礼仪规范

礼仪规范仪态礼仪主要包括：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿和表情。

仪态礼仪的核心要求是庄重文雅。

美国学者艾伯特·梅拉比安经多年研究认为：有声语言、语言和形体语言在信息传递中所占的比例依次为7%、38%、55%。

可见，举止礼仪在人际交往中起着重要的作用。

一、站姿——挺拔秀美站立是日常生活中最基本的举止动作之一，是一种静态形象。

“站有站相”不仅是站姿美观又要的视觉要求，也是我们的健康需求。

男士要求玉树临风、刚毅洒脱；女士则应亭亭玉立、挺拔秀美，体现出一个人的朝气与活力。

1.基本站姿头正、下颌微收、沉肩、挺胸、立腰、收腹、躯干挺直，整个人有向上的感觉。

双臂自然下垂，双手放在身体两侧。

双腿膝关节并拢。

两脚跟相靠，两脚尖展开30°—60°。

2.女士站姿（1）标准式。

要领：双手相握，轻叩于小腹前。

两脚呈“V”字步或“丁”字步，身体重心落在两脚中间。

（2）交流式。

要领：保持基本站姿的基础上，双手轻握放在腰际，手指课自然弯曲。

3.男士站姿（1）开立式。

要领：两腿分开与肩同宽两脚平行，双手自然垂于体侧。

（2）后搭手式。

要领：两脚分开与肩同宽，双手在体后交叉，右手搭在左手上贴与臀部。

4.不同场合的站姿正式场合，如参加重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等，适用基本站姿。

女士可采用交流式站姿。

迎宾服务时，男士、女士都应用基本礼仪站姿。

在非正式场合或双方站立交流时，可采用交流式站姿。

上交的姿势避免呆板，可做灵活变动既可以选择并拢，也可以一前一后，自然成形。

肌肉放松，但仍应保持身体的挺直。

女士着裙装、礼服、旗袍时，一般情况下两脚不可以打开。

如果需要放松一下，可让双脚之间前后距离约5厘米，以一只脚为重心。

5.站姿禁忌站立时不要过于随便、驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖。

身斜体歪、双腿叉开很大距离、双手叉腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。

二、坐姿—文雅端庄坐姿同样是一种静态形象。

优美的坐姿不仅可以给人娴雅自如的印象，而且可以保护膝盖，不易疲劳，展现我们的健康状态和精神面貌。

1.坐姿基本规范正确的坐姿要求文雅端庄。

头正，上身挺直，坐满椅面的2/3左右。

交谈时，为表示重视和尊重，应将身体朝向对方，并略微前倾。

入座后，双手放腿面上，也可放在座椅扶手上。

2.入、离座要求尊者优先。

与他人一起入座，应先请对方入座，勿抢先入座。

与他人同时离座，注意起身的先后次序，地位低者稍后离座。

合“礼”就座。

与他人同时就座时，注意座位的尊卑，主动将上座想让与人。

在公共场合就座时，要坐在椅、凳等常规的位置。

坐桌子、窗台、地板，都是失礼的。

左入左出。

从椅子的左侧入座、离座，这样做是一种礼貌，而且也易于就座。

先侧身走进座椅，背对着座椅站立。

右脚稍稍后退，用小腿确认一下座椅的高低及位置，然后随势整理服装坐下。

女士着裙时特别注意，坐下后不能再抻拽。

男士就做之后，单排扣西服上衣的纽扣要解开，以防其变形。

起身站立时，西服上衣的纽扣要系上，以示郑重其事。

主动致意。

入、离座时，身旁如有人在座，需先示意；若附近坐着熟人，应主动跟对方打招呼。

