四一般性认识、个体心理

粘液质 安
抑郁质 抑
气质案例---车票风波
• 眼看列车就要开出了， • 只见一个旅客匆匆忙忙的 背着大包的行李直奔检票 口而来。 • 试说说各种气质类型的旅 客的反映？如何对待？
气质类型：
• 内向型 • 外向型
案例分析
• 某同学活泼聪明，思维敏捷，表 现欲、表达力、适应环境能力强 ，对学习新知识感兴趣且掌握快 ，但对复习旧知识缺乏耐心，对 学习不求甚解。 • 试分析该同学的气质类型特点， 并提出相应教育措施。
江山易改本性难移
---气 质
• 定义： • 人的一种典型而稳定 的个性心理特征之一， 是人的心理活动的动力 特征。
气质
• 即脾气、秉性，是先天 形成，但也会发生变化 • 常见的气质类型
气质类型（按高级神经活动分：4种）
气质 组 合
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ心理特征
精力旺盛、思维灵活、争强好斗、勇敢果断， 直率，但鲁莽冒失、易感情用事，刚愎自用。
心理点评：
经过几个月的教育和观察， 有20个学生发生了较大变化。 学生们的性格是有差异的： 有的勇敢主动，有的畏缩， 有的动摇，有的则是胆怯。 而他们的性格是可以通过教 育去改变的。
与众不同快乐出击
汽车大王亨利.福特说， 所有的福特汽车都是 一样的，却没有两个 人完全一样。
总结：
• 了解人的性格特征，可 以从其对待现实的态度 和行为方式上着手。
第二节 心理活动的一般性认识
• • • • •
一.个体心理4个方面 ： 1.个性（气质、性格） 2.需要与动机 3.期望与挫折 4.人性
• • • •
二.群体心理： 1.群体与个体的关系 2.群体对个体的影响 3.冲突和沟通
一.我有我性格 --- 个
性
1.定义（包括气质性格能力） 2.特点 3.形成的因素 4.环境的影响
需要层次理论（重点）
5
4
3
2
1
旅客旅行时的需要
• • • • 安全舒适 方便顺畅 经济 尊重 安静 公平
动机
• 含义 • 分类（重点，2种） • 影响因素
三.期望与挫折
• • • • • 1.期望 1）含义 2）产生 3）心理特征 4）理论
乱花渐欲迷人眼，浅草才能没马蹄
春天里百花盛开，可是花朵太多太艳
很奇怪就问：“为什么不要大鱼要小鱼 ”老人说：“我家的锅只有七寸大， 鱼太大没法煮，所以只要七寸以下的 ”
问：你从中感悟到什么？
点评
一些毕业生抱怨工作难找， 拿着简历没人要，投简历没人理， 或者一次次面试的败北，沮丧不已。 其实，我们自身的能力和素质，便是 我们手中的锅。希冀获得的职位便是 我们渴望钓到的大鱼。如果只有七寸 的锅，却要去收获八、九寸的鱼， 显然是勉强的。“量体裁衣”，论锅
气质对管理实践的意义
1.气质没有好坏之分 2.认清、发挥积极方面， 克服消极的方面。
气质
• 不能决定人的社会价值 和成就高低。
• 会影响情感、行为、效率
• 根据气质完善自我、选 择职业、安排岗位
人生如面，各不相同---性格
• • • •
定义 特征 类型 影响性格发展的因素
根据性格类型和爱好，预测选 择职业：
• 现实型 • 艺术型 • 企业型
研究型 社会型 常规型
影响性格发展的因素：
• 生理性因素 • 环境因素
案例分析---“捡柴火”
• 严冬的晚上寒冷而可 怕。营地附近的棚子里 只有湿柴，而干柴在较 远的山沟里，要求学生 必须在晚上去拾柴生火 取暖。于是......
有的同学兴高采烈地到山沟里 去了；有的则边走边发牢骚；有 的不敢走远，只是去取湿柴。 后来实验者对他们讲了有关勇 敢者的故事，于是到山沟里取柴 的人渐渐多了。 结果......
反倒不知哪一朵花才是最适合自己的， 于是在选择用人单位时往往这山望着 那山高，不能客观地根据自身情况选 择，择业期望值过高。 由于目标不切合实际在择业过程中 屡屡碰壁，结果导致心灰意冷，甚至 丧失自信心。
2.挫折
• • • • 含义 产生的原因 挫折行为（3种） 避免措施
案例--钓鱼的启示
一位青年人和一位老人出海钓鱼。 老人每钓起一条鱼，就用尺子量一下. 如果鱼大于七寸，就放回海中。青年
客服人员应具备哪些性格？
• 性格特征：
• 友谊 诚实热情 耐心 支 持 谅解 • 性格品质：
独立能力 适应能力 事业心 责任心 恒心
二.个体心理之---需要与动机
• 1.需要的含义 • 2.需要的特性表现： 1）从对现实的要求来看 • 2）从主观状态看
需要与动机
运动过程： 需要 刺激 动机→行为→目标 →→新的需要
挫折和希望
潘多拉匣子
神话的启示 ？
挫折是对未来的祝福
• "有效率处理挫折" --在感情、朋友或工作上,有 能力处理挫折，实在是一 种福气！
四.人性
特点
人性假设
经济人 → 社会人 → →自我实现人 →复杂人
个性
• • • • 特点： 1）独特性 2）综合性 3）稳定性（相对来说）
• 请举例：
具有鲜明个性特点的人 物、城市标志、建筑 物？
个性
• • • • 形成的因素： 1）遗传---先天 2）环境---后天 环境的影响：
个性形成发展的三个时期
社 会 期
学生期
儿童期
人变成狼？
1920年印度8岁狼 孩卡玛拉， 有明显的动物习性：吞食生肉，四 肢爬行，喜暗怕光，凌晨1时到3时 像狼似地嚎叫，不会说话，没有人 的理性。 试从社会生活对人的心理发展 的决定性意义角度，说说环境对人 的成长的影响？
胆汁质 兴 奋 型 多血型 活
情感丰富、思维敏捷但不求甚解，活泼好动、 泼 热情大方、善于交往但交情浅薄，适应力强， 型 但缺乏耐心和毅力，稳定性差，见异思迁。 情绪平稳，思维灵活性略差但细致周到、沉默 静 寡言、自制力强、耐受力高、内刚外柔，交情 型 深厚，但欠主动性，缺乏生气，行动迟缓。 抑郁、多愁善感，思维敏锐、想像丰富，不善 制 交际、孤僻离群，踏实稳重、自制力强，行为 型 举止缓慢，软弱胆小，优柔寡断。