条店内应定期进行资金清查，保证资金的合理使用和安全保障。
第十二条应建立健全的成本核算制度，实行成本控制管理，降低经营成本，提高盈利。
第十三条应建立健全的稽查机制，对财务报表的真实性和完整性进行核实，保证财务数据的准确性。
第四章人力资源管理第十四条应建立完善的人力资源管理制度，包括招聘流程、岗位分类、薪酬福利、人才培养等方面的规定，提高员工的满意度和忠诚度。
第十五条应加强员工的绩效管理，建立健全的绩效考核机制，奖惩制度，提高员工的工作积极性和创造力。
第十六条应建立健全的员工培训体系，包括新员工培训、专业技能培训等，提高员工的专业素质和服务水平。
第十七条应加强员工岗位轮岗培训，提高员工的岗位灵活性和适应性。
第五章市场营销第十八条应加强市场开发工作，制定相关市场营销策略和方案，提升市场占有率。
第十九条应开展广告宣传活动，提升品牌知名度和美誉度。
4s店管理规章制度
4s店管理规章制度1. 介绍4S店是指销售、保养、维修和配件销售一体化的汽车综合服务机构，为确保4S店的正常运营，制定一套科学完善的管理规章制度至关重要。
本文旨在总结4S店管理规章制度的内容和要求。
2. 公司管理2.1 公司目标- 确保顾客的购车体验和售后服务满意度- 提高销售额和市场份额- 构建良好的公司形象和口碑2.2 组织结构公司的组织结构应明确各部门的职责和权限，并确保沟通畅通、工作协调。
2.3 职责和权责各员工应明确自己的职责和权责，确保工作高效有序进行。
3. 销售管理3.1 销售流程- 接待顾客并提供专业咨询服务- 展示车辆和进行试驾- 协商价格和签订购车合同- 收取订金和安排车辆交付- 完成交付手续和登记3.2 客户关系管理- 建立客户档案，包括姓名、联系方式和购车意向等信息 - 定期与客户保持联系，了解客户需求- 提供售前和售后咨询服务，解答客户疑问3.3 销售目标- 制定年度销售目标，并进行实时跟踪和评估- 激励销售人员，确保达成销售目标4. 售后服务管理4.1 服务流程- 接待顾客并了解售后需求- 安排维修和保养工作- 提供详细的维修方案和报价- 完成维修和保养任务，并进行质量检查- 售后回访，了解顾客满意度并解决问题4.2 员工技术培训- 组织员工参加厂家培训和技术考核- 提供岗位培训和维修技能提升机会4.3 配件管理- 维护配件库存，确保供应的可及时性和准确性- 设立配件使用和库存管理制度5. 安全生产管理5.1 车辆安全- 检查新车交付质量，确保车辆符合安全标准- 定期检查维修设备和工具的安全性能5.2 安全作业- 制定安全操作规程，确保员工操作安全、文明5.3 环境保护- 注重废物分类和环境保护，执行国家和地方相关规定6. 绩效考核与奖惩制度6.1 绩效考核- 根据销售、售后服务和工作质量等指标，进行绩效考核 - 评估员工的工作态度、团队合作和客户满意度6.2 奖惩制度- 根据考核结果设定相应的奖励和激励措施- 对违反规章制度、不履行职责的员工进行相应处罚7. 保密管理7.1 保护客户隐私- 员工要对客户信息严格保密，防止泄露7.2 保护商业秘密- 禁止员工将公司商业秘密泄露给外部人员8. 附则8.1 修订和解释- 本规章制度的修订和解释权归公司所有- 修订时需及时通知并培训员工8.2 实施与监督- 各部门负责具体规章制度的实施与监督- 对监督结果进行评估和改进8.3 违反规定处理- 对违反规章制度的员工，根据情节轻重，进行相应的纪律处分结语：4S店管理规章制度的制定和执行对于保证公司运营的规范性和效率至关重要。
某汽车4S店全套管理制度
某汽车4S店全套管理制度一、店面管理制度1.员工仪容仪表规范：员工应统一着装，衣着整洁、得体，不得穿着太过于时尚个性化的服装。
2.店内布置规范：店内陈列应整齐、美观，产品展示区域应明确展示每款车的详细信息、价格和售后服务。
3.店面清洁规范：店内每日清洁，包括地面、橱窗、展示区域等，保持店面整洁干净。
4.安全管理规定：确保店内设施设备的运行安全，制定安全操作规范，加强安全培训和应急演练。
二、销售管理制度1.销售顾问的职责：销售顾问要了解各款车的特点、基本参数、价格等，并及时更新自己的相关知识。
2.销售流程管理：规定销售流程，包括接待客户、了解需求、提供产品信息、洽谈价格、签订合同等环节，确保销售流程的顺利进行。
3.客户信息管理：建立客户信息数据库，对客户信息进行分类、整理和实时更新，以便销售人员及时跟进与服务。
三、售后服务管理制度1.售后服务流程：制定售后服务流程，包括接待客户投诉、如实记录客户问题、快速解决问题等，确保售后服务的及时且有效。
2.售后服务标准：明确售后服务的标准，包括维修速度、服务态度、沟通效果等，保证客户满意度。
3.售后服务培训：定期进行售后服务培训，提升售后服务人员的专业水平和工作技能。
四、人员管理制度1.招聘与选拔：根据岗位需求，制定招聘标准和流程，确保选聘合适的岗位人员。
2.员工培训：制定员工培训计划，包括岗位入职培训、岗位技能培训和销售技巧培训等，提升员工综合素质和业务能力。
3.薪酬管理：制定薪酬制度，根据员工的绩效和贡献进行薪资调整。
4.绩效考核：建立全面、科学的绩效考核制度，根据员工岗位职责和工作目标进行绩效评估。
五、财务管理制度1.每日资金收支管理：明确每日的资金收支情况，制定资金清算制度，确保资金的合理运作。
2.销售业绩核算规范：建立销售业绩核算的规范，确保销售数据准确无误。
综上所述，以上是汽车4S店全套管理制度的内容。
通过制定这些规范和流程，能够提高店面的运营管理水平，提高员工的综合素质和工作效率，提升客户满意度。
4S店售后管理制度最新_办法_
4S店售后管理制度最新汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。
但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。
下文小编为大家收集整理的是关于4S店对于售后管理的制度。
4S店售后管理制度全文4S店售后管理制度主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。
