激励与沟通护患沟通座谈会记录本
护理礼仪与人际沟通PPT课件
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课后预习：
• 1、礼仪具有哪些特点？
• 2、在社会交往中如何应用礼仪？
• 3、为什么要重视礼仪的学习？
第一章
目的要求:
礼仪的实际应用
一、掌握护理人员的礼仪要求 二、熟悉护理人员的交往礼仪及实际应用 三、了解求职应聘及面试的准备礼仪
第一节
护理礼仪的评价与要求
一、评价方式 评价，是依据一定的礼仪标准，对自己和他人 在礼仪方面的表现所作的美、丑、善、恶的判断 和评价。 评价标准是多种多样的，在许多情况下又属于 一种道德行为。
第二节
礼仪的特点
一、继承性 二、变动性 三、通用性 四、差异性 （一）地域差异性 （二）民族差异性 （三）个体差异性
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• 五、实践性 • 六、多样性 • 七、综合性 • 八、限定性：特定范围、场合
第三节
礼仪的基本原则
一、自律的原则 二、敬人的原则 三、宽容的原则 四、遵守的原则 五、从俗的原则 六、诚信的原则 七、公平的原则 八、适度的原则
（一）社会评价（舆论评价） （二）自我评价（信念的内在评价）
二、评价的标准 （一）规范标准 （二）情感标准 （三）效益标准 （四）和谐标准 **三、护理人员的礼仪要求 （一）容貌服饰美：自然美、修饰美、内在美 （二）语言交流美 （三）行为举止美：敏捷轻巧、举止文雅
第二节
护理人员的交往礼仪
**一、日常见面礼仪 *（一）微笑礼仪 （二）见面礼仪 二、介绍礼仪 三、拜访接送礼仪 **四、迎送礼仪 （一）对医院门诊、急诊病人的接待礼仪 （二）对住院病人的迎送礼仪 五、接打电话礼仪
第三节
一、基本规范 （一）尊敬教师 （二）友爱同学 （三）礼貌相处
护士长考核表个人总结范文(精选7篇)
护士长考核表个人总结范文（精选7篇）护士长考核表个人总结范文（精选7篇）1一、病房护理管理来到普外科工作一年，努力学习专科知识，克服业务上的不足。
在抢救和病房工作人员紧张(如节假日)时，能身先士卒，直接参与病人护理。
按照护理质量的标准，建立各种工作常规。
监控并记录各种质量指标，发现不足及时改进。
运用pdca的质量改进方法进行楼层cqi项目实施，在实施中充分发挥护士的积极性，改进深静脉管理，促进病人评估的规范进行，改进病人的健康教育，改进交接班制度的规范执行。
促进病历的规范记录，定期检查，并将检查结果及时反馈给相关的护士，帮助护士改进规范进行event事件的处理和上报、讨论。
二、人员管理本楼层接受新调入同志，新参加工作同志，均能安排规范的科室岗前培训，进行认真的带教和指导，所有的新进护士均能尽快的适应工作。
按照护理教育部要求，在收集了科室护士的教育需求的基础上，共安排护理查房，安排业务学习。
在员工激励方面，通过不断的护士及时评估反馈与季度评估相结合，帮助护士不断改进工作，并及时表扬好的行为来弘扬优良的工作风气。
通过授权的方式，鼓励护士参与科室管理，几乎每个护士都直接负责一项的科室管理内容，激发护士的工作积极性。
支持和鼓励护士的继续学习。
进行学历的继续教育，作为护士长，在工作安排上尽量给予方便。
同时鼓励护士进行英语的学习，科室组织外科齐教授进行授课，帮助护士提高英语水平。
带教暂缺缺的情况下，能发挥科室护士的积极性，共同来承担学生的带教工作，各种小讲课获得了学生的好评，同时也提高了科室护士的教学能力。
三、工作管理按照医院要求，进行楼层的成本核算管理。
固定了每周供应室领物数量。
按照医院要求，进行收费的规范管理。
规范管理科室财务和物品，定期检查。
进行楼层的物品放置调整，使楼层环境更整洁。
重申科室的排班及换班制度，促进护士按规范换班。
根据病人情况，提供合适的护理人力，保证护理效果和人力的合理安排。
积极参加医院及护理部召开的会议，每月一次召开护士会议，将医院及护理部的工作理念和工作安排及时传达给临床护士。
专科护士存在问题及整改措施
专科护士存在问题及整改措施专科护士存在的问题和整改措施可能包括以下几个方面：1. 技术不熟练：由于经验不足或缺乏足够的培训，专科护士可能无法熟练掌握某些复杂的技术或操作。
2. 沟通技巧不足：在护患沟通中，专科护士可能无法充分地解释病情或提供必要的信息，影响患者理解和信任。
3. 缺乏专业发展动力：由于工作压力大或工作环境的限制，一些专科护士可能缺乏持续学习和提高的热情。
