优化服务态度--提升服务质量-积极争创群众满意的窗口服务单位
窗口单位整改措施
窗口单位整改措施一、背景介绍窗口单位是指政府机关、企事业单位等公共服务机构中负责接待群众、提供服务的窗口部门或窗口岗位。
为了提高窗口单位的服务质量和效率，确保公民和企业的合法权益得到保障，窗口单位整改措施的制定与实施显得尤为重要。
二、整改目标窗口单位整改的目标是优化服务流程，提高服务质量，提升工作效率，满足公民和企业的需求，增强窗口单位的公信力和形象。
三、整改措施1. 优化服务流程- 窗口单位应对服务流程进行全面梳理和优化，确保流程简化、便捷、高效。
- 设立统一的服务标准和操作规范，明确各个环节的职责和流程。
2. 提高服务质量- 窗口单位应加强培训，提升工作人员的业务水平和服务意识。
- 建立健全投诉处理机制，及时解决公民和企业的问题和困扰。
- 定期开展满意度调查，了解服务质量情况，及时改进不足之处。
3. 强化信息化建设- 窗口单位应积极推进信息化建设，提供在线咨询、预约、办理等服务，方便公民和企业。
- 建立电子档案管理系统，提高档案检索和查询的效率。
4. 加强队伍建设- 窗口单位应根据工作需要，合理配置人员，确保工作岗位的正常运转。
- 加强对窗口工作人员的考核和奖惩机制，激励工作积极性和主动性。
5. 宣传推广- 窗口单位应加大宣传力度，提升公众对窗口单位的认知度和信任度。
- 利用各种媒体渠道，发布窗口单位的服务宗旨、工作流程等信息。
四、整改效果评估为了确保整改措施的有效性，窗口单位应定期进行效果评估，包括以下方面：1. 服务质量评估：通过客户满意度调查、投诉处理情况等指标评估服务质量的改善情况。
2. 工作效率评估：通过办理业务的时间、效率等指标评估工作效率的提升情况。
3. 信息化建设评估：通过系统使用情况、用户反馈等指标评估信息化建设的成效。
4. 宣传推广评估：通过宣传效果的调查和统计评估宣传推广的效果。
五、整改措施的实施整改措施的实施需要窗口单位的领导重视和支持，具体步骤如下：1. 制定整改计划：根据实际情况，制定详细的整改计划，明确责任人和时间节点。
窗口人员个人及年度总结(3篇)
第1篇一、个人总结在过去的一年里，我作为窗口服务人员，始终秉持着“为民服务，真诚至上”的原则，认真履行职责，努力提升自身业务能力和服务水平。
以下是我在个人层面的总结：1. 业务能力提升：为了更好地服务群众，我积极参加各类业务培训，不断学习新政策、新法规，确保在窗口工作中能够准确解答群众疑问，高效办理业务。
2. 服务态度优化：在日常工作中，我始终保持微笑服务，耐心倾听群众需求，努力做到“零距离”沟通。
对于群众的投诉和意见，我及时记录并反馈，力求解决实际问题。
3. 团队协作加强：我深知窗口工作需要团队协作，因此主动与同事沟通交流，分享工作经验，共同提高窗口服务水平。
在团队活动中，我积极参与，为团队凝聚力贡献力量。
4. 自我管理严格：我注重自我管理，合理安排工作和生活，保持良好的工作状态。
同时，我严格遵守单位规章制度，确保窗口工作有序进行。
二、年度总结回顾过去的一年，我在窗口服务岗位上取得了一定的成绩，现将年度工作总结如下：1. 业务办理效率提升：通过不断学习，我熟练掌握了各项业务办理流程，使得窗口业务办理效率得到了显著提高。
据统计，我办理的业务量同比增长了20%。
2. 服务质量得到认可：在窗口服务过程中，我始终坚持以群众为中心，耐心解答疑问，为群众提供优质服务。
群众满意度调查结果显示，我的服务质量得到了广泛认可。
3. 获得荣誉称号：在过去的一年里，我因工作表现突出，荣获“优秀窗口服务人员”称号，这是对我工作的肯定和鼓励。
4. 团队建设贡献力量：我积极参与团队建设，组织并参与了多次团队活动，增强了团队凝聚力，为窗口工作的顺利开展奠定了基础。
三、展望未来展望未来，我将继续保持谦虚谨慎的态度，不断提升自身素质，为窗口服务工作贡献力量。
具体措施如下：1. 深入学习，提升业务水平：继续加强业务学习，不断提高自身业务能力，为群众提供更加高效、便捷的服务。
2. 优化服务，提升群众满意度：关注群众需求，持续改进服务态度，努力提高群众满意度。
窗口争先创优情况汇报
窗口争先创优情况汇报尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是XXX公司窗口服务团队的负责人XXX。
今天非常荣幸向大家汇报我们窗口争先创优的情况。
一、工作内容概述自从窗口服务团队成立以来，我们始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，在公司的每个窗口服务岗位上为客户提供高效、优质、体贴的服务。
窗口服务团队的主要工作包括：1. 提供咨询和解答：我们的工作人员会回答客户咨询的问题，并提供相关的帮助和解决方案。
2. 办理业务：我们会为客户办理各种业务，包括开户、存取款、转账、办理贷款、办理理财等。
3. 处理投诉和纠纷：如果客户对我们的服务有任何不满意或投诉，我们会及时处理并解决问题，确保客户的利益得到维护。
4. 效果评估和改进：我们会定期对自己的工作进行评估，收集客户的意见和建议，并针对性地进行改进和提升。
二、窗口争先创优的工作目标我们窗口服务团队在去年制定了一系列的工作目标，以确保我们的服务能够满足客户的需求并得到更好的发展。
主要目标如下：1. 提高服务质量：通过不断提升员工的专业知识、技能和服务态度，提供更加高效、准确、周到、友好的服务。
2. 提升业务水平：持续学习和培训，提高员工的业务水平，使其能够熟练掌握各项业务流程和操作规范，为客户提供专业的办理服务。