但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。
1、售后服务核心流程：预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。
2、预约：电话使用技巧。
3、准备工作：配件知识：易损配件、常用配件业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。
4、接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。
6、交车/结账：财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析处理顾客投诉。
一、接待服务(汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度)1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
4s店管理制度 最新4s店安全生产管理制度优秀7篇
4s店管理制度最新4s店安全生产管理制度优秀7篇s店管理制度篇一一、生产调度工作的主要任务：以生产作业的维修工单为依据，合理组织企业的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全面完成生产任务。
二、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时作好多项生产准备工作。
三、根据当日应安排的“维修工单”，及时、均衡地安排班组进行作业。
调度指令必须绝对服从。
班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令，下班后再提意见，必要时可向总经理报告。
四、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调。
一般情况下，每班次(4小时)车间巡查不少于4次，每次不少于25分钟。
五、根据生产需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。
当班组作业完成时，及时通知检验员迅速到工位检验。
六、经常与配件部联系，了解配件供应情况，督促配件部及时把配件供应到车间班组。
七、出现维修增加项目情况时，应立即通知业务综合部，以便与客户取得联系。
在接到业务综合部增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。
八、检查督促车间合理使用和维护设备。
一是检查、督促操作者按章操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关部门和班组严格执行设备维修规定。
九、做好车间生产作业安排的记录、统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。
十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆、遵守安全生产规定、保持车间整洁的卫生环境。
十一、组织好生产调度会，对全车间的'典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。
调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强。
汽车4S店管理制度
汽车4S店管理制度一、管理层制度1.制定明确的管理职责与权限。
对于4S店的管理团队，应制定明确的管理职责和权限，明确每个人的职责范围和工作内容，确保管理层有能力独立运营和管理4S店。
2.制定合理的绩效考核制度。
对于4S店的管理层，应建立合理的绩效考核制度，以激励管理人员积极主动地工作。
绩效考核应包括销售额、市场份额、客户满意度、售后服务质量等多个方面的指标，绩效考核结果应直接影响到管理人员的薪酬待遇。
3.定期召开管理会议。
管理层应定期召开管理会议，对销售情况、市场动态、竞争对手情况、员工培训等进行讨论和分析，对4S店的经营策略和发展计划进行讨论和决策。
二、销售管理制度1.建立销售流程和标准。
对于销售人员，应制定明确的销售流程和标准，包括销售流程、销售技巧、销售文案等方面。
销售人员应按照销售标准和流程进行销售工作，确保销售工作的规范性和效率性。
2.注重客户满意度。
3.建立客户档案。
销售人员应建立客户档案，记录客户的基本信息、购车需求、购车记录等，以便后续进行客户跟踪和客户关系管理。
三、维修管理制度1.建立维修流程与标准。
对于维修工作，应建立明确的维修流程和标准，包括接车、检查、维修、交车等环节。
维修人员应按照维修标准和流程进行维修工作，确保维修质量和效率。
2.严格质量管理。
在维修过程中，应注重质量管理。
维修人员应做好维修记录和质量检测，确保维修工作的质量和安全性。
3.提供及时有效的售后服务。
维修人员应积极主动地与客户沟通，解释维修情况和费用，并提供及时有效的售后服务。
对于车辆保养和维修，应根据车辆情况制定相应的维修计划和保养方案，帮助车主延长车辆寿命。
四、人力资源管理制度1.建立招聘与培训机制。
对于人力资源管理，应建立招聘与培训机制。
根据4S店的需求，制定岗位职责和要求，进行招聘工作。
对于新员工，应进行系统的培训，使其了解4S店的工作流程和标准。
2.注重岗位责任和团队精神。
对于员工，应明确岗位责任和要求，注重岗位责任和团队精神。
4S店车辆管理制度
4S店车辆管理制度一、车辆登记管理1.所有经销商所销售的车辆均需在登记簿上进行登记，包括车辆型号、颜色、出厂日期、发动机号、车架号等详细信息。
3.销售顾问提前预约购车的客户，通过系统分配车辆，以保证车辆的供给和满足客户的需求。
二、车辆配车管理1.销售顾问根据客户需求和预约情况，通过系统查询并分配车辆。
2.对于被销售的车辆，销售顾问需在系统中填写车辆调配单，并按照预订时间准时将车辆交付给客户。
