物业保洁知识培训(精品课件)
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物业清洁保洁服务知识培训ppt课件
. 3、 保养工作
. 期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。
17
清洁、保洁服务
高压水枪的操作与注 意的事项有哪些？
18
清洁、保洁服务
. 高压水枪的操作与注意的事项有哪些？
. 它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等，用途较
广泛。它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。
. 1、 操作细则
工作中常用的设备之一。 1.操作细则
(1)把软管接驳在机身，插入220伏电源。
(2)开关时按顶上的开关按钮。 (3)吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。 2.注意事项 (1)在使用前，须检查机内尘袋是否已清尘。 (2)使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘
袋外微尘。
• 4、 擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的抹 布等，必须严格分别专用。
• 5、 擦拭时应从右至左(或从左至右)，先上后下，将被擦物全部、 均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。
• 6、 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予 以去除。
7
清洁、保洁服务
擦地机的操作与保养 应注意的事项有哪些？
2
清洁、保洁服务(纲要)
• 如何使用除垢剂？ • 如何使用静电除尘剂？ • 如何使用碧丽珠？ • 如何进行大堂清洁？ • 如何进行走道、茶水间的清洁？ • 如何做好扶梯的清洁？ • 如何做好电梯及电梯厅的清洁？ • 如何做好卫生间的清洁？ • 如何做好会议厅的清洁卫生？ • 如何做好地下车库的清洁？ • 如何清洁玻璃与不锈钢？ • 如何清洁金箔和紫铜？
. 高速抛光机的操作与保养应注意的事项有哪些？
. 它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转，使毛刷盘 与地面进行软磨擦，达到抛光的效果，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种
2024版物业保洁员培训课件完整版
•物业保洁员职业概述•清洁用品及设备使用指南•室内外环境清洁技巧与方法•特殊污渍处理技巧目录•消毒杀菌知识普及•客户服务与沟通技巧培训健康与安全遵循相关的健康和安全规定，使用正确的清洁用品，确保工作过程中的安全，防止意外事故的发生。
保持环境清洁物业保洁员负责确保所管辖区域的清洁和卫生，包括公共区域、走廊、楼梯、电梯等，为居民和工作人员提供一个整洁舒适的居住和工作环境。
设施维护定期检查和维护清洁设施和设备，确保其正常运行，及时更换损坏的清洁工具和用品。
垃圾处理负责收集、分类和处理垃圾，确保垃圾及时清运，保持环境整洁。
物业保洁员职责与重要性职业道德与行为规范对待居民、同事和访客要友善、有礼貌，尊重他人的隐私和权益。
对待工作要认真负责，按照规定的标准和流程进行清洁，确保工作质量。
严格遵守物业公司和相关部门的规章制度，如考勤制度、安全制度等。
爱护和妥善保管清洁工具和设备，不随意浪费或损坏公物。
尊重他人认真负责遵守规章制度保护公物行业发展趋势及前景专业化发展技能提升多元化服务智能化发展常见清洁用品分类与功能介绍01020304清洁剂清洁工具抛光用品特殊清洁剂设备操作方法及注意事项洗地机吸尘器演示洗地机的操作流程，包括装水、加清洁剂、启动、清洗地面等步骤，并强调使用过程中的安全事项。
高压水枪维护保养与故障排除清洁用品的保养介绍清洁用品的存放方法，如何保持清洁和干燥，以及定期更换的必要性。
设备的日常维护强调设备使用后的清理和保养工作，如清洗过滤器、检查电线破损等，以确保设备性能和使用寿命。
常见故障排除列举设备使用过程中可能出现的故障现象，并提供相应的解决方法，如吸尘器吸力减弱、洗地机漏水等问题的应对措施。
室内环境清洁流程与标准清洁流程清洁标准外墙、玻璃幕墙清洗方法外墙清洗玻璃幕墙清洗使用专用清洗剂、玻璃刮水器、抹布等工具，按照由上至下、先清洗玻璃表面污渍后刮水的顺序进行清洗。
地面、地毯等硬表面保养措施地面保养地毯保养油渍、茶渍等常见污渍去除方法油渍处理对于油渍，可以使用洗洁精或专业去油剂进行处理。
物业保洁知识培训PPT课件
特殊情况处理
针对突发情况，如水管破裂、 垃圾处理等，介绍应急处理措 施。
物业保洁概述
介绍物业保洁的定义、意义和 行业发展趋势。
日常保洁流程
详细介绍各类场所的日常保洁 流程，包括办公室、公共区域、 卫生间等。
安全与健康
强调保洁工作中的安全注意事 项和职业健康保护措施。
02 物业保洁的重要性
保持环境卫生
智能管理系统的开发
通过开发智能保洁管理系统，实现对 保洁工作的实时监控、任务调度和数 据分析，提高物业保洁的管理水平。
环保型清洁剂的推广
环保意识的提高
随着人们对环保的重视，对清洁剂的安全性和环保性要求越来越高，推动了环 保型清洁剂的研发和推广。
替代传统化学清洁剂
环保型清洁剂多采用天然成分，无毒无害，对环境友好，能够替代传统化学清 洁剂，降低对环境的污染。
垃圾分类与处理
负责垃圾分类和清运工作，保持 垃圾桶的清洁和垃圾的及时处理。
保持公共区域的清洁卫生
包括楼道、电梯、大堂、卫生间 等公共区域，确保无垃圾、无污 渍、无异味。
应急处理
在遇到突发情况时，如水管破裂、 垃圾堵塞等，及时采取措施进行 应急处理。
保洁工作的要求
01
02
03
04
遵守规定
遵守物业管理和保洁相关规定 ，确保保洁工作符合要求。
工作态度
安全意识
考核保洁人员的工作效 率，包括完成工作的速
度和时间管理。
考核保洁人员的工作态 度，包括是否认真负责、
积极主动等。
考核保洁人员的安全意 识，包括是否遵守安全 规定、采取安全措施等。
04 物业保洁的技能与工具
保洁技能介绍
01Leabharlann 0203日常清洁
