自来水厂质量手册

目录

A. 颁布令

B. 企业简介

C. 质量方针、目标批准页

1.范围

总则

应用

2.引用标准

3.术语和定义

4.质量管理体系

总要求

文件要求

5.管理职责

管理承诺

以顾客为中心

质量方针

策划

职责、权限与沟通

管理评审

6.资源管理

资源提供

人力资源

基础设施

工作环境

7.产品实现

产品实现的策划

与顾客有关的过程

设计和开发(删减)

采购

生产和服务提供

监视和测量装置的控制

8.测量、分析和改进

总则

监视和测量

不合格品控制

数据分析

改进

附录1: 质量管理体系过程职能分配表

附录2: 质量管理体系过程网络图

附录3: 程序文件清单

附录4: 质量手册更改控制表

A.颁布令

颁布令

质量是企业的生命和希望，全厂员工必须牢记本厂的质量方针，并以此为已任，在质量管理体系活动中贡献力量。

本手册是依据《ISO9001:2000质量管理体系—要求》标准，并结合企业实际编制而成，确定了本厂的质量管理体系，阐明了质量方针和质量目标，是本厂法规性文件，也是向顾客和认证机构提供信任的依据和员工从事各项质量活动的行动准则。现予以颁布，自2002年2月28日起生效实施，全体员工必须理解并贯彻执行。

为保持质量管理体系的持续有效，特委任何泽斌先生为管理者代表，行使其规定的职责和权限，并负责与外部联络事宜。

批准：（厂长）

2002年2月28日

B．.企业简介

某自来水厂始建于1987年，设计生产规模为1万m3/日。至1995年已发展到每天4万m3/日的生产规模。近年来，随着外商的不断增多，投资力度的不断增大，黄江镇经济也得以蓬勃发展。为了适应形势发展的需要，2001年，某自来水厂新建成了6万m3/日的供水工程，扩大了生产供水规模，并保持有继续扩大发展的潜力。新水厂的竣工投产，给黄江人民用上优质的自来水提供了保障。

新建成的自来水厂在管理上要求严格，导入并实行ISO9001的管理模式，同时按ISO14001的要求建立环境管理体系，整个水厂实现“设备自动化、管理监控现代化、厂区园林化”的“三化”标准。生产设备均采用进口和国产先进设备，出厂水水质超过国家标准，达国际先进水平。厂区内监控设施齐全，生产运行安全可靠，园林绿化优美，给制水工艺提供良好的运行环境。工厂以高标准、严要求，重环保、创效益，不断地推进现代企业管理，向“一流的设备、一流的管理、一流的企业”迈进。

某自来水厂组织结构：

某自来水厂组织结构图

C.质量方针、目标批准页

质量方针

质量方针

品质至上，严格管理，追求卓越，造福社群。

质量目标

安全稳定，优质低耗，用户满意，持续发展。

质量方针 内涵：

品质至上：自来水品质与人民生活甚至生命息息相关，水质的优良稳定是社

会对自来水供给的基本要求，所以，自来水的品质应100%

地符

合国家标准，并严格管控，这是一切工作的核心。

严格管理：明确要求，按章办事，严格执行，认真记录。

追求卓越：营造卓越团队，提高社会知名度，美誉度。

造福社群：服务大众的意识，奉献社会的心态，

为社会大众作出贡献。

本厂质量方针和质量目标自发布之日起实施，全厂员工要理解质量方针的内涵并坚决贯彻执行，落实到自身的行动中。

批准：（厂长）

2002 年02月28

日

1．范围

总则

本手册按照《ISO9001:2000质量管理体系――要求》标准的规定，并结合本厂实际情况编制而成。

本厂为达到下列需求，规定了质量管理体系要求：

A．向顾客证实本厂有能力稳定地提供满足顾客和相关法律法规要求的产品；

B．通过质量管理体系的有效实施。包括持续改进过程，旨在增强顾客

满意。

本手册适用于内部质量管理，也适用于顾客进行的第二方审核和认证机构的第三方审核，评价本厂满足顾客及法律法规要求的能力。

本手册对产品的覆盖范围：生活饮用自来水

本体系的管理范围为：某自来水厂新厂区。

应用

本厂是制备和提供符合国家卫生标准的生活饮用水企业，本厂的

产品是依据国家行业规定的标准规范提供，不再进行设计和开发，也不存在顾客提供财产的要求。

因此本厂质量管理体系不包括《设计和开发》7.5.4《顾客财产》要求，故予以删减。

2．引用标准

ISO9000:2000质量管理体系基础和术语

ISO9001:2000质量管理体系要求

与产品相关的标准法规

3．术语和定义

本手册采用ISO9000:2000中给出的术语和定义；

本手册采用“供方——企业——顾客”供应链关系。4．质量管理体系

总要求

本厂依据GB/T19001:2000 idt9001:2000《质量管理体系要求》建立质量管理体系，形成质量手册，质量管理体系程序和作业指导文件等必要的文件，对所建立的质量管理体系加以实施，保持并持续改进其有效性。

本厂在建立实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意，应做到：

A．识别质量管理体系所需的过程及其在本厂中的应用。（见附录1 质量管理体系过程及职能分配表。）

B．为达到过程的有效运行，确定这些过程的顺序和相互作用。（见附录2过程网络图。）

C．编制质量管理体系所需相关文件，规范管理，确保这些过程的有效运作和控制。

D．确保获得必要的资源和信息以支持过程的运行和对过程的监控。

E．通过对这些过程的监控和分析，对过程采取必要的措施，以实现对过程策划的结果及对过程的持续改进。

上述质量管理体系所需的过程包括与质量管理活动、资源提供、产品实现、监视和测量有关的过程。还包括涉及本厂产品实现过程中的外包过程（如采购过程等）。

文件要求