三、车辆交付管理1.车辆交付前，销售经理需进行细致的验车工作，确保车辆外观、内饰、发动机等各项指标达到交付标准。
2.车辆交付时，销售顾问需进行详细的介绍，包括车辆使用注意事项、保养维修等信息。
3.销售顾问需要与客户签署车辆交付单，确保车辆交付和客户满意度。
四、车辆保养管理1.所有车辆均需按照制定的保养周期进行保养维护。
2.销售顾问需提前预约客户的保养时间，并通过系统进行记录和管理。
五、车辆维修管理2.销售顾问需及时通知客户，并提供维修进度和完成时间的信息。
六、车辆库存管理1.销售经理需及时更新销售车辆库存情况，并通过系统进行记录。
2.销售顾问需根据实际情况和销售计划，及时更新和调整车辆库存。
七、车辆安全管理1.为了确保车辆安全，销售顾问需提醒客户遵守道路交通规则和车辆使用安全常识。
2.对于车辆出险或损坏的情况，销售顾问需协助客户进行理赔和维修。
总结：4S店车辆管理制度涉及到车辆登记、配车、交付、保养、维修、库存和安全管理等多个方面，通过制度的规范和管理，可以提高工作效率，优化流程，提升客户满意度，确保车辆管理的顺利进行。
汽车4S店管理制度
汽车4S店管理制度前言汽车4S店是指集销售、维护和修理、保养、配件等多种功能于一体的汽车专营店，具有售前、售中、售后服务功能。
为了给广阔用户供给优质的汽车产品和服务，确保消费者的利益，并提高企业的管理效率，每个汽车4S店都应当建立完善的管理制度。
本文将从以下几个方面介绍汽车4S店的管理制度。
经营管理客户关系管理为了提高客户充足度和忠诚度，汽车4S店需要建立完善的客户关系管理制度。
包括以下几个方面：1.接待服务：引导顾客进入4S店后，适时自动接待，了解顾客需求，给顾客供给专业的业务咨询和服务。
2.售前讲解：认真讲解车辆性能、型号、配置、价格、相关政策等细节内容，解决顾客的疑问。
3.订购服务：依据顾客需求适时询价、报价，通过正当合法途径订购车辆，并告知交车时间和相关信息。
4.验收交车：公司派有关人员进行精准的验车、验款，核实车辆性能、外观、内饰以及附件的配置是否与客户要求一致，保证车辆出售前的完好性。
5.售后服务：为顾客供给售后服务，包括维护和修理、保养、保险、道路救援等服务，保证顾客充足度和忠诚度。
商品管理汽车4S店需要确保销售的商品质量牢靠，并有以下几个方面的管理内容：1.销售政策：需要遵从中华人民共和国法律、法规以及相关政策，遵从市场规律，规范运作，建立诚信经营的信誉和形象。
2.商品质量：保证销售的商品质量符合国家、行业标准和厂家技术要求，严格遵守市场监管部门的相关规定，避开销售假冒伪劣商品。
3.商品储存：确保商品储存有序、安全、乾净、防潮、防火，并对商品进行登记、标识、分类、管理和定期检查。
4.商品配送：通过合法渠道取得商品，确保商品来源合法合规，配送过程中需要严格管理、记录、查验。
财务管理为了保证企业的稳健增长和现金流的稳定，汽车4S店需要建立完善的财务管理制度，包括：1.费用掌控：严格掌控企业各项费用，做到收支平衡，按规定向上收集各类报表、清单，做好费用管理和审核工作，确保各项费用的精准性和合理性。
汽车4S店管理制度大全
汽车4S店管理制度大全1. 人员管理制度1.1 招聘与录用流程汽车4S店在招聘与录用新员工时，应遵循以下流程：- 编制招聘计划，并明确职位需求及要求；- 广泛发布招聘信息，吸引合适的候选人；- 对报名者进行筛选，面试并最终确定录用人选；- 签订劳动合同并进行必要的入职手续。
1.2 培训与发展计划为提高员工的专业知识和技能，汽车4S店应建立培训与发展计划，包括：- 针对新员工的入职培训，使其熟悉岗位职责和工作流程；- 定期组织技术培训，提升员工的产品知识和技术水平；- 激励员工参与外部培训和学习，提供相应的补贴或福利。
1.3 薪酬与绩效管理汽车4S店应建立科学合理的薪酬与绩效管理制度，包括：- 根据员工的工作表现和职位要求，设定薪资结构；- 定期进行绩效评估，鼓励优秀员工，对绩效低下者进行培训和辅导；- 提供晋升机会和薪酬调整，以激励员工的工作积极性和创造力。
2. 销售管理制度2.1 销售流程管理汽车4S店的销售流程应包括以下环节：- 客户接待与咨询，提供产品信息和解答客户疑问；- 汽车展示与试驾，展示汽车特点并提供试驾体验；- 报价与谈判，与客户协商车辆售价和购车条件；- 合同签订与交付，确保交易合规并提供必要的售后服务。
2.2 客户关系管理为提升客户满意度和忠诚度，汽车4S店应建立客户关系管理制度，包括：- 客户档案管理，记录客户信息和购车需求；- 定期跟进客户，提供售后服务和维护客户关系；- 定期组织客户活动，增进客户与店铺的互动和交流。
2.3 市场推广与促销为提高销售额和品牌知名度，汽车4S店应制定市场推广与促销策略，包括：- 编制市场推广计划，确定推广目标和手段；- 与厂商合作，参与产品发布和展览活动；- 定期进行促销活动，如降价促销、赠送礼品等。
3. 售后服务制度3.1 售后服务流程汽车4S店的售后服务流程应包括以下环节：- 维修预约与接待，安排客户的维修时间和工作内容；- 整车检测与维修，对车辆进行全面检查和维修；- 交付与验收，将修好的车辆交还客户并进行验收；- 售后跟踪和反馈，关注客户使用情况并及时解决问题。
汽车4S店管理制度及汽车4S店全套管理制度
汽车4S店管理制度及汽车4S店全套管理制度1.人员管理制度：-人员招聘与培训制度：规定招聘程序，明确职位要求和招聘流程，制定培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。
-员工考核与激励制度：建立完善的员工考核体系，按照绩效评估结果制定奖惩措施，激励员工积极工作。
-员工福利制度：规定员工薪资、福利等待遇标准，确保员工工作积极性和幸福感。
2.销售管理制度：-销售流程管理制度：明确销售流程的各个环节，包括接待客户、了解需求、推荐车型、签订合同等，确保销售工作有序进行。
-销售目标管理制度：根据市场需求和企业实际情况，制定销售目标，并进行有效的跟踪和管理，确保目标的完成。
