企业员工培训之待人接物
【员工管理】用人先育人,给员工有效的培训,使员工成长起来(老板必看)
【员工管理】用人先育人，给员工有效的培训，使员工成长起来（老板必看）一、对员工进行培训的好处1、满足员工实现自我价值的需求给员工培训的机会，不仅能让其获得新的知识和技能，还能使其更好地适应具有挑战性的工作任务，并不断实现自我价值。
另外，还能让员工在物质上得到满足，精神上富有成就感。
从一定程度上讲，公司给员工提供的学习培训是对员工的一种激励措施，这会在员工的心里产生一种回报感，积极性自会激发出来。
2、加强企业凝聚力和员工归属感借助培训，能够给员工进行企业文化的灌输，如人生观、价值观以及行为规范和各种与之配套的服务竞赛、技能比赛等，这无形中就能使员工的归属感得到感染和强化，从而为企业健康、快速发展打下坚实的基础。
也能为企业做人才储备，为日后得心应手地使用人才开辟道路。
二、对员工进行培训的内容1、企业文化是以价值观塑造为核心，提升企业绩效和管理水平为目的。
企业文化是企业与品牌激情燃烧的真正生命能源，一个没有文化滋养的品牌，不可能成为真正意义上的名牌；一个没有文化信仰的企业，不可能拥有长葆青春的生命力。
优秀的企业文化必须包涵两个要素：优秀的企业文化必须包涵两个要素：一是核心理念是否正确、清晰与卓越，二是这种理念是否够宣传贯彻下去，让每个员工认同并且体现在自己的实际工作中。
2、业务能力培训这点对新员工特别适用。
此时管理者对他们进行培训，能消除他们的畏惧心理，使他们对新工作产生兴趣;在待人接物方面，应解释清楚作为一个企业的一员，应遵守哪些行为准则，包括汇报工作、谈话方式、人态度、联络事务等各方面，以便在遇到问题时即使不用多想也能自觉地按照行为准则办事。
这样，就能让他们尽快进入工作状态，也有利于自我管理。
古训说得好：“人力不滋培，栋梁安得具?”这就告诉企业的中层们，只有对员工进行细心的滋养与培育，才能使他们成为真正的栋梁之才。
3、创造力培训如果员工的创造力不够，中层要做的不是将他们辞掉，而是对其进行创造力培训，这才是高明的管理者。
员工基本礼仪培训教材
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接 的要领及方法
1、铃声——响马上接 ＊自报公司、部门、姓名、明快、爽朗 ＊准备记录
2、确认对方 ＊是XX的XX先生； 记录，对不报姓名时需确认
3、寒喧 总是得到您的关照
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接 的要领及方法
4、确认要找的人 是XX吧？知道了，请稍等。
5、转达〔要找的人不在时〕 ＊XX先生打来 ＊按住通话器或按住保留键 对不起，不凑巧XX外了了，预定〔提供消息〕
在小腹前，右手握左手腕，或者两手背后于腰济，右
手握左手腕，重心落于中间，神情自然，忌两臂交叉
抱于胸前，或两手叉腰。
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仪态
2、坐姿：
〔男〕两腿自然分开，两脚自然平放或交叉，或以左腿 搭在右膝上，或右腿搭在左膝上，双腿不宜伸展，腰 背挺自，如有背靠，可靠于后，两手搭在扶手上，或 肘压扶手，两手抱于腹前，要坐势端正；
工裤、工鞋，工帽。 工衣、工裤颜色：白色。工帽颜色：试用期红色，
转正后操作工蓝色，QC白色，管理人员黑色。 C、注塑部：穿蓝色夹克衫，普通工鞋〔模房操作工穿
安全鞋〕。
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仪表
2、着装：穿戴整洁，浑身上下搭配不超过三种颜色。
A、穿西装时，衬衫领要超过西装领CM；衬衫袖口要比 西装袖口长1CM，袖口商标在穿装前须拆掉，穿装后 纽扣上扣或都不扣，或扣最上边一个为宜。
第二部分 待人接物礼仪
〔行为礼仪〕
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言谈礼仪
1、寒喧是建立良好人际关系的润滑油，而人与人之间的 关系也就是建立在互相尊重与礼貌相待的基础之上， 故而也便产生了一种融洽的氛围。
A、 常用的寒喧语如下：
职场礼仪培训心得(6篇)