若不相识，亦应向其先点头微笑。

在公共场合，要想坐在别人身旁，则需先求得对方同意。

就座无声。

入、离座时，要尽量保持上身的挺直，减慢速度，动作轻缓，尽量不要弄响桌椅，发出噪声。

3.女士入座步骤如图：4.女士离座步骤如图：5.女士坐姿（1）标准式。

属于严肃或拘谨的坐姿，适用正规的场合。

要领：上身挺直，双肩平正，双臂自然弯曲，两手交叠置于两腿面中部。

两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚尖朝向正前方。

着裙装的女士在入座时要用双手将裙摆内拢，保持裙装的平整美观，并防止坐出皱纹或因裙子打折而使腿部裸露过多。

（2）侧挂式。

适合穿短裙的女士采用。

要领：将双腿上下交叠，斜放于身体一侧，腿部与地面呈45°，脚尖垂向地面。

身体向侧挂的相反方向稍倾斜。

和人交谈时，通常要将双手叠放或相握后放在腿面上。

（3）前伸后屈式要领：在标准式坐姿的基础上，一条腿向前伸出，另一条腿屈后，双脚前后要保持在一条直线上，双手叠放或相握置于左腿或右脚上。

（4）双脚内收式（后点式）要领：两腿并拢向内侧屈回，脚尖朝前，双脚脚掌着地。

双手叠放或相握，放在两腿面上。

如图：6.男士坐姿（1）标准式。

又称最基本坐姿，适用于最正规的场合。

要领：上身挺直，双肩正平，两手五指并拢，自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚尖自然分开约45°。

（2）开膝式。

是男士最常用的坐姿，适用于比较正规的场合。

要领：在标准式坐姿的基础上，双膝打开，与肩同宽或略窄于肩宽，双手五指并拢，自然放在两腿面上。

（3）交叠式。

是男性在非正式场合采用的坐姿。

要领：在标准式坐姿的基础上，左小腿垂直于地面，右腿在上面交叠，两腿内收，脚尖向下，双手扶手上或交叉放在腿上。

7.坐姿禁忌忌双腿分开过大，忌双腿直伸出去或放在桌椅上，忌抖腿，忌脚尖指向他人，鞋底对人，忌双手抱在胸前，或将手放在两腿间。

入座后上身伏在桌椅上或自己大腿上，只能勇于休息，而不能在工作中出现。

三、行姿—轻盈稳健行姿是一种动态的举止，展现动态美。

正确而富有魅力的行姿能够体现一个人良好的职业素养和精神风貌。

1.行姿基本要领行走时应追求一种行云流水的韵味。

膝盖尽量绷直，双臂自然轻松摆动，使步伐优美柔韧有韵律和节奏感。

女士两脚内侧要走一条直线，男士两脚要走平行线。

身形：头正、肩平、立腰、收腹、提臀。

步幅：一脚或一脚半的长度，脚尖指向正前方。

表情：平视前方，面带微笑。

手臂：自然摆动。

步速：平稳。

2.行姿禁忌忌晃头，摇摆，含胸，驼背，腆肚。

忌抬着下巴走路，会给人一种趾高气扬的感觉。

忌三人以上并排行走，影响他人通行。

四、蹲姿—稳重大方蹲姿是人们需要降低体位处理事情时采取的一种暂时性体态。

蹲姿应自然、得体、大方，不遮遮掩掩；两腿合力支撑身体，避免滑到；头、胸、膝关节在一个角度上。

女士无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧，臀部向下。

1.交叉式交叉式蹲姿通常适用于女性这裙装时。

要领：下蹲时，右脚在前，左脚在后，两脚交叉重叠，右小脚垂直与地面，全脚着地，左脚跟抬起，两腿靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部向下。

