旅游市场营销期末考试重点整理版
旅游市场营销期末考试重点整理版
旅游市场营销期末考试重点整理版旅游市场指一切具有旅游需求并且愿意与可能旅游以使该需求得到满足的现实和潜在的游客所构成的群体。
即旅游市场=客源市场（人口+购买力+购买愿望）旅游市场营销它是以客源市场需求为导向的经营哲学，是根据客源市场需求，制定经营计划，组织实施和控制，以满足市场需求，并获得利润的过程旅游市场营销战略在微观层次上是指旅游企业高层经营者在现代市场营销观念的指导下，在准确把握环境变化趋势的基础上，为实现企业的营销发展目标，而对企业在一定时期内市场营销发展的总体设想和谋略。
旅游市场营销环境指影响旅游市场营销管理能力的各种企业外部和内部因素组成的企业生态系统，由旅游市场宏观营销环境和旅游市场微观营销环境共同构成。
旅游市场调研是运用科学的方法和手段，有目的地针对旅游市场需求的数量、结构特征等信息以及变化趋势所进行的调查与研究旅游市场预测是在旅游市场调查获取的各种一手资料和二手资料与信息的基础上，运用科学方法，根据旅游企业的需求，对旅游市场的未来一段时间的发展趋势做出分析和判断旅游市场细分指旅游企业把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的子市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以使旅游企业可用相应的营销组合尽可能的满足不同消费群的需要。
细分市场指对既定的市场营销活动会做出类似反应的消费者旅游目标市场是指旅游企业决定进入的，具有共同需要或特征的购买者的集合旅游市场定位指旅游企业或旅游区在全面了解，分析竞争对手在目标市场的位置后确定自身的旅游产品及营销组合如何接近和吸引旅游旅游消费者群体的一种营销活动旅游新产品从旅游企业经营角度来认识和规定的，既包括旅游从业人员初次开发设计的旅游产品，也包括旅游市场上已经出现，但在功能和服务方式等方面有重大改进的相对新产品旅游产品的销售渠道（分销渠道）是指旅游企业把旅游产品销售给最终消费者的市场流通结构。
形象的说，旅游销售渠道就是将旅游产品转移给最终消费者的途径旅游广告旅游目的地国家或地区，旅游组织和旅游企业以付费的方式通过媒介和公开宣传达到营销消费者行为，促进销售相关产品为目的的非人员促销方式旅游中间商指处于旅游生产者与旅游消费者之间，参与旅游商品流通业务，促使旅游产品买卖行为发生和实现的集体和个人公共关系指政府企业社团或个人，为取得社会、公众的信赖和了解、而进行的各种活动营业推广指短期或临时的一种限于某些地区所进行的特殊的销售方式。
旅游市场营销学复习重点
（1）、旅游市场的构成四大要素：人口、旅游权利、旅游购买力、旅游意愿（2）（1）旅游市场的特点：全球性、异地性、波动性、季节性、高度竞争性思考（3）信息技术对旅游市场营销的影响：信息技术的迅速发展对于旅游市场营销的影响主要表现在：一方面使旅游企业能更好的了解旅游者的个性化需求，从而在产品设计、服务质量管理、信息沟通、销售、决策制定及内部营销管理等方面更有效，提高了旅游市场营销的效果；另一方面旅游者与旅游企业在网络预订系统及互联网的接触，改变了传统的销售渠道。
①方便旅游者搜集旅游产品信息②促进旅游企业内外部管理③加强了旅游企业与旅第二章名词解释旅游市场环境是指影响旅游企业市场营销活动及其目标实现的各种内外因素所构成的多层次、相互关联和不断变化的结构系统。
可以大致分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境两大类。
在市场营销活动中，旅游企业必须对影响企业的这两大类环境因素进行调查和分析。
单选全部下列因素中社会公众不属于宏观环境，当本企业推出一项新产品时，某竞争对手立即推出一项新产品、并针对原有产品推出优惠大酬宾活动，该竞争者属于凶狠型竞争者简答（1）（3）（5）⑴旅游市场营销环境的特点：旅游市场营销环境因素的客观性、难以控制性、关联的复杂性、动态变化性⑶如何分析竞争对手：①辨别谁是竞争者②掌握竞争对手的竞争能力③了解竞争者的发展目标和发展新动向④判断竞争者的反应模式⑸如何分析旅游消费者：①辨别谁是本企业的顾客②识别顾客的购买行为类型③分析顾客购买心理④了解顾客购买方式⑤掌握顾客对本企业的综合评价思考题全部⑴swot战略分析：旅游企业通过周密的OT分析和SW分析后，就可以将两张联合起来进行汇总分析，从而既考虑了外部环境带来的机会和威胁，有结合了企业优势或者劣势实际情况，这样就可以制定出对应的比较科学的战略措施：发展型战略、先稳定后发展战略、紧缩战略、多种经营战略。
①当企业总体上拥有优势，而且外部环境带给企业更多的是机会，宜采用发展型战略②当企业处于了劣势状态，但外部环境给企业更多的是机会，宜采用先稳定后发展型战略，即先通过各种措施给变自身劣势状态，如果缺资金，就加大融资力度；如果是却人才，就多方招聘人才；如果管理体制、经营模式落后，就大刀阔斧改革。