职场礼仪培训心得(6篇)职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
这些礼仪规范包括言谈举止、着装打扮、待人接物等方面，旨在帮助职场人士塑造良好的职业形象，提高职业素养和职业道德，促进人际交往和团队合作。
以下是为大家精心整理的职场礼仪培训心得，供大家的阅读。
职场礼仪培训心得篇1职场是一个大染缸，只有自己你不断的提升自己，突破自己，才能避免随波逐流的风险。
而记录职场礼仪培训心得体会更有助于在职者时刻牢记职场规则礼仪，以免掉以轻心。
那么职场礼仪培训心得又使我们懂得了哪些职场规则呢?我们一起看一下。
职场礼仪培训是指针对不同岗位的在职者进行的一系列的职场礼仪、规则、要求的培训。
这种培训旨在在职者能够清醒的面对工作中的一系列事项以及突发情况，力求使每一位员工都能够变的更加优秀，为公司创造更多的利益。
记录和整理职场礼仪培训心得可以使员工真正的从内心深处感到共鸣，从而在以后的工作中做的更加出色。
每个人都时刻代表着公司的形象，这是职场礼仪培训心得的第一个体会。
既然进入到了公司，就要有一定的责任感，自己在公司的一言一行都要大方得体，进退有度，时时维护公司的形象，深知把公司的利益放在首位是最重要的。
员工的精神面貌往往代表了一个公司的精神面貌，客户在选择合作伙伴的时候，良好的个人形象往往能给在职者以及公司带来更多的资源和利益。
再者，处理好与同事和上下级的关系。
每个人都不可能完全独立的工作和生活，在这个讲究合作的年代，建立自己良好有效的人际圈往往能使人事半功倍，这也是职场礼仪培训心得的重点。
不管身居何职，都要以平常心对待每一个人，包括自己的竞争对手，能够看到别人的优点和所做的努力，在公司内部良性竞争，这也是每个公司老板眼中的好员工。
最后，要做好自己的分内工作，不给公司添麻烦。
老板都喜欢“省事”的员工，交代的工作能够按时完成，不拖拉、不懒懒散散，老板才能信任你，给你更多的机会证明自己。
不要担心自己做出好的成绩却不被老板知道，一个精明的老板永远知道底下人在干什么。
员工礼仪礼节培训
员工礼节礼貌礼仪培训目录一、为什么要进行员工培训二、职业道德意识概念（一）什么是职业意识（二）什么是职业道德（三）员工应具备的素质（十则）（四）员工应具备的意识（五）现代从业人员必备的职业意识时间意识、法律意识、敬业意识、形象意识、服务意识三、礼节礼貌礼仪的重要性（1）礼仪的历史沿革（2）现代礼仪的分成四、礼节礼貌具体标准（一）仪容礼仪（二）仪态礼仪（三）特定公共场合礼仪⑴电梯礼仪⑵过道礼仪⑶就餐礼仪（四）接待礼仪⑴见面礼仪⑵握手礼仪⑶行进礼仪⑷引导与介绍礼仪⑸名片礼仪⑹奉茶礼仪⑺会议礼仪⑻鼓掌礼仪⑼乘车礼仪（五）办公室礼仪⑴一般礼仪①环境礼仪②待人接物礼仪⑵开关门的礼仪⑶电话礼仪⑷手机礼仪⑸邮件礼仪⑹办公室言行礼仪（六）礼貌礼节方面不良举止一、为什么要进行员工培训一个单位、企业要打造自己的品牌，树立良好的形象，就必须要有一支高素质管理人员队伍。
我们在座的大家都是中心的形象大使，你们代表着中心的形象，在你们身上反映着我们中心的管理水平和综合素质。
培训是组织和个人双重受益的行为，培训对个人的作用表现在：一是帮助员工提高自信心，减少工作失误，增加安全感。
经过培训的员工不仅对自己的能力更有信心，认为自己能够干得多、干得好，而且感到职业安全感增加，工作更安心，更有积极性。
二是提高自身价值，扩大择业机会。
从培训中学到的知识越多，能力越强，员工自身的价值就越大，也就为员工择业提供更广阔的平台。
三是开发员工的潜能，让员工得到更好发展。
二、职业道德意识概念（一）什么是职业意识意识是指人的自觉的心理活动，职业意识就是指从业人员具有自觉为他人服务的思想认识和观念。
意识是行为的原动力，认识的高度决定了行动的力度。
现代职业化的从业人员，要靠吃“软饭”取胜，但必须具备标准化的有形设施、专业化的管理平台、职业化的从业人员、科学化的服务模式、精细化的无形服务。
（二）什么是职业道德职业道德：是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。
公司培训心得体会总结简短11篇
公司培训心得体会总结简短11篇公司培训心得体会总结简短篇1感谢公司能提供给我这次学习机会，我会积极努力地把学习中的体会与同事分享，这次的培训，它触及到自己灵魂深处，让自己敢去正视现实的自己，学会待人接物，在今后的工作中加强个人执行力，加强团结的凝聚力并运用所学知识提升绩效。
