仪容仪表礼仪规范具体要求标准
仪容仪表规范
仪容仪表规范仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。
仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是清江公司企业风范的突出反映。
k一、仪容规范1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。
2．保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。
3．头发梳理整齐、面部保持清洁。
4．男员工不留长发，女员工不化浓妆。
5．保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
6．手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。
7．宜使用清新、淡雅的香水。
二、仪表规范1．工作期间，男员工着装以西装、职业装为宜；女员工不宜着休闲装。
2．工作证佩戴规范，卡式工作证一般端正佩戴于左胸前。
2．保持服装整洁。
3．着西装时，注意领带、衬衫与西装颜色的搭配。
西装以深色无条纹为佳。
4．男员工腰带以黑色为宜，无破损，宽窄得体。
5．男员工的袜子以深色为宜，无破损，长度以抬腿时不露出皮肤为准。
6．女员工着装应注意：丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。
7．公文包（手提包）外观整洁，男士公文包以黑色为佳。
8．社交场合不宜戴墨镜（参观、旅游除外）。
9．女员工不宜佩戴有声响的饰物。
仪态举止规范员工礼貌、规范、优雅的仪态举止是清江公司良好企业形象及深厚企业文化的体现。
一、站姿1．抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。
2．双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
3．女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“Ｖ”字型。
4．男员工站立时，双脚可并拢呈“Ｖ”字形，也可分开。
分开时双脚应与肩同宽。
5．站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
6. 站立时双腿不可不停地抖动。
二、坐姿1．从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
2．就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上。
3．就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
文明礼仪举止仪容仪表
文明礼仪举止仪容仪表
文明礼仪是指个人在社交场合中，遵守社会规范和道德规范，用文明的言行举止展现出的修养和素养。
举止仪态：
1. 遵守规矩，坐立端正，保持优雅的姿势。
2. 走路时保持稳定，不要踢踏、蹦蹦跳跳。
3. 穿戴整洁，服装应与场合相符，不宜过于暴露或庸俗。
4. 不咳嗽、打喷嚏时用手遮住口鼻，或用纸巾等遮住。
5. 不随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境清洁。
6. 不大声喧哗、吵闹，尊重他人的休息和隐私。
仪容仪表：
1. 保持清洁整齐的仪容仪表，注意个人卫生。
2. 接触他人时，保持适度的距离，不要过于亲近或冷漠。
3. 注意面部表情，不要频繁眨眼、皱眉或展露不悦。
4. 注意言谈举止，不说粗俗、低级或冒犯他人的话。
5. 保持微笑，展现友善和善意。
遇到他人时主动打招呼，并用礼貌的方式回应问候。
在社交场合或公共场所，遵守文明礼仪和展示良好的举止仪容仪表，不仅可以展现个人修养和素质，还能够维护良好的社会秩序和人际关系，建立和谐友善的社会环境。
因此，每个人都应该注重培养和提升自己的文明礼仪修养。
员工职场仪容仪表礼仪的规范标准
仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。
那末是什么，下面大家一起了解下吧。
一、职场仪表的要求如下：A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。
B、仪容要慷慨，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发无非肩，使用统一的发夹。
C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不许出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。
D、注意歇息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
E、女士上班要淡妆打扮，但不许戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不许戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。
每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生偶尔工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或者在公共场所正理，上班之前，先后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。
F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。
仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。
仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。
仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿式要规范、美观。
表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然慷慨，不可有倦态情绪或者冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。
你做到了吗仪容：仪容指人的容貌：是指人的容貌、形体和体态谐调美;*是指内在美的外表体现，内在美是本质。
员工仪容仪表及日常礼仪规范
员工仪容仪表及日常礼仪规范
尊敬的全体员工：
为了提升公司形象，塑造良好的企业文化，我们制定了以下员工仪容仪表及日常礼仪规范，请大家遵守并落实在日常工作和社交场合中。
一、员工仪容仪表规范
1. 着装整洁：员工在工作期间应保持着装整洁，衣着要干净、整齐。
在特殊工作场合或特定岗位，需要佩戴公司规定的专业服装或工作服。
2. 头发及面部：保持头发整洁，不得搔头或扎发，男士禁止留长发。
女士应适度化妆，不宜浓妆艳抹。
3. 饰品和香水：佩戴适量的饰品，避免过多的装饰，不佩戴过于夸张的饰品。
香水应香味淡雅，避免浓烈气味影响他人。
4. 卫生惯：保持良好的卫生惯，包括勤洗手、修剪干净指甲等。
在特殊工作场所或行业，员工需佩戴相关防护用具，如手套或口罩。
二、日常礼仪规范
1. 问候礼节：与同事、客户或其他人接触时，要注意以友好的
态度进行问候，并采用得体的问候语，如“您好”、“早上好”等。
2. 尊重他人：注重尊重他人的隐私和个人空间，不窥探他人的
隐私，不干涉他人的个人事务。
3. 社交礼仪：在社交场合中，要遵循公共礼仪，尊重他人的意