旅游市场营销期末考试复习1
考试复习题名词解释：1、旅游市场：指在一定时期内某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实或潜在的购买者。
2、旅游市场环境：影响和推动旅游企业营销活动的各种内外部因素所构成的多主体多层次发展变化的结构系统。
3、营销信息系统：指由人、设备和程序组成的连续的互相组成的结构，用以挑选、搜集、分析、评估和分配恰当的、适时的、准确的信息。
供营销决策者用于营销计划的改进、执行和控制。
4、旅游市场调研：指运用科学的方法，有目的、计划，系统的搜集、整理、分析和研究也旅游市场有关的信息，从而了解旅游市场的现状与发展趋势，为旅游市场的预测和科学决策提供科学依据的过程。
5、旅游市场需求：指在一定时期内在一定价格下旅游者愿意并能够购买旅游产品数量。
6、旅游市场预测：根据即成的市场事实，利用已有的知识，预测技术和经验对影响旅游市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计；以掌握市场发展变化的趋势和规律。
7、旅游市场细分：指旅游企业把需求者按照一种或几种加以分类，使分类后的子市场在一个或几个方面具有相似的特征，以便旅游企业可以用相应的营销组合尽可能的满足消费者需要。
8、旅游目标市场：指旅游企业在市场细分的基础上，决定要进入参与竞争的那部分市场。
9、旅游市场定位：指旅游企业通过识别目标顾客的需要开发并向顾客传递与竞争对手不同的产品，使目标顾客对本企业的产品有比竞争对手产品更好的认识。
10、旅游市场营销：指一个企业在现有市场营销观念的指导下，为谋求企业长期的生存与发展，根据内外环境条件的变化，对旅游市场营销所做的长期的全局的计划和谋略。
11、旅游市场营销组合：指旅游企业为了完成经营目标，针对目标市场，将旅游企业自己能够控制的各种营销策略进行优化组合，形成完整，形实有效的综合营销方案。
12、旅游产品：指旅游经营者在旅游市场上销售的物质产品和劳动提供的各种服务的总和。
13、旅游新产品类型：指产品的构成、原料、设施、服务和功能效果与老产品有本质区别或显著差异的产品。
(完整版)旅游市场营销期末复习要点
名词解释1、旅游产品生命周期指某种旅游产品从投放市场，经过成长期、成熟期到最后淘汰的整个市场过程包括投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
2、旅游市场细分——旅游企业根据旅游消费者的购买行为与购买习惯的差异性，将某一特定的旅游市场分割为若干个有相似旅游需求的旅游消费者群体的过程。
3、旅游单价旅游单价是指旅游者直接与旅游产品的生产者接触，采取零星购买、多次购买的方式，每次购买的只是一个整体旅游产品中的各个单项要素，这种旅游产品的价格就称为旅游单价（单项旅游产品价格）。
如旅游者单独购买的车船票的价格、餐饮产品的价格、饭店客房的价格等，都属于旅游单价。
4、CIS即企业形CIS：旅游企业的CIS定位（理念识别—MI 行为识别—BI 视觉识别—VI）：指经营者通过把旅游企业及旅游产品形象中的个性与特点有效的传达给一切可接受该信息的旅游消费者，使其对本企业及产品产生统一的认同感和价值观，从而达到是旅游企业及其产品更能引起外界注意、树立企业形象、扩大市场占有率的目的。
5、旅游促销组合指旅游企业根据促销的需要，对旅游公共关系、旅游广告、商业促销、人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。
选择1、酒香不怕巷子深说的是卖方市场，体现的是以产品为导向的旧市场营销思想。
简单说就是不管市场需求，不理会个性化，忽略消费者的意见和看法。
仅仅把注意力放在自己生产的产品上，盲目认为“只要我的东西好，自然就有人来买”的观念。
（营销观念P3 ①生产观念（我们生产什么就卖什么）②产品观念（酒香不怕巷子深）（只要产品好，不怕顾客不上门）③推销观念（我们卖什么，顾客就买什么）④市场营销观念（顾客需要什么，我们就生产什么顾客是上帝）⑤社会营销观念）2、恩格尔系数是指食物支出占总支出的比例。
恩格尔系数=食物支出/ 消费的总支出 100%(根据联合国划分富裕程度的标准，恩格尔系数大于60%就是极贫困地区（饥寒），在50%——60%之间为温饱，在40%——50%之间为小康，40%以下为富裕，30%以下是较为富裕。
安师大旅游市场营销考试重点
一、名解(5*5分=25)1、旅游市场营销环境：（p24）是指那些作用于旅游企业，而旅游企业难以控制的因素和力量，这些因素和力量构成了旅游企业生存和发展的外部条件。