这些东西不仅运用到工作上，生活中，以及我的整个人生，相信为我的命运找到转折点!二天一夜的培训课程中，我的精神和体力都受到了考验，感悟也颇多，相信培训课程内容对我今后工作的帮助和指导方面有很大的影响，其中有三点对我印象比较深刻，那就是：一、学会微笑点头鼓掌。
在没有培训之前，总是用自己的主观态度去对态一切，比如说自己心情不好，那么对同事朋友甚至于亲人说话也是爱理不理的态度，在不同意别人观点的时候呢不懂得先去赞同别人的观点再说出自己的想法，一听到别人和自己意见不和，马上全盘否定别人然后说出自己观点要求别人去认可!二：执行力执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。
金老师说，“只要有目标的事情就可以作为项目来做”，而项目具体的执行过程要学会把控以下几个方面：1.心态管理：心态决定一切2.目标管理：目标分解化，数字化3.时间管理：做事永远有主次之分4.学习管理：知识是老师的，要学以制用5.行动管理：方法永远比问题多三：鹰王重生的心灵成长锻炼“鹰王重生”让我知道别人成功了，自己还在原地踏步，而金老师说了，原地不前就是落后，所以我是落后的，因为我从来不敢正视自己的缺点，从来没给自己找方法，有效规划过，就是规划了也没有坚持去执行!谁为你的成功买单?相信永远只有自己，但是“相信是没有用的，相信并做到才有力量”，所以在以后的日子里不管走在哪里，在什么岗位，我一定会不抛弃，不放弃，做有意义的事!公司培训心得体会总结简短篇2有幸参加了公司第一期专业骨干培训班，感觉收获良多。
在此首先感谢公司、感谢一直为这次培训班默默工作的同事。
通过5天短暂且充实的学习培训，我不仅更新了知识，开阔了视野，锻炼了意志，也学到了不少东西。
员工职场礼仪学习感悟心得(精选八篇)
员工职场礼仪学习感悟心得(精选八篇)员工职场礼仪学习感悟心得篇1中国素以“礼貌古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统。
作为一名中华儿女，如何才能真正做到知礼、学礼、用礼呢？实践求真知，5月11日，我有幸参加了公司工会组织的文明礼仪培训会，在学习基本礼仪知识的同时，了解到很多在工作中待人接物的技巧及细节。
现浅谈一些自已的体会。
一、“礼”在自律作为管理所的一名综合管理员，无论是在日常接待还是沟通协调方面，礼仪都是不可或缺的东西，学习礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。
因此在今后的工作中，应强化自己的自律意识，时刻注意自己的仪表形象，将礼仪融入到日常的工作细节之中，无论发生什么事情、应对什么难题，都能大方得体的处理。
二、“礼”在尊重什么是礼仪呢？它看似抽象，其实包含在我们工作中的方方面面，礼仪是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
善于表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。
因此，保持一颗尊重他人的心，时刻注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观用心的形象去迎接生活的每一天。
三、“礼”在细节良好的文明礼仪不仅能折射出一个人的形象和品质，也是衡量一个人的伦理道德和社会公德的标尺。
从理念上来说：文明礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，它的内涵却是体现于一言一行中、举手投足里。
在办公室工作中，老师讲到的怎样介绍他人与自我介绍，推门礼仪、站姿礼仪、坐姿礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等很多我们平时经常接触。
但并不在意的细节问题，还有在和领导就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位，为客人安排主、次、座位等内容，都让我受益匪浅，也认识到正是这些细节性问题才能决定自己履职的能力。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。