4. 管理不到位：在护理团队的管理上，可能存在一些问题，如分工不明确、职责不清晰等。
针对以上问题，可以采取以下整改措施：1. 加强培训和指导：定期进行技术培训和操作练习，提高专科护士的技术水平。
2. 提高沟通技巧：提供沟通技巧培训，帮助专科护士更好地与患者及其家属进行交流。
3. 鼓励持续学习：建立激励机制，鼓励专科护士参加学术会议、研究项目等活动，提高专业素养。
4. 优化管理：明确岗位职责和工作流程，加强团队协作和分工管理。
5. 引入第三方评估：邀请行业专家进行评估和指导，发现问题并提供改进意见。
6. 反馈与改进：定期收集患者和医生的反馈意见，针对问题及时进行调整和改进。
7. 加强责任心：培养护士的职业责任感，使他们能够更认真地对待工作。
8. 完善规章制度：制定完善的规章制度，让护理工作有章可循，有据可查。
9. 加强护理记录管理：规范护理记录的书写和管理，确保记录的准确性和完整性。
10. 强化安全意识：定期开展护理安全教育培训，提高护士的安全意识。
11. 增加护士人员配备：根据工作量合理配置护士人员，减轻工作压力。
12. 提升服务质量：通过培训、激励等方式提升护士的服务意识，提高服务质量。
13. 完善考核机制：建立完善的考核机制，对表现优秀的护士给予奖励，对表现不佳的护士进行指导或调整。
14. 加强团队协作：通过团队建设活动、沟通交流等方式，增强团队的协作精神。
15. 关注护士心理健康：提供心理辅导和关怀，帮助护士缓解工作压力。
通过以上措施的实施，可以提高专科护士的工作质量和效率，提升患者满意度，减少医疗纠纷的发生。
护患关系现状分析与对策
护患关系现状分析与对策护士与患者是医疗服务中不可或缺的两个角色，他们之间的关系直接影响着医疗质量和患者体验。
良好的护患关系能够增加患者的满意度，提高医疗服务质量，但在实际工作中，护患关系也面临诸多挑战和问题。
本文将结合目前护患关系的现状，分析存在的问题，并提出相关对策，以促进良好的护患关系的建立。
一、护患关系现状分析1. 护患沟通不畅在医疗环境中，护士和患者之间的沟通是非常重要的。
由于医护人员工作压力大、患者病情复杂、沟通技巧不足等原因，导致护患之间的沟通往往不畅，甚至出现误解和矛盾。
护士的语言表达不当、态度冷漠、缺乏耐心等问题，容易让患者产生不满和不信任的情绪。
2. 护理质量不稳定在实际工作中，一些护士可能因为工作疲劳、个人情绪等原因，对患者的护理态度和质量不稳定。
有时可能会因为工作繁忙而急躁、马虎，有时则可能会因为情绪不好而表现出冷漠和不耐烦。
这种护理质量的不稳定对患者的体验和信任产生了负面影响。
3. 护士角色认知偏差一些护士可能存在角色认知偏差，认为自己只是提供护理服务的工具，而忽视了自身在医疗过程中的重要性和责任。
这种偏差也容易导致护士对患者的冷漠和不负责的态度，使得护患关系进一步恶化。
二、护患关系对策建议1. 加强沟通技巧培训医疗机构可以加强对护士的沟通技巧培训，帮助护士学习如何与患者进行有效沟通。
提倡倾听、尊重患者意见、善于表达等沟通技巧，以提高护士的沟通能力和服务质量。
2. 建立患者满意度调查机制医疗机构可以建立患者满意度调查机制，定期对患者进行满意度调查，了解护理服务质量和护患关系情况，及时发现问题并加以改进。
3. 强化护士角色认知培训医疗机构可以通过专业培训和定期评估，帮助护士建立正确的角色认知，明确自己在医疗过程中的重要性和责任，提高护士的专业水平和责任感，从而提高护患关系的质量。
4. 增加护士心理健康关怀医疗机构可以加强对护士的心理健康关怀，通过心理咨询、心理辅导等方式，帮助护士缓解工作压力和情绪压力，提高护士的工作积极性和服务态度，促进良好的护患关系的建立。
护理学礼仪第五章 护士沟通礼仪
谢谢大家！
以下为：护理学的概念及范畴
学习目标
掌握护理学的四个基本概念含义； 掌握护理专业的特征、护理专业的工作范畴； 掌握护士的角色特征； 熟悉护理概念的演变； 了解专业护士应具备的基本素质；
这些眼神是对患者的不尊重，不利于护患沟通，甚至有时会使患者误解而发生护患纠纷。
第二节 护患沟通礼仪
一、患者对护士的期望 二、护患关系模式 三、护患沟通的内容 四、促进护患沟通的技巧 五、护患沟通的应用 六、护理操作常用礼仪规范
案例分析
小张是社区卫生服务中心的护士， 在她的辖区内有一位老年高血压患者——章老伯，他是一位退休工人。有一天，章 老伯来服务中心检测血压并配药，小张在为他测完血压后，与他进行了沟通.