-客户关系管理制度：建立客户档案，跟踪客户的购车需求和售后服务，提供个性化的服务，维护良好的客户关系。
3.售后服务管理制度：-售后服务流程管理制度：明确售后服务流程的各个环节，包括维修接待、维修过程、维修完成等，确保售后服务高效进行。
-售后服务质量管理制度：建立售后服务质量评估标准，定期对维修人员进行技术培训和绩效评估，提升服务质量。
-投诉处理制度：建立客户投诉处理机制，快速响应客户投诉，解决问题，并采取相应的措施避免类似问题再次发生。
4.库存管理制度：-进货计划与采购管理制度：根据市场需求和销售预测，制定进货计划和采购管理，保持适当库存水平，避免库存过多或过少。
-库存盘点与调整制度：定期进行库存盘点和调整，确保库存准确无误，及时清理滞销产品，防止资金周转不畅。
-库存防损与安全管理制度：建立库存防损制度，加强库存安全管理，确保库存产品的质量和数量安全。
5.营销管理制度：-营销宣传政策制度：制定营销宣传方案，包括广告、促销、市场推广活动等，提升品牌知名度和销量。
-市场调研与分析制度：定期进行市场调研与分析，把握市场动态和消费者需求，为销售和营销决策提供依据。
上述只是汽车4S店管理制度的部分内容，实际制度可能还需根据各个4S店的具体情况进行调整和完善。
汽车4s店管理制度
汽车4s店管理制度汽车4S店管理制度是指对汽车4S店员工和管理层的要求和规范，旨在确保4S店的正常运营和高效管理。
下面是一份简要的汽车4S店管理制度：一、员工招聘与培训1. 根据岗位需求，制定招聘计划，并通过各种渠道进行招聘。
2. 对招聘人员进行面试和资格评估，确保招聘到合适的员工。
3. 新员工入职后，进行岗前培训，包括公司文化、目标及规章制度等方面的培训。
二、员工管理1. 确定员工的工作职责和工作目标，并进行定期评估和考核。
2. 建立健全的员工激励体系，通过薪酬激励、晋升机制和福利待遇等方式激励员工的工作积极性和创造力。
3. 建立良好的员工沟通机制，开展定期的团队会议和个人面谈，以了解员工的意见和需求。
4. 对员工不当行为或违规行为进行惩戒和教育，保持团队和谐稳定。
三、客户管理1. 建立完善的客户信息管理系统，确保客户信息的准确和保密。
2. 严格遵守相关法律法规，保障客户的合法权益，提供高质量的产品和服务。
3. 建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提升客户满意度。
4. 定期组织客户回访活动，加强客户关系维护和发展。
四、销售管理1. 制定合理的销售目标和计划，并监督销售人员的执行情况。
2. 定期组织销售培训，提升销售人员的专业知识和销售技能。
3. 建立销售数据分析系统，及时分析销售数据，调整销售策略。
4. 加强与厂商的合作和沟通，确保销售渠道的畅通和物流的顺畅。
五、库存管理1. 建立科学的库存管理制度，包括进货、验收、存储和销售等环节的管理。
2. 定期盘点库存，确保库存数据的准确性和及时性。
3. 加强对库存车辆的保管和保养，保证库存车辆的品质和完整性。
六、售后服务1. 建立完善的售后服务体系，包括维修、保养和配件供应等方面的管理。
2. 提供高质量的售后服务，及时解决客户售后问题，提升客户满意度。
3. 定期开展售后服务满意度调查，了解客户需求，及时改进服务质量。
七、安全和环保管理1. 遵守国家和地方的安全生产法律法规，建立安全生产责任制。
汽车4S店管理制度大全
汽车4S店管理制度大全第一章总则第一条:为了规范汽车4S店的管理，保证服务质量，提高客户满意度，制定本管理制度。
第二条:汽车4S店是指经营汽车销售、售后服务、配件销售等业务的专业经营机构。
第三条:本管理制度适用于所有汽车4S店，包括各级分店。
第二章人员管理第四条:汽车4S店应根据业务需求，合理配置人员数量，确保工作的顺利进行。
第五条:所有从事销售、售后服务、配件销售等业务的人员应具备相关专业知识和技能，且持有相关资格证书。
第六条:汽车4S店应为员工提供培训机会，提高员工的专业知识和技能。
第七条:汽车4S店应建立健全员工考核制度，对员工进行绩效评估，并根据评估结果进行奖惩。
第八条:汽车4S店应建立良好的薪酬制度，确保员工的合理收入。
第三章客户服务第九条:汽车4S店应建立完善的客户服务体系，确保为客户提供高质量的服务。
第十一条:汽车4S店应保持与客户的良好沟通，及时反馈客户的问题和建议。
第十二条:汽车4S店应尽最大努力满足客户的需求，提供个性化的定制服务。
第十四条:汽车4S店应确保客户的隐私安全，保护客户的个人信息。
第四章销售管理第十五条:销售人员应具备良好的销售技巧和沟通能力，能够为客户提供专业的购车建议。
第十六条:汽车4S店应建立客户档案管理制度，及时记录客户购车信息和需求。
第十七条:销售人员在销售过程中应诚信守信，不得以欺骗手段获取销售业绩。
第十八条:汽车4S店应建立合理的销售目标，对销售业绩进行监控和评估。
第十九条:汽车4S店应按照国家法律法规的规定，对销售车辆进行合法合规的登记和交付。
第二十条:汽车4S店应建立完善的售后服务体系，为客户提供及时、高效的售后服务。
第五章售后服务第二十一条:汽车4S店应建立完善的售后服务流程，确保客户的投诉和问题能够得到及时解决。
第二十二条:汽车4S店应建立完善的备件管理制度，确保备件的可及性和质量。
第二十三条:售后服务人员应具备专业的技能和知识，能够为客户提供高质量的维修和保养服务。
汽车销售服务公司汽车4s店管理制度大全
汽车销售服务公司汽车4s店管理制度大全1. 营业时间汽车4S店应该在每周7天内开业，每天至少营业8个小时。
2. 销售服务2.1汽车销售服务汽车4S店在销售服务方面应该遵守以下规定：•提供详尽的价格信息以及车辆配置信息，包括各种优惠政策•按照消费者的需求提供相应的商品和服务，并提供合理的解释和建议•处理所有购买手续并确保所有文件和记录准确无误•提供客户满意保证，并且提供咨询和快速的客户服务。