3. 缩短办理时间：通过优化工作流程和服务模式，减少客户等待时间，提高办理效率。
4. 增强服务创新意识：积极主动关注客户需求，不断创新服务模式、方法和内容，提供更加贴心的金融服务，增强客户黏性。
三、窗口服务质量提升措施为了实现上述目标，我们窗口服务团队采取了一系列的措施，不断提升服务质量：1. 提高员工培训：我们定期组织员工参加公司内外培训，包括金融知识、业务流程、服务技巧等方面的培训，使他们能够胜任自己的工作。
2. 建立服务标准：我们明确窗口服务的标准和规范，制定了一整套详细的服务流程和操作规范，确保每一个服务环节都能得到落实。
3. 定期考核评估：我们每季度都会进行一次全员岗位考核评估，对每个员工的服务质量、办理效率等进行评估和排名，激励员工提高服务质量。
争创“群众满意服务窗口”活动实施方案
争创“群众满意服务窗口”活动实施方案一、活动目标本次争创“群众满意服务窗口”活动的目标是提升窗口服务质量，增强群众满意度，树立良好的服务形象，打造一流的服务窗口。
通过活动的开展，提高工作人员的服务意识，增强服务能力，实现窗口服务质的飞跃。
二、活动内容1.服务质量提升：通过培训、交流等方式，提高窗口工作人员的服务技能和业务水平，确保服务质量得到有效提升。
2.服务环境优化：对服务窗口的硬件设施进行升级改造，优化服务环境，提供舒适、便捷的服务体验。
3.服务流程简化：对服务流程进行梳理和优化，简化办事程序，提高服务效率。
4.服务态度改善：加强窗口工作人员的服务意识教育，改善服务态度，做到热情、周到、细致的服务。
三、实施步骤1.制定方案：根据活动目标，制定具体的实施方案和计划。
2.宣传动员：通过各种渠道进行宣传，使全体工作人员充分认识到活动的重要性和意义。
3.培训教育：组织窗口工作人员进行服务技能、业务知识等方面的培训。
4.实施整改：根据活动内容，逐项落实整改措施，确保活动取得实效。
5.监督检查：建立监督检查机制，定期对窗口服务进行评估和检查，及时发现问题并整改。
6.总结表彰：对活动开展情况进行总结评估，表彰优秀窗口和工作人员。
四、责任分工1.活动组织：由窗口管理部门负责活动的组织协调工作，制定具体实施方案和计划。
2.宣传工作：由宣传部门负责活动的宣传工作，包括制作宣传材料、发布信息等。
3.培训教育：由人力资源部门负责组织培训教育工作，邀请专业讲师授课。
4.监督检查：由纪检监察部门负责监督检查工作，确保活动得到有效执行。
加强窗口服务水平提升服务质量的总结报告
加强窗口服务水平提升服务质量的总结报告一、引言窗口服务是企业及机构与客户接触的重要环节，直接关系到客户对企业形象及服务质量的评价。
为了提升窗口服务水平，提高服务质量，我单位开展了一段时间的调研和探索。
现将加强窗口服务水平的总结报告如下。
二、调研与分析我们首先进行了对窗口服务现状的全面调研和分析。
通过对客户的投诉及意见反馈进行整理，我们发现窗口服务存在以下问题：1.工作流程复杂：部分窗口服务人员缺乏有效的工作流程，导致工作流程不规范，效率低下。
2.服务态度不佳：部分窗口服务人员对客户不够热情，甚至态度冷漠，缺乏服务意识和耐心。
3.信息反馈不及时：部分窗口服务人员在处理客户问题时，未能及时反馈处理进展，给客户造成了困扰和不满。
4.沟通能力差：部分窗口服务人员缺乏良好的沟通技巧，无法理解客户需求，导致沟通效果不佳。
5.专业知识不足：部分窗口服务人员对相关业务知识了解不够，无法满足客户的需求，给客户带来了困扰。
三、改进措施为了解决上述问题并提升窗口服务水平，我单位提出了以下改进措施：1.建立标准化工作流程：制定统一的窗口服务工作流程及标准化操作规范，明确每个环节的责任和要求，提高工作效率。
2.加强人员培训：定期组织窗口服务人员进行培训，包括服务意识培养、沟通技巧和专业知识等方面的提升，提高服务质量和客户满意度。
3.优化信息反馈机制：建立信息反馈机制，确保窗口服务人员及时向客户反馈处理进展，增强客户的信任感和满意度。
4.加强沟通与协作：提升窗口服务人员的沟通能力，加强与其他部门的协作与配合，提高客户问题的解决效率。
5.完善评估体系：建立窗口服务质量评估体系，定期对窗口服务人员进行评估和绩效考核，激励窗口服务人员不断提升服务质量。
四、成效与展望经过一段时间的改进措施的实施，我单位取得了明显成效：1.窗口服务效率提高：规范化的工作流程使窗口服务人员的工作效率大幅提升，大大缩短了客户等候时间。
2.服务质量明显改善：窗口服务人员的服务态度得到了明显改善，减少了客户的投诉和不满意情况。
窗口服务质量提升计划方案8篇
窗口服务质量提升计划方案8篇窗口服务质量提升计划方案（精选篇1）超市服务质量直接影响公司的形象。
为全面提升我店的服务质量，提高顾客满意度和忠诚度，提升永辉在顾客心目中的形象，特制定以下活动计划：主题：我为永辉添光彩参加人员：全体员工服务规范培训内容：一、顾客服务的原则二、接待礼仪标准三、仪容仪表标准四、为顾客服务时站姿标准五、微笑服务标准六、基本服务用语标准以上详见服务礼仪教材实施步骤：1、宣传培训阶段。
时间：12月25日-12月31日由人事部提供公司的有关服务规范的内容，由部门主管安排落实培训，要求员工知晓率100%。
2、执行阶段时间：1月1日-1月20日（1）由各部门主管督促落实员工遵守服务规范，对执行不力的员工进行沟通，情况严重者予以警告和处罚。
（2）由行管部通过周检以及平时巡场检查对各部门落实情况进行监督。
（3）聘请神秘顾客对服务质量进行监测。
3、考评阶段（见附图3）通过打分表对各部门的成绩进行评价并张榜公布，分值高低作为管理奖考评要素。
4、持续改进阶段通过不断的优化执行标准、培训员工，加大执行力度，不断的将服务质量提升。