六、护理操作常用礼仪规范
操作后嘱咐
操作前解释
操作中指导
第三节 护士医际沟通礼仪
一、医护沟通礼仪 医生对护士的期望 医护沟通的技巧 把握各自的位置和角色 不盲目地执行医嘱 真诚合作、互相配 合 关心体贴、互相理解 互相监督、建立友谊 重视科研、提高护理技术 提高自身素质、保持良好心态
第三节 护士医际沟通礼仪
信息 息并能够正确理解这一
信息
• 接受者愿意以恰当的形 式按传递过来的信息采 取行动
信息源
通道
目标靶
二、人际沟通的形式
（一）语言沟通
语言沟通是指以语言符号实现的沟通。
（一）语言沟通
优点 精简、清楚、迅速地将信息传达给对方
口语 包括
书写
利用面对面的交淡、电话、 收录音机及电视机等方式传递 信息—询问病史
老王住院后，病情不见好转。他少言寡语，情绪非常低落。这次，由于介入治 疗后化疗反应较重，老王更加不愿说话，干脆卧床不起，也不愿进食。这可急坏了 护士小张！她想尽办法开导老王，并掏钱为他买来了面条、稀饭，但屡遭拒绝。尽 管患者不理不睬，但小张并没有放弃，轻言细语地劝慰和鼓励，一汤匙一汤匙地为 他喂饭，天天不忘陪老王唠叨自家的事。老王终于被感动得流下了热泪。当老王病 情好转即将出院时，患者及家属对护士小张的服务非常满意。护士小张向患者交待 了出院后的注意事项，患者再次向小张表示谢意后出院。
2023护士节护士长发言稿(6篇)
2023护士节护士长发言稿（6篇）2023护士节护士长发言稿（6篇）2023护士节护士长发言稿篇1 大家好：今天是5月12日，一年一度的国际护士节，每当这一天的时候，我都会想起护士职业的创始人：弗洛伦斯南丁格尔，想起她说过的话，想起她对病人慈爱的精神，每次，当我想起她说过的那句燃烧自己，照亮别人的感动话语时，我都会深深的崇拜她那崇高的人道主义精神。
她提倡用四心去对待每一位病人：爱心、耐心、细心和责任心。
她对待病人的工作态度，值得我们在座的每一位人的学习。
我们都知道，21世纪是多元化的世纪，随着精细化管理的到来，细节决定品质，也成就完美。
做为一名专业的医护人员，我们要知道，未来医疗市场的竞争将是细节品质的竞争，我们要以完善的细节和真诚的服务，来赢得患者及家属的满意，而这已成为广大医疗管理者共同的目标。
作为科室的护士长，我们必须要将细节服务纳入管理意识，在工作中不断发现服务中存在的薄弱环节，跟进服务流程重组，真正总结出具有细节管理模式的理念。
将服务细节纳入护士长管理意识后，以提示性服务，得体称谓，一日清单的发放的流程，病人入院流程重组等护理流程取得了良好的效果，拉进护患的距离，赢得患者的信任，提高患者的满意率。
服务流程的制定必须建立在以人为本，以病人为中心的基础上，就像南丁格尔做的一样，我们要满足病人的心理需求，身为一名医护人员，如果不能以病人的实际需求出发，就不能达到好的效果。
而现在的实际情况是护士在通知病人第二天有特殊检查时，恰恰忽略了老年病人的特点，病房入住的病人60岁以上占 80%左右，老年病人的特点是记忆力差，听视力减弱，反应迟钝，很容易忘记护士的通知未禁食水，同时由于未记住重要的检查事项很容易导致老年病人自卑甚至自责，给病人造成很重的心理负担。
所以，我们在平时的护理工作中，要实现以人为本，细节服务，引领创新照护的工作方式，比如，在检查工作中，我们可以在床头桌上增加一个带有检查内容和时间的提示卡，那么这样就能彻底消除患者漏检的现象，同时我们在服务中要多注意现代病人的心理活动特点，将年龄职务职业的称谓选择改为职业职务年龄新式选择，这样就满足了病人的心理，而这将受到意想不到的效果。
【护理礼仪】第五章 护士沟通礼仪
宽容患者
尊重患者
激励患者
三、护患沟通的内容
观念沟通
与患者沟通，传递健康理念 让患者 提高自我保护意识
四、促进护患沟通技巧
全神贯注倾听
倾听
适时点头回应 适时插话
语言沟通方面
适当使用行为语言
规范性护理语言
情感语言
护士语言修养 礼貌性语言
注意语言的保密性
四、促进护患沟通技巧
仪表 微笑
非语言沟通方面 触摸
问了病情相关的问题，患者及其母亲一一作了回 答。接着小芳简要介绍了病区的环境、与患者相 关的规则制度。最后小芳嘱咐患者要积极配合医 生护士治疗，遵守医院的规章制度，安心治病， 并祝患者早日康复。患者及其母亲认真地听着， 不时地点头，当小芳告别时，他们真诚的向小芳 致谢。
沟通
沟通内容（语言）
沟通动作（非语言）
思考与训练
护士小李在家和丈夫吵架后，到医院还余气未消。遇到一 位肝炎患者病情好转正待出院，家属买了许多保肝药来， 患者认为自己的病已经好了，便来问护士小李要不要用这 些保肝药。小李说：“你用不用关我什么事。”患者说： “你说话咋这么难听啊！”小李也气呼呼地说：“什么话 好听？唱歌好听，唱给你听？”患者当时气得脸色发白， 回到病房便躺在床上，后来病情急剧恶化，终因治疗无效 而死亡。我们知道护士小李这样做肯定是不对的，患者需 要的是人与人中之间的尊重和理解，需要的是关注他们的 病痛，尊重他们的人格，诚心诚意地帮他们解决健康问题。
共同参与模式：双向的、平等的、新型的模式