2、旅游市场细分：（P103）满足消费者需求的角度进划分的3、认知价值定价法：为唤起顾客对服务产品高价值的认知而制定较高的价格。
这里的价值是指顾客价值，即顾客感知利益和感知成本之差。
4、旅游目的地形象：旅游者、潜在旅游者头脑对旅游地的总体认识、评价，是旅游地在旅游者、潜在旅游者头脑中的总体印象。
5、旅游目的地的：（P278）是一个明确的地理区域，这一区域被旅游者公认为一个完整的实体，有旅游规划和营销的政策和法律框架，由统一的机构进行管理的区域。
6、无差异营销策略：即旅游企业在市场细分之后，不考虑各细分子市场的独特性，而只注重于市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的旅游市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的消费者的需要。
7、差异性营销策略：即旅游企业把整个旅游市场划分为若干个细分市场，从中选择二个以上的细分市场作为自己的目标市场，并有针对性地进行营销组合以适应旅游者不同的需要，凭借旅游产品与市场的差异化，获取最大的销售量。
8、CI战略：(P119)是企业形象识别（Corporate Identity）的简称。
CI组合由MI、BI、VI三个子系统组成。
9、CS 战略：(P119)强调从顾客需求出发，要求企业的整个经营活动要以顾客满意度为中心，要从顾客的观点而非企业本身的观点来定义消费者的需求，它通过运用CSI（顾客满意度）和CSM（顾客满意指数）对企业产品、服务、品牌不断定期定量、综合性测评与改进，优化服务品质使顾客满意度最大化，进而赢得顾客品牌忠实度。
10、互动营销：(Interaction Marketing)是指企业雇员与顾客接触过程中所创造的营销机会，是形成顾客服务感知的核心营销环节。
（补：互动营销与“真实瞬间”顾客同企业或服务提供着之间发生真实接触的时刻。
旅游市场营销复习重点
第一章绪论市场：基本经济内容是商品供求和商品买卖。
市场的形成的必备基本条件：1、存在着可供交换的商品（包括有形的货物和无形的服务，下同）；2、存在着提供商品的卖方和具有购买动机与购买能力的买方；3、商品的价格符合买卖双方的利益需求。
市场营销：指企业利用自身的资源优势，在变化的市场环境中，通过市场交易满足目标市场现实或潜在需求的综合性商务活动过程，它以市场需求为起点，也以市场需求为终点，适应市场环境的变化，实现商品价值的交换。
旅游市场营销：是旅游经济个体（个人和组织）对产品、服务和思想的构思、预测、开发、定价、促销和分销以及售后服务的计划和执行过程，它以旅游者需求为中心，适应旅游市场环境的变化，实现旅游商品价值的交换。
市场营销是两种决策在交换中的统一：消费者的购买决策过程、生产者的管理决策过程。
市场营销观（经营理念）的演变阶段第一阶段：掠夺式经营理念（市场经营无原则，资源缺乏，供不应求）第二阶段：生产导向理念（以量取胜，处于卖方市场，以产定销，皇帝的女儿不愁嫁，酒香不怕巷子深）第三阶段：推销导向理念第四阶段：营销导向理念（以销定产，适销对路，产销结合。
生产能售出的东西而不是出售你能生产的东西。
即学会推销）第五阶段：生态学市场观念（把市场需要求与自身资源技术结合与企业特长一致）第六阶段：社会市场营销理念（消费者需求企业利润和社会利益平衡）第七阶段：大市场营销理念（理论上突破外部环境不可控制和改变理论）第八阶段：绿色营销理念总之，现代市场营销观念1顾客导向2整体营销3顾客满意4企业利益与社会利益的统一.旅游市场营销是旅游经济个体（个人和组织）对产品、服务和思想的构思、预测、开发、定价、促销和分销以及售后服务的计划和执行过程，它以旅游者需求为中心，适应旅游市场环境的变化，实现旅游商品价值的交换。
旅游市场营销的内容体系：1、产品策略2、定价策略3、促销策略4、流通渠道1、产品策略指旅游企业如何根据自己的优势和特点，适时推出自己的产品和服务。
旅游市场营销学复习重点
旅游市场营销学复习重点第一章1、社会营销观念产生背景：20世纪60、70年代，发达国家环境与社会问题凸显主要观点：企业必须重视消费者利益、企业利益、社会利益的平衡第二章旅游市场营销环境分析1、营销中介营销中介是协助旅游企业生产、销售和配送产品给最终消费者的企业和个人，包括中间商、运输仓储公司、营销服务机构和金融机构。
2、常见的营销服务机构有：市场调查公司、广告公司、咨询公司。
3、一个企业的竞争者可分为四个层次1）、与本企业产品和价格相近的企业2）、与本企业生产同类产品的企业3）、提供与本企业相同服务的企业4）、与本企业顾客群体部分或完全重叠的企业4、企业很难改变其宏观环境因素，但却可以在一定程度上改变、影响微观环境因素。
第三章旅游市场营销信息系统与市场调研1、描述性调研回答“是什么”的问题2、面谈调查的主要缺点：1）、单位样本成本较高；2）、样本较少难以保证结果的一般性；3）、谈话自由度大容易偏离主题。