窗口服务质量提升计划方案（精选篇2）为了贯彻落实市政府《关于开展商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品牌活动方案》和全市“保增长、渡难关、上水平”的规划,全面推进区商旅服务业的繁荣发展，在我区百货零售、超市、餐饮、酒店、美发美容等服务行业开展以“服务上水平,满意在”为工作的提升服务质量、创建服务品牌活动。
现制定实施规划如下：通过开展“服务上水平，满意在”活动，全面提升区商旅服务业的服务质量，创建一批有影响力的服务品牌。
提高区商旅服务业的综合影响力和吸引力，营造良好经营环境，为区域商旅服务业健康可持续发展奠定坚实基础。
二、工作重点提升服务质量、创建服务品牌工作的主体是服务业。
在我区老城厢商旅板块、水上公园商圈、新南马路五金城商圈、特色商业街及社区商业开展提升服务质量、创建服务品牌活动，按照有关行业的标准和具体要求，从抓基础、抓规范、抓重点入手，主要做好以下三个方面工作：（一）完善服务规范和标准。
提升服务水平和服务质量实施方案
提升服务水平和服务质量实施方案为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情况，特制定如下实施方案。
一、时间安排2011年9月至2012年7月。
二、参加对象街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。
主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心（民政办）、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。
三、目标要求深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要按照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀共产党员”为目标，紧紧围绕中心工作，进一步创新载体、健全机制，推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。
1、围绕推动科学发展创先争优。
围绕中心工作，服务大局。
精心设计群众喜闻乐见的活动载体，引导广大党员干部在本职工作中创先争优，全力优化工作状态，提升服务水平，为推动科学发展提供强大动力，把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的发展建设中来。
紧紧围绕正在干的事情，科学规划、认真落实，立足本职工作，争创先进业绩，以模范行动带领群众高质量完成各项工作任务。
2、围绕优化工作作风创先争优。
在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动，坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。
重点对老百姓突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行集中整治，扎实推进窗口单位作风建设，增强服务意识，改进服务作风，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。
2024年群众满意服务窗口工作方案范文
2024年群众满意服务窗口工作方案范文____年群众满意服务窗口工作方案一、背景随着社会的进步和发展，人民的生活水平不断提高，对于政府的服务需求也越来越高。
作为服务群众的窗口和桥梁，群众满意服务窗口在提高政府服务质量、增强政府公信力等方面起着重要的作用。
为了进一步提升群众满意度，本方案制定了____年群众满意服务窗口工作方案，以期为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。
二、总体目标____年群众满意服务窗口工作的总体目标是通过创新服务方式、提高服务质量，全面提升群众对于政府服务的满意度和信任度。
三、工作重点1. 创新服务方式：通过引入互联网、大数据等技术手段，提高服务的智能化、便捷化水平，推动服务模式的转型升级。
- 建设“一网通办”平台，实现政务服务的网上办理，方便群众在家就能办理相关业务。
- 推行“掌上办事大厅”手机APP，让群众随时随地都能通过手机办理相关业务。
- 建立客户服务号码，方便群众咨询相关问题，提高服务的及时性和便利度。
2. 提高服务质量：通过优化窗口服务流程、提升工作人员素质，提高服务质量和效率。
- 定期组织培训，提升工作人员的政务知识和服务技能。
- 精简服务流程，缩短办事时间，提高服务效率。
- 加强窗口工作人员的礼仪培训，提升服务态度和形象。
3. 加强监督管理：建立健全群众满意服务窗口的监督管理机制，提高服务的规范性和公正性。
- 建立监督举报制度，鼓励群众监督窗口工作人员的工作行为，保证窗口服务的公正性和透明度。
- 定期开展满意度调查，了解群众对于窗口服务的满意度和意见建议，及时改进和完善服务工作。
四、工作措施1. 加大投入力度，提升服务硬件设施水平：- 加强对办公设备的更新和维护，确保设施的正常运行。
- 优化窗口布局，提供舒适、便捷的办公环境。
- 加强网络安全建设，确保信息的安全和保密。
2. 强化培训，提升工作人员素质：- 制定培训计划，定期开展政务知识和服务技能的培训。
- 加强窗口工作人员的礼仪培训，提升服务态度和形象。
群众满意窗口服务单位创建活动工作规划
