市场调查培训教程(业务员)
市场调研培训指南
市场调研培训指南市场调研是指通过对市场现状、竞争对手、消费者需求等方面的深入研究，帮助企业了解市场情况，制定有效的营销战略。
为了帮助员工掌握市场调研的基本理论和方法，有必要进行市场调研培训。
本文将为您提供一份市场调研培训指南，旨在帮助您进行高效且有效的培训。
一、培训目标市场调研培训的目标是让参与者掌握以下几个方面的内容：1. 市场调研的概念和重要性；2. 市场调研的步骤和方法；3. 数据采集和分析技巧；4. 市场调研报告的撰写要点。
二、培训内容及方法1. 市场调研的概念和重要性在这一部分，培训师可以通过讲解市场调研的定义、目的和价值，向参与者介绍市场调研的基本意义。
同时可以通过案例分析和互动讨论的方式，让参与者了解市场调研在实际运作中的重要性。
2. 市场调研的步骤和方法要让参与者了解市场调研的步骤和方法，可以采用以下方式进行培训：(1) 理论讲解：通过系统的课堂讲解，介绍市场调研的整体流程和各个环节的方法论；(2) 实践演练：组织小组活动，让参与者在模拟的市场环境下进行实地考察和调研，让他们亲身体验市场调研的整个过程；(3) 督导指导：安排导师或专业人士对参与者进行一对一的辅导和指导，帮助他们解决调研过程中遇到的问题。
3. 数据采集和分析技巧针对数据采集和分析技巧的培训，可以采取以下方式：(1) 知识普及：讲解不同的数据采集方法和调研工具的使用技巧，如问卷调查、深度访谈等；(2) 数据分析案例分析：通过真实的数据案例，向参与者演示如何进行数据处理和分析，培养他们的分析能力；(3) 数据分析软件培训：提供市场调研常用的数据分析软件培训，如SPSS、Excel等，使参与者能够熟练操作这些工具。
4. 市场调研报告的撰写要点为了帮助参与者撰写准确、全面的市场调研报告，可以采取以下培训方式：(1) 呈现优秀报告案例：向参与者展示优秀的市场调研报告，让他们了解一个好的报告应该具备的要素和结构；(2) 报告撰写技巧讲解：介绍报告撰写中常用的技巧和写作要点，如清晰的逻辑结构、准确的数据支持、简明扼要的表达等；(3) 报告评审：组织参与者进行小组评审活动，通过互相审查、讨论，提升参与者的报告写作水平。
市场调研技巧培训方案
市场调研技巧培训方案一、背景介绍市场调研在现代商业领域起着至关重要的作用，它能够为企业提供准确的市场情报和数据，为决策提供有力支持。
然而，调研技巧的不足常常导致调研成果不尽如人意。
因此，为了提高市场调研人员的专业水平，我们设计了市场调研技巧培训方案。
二、目标和目的1. 目标：（1）提高市场调研人员的专业素养；（2）培养市场调研人员的调研技巧；（3）推动调研结果的准确性和实用性。
2. 目的：（1）掌握基本调研方法和技巧；（2）了解市场调研的整体流程和步骤；（3）学会分析和解读调研数据；（4）提高调研报告撰写能力。
三、培训内容1. 市场调研概述：（1）市场调研定义与目的；（2）市场调研的主要类型和方法。
2. 设计调研方案：（1）明确调研目标和问题；（2）选择合适的调研方法和样本；（3）编制调研问卷或面试指南。
3. 数据收集与分析：（1）数据收集的多种渠道和方法；（2）数据整理与清洗的原则；（3）基本统计分析方法和工具。
4. 结果解读与报告撰写：（1）数据分析与推理；（2）调研结果的解读和总结；（3）调研报告的撰写要点和技巧。
四、培训方法1. 理论讲授：（1）通过教师授课方式，讲解市场调研的基本概念、方法和技巧；（2）通过案例分析和讨论，加深理解和应用。
2. 实践演练：（1）利用真实案例和模拟调研场景进行实操训练；（2）组织实际调研项目，使学员能够亲自参与并实际操作。
3. 小组讨论：（1）鼓励学员分享实践经验和困惑，促进互动交流；（2）指导学员在小组内共同完成调研案例和报告撰写。