物业保洁员培训课件
保洁 质量标准
清洁内容
五 公共走廊 消防梯
1 天花无污迹 无积尘 无蛛网; 2 地面无污迹 无积水; 3 墙面无污迹 无积尘 无乱张贴; 4 标识无污迹 无积尘; 5 管龙井门与防火门无积尘 无乱张贴; 6 消防栓无污迹 无积尘 无乱张贴; 7 垃圾桶表面及桶盖无污迹 无异味;垃圾容量不超过桶口;
烟灰缸盖上无烟头痰迹;
保洁 质量标准
清洁内容
六 天台 平台 阳台
1 地面无污迹 无杂物堆放 无垃圾; 2 消防栓无污迹 无积尘 无乱张贴; 3 地漏及水沟无污迹 无堵塞;
保洁 质量标准
清洁内容
七 雨棚
1 柱身无污迹 无乱张贴; 2 棚顶无垃圾 无杂物 无污迹 无蛛网; 3 地面无杂物堆放 无垃圾;
保洁人员培训教材
1
目录
01 保洁检查定人/定时/定线/反馈
02 建标准落地培训
03 管理
04 指导
05 监督
06 评分
2
一 检查人员
3
检查工作的四定原则
定人
固定人员
定事
检查明细
定时
检查时段
定线
检查路线
4
公示
现场保洁人 保洁工作明细
工作时间
管理人员巡检;接受业主监督反馈
5
二 培训
6
清洁/保养
考核评价标准：
楼道无垃圾 杂物;无乱堆乱放; 无明显污迹;无卫生死角;无擅自占用现象;无明显厚积灰
保洁服务品质管理标准
序号
分项
品质标准考核评价标准
保洁频次：
①每日：清洁1次;擦拭1次电梯门壁;全日保洁
4
电梯及电梯厅
②每周对电梯轿厢墙 门壁上不锈钢油保养;喜年中心每天做一次
物业保洁员培训PPT课件
与客户沟通技巧和礼仪规范
01
有效沟通
学习并运用有效的沟通技巧，如倾 听、表达清晰、保持耐心等。
仪容仪表
保持整洁、得体的仪容仪表，展现 良好的职业形象。
03
02
礼貌用语
使用礼貌、尊重的语言与客户交流 ，展现专业素养。
客户隐私保护
尊重并保护客户隐私，不泄露客户 个人信息和公司内部信息。
04
建立良好客户关系，提升满意度
06
服务质量提升与客户关系 管理
提高服务质量的途径和方法
专业技能培训
加强保洁员专业技能培训，提高清洁效率和 质量。
引入先进设备
采用先进的清洁设备和技术，提高清洁效果 ，降低人力成本。
服务流程优化
梳理并优化服务流程，减少客户等待时间， 提升服务响应速度。
定期服务质量评估
建立服务质量评估机制，定期对保洁员的服 务质量进行评估和反馈，及时改进。
正确使用消毒剂
按照消毒剂的使用说明进行稀释、配制和使用，注意个人防护和通 风换气。
避免混用
不同种类的消毒剂不能混合使用，以免产生有毒气体或降低消毒效果 。
预防交叉感染措施
保持手卫生
保洁员在工作过程中应 勤洗手、使用手消毒剂 ，避免手部污染导致交
叉感染。
正确佩戴口罩
在需要时正确佩戴口罩 ，减少呼吸道飞沫传播
关注客户需求
积极关注客户需求和反馈，及时调整服务内 容和方式。
主动沟通
定期与客户进行沟通，了解客户对服务的评 价和期望，及时改进。
个性化服务
根据客户需求提供个性化服务方案，提升客 户满意度。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，收集客户意见和 建议，不断完善服务质量。
物业保洁综合技能培训课件
常用清洁用品介绍
包括清洁剂、洗涤剂、消毒剂、抛光 剂等，以及各类清洁工具如扫帚、拖 把、抹布、清洁刷等。
清洁用品的安全使用
了解清洁用品的化学成分和使用注意 事项，避免对人体和环境造成危害。
清洁用品的正确选用
根据不同的清洁对象和污渍类型，选 择适合的清洁用品，以达到最佳的清 洁效果。
不同材质表面清洁方法
3
储存场所要保持干燥、通风良好，避免阳光直射 和高温环境。
化学品储存和使用安全要求
使用化学品前，务必仔细阅读产品说明书，了 解化学品的性质、危害及应急处理措施。
使用过程中要小心谨慎，避免化学品溅出或泄漏，如 有意外情况立即采取应急措施。
化学品的使用安全
佩戴适当的个人防护用品，如防护服、手套、护 目镜等。
个人防护措施及应急处理
佩戴口罩和手套
保持通风
在进行消毒作业时，应佩戴口罩和手套， 避免直接接触消毒剂和污染物。
在使用消毒剂时，应保持场所通风良好， 避免长时间在密闭环境中使用。
避免混用
应急处理
不同种类的消毒剂不能混用，以免产生有 毒气体或降低消毒效果。
如不慎接触消毒剂或出现不适症状，应立即 用清动
组织各类环保活动，如 垃圾分类知识竞赛、废 旧物品创意大赛等，提 高业主和员工参与环保 的积极性。
06
安全操作规程与事故预防
安全用电和火源管理规范
安全用电规范
使用符合国家安全标准的电器设备和电线电缆。
定期检查电器设备和线路，确保无破损或老化现 象。
安全用电和火源管理规范
• 禁止私拉乱接电线，避免使用多功能插座超负荷运行。
03
高空作业安全注意事项
01
高空作业中的安全操作
物业公司保洁员培训PPT课件
消毒剂
如84消毒液、酒精等，用 于公共区域的消毒工作。
9
设备操作方法与注意事项
吸尘器
介绍吸尘器的使用方法， 包括如何开关机、更换吸 头、清理尘袋等，并提醒 员工注意安全用电。
2024/1/26
洗地机
演示洗地机的操作流程， 包括加水、加清洁剂、调 节刷盘压力等，强调规范 操作的重要性。
高压水枪
讲解高压水枪的使用技巧 ，如调节水压、选择合适 的喷头、保持安全距离等 。
10
节能环保理念在清洁工作中的应用
选择环保型清洁剂
垃圾分类处理
推广使用无磷、无荧光剂等环保型清 洁剂，减少对环境的污染。
引导保洁员进行垃圾分类投放，促进 资源回收利用。
节约用水用电
提倡使用节水型拖把和抹布，减少水 资源浪费；合理安排设备使用时间， 节约用电。
2024/1/26
11
故障排查与维护保养知识
12
03
室内外环境清洁流程
2024/1/26
13
室内环境清洁顺序及标准
2024/1/26
清洁顺序
从上到下，从内到外，先清洁难 处理的区域，再处理易处理的区 域。
清洁标准
地面无垃圾、无污渍、无积水； 墙面、天花板无蜘蛛网、无灰尘 ；家具、设备表面干净、无污渍 。
14
室外环境清扫重点区域划分
重点区域
4
工作纪律与规范
准时上下班，不迟到、早 退，遵守公司考勤制度；
2024/1/26
穿着整洁的工服，佩戴工 牌，保持良好的仪容仪表 ；
工作期间保持手机静音或 震动，不接听私人电话；
使用正确的清洁用品，按 照规定的程序和方法进行 清洁；
5
服务态度与沟通技巧
物业清洁保洁服务知识培训ppt课件
