信息技术与旅行社管理PPT幻灯片
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第五讲 信息技术与旅行社
第五讲 信息技术与旅行社
一、 信息技术与旅行社发展
• 相关术语： 相关术语：
IT: information technology ICT: Information & communications technology
CRS: Computer Reservation System GDS: Global Distribution System
Source: 2009 travel industry survey:p37
Most agencies use their Web sites to provide basic information such as agency contact information, travel specials and areas of specialty. Internet sales are not yet a significant source of income agencies. for most agencies
（一）、信息技术在旅游业中应用
1、四大主体 目的地/交通/饭店/旅行社 ２、三大功能 管理/营销/预订 ３、两个层面 内部/外部
• （二）、信息技术与旅行社相关性推论 • 1.从旅行社职能分析 • 2.从旅行社产品分析 • 3.从旅行社交易分析（成本）
旅游产品与普通商品的流向差异
生产商
流通环节
（三）四大预订系统及使用
• 4大GDS： GDS： AMADEUS GALILEO（APOLLO） GALILEO（APOLLO） SABRE WORLDSPAN
Travel Weekly Travel industry Survey 2007
Even with alternatives, GDSs still rule
一、 信息技术与旅行社发展
• 相关术语： 相关术语：
IT: information technology ICT: Information & communications technology
CRS: Computer Reservation System GDS: Global Distribution System
Source: 2009 travel industry survey:p37
Most agencies use their Web sites to provide basic information such as agency contact information, travel specials and areas of specialty. Internet sales are not yet a significant source of income agencies. for most agencies
（一）、信息技术在旅游业中应用
1、四大主体 目的地/交通/饭店/旅行社 ２、三大功能 管理/营销/预订 ３、两个层面 内部/外部
• （二）、信息技术与旅行社相关性推论 • 1.从旅行社职能分析 • 2.从旅行社产品分析 • 3.从旅行社交易分析（成本）
旅游产品与普通商品的流向差异
生产商
流通环节
（三）四大预订系统及使用
• 4大GDS： GDS： AMADEUS GALILEO（APOLLO） GALILEO（APOLLO） SABRE WORLDSPAN
Travel Weekly Travel industry Survey 2007
Even with alternatives, GDSs still rule
旅行社的职能管理PPT课件
2024/4/17
五、旅行社的业务流程再造
业务流程再造的相关概念
1.业务流程 2.业务流程再造
2024/4/17
（一）旅行社业务流程现状
• 旅行社业务流程的现状 1、旅游团接待流程现状图 2、计调部协调工作流程现状图 • 现状的特点：信息的传播速度慢、冗繁、
易出错；资源流失严重，不能得到很好的 利用。