见和观点，不进行攻击性言辞或挑衅行为。
4. 电话礼仪：接听电话时，用礼貌、清晰的语气回答，不说粗
鲁或不适宜的话语。
打电话时，先自我介绍并礼貌地询问对方是否
方便接听。
总结
以上就是我们制定的员工仪容仪表及日常礼仪规范。
作为员工，我们应牢记这些规范，从小细节做起，树立良好的形象，提升专业
素养，共同营造一个和谐、互相尊重的工作环境。
谢谢大家的支持与配合！
公司领导部门
日期：。
仪容仪表及礼貌礼节-
四 、 礼貌用语标准语术
“对不起，打扰了，让你们久等了，这是您点的……请 慢用！”
“对不起，打扰了，这是您点的XX酒，配送XX饮料XX 支，请问对吗？共XX钱，请问哪位买单？请慢用”
“对不起，打扰了，这是您点的XX小吃，请问对吗？共 XX钱，请问哪位买单？请慢用！”
“对不起，打扰了，这是我们XX经理赠送给您的果盘 （小吃），祝您玩得开心！”
4.头发：坚持每二天洗一次，前不得抵眉并遮住 眼睛，两边鬓角不得超过耳朵上部，后边不能触 到衣领，不能留怪异的发型或漂染特殊的颜色；
5.耳朵：仅限佩戴耳钉；
6.手部：不得佩戴戒指，指甲要剪短并整齐干净， 手腕不得佩戴除手表以外的任何物品；
7.脚部：只能穿黑色的短袜；
8.鞋：一律穿黑色的皮鞋，皮鞋款式要稳重大方， 不得穿怪异或过于时髦的款式，皮鞋不得有严重 破损，皮鞋表面要光亮，不得有灰尘及污渍；
⑦ 发生误解：不得与客人争吵，在因某 事可能会出现与客人争执的情况时，一定 要控制自已的情绪，避免冲突，礼让客人。 事后如实上报，由领导出面解决。
三、文明服务： （1）语言文明：五声、十一字、口头禅 A.五声 ① 欢迎声：服务员见客人主动打招呼“欢迎光
临！”、“请问需要什么”、“你好，请问可 以为您做点什么？”等； ② 欢送声：客人离开时，服务员和有关工作者 应说“再见，欢迎您再次光临！”等； ③ 问候声：在公共场所遇客人应说“您好！”、 “晚上好！”，客人生日或其它纪念日主动表 示祝贺“祝你生日快乐”以示问候； ④ 致谢声：为客人提供任何一项服务时，都需 要认识到客人是上帝，需要表示忠诚地感谢， 每完成一个步骤都应说“谢谢!”
8.鞋：一律穿黑色的皮鞋，皮鞋款式要稳 重大方，不得穿怪异或过于时髦的款式， 皮鞋不得有严重破损，皮鞋表面要光亮， 不得有灰尘及污渍；
仪容仪表礼仪(15篇)
仪容仪表礼仪(15篇)仪容仪表礼仪(15篇)仪容仪表礼仪1(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水服务人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
仪容仪表规范要求
仪容仪表规范要求On January 11, 2021, study hard and make progress every day.仪容仪表规范的具体要求表就是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现,良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表;仪表的要求如下：A、着装要清洁整齐,上班要穿工衣,工衣要干净速齐,钮扣要齐全,并扣好,不可敞胸露怀,衣冠不正,工牌要佩带于左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在裤腰内,穿黑色皮鞋并要保持光亮;B、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式要按公司规定要求,男士不留长发,发脚以不盖耳部及后衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗正齐,不披头散发,前发不遮眼,后发不过肩,使用统一的发夹;C、注意个人卫生,爱护牙齿,男士坚持每天剃刮胡须,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口,勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料;D、注意休息好,充足睡眠、常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容;E、女士上班要淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女不准戴有色眼镜,化妆要干净、清爽,非油腻外貌;每日上班前要检查自己的外表,在公共场所需正理仪表时,要到卫生间或工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面或在公共场所正理,上班之前,前后台工作人员都要检查自己的仪表,做到着装正洁后方可上岗;F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼,微笑热情地接待客人,使用敬语,使用普通话、粤语、英语;仪表方面：衣装正洁,没有开线、带钮扣等;仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲;仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观;表情方面：精神饱满振作愉快,面带笑容,热情适度,自然大方,不可有倦态情绪或冷面孔待人,语言准确,声音柔和,不许大声说话等;你做到了吗仪容：仪容指人的容貌：是指人的容貌、形体和体态谐调美；是指内在美的外表体现,内在美是本质;是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美;二、仪容仪表美的社会意义：从微观上讲,是体现个人形象表现,是自尊自爱的表现；从宏观上讲是公司形象的标志,公司文明服务水平和水平的体现；从客观上讲,反映新一代公民的精神面貌和服务修养;表情：表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情是非常重要的,在为客人服务时,具体要注意以下几点：A、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感,不能面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受欢迎感；B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感,不要没精打采或漫不经心,给客人以不受重视感;C、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感,不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感;D、要沉着稳重,给人以镇定感,不要慌手慌脚,给人以毛躁感;E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感,不要双眉紧锁,满面愁云,给人以负重感;F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼,给人以不受敬重感;三、仪态：仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活和工作中的举止,具体要求如下：⑴、站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时为客人提供服务的状态,双手不要叉腰,不插袋,不抱胸,女子站立时,脚呈V字型,脚尖分开度为45%---60%,双膝和脚后跟要靠紧,男士站立时双脚与肩同宽,身体不可东倒西歪,站累时,脚步可以向后站半步或移动一下位置,但上体仍应保持正直,不可把脚向前或向后伸开太多,甚至叉开很大,不倚壁而立; 