五、培训效果评估1. 考核方式：（1）通过课堂综合讨论和互动评价；（2）进行调研案例分析和报告撰写评估。
2. 评估标准：（1）理论掌握程度；（2）实际操作能力；（3）报告撰写质量。
六、培训时间和地点1. 时间：连续三天，共计21课时。
2. 地点：指定的培训机构或企业内部会议室。
七、培训师资1. 市场调研专家：具有丰富的市场调研实战经验和教学经验；2. 商业培训讲师：具备相关知识和经验，能够有效传授和指导。
2024年市场调查方法培训资料
明确企业在市场中的位置，了解竞争对手情况，为企业制定 营销策略提供依据；了解消费者需求和购买行为，为企业产 品开发、定价、促销等提供决策支持；评估市场机会和潜在 风险，为企业战略制定提供参考。
市场调查在企业决策中作用
提供决策依据
市场调查可以为企业提供大量客观、 真实的数据和信息，为企业制定营销 策略、产品策略、价格策略等提供决 策依据。
数据整合与存储
将不同来源的数据进行整 合和标准化处理，便于后 续分析和应用。
采集过程中注意事项和技巧分享
注意事项
尊重受访者隐私，确保数据安全和合规性；避免诱导性提问，确 保数据客观性。
技巧分享
采用多种调查方式相结合，提高数据收集效率；针对敏感问题采用 合适的调查方法，降低拒访率。
团队协作与沟通
加强团队成员之间的沟通与协作，确保数据收集工作顺利进行。
发现市场机会
监测市场变化
市场调查可以实时监测市场的变化和 趋势，及时发现潜在的风险和机遇， 为企业调整营销策略提供参考。
通过市场调查，企业可以了解市场中 的空白点和潜在需求，从而发现新的 市场机会，为企业带来新的增长点。
行业发展趋势分析
数字化和智能化
随着科技的发展，市场调查行业 将越来越数字化和智能化，利用 大数据、人工智能等技术提高调
某快消品企业市场调查案例
该企业通过市场调查了解竞争对手情况和市场趋 势，调整产品定价和促销策略，提高了品牌知名 度和市场份额。
某制造企业市场调查案例
该企业通过市场调查了解行业发展趋势和潜在风 险，制定了针对性的战略规划和营销策略，实现 了企业的稳健发展。
02
传统市场调查方法介绍
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
市场调研与分析方法培训
市场调研与分析方法培训市场调研与分析方法培训市场调研与分析方法是现代商业领域中至关重要的技能，它能够帮助企业了解市场需求、竞争情况和消费者行为，为企业的发展提供有力支持。
本文将介绍市场调研与分析方法的培训内容和方法，帮助读者掌握这门关键技能。
第一部分：市场调研方法在市场调研中，正确的方法和技巧是至关重要的。
以下是一些常用的市场调研方法：1.问卷调查：通过设计和分发问卷，收集到来自目标受众的意见和反馈。
问卷调查可以提供大量数据，帮助企业了解目标受众的需求和偏好。
2.深度访谈：通过与目标受众进行个别访谈，深入了解他们的意见、想法和行为。
深度访谈可以帮助企业更好地了解消费者的心理和动机。
3.焦点小组：在一组目标受众中进行集体讨论，深入了解他们的想法和意见。
焦点小组可以帮助企业获取不同观点，发掘市场需求和趋势。
4.观察法：通过观察目标受众的行为和互动，了解他们的购买习惯和偏好。
观察法可以提供客观的市场数据，帮助企业做出准确的决策。
第二部分：市场分析方法市场分析是对市场和竞争情况进行全面评估和分析的过程。
以下是一些常用的市场分析方法：1. SWOT分析：对企业的优势、劣势、机会和威胁进行评估，帮助企业确定市场定位和战略。
SWOT分析可以为企业提供整体的市场情况和发展方向。
2. PESTEL分析：对政治、经济、社会、技术、环境和法律等因素进行分析，了解对企业的影响和趋势。
PESTEL分析可以帮助企业预测市场变化和风险。
3. 竞争对手分析：对竞争对手的产品、定价、市场份额、品牌形象等进行评估和比较，了解市场竞争态势。