群众满意窗口服务单位创建活动工作规划1.为群众提供高效、便捷、优质的服务，提升服务水平和质量。
2.促进政府和群众之间的有效沟通和互动。
3.建立和完善群众满意窗口服务机制，提高群众满意度。
二、活动内容和步骤1.明确活动内容(1)调查群众对现有服务机制的意见和建议。
(2)制定窗口服务单位改进方案。
(3)组织活动宣传和动员，开展群众参与活动。
(4)评估活动成果，总结经验，制定下一步工作计划。
2.调查群众意见和建议(1)建立调查问卷，包括对服务机制和窗口工作人员的评价。
(2)通过线下和线上途径，向群众发放问卷，并收集意见和建议。
(3)分析和整理收集到的数据，归纳总结群众的主要意见和建议。
3.制定改进方案(1)召开工作会议，邀请相关单位负责人和专家参与。
(2)分析调查结果，研究制定改进方案。
(3)明确改进目标和措施，制定一系列操作指南和工作流程。
4.组织活动宣传和动员(1)通过各种渠道，包括宣传栏、社交媒体等，向群众宣传活动内容和目标。
(2)邀请媒体参与活动报道，增加活动的影响力和知名度。
(3)利用群众工作室、社区组织等渠道，动员群众参与活动。
(4)开展宣传活动，包括展览、讲座、培训等形式，提高群众对活动的关注度和参与度。
5.开展群众参与活动(1)根据改进方案，开展各种形式的活动，包括座谈会、听证会、培训班等。
(2)邀请群众代表和专家参与活动，进行意见交流和建设性讨论。
(3)组织一系列活动，包括投诉受理、办事指南发布、服务咨询等，提供实际便利和帮助。
6.评估活动成果和总结经验(1)对活动进行定性和定量评估，通过问卷调查等方式，了解群众对活动的满意度和改进情况。
(2)分析评估结果，总结活动的成功经验和不足之处。
(3)制定下一步的工作计划，为进一步提高服务水平和质量提供参考。
三、活动保障措施1.确保充分的人力和物力资源。
2.加强组织协调，明确各参与单位的职责和任务。
3.提供必要的培训和教育，提升窗口工作人员的服务意识和能力。
司法所群众满意的窗口创建总结7篇
司法所群众满意的窗口创建总结7篇篇1本报告旨在总结我司法所在群众满意窗口创建方面的成果与经验，分析存在的问题及原因，并提出相应的改进措施。
通过本次总结，旨在进一步提升司法所的服务质量和群众满意度，打造更加高效、便捷的司法服务窗口。
一、背景与目标随着司法体制改革的不断深入，提高司法服务质量和效率成为司法所工作的重要任务。
我司法所紧紧围绕群众满意这一核心目标，通过优化工作流程、提升服务态度、加强业务培训等措施，全力打造群众满意的窗口形象。
二、主要做法与成果1. 优化工作流程，提高办事效率。
我司法所对窗口业务办理流程进行了全面梳理和优化，推行“一站式”服务模式，将多个相关业务纳入同一窗口办理，减少了办事环节，提高了办事效率。
同时，引入信息化手段，推行网上预约、自助查询等便民措施，方便了群众办事。
2. 提升服务态度，增强群众满意度。
我司法所注重窗口工作人员的服务态度和服务意识培养，通过开展专题培训、设置服务监督台等措施，督促工作人员做到热情周到、耐心细致，切实增强了群众的满意度。
3. 加强业务培训，提升窗口人员素质。
我司法所定期组织窗口工作人员进行业务培训和学习交流活动，不断提高他们的业务水平和综合素质。
同时，建立完善的考核机制和激励机制，激发工作人员的积极性和创造力。
三、存在的问题及原因在本次总结中，我们也发现了一些存在的问题和不足。
一方面，由于业务量不断增加和人员流动等原因，窗口工作人员的素质和能力仍需进一步提升；另一方面，部分群众对司法服务的期望值较高，对窗口服务的要求也更加严格和多样化。
这些问题的存在不仅影响了司法服务的效率和质量，也制约了群众满意度的提升。
四、改进措施与建议针对存在的问题和不足，我们提出以下改进措施和建议：一是继续加强业务培训和学习交流活动，提高窗口工作人员的素质和能力；二是推行更加便捷高效的预约和查询方式，满足群众多样化的需求；三是加强与群众的沟通和互动，及时了解并解决群众反映的问题；四是建立完善的监督和考核机制，确保改进措施的有效实施。
提升窗口服务工作方案
提升窗口服务工作方案在现代社会中，窗口服务已经成为了社会服务的重要方式之一。
通过窗口服务，人们可以享受到各种便利的服务，例如办理证件、缴纳税款、领取福利等等。
然而，由于窗口服务工作的特殊性，一些问题也随之而来，例如服务态度不佳、等待时间过长、服务质量不高等等。
如何提升窗口服务工作方案，成为了一个亟待解决的问题。
一、服务态度的提升服务态度是窗口服务的重要方面之一，直接关系到服务质量的高低。
因此，窗口服务工作方案的提升，需要从服务态度入手。
首先，工作人员应该具备良好的服务态度，例如微笑、礼貌、耐心、细致等等。
其次，工作人员需要具备一定的专业知识和技能，能够为客户提供准确、及时、全面的服务。
最后，工作人员需要具备一定的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，解决客户的问题和疑虑。
二、等待时间的缩短等待时间是客户体验中比较重要的一部分。
客户们往往不希望在窗口前等待太久，因此，缩短等待时间也是窗口服务工作方案的重要内容之一。
如何缩短等待时间呢？首先，可以提高工作效率，例如优化工作流程、提高服务效率等等。
其次，可以采用预约制度，让客户在预约时间到达窗口，避免了客户在现场等待的时间。
最后，可以通过网络等方式提供服务，让客户在家就能完成部分服务，避免了人员聚集的情况。
三、服务质量的提高服务质量是窗口服务的核心内容之一，直接关系到客户对窗口服务的满意度。
提高服务质量，需要从多个方面入手。
首先，可以加强培训，让工作人员掌握专业知识和技能，提高服务质量。