标准站姿训练方法：1、贴壁站立；2、背靠站立；3、顶书站立;⑵、部分岗位人员的站姿要求：A、迎宾员的站立要注意,除以上要求外,两臂自然下垂,脚跟并拢,脚尖自然分开包括外侧在内正好脚长度面带微笑,如果客人出入,两脚可稍放松,当客人到达时应立即恢复正规姿势,双手放在大腿两侧,手指稍弯曲;B、服务员上身挺直,两脚分开脚跟分开距离限8CM内双臂自然下垂,男女可采用背手式后背式,双手背后轻握,也可采用双手相交放在小腹部前腹式C、前台人员上身挺直,两脚分开,双臂可适当处理,但不可抱臂可采用前腹式;四、行态：行走应轻而稳,注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直,女子走一字步双脚走一条线,不可迈大步男子行走时双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大,在地上的横距离3CM左右,双臂自然摆动,幅度为30---40CM,走路时男士不要扭腰,女士不要摇晃臀部,行走时不可摇头晃脑,吹口哨,吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响手指,不与他人手拉手,搂腰搭背,不奔跑、跳跃；因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,说声对不起,同时注意：1、尽量靠右行,不走中间；2、与上级、宾客相遇时,要点头示礼致意；3、与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行；4、引导客人时,让客人、上级在自己的右侧；5、上楼时客人在前,下楼时客人在后,三人同行时,中间为上宾,在人行道上让女士走在内侧,以便使她们有安全感;训练方法：A、直线行走、B、顶书行走、C、背包特别物品行走;6、客人迎面走来或上下楼时,要主动为客人让路;五、坐姿：就坐时的姿态要端正,要领是：入坐时要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起；双肩放松平放,体干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满服务人员应坐椅子的2/3,但不可坐在边沿上,就坐时切不可有以下几种姿势：1、坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚；2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上;3、在上级或客人面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半睡半坐；4、趴在工作台上;训练方法：上身挺直,反复入座、起立、双膝不能分开,用一张小纸条夹在膝之间,不能掉下;六、手姿：手姿是最具表现力的一种“体态语言”;手姿要求规范适度,在给客人指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标,并兼顾对方是否看到目标,在介绍或指示方向时,切忌用一只手指指点点,谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感,一般来说,手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时,都应手心向上,上身稍前倾,以示尊敬,在递给客人东西时,应用双手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地一扔,并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人;七、点头与鞠躬当客人走到面前时,应主动点头问好、打招呼,目光要看着客人面部,当客人离去时,身体应微微前倾,敬语道别;八、敲门：手指微弯曲,以中指第二关节轻敲门二次,每次三下,并自称：“先生,您好,我是某某”每次相隔2—3秒钟,切忌用拳头或手掌敲门,以体现文明服务,敲门勿太急促,报称呼时左手托盘,右手垂下稍后微曲,并要向着门,眼睛平视前方,不要低头或东张西望;九、进门：开左边门用左手、开右边门用右手,如果左手拿了东西,用右手开门,动作要轻,开门不要太快,门开一半即可;十、送饮料上茶等：左手托盘至腰高,右手放要背后下方,走到客人所在位置,抬头挺胸,但步伐不要太急或太慢,上茶时,先客后主,先女后男,视客人所坐的位置上茶,并应从客人右边的位置上茶,将茶杯放在杯垫的正中位置上,茶杯的把手应摆在客人的右手边;十一、上茶标准：伸出右手做一个请客人用茶的手势,轻声说：“先生请用茶”做请的姿势时右手掌心向上,五指并拢;十二、半跪式服务：步至客人旁边、,离茶几前两步运,两脚前进一步,右脚弯曲下去,左脚弯曲成90度,右脚膝盖轻轻着地,腰挺直,托盘要平,眼睛要专注;十三、起身的标准：慢慢的起身,不要太快,站立时,两臂应稍向后,面带微笑,后退一步,然后转身步出,不可立即转身,须先后退一步,才能转身,不失礼貌,后退一步时,应先回头环视一下身后,以免碰撞别人或物品;十四、托盘：托盘的类别及用途,托盘有木制、金属以及胶木制品,根据用途又分大、中、小三种规格的圆形托盘和长方形托盘;装盘：盘底最好使用胶垫,以防滑动;一般装盘是重物、高物在里档；轻物在外档,先上桌的物品在上、前;后上桌的物品在下、在后;十五、托姿：托盘的方式,按其重量差别,分为轻托与重托；轻托又叫胸前托：左手臂弯成90度角掌心向上,五指分开,手掌自然形成凵形,掌心不与盘底接触,平托于胸前；重托又叫肩膀上托：右手扶托盘边,左手伸开五指,用全掌托住盘底,右手协助将托盘起至胸前向上转动手腕,将托盘托于肩上;要领：A、轻托不贴腹,手腕要灵活,忌身体僵直,走时步伐轻快,重托盘低不搁肩,前不近嘴,后不靠发,右手自然摆动或扶住托盘前内角;B、托盘不超过客人头顶,随时注意数量、重量、重心的变化,手指做出相应的移动;举止举止要端庄,动作要文明、站、立、走、坐要符合规定要求,迎客时走在前,送客时走在后,穿过要让路,同行不抢道,不许在宾客中间穿行,不在公司内奔跑打闹;在宾客面前应禁止各种不文明的举动,如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打喷啶、打哈欠、修手甲、伸腰等,即使是在不得已得情况下,也应尽力采取措施掩饰或回避,在公共场所及平时、均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物;服务员在工作场合时应保持室内安静,不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、走路脚步要轻；操作动作要轻；取物品要轻；说话时声音要轻;尊重客人对房间的使用权,进房时要养成先敲门的好习惯;服务客人是第一需要,当客人向你岗位走来时,无论你在干什么,都应暂时停下来先招呼客人;对客人要一视同仁,忌两位客人同时在场的情况下,对一位客人过份亲热或长时间倾谈,而冷淡了另一位客人,与客人接触要热情大方,举止要得体,但不得有过份亲热的举动,更加不能做有损国格、人格的事;严禁与客人开玩笑、打闹或取外号;宾客之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人行动;对容貌体态奇特或穿装异服的客人忌交头接耳或指手画脚,更加不许围观；听到客人的方言土语认为好笑时,不能模仿讥笑,对身体有缺陷或病态的宾客,应热情关心,周到服务,不能有任何嫌弃的表示;10、客人并不熟悉公司的分工,他的要求可能会趋近某项不属于你责任范围内的服务,切不可把客人当皮球踢来踢去,应主动替客人与有关部门联系,以满足客人的要求;不能够“事不关已,高高挂起”的姿态;11、客人要求办的事,必须踏实去做,并把最后的结果尽快告知客人;12、不得把工作中或生活中的不快带到服务中来,更不可发泄在客人身上;。
企业员工仪容仪表礼仪（通用3篇）