竞争对手分析可以帮助企业制定有效的竞争策略。
4. 市场细分：将市场分成不同的细分市场，针对不同细分市场的需求和特点进行定位和营销。
市场细分可以帮助企业更好地满足不同消费者群体的需求。
第三部分：市场调研与分析方法的培训为了帮助企业和个人掌握市场调研与分析方法，培训机构提供相关课程和培训活动。
以下是一些常见的培训方法：1. 线下培训：通过组织专业讲师进行面对面授课，传授市场调研与分析方法的理论和实践。
市场调查的原理培训讲义
调查数据的处理
主要是对调查所取得的数据进行清点、查 错、处理缺失数据和制作统计图表后，再 加以有效运用。 缺失比例在10％以上就说明数据有问题， 不具备参考价值。 表示数据处理结果的统计指标，一般包括 百分数、中位数、众数、平均数、极差和 标准差等。
第三节、市场调查的组织方式
市场普查：是指对某一时点的市场总体 现象进行的一次性全面调查。
2、市场概貌
背景信息：自然、人口、经济、政 治等 进入国际市场的能力：税收政策、 双边协定等 市场潜能：历史数据及预测的结果 市场法规 销售渠道：中间商环节
3、资料来源
官方统计资料，以及各国的实际 环境情况
其他资料来源：其他企业、行政 事业单位、领事馆等提供的信息
四、调查表格的设计
（1）调研项目逻辑顺序排列：一般在前，特殊在后， 重要在前，次要在后。 （2）填写表格要简明扼要，概念清楚，文字确切。 （3）问题之后要留空白便于填写 （4）表头要有名称、编号、页码、调查时间及调查单 位名称等，表尾要有统计年月日，复查年月日，且要 有负责人签名等。 （5）调查表要附有必要的填表说明 （6）调查表可采用综合式，也可以采用专题式，还可 以采用两者结合的主表和辅表结合。
3、按照体例划分：独立的、组合的和 系列式三类
市场调查报告的组成
市场调查报告由四个部分组成：标题、 开头、正文和结尾。 调查报告可以只有一个标题，也可以设 置副标题 标题：突出调查的核心所在； 开头：对调查的情况作简要的介绍； 正文：问题、议论、观点、调查表、问 卷等； 结尾：报告总结，以结论或建议为主。
第一节、市场调查的类型和 基本要求
市场调查的类型
1、探索性调查（仔细和深入） 2、描述性调查（一般调查） 3、因果性调查（变量间的关系）
新员工市场调研方法培训PPT课件
合理设置问题
问题的设置要具有针对 性、明确性和客观性， 避免引导性问题和模糊
性问题。
注意问卷排版
问卷的排版要清晰、简 洁、美观，方便受访者
填写。
测试问卷
在正式发放问卷前，要 对问卷进行测试，确保 问题的准确性和有效性
。
访谈技巧010203来自04制定访谈计划
明确访谈的目的、对象、时间 和地点等，制定详细的访谈计
数据可视化
通过图表、图像等方式将数据呈现出来，便于理解和分析。
撰写报告
1 2
报告结构
包括标题、摘要、目录、正文、结论和建议等部 分。
报告内容
详细阐述调研背景、方法、结果和结论，提出针 对性建议。
3
报告格式
采用PPT形式，注意排版美观、内容简洁明了。
04
市场调研技巧
问卷设计技巧
明确调研目的
在设计问卷前，要明确 调研的目的和需求，确 保问卷内容与调研目标
图表制作复杂
报告中需要包含大量图 表以直观展示分析结果 ，图表制作需要专业技 能和时间成本。
内容表述要求高
报告需要清晰、准确地 表述分析结果和结论， 对撰写者的表达能力要 求较高。
解决方案与建议
01
针对数据收集困难
采用在线调研工具，提高数据收集效率和便捷性；通过激励措施提高被
访者配合度；利用大数据和人工智能技术降低调研成本。
实验调查法
定义
实验调查法是通过人为控制某些变量，观察目标群体在这 些变量影响下的反应和变化，从而了解被调查者的心理和 行为特征的一种调研方法。
优点
能够控制实验条件，排除其他干扰因素的影响，使得实验 结果更加可靠和准确；可以通过实验了解被调查者在特定 条件下的反应和变化。