文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。
敬礼培训内容
敬礼培训内容敬礼培训是指一个企业对员工进行礼节礼貌教育的一种方式。
现代企业的基本礼仪是着装礼仪与行为规范等。
由于企业员工在工作中应学会在工作场合应注意尊重他人，不能高高在上的表现自己，要把自己的良好形象留给别人的第一印象；同时要把自身的礼仪修养、礼貌程度、态度、方式等向他人传递。
通过培训对员工进行礼仪教育可使员工在日常工作中能更好地运用礼仪与服务方法来开展工作。
通过培训可以使员工能更好地掌握礼仪、礼貌、规范、礼貌用语以及与人沟通时所使用的礼仪用语等。
通过培训可以促进岗位员工在日常工作中进一步提高礼貌服务和礼节素养等方面修养。
一、知识、技能礼仪是我们社会交往中不可缺少的一部分，有了良好的礼仪，在一定程度上也能够使他人对我们产生好感。
然而，从社会发展形势来看，随着经济全球化深入发展，越来越多的西方发达国家和地区逐渐形成了以英语为核心的国际交流体系。
为了适应这种情况，很多西方国家和地区已经开始重视各种礼仪的使用。
目前在美国拥有大量先进人才和优秀人才服务于美国社会，这对推动美国社会的进步起到了积极作用。
而我国作为一个经济发展较快的国家，也开始了经济全球化进程并形成了与之相适应的国际文化交流体系。
因此，对每一个从事外事工作的人员来说都应该有比较全面且系统地了解并掌握一些不同国家的礼仪与服务知识来规范自己的言行等各种问题。
现代企业的基本礼仪包括着装、社交场合礼仪、礼节举止、业务知识等。
具体来讲：工作时要做到着装得体，衣着得体；上班说话也要有礼貌，言行和举止要符合职业形象；业务知识等学习要注重学习效果……1、个人修养在现代企业中，个人修养也是一种必不可少的技能，因为只有个人修养良好，才能给公司创造出更多更加优良的效益。
个人修养包括两方面内容：一方面，个人修养包括个人性格、气质、兴趣、爱好等；另一方面，个人修养又包括言行举止、道德品质等。
这两方面内容在企业里对公司形象有着重要参考价值。
所谓个人修养不仅包括外在表现形式外，还包括了内在修养的因素以及相关因素的综合影响。
服务礼仪培训心得体会(通用6篇)
服务礼仪培训心得体会（通用6篇）服务礼仪培训心得体会1随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。
俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。
如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是此刻顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要资料。
经过本次培训感触颇深，理清了以往对于礼貌礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单说，就是服务人员在工作场适宜用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。
作为一家高档次的星级酒店，不仅仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应当坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。
要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。
坚持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，坚持充沛的精力，使自我的工作状态处于最佳。
经过上午的学习和培训，让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。
以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，能够美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。