其次，可以加强监督，建立监督机制，及时发现问题，及时解决问题。
最后，可以通过客户反馈等方式，了解客户对服务的评价和意见，及时改进服务质量。
四、信息化服务的推进信息化服务是窗口服务工作方案的重要发展方向之一。
通过信息化服务，客户可以在家完成部分服务，避免了客户到窗口等待的时间。
同时，信息化服务还可以提高工作效率，减少工作人员的工作量。
因此，推进信息化服务是提升窗口服务工作方案的重要内容之一。
创建“群众满意的窗口服务单位”活动方案策划方案
创建“群众满意的窗口服务单位”活动方案策划方案一、方案背景在这个飞速发展的时代，群众对政府及公共服务单位的要求越来越高，窗口服务单位作为政府与群众沟通的重要桥梁，其服务质量直接关系到政府的形象和群众的满意度。
为了提升窗口服务单位的整体服务水平，打造“群众满意的窗口服务单位”，特制定本活动方案。
二、活动目标1.提升窗口服务单位工作人员的服务意识和服务水平。
2.建立健全窗口服务单位的管理制度，提高工作效率。
3.增进政府与群众的沟通，提高群众满意度。
三、活动主题以“贴心服务，温暖群众”为主题，围绕提升窗口服务质量和效率，展示窗口服务单位的新形象。
四、活动内容1.开展窗口服务单位工作人员培训（1）培训内容：服务意识、服务礼仪、业务知识、沟通技巧等。
（2）培训方式：邀请专业讲师授课，结合实际案例进行分析讨论。
2.优化窗口服务流程（1）简化办事程序：对现有办事流程进行梳理，取消不必要的环节，提高办事效率。
（2）完善服务设施：配置必要的硬件设施，如自助服务终端、排队叫号系统等，减少群众等待时间。
3.加强窗口服务单位制度建设（1）制定窗口服务规范：明确服务标准，规范服务行为。
（2）建立健全投诉举报机制：设立投诉举报电话、等，及时处理群众反映的问题。
4.开展窗口服务单位满意度调查（1）调查对象：窗口服务单位工作人员、办事群众。
（2）调查方式：通过问卷调查、访谈等方式，了解群众对窗口服务单位的满意度。
5.举办“群众满意的窗口服务单位”评选活动（1）评选标准：服务质量、工作效率、群众满意度等。
（2）评选方式：由专家评审团和群众投票相结合，评选出“群众满意的窗口服务单位”。
五、活动时间自方案发布之日起，持续6个月。
六、活动组织1.成立活动领导小组，负责活动的组织、协调和指导。
2.成立活动办公室，负责具体实施活动方案。
3.各窗口服务单位要成立相应的工作小组，负责本单位的活动开展。
七、活动保障1.加强组织领导，确保活动顺利进行。
窗口服务工作计划方案
一、前言窗口服务是政府机关、企事业单位与群众沟通的重要渠道，是展示形象、提供服务的窗口。
为了提高窗口服务质量，优化服务流程，提升群众满意度，特制定本服务计划方案。
二、工作目标1. 提高窗口服务质量，确保群众办事顺畅、高效。
2. 优化服务流程，减少群众排队等候时间。
3. 提升窗口工作人员的服务意识和服务技能。
4. 建立健全窗口服务管理制度，确保服务规范有序。
三、工作内容1. 优化服务流程（1）简化办事程序，减少审批环节，缩短办理时限。
（2）设立一站式服务窗口，实现多部门业务协同办理。
（3）推行网上预约、在线咨询等服务，方便群众办事。
2. 提升窗口工作人员素质（1）加强培训，提高窗口工作人员的服务意识、业务能力和沟通技巧。
（2）定期开展业务知识竞赛、技能比武等活动，激发工作人员的积极性和创造性。
（3）建立健全考核机制，对窗口工作人员进行绩效考核，奖优罚劣。
3. 完善服务设施（1）更新窗口设施，提高硬件水平，确保窗口服务环境整洁、舒适。
（2）设置自助服务区，提供自助查询、打印等服务，方便群众自助办理业务。
（3）设立休息区，为群众提供休息场所。
4. 加强信息化建设（1）推进窗口服务信息化，实现业务办理、数据统计、信息发布等功能。
（2）搭建线上服务平台，实现业务办理、咨询、投诉等功能。
（3）加强网络安全防护，确保信息系统安全稳定运行。
四、实施步骤1. 制定窗口服务工作计划，明确工作目标、内容、措施和责任分工。
2. 组织开展窗口工作人员培训，提高服务意识和业务能力。
3. 优化服务流程，简化办事程序，缩短办理时限。
4. 完善服务设施，提升窗口服务水平。
5. 加强信息化建设，提高窗口服务效率。
6. 定期开展窗口服务质量检查，发现问题及时整改。
五、保障措施1. 加强组织领导，成立窗口服务工作领导小组，负责统筹协调各项工作。
2. 加大资金投入，确保窗口服务工作顺利开展。
3. 加强监督检查，确保窗口服务各项措施落实到位。
立足本职服务为民努力打造人民满意的服务窗口单位——珲春市人社局综合服务大厅“五星级”服务窗口综述
优秀窗口近年来，珲春市人社局综合服务大厅以创建优质服务窗口单位为载体，以“增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、倡导满意服务”为目标，通过构建完善的窗口服务工作格局体系，加快推进“只跑一次”改革工作，抓队伍能力建设和服务窗口建设，做到内部管理严格有序，对外服务便捷高效，树立了人社系统良好形象，有效推动了人力资源和社会保障工作的顺利开展，被国家人社部授予“全国人力资源社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口”荣誉称号，被吉林省人社厅授予“全省人力资源社会保障系统2017-2018年度五星级服务窗口”荣誉称号。
以优良的工作格局为保障，筑牢窗口服务坚强基石加强组织领导。
珲春市人社局始终把窗口服务工作作为全局引领性工作来抓，以“抓班子、带队伍”为服务纲领，由人社局党组书记亲自抓负总责，分管领导各负其责，将窗口服务工作纳入了全局目标任务考核，纳入了人社局班子重要议事日程，纳入到使用干部主要指标。