市场调查培训方案
市场调查培训方案一、培训方案概述市场调查是企业进行业务决策的基础，为了提高团队成员的市场调查能力，本培训方案针对市场调查培训进行了详细设计和规划。
本次培训旨在提升员工在市场调查方面的专业知识和技能，使其能够更好地进行市场调查，并能准确、全面地分析市场状况，为企业的发展提供有力支持。
二、培训内容1. 市场调查概述- 了解市场调查的定义和意义- 掌握市场调查的基本流程和方法2. 市场调查准备- 确定调查目标和范围- 制定调查计划和时间表- 设计调查问卷和调查指标3. 市场调查实施- 调查员培训和调动- 调查数据的采集和整理- 数据质量的保证和核查4. 市场调查分析- 数据的统计和分析- 市场状况的评估和预测- 竞争对手分析和策略制定5. 市场调查报告撰写- 报告的结构和内容要求- 报告的撰写和整理技巧- 报告的陈述和逻辑推理三、培训方法本培训采用多种培训方法，包括理论讲解、案例分析、实践演练等，以提高学员的学习效果和应用能力。
具体培训方法如下：1. 理论讲解- 由培训讲师主讲市场调查的基本概念、原理和方法- 结合实际案例，让学员更好地理解和应用所学知识2. 案例分析- 培训讲师提供真实案例，并引导学员分析和解决问题- 学员通过案例分析，加深对市场调查的理解和应用3. 实践演练- 学员分组进行市场调查任务- 培训讲师进行指导和评估，提供针对性的反馈和建议四、培训评估为了确保培训效果的评估和改进，本培训将进行以下评估措施：1. 培训前评估- 通过问卷调查了解学员的基础知识和培训需求- 根据评估结果，调整培训内容和方法，提高培训的针对性和实效性2. 培训中评估- 通过实践演练和小组讨论评估学员的理解和应用能力- 根据评估结果，及时调整培训方法和内容，提高学员的学习效果3. 培训后评估- 培训结束后，通过问卷调查评估学员对培训的满意度和效果- 根据评估结果，总结经验教训，改进培训计划和内容五、培训资源为了保障培训效果，我们将提供以下培训资源：1. 培训教材- 提供详细的讲义和课件，以便学员复习和巩固所学知识2. 实践案例- 提供真实的市场调查案例，帮助学员进行实际操作和分析3. 培训小组- 每个学员将分配到一个培训小组，进行小组合作和互助学习4. 培训讲师- 由经验丰富的市场调查专家担任培训讲师，提供专业指导和答疑解惑六、培训计划本培训计划为期两周，按照以下时间安排进行：第一周：- 市场调查概述- 市场调查准备- 市场调查实施第二周：- 市场调查分析- 市场调查报告撰写- 培训总结和评估七、培训费用和报名方式具体培训费用及报名方式请咨询人力资源部门或相关负责人。
市场调研的培训教程
市场调研的培训教程市场调研是企业了解市场需求、了解竞争对手、制定市场策略的重要手段。
本篇培训教程将为大家介绍市场调研的基本概念、方法和步骤，帮助大家掌握市场调研的技巧和要点。
一、市场调研的概念市场调研是指通过系统收集、整理、分析市场信息，以了解市场需求、竞争对手和市场环境等因素，为企业的决策提供依据的一项活动。
市场调研的目的是帮助企业更好地了解市场，确定市场定位，制定市场策略，提高市场竞争力。
二、市场调研的方法市场调研的方法多种多样，常见的有问卷调查、访谈、观察、案例分析等。
下面将介绍几种常用的市场调研方法。
1. 问卷调查：通过设计问卷，向目标受众发放并收集回收，了解他们的需求、购买习惯、满意度等信息。
问卷调查可以通过线上或线下方式进行，可以选择纸质问卷或电子问卷。
2. 访谈：通过与目标受众进行面对面的交流，了解他们的观点、意见和需求。
访谈可以是个人访谈或小组访谈，可以采用结构化、半结构化或非结构化的方式进行。
3. 观察：通过观察目标受众的行为、态度和环境等，了解他们的需求和行为习惯。
观察可以是实地观察或网络观察，可以通过直接观察或间接观察进行。