礼仪培训-待人接物
提升社交能力
有效沟通
良好的礼仪有助于员工在社交场合中更好地倾听和表达，提 高沟通效果。
拓展人脉
得体的礼仪有助于员工在社交场合中结识更多的人，拓展人 脉资源。
促进人际关系
增进信任
通过礼貌、友善的待人接物，员工可 以建立起良好的人际关系，增进彼此 之间的信任。
提升团队合作
正确的礼仪举止有助于团队成员之间 建立良好的合作关系，提高团队凝聚 力。
根据谈判进程，灵活调整策略和方案，以达 成双方满意的协议。
建立信任
通过良好的沟通、诚实和透明度，建立与对 手之间的信任关系。
达成共识
在谈判结束时，确保达成明确的共识和协议， 并遵守承诺。
商务宴请礼仪
邀请与回绝
座位安排
在邀请商务伙伴参加宴会时，应礼貌地发 出邀请，并尊重对方的回绝意愿。
根据宴会目的和与宴人员的关系，合理安 排座位，以示尊重和亲近。
礼仪培训-待人接物
目录
• 礼仪培训的重要性 • 待人接物的基本原则 • 日常生活中的礼仪细节 • 工作场合的礼仪规范 • 商务场合的礼仪要求 • 提升礼仪修养的方法
01
礼仪培训的重要性
个人形象塑造
塑造专业形象
通过礼仪培训，员工可以展现出 专业、得体的形象，提升个人和 企业的形象。
增强自信心
正确的礼仪举止能够增强员工的 自信心，让他们在面对客户、合 作伙伴或上级时更加从容不迫。
用餐礼节
交流与互动
在用餐过程中，遵循基本的餐桌礼仪，如 等长者先动筷、不插嘴等。
在商务宴请中，除了用餐外，还要注意与 对方进行适当的交流和互动，以促进双方 的关系。
06
提升礼仪修养的方法
学习与实践
学习礼仪知识
职场礼仪培训心得体会(通用5篇)
职场礼仪培训心得体会（通用5篇）职场礼仪培训心得体会（通用5篇）当我们对人生或者事物有了新的思索时，将其记录在心得体会里，让自己牢记于心，这样可以关心我们分析消失问题的缘由，从而找出解决问题的方法。
那么如何写心得体会才能更有感染力呢？以下是我收集整理的职场礼仪培训心得体会（通用5篇），供大家参考借鉴，盼望可以关心到有需要的伴侣。
职场礼仪培训心得体会1随着社会的快速进展，文明程度的不断提高，讲究社交礼仪的紧迫性也在突出。
近期，公司组织的礼仪培训学习，内容丰富，涉及面广，包括仪容、仪表、仪态、言谈、举止、社交、服务、接待等，都是日常工作生活中很重要的部分。
通过学习，我深有感受，受益匪浅。
礼仪是生活、工作的得力助手，学习礼仪学问是人生的必修课，可让我们赢得敬重、找到自信、猎取胜利。
礼仪是人们在社会生活中商定成俗，共同遵守的行为规范与准则。
所谓礼仪包括“礼”和“仪”，“礼”是对人的敬重和做人的要求，“仪”是礼表现出来的形式，两者相辅相成，是一个人思想道德水平、文化修养的外在表现；是衡量一个人素养教养的标尺。
我们生活在一个“礼仪之邦”的国度，传承和发扬文明礼仪是华夏儿女的责任和义务。
古有“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
礼仪可影响一个人的前程、一件事的成败、一个国家的兴衰。
知礼仪是一生的财宝。
日常生活的举手投足间都可体现自身的涵养，身教言传影响着下一代。
礼仪生富足，而敬重是礼仪的本质核心，是家庭和谐的根本。
幸福的家庭是相同的：母慈妻贤儿孝顺，夫妻相敬如宾，这一切都建立在敬重的基础上，幸福始终有敬重相伴才可实现。
礼仪还是人际关系和谐的调整剂，一个微笑能化解多少冲突。
礼多人不怪，俗话说：见人不施礼，枉跑四十里，工作中得体的社交会赢得更多胜利机遇。
古人对学问渊博、懂礼貌法规的人用“知书达礼”来赞扬，可见秀外慧中同样重要。
文明礼仪是中华民族的传统美德，像春雨润物，无声却意义重大。
孔子曰“不学礼，无以立”。
培训班员工守则（四篇）
培训班员工守则第一条员工守则作为本教育中心员工的行为准则第二条本教育中心员工均应遵守下列规定：准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压。
服从上级指挥，如有不同意见应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定应立即遵照执行。
尽忠职守保守业务上的秘密。
爱护学校财物，不浪费、不化公为私。
遵守学校一切规章及工作守则。