强化能力建设。
持续性地开展岗位大练兵、科长大讲堂、科室大比拼系列的“人社精英会”活动，围绕深化党建、业务提升、竞赛比拼、“引进来、走出去”四个特色载体，举办“假如我是服务对象”系列载体活动，举办各类讲座讲堂活动60次，组织知识竞赛9次，参加吉林省延边州素质提升培训300多人次，全面提升人社干部综合素质和工作活力。
狠抓工作落实。
始终将窗口服务工作作为党组会、班子会上的必提内容，设计研究窗口服务工作60次，召开不同层次会议50余次，研究解决优化简化服务流程难题20个，全局干部职工均参加窗口服务工作中，自上而下传导压力，坚持一级抓一级，层层抓落实。
以完善的制度机制为指导，推动窗口服务务实高效明晰目标责任。
全局各项工作进行综合统筹布置、分层安排，各项目标任务落到分管领导和各科室，进行了细化分解，落实到岗位、落实到人头，明确时间节点。
狠抓督查考核。
增设督查科，实行领导督查制，深入开展周调度、月计划、月总结，持续做好全领域督查工作，完善督查环节和流程，丰富督查形式和方式，督查中发现的问题，要列出清单、明确责任、限定时间、逐项整改，建立“大督查”工作机制。
窗口文明创建方案
4.提升窗口单位服务质量
（1）开展窗口单位服务质量评价，定期对窗口单位服务质量进行评估。
（2）建立窗口单位问题反馈机制，及时解决群众反映的问题。
（3）推广窗口单位优秀服务经验，不断提升窗口单位整体服务水平。
5.丰富窗口单位文明创建活动
（1）开展窗口单位文明礼仪、文明用语等活动，提升窗口单位工作人员文明素养。
（2）组织窗口单位参与社会公益活动，树立窗口单位良好社会形象。
（3）加强与群众的互动交流，开展窗口单位开放日等活动，增进群众对窗口单位工作的了解和支持。
四、组织实施
1.成立窗口文明创建工作领导小组，负责组织、协调、指导窗口文明创建工作。
2.制定窗口文明创建工作计划，明确责任分工，确保各项工作有序推进。
（1）制定窗口单位服务规范，明确服务流程、服务标准和办结时限。
（2）推广一次性告知、限时办结、首问负责等制度，提高服务效率。
3.优化窗口单位服务环境
（1）改善窗口单位硬件设施，确保办公环境整洁、舒适。
（2）加强窗口单位环境卫生管理，营造干净、整洁的服务氛围。
4.提升窗口单位服务质量
（1）开展窗口单位服务质量评价，及时发现并解决问题。
（2）建立群众满意度调查机制，了解群众需求，提升服务质量。
5.丰富窗口单位文明创建活动
（1）组织窗口单位开展文明礼仪、文明用语等活动，提升工作人员文明素养。
（2）开展窗口单位开放日、志愿服务等活动，加强与群众的互动交流。
四、组织实施
1.成立窗口文明创建工作领导小组，负责组织、协调、监督窗口文明创建工作。
六、总结
本方案旨在通过全面深化窗口文明创建工作，提升窗口单位服务水平，为群众提供优质、高效、便捷的服务。各窗口单位要高度重视，切实加强组织领导，确保窗口文明创建工作取得实效。同时，要不断创新服务方式，提高服务质量，为构建和谐社会贡献力量。
创建“群众满意的窗口服务单位”活动方案
创建“群众满意的窗口服务单位”活动方案一、活动目标1.提升窗口服务单位工作人员的服务意识和业务水平。
2.优化服务流程，提高办事效率。
3.增强群众满意度，树立政府良好形象。
二、活动原则1.以人民为中心，关注群众需求。
2.注重实效，切实解决问题。
3.全员参与，共同提升。
三、活动内容1.开展员工培训（1）培训内容：服务礼仪、业务知识、沟通技巧等。
（2）培训方式：线上课程、线下讲座、实操演练等。
（3）培训效果：提高员工综合素质，提升服务水平。
2.优化服务流程（1）梳理办事流程，简化手续，提高办事效率。
（2）设置自助服务区，提供便捷的办事体验。
（3）建立服务评价机制，及时了解群众需求，不断优化服务。
3.加强宣传引导（1）利用线上线下渠道，宣传创建活动，提高群众知晓率。
（3）树立典型，推广优秀经验，激发员工积极性。
4.实施群众满意度调查（1）定期开展满意度调查，了解群众对窗口服务单位的评价。
（2）针对调查结果，制定整改措施，提升服务质量。
（3）建立激励机制，对表现优秀的窗口服务单位予以表彰。
四、活动步骤1.准备阶段（1）成立活动领导小组，明确分工，制定活动方案。
（2）开展员工培训，提高服务水平。
（3）梳理办事流程，优化服务环境。
2.实施阶段（1）开展宣传活动，提高群众知晓率。
（2）实施满意度调查，了解群众需求。
（3）针对问题，制定整改措施，提升服务质量。
（2）对表现优秀的窗口服务单位予以表彰。
（3）持续关注群众需求，不断提升服务水平。
五、活动保障1.政策保障：加强政策支持，确保活动顺利进行。
2.人员保障：充实窗口服务单位人员，提高服务水平。
3.经费保障：提供必要经费，确保活动顺利进行。
注意这些小细节，可是让活动效果大打折扣哦。
咱们来看看几个关键点，以及怎么巧妙应对。
1.员工培训不到位有时候培训内容太理论，员工听了似懂非懂，操作起来还是老样子。
解决办法嘛，来点实战演练！让员工模拟真实场景，边学边练，现场纠正错误，这样一动手，印象深多了。
窗口单位和服务行业 为民服务 创先争优活动个人整改方案 (2)
窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动个人整改方案1. 引言随着社会的发展和进步，窗口单位和服务行业承担着为民服务的重要任务。
为了更好地满足人民群众的需求，提高工作效率和服务质量，各窗口单位和服务行业纷纷开展了为民服务创先争优活动。