特点：护士积极协助患者进行自我护理 “同盟者”，护患平等合作。模式原型： “成人——成人” 缺陷：让患者或患者家属替代护士的某 些工作 应用：患者的文化程度较高，有一定的 卫生知识，对疾病有基本的了解。
护患沟通技巧
只有倾听才能发现对方 的需要、获得信息
倾听是激励对方一种简 单有效的方法
倾听能发现说服对方的 关键
倾听使对方有被尊重的 感觉，获得信任
善于倾听才能更好地表 达
澄 清的技巧
当护
病士
人 表 达 意 义 不 明 确
应 该 适 当 地 寻 求 澄
实 ， 可 以 这 样 问 ：
您 是 说 ， 对 不 起 ，
启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，护士要 学会扮演不同的角色。
让对方理解你
在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达 到说服的目的。
启示
护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使其不 正常的生理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达到预期目 的。
保持情感的同步 情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐， 情感的同步不容忽视。 巧化阻力为助力 护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便 能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。
在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，如”你怎么能 这样做呢”？“你怎么又不抽血呢”？这样批评人的话，会引起 患者的反感，达不到治疗目的。
启示
病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走，说是病人情 况不太好，想要陪着。
A护士对家属说：我们医院规定晚上9点熄灯的，你们可以离开 了。
B护士在了解了家属不愿意离开的原因后对家属说：我理解你 的想法，但是现在是熄灯时间，病房里还有其他病人需要休息， 你们可以留一个家属陪在这里，然后把日光灯换成墙灯，你看这 样行吗？
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庆阳市第一人民医院
Catalog
பைடு நூலகம்录目
壹贰叁
沟
护
常
老年人护患沟通巧与实例分析PPT课件
14 口头沟通的三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目 的、内容，以及话的长短。
第14页/共74页
15 口 头沟通 ，提升 表达力 的方法 先过滤： 把要表 达的资 料过滤 ，浓缩 成几个 要点。 一次一个 ：一次 表达一 个想法 、讯息 ，讲完 一个才 讲第二 个。 观念相同 ：使用 双方都 能了解 的特定 字眼、 用语。 长话短说 ：要简 明、中 庸、不 多也不 少。 要确认： 要确定 对方了 解你真 正的意 思。
年龄的增大，健康状况的退步，活动和生活自理能力都逐步下 降，这时候越来越需要别人的帮助与照顾。
第43页/共74页
44 4、消极、 悲观。 进入老 年期后 常感觉 到自己 已经衰 老，身 体状况 及各种 能力明 显减退 ，容易 产生消 极悲观 情绪， 从而变 得沉闷 、少言 、少动 、忧郁 ，严重 者形成 病理性 老年性 抑郁症 。 5、自卑、自责。进入老年期后常常注 意回忆 自己的 过去， 当发现 —系列 目标尚 未达到 或计划 未能实 现时， 常常归 罪于自 己的能 力不足 。 6、情绪时 常波动 。老年 人由于 个人遭 遇、精 神压力 的影响 以及智 力和活 动能力 的减退 ，情绪 波动明 显，常 常不能 调控自 己的情 绪。 7、死亡恐 惧。死 是老年 人不可 避免要 考虑和 面对的 问题， 尤其是 在配偶 、朋友 、同事 去世后 ，在老 年人的 心中经 常会想 到死亡 的问题 ，有时 可产生 明显的 恐惧心 理。
第41页/共74页
42
老年人的性格特征
1、小心、 谨慎。 常常注 意避免 错误， 为追求 准确性 使做事 速度明 显放慢 。 2、不满和 固执。 人到老 年，常 常变得 自以为 是，十 分固执 ，因墨 守成规 而对许 多事情 看不顺 眼，显 得不满 而不能 控制自 己的情 绪，常 常大发 脾气。 3、自私、 多疑。 老年人 由于视 、听力 减退及 记忆功 能减退 ，常常 变得十 分自私 、多疑 、好猜 忌，对 周围不 信任， 总觉得 周围的 人及自 己的家 人在议 论、算 计自己 。
年护理质量管理与持续改进记录本病区
年护理质量管理与持续改进记录本病区在过去的一年里，我们本病区始终将护理质量管理作为工作的重中之重，不断探索和实践，以提高护理服务的水平和质量，为患者提供更加优质、安全、满意的护理服务。