第四章旅游市场细分与目标市场选择1、市场细分由温德尔. 史密斯1956年提出，指按照购买者在需要和欲望、购买态度、购买行为特征等方面的差异，把某种产品的市场划分成若干消费者群体的行为过程。
也称作市场分割。
每个消费者群体被称为一个细分市场。
2、市场细分的前提和动力前提：产品的需求呈集群偏好格局一种产品的需求格局（市场需求的整体状况）有三种可能：（1）同质偏好消费者对该产品的需求特征近似（2）分散偏好消费者的需求特征各不相同（3）集群偏好不同消费者群体需求特征不同3、旅游市场细分的步骤（一）界定旅游产品的市场范围（二）列举潜在顾客的基本需求（三）调查潜在顾客对旅游产品的基本需求（四）剔除顾客的共同需求（五）根据与不同需求密切相关的变量细分市场（六）进一步分析细分市场的特点（七）评估各细分市场4、无差异性营销经营者将市场视为整体，不考虑需求差异，根据对市场需求的大致估计，用同样的产品、同一套营销组合应对整个市场。
旅游市场营销
旅游市场营销
《旅游市场营销》复习资料1
一、名词解释
1. 旅游核心产品
2.旅游网络营销
3.营销信息系统
4.差异性营销
5.营业推广
6.旅游企业形象
二、简答题
1．影响生产者购买决策的主要因素有哪些？
2．简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。
3．简述品牌策略的主要类型。
三、案例分析题
曼诺岛的可持续经营
曼诺岛是德国康斯坦斯湖西北部的一个小岛，紧邻瑞士的东北边界、奥地利的西部边界和德国的西南边界。
岛的面积有45英亩。
在罗马帝国时代，曼诺岛是罗马指挥官TB、erius 的海军基地。
在15和16世纪它成为A、lemA、nniC、公爵的领地。
1739－1746年期间，在TB、erius骑士的监督下，岛上修建了城堡以及巴洛克风格的圣玛丽教堂。
现在还保留着1853年后作为B、A、D、en公爵领地时建造的植物园。
1974年，诺曼岛成为一个慈善机构，因此诺曼岛是一个有重大和丰富历史并且对户外活动有吸引力的旅游目的地。
每年的3月中旬到10月中旬是诺曼岛的旅游旺季，其因为“诺曼鲜花节”而大受欢迎，吸引半径达到约200公里，大约有170万到200万的游客到这里参观，而从10月持续到来年3月的秋冬季，对诺曼岛来讲则是旅游淡季，吸引半径仅有５０公里。
在这期间，最多只有几十万游客来到诺曼岛。
从1986年开始的几年中，诺曼岛一直是一个很流行的暑假旅游目的地，而从1993年后，到访游客连续下降，以
至于诺曼岛的经营甚至出现亏损。
为此，诺曼岛的经营者采取了一系列措施来解决这一问题。
旅游市场营销学考试重点课件整理
第一章绪论（一）市场营销的发展阶段：1.生产观点阶段：资本主义初期，由于生产水平较低、社会商品难以满足广大消费者的需求，企业经济活动着重于降低产品的价格，开发新产品。
消费者购买行为决定于生产者能否供应某一产品及改产品的价格是否低廉。
2.产品观点阶段：市场供求基本均衡，生产处于饱和状态，生产者的注意力由产品的数量转移到产品质量上。
产品质量越高，性能越好，越具有特色，就越容易为消费者所接受，不断提高产品的质量成为企业经营行为的知道思想。
3.推销观点阶段：对营销阶段的研究成为企业经营的重点，企业一切经营活动（计划—生产—销售）的中心始终围绕着产品。
企业使用可获得的各种资源，提供最佳的产品，在市场上发现对该产品感兴趣的消费者，通过大规模促销和兜售劝说其购买。
4.营销观点阶段：生产者和消费者之间不断重复的双向信息交流，使生产者很容易找到自己的市场定位，从而具有明确的市场目标。
企业更易适应消费者的需求，采取比竞争对手更有效的措施，使消费者得到更大的满足。
营销观点与推销观点最大的区别在于：推销观点：（1）在确定生产机制的前提下寻找目标市场，甚至让外部环境——市场来适应已有的生产机制。
（2）它强调的是生产者的需求。
营销观点：（1）在确定目标市场的前提下，研究如何建立一套生产机制以适应或进入这一目标市场。
（2）它考虑通过产品以及产品的生产、供应和消费等一系列行为来满足消费者的需要。
5.社会营销观点阶段：企业在进行营销决策时，不仅要考虑消费者的利益，还要兼顾企业自身的利益和社会的利益。
社会营销观点的基本原则：1.基本目的是帮助生产者更好地销售产品，帮助消费者更好地购买产品，帮助政府部门更好地履行管理职能，从而使市场机制日益健全，保证市场运行畅通。
2.企业外部各类经济后日非经济的团体（诸如政府部门、保护消费者权益团体等）都应参与购买方的决策过程。
3.生产者不仅要满足消费者的需求，更重要的应指导其正确的消费行为，为消费者的长期利益服务。
《旅游市场营销》期末考试复习题和答案