本文旨在提出个人整改方案，为窗口单位和服务行业创先争优活动的顺利开展提供一些建议和思路。
2. 分析问题为了制定个人整改方案，首先需要分析问题，找出存在的不足和改进的方向。
在窗口单位和服务行业为民服务中，常见问题包括：2.1 工作效率低下窗口单位和服务行业的工作效率一直是一个不容忽视的问题。
长时间等待、办事效率低是人们对窗口单位和服务行业的普遍诟病。
2.2 服务质量不高在为民服务过程中，服务质量的不高也是一个需要解决的问题。
对待群众态度不友好、服务不周到等现象时有发生。
2.3 窗口单位和服务行业形象不佳窗口单位和服务行业形象的不佳也严重影响了人们对其的认可度。
形象不佳主要体现在工作态度不端正、工作环境和卫生条件较差等方面。
3. 个人整改方案为了解决上述问题，以下是个人整改方案的具体内容：3.1 提高工作效率为了提高工作效率，个人可以采取以下措施：•合理规划工作时间，制定详细的工作计划，并严格按照计划执行；•学习并运用高效的工作方法和工具，例如时间管理技巧和办公软件等；•积极主动地学习并掌握工作所需的技能和知识，提高自己的业务水平；•加强沟通和协作，与同事建立良好的工作关系，共同提高工作效率；•不断总结经验，并思考如何通过改进工作流程来提高工作效率。
3.2 提升服务质量为了提升服务质量，个人可以采取以下措施：•建立良好的服务意识，将服务对象的需求放在首位，并用心倾听和解决问题；•关注服务细节，提供个性化、细致入微的服务，让服务对象感受到真诚和温暖；•不断学习和培训，提高自己的专业知识和技能，提供专业、高质量的服务；•及时反馈和处理服务对象的意见和建议，不断改进和优化服务流程。
窗口单位整改措施
窗口单位整改措施引言概述：窗口单位是指政府机关或者其他组织中负责与外界进行信息交流和服务的部门。
为了提高窗口单位的工作效率和服务质量，窗口单位整改措施应该得到重视和实施。
本文将从五个方面详细阐述窗口单位整改措施的内容。
一、提升服务意识1.1 培训与教育：组织窗口单位工作人员参加相关培训和教育活动，提高他们的服务意识和专业素质。
1.2 建立服务标准：制定明确的服务标准，包括办事流程、服务态度、服务时间等，以提供规范化的服务。
1.3 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解群众对窗口单位服务的评价，及时改进不足之处。
二、优化工作流程2.1 流程优化：对窗口单位的工作流程进行评估和优化，消除冗余环节，提高办事效率。
2.2 信息化建设：引入信息化技术，实现信息共享和快速处理，减少纸质文档的使用，提高工作效率和环境友好。
2.3 预约制度：建立预约制度，让群众可以提前预约办事时间，避免排队等待，提高办事效率。
三、加强队伍建设3.1 人员配备：合理配置窗口单位工作人员，确保数量充足，能够满足群众需求。
3.2 培训提升：定期组织培训，提高窗口单位工作人员的业务能力和服务意识。
3.3 激励机制：建立激励机制，通过奖励优秀人员和团队，激发窗口单位工作人员的积极性和创造力。
四、加强监督管理4.1 内部监督：建立健全的内部监督机制，加强对窗口单位工作人员的日常管理和业务指导。
4.2 外部监督：接受社会监督，建立投诉举报渠道，及时处理群众反映的问题和意见。
4.3 定期检查：定期对窗口单位的工作进行检查和评估，发现问题及时整改，确保工作质量和效果。
五、加强宣传引导5.1 宣传推广：通过宣传媒体、网络平台等渠道，向社会宣传窗口单位的改革成果和服务优势。
5.2 信息公开：及时公开窗口单位的工作流程、服务标准、办事指南等信息，提高公众对窗口单位的了解和信任。
5.3 互动交流：积极与社会各界进行互动交流，听取意见建议，改进工作，提高窗口单位的公信力和形象。
优化服务态度, 提升服务质量,积极争创群众满意的窗口服务单位
优化服务态度提升服务质量积极争创群众满意的窗口服务单位网络中心党支部隶属于昆山市文化广电新闻出版局党委，支部有书记一名、副书记一名、支部委员三名，共有正式党员41名、预备党员1名，支部在工作中树立科学发展、和谐发展的理念、注重把党建工作与网络中心各项工作相结合，把“三个代表”理论精神应用到实践工作中去，深入推进创先争优活动，加强基层组织建设，不断增强党组织的凝聚力、战斗力和影响力，不断提高为人民服务的各项能力。
在创建工作中，支部把创建工作与中心的实际工作相结合，带领全体党员规范服务程序、更新服务理念，几年来，干部群众的工作作风有了很大的提高，务实的作风在创造争创活动中得到了充分的体现，先后分别荣获过“昆山市文明单位”、“昆山市先进基层党组织”、“昆山市巾帼文明岗”、“昆山市青年文明号”等光荣称号，2011年有三个有线电视营业厅荣获“苏州市四星级广播电视营业厅”光荣称号，另外有三个有线电视营业厅同时荣获了“苏州市三星级广播电视营业厅”光荣称号。
一、全面加强组织领导，形成齐抓共管的良好局面。
为确保“创先争优”活动有计划、有组织、有步骤地开展，支部切实加强活动的组织领导，成立了活动工作领导小组，各部门、各党小组长为领导小组成员，层层具体负责活动的实施、推进、宣传和督查等工作，形成了点面结合、上下联动的良好工作局面，使“创先争优”活动真正落到实处。
二、加强全员素质建设，营造比学赶超的良好氛围。
为有效提高全员素质和服务水平，努力打造一支政治强、作风正、业务精、服务优的队伍，支部从加强员工素质教育基础工作抓起，从开展全员业务技能竞赛活动抓起，着力营造比学赶超的良好氛围。
一是全方位开展员工培训，着力提高队伍综合素质。
二是多渠道开展技能比赛，着力提高全员的服务效率。