• 扁平化，即减少管理层次，使组织结构趋于扁平。 扁平化虽然可以提高快速反应能力和信息沟通渠道 ，但需要通过业务调整、外包、重组和裁员等方式 来实现。
2024/4/17
2、重点和难点
重点和难点
重点
•人事匹配。即合适的人 去做合适的事，或合适的 事由合适的人去做。 •用养结合。即使用和培 训相结合，发挥现有能力 与挖掘潜在能力相结合。 •班子配合。即合理配备 领导班子成员，以形成高 效团队。 •制衡机制。即建立有效 的激励机制和约束机制。
一、旅行社组织管理的理论 （一）分化和整合理论
1、什么是组织？可以从以下几个方面来理解组织
2024/4/17
• 按照系统论的观点，组织可以被看作是一个合作系 统。这个合作的系统包括人、财务、物等要素。
• 组织存在的意义。可以实现依靠个人之力无法实现 的目标；通过合作可以更高效地实现目标。
• 组织是实现特定目标的手段，这一手段在本质上是 一种合作。
代理人B
档案管理员
按服务对象设置部门的美国旅行社组织结构示意图
2024/4/17
旅行社 入境旅游部 批发经营部 地面接待中心 零售代理店
预订服务处 交通服务处
出境旅游部 批发经营部
销售总代理
按产品设置部门的美国旅行社组织结构示意图
2024/4/17
五、旅行社的业务流程再造
业务流程再造的相关概念
1.业务流程 2.业务流程再造
2024/4/17
（一）旅行社业务流程现状
• 旅行社业务流程的现状 1、旅游团接待流程现状图 2、计调部协调工作流程现状图 • 现状的特点：信息的传播速度慢、冗繁、
易出错；资源流失严重，不能得到很好的 利用。
• 扁平化，即减少管理层次，使组织结构趋于扁平。 扁平化虽然可以提高快速反应能力和信息沟通渠道 ，但需要通过业务调整、外包、重组和裁员等方式 来实现。
2024/4/17
2、重点和难点
重点和难点
重点
•人事匹配。即合适的人 去做合适的事，或合适的 事由合适的人去做。 •用养结合。即使用和培 训相结合，发挥现有能力 与挖掘潜在能力相结合。 •班子配合。即合理配备 领导班子成员，以形成高 效团队。 •制衡机制。即建立有效 的激励机制和约束机制。
一、旅行社组织管理的理论 （一）分化和整合理论
1、什么是组织？可以从以下几个方面来理解组织
2024/4/17
• 按照系统论的观点，组织可以被看作是一个合作系 统。这个合作的系统包括人、财务、物等要素。
• 组织存在的意义。可以实现依靠个人之力无法实现 的目标；通过合作可以更高效地实现目标。
• 组织是实现特定目标的手段，这一手段在本质上是 一种合作。
代理人B
档案管理员
按服务对象设置部门的美国旅行社组织结构示意图
2024/4/17
旅行社 入境旅游部 批发经营部 地面接待中心 零售代理店
预订服务处 交通服务处
出境旅游部 批发经营部
销售总代理
按产品设置部门的美国旅行社组织结构示意图
2024/4/17
旅行社经营管理3：第二章--旅行社组织PPT课件
• --第Ⅳ象限,表明企业具有一定的内部优
势,但外部环境存在威胁,应采取多角化经
营战略,以分散风险..
26
(四)战略控制与调整
• 1．战略控制 • ( 1 )检查 • ( 2 )纠偏
• 2．战略调整
.
27
• 实训项目 • ---试拟一份关于成立××旅行社有限公司的宣传手册 • 实训目的： • ---熟悉旅行社设立的流程和实务； • ---利用既有的材料包装旅行社。 • 实训指导： • ---自愿组合，以4-5个学生为单位，分成若干待成立的旅行
•
目前,我国旅行社产权形
态除了股份有限公司和 有限责任公司外,尚有国
有独资公司、股份合作 公司和中外合资公司等。
国际旅行社国有独资企 业占23.54%，股份制 企业占71.51%，其他 类型企业占4.95%。国 内旅行社国有独资企业 占9.10%，股份制企业
占78.37%，其他类型
企业12.53%。
• （1）市场渗透战略 • （2）产品开发战略 • （3）市场开发战略 • （4）多角化经营战略 • （二）以效益为中心的资本经营和财务管
理战略
• （三）以质量为中心.的品牌打造和企业文 18
三、旅行社经营战略管理流程
• (一)旅行社经营环境分析 • 1．社外部环境分析
.
