电子设备维修分析

2008年1—12月省分行机关电子设备维修分析

2008年1至12月，信息技术处在行领导的正确指导下，坚持“专业、高效”的服务理念，全力以赴为省分行机关全体员工提供便捷的电子设备维修服务，保障了机关工作的正常开展。1至10月，我处共现场维修电子设备970起，其中：计算机软件故障占71%、硬件故障占8%、网络故障占9%、打印机故障占12%。同时，通过电话指导解决其它类故障近700起，更换各类耗材142次。现将1至12月计算机、打印机等电子设备维修服务进行分析。

一、计算机软件故障

计算机软件故障发生689起，占电子设备总故障的71%。计算机软件故障主要有系统故障、第三方软件故障、计算机病毒。

㈠系统故障

系统故障共发生138起，占计算机软件故障的20%，主要以系统文件丢失、系统崩溃、驱动故障为主。

1、系统文件丢失多表现为系统核心DLL文件损坏、丢失，该类故障发生的原因主要是系统本身的不稳定性或硬盘驱动器的分区损坏等。解决办法以修复DLL文件为主，其次以重装系统为辅。

2、系统崩溃的故障现象主要表现为进入操作系统蓝屏、无法进入操作系统等，引发此类故障的原因较为复杂，多数因为病

毒感染、操作系统本身的不确定性等引起的。对于该类故障的唯一解决办法是重装系统。

3、驱动故障的表现形式较多，比如打印机不能打印、计算机没有声音、计算机图象显示不正常等，造成驱动故障的原因一般有驱动文件丢失，或者驱动安装不正确、驱动文件不兼容等。解决驱动故障的操作以重新安装驱动文件，升级驱动文件为主。

㈡第三方软件故障

第三方软件故障共发生151起，占计算机软件故障的22%，多数表现为office故障、输入法故障、LOTUS邮件故障。

1、Office办公软件故障的主要现象是office软件无法启动，部分功能不能使用等，引发此类故障的原因在于office软件自身的不稳定性或者是office文件丢失、损坏等。解决此类故障的主要办法是重装office软件。

2、输入法故障表现为输入法图标丢失、缺少某类输入法、输入法的不兼容引起计算机其它软件非法关闭等。对于此类故障以重新安装输入法，或者升级输入法等方法解决，对于输入法图标丢失则重新加载输入法即可，输入法的不兼容引发的非法故障以升级输入法版本或修改注册表的方法解决。

3、LOTUS邮件故障以ID过期、邮件不通、邮件不能发送为主。LOTUS邮件故障的引发原因较多，比如ID验证时间已到、邮件磁盘配额已满、DNS解析出错等。解决该类故障以更换ID、删除无用邮件、压缩邮件空间、修改DNS指向、重装LOTUS系统

等方法为主。

㈢计算机病毒

计算机病毒引起的计算机软件故障共400起，占比达到58%，其中95%的计算机属于互联网用机。据新闻报道，现在平均每天新增8万种病毒。因为杀毒软件的滞后性，杀毒软件对病毒的防范率只能达到50%，一旦计算机感染最新的病毒、木马，则只能对计算机重装系统。机关内计算机感染的病毒主要以ARP病毒、木马下载者、文件杀手变种AV、AV终结者等为主。今年8月份，省分行机关发生了一次互联网计算机集体感染病毒事件，染毒计算机不断对外发包，影响了互联网的运行，并通过局域网向网内计算机传播，通过监控软件发现染毒计算机近20台。

以上几类病毒都有一个共同的特征：首先破坏杀毒软件的运行，其次破坏安全模式系统，然后隐藏自身。感染以上几种病毒后，计算机运行速度会变的非常缓慢，IE浏览器报错，影响了计算机的正常运行，更严重时还会造成计算机系统崩溃，但是因为杀毒软件无法运行，安全模式无法启动，解决这一类计算机病毒故障的办法只能重装系统。

二、计算机硬件故障

计算机硬件故障发生78起，占电子设备总故障的8%，主要表现为三大类：一是计算机不能启动，找不到硬盘驱动器；二是计算机开机黑屏，屏幕没有任何反映；三是硬盘损坏，不能进入系统。

计算机硬件故障主要以DELLGX150计算机为主，DELLGX150计算机是2001年开始使用的，现在已经连续使用7年，很多硬件均已老化，该类计算机的主要故障表现为主板不能识别硬盘、网卡不能启用、电源损坏不能开机等。对于该批计算机出现的故障，只能采取更换配件的方法解决，比如主板损坏，则从淘汰下来的DELLGX150的计算机上寻找还可以使用的主板予以更换，但是因为配件自身的老化，更换配件后继续出现故障的几率还是很大。同时，IBM6824、IBM8305等计算机因为使用年限过长、零件老化，出现硬件故障的频率也较高。故障表现为计算机不能正常启动，开机后黑屏，主要是由主板电路损坏或主板电容损坏引起的。对于该类故障主要采取对外送修的方法解决。最后是计算机硬盘损坏，因为硬盘的修复成本很高，对于此类故障的解决方法以更换硬盘为主。

三、网络故障

网络故障共发生87起，占电子设备总故障的9%，故障表现是网络不通。通过平时的检测来看，引起网络故障的主要原因有四种：一是交换机的原因；二是网卡的原因；三是网络协议的原因；四是ISA客户端的原因。

㈠交换机引发的网络故障

由交换机引发的网络故障，表现为网络连接正常，但是ping 网关显示为超时，这时会发现交换机指示灯没有闪动现象。这一类的故障重启交换机就可以解决，如果交换机损坏引起的，就需

要更换交换机。

㈡网卡引发的网络故障

网卡故障的主要现象是计算机上没有网络连接，ping网关表现为主机不可达，通过设备管理器查看网络设备，发现网络设备没有启用，此类故障主要出现在DELLGX150的计算机上。卸载网卡后重新安装可以解决，如果该方法不能解决则需要安装一张独立网卡。

㈢协议引发的网络故障

如果检查交换机、网卡、网线均正常，但是网络不通，此时多数情况是由网络协议故障引起的，对于该类故障重新安装网络协议可以解决少部分故障，多数情况需要重新安装操作系统。

㈣ISA客户端引发的网络故障

ISA客户端的故障均表现在互联网用机上，此时的现象是网络正常，但是网页无法访问，这一类故障重新修复安装ISA客户端可以解决，少数情况需要重新安装操作系统。

四、打印机故障

打印机故障共发生116起，占电子设备总故障的12%，主要表现有卡纸、漏粉、进纸故障、打印机硬件损坏四类。

㈠打印机卡纸

打印机卡纸属于打印机的常发故障，一般与打印机、纸张有关系，对于打印机偶发性卡纸，取出被卡纸张便可以解决；对于打印机经常性卡纸，则可能是打印机硬件损坏，需要对打印机硬