企业员工仪容仪表礼仪（通用3篇）企业员工仪容仪表礼仪篇11.仪表规范① 日常着装必须整洁、大方和得体。
② 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。
③ 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。
2.仪容规范① 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。
② 面部保持洁净，头发梳理整齐。
③ 男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。
④ 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。
⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。
3.仪态规范① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。
② 坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。
③ 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。
4.言语规范① 用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。
② 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。
③ 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。
④ 目视交谈对方，适时点头、应答。
⑤ 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。
⑥ 会议、接待等场合宜讲普通话。
5.办公规范① 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。
② 遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。
③ 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
④ 上班时间不做与工作无关的事务。
6.电话规范① 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。
② 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。
③ 接起电话，清晰地说“您好，这里是”。
④ 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。
⑤ 接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。
⑥ 通话完毕，礼貌道别，轻放电话(备注：地位高者或患者主叫者先挂)。
7.介绍规范① 主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。
仪容仪表标准
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仪容仪表礼仪的规范
仪容仪表礼仪的规范仪容仪表礼仪是社会交往中十分重要的一部分，它不仅反映一个人的素质和修养，还能够给人留下深刻的第一印象。
在各个场合，不同的仪容仪表要求各不相同，但是总体上都有一些基本规范，本文将从仪容、仪表以及礼仪方面进行探讨。
第一部分：仪容仪容指的是一个人的外貌、容貌以及衣着等方面。
在社交场合中，一个人的仪容仪表有时候能够代表他的身份和地位。
1. 衣着整洁大方在正式场合，穿着要整洁大方，避免穿着过于花哨或暴露的服装。
男士可以选择西装、正装等，女士可以选择合身而得体的晚礼服或正装。
选择适合场合的服装不仅能够展现你的个人品味，还能够显示你对待活动的重视程度。
2. 温馨得体的妆容女士在社交场合中可以适当化妆，但是要注意不要过度浓妆艳抹，要让妆容看起来自然而健康。
男士也应保持清洁的面容，剃须时要注意整齐刮胡须，脸部不要有明显的伤痕或污渍。
3. 发型整洁无论男女，在社交场合中都应该保持发型整洁。
女士可以选择在正式场合绑起头发或者梳理整齐，男士可以选择梳理整洁的发型，避免散乱或过长的发型。
第二部分：仪表仪表指的是一个人的举止、言谈举止、态度等方面。
一个人的仪表得体与否，与他的修养与教养有着密切的关系。
1. 保持自信和微笑无论是面对任何场合，保持自信和微笑是一个人最基本的仪表要求。
自信能够展现你的个人魅力，而微笑则能够拉近自己和他人之间的距离。
2. 姿势端庄得体坐立时要保持姿势端庄得体，不要摆弄手脚或者趴在桌子上。
走路时要保持挺胸抬头，步伐稳定，不要摇摆或者踱步。
3. 言谈得体言谈举止是一个人仪表的重要体现，要注意用词得当、礼貌待人、不说粗话或伤害他人的言论。
在社交场合中，注意礼貌地提问、回答问题，并保持良好的沟通技巧。
第三部分：礼仪礼仪是社交场合中特殊的仪表要求，它们代表了社会规范和文化传统，是人们交往的基本准则。
1. 问候礼仪进入场合时，要主动与在场的人进行问候。
这包括握手、致意或微笑问好等方式，可以表现出你对他人的尊重和关注。
仪容仪表的礼仪规范要求
仪容仪表的礼仪规范要求仪表：即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、人个卫生和姿态等方面;仪容：主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。
1、工装①、平整清洁，经常清洗;②、熨烫平整，无破损，无污渍;③、整齐大方，流露出自豪感;④、不依个人喜好而修改制服;⑥、铭牌佩带在左胸前;⑦、着装整体自然，衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等清洁整齐;⑧、男员工袜子应是深色，女员工袜子应是肉色(丝袜平时应注意挂丝);⑨、擦亮工鞋，无异味;⑩、站在镜子前看穿着是否得体。
2、头发①、梳理整齐，无头皮屑，无异味，无其它染色;②、男员工头发前不遮眉，侧不过耳，后不及领，应适当做定型处理使人看起来更精神;③、女员工头发留海不遮眉，不留新潮、怪异的发型，头过肩应使用酒店统一发放的发网盘起。
3、妆容②、干净、清爽无油腻的外表;③、干净及修剪整齐的指甲，允许使用无色指甲油;④、牙齿洁白，口腔清新无异味(上班前不应吃带有刺激性的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等)⑤、只能佩带手表和一枚结婚接戒子，不佩带其它饰物;*适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。
体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
*时间(time，)、地点(place)、场合(Occasion)原则;简称T.P.O原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化.使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。
*整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。
*适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。
追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。
仪态：是指在你身体不适或遇到牢骚满腹的人时所保持的一种高贵的自律行为。