19
• 美国著名管理学家迈克尔·波特（Porter
配对游”于2006年3月畅行苏州、西山二日；而在遥远 的普吉岛，著名Rendezvous单身派对活动也已是第三 度引入中国；另据了解，国内最大的交友网站之一“世
纪佳缘”也正策划一次“五四”期间的大型江浙沪三地 青年交友活动。“交友+出游”正成为一个都市旅游的 时新话题。
旅行社经营管理PPT课件3：第十章 旅行社电子商务
• • • • • • • • • • • • • • • • •
实训项目 项目一：运用旅行社操作系统软件，进行预订操作 实训目的： 了解旅行社预订系统操作程序。 了解旅行社预订的主要产品。 实训指导： 请旅行社人员或教师进行演示。 考核要求： 正确应用操作系统，上机考核。 项目二：在网上找两到三家旅游电子商务网站，从企业形象、产品特 色、销售互动等方面分析其优缺点。 实训目的： 对旅游网站的运营有感性认识。 通过学习比较，找出优缺点，提高实践能力。 实训指导： 老师课堂介绍2-3家旅游网站，进行示范讲解。 考核要求：查询、发票收银、销 售统计、数据传输等。 • (八)订房订票服务子系统 • 包括宾馆预定、机票销售、凭证票据管理、 销售核算等。 • (九)旅游财务会计子系统 • 包括凭证管理、账表管理、应收应付、银 行对账、部门核算、固定资产管理、工资
• • • • • •
• 二、网络时代对旅行社发展的冲击
• （一）信息技术弱化了旅行社咨询职能 • （二）信息技术弱化了旅行社中介职能
第二节 旅行社内部信息管理
• 一、旅行社内部信息管理的含义 • 旅行社内部信息管理是以业务流程重组为 核心,计算机软件和硬件为基础,整合旅行社 的外部信息(客源、旅游资源、组接团社等) 和内部信息(资金、人员、应收应付、业务 业绩、团队流量等),改善业务处理流程,提高 工作效率和竞争能力的一体化的管理信息 系统。 • 1．旅行社内部信息管理将信息资源作为企 业的主要资源
• 旅行社电子商务的基本特征： • 其一，旅行社电子商务的主体或“载体”是旅行社或旅行中介服务机 构（Travel agent）； • 其二，旅行社电子商务的核心是一系列规范的业务流程（Business Procedure or Work flow）； • 其三，旅行社电子商务的基础是互联网技术（internet）和万维网 （world wide web）技术的应用； • 其四，旅行社电子商务的创新竞争力在于在线旅行服务模式（Online Travel Service, 简称OTS）；这种服务模式的最大特点是在线、即时 地为旅游者服务。 • 其五，旅行社电子商务是一个人-机结合的系统，涉及企业运作的各 个层面（产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源 管理ERP、供应链管理SCM），绝对不只是一个纯粹的“机器人”计 算机系统。
旅行社的职能管理PPT课件
加强员工服务技能培训
通过定期的培训和实践锻炼，提高员工的服务技能和专业素养，确保员工能够提供高质量 的服务。
THANKS.
满意度和忠诚度。
03
定期分析和总结客户投诉
定期分析客户投诉的原因和趋势，总结经验和教训，不断完善服务质量
和流程。
员工服务意识培养和提高
加强员工服务意识教育
通过培训、讲座等形式，加强员工服务意识教育，提高员工对服务质量和客户满意度的认 识和重视程度。
建立员工激励机制
建立合理的员工激励机制，鼓励员工提供优质服务，提高员工工作积极性和服务质量。
项目管理
采用项目管理的方法，对产品开 发过程进行监督和管理，确保项 目的进度和质量符合预期要求。
持续改进
不断收集客户反馈和市场信息， 对产品进行持续改进和优化，提 高产品的竞争力和客户满意度。
旅行社市场营销策略
03
品牌建设与推广
品牌定位
明确旅行社的品牌形象、 市场定位和目标客户群体， 塑造独特的品牌个性。
。
美观性原则
注重产品的视觉效果和美感， 提高产品的吸引力和品牌形象
。
可行性原则
考虑产品的技术可行性、经济 可行性和社会可行性，确保产
品能够顺利实施和推广。
产品开发流程与团队协作
产品开发流程
明确产品开发的流程和步骤，包括 市场调研、需求分析、产品设计、
开发实施、测试评估等环节。
团队协作
建立高效的团队协作机制，明 确各成员的角色和职责，确保 产品开发工作的顺利进行。
分类
根据经营业务范围，旅行社可分为国际旅行社和国内旅行社；根据所有制形式， 可分为全民所有制旅行社、集体所有制旅行社、联营旅行社、股份合作制旅行 社等。
通过定期的培训和实践锻炼，提高员工的服务技能和专业素养，确保员工能够提供高质量 的服务。
THANKS.