以下是对本病区一年来护理质量管理与持续改进工作的详细记录。
一、护理质量目标的制定年初，我们根据医院的总体目标和本病区的实际情况，制定了明确的护理质量目标。
这些目标涵盖了护理安全、护理服务、护理操作规范、患者满意度等多个方面。
例如，我们将护理不良事件的发生率控制在一定比例以下，将患者对护理服务的满意度提高到一定水平以上，确保每位护士都能熟练掌握各项护理操作技能等。
二、护理质量管理的组织与实施为了确保护理质量目标的实现，我们成立了以护士长为组长的护理质量管理小组。
质量管理小组定期召开会议，分析护理质量存在的问题，制定改进措施，并监督措施的落实情况。
在日常工作中，我们加强了对护理人员的培训和教育。
通过定期组织业务学习、操作培训、案例分析等活动，提高了护理人员的专业素质和业务能力。
同时，我们还注重培养护理人员的服务意识和沟通能力，要求护士在工作中要关心患者、尊重患者，及时了解患者的需求和意见，为患者提供个性化的护理服务。
三、护理质量的监测与评估我们建立了完善的护理质量监测指标体系，对护理工作的各个环节进行量化评估。
每月定期对护理质量进行检查和评估，包括病房管理、基础护理、护理文书书写、消毒隔离、急救物品管理等方面。
检查结果及时反馈给护士，并与绩效考核挂钩，以激励护士不断提高护理质量。
此外，我们还注重患者的反馈意见。
通过发放满意度调查问卷、召开患者座谈会等方式，了解患者对护理服务的满意度和意见建议。
对于患者提出的问题和不满意的地方，我们及时进行整改和改进，不断提高患者的满意度。
四、护理质量问题的分析与改进在护理质量监测和评估过程中，我们发现了一些存在的问题。
例如，部分护士在护理操作中存在不规范的现象，如静脉穿刺成功率不高、导尿操作不熟练等；病房管理方面存在物品摆放不整齐、卫生清洁不到位等问题；护理文书书写存在记录不及时、内容不完整等情况。
心内科工休座谈会计划
心内科工休座谈会计划心内科工休座谈会计划「篇一」xx年内科全体护理人员将在护理部的领导和科主任的业务指导下，继续坚持“以病人为中心，以提高护理服务质量为主题”的服务宗旨，树立“以人为本，真诚服务”的护理服务理念，始终坚持以质量为核心、技术为重点、组织为保证，全面提高内科的临床护理、教学、科研及在职教育，积极为内科患者提供有中医特色的优质细化护理服务，为中医院发展储备护理人才。
一、结合《中医护理工作指南》要求，深化“以病人为中心”的服务理念，应用中医护理技术，丰富优质护理内涵。
将中医基础理论和服务流程融入基础护理和专科护理服务中，在遵循中医整体观念和辩证施护基本原则的基础上，注重运用中医的饮食、情志、康复等护理措施，加快患者康复。
并通过每周组织的健康教育和每月召开的公休座谈会活动，将中医养生保健知识传达给病人，根据患者辩证施护的要求，指导患者选择食物，做到病食相宜、药食相辅、寒温相适。
同时力求使患者保持舒畅、宁静的心理环境，树立战胜疾病的信心，以缩短康复时间。
二、提高护士服务品质，以病人为中心，提倡人性化服务。
1、开展温馨服务活动。
（1）、开展为病人多做一点，多讲一点，让病人方便一点，满意一点的活动。
（2）、开展温馨护理操作，建立温馨输液、温馨操作流程。
护士在对病人进行的每一项护理技术操作时做到：操作前有问候、有告知。
操作中有鼓励和安慰，操作后有注意事项的交待。
（3）、创建“舒心病房”，努力实现“心中有病人、目中有病人、耳中有病人、手中有病人，身边有病人”的服务内涵，用“五心工程”来换取病人的舒心、安心、放心。
2、加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
（1）、主班护士真诚接待新入院病人，把病人送到床前，主动向病人及家属做入院宣教。
（2）、责任护士每天与病人沟通，包括健康教育、了解病人的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等。
（3）、认真执行治疗前后的告知程序，尊重病人及家属的知情权，解除病人及家属的顾虑。
护师工作计划10篇
护师工作计划10篇护师工作计划 (1)一、继续加强学习，提高自身专业素质。
尤其是对本科的一些常见疾病的相关知识作进一步的深入学习，以利于临床实践的有效应用。
二、全力协助护士长做好病区的有效管理，如积极发放满意度调查表，发现问题积极处理和改进，带动病陪人参加公休座谈会，鼓励他们说出自己的意见和提出有效的建议，为我们日后的工作得到更有效的帮助。
制作有意于患者的一些宣教手册，能确保到每一位患者易于接受和理解。
明确自己的职责，使自己的优质护理服务到位，以“三好一满意”为标准来要求自己，做到让患者满意，领导放心。
三、严格遵守本科的各项规章制度，做到上班不迟到，不早退。
积极参加科室内及院内举行的各种学习活动。
四、认真做好领导分配给我的各项工作和任务。
五、解放思想，为科室的发展提建议和意见，竭尽所能为科室创造更多的效益六、加强跟主管医生、病人及其家属的交流与合作，努力构建现代化科学的医患模式，正确妥善处理好医患关系。
