公司员工仪容仪表规范(资料)

精心整理公司员工仪容仪表规范

第一章总则

第一条为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。

第二章仪容仪表

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4、鞋袜：

（1）袜子

袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调，袜子必须是深色。

（2）皮鞋

穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，皮鞋的颜色为深色，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。

第三条：女员工着装

1、西服套装及套裙：

（1）西服套装

要用匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。上衣的袖长以恰好盖住着装者的手腕为好，上衣不可过于肥大或包身。不起皱，做到上衣平整、裤线笔挺。

（2）套装上衣

套装上衣的衣扣必须全部系上。不得解开，上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。

（2）套装裙子

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细。

须。所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的头发。

第六条：化妆

女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹；避免使用气味过浓的香水和化妆品。

第七条：饰物佩戴

男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴。女员工可佩带眼镜，婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。（注意:不可佩戴有色眼镜）

第八条：工牌配戴

员工上班时必须佩戴工牌，统一佩戴在左胸处，不能歪斜、遮挡；要爱护工牌，保持工牌的干净、整洁。第九条：个人卫生

保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢；保持手部干净，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；

员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，保持口腔清洁，口气清新无异味。

第十条：仪容仪表检查

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（2）要求

落坐时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3、行姿：

（1）要领

抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。

（2）要求

行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不扭腰，女士不晃臀，行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。

4、手姿：

（1）要领

在给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在介绍或指示方向时切忌用一指指点。

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1、与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，不要随意打断别

人谈话。

2、与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应。不可心不在焉，对没听清楚的地方要礼

貌的话客户重复一遍。

3、三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。

4、不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。

5、说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。

第十四条：规范用语

1、称呼语：姓+职位（就高不就低）。

2、见面语：请进，请坐，请用茶等。

3、问候语：您好、早、早上好、下午好等。

4、欢迎语：欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。

5、祝贺语：恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。

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（1）所有来电，务必在三响之内接听；

（2）话筒和嘴唇距离2.5到5CM，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚；

（3）接电话首问语“您好，帝维数码公司”；

（4）接听电话听不懂或没听请对方语言时，应说：“对不起，请您重复一遍好吗？”

（5）认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答；

（6）接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“过一会儿您再打过来”、“有什么需要我转告的吗？”、“请您留下电话，他回来我马上让他给您回电话”；接听来电务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。

（7）通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表示感谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能；恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。

（8）接听错打的电话应礼貌的回答：“对不起，您打错了”。切勿恶语相向。

（9）对方挂断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷放听筒。

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6、等电梯门关闭呈上升状态时，应面向厅门一侧，目光微垂，不得左顾右盼、盯视其他人。

第十七条：办公规范

1、工作规范

（1）今天的事情有结果，明天的事情有计划，困难的事情有办法。

（2）不在上级面前说“不”。

（3）实行首问负责制，无论是电话或来访，都要找到解决问题的部门和负责人。

（4）不得在办公时间从事与工作无关的事情，如：看书、报，聊天、上网等。