2.高低式男性在选用这一方式时万网更为方便。

要领：下蹲是左脚在前，右脚稍后。

左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚掌着地，脚跟提起。

右膝低于左膝，右膝内侧可考于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。

臀部向下，基本有右腿支撑身体。

3.蹲姿禁忌下蹲时忌内衣外露，尤其是领口和腰部。

日常生活中时常会看到采用弯腰捡拾物品的姿态，是不雅观的，尤其女士着裙时更要注意避免出现这种体态。

五、手姿—文明规范手姿指手臂和手部的动作姿态。

法国大画家德拉克洛瓦指出：“手应当像脸一样富有表情。

”手是人体中最灵活自如的一个部位，手姿是最丰富、最有表现力的体态语。

用手姿辅助语言表达，是我们常用的方式之一。

1.几种常见的手姿及要求（1）鼓掌。

以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌，一般情况下每秒钟3-5下，表示欢迎或赞赏。

必要时，应起立鼓掌。

但是，不应以此表示反对、拒绝、讽刺、驱赶之意。

即不允许“鼓倒掌”。

（2）指示手姿。

是用以引导来宾、指示方向的手姿。

其做法是以右手或左手抬至齐胸的，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝指示方向伸出手臂。

（3）接递物品手姿。

接递物品时，应是双手或右手，递尖锐物品时，坚持方便、安全留给对方的原则，即要把反面、尖锐的一端朝向自己，把正面、不尖锐的一端向外递出。

2.手姿禁忌忌在交谈时，将右手拇指竖起来反向指向的人，这意味着自大或藐视，反之自指鼻尖，也有自高自大、傲慢之意；掌心向下挥动手臂，够东食指或除拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点他人，都是失敬于人的手姿；而伸出一只手臂，食指指向他人有指斥、教训之意，尤为失礼。

忌在他人面前搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿、摸脚丫等，忌在大庭广众之前，指手画脚，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、包大腿、拢脑袋等。

六、表情—亲和自然1.目光印度诗人泰戈尔说：一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。

目光是一种心灵的语言。

虽然无声，却可以表达有声语言难以表达的思想和情感。

（1）目光礼仪要求：坦率、亲切、和蔼、有神采。

（2）注视时间：与交谈对象目光接触时间累计达到整个交谈过程的一半以上。

（3）注视方式：任何场合下，都不可将实现长时间固定在所要注视的位置上，应适当地将视线从固定的位置上移动片刻。

这样能使对方心理放松，感觉平等，易于交往。

当与人交谈时，目光注视对方。

缺乏眼神交流，会形成交际障碍，产生不信任感。

（4）注视区域：不同场合，目光注视的区域也不同。

亲密凝视，适用于亲友、家庭成员之间。

凝视的位置在对方双眼到前胸之间。

社交凝视，适用于朋友和熟悉的同事之间。

凝视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。

公务凝视，适用于洽谈、磋商、谈判等严肃场合。

凝视对方的上三角区域，即眼睛到前额的位置。

2.微笑微笑是世界通用的表情语言不需要翻译却能架起沟通的桥梁。

在交往中微笑能够表达善意、尊重和友好，还能表现良好的心境和内在的自信，使人自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

正如以为哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。

它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变的贫瘠。

它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。

（1）微笑的方法。

微笑应该是自然的、动态的是“诚之于内而行之于外“的愉悦情绪的外在表现。

放松面部肌肉，两眉自然舒展，眉尖稍向上扬，双眼略睁大，目光柔和发亮，嘴角喂喂上翘，让嘴唇略呈弧形。

微笑程度根据情境，可以分一度微笑、二度微笑和三度微笑。

一度微笑：是指放松自己的面部肌肉，两眉自然舒展，眉尖稍向上扬，双眼略睁大，目光柔和发亮。

不露牙齿，不发出声响，嘴角的两端略向上翘起，显出微微笑意。

二度微笑：是指在一度微笑的基础上，嘴唇略呈弧形，适度露出牙齿，嘴角和眼神中含有笑意。

三度微笑：是指在二度微笑的基础上，两腮肌肉向上飞扬，露出八颗牙齿，眉开眼笑，笑容灿烂。

（2）微笑的原则。

微笑作为一种表情，与其他体态语言相结合，才能展示一种和谐之美。

协调配合原则。

微笑要达到预期的效果，除了要注意口形之外，还要注意与面部其他各部位的相互配合，特别是眉、眼、鼻、口以及面部肌肉进行协调行动才能做到眉开、眼笑，否则微笑便会生硬、笑不由衷。

真诚自信原则。

只有发自内心的诚挚的微笑，才能亲切、自然、感染人，营造良好的氛围。

适时适度原则。

微笑是内心活动的自然流露，要善于保持良好心态，通过微笑把尊重传递给不同年龄、地位、身份的人。

使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。