《旅游信息管理》知识点

模块1 认识旅游管理信息系统

1．信息：是向人们或机器提供现实世界新的事实的知识，是数据消息中包含的意义，它不随载体的物理设备形式的改变而改变。

2．旅游信息：是对旅游活动变化、发展的状况、本质、与规律的反映，也是旅游活动的再现。

3．旅游信息化：是指通过信息技术的运用来改进传统的旅游生产、消费机制，以及信息化的发展来优化旅游经济的运作，加快旅游增长最终推动旅游产业全面发展的过程。

4．系统：是指由相互联系、相互作用、依存的若干单元所组成的具有一个共同目标的有机整体。

5．信息系统：是以加工信息为主的系统，它能对数据进行采集、存储、处理、传输、管理和检索，并能向有关人员提供有用信息的系统。

6．旅游管理信息系统：是描述、存储、分析和输出旅游信息的理论和方法的一门新兴的交叉学科，也是一个以旅游数据为基础，采用地理模型分析法，适时提供多种空间和动态的旅游信息为旅游管理部门提供决策和向社会提供服务的计算机技术系统。

7. 数据与信息的关系。

数据与信息是不可分割的

（1）数据是信息的载体，它包含原始事实；

（2）信息是对数据处理的结果，是把数据处理成有意义的和有用的形式。

模块2 信息技术应用基础

1．下列有关计算机类型：巨型机、小巨型机、大型机、小型机、工作站、微型机

2. 常用软件

3. 计算机网络的分类：按距离分（局域网、城域网、广域网、万维网）、按计算机拓扑结构（1．点到点(1) 环型(2) 星型(3) 树型(4) 网络型2.广播式(1) 总线型

(2) 卫星和无线电(3) 环型）

4. 计算机的网络协议：TCP/IP协议

1）Http( Hyper text Transfer Protocol) 超文本传输协议

2）SMTP( Simple Mail Transfer Protocol) 简单邮件传输协议

3）POP( Post Office Protocol) 邮局协议

4）FTP (File Transfer Protocol ) 文件传输协议

5）Telnet 协议：虚拟终端协议；

6）IMAP( Internet Mail Access Protocol ) 互联网信息访问协议

7）ICMP( Internet Control Message Protocol ) 网间控制报文协议

8）UDP (user Datagram Protocol )用户数据报协议

9）ARP (Address Resolution Protocol ) 地址解析协议

10）RARP( Reverse Address Resolution Protocol )反向地址解析协议

5. DNS（Domain Name System）域名系统

模块3-旅游文献资料信息检索

1. 请简述旅游专业文献排版的体会与感受

2.写旅游专业文献主要查询资料的途径。（请查看模块2）

（1）进图书馆、书店

（2）查找网络资料

（3）进行调查访问

3. word 分页符、分栏符、换行任、分节符（下一页）、分节符（连续）、分节符（偶数）、分节符（奇数）区别。制表位相关知识

模块4 旅行社MIS 实训

1. 我国旅行社管理信息系统始于1980S，1981年中国国际旅行社引进美国PRI-ME550型超级小型计算机用于旅游团数据处理财务管理、数据统计。

2．旅行社管理信息系统：是利用信息技术和网络技术对旅行社生产服务过程的管理实现信息化。从而提高旅行社的生产管理效率和市场竞争力，更好满足旅游个性化需求。

3．旅行社主要机构部门

1）组团中心2）接团中心3）导游中心4）中国公民旅游中心5）散客中心6）交通部7）计调部8）财务部9）劳人部（人力资源部）10）审计室11）电脑中心12）行政科13）综合业务部14）部经理办公室15）商贸部16）餐饮部17）旅游汽车公司18）外宾服务部

4. 旅行社管理信息系统的特点

（1）拥有相当庞大的资源信息库，包括交通、饭店、餐饮、景点等多种信息。（2）信息量大，具有很强的时效性，如饭店推出的限时特价房、特价菜要及时更新信息。

（3）互动性强，能够为旅游者提供修改融会贯通的旅游信息服务。

①游客自主设计旅游线路、自主选择景点、饭店、交通工具等；

②旅行社据信息反馈及时改进，推介路线、旅游服务等。模块5-酒店管理信息系统专项训练

1. 1965年，假日集团首家推出HoliDEX预定系统。

2．我国第一套国内饭店软件在杭州饭店开始应用

模块6 旅游交通信息系统专项训练

1．旅游交通：是指为旅游者在旅行浏览过程中所提供的交通基础设施、设备以及运输服务的总称。

2．旅游交通信息系统：是集各种旅游交通信息的采集、处理、查询及票务等服务功能于一体，由硬件软件共同构成的计算机管理信息系统。

模块7 旅游电子商务实训

1. 旅游电子商务是以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销的商务体系。

2．旅游电子商务有如下几种类型：B2B、B2C、C2C

3．旅游电子商务的特点中聚合性、有形性、服务性

4．旅游电子商务与传统的商务形式相比具有以下优点：市场全球化、.交易快捷化、成本低廉化

5．电子商务：是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。

6．简述我国旅游电子商务应用现状

1）旅游网站建设初见成效

2）旅游电子商务给饭店发展再来新的契机

3）旅行社业“社网合一”成为趋势

4）旅游目的地电子商务依附目的地营销系统，在国家的推动下迅速发展

5）旅游吸引物电子商务发展参差不齐，因地而异

8．论述我国旅游电子商务发展存在的问题及对策

模块8 旅游电子政务实训

1. 旅游电子政务的模式主要有政府部门内部（E2E）、政府之间（G2G）、政府与旅游企业之间（G2B）、政府与公众之间（G2C）的电子政务。

2．电子政务：是利用信息技术和网络技术，突破时空限制，创新政府职能，优化政府办公模式，以更好地为公众服务，从而实现政府与公众之间的协调关系。3．简述电子政务的发展阶段

（1）起步阶段——政府内部办公自动化系统；（2）初级阶段——发布政府网页、建立政府网站；（3）中级阶段——通过电子政务网站从事各种互动业务以及提供政府信息服务、网络采购等各各增值业务

（4）高级阶段——社会信息化的基本完成与数字城市的实现