七、协助同事做好科室工作，做到工作责任明确、资源共享、团结互助，共创科室优良的环境、优秀的服务、优越的业绩。
八、护理事业是一项崇高而伟大的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。
在今后工作中，我将加倍努力，为科室的发展作出自己应有的贡献!在即将迎来的20xx年，我会努力改正缺点和不足，做好自己的工作，对病人负责，对自己的工作负责。
护师工作计划 (2)一、工作任务1、在总护士长、医务部或门诊部主任的领导下，负责门诊护理工作，督促检查护理人员和卫生员完成所分工的任务。
2、制定工作计划，负责护理人员的分工排班，并检查护理质量，复杂的技术操作应亲自执行或指导护士操作。
护好带教工作，不断提高业务技术水平。
3、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故，并检查指导做好卫生宣教工作。
4、督促教育护理人员改善服务态度，经常巡视病人病情变化，并通知医生。
5、督促卫生员保持门诊的整洁，做好消毒隔离工作。
心内科护士个人工作总结5篇
心内科护士个人工作总结5篇心内科护士个人工作总结篇120_年按照院护理部的整体要求和部署，认真抓好科室分管工作，通过加强对本科室护理工作的管理，较好地实现了医院规划和目标。
科室护理工作在院领导及护理部的关心与支持下，在全科护士的共同努力下，圆满地完成了院方交给的各项任务。
现将20_年的护理工作总结如下：一、科室人员分工明确，加强护理人员职责制度管理按照护理部的要求，科室建立建全了各项规章制度。
科室护理人员按工作量明确分工，实行责任制护理。
工作中，加强护理人员的职责制度管理，使每名护理人员都能明确工作职责，认真、细致地做好护理工作。
二、以病人为中心，加强护患沟通为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，科室坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求。
管床护士热情接待新入院病人，把病人送至床边，主动向病人或家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等。
在病人住院治疗期间管床护士将心理护理和疾病知识宣教纳入护理工作重点。
了解和关注病人的心理、生活状态与需求，把亲情化服务纳入工作之中。
科室护理人员在生活中关心患者，帮助困难患者排忧解难。
加强心理护理，用充满仁爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。
在护理工作中注重与病人的沟通、交流，以不歧视，尊重和关怀的态度赢得了患者的理解和信任。
三、加强病房管理为保证病房物品摆放整齐、整洁、有序，护士长每日带领护士为病人进行湿式扫床，整理床单元及物品摆放。
加强对病区清洁工的管理，为病人做好卫生保洁工作，使病区环境整洁、优雅、病人感到舒。
四、加强消毒隔离严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度，护理操作中认真执行无菌技术原则。
为病人处置，做到一人一针一管一带，每日湿式扫床。
护士个人工作计划15篇
护士个人工作计划15篇护士个人工作计划1一、继续加强学习，提高自身专业素质。
尤其是对本科的一些常见疾病的相关知识作进一步的深入学习，以利于临床实践的有效应用。
二、全力协助护士长做好病区的有效管理，如积极发放满意度调查表，发现问题积极处理和改进，带动病陪人参加公休座谈会，鼓励他们说出自己的意见和提出有效的建议，为我们日后的工作得到更有效的帮助。
制作有意于患者的一些宣教手册，能确保到每一位患者易于接受和理解。
明确自己的职责，使自己的优质护理服务到位，以“三好一满意”为标准来要求自己，做到让患者满意，领导放心。
三、严格遵守本科的各项规章制度，做到上班不迟到，不早退。
积极参加科室内及院内举行的各种学习活动。
四、认真做好领导分配给我的各项工作和任务。
五、解放思想，为科室的发展提建议和意见，竭尽所能为科室创造更多的效益六、加强跟主管医生、病人及其家属的交流与合作，努力构建现代化科学的医患模式，正确妥善处理好医患关系。
七、协助同事做好科室工作，做到工作责任明确、资源共享、团结互助，共创科室优良的环境、优秀的服务、优越的业绩。
八、护理事业是一项崇高而伟大的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。
在今后工作中，我将加倍努力，为科室的发展作出自己应有的贡献!在即将迎来的，我会努力改正缺点和不足，做好自己的工作，对病人负责，对自己的工作负责。
努力、努力、再努力!护士个人工作计划2指导思想：根据护理部的工作计划，依据二级综合医院评审标准、优质护理服务工作要求开展护理工作，努力使各项工作达到二级综合医院评审标准，建立护理岗位能级要求的整体护理模式，推进优质护理服务进程，使科室的护理工作于护理部的工作同步发展，完成护理部的工作目标。
