礼仪规范

礼仪规范

仪态礼仪主要包括：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿和表情。仪态礼仪的核心要求是庄重文雅。美国学者艾伯特·梅拉比安经多年研究认为：有声语言、语言和形体语言在信息传递中所占的比例依次为7%、38%、55%。可见，举止礼仪在人际交往中起着重要的作用。

一、站姿——挺拔秀美

站立是日常生活中最基本的举止动作之一，是一种静态形象。“站有站相”不仅是站姿美观又要的视觉要求，也是我们的健康需求。男士要求玉树临风、刚毅洒脱；女士则应亭亭玉立、挺拔秀美，体现出一个人的朝气与活力。

1.基本站姿

头正、下颌微收、沉肩、挺胸、立腰、收腹、躯干挺直，整个人有向上的感觉。双臂自然下垂，双手放在身体两侧。双腿膝关节并拢。两脚跟相靠，两脚尖展开30°—60°。

2.女士站姿

（1）标准式。要领：双手相握，轻叩于小腹前。两脚呈“V”字步或“丁”字步，身体重心落在两脚中间。

（2）交流式。要领：保持基本站姿的基础上，双手轻握放在腰际，手指课自然弯曲。

3.男士站姿

（1）开立式。要领：两腿分开与肩同宽两脚平行，双手自然垂于体侧。

（2）后搭手式。要领：两脚分开与肩同宽，双手在体后交叉，右手搭在左手上贴与臀部。

4.不同场合的站姿

正式场合，如参加重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等，适用基本站姿。女士可采用交流式站姿。迎宾服务时，男士、女士都应用基本礼仪站姿。

在非正式场合或双方站立交流时，可采用交流式站姿。上交的姿势避免呆板，可做灵活变动既可以选择并拢，也可以一前一后，自然成形。肌肉放松，但仍应保持身体的挺直。女士着裙装、礼服、旗袍时，一般情况下两脚不可以打开。如果需要放松一下，可让双脚之间前后距离约5厘米，以一只脚为重心。

5.站姿禁忌

站立时不要过于随便、驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖。身斜体歪、双腿叉开很大距离、双手叉腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。

二、坐姿—文雅端庄

坐姿同样是一种静态形象。优美的坐姿不仅可以给人娴雅自如的印象，而且可以保护膝盖，不易疲劳，展现我们的健康状态和精神面貌。

1.坐姿基本规范

正确的坐姿要求文雅端庄。头正，上身挺直，坐满椅面的2/3左右。交谈时，为表示重视和尊重，应将身体朝向对方，并略微前倾。入座后，双手放腿面上，也可放在座椅扶手上。

2.入、离座要求

尊者优先。与他人一起入座，应先请对方入座，勿抢先入座。与他人同时离座，注意起身的先后次序，地位低者稍后离座。

合“礼”就座。与他人同时就座时，注意座位的尊卑，主动将上座想让与人。在公共场合就座时，要坐在椅、凳等常规的位置。坐桌子、窗台、地板，都是失礼的。

左入左出。从椅子的左侧入座、离座，这样做是一种礼貌，而且也易于就座。先侧身走进座椅，背对着座椅站立。右脚稍稍后退，用小腿确认一下座椅的高低及位置，然后随势

整理服装坐下。女士着裙时特别注意，坐下后不能再抻拽。男士就做之后，单排扣西服上衣的纽扣要解开，以防其变形。起身站立时，西服上衣的纽扣要系上，以示郑重其事。

主动致意。入、离座时，身旁如有人在座，需先示意；若附近坐着熟人，应主动跟对方打招呼。若不相识，亦应向其先点头微笑。在公共场合，要想坐在别人身旁，则需先求得对方同意。

就座无声。入、离座时，要尽量保持上身的挺直，减慢速度，动作轻缓，尽量不要弄响桌椅，发出噪声。

3.女士入座步骤

如图：

4.女士离座步骤

如图：

5.女士坐姿

（1）标准式。属于严肃或拘谨的坐姿，适用正规的场合。

要领：上身挺直，双肩平正，双臂自然弯曲，两手交叠置于两腿面中部。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚尖朝向正前方。着裙装的女士在入座时要用双手将裙摆内拢，保持裙装的平整美观，并防止坐出皱纹或因裙子打折而使腿部裸露过多。