《旅游市场营销》期末考试复习题和答案1. “酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（D ）。
A.生产观念B.市场营销观念C.销售观念D.产品观念2. 当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，思格尔系数将（A ）。
A.下降B.增大C.不变D.上下波动3. 企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是（C ）。
A.产品/市场集中化B.产品专业化C.市场专业化D.有选择专业化4. 处于（D ）的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。
A.成长期B.衰退期C.导入期D.成熟期5. 下列各项中，（C ）不属于产品整体范畴。
A.品牌B.包装C.价格D.运送6. 在消费者个人收入中扣除税款和非商业性开支后的余额是（A ）收入。
A.个人可任意支配B.个人可支配C.实际收入D.货币收入7. 某类业务市场销售增长率大于10％，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于（C ）。
A.问号类B.金牛类C.明星类D.瘦狗类8. 最富有灵活性，但是花费成本较高的调查方法是（C ）。
A.电话访问B.邮寄问卷C.人员访问D.试验法9. 市场细分的客观依据是（D ）。
A.产品的差异性B.市场的区域性C.市场的趋同性D.需求的差异性10. 高价格、高促销的策略，又称为( B )策略。
A.缓慢撇脂B.快速撇脂C.缓慢渗透D.快速渗透好的，下面继续为你提供10道《旅游市场营销》知识复习题及答案：11. “哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。
”体现的是（D ）营销观念。
A. 生产B. 产品C. 销售D. 市场12. 恩格尔系数在50%-59%之间，属于（C ）型消费结构。
A. 温饱B. 富有C. 小康D. 富裕13. 企业只生产一种产品提供给某类顾客，这是（A ），是新办企业或规模较小的企业通常采用的选择目标市场类型。
A. 产品—市场集中化B. 产品专业化C. 市场专业化D. 选择性专业化14. 产品线越多，说明企业的产品组合的（C ）。
旅游市场营销原理与实践 考试重点
1、营销观念的演进：生产观念产品观念推销观念营销观念社会营销观念2、旅游营销坏境：（1）微观环境，也称为任务环境，它是指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、营销中介、顾客、竞争者、以及社会公众。
（2）宏观环境则是指能够影响微观环境的一系列巨大的社会力量，也称为间接营销环境，包括经济、政治法律、社会文化等因素。
3、公众：金融公众、媒介公众、政府公众、社区公众4、什么是组织型购买者？组织型购买者是指各类组织为从事生产、销售业务活动、或履行职责而购买产品和服务所构成的市场。
5、影响旅游者行为的心理因素有哪些？旅游者的动机、旅游者知觉过程、旅游者学习、旅游态度和偏好、个性和生活方式。
6、影响旅游者行为的社会文化因素有哪些？文化与亚文化、社会阶层、参照群体、家庭和角色。
7、竞争对手的识别和选择有哪几个方面？根据竞争发生的方式、范围和程度的不同可以将他们分成四个不同的竞争层次。
第一，同一行业中，向顾客提供相同产品的不同企业被认为是品牌竞争者。
第二，把同一行业生产不用档次、型号、品牌产品的企业视为行业竞争者。
第三，把为满足相同需求面提供不同产品的企业视为一般竞争者。
第四，把为争取同一笔资金，满足消费者不同愿望而提供不同产品的企业视为广义竞争者。
8、基于竞争地位的战略设计有哪几种？市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场利基者、9、营销调研：是针对待定的营销问题，规定解决这些问题所需要的信息，设计搜集信息的方法10、营销调研的作用有哪些？第一，不断地在市场的各种变化中发现适合于企业的市场机会。
第二，指明不断改进和完善旅游产品和服务的方向和途径。
第三，帮助我们留住顾客。
11、旅游营销调研的主要内容有？(1)旅游市场需求调查 (2)旅游者消费和行为调研 (3)市场竞争状况调研 (4)营销组合效果调查12、旅游营销调研的基本过程：问题识别与目标确定→调研计划制定→数据搜集→数据分析处理→撰写和提交报告→后续跟踪13、原始数据的获取方法有：(1)观察法（2）实验法（3）询问法14、优秀调查问卷的标准？一份好的调查问卷，应该从三个角度去加以衡量：(1)是否能提供必要的信息（2）是否考虑到被访者的情况（3）是否利于编码和数据处理15、市场细分的概念：所谓市场细分是指，营销主体根据消费者的需求特征和消费特征方面的差异，将整体市场划分为若干个具体有类似需求特征的消费群体。