2.2 售后服务汽车4S店在售后服务方面应该遵守以下规定：•在收到客户的反馈后，应尽快处理售后服务的问题•如果需要，为消费者提供相应的替换车辆以便其能继续使用•消费者提出问题应得到详细的回应，并能够得到满意的解决方案•协助消费者解决与汽车保险有关的问题，包括索赔和理赔•向消费者提供有关汽车保养、使用、保养和安全方面的建议•为消费者提供全方位协助，在所有有效的条件下实现消费者的需求。
3. 相关流程3.1 销售流程•消费者到店或线上查看并选择所需车型•消费者确认售出价格和相关优惠政策•经销商签署购车合同并收取相应款项•交付车辆并解释所有相关车辆配置信息3.2 售后流程•消费者向经销商反馈售后问题•经销商确定问题是否需要维修、维护或安装零部件•记录所有售后问题的记录并进行分类•处理售后服务问题并协助消费者解决问题4. 4S店员工制度•每个员工必须接受严格的岗位培训•每个员工必须依据销售流程和售后流程来工作•每个员工必须表现出专业知识、态度和团队精神。
•每个员工必须对消费者保守有关信息的机密性•每个员工必须尽责，对其职责的部分负责。
5. 4S店经销商•4S店经销商必须遵循所有消费者法规和维权措施•经销商必须保证所有车辆的质量和安全问题•经销商必须定期检查店内销售和售后服务•经销商必须为员工提供全方位的职业支持。
20234s店管理制度(4篇)(全文)
20234s店管理制度（4篇）（全文）下面是作者为大家整理的20234s店管理制度（4篇）（全文）,供大家参考。
4s店管理制度（精选4篇）4s店管理制度篇1汽车4s店内部管理相关材料1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周工作计划草案，计划及总结应以kpi指标及分析为主。
广告位招商:0745-#2、各部门的工作计划草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的目标管理月计划书及每周任务书，由总经理及职责人签名确认。
3、部门主管应制订出目标进程控制表格或看板，对目标达成率及工作进度进行考核，经常检查本部门工作计划/任务的完成进度，存在的问题和困难，并及时向总经理汇报。
4、每个计划期末，各部门主管应总结本期计划/任务的完成状况以及工作中需改善的地方、遇到的困难及解决办法等，并在总经理办公会上汇报，确定本期计划/任务的完成率。
5、计划期内未完成的工作需说明未完成的原因，并重新确定完成的具体日期，需其他部门配合的，由总经理办公会协调。
6、各期的工作计划/任务及其完成状况评定结果将存放各部门主管的个人档案中，作为业绩考核的资料，并与当月工资挂钩。
7、一般员工的工作计划/任务由各部门主管安排，工作计划/任务的完成状况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定后放入员工个人档案，作为对员工个人考核的依据。
部门主管应对员工业绩实行看板式管理，并公布结果。
8、所有试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结并填制xx公司试用人员周总结报告书。
报表及单据管理1、公司各部门使用的报表、单据应制定统一的格式并编号，编号规则:xx 公司xx部号，如有修改，应填写文件修改申请单，经总经理批准后方可修改。
2、各类报表、单据的传递应及时有序并作好记录。
3、有权知晓报表资料的人员应按公司保密规定保守公司的商业秘密，未经授权不得向外发散。
4、各职责部门应按规定的报送对象，报送时限及时准确的报送各类报表。
汽车4S店服务质量管理方案
汽车4S店服务质量管理方案汽车4S店是一家提供销售、售后服务和维修保养等一站式服务的汽车经销商。
为了提高服务质量，并满足顾客的需求，制定一套有效的服务质量管理方案是非常重要的。
本文将从员工培训、流程标准化、投诉处理和客户反馈等方面，提出一套全面的汽车4S店服务质量管理方案。
一、员工培训员工是汽车4S店服务质量的关键因素。
因此，4S店应该注重员工培训，确保员工具备必要的专业知识和服务技能。
具体做法如下：1.招聘合适的人才：在进行招聘时，要根据不同职位的要求，选择具有相关经验和技能的人才。
2.培训计划：制定全面的培训计划，包括产品知识培训、销售技巧和服务技能培训等。
定期组织内部培训和外部培训，并通过考试评估员工的学习成果。
3.培训资料和工具：为培训提供必要的资料和工具，如产品手册、销售手册、服务流程手册等。
二、流程标准化流程标准化是确保服务质量的基础，它可以提高服务效率和一致性。
具体做法如下：1.制定标准化的服务流程：明确销售、售后服务和维修保养等各个环节的具体流程和标准，并将其制定成服务手册，供员工参考和执行。
2.优化工作流程：通过不断优化工作流程，提高服务效率，减少客户等待时间。
例如，在接待和维修保养过程中，可以使用电子系统和预约系统，提前安排好工作流程，减少排队等待。
3.定期检查和评估：定期对服务流程进行检查和评估，确保各个环节符合标准，不断优化改进。
三、投诉处理对于客户的投诉和意见，4S店应该及时、有效地进行处理，以保证客户满意度。
具体做法如下：1.建立投诉处理机制：建立完善的投诉处理机制，包括投诉渠道、投诉受理流程、投诉处理责任人等，确保投诉能够即时受理和处理。
2.优先处理投诉：对于客户的投诉，要高度重视，优先处理。
即时回复客户，并进行相关调查和处理，不断向客户反馈处理结果。
3.投诉案例分析：对于重要的投诉案例进行分析，找出问题的原因和改进的方向，并针对性地进行培训和改进。
四、客户反馈客户反馈是改进服务质量的重要依据。
4s店管理制度(优秀8篇)
4s店管理制度（优秀8篇）s店管理制度篇六一、展厅车辆管理：1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。
2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。
3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。
4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。