保持学校信誉不做任何有损学校信誉的事情。
注意本身品德修养切戒不良嗜好。
不私自经营与学校业务有关的活动。
待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作第三条本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任第四条上下班应亲自签到或打卡不得委托他人代签或代打如有代签或代打情况发生双方均以旷工论处第五条员工请假应照下列规定办理：1.病假——因病须治疗或休养者可以请病假，每月累计不得超过____天，逾期仍未痊愈的天数即予停薪留职。
2.事假——因私事待理者可请事假每月累计不得超过____天。
3.婚假——本人结婚可请婚假____天4.丧假——祖父母父母或配偶丧亡者可请丧假____天，外祖祖父母或配偶的祖父母父母或子女丧亡者可请丧假____天5.产假——女性从事人员分娩可请产假8星期。
怀孕____个月至____个月而流产者给假3星期，____个月以上流产者给假6星期，未满____个月流产者给假一星期6.公假——因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者)征兵及参加选举者可请公假假期依实际需要情况决定7.公伤假——因公受伤可请公伤假假期依实际需要情况决定第六条请假逾期均以旷工论处。
第七条请假期内的薪水依下列规定支付1、请假未逾规定天数者请假期间内薪水照发2、请公假者薪水照发第八条员工上班时间安排1、假期班工作时间为每周六天，每____天给予____天的休息。
2、常规班工作时间为周一至周五晚上、周六和周日的白天。
其余时间休息。
3、学前班工作时间为周一至周五的白天。
其余时间休息。
第九条老师上课要求1、上课时间至少要有一个老师在教室里循环指导孩子。
企业员工礼仪培训.doc
公司员工礼仪培训公司员工礼仪培训(一) 仪表仪态1 面部清洁;面带笑容;表情自然大方。
2 不染彩发;不留怪异发型;不着奇装异服。
3 保持口气清新，班前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
4 手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油、不带假指甲。
5 女士使用清新、淡雅的香水;不当众化妆;不化浓妆。
6 按照着装要求着装，工作牌佩戴于左胸前。
7 男士不准穿短裤，女士不准穿超短裙和过分暴露的上衣。
8 男士腰带以黑色为宜，袜子以深色为宜，无破损。
9 女士丝袜无勾丝、脱丝的现象，裙装要穿肉色长筒袜，不宜佩戴有声响的饰物。
10 衬衣下摆束入裤腰或裙腰内,袖口扣好。
11 上衣袋少装或不装物品,裤袋不装物品,不挽袖口和裤脚。
12 鞋面应保持清洁，不准穿拖鞋或不穿袜子上班。
13 常洗澡、勤换衣，不出现异常体味。
14 女士下蹲时要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
(二)办公场所行为礼仪1 参加活动要按时到达。
2 移动座位时轻拿轻放，离开坐席时应把座位放回原处并摆放整齐。
3 不得跑步上下楼梯,人多时不得拥挤, 礼让年老同事或上级先行。
4 与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候。
5 进房间要先轻敲门，听到应答方可进入。
回手关门不能用力过大，如对方正在讲话要稍等静候。
6 会见上司要得到应允方可前往，必须得到允许方可就坐，不可翻动室内物品，瞟视文件等。
7 准确理解上司的命令、要求，不明白的地方要问清楚，不机械行事。
8 上司或客户来访，须起身让座，不得自己坐着与站着的上司、客户交谈;上级、客户面前不出现不雅言行。
9 搞好办公室卫生工作，确保办公室整洁。
10 桌面只摆放办公物品;桌面物品摆放整齐、有序。
11 重要文件、资料及时归档，注意保密。
12 下班后关闭所有电器、门窗，清理收拾好文件、办公用品后离开。
13 节约使用办公用品,杜绝发生浪费现象.员工职场的谈话礼仪一、尊重他人谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。
企业员工待人接物