（2）侧挂式。适合穿短裙的女士采用。

要领：将双腿上下交叠，斜放于身体一侧，腿部与地面呈45°，脚尖垂向地面。身体向侧挂的相反方向稍倾斜。和人交谈时，通常要将双手叠放或相握后放在腿面上。

（3）前伸后屈式

要领：在标准式坐姿的基础上，一条腿向前伸出，另一条腿屈后，双脚前后要保持在一条直线上，双手叠放或相握置于左腿或右脚上。

（4）双脚内收式（后点式）

要领：两腿并拢向内侧屈回，脚尖朝前，双脚脚掌着地。双手叠放或相握，放在两腿面上。如图：

6.男士坐姿

（1）标准式。又称最基本坐姿，适用于最正规的场合。

要领：上身挺直，双肩正平，两手五指并拢，自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚尖自然分开约45°。

（2）开膝式。是男士最常用的坐姿，适用于比较正规的场合。

要领：在标准式坐姿的基础上，双膝打开，与肩同宽或略窄于肩宽，双手五指并拢，自然放在两腿面上。

（3）交叠式。是男性在非正式场合采用的坐姿。

要领：在标准式坐姿的基础上，左小腿垂直于地面，右腿在上面交叠，两腿内收，脚尖向下，双手扶手上或交叉放在腿上。

7.坐姿禁忌

忌双腿分开过大，忌双腿直伸出去或放在桌椅上，忌抖腿，忌脚尖指向他人，鞋底对人，忌双手抱在胸前，或将手放在两腿间。入座后上身伏在桌椅上或自己大腿上，只能勇于休息，而不能在工作中出现。

三、行姿—轻盈稳健

行姿是一种动态的举止，展现动态美。正确而富有魅力的行姿能够体现一个人良好的职业素养和精神风貌。

1.行姿基本要领

行走时应追求一种行云流水的韵味。膝盖尽量绷直，双臂自然轻松摆动，使步伐优美柔韧有韵律和节奏感。女士两脚内侧要走一条直线，男士两脚要走平行线。

身形：头正、肩平、立腰、收腹、提臀。

步幅：一脚或一脚半的长度，脚尖指向正前方。

表情：平视前方，面带微笑。

手臂：自然摆动。

步速：平稳。

2.行姿禁忌

忌晃头，摇摆，含胸，驼背，腆肚。忌抬着下巴走路，会给人一种趾高气扬的感觉。忌三人以上并排行走，影响他人通行。

四、蹲姿—稳重大方

蹲姿是人们需要降低体位处理事情时采取的一种暂时性体态。蹲姿应自然、得体、大方，不遮遮掩掩；两腿合力支撑身体，避免滑到；头、胸、膝关节在一个角度上。女士无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧，臀部向下。

1.交叉式

交叉式蹲姿通常适用于女性这裙装时。

要领：下蹲时，右脚在前，左脚在后，两脚交叉重叠，右小脚垂直与地面，全脚着地，左脚跟抬起，两腿靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部向下。

2.高低式

男性在选用这一方式时万网更为方便。

要领：下蹲是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚掌着地，脚跟提起。右膝低于左膝，右膝内侧可考于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本有右腿支撑身体。

3.蹲姿禁忌

下蹲时忌内衣外露，尤其是领口和腰部。日常生活中时常会看到采用弯腰捡拾物品的姿态，是不雅观的，尤其女士着裙时更要注意避免出现这种体态。

五、手姿—文明规范

手姿指手臂和手部的动作姿态。法国大画家德拉克洛瓦指出：“手应当像脸一样富有表情。”手是人体中最灵活自如的一个部位，手姿是最丰富、最有表现力的体态语。用手姿辅助语言表达，是我们常用的方式之一。

1.几种常见的手姿及要求

（1）鼓掌。以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌，一般情况下每秒钟3-5下，表示欢迎或赞赏。必要时，应起立鼓掌。但是，不应以此表示反对、拒绝、讽刺、驱赶之意。即不允许“鼓倒掌”。

（2）指示手姿。是用以引导来宾、指示方向的手姿。其做法是以右手或左手抬至齐胸的，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝指示方向伸出手臂。

（3）接递物品手姿。接递物品时，应是双手或右手，递尖锐物品时，坚持方便、安全留给对方的原则，即要把反面、尖锐的一端朝向自己，把正面、不尖锐的一端向外递出。

2.手姿禁忌

忌在交谈时，将右手拇指竖起来反向指向的人，这意味着自大或藐视，反之自指鼻尖，