5.展车轮胎必须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。
6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。
7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。
8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。
9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s店展厅规章制度。
10.展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。
11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。
12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。
13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。
14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。
二、日常工作1.上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司《员工礼仪守则》和公司关于着装的规定。
上班时间未按公司规定着装者，处30元罚款。
2.当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。
汽车4S店管理制度
汽车4S店管理制度汽车4S店是指销售、维修、配件供应和售后服务为一体的综合性汽车销售公司，是汽车制造商与消费者之间的桥梁。
为了保持4S店的正常运营和提高工作效率，制定一套科学合理的管理制度就显得非常重要。
下面就是对汽车4S店管理制度的一个简要说明，分别从招聘、销售、维修、配件供应等方面进行阐述。
一、招聘管理制度1.岗位招聘根据4S店的需求设置岗位职责和要求，明确招聘岗位的能力要求和素质要求，以确保招聘到合适的人才。
2.招聘流程明确招聘流程，包括招聘需求分析、发布招聘广告、应聘者筛选、面试、背景调查等环节，确保招聘程序公正透明。
3.薪酬福利制定合理的薪酬福利制度，根据员工的工作能力和绩效评定进行薪酬调整。
二、销售管理制度1.销售流程建立完整的销售流程，包括接待客户、了解客户需求、提供详细的产品信息、签订合同、办理金融服务和车辆交付等环节。
2.销售规范制定销售人员的行为规范，包括服务态度、销售手法、销售技巧等要求，确保销售过程的专业性和诚信性。
3.客户关系管理建立客户档案，及时跟进客户购车需求和售后服务需求，保持良好的客户关系。
三、维修管理制度1.接待客户建立专业的接待流程，包括客户登记、车辆检测、故障分析和报价等环节，确保客户车辆问题得到及时解决。
2.维修工艺规范制定维修工艺规范，明确维修技术要求和操作规程，确保维修质量和安全性。
3.售后服务建立完善的售后服务制度，包括车辆保养、故障修理、保修和索赔等环节，提供全方位的售后服务。
四、配件供应管理制度1.配件采购建立配件采购流程，明确采购渠道和供应商选择标准，保证配件的质量和价格的合理性。
2.库存管理建立配件库存管理制度，包括配件入库、出库、库存盘点和报废处理等环节，确保配件的及时供应和准确管理。
3.配件售后服务建立配件售后服务制度，包括零配件退换货、质量问题处理和维修技术支持等环节，满足客户的需求。
以上是对汽车4S店管理制度的一个简要说明，这些管理制度的制定和执行，对于保持4S店的正常运营和提高工作效率具有重要意义，有助于提升4S店的竞争力和市场形象。
4s店管理制度（15篇）
4s店管理制度4s店管理制度(15篇)在当下社会，我们每个人都可能会接触到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的4s店管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
4s店管理制度1一、销售部人员务必遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。
二、销售部人员务必爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。
三、销售部人员务必随时无条件理解公司对其办公设施的检查。
四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律职责的`处罚。
4s店管理制度2一、车辆或总成送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“维修工单”，确定送修要求、工期和质量保证等。
二、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。
三、事故车辆或因特殊原因不能行驶和短缺零部件的车辆签定维修合同时，应作出相应的说明。
四、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的技术档案、客户档案，观察有关证件，特殊情况下需要有关公安机关的证明。
五、送修车辆或总成竣工合格后，本公司将签发出厂合格证，并将有关技术资料和合格证移交送修单位或个人。
六、车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户。
七、客户接车时，应根据维修合同规定，就车辆技术状况和装备情况进行验收，发观不符合维修合同情况时，应当即提出，本公司将立即查明，及时处理。
八、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，本公司优先安排免费返修。
九、如在是否是维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。