企业员工待人接物随着经济社会的不断发展，企业员工已成为企业中不可或缺的重要角色。
企业员工不仅需要具备专业的工作能力，还需要具备良好的待人接物能力，为企业树立良好的品牌形象。
因此，企业员工待人接物逐渐成为企业内部培训的一个重要方面。
一、什么是待人接物待人接物是指人与人之间在日常生活和工作中交往的行为方式，涵盖了沟通、交流、礼仪、礼貌等方面。
待人接物是一种礼仪和交际技巧，是人际交往中至关重要的一环。
二、为什么要重视待人接物一个企业的形象不仅仅由产品或服务的质量决定，也包含员工的素质、态度和行为举止等方面的综合表现。
一个有良好待人接物能力的员工不仅能处理好企业内部的人际关系，还能提高企业外部客户的满意度及信任度，树立起企业的良好形象。
同时，良好待人接物能力也有助于员工个人的自我提升、职业发展和人际关系的处理。
三、企业员工待人接物技巧1、注重沟通在工作和生活中，沟通是不可避免的。
通过良好的沟通能力，可以建立和谐的人际关系，有效的传递信息。
员工需要注重沟通方式，在交流时注意表达清晰、真诚、尊重对方的态度。
2、注意身体语言身体语言是人与人之间交流的重要手段之一，一个人的姿态、表情、手势、眼神等都能体现出其内心的感受。
员工需要注意自己的身体语言，表达出自己的真实感受。
同时，员工也需要注意他人的身体语言，更好地理解对方的意图。
3、注重礼貌礼貌是待人接物的基本礼仪，一个有礼貌的员工不但能够得到同事和客户的尊重，也能拓展个人的人脉。
员工需要注重言行举止，注意言谈中的措辞，做到待人真诚、礼貌、诚实。
4、注意心态和情绪一位心态和情绪平衡的员工能够更好地控制自己的情绪和行为，与人交流更加顺畅。
员工需要注意自己的情绪和心态，尽可能保持积极、乐观、开朗的心态，避免在负面情绪的影响下影响人际关系。
5、灵活掌握社交礼仪在不同的场合，社交礼仪也会有所不同。
员工需要在不同的场合，能够灵活掌握社交礼仪，做到得体、合适、得当。
四、结语学习好待人接物技巧，不仅是企业员工工作的必要技能，同时也是个人成长的必备素养。
2024年新员工培训心得体会（5篇）
2024年新员工培训心得体会在为期三天的培训中，我们积累了丰富的知识，理解了深刻的道理。
特别是一首《感恩的心》的手语舞蹈，使我们学会了感恩之情。
我们对酒店为新员工策划的这次培训表示由衷的感谢，没有高瞻远瞩的领导层，我们就无法拥有这样的学习良机。
坦率地讲，培训之前，我正处在困惑之中，不清楚如何着手进行工作。
经过三天的培训，我掌握了大量新知识，理解了待人处世的诸多原则，也修正了原有的某些观念，这为我找到了新的起点。
前两天，由人力资源部的周经理进行授课，我们深入理解了酒店的职业道德，酒店从业者的心理与心态，学习了微笑服务与行为规范，以及酒店礼仪、服务意识和责任意识。
此外，保安部的余经理还传授了我们宝贵的消防安全知识。
这些都是我们终身受用的教诲，既教导我们如何做事，也教我们如何做人，明白心态决定一切。
我们应珍视批评的价值，视其为金，而表扬则如银。
犯错时，不应逃避，应正视并妥善处理，成年人应承担自己行为的后果，不应消极面对。
我们应秉持“人人为我，我为人人”的理念，为他人服务的同时也接受他人的服务，因此在服务他人时，需设身处地，以心换心，以积极、热情、耐心的态度对待每一位客人，提供周到的服务。
第三天，周经理组织我们全体新员工在休闲山庄进行了一次愉快的烧烤活动。
同事们在活动中度过了欢乐的时光，这次活动提供了增进彼此了解的宝贵机会，让我们深刻认识到团队协作的重要性。
我们不应仅限于酒店的环境，而应在新的环境中体验和保持良好的团队关系。
这使我们感受到大家庭般的亲切，同时也让同事们有机会呼吸新鲜空气，增进感情。
我们应珍视共同工作的每一个时刻。
在参加这次培训之前，尽管我在工作中付出了努力，但并未真正领悟其深层含义，更未体会到服务带来的乐趣。
两位老师的精彩讲解，深深地影响了我们每一位在场的人，使我受益匪浅。
培训中的游戏活动最能激发我们的活力，它让我回忆起校园时光，我喜欢这种将培训与游戏相结合的教学方式，它不仅是一次培训，更是一种分享，一种学习带来的乐趣。
酒店培训礼仪十二项
酒店培训礼仪十二项在酒店行业，礼仪培训是提升服务质量的关键环节。
本文介绍了酒店培训礼仪十二项，旨在为酒店从业人员提供全面的礼仪指导。