旅游市场营销期末考试复习题要
旅游市场营销期末考试复习题要(总2页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--旅游市场营销期末复习提要一、简述题1、新旧市场营销理念的主要区别。
11-13页2、简述旅游企业环境评价中常用的列表法的基本做法。
3、简述旅游者旅游动机的主要特点和相应的对策。
36页4、选择旅游广告媒体类型时应考虑哪些因素？1)目标顾客的媒体试听习惯；2）旅游产品的特点；3）广告信息的特点；4）费用水平；5、市场营销与推销的区别和联系。
区别：市场营销由市场调研、市场需求预测、选择目标市场、产品开发、定价、分销、促销及售后服务等一些列活动构成。
市场推销主要的目的是把产品卖出去，使企业获利。
联系：市场营销是通过市场推销的记录来完成市场调整。
6、旅游市场竞争的五个层次。
旅游产品价格竞争、品种与项目竞争、质量与服务竞争、品牌竞争、与旅游者结成战略同盟、7、旅游中间商购买行为具有什么特点。
36页二、论述题1、旅游企业要想有效地争夺旅游者，应该做好哪些方面的工作2、旅游产品在成长期具有什么特点应该采取什么策略108页3、旅游产品在衰退期具有什么特点？应该采取什么策略108页4、旅游企业如何打赢价格战？价格战的成因分析表明,大部分的价格战是源于由一些偶然因素造成人们对市场竞争实际情况的错误判断,而很少是作为产品竞争策略的一部分而由某个公司主动引发的。
战略：迅速打出知名度，让人们最快的时间熟悉产品；扩展市场；作成本估算，最大化降低成本；坚持高品质服务5、如何运用SWOT理论来分析旅游企业的发展环境？19页6、旅游目标市场策略的概论、类型和各优缺点是什么？94页7、旅游企业的营销计划书的基础思路是什么？现有旅游市场大环境当地旅游市场的主要竞争对手自己企业的SWOT分析相应的应对措施及建议营销策略组合营销目标设定。
旅游市场营销学考试详细重点(名词解释简答)
旅游市场营销学考试详细重点(名词解释简答)旅游市场营销学是指在市场经济条件下，以满足旅游市场需求为目的，通过利用市场资源，运用一系列现代化市场手段和方法，组织、协调和推动旅游市场活动，以获得旅游市场经济效益的一门学科。
下面根据常见的重要名词对旅游市场营销学的考试进行详细解答。
1.旅游市场营销旅游市场营销是指以旅游为核心的市场营销活动。
具体来说，旅游市场营销是通过市场调研和策划，使旅游企业的旅游产品能够满足顾客的需求，并促进旅游活动的推广和销售，以赢得市场份额和经济效益的一系列活动。
旅游市场营销需要注重定位、策略、品牌、创新等方面，将市场营销手段和旅游业的特殊性相结合。
2.旅游产品旅游产品是指旅游业者向消费者提供的旅游服务成果和旅游产品。
旅游产品通常包括交通、住宿、餐饮、娱乐和旅游景点等元素。
旅游产品对于旅游业的发展具有巨大的意义。
旅游产品的开发和定位能够影响旅游市场的规模和市场结构。
3.旅游市场分析旅游市场分析是指通过市场调研和分析，了解旅游市场的需求和现状，确定旅游市场的趋势和未来发展方向的一项工作。
旅游市场分析是旅游市场营销的基础，能够帮助企业发现市场机遇，进行产品定位，制定市场营销策略。
4.市场定位市场定位是指通过市场调研和情报收集，确定企业产品在市场中的定位和优势，以便能够更好地满足消费者的需求。
市场定位需要考虑消费者的需求、竞争对手的情况以及企业自身的实力等因素，制定出有针对性的定位策略。
市场定位是旅游市场营销的重要环节之一。
5.营销策略营销策略是指企业在市场中制定的、用于实现销售和市场份额提升的一系列计划和方案。
营销策略需要进行全面的市场调研和分析，制定出针对性强的策略方案，包括产品策略、定价策略、促销策略和渠道策略等方面。
企业需要了解消费者需求和市场动态，确定出适合自身产品的市场策略。
6.旅游品牌旅游品牌是指旅游产品作为消费品在市场中的形象或特征。
通过建立旅游品牌并实施品牌营销，可以提高旅游企业和产品的知名度和形象，增强企业和产品在旅游市场中的竞争力。
《旅游市场营销》期末考试复习题及参考答案
《旅游市场营销》期末考试复习题及参考答案旅游市场营销复题（课程代码）一、单项选择题1.“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（）A．生产观念B．市场营销观念C．销售观念D．产品观念 2.当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，思格尔系数将（）。
XXX.下降B.增大C.不变D.上下波动3.企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是（）。