定期修剪绿化带内的植物，清除杂草，保持绿化 带的整洁和美观。
花坛维护
定期更换花坛内的花卉，保持花坛的鲜艳和多样 性。
景观设施维护
定期检查和维护景观区域内的设施，如喷泉、雕 塑等，确保其完好无损。
垃圾收集、分类和处理流程
垃圾收集
01
设置合理的垃圾桶和垃圾收集点，方便居民和游客投放垃圾。
垃圾分类
02
推广垃圾分类知识，引导居民和游客正确分类投放垃圾。
员工培训与教育体系建立
制定全面的培训计划
包括新员工入职培训、在岗技能提升培训、安全操作培训等。
设立培训考核机制
确保员工掌握必要的清洁技能和知识，通过考核后方可上岗。
建立激励机制
鼓励员工参加各类培训，将培训成果与绩效考核挂钩，激发员工学 习积极性。
客户满意度调查及反馈机制完善
定期开展客户满意度调查
家电清洁
断电后清洁、使用专用清 洁剂、注意防水、定期维 护。
清洁技巧
针对不同材质采用不同清 洁方法、注意清洁剂的使 用量和浓度。
地板、地毯等地面材料清洁维护
地板清洁
定期清扫、保持干燥、避免长时 间暴露在阳光下、定期打蜡保养
。
地毯清洁
定期吸尘、局部污渍及时处理、 定期清洗、保持干燥。
清洁注意事项
使用专用清洁剂、注意清洁剂的 使用量和浓度、避免对地面材料
清洁设备
吸尘器、洗地机、高压水枪、蒸汽清 洁机等
不同材质表面清洁方法
01
02
03
硬质地面
瓷砖、大理石、木地板等 ，采用不同拖把、清洁剂 进行清洁保养
墙面与天花板
乳胶漆墙面、壁纸墙面、 玻璃幕墙等，使用专用清 洁剂和工具进行清洁
家具与设施
花坛维护
定期更换花坛内的花卉，保持花坛的鲜艳和多样 性。
景观设施维护
定期检查和维护景观区域内的设施，如喷泉、雕 塑等，确保其完好无损。
垃圾收集、分类和处理流程
垃圾收集
01
设置合理的垃圾桶和垃圾收集点，方便居民和游客投放垃圾。
垃圾分类
02
推广垃圾分类知识，引导居民和游客正确分类投放垃圾。
员工培训与教育体系建立
制定全面的培训计划
包括新员工入职培训、在岗技能提升培训、安全操作培训等。
设立培训考核机制
确保员工掌握必要的清洁技能和知识，通过考核后方可上岗。
建立激励机制
鼓励员工参加各类培训，将培训成果与绩效考核挂钩，激发员工学 习积极性。
客户满意度调查及反馈机制完善
定期开展客户满意度调查
家电清洁
断电后清洁、使用专用清 洁剂、注意防水、定期维 护。
清洁技巧
针对不同材质采用不同清 洁方法、注意清洁剂的使 用量和浓度。
地板、地毯等地面材料清洁维护
地板清洁
定期清扫、保持干燥、避免长时 间暴露在阳光下、定期打蜡保养
。
地毯清洁
定期吸尘、局部污渍及时处理、 定期清洗、保持干燥。
清洁注意事项
使用专用清洁剂、注意清洁剂的 使用量和浓度、避免对地面材料
清洁设备
吸尘器、洗地机、高压水枪、蒸汽清 洁机等
不同材质表面清洁方法
01
02
03
硬质地面
瓷砖、大理石、木地板等 ，采用不同拖把、清洁剂 进行清洁保养
墙面与天花板
乳胶漆墙面、壁纸墙面、 玻璃幕墙等，使用专用清 洁剂和工具进行清洁
家具与设施
图文物业公司员工保洁培训PPT内容课件
一望无际 的田野 上泛起 一片片 绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际 的田野 上泛起 一片片 绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际 的田野 上泛起 一片片 绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
一望无际 的田野 上泛起 一片片 绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出一奇望。无漫际山的遍田野野都上是泛荡起漾一着片春片意绿的色绿的，涟悄漪悄。地草用木这是般绿蓬的勃、的山绿水染是到绿了的我、的棋心格间般。划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际 的田野 上泛起 一片片 绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际 的田野 上泛起 一片片 绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山一水望是无绿际的的、田棋野格上般泛划起分一的片田片野绿更色是的绿涟了漪，。绿草得木干是净绿，的绿、得山出水奇是。绿漫的山、遍棋野格都般是划荡分漾的着田春野意更的是绿绿，了悄，悄绿地得用干这净般，蓬绿勃得的出绿奇染。到漫了山我遍的野心都间是。荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
一望无际 的田野 上泛起 一片片 绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出一奇望。无漫际山的遍田野野都上是泛荡起漾一着片春片意绿的色绿的，涟悄漪悄。地草用木这是般绿蓬的勃、的山绿水染是到绿了的我、的棋心格间般。划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际 的田野 上泛起 一片片 绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际 的田野 上泛起 一片片 绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山一水望是无绿际的的、田棋野格上般泛划起分一的片田片野绿更色是的绿涟了漪，。绿草得木干是净绿，的绿、得山出水奇是。绿漫的山、遍棋野格都般是划荡分漾的着田春野意更的是绿绿，了悄，悄绿地得用干这净般，蓬绿勃得的出绿奇染。到漫了山我遍的野心都间是。荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
物业保洁知识培训课件PPT
大堂清洁操作标准
大堂清洁操作标准
每天早上7时，彻底清洁一次。8：30～17：00巡回保洁。 每周一次全面清洁（包括天花板、墙壁等）。
时间安排
地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地面、墙身有光泽。 公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。 玻璃门无水迹、手印、污渍。 天花、风口、灯饰目视无污渍、灰尘、蜘蛛网。