下面是本店铺为大家精心编写的4篇《酒店培训礼仪十二项》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《酒店培训礼仪十二项》篇1一、礼貌待客酒店从业人员应该对客人礼貌待客，无论客人的身份、性别、年龄如何。
礼貌用语、微笑和关注是礼貌待客的关键。
二、迎接客人当客人到来时，酒店从业人员应该主动迎接客人，询问客人需求，并提供及时、周到的服务。
三、称呼客人酒店从业人员应该正确称呼客人，例如先生、女士、先生和太太等。
如果不确定如何称呼客人，应该礼貌地询问客人。
四、着装得体酒店从业人员应该着装得体，整洁干净，符合酒店规定。
着装应该与客人的期望和酒店形象相符。
五、语言规范酒店从业人员应该使用规范的语言，避免使用粗话、脏话和口头禅。
语言应该礼貌、专业、清晰。
六、待客态度酒店从业人员应该保持积极、热情、耐心的待客态度，即使在繁忙或疲劳时也不能下降服务质量。
七、介绍酒店酒店从业人员应该熟悉酒店的设施、服务和政策，并能够向客人介绍酒店的特点和优势。
八、处理投诉酒店从业人员应该及时、有效地处理客人的投诉，以保护酒店形象和客人满意度。
九、送客离开当客人离开时，酒店从业人员应该礼貌地送客离开，并感谢客人的选择和信任。
十、关注细节酒店从业人员应该关注细节，例如客人的需求、客人的感受和客人的安全等，以提高服务质量。
十一、团队合作酒店从业人员应该具备团队合作精神，互相帮助、互相支持，以实现酒店整体服务质量的提高。
《酒店培训礼仪十二项》篇2酒店培训礼仪十二项：1. 员工形象规范：要求员工保持清洁整齐的衣着，头发梳理整齐，皮鞋擦亮，手部干净，指甲修剪整齐，女员工要化淡妆。
2. 礼貌用语：要求员工使用礼貌用语，例如问候客人、回答客人问题等。
3. 接待客人：要求员工热情接待客人，主动问候客人，并帮助客人解决问题。
4. 态度端正：要求员工在工作时间内保持良好的态度，不聊天、不玩游戏，不吃东西，不斜靠在墙上或桌子上。
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这样做更具亲和力
•交换名片时应先递出 •用双手递名片 •不认识的字应加以确认
•不要将对方的名片置于桌上
•对方介绍时，应从下位者的人开始
情景五：客户拜访
怎么做？
Q1:你会怎么安排一次客户拜访？ Q2:到客户家里您一臂之力
•避免将拜访时间订在星期一 •拜访前，应打电话再次确认 •进行拜访不宜迟到 •礼貌要周到 •在对方的会客室，应坐在下座 •不要将公事包放在会客室桌上 •严禁与同行者闲聊 •寒暄问候好，应面带笑容 •服装应得体 •访问时，应将大衣脱掉 •按对讲机，不宜太多次 •寒暄应尽量简短
情景六：用餐
怎么做？
回想自己陪客户用餐的经历， 你有哪些地方不得体？
陪客户吃饭是一门学问
• • •
喝葡萄酒时，不宜握着杯身 用餐时，要求举止优雅 对应不同的餐，喝不同的酒
•
• • •
使用餐具，应由外而内
餐巾，应在食物送上来时再摊开 餐具落在地上，不要亲自拾起 喝汤时，汤匙由内向外舀
待人接物礼仪规范
客户拜访 用餐
客户来访 客户来访
客户接待
接打电话
交换名片
好用!
实用！
你平时注意了吗？
情景一：客户来访
怎么做？
情景模拟： 客户来登门拜访，你会怎么做？
客户来访注意要点
•应有的态度 •客人来访，应起身迎接 •要跟访客问好 •鞠躬时眼睛要注视对方 •对访客附上一句话
•记住访客的基本资料
情景二：客户接待
情景演练
Q1：如何安排座位？ Q2：如何斟茶、倒茶？
Q3: 送客人离开需要注意的细节？
客户接待取胜之匙
• • • • • • 进会客室前先敲门 哪里是上座，哪里是下座 倒茶只倒七分满 电梯也有上下座之分 应确认客人离开后再离去 记得打扫会客室
情景三：接打电话 看一看
请模拟打电话的场景 Q1：讲电话怯场怎么破？ Q2：电话声音不清楚，怎么办？ Q3：投诉电话怎么处理？
接打电话更加应手
•左手持听筒，方便记录 •做好事前准备，讲电话不怯场 •接电话时，要说声“您好” •打电话时，必须主动自报姓名 •私人电话，应长话短说 •电话中途断线，应主动打过去 •“请稍等片刻”，不宜超过一分钟 •电话留言记录，应该注明清楚 •电话铃声不应超过三声
情景四：交换名片
怎么做？
请你和老师模拟交换名片