站姿1、上身挺直、收腹、直腰双肩平齐、双臂自然下垂、两眼平视前方、下颚微收，面带笑容;2、两脚靠拢、身体重心落于两脚之间、脚成“v”字型站立。
文明礼仪举止仪容仪表
千里之行，始于足下。
文明礼仪举止仪容仪表文明礼仪是指人们在社会生活中遵守的行为规范，包括举止、仪容、仪表等方面的规范。
良好的文明礼仪让社会更加和谐，个人更加得到尊重。
以下是关于文明礼仪举止、仪容、仪表的要点：一、举止：1. 言谈举止要文雅得体，不大声喧哗，不骂人、不咒骂。
2. 不乱扔垃圾，保持公共场所的清洁和整洁。
3. 不插队，不乱加塞，遵守交通规则。
4. 处理事情时，要耐心、细致、不轻易发脾气。
5. 不盗窃他人财物，不打架斗殴，不参与违法犯罪活动。
二、仪容：1. 保持良好的个人卫生习惯，保持身体清洁、整洁。
2. 打扮得整洁大方，不穿过于暴露或不合适的服装。
3. 饰品、化妆品要适度，不浓妆艳抹、不佩戴夸张的饰品。
4. 意识到自己的行为和外貌会影响他人的看法，努力塑造良好的形象。
三、仪表：1. 面带微笑，待人和善，不给人带来紧张或压力。
2. 注重自己的言谈举止，礼貌待人，尊重他人的人身空间。
3. 注意身体语言，避免过分动作或不适当的举止。
四、社交礼仪：1. 在不同场合采用不同的交往方式和礼仪，尊重当地的风俗习惯。
2. 问候和介绍他人时，要有礼貌，称呼得当，不随意调用对方的名字。
3. 吃饭时要有礼貌，不大声喧哗，不吧嘴巴咀嚼声音传播给别人。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
4. 在公共场合保持安静，不在电话中大声说话，不播放音乐时音量太大。
5. 在别人有需要时主动提供帮助，不对他人进行恶意调侃或嘲笑。
文明礼仪的重要性不言而喻。
它不仅能够促进社会和谐，提高人们的生活质量，还能够提升个人的形象和口碑。
这些都是每个人应该努力学习和遵守的基本规范。
无论是在公共场所还是在私人生活中，我们都应该积极践行文明礼仪，为自己和他人创造一个更友善和美好的环境。
员工仪容仪表行为服务规范_个人礼仪_
员工仪容仪表行为服务规范每位员工都是公司的形象代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映了公司的精神面貌。
药店员工作为专业人员，更应做到仪容仪表规范，戴整洁，举止大方，行为得体。
下面是小编给大家搜集整理的员工仪容仪表行为服务规范文章内容。
员工仪容仪表行为服务规范1、面部：清洁、无油腻。
男士不留胡须;女士化淡妆，忌浓妆艳抹。
2、头发：勤修剪、梳理整齐，保持干净，不留奇异发型。
男员工头发不超过耳际、不过领，禁止剃光头;女员工刘海不过眉，长发束成发结。
短发前不超过耳际，后不超过领子。
3、服装：上班时应按照规范着公司工服。
4、工服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
5、鞋袜：上班应穿黑色皮鞋，鞋跟不超过1.5寸，不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露脚趾鞋等。
女员工穿裙子时应穿肉色的长筒丝袜。
6、工作牌：上班时间必须佩带工牌。
7、指甲：指甲保持干净，勤修剪，指甲不超过2mm，不涂指甲油。
8、饰物：项链戴在衣服里，不戴耳环或其他夸张饰物。
9、接待顾客、来访人员应保持微笑，主动打招呼，做到友好、真诚。
10、与顾客、同事交谈时应全神贯注，仔细倾听。
目光正视顾客，不得斜视或仰视。
11、称呼顾客、来客称“先生”、“女士”、“小姐”、“您”。
如果知道姓氏的，应称呼其姓，如“X先生”。
尽量记住经常光顾客的姓氏。
12、站立资势：精神饱满站立服务。
做到：双目平视、挺胸、收腹。
站立时拇指和其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部。
不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。
站立时不能斜靠在货架或柜台上。
13、不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需要顾客避让时应讲“对不起”。
14、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。
15、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应向无人处，并说“对不起”。
【标准服务五大用语】1、您好，请问有什么可以帮到您?2、好的，请随便看看，有什么需要请叫我!3、对不起，请稍等。
职场仪容礼仪规范_个人礼仪_
职场仪容礼仪规范礼仪是维系社会正常生活而要求人们遵守的道德规范，职场仪容礼仪规范有哪些呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
职场仪容礼仪规范※ 女性职场礼仪：1. 仪容仪表：(1)要适时梳洗头发;(2)要经常清洁面容，正规场合女士要化淡妆;(3)香水的适用方法：喷于不容易出汗的部门，出席宴会时香水要抹在腰部以下;(4)要保持口腔清洁以及鼻子和耳朵的卫生;(5)定期修剪指甲(在任何公众场所不修剪指甲);(6)衣饰、首饰佩戴(女士参加葬礼时只能佩戴结婚戒指和珍珠项链)。
※男性职场礼仪：1.仪容仪表：(1)头发要经常清洗，保持清洁，头发不宜过长;(2)胡须和指甲不宜蓄长，应经常修剪;(3)男士穿衣以干净、舒适、稳重为原则，全套装束颜色不超过三种;(4)在皮带的选择上千万保持低调，黑色、栗色或棕色的皮带配以钢质、金质或银色的皮带扣，既适合各种衣物和场合，又可以很好地表现职业男士的气质;(5)男士着装不应挂过多的物品，因为简洁、干练是男人的特征。
职场服务用语规范1、遇到顾客要面带微笑，站立服务(坐着时应起立，。
不可坐与顾客谈话)。
员工应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。
对于熟客要注意称呼顾客姓氏。
招呼顾客时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些顾客不喜欢回答的问题。
2、与顾客对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对顾客的尊重。
3、对顾客的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着顾客面部(但不要死盯着顾客)，要等顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。
顾客和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带微笑，要有反应，不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。
4、对顾客的问询应圆满答复，若遇“不知道，不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复顾客。
个人仪容仪表礼仪
个人仪容仪表礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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仪容仪表礼仪规范具体要求标准
仪容仪表礼仪规范具体要求标准（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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仪容仪表,礼貌礼节标准
员工仪容仪表，礼仪礼貌标准1. 服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。
