员工礼仪规范准则

❖ 第五部分 文明用语规范 一、 使用原则与注意点 1. 公司工作用语为普通话，辅助用语为当地方言； 2. 客户为年长者，可尊重对方用语习惯，使用本 地方言；客户为中青年者，应提倡使用普通话； 3. 员工之间提倡讲普通话；公司内各类会议一律 使用普通话； 4. 语态要自然、流畅、清楚、柔和；音量要适中； 陈述要简洁明了；表达要讲艺术与技巧。
❖ 二、举止、行为 1. 上班时应精力充沛，情绪饱满，始终保持健康向上的精神风貌； 2. 工作时间不串岗、不看与工作无关的书报杂志、不谈与工作无关的 事宜、不准在办公区或营业场所打牌、下棋、吃零食； 3. 遵守会场秩序。开会时应自觉设置手机震荡动；特殊情况需使用移 动电话应注意回避； 4. 有急事需要请示、商议，但又遇他人在谈工作，应先打招呼，征得 对方同意后，方可插话； 5. 坐姿应端正。不得坐在椅子上滑行办事、不得坐在桌子上；女士就 坐应双膝并拢； 6. 站姿应挺拔。不宜双手叉抱在胸前或放在背后； 7. 行姿应稳重。多人行走不得勾肩搭背，非遇紧急事项不可奔跑； 8. 进入他人办公室应先轻轻敲门，应允后方可进入。
❖ 第二部分 社交礼仪规范 社交礼仪规范是个人参与社会人际交往所应遵守的基本准则，应做到待人热情大 方，彬彬有理。 一、接、打电话规范 1. 工作时间原则上不准打私人电话，接私人电话不准超过两分钟； 2. 对来电应及时接答，响铃不准超过三声，如未及时接答，应向对方致歉； 3. 接电话先问好，接外线报单位“您好，江海证券”，接内线报部门“您好、 xxx部”，再询问事由； 4. 接到打给他人的电话时说：“请稍等”； 5. 对方寻找的人不在时说：“对不起，xxx不在，您有事需转告吗？”； 6. 对方打错电话时，应告知对方如何转接通话对象； 7. 中途因故暂时中断通话时说：“对不起，请稍等一下”； 8. 打电话联系工作时说：“您好，我是xxx，请问******”； 9. 重要通话事项，须问清要点，做好记录，必要时可向对方复述一遍； 10. 重要电话通知，应事先备有书面稿，以免遗漏； 11. 通话应简洁扼要，一般不超过三分钟，完毕后，应向对方告别并轻轻挂断 电话； 12. 通电话时声音要轻，以免影响他人办公。
❖ 二、 接待客人规范 1. 客人来访，相关人员应主动上前迎接，其他人员可含笑示意；当接 待人员向来访客人介绍本部门人员时，应站立起来表示欢迎； 2. 对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关负责人 通报或带到有关部门；不准相互推委，谁接待谁负责； 3. 重要客人来访，先带到会客室，然后向有关领导通报，并做好接待 记录； 4. 重要客人来访时，若正接打电话，应暂时中断通话，安顿客人； 5. 客人来访时，应暂停办公，先接待客人； 6. 来访客人找错部门时，应主动帮助引路； 7. 客人离开时，应礼貌地送至门口或电梯口，并主动向客人表示道别； 8. 出示、接受名片时，应起身，双手递、接；要把名片放在上衣口袋 或手提包内，以便及时取出； 9. 接到名片后，如带有名片，应马上回送，如未带，可向对方说明， 并在下次补送或邮寄对方。
员工礼仪规范基本准则
❖ 第一部分 员工形象规范 ❖ 员工形象将直接影响到企业的整体形象。其内容包括员工的仪表、仪容、
行为、举止等。 一、 仪表、仪容 1.仪表：员工着装须保持端庄、稳重、得体、大方； （1） 衣服要烫平，皮鞋要擦亮； （2） 穿长袖衬衫须扣紧袖口，男员工要将下摆塞在裤内； （3） 工作时间不得穿广告衫，男员工不得穿无领服装及西装短裤； 女员工不得穿超短裙、无袖服装及中裤； （4） 工作时间一律穿皮鞋，不得穿运动鞋及拖鞋式凉鞋；女员工夏 季不得裸脚穿鞋； （5） 员工必须佩带工号牌。佩带位置：男员工西装或衬衫胸袋处， 女员工西装胸袋或衬衫左胸处； （6） 男员工上班时穿着西装必须系领带，夏天穿衬衫时提倡系领带； （7） 员工佩戴首饰应得体。男员工不得带项链，女员工佩戴耳环不 宜太大，不得有下坠物，戒指不得超过一枚。
❖ 第三部分 公司内公共场合行为规范 全体员工都应自觉遵守公共场合行为规范，维护公 司内的公共环境的整洁、协调和有序。 1. 自觉保持公共场所清洁卫生，不得在走廊堆放 杂物等； 2. 未经许可不得擅自张贴告示或宣传品； 3. 保持安静、严肃的工作气氛，严禁在办公区或 公共场所内大声喧哗、说笑； 4. 营业场所须保持规范划一，办公场所须保持整 洁有序； 5. 不得在营业场所或有可能影响他人办公的区域 内吸烟，但可以在指定场所吸烟。
❖ 2.仪容：要求整洁、美观Hale Waihona Puke Baidu大方。
（1） 不得留长指甲，不得涂深色指甲油； （2） 男员工面部须刮净，不得蓄须；女员工淡 妆上岗，不得在工作场所补妆； （3） 进入工作场所须将头发梳理整齐，不得蓬 头散发； （4） 男员工不得留长发，发脚侧不过耳，后不 过衣领； （5） 不得梳理奇异发型，不得将头发染成异样 颜色。
❖ 第四部分 业务行为规范 临柜、外勤员工直接面对客户，代表公司的窗口形象，要以满意的服务、 放心的质量去赢得公司良好的信誉和声誉。 1. 对待客户要彬彬有礼，要有热心、诚心和耐心； 2. 对所有客户应老少无欺，一视同仁； 3. 虚心听取客户意见，尊重客户，任何情况下不得与客户发生争执， 做到忍让宽容； 4. 准确解答客户提出的有关问题，不得随意回答自己不知晓的问题； 5. 操作熟练，为客户提供便捷服务，减少客户等待时间； 6. 在制度允许的前提下，尽量满足客户的合理要求； 7. 坚持客户自愿原则，不得强迫客户办理某种业务； 8. 维护客户利益，不准采用拖、推、拒等办法接待业务； 9. 回答询问应用语贴切，表述准确，不使用含糊不清的措辞； 10. 业务会晤和谈判应提前预约，业务会谈要认真听客户讲话，不要 随意插话或打断对方讲话； 11. 因工作需要，在与客户或他人交往过程中原则上不应接受对方的 赠品或礼物。若实在无法推却，事后应及时将收到的赠品或礼物上缴公 司统一处理。