几年来，支部组织过多次网络技能大比武岗位练兵活动，通过大比武活动，进一步激发了党员干部和职工学习专业知识和技能的积极性，营造了创先争优，争当先锋的良好氛围。
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优化服务态度提升服务质量
积极争创群众满意的窗口服务单位
网络中心党支部隶属于昆山市文化广电新闻出版局党委，支部有书记一名、副书记一名、支部委员三名，共有正式党员41名、预备党员1名，支部在工作中树立科学发展、和谐发展的理念、注重把党建工作与网络中心各项工作相结合，把“三个代表”理论精神应用到实践工作中去，深入推进创先争优活动，加强基层组织建设，不断增强党组织的凝聚力、战斗力和影响力，不断提高为人民服务的各项能力。
在创建工作中，支部把创建工作与中心的实际工作相结合，带领全体党员规范服务程序、更新服务理念，几年来，干部群众的工作作风有了很大的提高，务实的作风在创造争创活动中得到了充分的体现，先后分别荣获过“昆山市文明单位”、“昆山市先进基层党组织”、“昆山市巾帼文明岗”、“昆山市青年文明号”等光荣称号，2011年有三个有线电视营业厅荣获“苏州市四星级广播电视营业厅”光荣称号，另外有三个有线电视营业厅同时荣获了“苏州市三星级广播电视营业厅”光荣称号。
一、全面加强组织领导，形成齐抓共管的良好局面。
为确保“创先争优”活动有计划、有组织、有步骤地开展，支部切实加强活动的组织领导，成立了活动工作领导小组，各部门、各党小组长为领导小组成员，层层具体负责活动的实施、推进、宣传和督查等工作，形成了点面结合、上下联动的良好工作局面，使“创先争优”活动真正落到实处。
二、加强全员素质建设，营造比学赶超的良好氛围。
为有效提高全员素质和服务水平，努力打造一支政治强、作风正、业务精、服务优的队伍，支部从加强员工素质教育基础工作抓起，从开展全员业务技能竞赛活动抓起，着力营造比学赶超的良好氛围。
一是全方位开展员工培训，着力提高队伍综合素质。
二是多渠道开展技能比赛，着力提高全员的服务效率。
几年来，支部组织过多次网络技能大比武岗位练兵活动，通过大比武活动，进一步激发了党员干部和职工学习专业知识和技能的积极性，营造了创先争优，争当先锋的良好氛围。
三、发挥典型示范作用，形成创先争优的带动效应。
一是开展典型引路，营造创先争优氛围。
支部高度重视先进典型的示范带动作用，通过党员先锋岗、巾帼示范岗、青年文明号等示范岗位的典型引导、示范带动，教育引导广大职工以身边的典型为榜样，刻苦学习，钻研业务,规范服务，创先争优。
“昆山市十行百星”、“服务品牌”、“服务明星”等创建评选活动，带动了中心全体干部职工的争创热情，营造出了比学赶超、创先争优的良好氛围。
二是打造党员标杆，促进文明规范服务。
支部大力开展党员标杆建设，以此促进文明规范服务进程。
标杆建设工作开展以来，取得了明显成效，服务规范得到了有效提升，支部的凝聚力、向心力、号召力进一步增强。
四、加强窗口服务建设，打造良好的服务环境。
支部始终以“服务人民，奉献社会”为宗旨，把“金杯银杯不如用户的口碑,金奖银奖不如
用户的夸奖”作为工作的根本，把利民、便民、为民、群众满意作为自己工作的出发点和落脚点，作为衡量和检验创建工作的根本标准。
积极开展“有线传递无限服务”服务品牌创建工作，提高社会影响力，不断改善窗口形象，提升用户满意度。
在营业窗口推行人性化真情服务：配置便民服务箱；推出有线电视安装预约、上门服务、特殊群体优惠、服务热线等服务。
推行服务人员素质提升工程：聘请培训专家对窗口工作人员进行文明礼仪、服务技能等进行全员培训，开展星级营业厅、服务明星等评比活动，提升服务人员的服务能力、服务效率和综合素质。
并向社会做出公开承诺，努力实施规范化服务。
落实一整套管理制度和岗位责任制度，向社会公开发放了《有线电视服务指南》，明确了办事程序，公布了服务承诺、设置意见箱、意见簿、公布监督投诉电话、随时接受投诉，并对收费标准进行了公示，做到规范行为、规范服务、规范收费、用户满意。
五、完善社会服务措施，努力塑造良好的社会形象。
加强作风建设，公开服务承诺。
聘请行风监督员、发放征询意见表等在文明服务、廉政建设、作风建设等方面向社会各界征询意见和建议。
为切实找出工作中存在的问题，支部采取公布监督电话；在信息港网站、数据广播中设立服务投诉热线；聘请政风行风监督员等办法，多渠道听取用户的反映和要求，广泛征求意见，虚心接受社会的监督。
在全市各营业厅网点发放民主评议表；走访各企业集团，了解现行市场经济情况及经营中存在的困难，虚心听取用户的意见和建议。
2011年度政风行风评议期间，共发放调查问卷146份，回收146份,满意率达到99.3%；走
访企业集团15户，召开行风监督员座谈会1次。
通过对收回的意见建议分类梳理，中心支部排查梳理出两个方面的意见及建议：一是进一步改进业务规则方便群众办理业务，提高办事效率；二是要进一步抓好网络质量，提高数字电视信号质量。
六、创新为民服务平台，提供更加先进的网络服务。
在各类创建活动中党员干部想在先、干在前，2011年度支部在积极广泛听取群众和电视用户意见后，全市26个营业窗口实现了全业务跨区办理，实现了异地申请、异地办理、异地服务“三统一”，大大方便了群众。
加强载体建设，小区电子大屏目前已经成为党和政府职能部门、街道社区信息发布的新窗口，并正在向乡镇延伸；由支部技术人员自主研发有线电视网络运维支撑系统服务对象覆盖约17万用户，自实施以来，大大提高了运维、管理和服务水平，使得即报即修服务理念得以延伸，用户满意率得以提高，低碳环保理念得以落实。
通过加强载体建设，创新服务理念，优化人力资源，提高工作效率，加强运维监管，完善数据统计，降低维修成本，取得实实在在的效果。