卫生间清洁操作标准
11、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 12、每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 13、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。 三、清洁标准 1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 3、室内无异味、臭味。 4、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 四、注意事项 1、禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 2、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 3、下水道如有堵塞现象，及时疏通。
保洁工具的管理与发放，由领班或部门主
管登记造册，统一管理。
各岗位工具由本岗位负责，工具落实到
人。
部门主管每周清点抽查一次各岗位工
具。
丢失或使用不当造成工具损坏，由责任
人照价赔偿，查不出直接责任人由当值使
用人和部门主管承担。
01、部门主管或委托专人每月制定下月保洁物品消耗量，并上 报部门负责人审批，由公司指定部门采购。 02、申购物品的时间为每月一次，具体每月截止为：25号前。 03、领用物品时间为每周二、五，由部门主管或领班填写领料 单，部门负责人审核后发放。 04、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门负 责人同意后方可办理。 05、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。 06、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入 设备中而损坏设备。 07、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。
大堂清洁操作标准
每天早上7时，彻底清洁一次。8：30～17：00巡回保洁。 每周一次全面清洁（包括天花板、墙壁等）。
时间安排
地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地面、墙身有光泽。 公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。 玻璃门无水迹、手印、污渍。 天花、风口、灯饰目视无污渍、灰尘、蜘蛛网。
卫生间清洁操作标准
11、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 12、每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 13、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。 三、清洁标准 1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 3、室内无异味、臭味。 4、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 四、注意事项 1、禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 2、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 3、下水道如有堵塞现象，及时疏通。
保洁工具的管理与发放，由领班或部门主
管登记造册，统一管理。
各岗位工具由本岗位负责，工具落实到
人。
部门主管每周清点抽查一次各岗位工
具。
丢失或使用不当造成工具损坏，由责任
人照价赔偿，查不出直接责任人由当值使
用人和部门主管承担。
01、部门主管或委托专人每月制定下月保洁物品消耗量，并上 报部门负责人审批，由公司指定部门采购。 02、申购物品的时间为每月一次，具体每月截止为：25号前。 03、领用物品时间为每周二、五，由部门主管或领班填写领料 单，部门负责人审核后发放。 04、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门负 责人同意后方可办理。 05、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。 06、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入 设备中而损坏设备。 07、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。
物业保洁培训ppt课件
物业保洁质量评估标准与方法
评估标准
制定明确的物业保洁质量评估标准，包括清洁度、卫生情况、工作效率等方面， 确保评估的公正性和客观性。
评估方法
采用定期巡查、随机抽查、业主反馈等多种方式进行综合评估，及时发现问题并 采取措施进行改进。
常见问题分析与解决方案
01
02
03
人员管理问题
针对保洁人员流动性大、 素质参差不齐等问题，加 强培训和管理，提高员工 的专业技能和服务意识。
清洁剂的分类与使用注意事项
酸性清洁剂
中性清洁剂
用于去除水垢、锈渍等，使用时应戴手套 ，避免与皮肤直接接触。
适用于大部分日常清洁工作，温和不刺激 ，对材质无损伤。
碱性清洁剂
使用注意事项
去油去污能力强，但易伤皮肤，使用时应 做好防护措施。
遵循清洁剂使用说明，按比例稀释；避免混 合使用不同清洁剂，以防产生有毒气体或降 低清洁效果。
重要性
物业保洁是物业管理服务的重要组成 部分，直接关系到业主和租户的生活 质量和健康，也是提升物业价值和形 象的关键因素。
物业保洁的服务范围与标准
服务范围
包括室内外公共区域、设施设备 、垃圾处理等方面的清洁保养工 作。
服务标准
根据物业类型、管理要求和服务 等级，制定相应的保洁服务标准 ，如清洁频次、清洁效果、消毒 剂使用等。
环保理念在物业保洁中的应用
01
推广使用环保型清洁剂 和清洁工具，减少对环 境的污染。