一、工作目标1、规范科室的护理规章制度、工作计划、完成科室的建章立制工作。
2、建立护理岗位能级要求护理工作模式，推进优质护理服务工作，住院患者的满意度达到95%。
3、落实二级综合医院评审标准，使各项护理工作达到二级综合医院工作标准。
护患沟通方法培训心得体会
护患沟通方法培训心得体会历经此次的护患沟通方法学习培训，根据医科院历史人文课程内容“护患沟通方法”的学习视频，我深入的感受到学习培训护患沟通方法的必要性，另外也把握了一定的专业知识。
下边是我为大伙儿搜集整理的护患沟通方法培训心得体会，热烈欢迎大伙儿阅读文章。
护患沟通方法培训心得体会篇 1 怎样把“四好一令人满意”制成环境卫生知名品牌工程项目是医院门诊的关键课题研究，既要保证服务周到、性价比高，又要保证职业道德好、效率好，如同沈健教师讲的那般，要让每名医护人员心中有“以病人为管理中心”的人文医学核心理念架构，把“以患者为管理中心”既当做方式又做为目地。
怎样把“以患者为管理中心”这一核心理念运用在沟通交流中，是大家每名医护人员必须不断学习和健全的课题研究。
吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，仅有靠近患者去亲自感受，才可以结合实际持续汇总较好的工作经验，应用换位思考再加上大家优良的信誉度，精确确诊、细心表述、合理医治、用心医护，与患者创建坚固的信赖与工作中关联，关注患者的困苦，了解患者人物角色，积极掌握病人的念头、觉得及其期待，达到病人的要求。
如果我们可以真真正正保证“八个搞清楚，四个掌握”，表明大家早已把握了护患沟通方法的精粹。
“有时候，去痊愈;经常，去协助;一直，去宽慰。
”怎样创建医患关系彼此的“感情帐户”，我觉得每名医务人员心里都存在一座天枰，医患关系中间互相信任与了解实际上并不繁杂，“感情帐户”是存有于医患矛盾中的信赖数量，每一次医患关系中间的互动交流就好像在这里帐户内储蓄或提款，“储蓄”是在创建或改进信赖，有利于创建和睦医患矛盾，“提款”是在减少信赖，妨碍搭建和睦医患矛盾。
我们不能确保每一句话、每一个姿势和个人行为都让病人十分令人满意，可是我们可以根据数次真诚的“储蓄”个人行为，与病人以及亲属创建优良互动交流，提升彼此满意率，降低矛盾，根据医务人员在临床医学诊治整个过程针对患方真心实意、合理、畅顺的沟通交流，创建起和睦的工作中关联。
护长对护士工作计划的主要意见和建议
护长对护士工作计划的主要意见和建议全文共5篇示例，供读者参考护长对护士工作计划的主要意见和建议篇1一、主要工作目标1、严格无菌操作，输液反应率为零。
2、灭菌消毒合格率为%。
3、药品、仪器设备及急救物品完好率%。
4、年护理事故发生率为零。
5、基础护理理论知识考核成绩平均分>90分。
6、护理技术操作考核成绩平均分>90分。
7、静脉穿刺成功率>90%。
8、病人对护理工作满意度为>95%。
9、控制成本，提高收益。
二、保证措施1、加强护理管理，确保目标实现。
建立健全各项规章制度(附交接班制度、查对制度及各班护士职责)，以制度管人，采取强有力的监督措施，让制度形成习惯从而使科室形成一种良好的风气，以利于科室长远发展。
2、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论，专科护理，计划免疫知识，并进行培训后考核。
多翻阅护理相关书籍，密切关注护理知识新动态。
3、加强护理专业技术操作培训，特别是留置针的使用，提高静脉穿刺成功率，在工作中不断总结经验教训，做到胆大心细，克服心理障碍。
定期或不定期进行穿刺失败原因的讨论，请较有经验的护士讲授穿刺成功的经验。
积极学习与护理相关的新业务新技术。
4、加强护理操作规范，实施流程化服务。
严格无菌操作及查对制度，提高护理质量。
5、认真做好基础护理，使护理工作更加规范化。
保持病床整洁，无异味，无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病情，发现问题及时解决。
6、努力改善服务态度，让患者从心里满意。
要求每位护士树立良好的服务态度，满腔热情地对待每位患者，把病人的满意作为我们工作的最终目标，尽可能为病人提供方便。
杜绝生、冷、硬、推诿病人的现象发生，决不允许与病人发生争吵。
三、药品的管理1、定期清点药品，防止积压、变质，发现有沉淀、变色、过期、标签模糊等药品及时报药械科处理。
2、建立适量的药品基数，根据科室常规用药情况备药，做到既保证临床用药需要，又避免积压。
影响护患沟通的相关因素及对策
２ 制订护理安全管理制度和措施 结合临床工作不断 ． ２
更 新和完善护理 规章制度 ，通过反复督查 发现 隐患和薄弱环 节， 不断协调各 方面关系 ， 制订护理安全 管理制度和措 施 ， 做到
有 章可循 ， 制度约束和规 范护理人员 的护理安全行 为 ， 用 对于 护理过程 中的职业暴 露应采取积极有效 的防范措施。 树立质量 安全 意识 ， 理质 量常抓不懈 ， 护 时刻 了解患者 动态和病情 的趋
每月集 中组织业务