满意度和忠诚度。
03
定期分析和总结客户投诉
定期分析客户投诉的原因和趋势，总结经验和教训，不断完善服务质量
和流程。
员工服务意识培养和提高
加强员工服务意识教育
通过培训、讲座等形式，加强员工服务意识教育，提高员工对服务质量和客户满意度的认 识和重视程度。
建立员工激励机制
建立合理的员工激励机制，鼓励员工提供优质服务，提高员工工作积极性和服务质量。
项目管理
采用项目管理的方法，对产品开 发过程进行监督和管理，确保项 目的进度和质量符合预期要求。
持续改进
不断收集客户反馈和市场信息， 对产品进行持续改进和优化，提 高产品的竞争力和客户满意度。
旅行社市场营销策略
03
品牌建设与推广
品牌定位
明确旅行社的品牌形象、 市场定位和目标客户群体， 塑造独特的品牌个性。
。
美观性原则
注重产品的视觉效果和美感， 提高产品的吸引力和品牌形象
。
可行性原则
考虑产品的技术可行性、经济 可行性和社会可行性，确保产
品能够顺利实施和推广。
产品开发流程与团队协作
产品开发流程
明确产品开发的流程和步骤，包括 市场调研、需求分析、产品设计、
开发实施、测试评估等环节。
团队协作
建立高效的团队协作机制，明 确各成员的角色和职责，确保 产品开发工作的顺利进行。
分类
根据经营业务范围，旅行社可分为国际旅行社和国内旅行社；根据所有制形式， 可分为全民所有制旅行社、集体所有制旅行社、联营旅行社、股份合作制旅行 社等。
旅行社质量管理简介PPT(22张)
•
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。
•
2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。
•
11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。
•
12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。
第四节 旅行社的技术管理 一、技术管理概述 （一）技术管理的一般理论 （二）信息技术对旅行社管理的意义 1、可以帮助旅行社更好的满足顾客的需要，有利于
市场的开拓 2、有助于提高旅行社的经营效率 3、为旅行社实现规模扩张和规模经济提供了可能 4、可以使旅行社获得竞争优势
二、信息技术在旅行社业的应用 （一）信息技术在国外旅行社业的应用 （二）信息技术在我国旅行社业的应用 1、我国旅行社对信息技术的应用落后于西方国家 2、旅行社对技术的使用以办公自动化为主 3、信息技术的使用程度不平衡 4、旅游行政主管部门对信息技术应用的支持 5、新型旅游代理商的出现
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
旅行社组织管理PPT课件
饭店、接待单位、景点等）； ②接待计划落实，要素采购； ③作统计、建档案； ④掌握变化，处理应急。
19
常见部门职责
接待部/导游部： ①处理接待工作； ②安排旅游接待任务 ③加强旅游接待管理； ④考核导游员的接待工作。 ⑤导游员的业务培训、安全知识 教育与安全检查； 票务中心、财务部、其他职能 部门（略）
现代信息技术使得企业再造业
务流程、进行组织创新的构想成
为可能。
旅行社业务流程再造的目标是：
使旅行社的每一个业务人员都能
够及时、准确、全面地提供和获
取顾客的信息，并完成相应的工
作，以达到顾客满意，同时使企
业的客户资源得到充分利用和维
护，以实现旅行社的可持续发展。
2020/3/1
34
旅行社业务流程再造的类型
其基本含义为：
①组织是为实现特定的目标而存在。 组织可以完成个人无法达到的目标； 人们通过组织可以实现比同样数量 单独工作的个人更高的工作效率。
②组织是实现特定目标的手段，这
种手段在本质上是一种合作。
③组织职能的任务是采取措施使这 种合作合理化，以有效和高效地实 现组织的目标。
④使合作合理化的措施是将任务分 化和整合。
2020/3/1
3
组织的表现形式
2020/3/1