2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。
男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；3、着装:3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；3.2佩戴工号牌（戴在左胸前）；3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；4、个人卫生：4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪甲；4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。
5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。
不要在有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。
6、站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交*放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。
男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。
不准双手*在腰间、抱在胸前，站立时不背*旁倚或前扶他物。
7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。
不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。
在酒店内行走，一般*右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。
遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
8、手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。
打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。
不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。
仪容仪表规范要求
之老阳三干创作仪容仪表规范的具体要求表就是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在暗示,良好的仪表体现了公司的气氛、层次、规格、员工必需讲究仪表.仪表的要求如下：A、着装要清洁整齐,上班要穿工衣,工衣要干净速齐,钮扣要齐全,并扣好,不成敞胸露怀,衣冠不正,工牌要佩带于左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不成露袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在裤腰内,穿黑色皮鞋并要坚持光亮.B、仪容要年夜方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式要按公司规定要求,男士不留长发,发脚以不盖耳部及后衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗正齐,不披头散发,前发不遮眼,后发不外肩,使用统一的发夹.C、注意个人卫生,爱惜牙齿,男士坚持每天剃刮胡须,鼻毛禁绝出鼻孔,手要坚持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口,勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料.D、注意休息好,充分睡眠、常做运动,坚持良好的精神状态,不要上班时面带倦容.E、女士上班要淡妆服装,但禁绝戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女禁绝戴有色眼镜,化妆要干净、清爽,非油腻外貌.每日上班前要检查自己的外表,在公共场所需正理仪表时,要到卫生间或工作间,到客人看不到的处所,不要当着客人的面或在公共场所正理,上班之前,前后台工作人员都要检查自己的仪表,做到着装正洁后方可上岗.F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼,微笑热情地接待客人,使用敬语,使用普通话、粤语、英语.仪表方面：衣装正洁,没有开线、带钮扣等.仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲.仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观.脸色方面：精神丰满振作愉快,面带笑容,热情适度,自然年夜方,不成有倦态情绪或冷面孔待人,语言准确,声音柔和,禁绝年夜声说话等. 你做到了吗？仪容：仪容指人的容貌：是指人的容貌、形体和体态谐调美；*是指内在美的外表体现,内在美是实质.*是经过修饰服装而形成的仪表修饰美.二、仪容仪表美的社会意义：*从微观上讲,是体现个人形象暗示,是自尊自爱的暗示；*从宏观上讲是公司形象的标识表记标帜,公司文明服务水平和管理水平的体现；*从客观上讲,反映新一代公民的精神面貌和服务修养.脸色：脸色是人的面部静态所流露的情感,在给人的印象中,脸色是非常重要的,在为客人服务时,具体要注意以下几点：A、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感,不能面孔冷漠,脸色板滞,给客人以不受欢迎感；B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感,不要没精打采或漫不经心,给客人以不受重视感.C、要坦诚待客,不骄不躁,给人以真诚感,不要坐卧不安,唯唯诺诺,给人以虚伪感.D、要冷静稳重,给人以镇定感,不要慌手慌脚,给人以毛躁感.E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感,不要双眉紧锁,满面愁云,给人以负重感.F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的脸色；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼,给人以不受敬重感.三、仪态：仪态是指人们在交际活动中的举止所暗示出来的姿态和风度,包括日常生活和工作中的举止,具体要求如下：⑴、站立要规矩,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以坚持随时为客人提供服务的状态,双手不要叉腰,不插袋,不抱胸,女子站立时,脚呈V字型,脚尖分开度为45%---60%,双膝和脚后跟要靠紧,男士站立时双脚与肩同宽,身体不成井井有条,站累时,脚步可以向后站半步或移动一下位置,但上体仍应坚持正直,不成把脚向前或向后伸开太多,甚至叉开很年夜,不倚壁而立. *标准站姿训练方法：1、贴壁站立；2、背靠站立；3、顶书站立.⑵、部份岗位人员的站姿要求：A、迎宾员的站立要注意,除以上要求外,两臂自然下垂,脚跟并拢,脚尖自然分开（包括外侧在内正好脚长度）面带微笑,如果客人收支,两脚可稍放松,当客人达到时应立即恢复正规姿势,双手放在年夜腿两侧,手指稍弯曲.B、服务员上身挺直,两脚分开（脚跟分开距离限8CM内）双臂自然下垂,男女可采纳背手式（后背式）,双手面前轻握,也可采纳双手相交放在小腹部（前腹式）C、前台人员上身挺直,两脚分开,双臂可适当处置,但不成抱臂（可采纳前腹式）.