4. 案例分析：通过研究类似产品或企业的案例，了解市场现状、竞争对手的策略和成功经验等。
案例分析可以通过文献研究、网络搜索或实地调研等方式进行。
三、市场调研的步骤市场调研的步骤是一个系统的过程，包括确定调研目标、设计调研方案、收集数据、分析数据和撰写报告等环节。
1. 确定调研目标：明确调研的目的和范围，确定需要了解的问题和目标受众，为后续的调研工作提供指导。
2. 设计调研方案：根据调研目标，选择适合的调研方法和工具，设计问卷或访谈提纲，确定调研的样本和调研的时间和地点等。
3. 收集数据：根据调研方案，进行问卷调查、访谈、观察或案例研究等，收集市场信息和数据，确保数据的准确性和可靠性。
4. 分析数据：对收集到的数据进行整理、分类和分析，提取有用的信息和结论，发现市场的趋势和规律。
市场调研的实践技巧培训
分析和解释
05
撰写调研报告：总结调研结果，提出建议和改
进措施
06
汇报和反馈：向相关人员汇报调研结果，听取 反馈意见，进行改进和优化
03
市场调研前的准 备
确定调研目标
明确调研目的：了解市场 需求、竞争对手情况等
确定调研对象：目标客户、 竞争对手等
设定调研范围：地域、行 业、产品等
制定调研计划：时间、人 员、预算等
05 问卷长度：不宜过长，控制在10-15分钟完成
06
问卷测试：在正式发放前，进行小范围测试， 收集反馈意见，优化问卷设计
调研访谈技巧
01
访谈准备：明确访谈目的、设计访谈提纲、
准备访谈工具
02
访谈过程：保持访谈气氛轻松、注意倾听、
引导受访者回答问题
03
访谈记录：详细记录受访者的回答、注意记
录受访者的表情和肢体语言
添加标题
渠道策略：根据调研结果，选择合 适的销售渠道
添加标题
目标市场选择：确定目标市场，制 定相应的营销策略
添加标题
价格策略：根据调研结果，制定合 适的价格策略
添加标题
推广策略：根据调研结果，制定合 适的推广策略
竞争策略
01
02
03
04
05
06
市场定位： 根据调研 结果确定 目标市场
产品策略： 根据调研 结果调整 产品策略
调研结果：收集了大量消费者需求和意 见，为公司产品改进提供了依据
调研方法：采用问卷调查、深度访谈、 观察法等多种方式
启示：市场调研是了解消费者需求和意 见的重要手段，可以为公司产品改进提 供依据。
案例总结
案例背景：某公司需要进行市场调研， 了解消费者需求和市场趋势
市场调查培训课件(ppt 37页)
Marketing Research
2020/5/15
11
各种常见的市场调Research
2020/5/15
12
营销调研的研究对象
✓新品测试 ✓产品元素（外观、 包装、功能、价格、 销售渠道等）研究 ✓竞争产品研究
✓品牌的知名度、好感度 ✓认知途径 ✓评价指标体系 ✓品牌管理力等
市 场 调 查 考查课
2020/5/15
Marketing Research
1
课程基本内容 教材与参考书 作业形式与考核办法
Marketing Research
2020/5/15
2
课程基本内容
总论: 市场调查的内涵与外延
上编：各种常见的市场调查业务内容与形态
下编：调研流程中的各重要环节
专题一：调研流程 专题二：调研方法 专题三：抽样方案设计 专题四：调研工具设计 专题五：计划书的撰写 专题六：问卷编码与调研实施
消费者调查（consumer research）
非消费者调查（non-consumer research）
定量研究（quantitative research）
定性研究（qualitative research）
Marketing Research
2020/5/15
9
行业构成与发展
调研行业构成
✓ 企业的营销部门：如宝洁、联邦快递等都设有营销调研的部门或业务； （基本特征）规模小、应急、初步探索、监控
Brand
品牌