A.产品/市场集中化B.产品专业化C.市场专业化D.有选择专业化 4.处于（）的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。
A.成长期B.衰退期C.导入期D.成熟期5.下列各项中，（）不属于产品整体范畴。
A.品牌B.包装C.价格D.运送6.在消费者个人收入中扣除税款和非商业性开支后的余额是（）收入。
XXX.个人可任意支配B.个人可支配C.实际收入D.货币收入7.某类业务市场销售增长率大于10％，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于（）A．问号类B．金牛类C．明星类D．瘦狗类8.最富有灵活性，但是花费成本较高的调查方法是（）XXX．电话访问B．邮寄问卷C．人员访问D．试验法9.市场细分的客观依据是（）A.产品的差同性B.市场的区域性C.市场的趋同性D.需求的差同性10.高价格、高促销的战略，又称为()战略。
A．缓慢撇脂B．快速撇脂C．缓慢渗透D．快速渗透11.“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。
“体现的是（）营销观念。
A.生产B.产品C.销售D.市场12.恩格尔系数在50%—59%之间，属于（）型消费结构。
XXX.温饱B.富有C.小康D.富裕13.企业只生产一种产品提供给某类顾客，这是（），是新办企业或范围较小的企业通常采用的选择目标市场类型。
A.产品—市场会合化B.产品专业化C.市场专业化D.选择性专业化14.产品线越多，说明企业的产品组合的（）。
A．深度愈深B．深度愈浅C．宽度愈广D．宽度愈窄15.某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为（）A．5，7B．11，13C．5，11D．5，2416.企业产品定价的最终目的是（）。
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旅游市场营销期末考试重点整理版
旅游市场指一切具有旅游需求并且愿意与可能旅游以使该需求得到满足的现实和潜在的游客所构成的群体。
即旅游市场=客源市场（人口+购买力+购买愿望）
旅游市场营销它是以客源市场需求为导向的经营哲学，是根据客源市场需求，制定经营计划，组织实施和控制，以满足市场需求，并获得利润的过程
旅游市场营销战略在微观层次上是指旅游企业高层经营者在现代市场营销观念的指导下，在准确把握环境变化趋势的基础上，为实现企业的营销发展目标，而对企业在一定时期内市场营销发展的总体设想和谋略。
旅游市场营销环境指影响旅游市场营销管理能力的各种企业外部和内部因素组成的企业生态系统，由旅游市场宏观营销环境和旅游市场微观营销环境共同构成。
旅游市场调研是运用科学的方法和手段，有目的地针对旅游市场需求的数量、结构特征等信息以及变化趋势所进行的调查与研究
旅游市场预测是在旅游市场调查获取的各种一手资料和二手资料与信息的基础上，运用科学方法，根据旅游企业的需求，对旅游市场的未来一段时间的发展趋势做出分析和判断
旅游市场细分指旅游企业把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的子市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以使旅游企业可用相应的营销组合尽可能的满足不同消费群的需要。
细分市场指对既定的市场营销活动会做出类似反应的消费者
旅游目标市场是指旅游企业决定进入的，具有共同需要或特征的购买者的集合
旅游市场定位指旅游企业或旅游区在全面了解，分析竞争对手在目标市场的位置后确定自身的旅游产品及营销组合如何接近和吸引旅游旅游消费者群体的一种营销活动
旅游新产品从旅游企业经营角度来认识和规定的，既包括旅游从业人员初次开发设计的旅游产品，也包括旅游市场上已经出现，但在功能和服务方式等方面有重大改进的相对新产品
旅游产品的销售渠道（分销渠道）是指旅游企业把旅游产品销售给最终消费者的市场流通结构。
形象的说，旅游销售渠道就是将旅游产品转移给最终消费者的途径
旅游广告旅游目的地国家或地区，旅游组织和旅游企业以付费的方式通过媒介和公开宣传达到营销消费者行为，促进销售相关产品为目的的非人员促销方式
旅游中间商指处于旅游生产者与旅游消费者之间，参与旅游商品流通业务，促使旅游产品买卖行为发生和实现的集体和个人
公共关系指政府企业社团或个人，为取得社会、公众的信赖和了解、而进行的各种活动
营业推广指短期或临时的一种限于某些地区所进行的特殊的销售方式。