02
实行垃圾分类，将可回 收垃圾和有害垃圾分别 收集，提高资源回收利 用率。
03
采用节能型清洁设备， 降低能耗，减少碳排放 。
04
加强员工环保意识培训 ，提高员工对环保工作 的认识和重视程度。
物业服务保洁培训资料课件
保洁设备使用标准----高速抛光机
高速抛光机操作
它专用于地面抛光，其构造原理与擦 地机相同。它通过高速旋转，使毛刷盘于 地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于 大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬 至地面的抛光。
保洁设备使用标准----高速抛光机
➢ 操作细则： ➢ 抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以
➢ 使用方法：
• 握法：与扫把相同，即一只手的大拇指放在地拖顶端并握住，另 一只手握住下方30-40cm处。
• 拖法：应左右挥动，以去除灰尘污垢，在角落处可直拖擦一次， 尽量使用干净面拖，直到脏了两面无法再使用时，洗净拧干后再 用。
• 洗地拖：将地拖头全部防入桶中，上下抖动，左右来回转动，洗 净后拧干。
除去沙石屑。 • 检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。
• 检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。
• 接通电源，操作应从电源插座最近地方开始， 行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于 前面已抛光的地面。
保洁设备使用标准----高速抛光机
➢ 注意事项：
• 在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。 • 不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机
地毯时毛刷伸入吸嘴内。
保洁设备使用标准----吸尘机
➢ 注意事项：
• 使用前，检查机内尘袋是否已清尘。 • 使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，
用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。 • 干性吸尘机，切勿把水分吸入机内。
保洁设备使用标准----吸尘机
➢ 保养工作：
• 使用完毕后切断电源，取下软 管和管夹头，将绕好的电线挂 于机身外壳。
• 开动机身电源开关。 • 冲洗计划好的地方。
➢ 注意事项：
• 使用前检查机器及水管是否损坏。 • 使用后必须将水管水放清。
物业公司员工保洁培训PPT授课课件
貌
用
语
忙碌的一 天的人 们以各 自的方 式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一 天的人 们以各 自的方 式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋忙予碌了的太一多天温的情人的们地以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'相画反面的，方至向今，不也肯因忘此怀看。到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一 天的人 们以各 自的方 式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一 天的人 们以各 自的方 式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向，忙也碌因的此一看天到的了人在们两以点各一自线的的方惯式常奔中向不那一个样让的人'休画憩面被，人至们今赋不予肯了忘太怀多。温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一 天的人 们以各 自的方 式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一 天的人 们以各 自的方 式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一 天的人 们以各 自的方 式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
物业保洁培训课件-2024鲜版
组织员工参加团队活动，增强团队凝 聚力和协作精神，提高工作效率。
26
THANKS.
2024/3/28
27
清洗地毯
定期使用地毯清洗机或手 工清洗地毯，保持地毯干 净无污渍。
12
墙面、天花板及玻璃清洁技巧
墙面清洁
使用干净的抹布或海绵擦拭墙面 ，去除污渍和灰尘。对于顽固污 渍，可使用专用清洁剂进行处理
。
2024/3/28
天花板清洁
使用长柄刷或吸尘器清除天花板上 的灰尘和蜘蛛网等杂物。
玻璃清洁
使用玻璃清洁剂和干净的抹布或纸 巾，按照从上到下、从左到右的顺 序擦拭玻璃，确保玻璃干净透明。
2024/3/28
8
清洁设备操作指南
吸尘器
使用前检查电源线、插头和集 尘袋等是否正常，按照说明书 操作，注意吸尘器的保养和维
护。
2024/3/28
洗地机
根据地面类型选择合适的刷盘 和清洁剂，按照说明书操作， 注意洗地机的保养和维护。
高压水枪
使用前检查水管、喷头和电源 线等是否正常，按照说明书操 作，注意高压水枪的安全使用 。
2024/3/28
6
清洁用品及设备使
02
用
2024/3/28
7
常见清洁用品介绍
01
02
03
04
清洁剂
包括洗洁精、玻璃清洁剂、地 板清洁剂等，用于去除污渍和
异味。
消毒剂
如84消毒液、酒精等，用于 杀灭细菌和病毒，保障环境卫
生。
抛光剂
用于家具、地板等表面的抛光 保养，增加光泽度。
除臭剂
用于卫生间、垃圾桶等区域的 除臭，改善空气质量。
室外保洁
包括道路、广场、绿化带、停车场等 区域的清洁工作，如清扫落叶、捡拾 垃圾、清洗路面等。
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THANKS.