✓消费者基本属性 ✓消费行为研究 ✓消费习惯研究 ✓消费者生活形态
✓消费满意度及意 见反馈等
✓人口、地理等的研究 ✓政策、法规研究 ✓经济发展水平研究 ✓竞争环境研究 ✓内部环境研究等
某公司市场调查培训课程
某公司市场调查培训课程市场调查是一项重要的市场研究工具，对于一个公司的发展和决策具有重要的作用。
然而，由于缺乏市场调查知识和技巧，很多企业在市场调查方面面临困境。
为了提高员工的市场调查能力，我们公司决定开展市场调查培训课程。
一、课程目标通过本次课程，希望能够让员工掌握市场调查的基本概念和方法，学会设计和实施市场调查项目，并能够分析和报告调查结果。
同时，我们也希望能够培养员工的市场洞察力和创新思维，提高他们对市场变化的敏感度和预测能力。
二、课程内容1. 市场调查基础知识- 市场调查的定义和作用- 市场调查的基本原则- 市场调查的分类和方法2. 市场调查设计与实施- 调查目标的设定- 调查问题的设计- 调查样本的选择和调查样本量的确定- 调查工具的选择和设计- 调查数据的收集和处理3. 市场调查数据分析- 数据清洗和整理- 数据分析方法和技巧- 市场调查报告的编写和展示4. 市场洞察力培养- 竞争对手分析- 潜在市场识别- 战略规划和决策应用三、培训形式为了提高培训效果，本次市场调查培训课程采取多种形式，包括理论讲解、案例分析、实际演练和小组讨论等。
1. 理论讲解通过培训讲师的精彩讲解，向员工介绍市场调查的基础知识和方法，并重点讲解与我们公司实际情况相关的内容。
2. 案例分析选取具有代表性的市场调查案例进行深入分析，引导员工借鉴和应用市场调查的成功经验和教训，提高他们的实际操作能力。
3. 实际演练安排员工进行市场调查实践，通过实际操作来巩固所学知识和技能。
根据公司实际需求，选择一个具体的市场调查项目，让员工分成小组进行调查，最后进行结果汇报和讨论。
4. 小组讨论安排小组讨论环节，让员工根据所学知识进行讨论和交流，分享自己的观点和心得。
通过小组合作，互相学习和启发，提高员工的市场洞察力和团队合作能力。
四、培训效果评估为了评估培训效果，我们将通过以下方式进行评估：1. 培训前的测试在培训前，对员工进行一次市场调查知识的测试，了解员工的基础水平和培训需求。
市场调查方法和技巧培训共106页文档
Marketing Research 2007
工作内容 形象、礼仪、访谈技巧 依据调查目的设定样本 说明理由及条件 标准化或自由化交谈 判定资料真实性，是否需二
次访问
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(2)面谈访问的优点
①调查有深度，调查者可以提出许多不宜在人多的场合讨论的问题， 深入了解被调查者的状况、意愿或行为。
②直接性强，由于是面对面的交流，调查者可以采用一些方法来激 发被调查者的兴趣，如图片、表格、产品的演示等。
Marketing Research 2007
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(3)面谈访问的缺点
①调查成本高、时间长。直接的逐一访谈需要的 时间较长，对调查人员的素质要求较高，最终 使调查成本加大。尤其是大规模的、复杂的市 场调查更是如此
②调查的质量容易受到气候、调查时间、被访者 情绪等其他因素的干扰。
Marketing Research 2007
Marketing Research 2007
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2.堵截访问法
堵截访问法又称为街头拦截法。它有三种方式：
第一种是由经过培训的调查员在事先选定的若干地区选取访问对象， 征得其同意后在现场按问卷进行面访调查。
第二种是先租定地点，然后由经过培训的调查员在事先选定的若干 地区选取访问对象，征得其同意后带到租定的房间内进行面访调查。