如协商不成，可由当地汽车维修行业主管部门仲裁解决。
售后服务管理制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此，制定本制度。
(一)售后服务工作由业务综合部负责完成。
(二)售后服务工作的内容1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务综合部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
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最新版汽车服务4S店管理制度方案目录前言总经理欢迎辞…………………………2第一章公司简介 (3)第二章公司管理基本原则 (4)第三章组织结构与部门职责 (7)第四章招聘与解聘…………………………………………14第五章考勤制度……………………………………………18第六章薪资制度……………………………………………21第七章福利制度……………………………………………24第八章培训制度……………………………………………27第九章奖罚制度……………………………………………30第十章财务相关制度………………………………………34第十一章行政事务管理规定 (37)第十二章行为守则 (47)第十三章安全卫生管理 (49)第十四章投诉与建议管理规定 (53)总经理欢迎辞亲爱的朋友：欢迎您加入**汽车销售有限责任公司，共同参与公司事业的建设和发展，公司的每一步成长，与您今后努力工作密切相关！无论您来自哪里，今后在公司哪个岗位，从今天起，我们有了一个共同的目标和理想。
在这里，皖江之星汽车销售公司将会为每个员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。
希望，随着公司今后的发展，您能成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。
作为皖江之星汽车销售公司总经理，我将时刻关注、支持您的工作！对于公司今后的建设和发展，欢迎您有好的建议！那么，就让我们从现在开始，为了我们共同的事业、为了皖江之星汽车销售公司的美好明天，一起努力工作吧！祝您工作愉快！我们庄严宣誓：信守公司理念维护企业形象遵从员工手册执行规章制度服从上级指挥积极完成工作努力学习提高奋发图强上进做一名积极进取、勤奋务实的皖江人！第一章公司简介1.1 公司简介**汽车销售公司成立于2011年9月20日，是一家集整车销售、配件供应、汽车维修、技术培训及信息服务为一体的汽车销售服务企业。
公司注册资本6000万，在职员工百余人，下设总经理办公室、财务部、营销部、行政部、技术服务部、监察部。
公司位于合肥市包河区长春街汽车城，是安徽省首家奔驰房车4S店，公司交通便利、形象突出；规模宏大、环境优雅；服务周到、品种齐全；维修设备齐全、技术力量雄厚；维修资质高、拥有一类汽车维修企业资质。
随着全球环保意识的加强，奔驰房车敏锐的洞察环境保护既是汽车厂商的责任，也是新时代的发展机遇，奔驰房车将推进环保技术的实用化，积极为社会做出贡献。
奋进中的皖江之星汽车公司，本着“诚信敬业、追求卓越”的企业精神，坚持贯彻用户第一，尽善尽美、不懈努力的原则，努力把公司建成专业化，集团化的一流汽车服务企业，更好的服务社会，我们热诚欢迎各界朋友与我们一起——携手奋进、共创辉煌！1.2 公司宗旨我们全力以赴，以合理的价格为顾客提供高品质的产品和高质量的服务，不断满足和超越顾客的期盼！1.3 经营理念以诚信创造喜悦，始终贯彻“顾客第一”的宗旨；以尊重凝聚力量，打造以人为本的工作环境；以服务提升价值，创建企业可持续发展。
1.4 经营方针脚踏实地，勇于挑战，将“持续改善”融入到每天工作和生产经营活动中，不断创新和改进。
通过销售、生产和服务活动创造价值来致力于经济和社会的发展，成为被社会认可的良好企业公民。
1.5经营模式以售后服务为中心，集整车销售、维修服务、零配件供应和信息反馈于一体的经营模式。
1.6公司精神务实诚信公平公正精益求精诚信敬业追求卓越第二章公司管理基本原则公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则：2．1统一指挥原则公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。
2.2 层级管理、服从命令原则各级员工在工作中接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。
各级管理者只对直接下拥有指挥权。
2.2.1 员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。
2.2.2 部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。
2.2.3 部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。
2.3 目标管理原则各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。
2.4 有章必循、违规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。
2.5量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。
2.6考评奖罚原则员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据，力求公正、合理。
2.7时效制原则：各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。
实行四小时复命制。
2.8饱和工作量原则部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。