学习 ， 进行 现代 护理 知识 和技能的业务教育和培训 。定期请各 科室专 家及主任介绍新仪 器 、 新技术 、 理论及各学 科的新进 新 展 。 办各种 主题讲座 ， 举 提高业 务知识和技能水平 ， 鼓励护士参
加专科和本科的 自修学 习 ， 尽可能地提供外 出进修 和深造 的机
８７ ５
一方 面
作 者简介 ： 丽英 ， ，２岁， 何 女 ３ 本科 ， 毕业 于 山西职３ 医学院 ， － ＿ 主管
■ 汐囵雷园
势， 考虑到各种不确定性 与风 险 ， 预测各 种应 急意外 事件 ， 制定 情心 和责任感 ， 时准确地 了解 患者的痛苦 ， 到护理工作 程 及 做 序化 、 标准化 。护士应严格执行 各项规章制 度 ， 强工作 责任 加
期望值就将各种情 绪发泄到护士身上。新的《 医疗 事故 处理 条 例》 的施行 ， 医疗事故提 出了新 的量化 和细化的标准 ，举证 对 “ 责任倒置 ” 的要求使护 士在完成本 职工作 的同时 ， 还要 做好完
整准确 的记 录 ， 这就要求 护士注意力 须高度集 中 ， 神高度 紧 精
应使护士数量达到或者超过 国家规定的护床 比， 重视 护理 人员 的身心健康 ， 合理配置护理人力资源 ， 以缓解护士超负荷工作 ， 为护士身心健康提供保障 ， 使护 士充分认识 到 自己在工作 中的 重要作用 ， 使她们更加积极地努力 工作 ， 实现人生 价值 。 在工作 中， 合理安排休息和工作时 间 ， 定期组织身体检查 ， 建立护士健 康档案 ， 定期预防接种 ， 提高机体免疫力。 建立合理的奖金分 配 制度 ， 体现按劳分配 ， 多劳多得 ， 努力改善 护士的工 资及福利 待
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1
护患座谈会制度
1.各科室每月至少组织一次由护理人员、患者或家属共同参加的
座谈会。
2.座谈会形式可采用集体座谈或逐病房逐床交流等形式进行。
3.座谈会内容包括：
⑴ 医院规章制度、管理规定的宣传教育。
⑵ 健康宣教。
⑵ 安全宣教，。
⑶ 征求患者或家属对护理工作的意见和建议。
⑷ 征求患者或家属对医院环境、饮食、后勤等工作的意见及建
议。
4.对座谈会中提出的问题，护士长应有反馈意见及整改措施，并
做好相应记录（护士长应用红笔书写反馈意见及整改措施，并签姓
名）。
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2012年
护患座谈会议记录
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2012年1月护患座谈会议记录
时 间
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2012年2月护患座谈会议记录
时 间
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2012年3月护患座谈会议记录
时 间
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2012年4月护患座谈会议记录
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2012年5月护患座谈会议记录
时 间
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2012年6月护患座谈会议记录
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2012年7月护患座谈会议记录
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2012年8月护患座谈会议记录
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2012年9月护患座谈会议记录
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2012年10月护患座谈会议记录
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2012年11月护患座谈会议记录
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2012年12月护患座谈会议记录
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2013年4月护患座谈会议记录
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2013年5月护患座谈会议记录
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2013年10月护患座谈会议记录
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