Marketing Research 2007
4
➢ 也叫访问法、访谈法。
➢ 调研员(除邮寄问卷调查外)通过与被调查者的 交互过程获得事实、观点和态度等方面的信息。 即通过直接或间接的问答方式搜集市场信息的 方法。
➢ 这是一种最常用最基本的市场调查方法，也可 以说是一种特殊的人际关系或现代公共关系。 正因如此，调查人员应清楚地认识到，通过调 查不仅要收集到调查所期望的资料，而且还要 在调查中给调查对象留下良好的印象，树立公 司的形象，可能时应将被调查者作为潜在用户 加以说服。
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优点：
1.可以了解被访者对某一产品、概念、假设的感觉及其 原因；
2.可以作为定量研究的向导来探求定量研究中可能遇到 的问题；
3.资料收集时间短，见效快； 4.所需被访者人数较少； 5.有监控设备可以使客户了解整个过程。 6. 应用范围广，包括名称、包装、概念、广告、产品使
用习惯测试等。
2020/9/11
刚刚谈了很多“市场调查”的重要性，那么“市场调查”到底 是什么？
2020/9/11
2、市场调查的概念(续）
市场调查，或称市场研究，其概念可以从两个方面 阐述，即市场调查所起的作用和市场调查的过程。
从市场调查的作用看，市场调查是营销人员与消 费者、客户或公众之间信息沟通的桥梁，可以为企业 解决营销中存在的问题、帮助企业寻找市场进入的机 会、评估监测市场运行的状况、预测未来市场发展趋 势等
➢ 缺点： a.调查成本较高；
b.拒访率高
➢用于消费者行为和态度研究 （重点介绍）
2020/9/11
B. 拦截访问:
指的是在特定场所拦截访问对象，对符合条件者进行 面试调查。 根据拦截地点不同可分为街头拦截和街区中心定点访问。 优点：效率高，费用低。 缺点：现场控制难度大；事后回访较难实现；被访者的选取
随着市场经济的确立，商品竞争日益激烈。对于销售市场，生产 商及经销商无不给予高度的关切。于是，“市场调查”便应运而生。 实际上，在国外，尤其是在西方发达国家，市场调查早已形成行业 规模，并迅速发展。在美国，企业每年“市场调查”上的花费已超 过100亿美元，且每年都在增长。又如P&G而言，每年的电话访问、 入户访问便超过100万人次。访问内容涉及到大约1000多个调研项目。 通常情况下，企业会拿出销售额的1％－2％作为营销调查的经费。 由此可见，“市场调查”对一个公司的重要性有多大。
D、市场是商品流通领域反映商品交换关系 的总和。
这种对市场的理解，是从商品流通的全局出发， 将市场作为一个社会整体市场来观察。
2020/9/11
2、市场调查的概念
市场调查是做什么的？前几年，我相信很多人都会感到陌生，甚 至从未接触过。因为市场调查在国内完全是一个崭新的行业。也就 在这几年里，越来越多的有识之士加入到他的行列里，并最终使之 成为一个行业。
涉及抽样技术；研究者只是希望通过这种方式，发现 问题、寻找解决问题的思路。
在探索性研究方法中，经常用来收集信息及数据 的方法有两种：二手资料、定性调查方法。
2020/9/11
B、结论性研究
是用来检验假设或者考察变量之间相互关系的研究方 法。结果通常是结论性的，一般作为制定管理决策的依据。
与探索性研究相比，更正式、更具有结构：一般以规 模有代表性的样本为基础，所得到数据需要进行定量分析； 还可以验证探索性研究的结果。
2020/9/11
7、市场调查常用定性调查方法介绍
1、小组座谈会：定性研究中最常用的一种方式
以小组讨论会的形式进行，主要目的在于获得 方向性答案（如回答“为什么”问题）。
特点：a、在1－2名主持人引导控制下，若干被访
者就具体主题自由讨论。 b、一般座谈会中被访者的数量以8－12人
为 最佳。