第三章组织结构与部门职责3.1 组织结构为了加强管理，明确岗位职责，提高工作效率，依据公司的管理要求和业务发展需要，公司设立以下组织架构，图示如下：3.1.1 组织结构图，如下表：93.2 各部门职责一、董事会1、董事长岗位描述岗位名称：董事长直接下级：总经理、财务部经理本职工作：行使公司法定代表人的职权。
直接责任：监督执行公司章程。
1、召集并主持董事会议。
2、检测董事会决议的实施情况。
3、在必要情况下向其它董事授权。
4、组织制定公司的经营战略方针、年度经营计划和投资方案、年度财务预算方案和决算方案、利润分配和弥补亏损方案，合并、分定、变更公司形式、解散的方案。
5、签署公司内部管理机构设置和基本管理制度。
6、巡视、监督、检查公司全部工作。
7、制定总经理岗位描述、定期听取总经理、财务部经理述职并对其作出工作评定。
8、审阅总经理、财务部经理上报的报告、工作计划等文件，签批有关文件。
9、负责批准公司重要事物的处理方案。
10、审批总经理上报的过失单和奖励单。
11、培养和发现公司后备人才。
12、根据需要进行总体指挥和现场指挥。
13、对外代表公司进行商务活动。
领导责任：1、对公司经营方向的正确性负责。
2、对公司合法权益不受侵犯负责。
3、对支配公司税后利润的后果负责。
4、对公司的社会影响负责。
5、对公司的一切法律行为负责。
6、对公司机密的安全负总责。
主要权力：1、对总经理部门总监降级，临时停止工作，提升、奖励、聘用、解聘的权力。
2、对公司各项工作全面监督、检查的权力。
3、代表公司的权力。
4、对总经理全面考核的权力。
5签定长期劳动合同的权力。
6、紧急情况下对公司事务的特别裁决和处置权力。
管辖范围：1、公司全体员工。
2、公司全部区域及财产。
二、总经理1、总经理岗位描述岗位名称：总经理所属部门：总经理岗位级别：总经理本岗编制：1人上级岗位：董事会下级岗位：营销部总监、财务部总监、行政部总监、服务部总监、监察部总监本职工作：负责公司全面经营管理。
直接责任：1.遵守公司章程。
2.主持公司经营管理工作，组织实施董事会决议。
3.主持总经理办公例会，召集参加公司重要专题会议。
4.组织实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标。
5.根据市场需求和公司实际情况，向董事会提出公司经营战略方针、经营计划、投资方案的建议。
6.根据董事会制定的年度财务预算方案，组织制定、实施公司经营预算方案并进行控制。
7.审阅公司重要文件和经营报告报表，在权限范围内签发文件。
8.预审公司重大合同，报请董事长批准后监督执行。
9.负责安排高层管理人员的培训工作。
10.拟定公司的基本管理制度，报董事会批准后实施。
11.拟定公司内部管理机构设置方案，人员编制和薪酬方案，报董事会批准后施行。
12.组织制定并实施公司的具体规章和工作程序。
13.决定公司形象的宣传基调与主题，负责营造企业文化。
14.在必要的情况下，对所属下级授权。
15.制定直接下级岗位描述，每月27日听取述职并对其做出工作评定。
16.及时对所属下级的工作争议做出裁决。
17.巡视、监督、检查和推动公司的各方面工作。
18.及时向董事长汇报公司经营管理运作情况和有关数据。
19.每月29日向董事长述职。
20.培养和发现人才，提请董事会聘任和解聘部门总监（财务部经理除外）、聘任和解聘隔级管理人员和其他特殊岗位人员。
21.受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。
22.填写直接下级上报的过失单和奖励单，根据权限按照程序处理。
23.审批直接下级上报的过失单和奖励单。
24.保证公司经营管理活动的合法性，保证员工和公司安全以及公司员工的合法权益不受侵犯。
25.根据需要进行总体指挥和现场指挥。
26.完成董事长交办的其他工作任务。
主要权力：1.有董事长报告权。
2.责任范围内的各项决定权。
3.参加董事会议的权力。
4.对公司全面工作监督检察权。
5.按规定对下级处分的豁免权。
6.董事长授予的其他权力。
7.在权限内代表公司的权力。
管辖范围：1.公司所属员工。
2.公司全部区域及设备、设施。
三、财务部1、财务部经理岗位描述岗位名称：财务部经理所属部门：财务部岗位级别：部门经理级本岗编制：1人上级岗位：董事长、总经理下级岗位：会计、出纳、采购部本职工作：领导公司财和物的管理。
直接责任：1.参与制定公司年度预算及预算平衡、季度调整。
2.主持制定公司的财务管理、会计核算、统计、采购、库管工作的规章制度、实施细则和工作程序，经批准后组织实施。
3.负责公司重大经济活动和改革改组等方面的具体组织工作。
4.每月组织经济活动分析，并向董事长、总经理提出经营建议及整改措施。
5.每月26日向董事长、总经理报送财务预算及其执行情况分析，报送分析报表。
6.按照预算计划监督审核，各部门成本费用的开支及采购申请。
7.及时为董事长和总经理反馈财务、资金、库存预警信息。
8.组织对公司重大经济合同及主要文件的财务审核。
9.参与制定公司的经营发展规划，组织对公司重大投资决策、经营活动进行财务分析，并对其进行财务监督。
10.制定财务系统年度、季度工作目标和工作计划，经批准后执行。
11.制定财务系统年度专业培训计划，并协助培训部实施。
12.负责培训、监督检查，处理反馈财务系统主管的工作程序，规章制度执行情况。
13.按工作程序做好与相关系统的横向联系，并及时对系统间争议提出界定要求。
14.掌握并贯彻执行国家的财政法规和财经制度及相关政策法规。
15.及时准确传达上级指示。
16.定期主持财务系统例会，并参加公司有关财务方面的会议及总经理办公会。
17.审阅财务系统及与其相关的文件，在权限范围内签发文件。
18.审批直接下级上班的月度预算，年、月度工作计划，培训计划等文件。
19.指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据。
20.及时向董事长、总经理汇报财务系统的真实情况及有关数据。