一般同广告宣传配合进行，并往往带有馈赠或奖励性质旅游市场营销策略组合旅游企业在组织其营销活动时，针对不同旅游市场环境和内容条件将产品，价格，渠道，促销等可控因素进行最佳组合，使得相互配合，产生相互作用，以满足旅游目标市场的需要和促进旅游企业的营销目标顺利实现
旅游批发商是一种企业实体，其业务是将航空公司或其他交通运输企业的服务产品，与旅游目的地旅游企业的地面服务组合为整体性旅游产品，然后通过某一销售途径推向广大公众
为什么说市场营销观念的形成是经营思想的一次根本性转变？市场营销观念的产生是市场观念的一种质的飞跃和革命，他不仅改变传统生产观念，产业观念和推销观念的逻辑思维方式，而且在经营方法上也有很大突破，表现在①传统市场观念以生产为中心，以产品为出发点，而现代市场营销观念以消费者为中心，以顾客需求为出发点②传统市场观念的手段是推销促销，而现代市场营销观念着眼于市场营销手段的综合运用③传统市场观念以扩大生产或销售来获取利润，而现代市场营销观念则以满足满足顾客需求，从中获取利润。
旅游促销与沟通过程①确定目标是挺顾客②确定信息沟通目标③设计信息④选择信息沟通渠道⑤对促销活动进行总体运算⑥
确定促销组合⑦衡量促销效果⑧管理和协调整个促销活动的过程
▲旅游产品生命周期不同阶段的特点与策略？一．旅游产品的投入期：特点：销售量上升缓慢，投入费用很大，所以单位成本很高，如广告宣传。
营销策略：做好宣传工作，提高产品的知名度，尽量缩短产品的投放期，是产品快速进入成长期。
①双高策略：以高价树立产品形象迅速占领市场②密集或渗透策略：（低价，高促销）市场容量较大，游客对价格敏感③选择性渗透策略：（高价，低促销）市场容量有限，垄断④双底策略：前提是市场容量较大，消费者对价格敏感，不急于打开市场，只求逐步打入市场。
二．旅游产品的成长期：特点：销售量迅速增长，旅游产品的广告费用所占比率小，成本低，产品逐渐被消费者接受，市场上可能出现竞争者。
策略：①继续扩大广告宣传②提高市场占有率（提供是系列化产品；开拓新渠道新市场；调整价格争取更多旅游者）③努力塑造品牌。
三．旅游产品的成熟期：特点：销售量逐渐达到饱和状态，产品形成品牌，知名度较高。
利润已达到较高水平，后期有所下降，竞争激烈。
策略：①尽快回收资金②改进旅游产品设计（旅游产品服务和质量的改进；对原有营销组合进行调整）③开发旅游新产品。
四．旅游产品的衰退期：特点：市场上出现一些新产品，老产品逐渐被淘汰而被新产品所替代，市场销售量日趋下降，除少数名牌产品外，市场竞争突出地变现为价值竞争。
策略：①继留策略②立即放弃策略。
旅游产品价格制定的原则①反应旅游产品的价值②价格须适应市场需求③产品价格相对稳定④价格要具有相对灵活性⑤安排旅游产品各服务项目的比价⑥服众国家政策的要求
旅游购买行为类别：一．按旅游购买决策决策单位分类：1.旅游消费者购买行为（个体旅游购买行为；群体旅游购买行为）2.组织机构的旅游购买行为（一般组织结构的旅游购买行为；转卖商的旅游购买行为）二. 按旅游购买参与程度分类：1.当日往返旅游购买行为（底层中层高层度参与）2. 短途旅游购买行为（底层中层高层度参与）3.远程旅游购买行为(底层中层高层度参与市场营销学观念的演变过程①生产观念②产品观念③推销观念④市场营销观念⑤社会市场营销观念⑥大市场营销观念
公众的七种类型①融资-- ②媒介-- ③政府-- ④群众-- ⑤社区-- ⑥一般-- ⑦内部--
旅游产品的特点①综合性②无形性③不可转移性④时间性⑤生产消费的同步性⑥需求弹性大与替代性强⑦后效性⑧脆弱性
品牌策略①品牌化决策②品牌归属决策③品牌质量决策④家族品牌决策⑤品牌拓展策略⑥多品牌策略⑦品牌重新定位策略
旅游销售渠道的作用①降低成本②组装产品③变潜在旅游需求为现实旅游需求④接受信息反馈，改进服务⑤降低风险
旅游中间商的作用①减少交易费用②促进市场营销③沟通生产者和消费者④反馈信息⑤开拓新市场与推销新产品
旅游营业推广的方式①免费营业推广②优惠营业推广③竞争营业推广④节庆事件营业推广⑤展销活动营业推广
公共关系活动方式①宣传性公关②交际性公关③服务性公关④社会性公关⑤征询性公关
旅游市场营销环境构成：宏观由政治环境、经济环境、社会环境、技术环境因素组成，主要以间接的形式，并借助于微观营销环境为媒介作用于旅游企业市场营销行为。
旅游市场微观营销环境是与企业市场营销活动直接发生关系的具体环境，是决定企业生存和发展的基本环境，主要由旅游企业自身、营销中介、供应者、购买者、竞争者、公众等。
特点：①相似性与差异性②系统性与地域性③绝对性与相对性④稳定性与波动性选择定价策略：一.新产品定价策略①撇油价格②渗透定价③满意定价二.按顾客心理定价策略：尾数，整数，声望，等级三.招徕定价策略：①价廉出售策②特别减价策略③虚假折扣策略④折扣回扣策略（数量折扣，季节折扣，现金折扣，同业折扣，回扣与津贴）
旅游广告决策：旅游广告目标决策
旅游广告预算决策：旅游广告媒介决策：。