2024/3/28
27
清洗地毯
定期使用地毯清洗机或手 工清洗地毯，保持地毯干 净无污渍。
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墙面、天花板及玻璃清洁技巧
墙面清洁
使用干净的抹布或海绵擦拭墙面 ，去除污渍和灰尘。对于顽固污 渍，可使用专用清洁剂进行处理
。
2024/3/28
天花板清洁
使用长柄刷或吸尘器清除天花板上 的灰尘和蜘蛛网等杂物。
玻璃清洁
使用玻璃清洁剂和干净的抹布或纸 巾，按照从上到下、从左到右的顺 序擦拭玻璃，确保玻璃干净透明。
2024/3/28
8
清洁设备操作指南
吸尘器
使用前检查电源线、插头和集 尘袋等是否正常，按照说明书 操作，注意吸尘器的保养和维
护。
2024/3/28
洗地机
根据地面类型选择合适的刷盘 和清洁剂，按照说明书操作， 注意洗地机的保养和维护。
高压水枪
使用前检查水管、喷头和电源 线等是否正常，按照说明书操 作，注意高压水枪的安全使用 。
2024/3/28
6
清洁用品及设备使
02
用
2024/3/28
7
常见清洁用品介绍
01
02
03
04
清洁剂
包括洗洁精、玻璃清洁剂、地 板清洁剂等，用于去除污渍和
异味。
消毒剂
如84消毒液、酒精等，用于 杀灭细菌和病毒，保障环境卫
生。
抛光剂
用于家具、地板等表面的抛光 保养，增加光泽度。
除臭剂
用于卫生间、垃圾桶等区域的 除臭，改善空气质量。
室外保洁
包括道路、广场、绿化带、停车场等 区域的清洁工作，如清扫落叶、捡拾 垃圾、清洗路面等。
2024年度物业保洁员培训课件
采取紧急措施
在等待专业人员到场处理前，保 洁员应根据现场情况采取必要的 紧急措施，如关闭电源、疏散人
员等。
配合处理
在专业人员到场后，保洁员应积 极配合处理，提供必要的协助和
支持。
2024/3/24
25
与业主或客户沟通协调方法
2024/3/24
保持礼貌和耐心
01
保洁员在与业主或客户沟通时，应保持礼貌和耐心，认真倾听
2024/3/24
6
2024/3/24
02
CATALOGUE
清洁用品及设备使用
7
常见清洁用品介绍
清洁剂
包括洗洁精、玻璃清洁 剂、地板清洁剂等，用
于去除污渍和异味。
2024/3/24
清洁工具
消毒用品
抛光剂
如扫帚、拖把、抹布、 海绵等，用于擦拭和清
扫。
如84消毒液、酒精等， 用于杀菌消毒。
用于家具、地板等表面 的抛光保养。
注意工作安全
在清洁过程中，应注意使 用正确的清洁用品，并按 照规范操作，避免发生意 外事故。
了解危险源
保洁员应了解工作环境中 可能存在的危险源，如化 学品、电器等，并采取相 应的防护措施。
24
突发事件应急处理流程
立即报告
保洁员在发现任何紧急情况时， 应立即向物业管理部门报告，并
告知具体情况和位置。
他们的需求和意见。
积极解决问题
02
对于业主或客户提出的问题和投诉，保洁员应积极解决，并及
时反馈处理结果。
建立良好关系
03
保洁员应努力与业主或客户建立良好的关系，提供优质的服务
和关怀，提升客户满意度。
26
THANKS
物业保洁员培训课件
物业保洁员培训课件汇报人：2023-12-29•物业保洁员概述•物业保洁工作流程•物业保洁技能与工具目录•安全与健康管理•服务质量与提升•案例分析与实践01物业保洁员概述物业保洁员负责清洁楼道、电梯、卫生间等公共区域，确保环境整洁。
保持公共区域的清洁卫生维护设施设备应对突发事件定期巡查物业保洁员需对公共设施和设备进行日常清洁和维护，保持其正常使用。
物业保洁员需参与应对突发事件，如火灾、水灾等，协助疏散居民并维护现场秩序。
物业保洁员需定期对所负责区域进行巡查，及时发现并处理卫生问题。
物业保洁员应具备强烈的卫生意识，能够保持个人及工作区域的整洁。
良好的卫生习惯物业保洁员需具备高效的工作方法和技能，能够快速完成工作任务。
高效的工作能力物业保洁员需与同事密切配合，共同维护公共区域的卫生环境。
团队合作意识物业保洁员需具备应对突发事件的能力，能够迅速做出反应并采取有效措施。
应对突发事件的能力物业保洁员的职业道德物业保洁员应尊重业主，为其提供优质的服务，维护其生活环境。
物业保洁员应遵守工作时间，不迟到早退，保证工作质量。
物业保洁员应爱护公共财物，节约用水、用电等资源。
物业保洁员应对业主的隐私予以保护，不得泄露相关信息。
尊重业主诚信守时爱护公物保守秘密02物业保洁工作流程每日清扫公共区域，包括大厅、走廊、卫生间等。
及时清理垃圾，保持垃圾桶清洁。
定期擦拭公共设施，如电梯、门禁等。
保持楼道、窗户、灯具等清洁明亮。
01020304010204每周对楼道、墙面进行深度清洁。
每月对卫生间进行全面清洁和消毒。
每季度对公共设施进行保养和维护。
每年对楼宇外部进行清洗和保养。
03遇到突发情况，如水管破裂、垃圾堵塞等，应立即采取措施处理。
在处理过程中，应注意安全，避免造成二次伤害。
保持冷静，及时通知相关部门和业主。
事后及时清理现场，恢复整洁。
对于特殊场所，如会议室、健身房等，应制定专门的清洁计划。
注意对特殊设施的保养和维护，确保其正常运行。
物业保洁综合技能培训课件
堵塞
发现堵塞时，应立即停止使用 相关设施，并通知维修人员前 来处理。
火灾
发现火灾时，应立即报警并使 用灭火器进行灭火。
盗窃
发现盗窃时，应立即报警并保 护现场。
节能环保的清洁技术与应用
使用节能环保的清洁剂
选择环保认证的清洁剂，减少对环境的污染。
合理利用水资源
合理安排清洗时间，减少用水量。
回收利用废弃物
实施流程
按照制定的清洁流程进行实施，注意安全和质量，做好记录 和反馈。
清洁效果的评估与改进
评估方法
通过观察、检测和客户反馈等方式评估清洁效果。
改进措施
根据评估结果制定改进措施，优化清洁流程和工具，提高清洁效果。
03
物业保洁专项技能
不同材质表面的清洁保养
01
02
03
04
木质表面
使用柔软的干布或半干的抹布 擦拭，避免使用含有酒精或酸
物业保洁的法律法规与标准
法律法规
遵守国家和地方的相关法律法规，如《物业管理条例》、《城市市容和环境卫 生管理条例》等。
标准
遵循行业标准和规范，如《物业保洁服务标准》、《公共场所卫生标准》等， 确保服务质量和安全。
02
物业保洁基本技能
清洁剂的种类与使用
清洁剂种类