就旅行社而言，其正式组织的表现 形式主要有： 组织理念 组织理念是管理者进行组织设计和 组织运作的基础，可以说，组织理 念从根本上决定着旅行社组织的现 实表现。 员工手册 员工手册是制约和规范旅行社每一 位员工行为的根本大法 组织结构 组织结构反映的是组织分化的结果 以及各管理层级与管理部门之间的 相互关系。
避免人才高消费
16
二、旅行社组织设计的流程
19
常见部门职责
接待部/导游部： ①处理接待工作； ②安排旅游接待任务 ③加强旅游接待管理； ④考核导游员的接待工作。 ⑤导游员的业务培训、安全知识 教育与安全检查； 票务中心、财务部、其他职能 部门（略）
现代信息技术使得企业再造业
务流程、进行组织创新的构想成
为可能。
旅行社业务流程再造的目标是：
使旅行社的每一个业务人员都能
够及时、准确、全面地提供和获
取顾客的信息，并完成相应的工
作，以达到顾客满意，同时使企
业的客户资源得到充分利用和维
护，以实现旅行社的可持续发展。
2020/3/1
34
旅行社业务流程再造的类型
其基本含义为：
①组织是为实现特定的目标而存在。 组织可以完成个人无法达到的目标； 人们通过组织可以实现比同样数量 单独工作的个人更高的工作效率。
②组织是实现特定目标的手段，这
种手段在本质上是一种合作。
③组织职能的任务是采取措施使这 种合作合理化，以有效和高效地实 现组织的目标。
④使合作合理化的措施是将任务分 化和整合。
2020/3/1
3
组织的表现形式
2020/3/1
就旅行社而言，其正式组织的表现 形式主要有： 组织理念 组织理念是管理者进行组织设计和 组织运作的基础，可以说，组织理 念从根本上决定着旅行社组织的现 实表现。 员工手册 员工手册是制约和规范旅行社每一 位员工行为的根本大法 组织结构 组织结构反映的是组织分化的结果 以及各管理层级与管理部门之间的 相互关系。
避免人才高消费
16
二、旅行社组织设计的流程
旅行社管理法规制度PPT课件
行协商解决。
调解处理
如果协商无果，可以向 当地的旅游行政管理部
门申请调解处理。
仲裁或诉讼
Hale Waihona Puke 如果调解处理无法达成一致 ，游客可以向仲裁机构申请
仲裁或向法院提起诉讼。
赔偿责任
如果旅行社在经营过程中存 在违法行为或违约行为，应
当承担相应的赔偿责任。
旅行社的法律责任与纠纷处理的案例分析
案例一
某旅行社在组织旅游团队时，擅 自更改行程安排，导致游客不满 并投诉。经调查核实，该旅行社
旅行社的经营管理与监督
经营管理
旅行社应建立健全的内部管理制度，规范业务流程，提高服 务质量。
监督检查
相关部门对旅行社的经营活动进行监督检查，确保其合法、 规范经营。
03
旅行社服务质量与安全管理
旅行社服务质量管理
旅行社服务质量管理概述
旅行社服务质量管理是指旅行社通过对服务 过程的计划、组织、指挥、协调和控制，提 高服务质量，满足旅客需求的管理活动。
旅行社管理法规制度的意义和作用
总结词
重要性阐述
详细描述
旅行社管理法规制度是规范旅行社经营行为、保障旅游者合法权益、促进旅游业健康发展的重要保障。它明确了 旅行社的职责和义务，规范了旅行社的经营行为，加强了对旅行社的监管和管理，有利于维护旅游市场秩序，提 高旅游服务质量，促进旅游业的发展。
旅行社管理法规制度的制定与实施
旅行社安全管理规定
旅行社安全管理概述
安全管理制度建设
旅行社安全管理是指旅行社为保障游客和 员工的人身安全和财产安全而制定的一系 列管理规定。
旅行社应建立健全的安全管理制度，包括 安全检查制度、应急预案、安全教育培训 等方面的规定。
调解处理
如果协商无果，可以向 当地的旅游行政管理部
门申请调解处理。
仲裁或诉讼
Hale Waihona Puke 如果调解处理无法达成一致 ，游客可以向仲裁机构申请
仲裁或向法院提起诉讼。
赔偿责任
如果旅行社在经营过程中存 在违法行为或违约行为，应
当承担相应的赔偿责任。
旅行社的法律责任与纠纷处理的案例分析
案例一
某旅行社在组织旅游团队时，擅 自更改行程安排，导致游客不满 并投诉。经调查核实，该旅行社
旅行社的经营管理与监督
经营管理
旅行社应建立健全的内部管理制度，规范业务流程，提高服 务质量。
监督检查
相关部门对旅行社的经营活动进行监督检查，确保其合法、 规范经营。
03
旅行社服务质量与安全管理
旅行社服务质量管理
旅行社服务质量管理概述