2020/9/11
A、市场是商品交换的场所
实际上是从空间范围对市场的理解。
B、市场是某种商品或某类商品的需求量
实际上是从商品买卖双方中买方一面来理 解市场，认为市场就是某种商品或某类商 品现实的或潜在的购买量。
2020/9/11
C、市场是卖方与买方的结合，是商品供求 双方相互作用的综合。
对市场的这种理解，是从市场的基本关系商品 供求关系角度提出的。
受访问员的影响较大；访过程易被中止。
2020/9/11
1. 街头拦截：
是在街区选择恰当地点由访问员对拦截的合格访问对象 进行访问。
2.街区中心定点访问：
是在商业街区选择一个相对固定地点，由调查公司暂时 租用， 访问员在选定点附近拦截合格被访者，引导至固定点 进行访问。
➢啤酒行业中多用于口味测试研究
2020/9/11
4、市场调查的流程
调研目的
收集资料
统计分析
整理、筛选
提供成果
检验
2020/9/11
5、市场研究方法
目前市场研究的方法主要有两大类，一类 为探索性研究，另一类为结论性研究。
A、探索性研究
是一种对市场面临问题的透视及深入理解的研究 方法。这种方法最主要的特征是对研究问题不需精确
定义，研究过程很灵活，一般不涉及结构文卷，不
缺点：
1.对甄别条件的设定、甄别质量的控制和主持人的 主持水平要求高，稍有偏差即直接影响到研究结 果的准确；
从市场调查的过程看，市场调查是为解决一个具 体市场营销问题而进行的数据收集过程，包括研究设 计、信息收集与分析、研究结果展示、提出相应的营 销建议等多个方面。
2020/9/11
3、市场调查作用的主要体现
1、了解消费者需求。 2、了解竞争产品市场表现。 3、评估、监测市场运营状况。 4、发现市场空缺和市场机会。 5、分析行业发展态势
拦截访问
自助访问
邮寄调查 留置调查
观察监测
铺面观察 人员流动监测
神秘顾客
街区中心定点访问
街头访问
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定性研究
小组座谈会
深度访问
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6、市场调查常用定量调查方法介绍
A. 入户（单位）访问:目前最为常用的调查方法
➢ 优点： a. 访问在被访者熟悉的环境访问，不受干扰；
b. 问卷回答完整率高； c.可以通过观察获得被访者失真回答的补充； d.文卷可相对较长（ ≯40分钟）； e.易于回访复核.
市场调查培训教程
安徽华润市场部
二零零二年十一月
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培训内容
一、市场调查概述 二、常用调查方法的操作流程 三、市场研究的类型 四、嗜好品行业市场研究体系 五、集团调研相关资料介绍
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一、市场调查概述
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1、市场的具体涵义
进行市场调查，往往要从不同角度或某个 侧面对市场的涵义做出具体理解。经常使用的 市场涵义有以下几种：
结论性研究又分为两种研究方法，即描述性研究和 因果关系性研究。
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市场研究方法
探索性研究
结论性研究
二手资料研究
定性研究
描述性研究
因果关系研究
定量研究
二手资料研究
实验法
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市场研究方法的基本框架
定量研究
电话访问
面对面访问
计算机辅助 传统电话访问
计算机辅助
入户（单位）访问