包括酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂、溶剂型清洁剂和半水基清洁剂等。
将废弃物进行分类处理和回收利用，减少对资源的浪费。
04
物业保洁安全防护
保洁工作中的安全风险识别与预防
机械伤害
在使用清洁设备时，应确保设备的安 全性，避免因操作不当或设备故障导 致的机械伤害。
化学伤害
避免使用未经稀释或未经认证的清洁 剂，以防化学伤害。
发现堵塞时，应立即停止使用 相关设施，并通知维修人员前 来处理。
火灾
发现火灾时，应立即报警并使 用灭火器进行灭火。
盗窃
发现盗窃时，应立即报警并保 护现场。
节能环保的清洁技术与应用
使用节能环保的清洁剂
选择环保认证的清洁剂，减少对环境的污染。
合理利用水资源
合理安排清洗时间，减少用水量。
回收利用废弃物
实施流程
按照制定的清洁流程进行实施，注意安全和质量，做好记录 和反馈。
清洁效果的评估与改进
评估方法
通过观察、检测和客户反馈等方式评估清洁效果。
改进措施
根据评估结果制定改进措施，优化清洁流程和工具，提高清洁效果。
03
物业保洁专项技能
不同材质表面的清洁保养
01
02
03
04
木质表面
使用柔软的干布或半干的抹布 擦拭，避免使用含有酒精或酸
物业保洁的法律法规与标准
法律法规
遵守国家和地方的相关法律法规，如《物业管理条例》、《城市市容和环境卫 生管理条例》等。
标准
遵循行业标准和规范，如《物业保洁服务标准》、《公共场所卫生标准》等， 确保服务质量和安全。
02
物业保洁基本技能
清洁剂的种类与使用
清洁剂种类
包括酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂、溶剂型清洁剂和半水基清洁剂等。
将废弃物进行分类处理和回收利用，减少对资源的浪费。
04
物业保洁安全防护
保洁工作中的安全风险识别与预防
机械伤害
在使用清洁设备时，应确保设备的安 全性，避免因操作不当或设备故障导 致的机械伤害。
化学伤害
避免使用未经稀释或未经认证的清洁 剂，以防化学伤害。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年10月18日星期 日3时49分31秒 15:49:3118 October 2020
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。下 午3时49分31秒 下午3时49分15:49:3120.10.18
谢谢大家
课堂小结 (1分钟)
在学生的笑声中，引出主题：自我简介时用发音标准的普通话来表 达是多么重要！
普通话应为：我叫肖士仁，初次见面，我给大 家念一首诗，与大家共享： 《卧春》 暗梅幽闻花，卧枝伤恨底， 遥闻卧似水，易透达春绿， 岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。
但此人用山东话念作： 我叫笑死人，初次见面，我给大 家念一首丝，与大家共享： 《我蠢》 俺没有文化，我智商很低， 要问我是谁？一头大蠢驴！ 俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴！
学生准备：
从授课班级学生中选一名普通话水平较高的 湖北荆州女同学和一名普通话水平较低甘肃 肃庆阳的男同学
准备好各自的自我简介
课堂导入
方言示范 老师示范 找寻差异 重点归纳 再次展示
纠正方言
纠错练习
模拟招聘
课堂练习
课堂小结 布置作业
导入新课 （2分钟）
课堂练习 (18分钟)
布置作业 (1分钟)
纠正方言 (23分钟)
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。20.10.1820.10.1815:49:3115:49:31October 18, 2020
14、抱最大的希望，作最大的努力。2020年10月18日星期 日下午3时49分 31秒15:49:3120.10.18
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。2020年10月下午3时49分 20.10.1815:49October 18, 2020
导入法：用笑话故事引出课题。
示范法：分别由老师和学生进行示范，让学生 有更直观的认识。
比较法：通过方言和普通话的比较、老师与同 学的比较、辅导前后的比较，找出差异，促进 学生进步。
举例法：在教学中举用典型范例进行讲解。
情景创设法：通过情景创设，让学生融入情景， 产生共鸣。
赞赏激励法：对学生的一点点进步，用语言赞 赏激励，提升学生的自信心。
兴趣激发法：让学生从自己最感兴趣的事物 入手,激发起对学习的兴趣。
体验角色法：通过在创设的情景中亲身体验 角色，将间接经验转变为直接经验。
兴趣激发法：让学生从自己最感兴趣的事物 入手,激发起对学习的兴趣。
体验角色法：通过在创设的情景中亲身体验 角色，将间接经验转变为直接经验。
教具准备：带录音软件的电教设备。
词： 有滴嘎
有一点
女伢儿
女孩儿
许欢
喜欢
好滴嘎
好好
语法 荆州话： 我以前是沙市实验中学的。
普通话应为： 我初中就读于沙市实验中学。
甘肃庆阳话
普通话
字： 词：
是(sī) 银 技使
是(shì) 现在
技术
语法 甘肃话：到这所学校我学到了~~~~ 普通话应为：在这所学校我学到~~~~~
特别提出：甘肃处于北方地区，虽然其声、韵母发音与普通话 比较接近，但其声调存在较大问题。
电梯的使用 物业服务人员的参与
杜威 “实用主义”
学生 实际情况
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
本课程学习目标
思考:
自动化 与 自（イ动）化有什么 不同？
电梯的使用 物业服务人员的参与
终极目标：
普及普通话，让学生学会使 用普通话进行日常交流与求职。
活活活 用学用 教教素 材材材
用 用用 于 于于 交 表求 流 达职
24学时 普通话基础教学
举例：我是一个阳光灿烂的男孩儿。 甘肃方言：wò sī yí gě yáng guǎng cān lān dǐ nán hǎir 普通话： wǒ shì yí gè yáng guāng càn làn de nán háir