旅行社服务质量管理是指旅行社通过对服务 过程的计划、组织、指挥、协调和控制，提 高服务质量，满足旅客需求的管理活动。
旅行社管理法规制度的意义和作用
总结词
重要性阐述
详细描述
旅行社管理法规制度是规范旅行社经营行为、保障旅游者合法权益、促进旅游业健康发展的重要保障。它明确了 旅行社的职责和义务，规范了旅行社的经营行为，加强了对旅行社的监管和管理，有利于维护旅游市场秩序，提 高旅游服务质量，促进旅游业的发展。
旅行社管理法规制度的制定与实施
旅行社安全管理规定
旅行社安全管理概述
安全管理制度建设
旅行社安全管理是指旅行社为保障游客和 员工的人身安全和财产安全而制定的一系 列管理规定。
旅行社应建立健全的安全管理制度，包括 安全检查制度、应急预案、安全教育培训 等方面的规定。
《旅行社管理》PPT幻灯片
旅行社管理
第四章 旅行社产品管理实务
1
引言：市场营销学的概念
• 作为外联人员必须掌握的理论 • 一、市场营销组合的基本要素 （一）“4Ps”组合：
产品（Product）
价格（Price）
销售渠道（Place）
促销（Promotion）
2
• （二）大市场营销理论——“6Ps” 战略（菲 利浦.利特勒1984）
源及开发潜力。 • 人力资源、是否拥有专业的产品开发人员。 • 资本资源、取决于企业自有资本及当地社会资
本的数量。
39
2、设施配置 • 是指与旅游者生活密切相关的服务设施和服务
网络的配置状况。其中住宿、交通、餐饮和娱 乐等方面是旅行社产品的部分构成。 3、旅游需求 • 是指消费者在一定时期内以一定价格愿意购买 的旅游产品的数量。它决定着旅行社产品开发 的方向。
• 六要素组合： • “4Ps” + • 权利（Power） • 公共关系（Public Relations） • 运用政治力量和公共关系，打破国际和国
内市场上的贸易壁垒，适应并主动影响外 部环境，为企业的市场营销开辟道路。
3
• （三）“4Cs”----新营销组合理论 • 新理论更重视以消费者需求为导向
验的游客自由选取自费旅游项目，经济实惠。 • 组合旅游简便易行；选择性强；无领队；价
格比一般团体旅游报价高，由于在旅游过程 中，采取散客与一般团体旅游相结合的方式 组织接待，节约了接待费用，所以能取得较 好的收益。
36
• （二）单项产品 以接受客户委托、零星代办为主，如代订、 代办、接送、导游服务等。
早餐 • 可选择部分：当地旅游项目、午晚餐
32
• 5、零包价 — 只负责往返交通的服务形式。 • 6、组合旅游 — 是指旅游者分别从不同的地
第四章 旅行社产品管理实务
1
引言：市场营销学的概念
• 作为外联人员必须掌握的理论 • 一、市场营销组合的基本要素 （一）“4Ps”组合：
产品（Product）
价格（Price）
销售渠道（Place）
促销（Promotion）
2
• （二）大市场营销理论——“6Ps” 战略（菲 利浦.利特勒1984）
源及开发潜力。 • 人力资源、是否拥有专业的产品开发人员。 • 资本资源、取决于企业自有资本及当地社会资
本的数量。
39
2、设施配置 • 是指与旅游者生活密切相关的服务设施和服务
网络的配置状况。其中住宿、交通、餐饮和娱 乐等方面是旅行社产品的部分构成。 3、旅游需求 • 是指消费者在一定时期内以一定价格愿意购买 的旅游产品的数量。它决定着旅行社产品开发 的方向。
• 六要素组合： • “4Ps” + • 权利（Power） • 公共关系（Public Relations） • 运用政治力量和公共关系，打破国际和国
内市场上的贸易壁垒，适应并主动影响外 部环境，为企业的市场营销开辟道路。
3
• （三）“4Cs”----新营销组合理论 • 新理论更重视以消费者需求为导向
验的游客自由选取自费旅游项目，经济实惠。 • 组合旅游简便易行；选择性强；无领队；价
格比一般团体旅游报价高，由于在旅游过程 中，采取散客与一般团体旅游相结合的方式 组织接待，节约了接待费用，所以能取得较 好的收益。
36
• （二）单项产品 以接受客户委托、零星代办为主，如代订、 代办、接送、导游服务等。
早餐 • 可选择部分：当地旅游项目、午晚餐
32
• 5、零包价 — 只负责往返交通的服务形式。 • 6、组合旅游 — 是指旅游者分别从不同的地