四、行态：行走应轻而稳,注意俯首挺胸、收腹、肩要平、身要直,女子走一字步（双脚走一条线,不成迈年夜步）男子行走时双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近,行动可稍年夜,在地上的横距离3CM左右,双臂自然摆动,幅度为30---40CM,走路时男士不要扭腰,女士不要摇晃臀部,行走时不成摇头晃脑,吹口哨,吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响手指,不与他人手拉手,搂腰搭背,不奔跑、跳跃；因工作需要必需超越客人时,要礼貌致歉,说声对不起,同时注意：1、尽量靠右行,不走中间；2、与上级、宾客相遇时,要颔首示礼致意；3、与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行；4、引导客人时,让客人、上级在自己的右侧；5、上楼时客人在前,下楼时客人在后,三人同行时,中间为上宾,在人行道上让女士走在内侧,以便使她们有平安感.训练方法：A、直线行走、B、顶书行走、C、背包特别物品行走.6、客人迎面走来或上下楼时,要主动为客人让路.五、坐姿：就坐时的姿态要规矩,要领是：入坐时要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起；双肩放松平放,体干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3）,但不成坐在边缘上,就坐时切不成有以下几种姿势：1、坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚；2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上.3、在上级或客人面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半睡半坐；4、趴在工作台上.*训练方法：上身挺直,反复入座、起立、双膝不能分开,用一张小纸条夹在膝之间,不能失落下.六、手姿：手姿是最具暗示力的一种“体态语言”.手姿要求规范适度,在给客人指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标,并兼顾对方是否看到目标,在介绍或指示方向时,切忌用一只手指指点点,谈话时手势不宜过多,幅度不宜过年夜,否则会有画蛇添足之感,一般来说,手掌掌心向上的手势是虚心的、诚实的、在介绍、引路、指示方向时,都应手心向上,上身稍前倾,以示尊敬,在递给客人工具时,应用双手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地一扔,并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人.七、颔首与鞠躬当客人走到面前时,应主动颔首问好、打招呼,目光要看着客人面部,当客人离去时,身体应微微前倾,敬语作别.八、敲门：手指微弯曲,以中指第二关节轻敲门二次,每次三下,并自称：“先生,您好,我是某某”每次相隔2—3秒钟,切忌用拳头或手掌敲门,以体现文明服务,敲门勿太急促,报称号时左手托盘,右手垂下稍后微曲,并要向着门,眼睛平视前方,不要垂头或东张西望. 九、进门：开左边门用左手、开右边门用右手,如果左手拿了工具,用右手开门,举措要轻,开门不要太快,门开一半即可.十、送饮料上茶等：左手托盘至腰高,右手放要面前下方,走到客人所在位置,抬头挺胸,但法式不要太急或太慢,上茶时,先客后主,先女后男,视客人所坐的位置上茶,并应从客人右边的位置上茶,将茶杯放在杯垫的正中位置上,茶杯的把手应摆在客人的右手边.十一、上茶标准：伸出右手做一个请客人用茶的手势,轻声说：“先生请用茶”做请的姿势时右手掌心向上,五指并拢.十二、半跪式服务：步至客人旁边、,离茶几前两步运,两脚前进一步,右脚弯曲下去,左脚弯曲成90度,右脚膝盖轻轻着地,腰挺直,托盘要平,眼睛要专注.十三、起身的标准：慢慢的起身,不要太快,站立时,两臂应稍向后,面带微笑,后退一步,然后转身步出,不成立即转身,须先后退一步,才华转身,不失礼貌,后退一步时,应先回头环视一下身后,以免碰撞他人或物品. 十四、托盘：托盘的类别及用途,托盘有木制、金属以及胶木制品,根据用途又分年夜、中、小三种规格的圆形托盘和长方形托盘.装盘：盘底最好使用胶垫,以防滑动.一般装盘是重物、高物在里档；轻物在外档,先上桌的物品在上、前.后上桌的物品在下、在后.十五、托姿：托盘的方式,按其重量分歧,分为轻托与重托；轻托又叫胸前托：左手臂弯成90度角掌心向上,五指分开,手掌自然形成凵形,掌心不与盘底接触,平托于胸前；重托又叫肩膀上托：右手扶托盘边,左手伸开五指,用全掌托住盘底,右手协助将托盘起至胸前向上转入手腕,将托盘托于肩上.要领：A、轻托不贴腹,手腕要灵活,忌身体僵直,走时法式轻快,重托盘低不搁肩,前不近嘴,后不靠发,右手自然摆动或扶住托盘前内角.B、托盘不超越客人头顶,随时注意数量、重量、重心的变动,手指做出相应的移动.举止举止要矜重,举措要文明、站、立、走、坐要符合规定要求,迎客时走在前,送客时走在后,穿过要让路,同行不抢道,禁绝在宾客中间穿行,不在公司内奔跑打闹.在宾客面前应禁止各种不文明的举动,如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打喷啶、打哈欠、修手甲、伸腰等,即使是在不得已得情况下,也应尽力采用办法掩饰或回避,在公共场所及平时、均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物.服务员在工作场所时应坚持室内宁静,不在宾客面前年夜声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、走路脚步要轻；把持举措要轻；取物品要轻；说话时声音要轻.尊重客人对房间的使用权,进房时要养成先敲门的好习惯.服务客人是第一需要,当客人向你岗位走来时,无论你在干什么,都应暂时停下来先招呼客人.对客人要一视同仁,忌两位客人同时在场的情况下,对一位客人过份亲热或长时间倾谈,而冷淡了另一位客人,与客人接触要热情年夜方,举止要得体,但不得有过份亲热的举动,更加不能做有损国格、人格的事.严禁与客人开玩笑、打闹或取外号.宾客之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人行动.对容貌体态奇特或穿装异服的客人忌交头接耳或指手画脚,更加禁绝围观；听到客人的方言土语认为好笑时,不能模仿讥笑,对身体有缺陷或病态的宾客,应热情关心,周到服务,不能有任何嫌弃的暗示.10、客人其实不熟悉公司的分工,他的要求可能会趋近某项不属于你责任范围内的服务,切不成把客人当皮球踢来踢去,应主动替客人与有关部份联系,以满足客人的要求.不能够“事不关已,高高挂起”的姿态.11、客人要求办的事,必需踏实去做,并把最后的结果尽快告知客人.12、不得把工作中或生活中的不快带到服务中来,更不成发泄在客人身上.。
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仪容仪表礼仪规范具体要求标准
仪容仪表礼仪规范要求：仪容仪容是人的容貌，包括头发、面部等。
(一)头发等方面的要求
要适时梳理，不可有头皮屑;发型要朴实、大方，具有良好的个性。
男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟、为人们所喜爱。
女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。
总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。
(二)面部的要求