老师 示范
找寻 差异
方言 示范
给出标准
锻炼听力 巩固知识
归纳 重点
提供范例
找寻 差异
归纳 重点
方言 示范
给出标准
锻炼听力 巩固知识
提炼要点
再次 展示
提供范例
女生方言录音 男生方言录 音
女生普通话录 音
男生普通话录 音
突出重点 突破难点
练习一：给明星纠错
练习二：模拟招聘会
将同学们按所在县市区域划分十个小 组，每组推选一名学生扮演应聘者，老 师扮演人事部主管，进行模拟招聘。要 求学生做简单的自我介绍，并回答人事 部主管的几个问题。(老师逐个点评)
女生方言录音 男生方言录音
1．自我简介中要使用普通话，而声、 韵、调是说好普通话的重点。
2．湖北地区的同学应重点解决声母中 鼻音和边音、平舌和翘舌 ；韵母中前 鼻音和后鼻音的发音问题。
3．甘肃地区的同学应重点解决声调的 问题。
4．在自我简介中，用词要规范，语法 要正确，避免不够严肃的语气词。
老师 示范
老师 示范
找寻 差异
方言 示范
提供范例
给出标准
提问：他们的方言与普通 话有哪些差异？
女生方言录音 男生方言录音
湖北荆州话 普通话
字： 女（lǚ） 女(nǚ)
十 (sí)
十(shí)
沙(sā)
沙(shā)
市(sì)
市(shì)
和(huó)
和(hé)
这(liè)
这(zhè)
呢(liē）
呢(ne）
望（wàn） 望(wàng)
•注重礼貌礼仪、注重仪容仪表
•室内清洁时不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品； 室为清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让 路。
•清洁时应保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。
•清洁后应清洗工具，归还到指定地点。
•清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
思考:
自动化 与 自（イ动）化有什么 不同？
关区域内的 环境卫生 和
秩序的活动。
保洁服务：一是指清洁、打扫卫生、使区 域内的各种设施，设备一尘不 染，光洁明亮
二是指维护、保持清洁并使区 域内各种设施，设备处于正常 运转的状态。
•负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 •服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 •严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 •协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 •阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 •积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 •完成上级交办的 其它工作任务。
各位主管、各位同事: 大家好！ 我叫× × ×，今年× 岁， × × 省× ×市人。毕
业于湖北省荆州市机械电子工业学校，我所学 的专业是× × ×。我非常喜欢我的专业，也希望 运用我所学到的知识为贵公司服务。
谢谢！
练习二：模拟招聘会
将同学们按所在省份的县市区域划分 小组，每组推选一名学生扮演应聘者， 老师扮演人事部主管，进行模拟招聘。 要求学生做简单的自我介绍，并回答人 事部主管的几个问题。(老师逐个点评)
★让学生了解普 通话的助推作用.
★让学生能用比 较标准的普通话 介绍自己。
★运用好普通 话这个语言工 具，提升学生 的自信心。
★增强学生的 表现力。
知识目标
能力目标
情感目标
重点:
★营造语言氛围 ★锻炼听力 ★激励学生使用普通 话进行自我简介
难点:
★克服方言发音 ★在自我简介中使用 正确的声、韵、调。
注意：1.垃圾袋的更换：室内、室外垃圾
1不.从能里超至出2外/3，满从，白上天至出下现异味、
较脏、破坏现象要及时更换垃圾
2袋.从。左至右，先易后难
2.推尘：沿地面直线成行操作。
•表情亲切、热情、永远保持微笑
•保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话； 无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答，不懂 学会礼貌拒绝。
10、低头要有勇气，抬头要有低气。15:49:3115:49:3115:4910/18/2020 3:49:31 PM
11、人总是珍惜为得到。20.10.1815:49:3115:49Oct- 2018-Oct-20
12、人乱于心，不宽余请。15:49:3115:49:3115:49Sunday, October 18, 2020
实践教学
1
所用教材
2
学情分析
3
学习目标
4
重点难点
高等教育出版社出 版 李珉老师主编 《普通话口语交际》
“你愿意讲普通话吗？为什么？” 问卷调查结果汇总
选 择 比例
原因
相应方法
愿意讲 12% 讲得好、显得素质高 给机会展示
看情况 62% 不习惯、别人都讲我 才讲
营造氛围 引导激励
不愿讲 26% 乡音难改、怕讲不好 被别人笑话
物业保洁知识培训
前言
保洁工作就如同人体的毛细血管 一样，虽然处于整个社会环卫工作的 最末端，却起着清除垃圾，输送养分 的作用。保洁人员日复一日地清理着 小区内的垃圾，在改变着人们的生活 环境，不仅为业主提供干净、舒适的 场所，而且为社会节省很大的资源。
物业管理： 是指业主通过选聘物业管
理企业按照物业服务合同 约定，对房屋及配套的设 施设备和相关场地进行维 修、养护、管理、维护相
激发兴趣 增强自信
学生来源：来自于湖北省和甘肃省两大省份。
11人
10人
8人
5人
5人 3人 4人
荆
京
仙 桃
松 滋
公 安
山
州
6人
4人
潜 江监
利
10人
3人 庆 4人 阳
天
秦
水
安
湖北省
甘肃省
性格特征：活跃好动，容易受到氛围的感染， 希望有机会展示自己，但又缺乏自信。