人们应修饰面部，使其容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。
(三)手部的要求
手也是能显露人体高雅的重要部位。
手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷;指甲长度要适当，不可留长指甲，也不可涂有色的指甲油。
仪容仪表礼仪规范要求：表情规范表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。
面部是人体表情最丰富的部分，它表达人们内心的思想感情，表现人的喜、怒、哀、乐，对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。
(一)微笑
1.对微笑的认识
微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。
微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。
人们的微笑是其心理健康的标志。
微笑是一种情绪语言，它来自心理健康者。
2.微笑的礼仪规范
微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。
微笑要诚恳和发自内心，做到诚于中而形于外，切不可故做笑颜，假意奉承，做出职业性的笑。
更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。
发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。
面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。
(二)眼神
眼神是面部表情的核心，是心灵的窗口。
1.对眼神的认识
心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。
通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象，眼神反映着他的性格和内心动向。
人们在交际场所，眼神是一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。
人的眼睛时刻在说话，时刻道出内心的秘密。
如交谈时注视对方，则意味着对其重视;走路时双目直视、旁若无人，则表示高傲;频频左顾右盼则表示心中有事;对来访者只招呼而不看对方则表明工作忙而不愿接待等等。
交际时，目光接触是常见的沟通方式，但眼神却会表示不同的含义。
如相互正视片刻表示坦诚;瞪眼相视表示敌意;斜着扫一眼表示鄙视;正视、逼视则表示命令;不住地上下打量表示挑衅;白眼表示反感;眼睛眨个不停表示疑问;双目大睁表示吃惊;眯着眼看既可表示高兴，也可表示轻视;左顾右盼、低眉偷觑表示困窘;行注目礼表示尊敬等等。
2.眼神的礼仪规范
在交际中，要注意注视对方的时间、位置和讲究眼神的礼仪规范。
(1)注视的时间
与他交谈时，不可长时间地凝视对方。
一般情况下，眼睛有50%的时间注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。
对东方人也可只保1/3时间注视对方，自始至终地注视对方是不礼貌的。
在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。
与异性目光对
视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端的猜测。
必须根据所观看的对象和场合把握好注视的时间。
(2)注视的位置
用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现。
注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异;要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间。
人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。
这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。
由于注视这一区域最容易形成平等感，容易营造良好的社交氛围，人们常在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合运用。
注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、自然，能比较自由地把他们的观点、见解发表出来。
具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间为亲密注视区间，它主要是看着对方的眼睛、嘴部和胸部。
恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情，表达爱意。
(3)不同民族、不同文化的差异
不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有差异。
如，在美国，一般情况下，男士是不能盯着女士看的;两个男土之间也不能对视的时间过长，除非是得到对方的默许;日本人对话时，目光要落在对方的颈部，四目相视是失礼的;阿拉伯民族认为，不论与谁说话，都应看着对方。
大部分国家的人们忌讳直视对方的眼睛，甚至认为这种目光带有挑衅和侮辱的性质。
(4)敢于正视对方
在交谈中敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。
谈话中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离不定、目光涣散，漫不经心等，都是在交际中忌讳的眼神。
当别人难堪时，不要去看他;交谈休息时或停止谈话时，不要正视对方。
仪容仪表礼仪规范标准一、标准化仪态规范：
四统一：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。
四规范：规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、规范仪态仪表。
二、仪表具体规范要求：
1、头饰：佩戴统一头饰，(黑色、宝石蓝)高度不低于后衣领，
2、刘海标准：刘海梳理整齐，做到长不遮眉，不留奇特发型。
工作时间应该整齐梳理，切忌戴彩色卡子，以黑色为宜。
三、面容要求：
1、要求淡妆上岗，以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品及香水。
2、口红标准：口红的颜色应以普通的红色为宜，不夸张。
3、眼影标准以淡紫色为宜，眉骨处应图上白色的过渡色。
4、眉毛应以使用深棕色眉笔为宜，轻轻描出眉形即可，切忌把眉毛描的过黑、过浓。
睫毛膏应以使用黑色、深紫、深蓝色为宜。
5、备注：随时关注装束的保持情况，做到每2小时补妆一次。
四、手部要求：
1、应保持清洁美观无污垢;指甲要经常修剪，保持清洁、整齐。
2、不涂指甲油。
不在指甲上花图案，指甲的长度已从手心看不超过指尖2毫米为宜，指甲不要留有黑边;
3、手腕除了手表外不带其它饰物。
不戴工艺、卡通、广告形态夸张的手表，表带以金属或皮质为宜，宽度不超过2厘米。
五、着装要求：
1、统一着标识服，服装保持干净整洁，无褶皱，衣扣要结实牢靠。
2、符号：佩戴在左胸上方，与第二个扣子对齐，相隔5厘米。
3、鞋袜：统一穿黑色小跟皮鞋，鞋面应保持光亮整洁;丝袜要以肉色为宜，穿裙装时要穿肉色长筒袜，丝袜不能破损，不能露出袜口。
4、裤子：统一穿黑色裤装，避免上面有过多的修饰。
服装干净整洁。
六、个人卫生：上岗前不吃带刺激性的东西，如蒜、韭菜、葱、保持牙齿清洁，口气清新，在岗期间不准嚼食口香糖。