医务人员礼仪规范

关于规范医务人员文明礼仪的规定

医务人员在工作和社会生活交往中的仪表仪容、言行表现,充分反映出医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌,是医院精神文明建设的一个重要组成部分。为进一步规范医务人员服务行为、树立良好的服务形象,对上班期间医务人员的仪表仪容提出如下要求和规定: 一、总体要求和规定

l、仪表整洁,着装规范,饰物简单,佩带胸牌;

2、仪表高雅,女士淡妆,男士整洁。

二、具体要求和规定

l、严禁穿拖鞋或凉拖上岗(手术室及特殊科室除外) ;

2、严禁浓妆艳抹和涂抹颜色怪异的指甲(如紫、黑、蓝等颜色) ;

3、严禁在上班期间吃口香糖;

4、严禁带戒指进行操作;

5、避免医务人员在着装时出现:衣不合体;过分暴露;衣冠不整;污皱或破旧。对违反以上规定和要求者,发现一例罚款100-300元。篇二:医务人员礼仪

医务人员礼仪、仪表、语言行为规范

(一)着装

1、医务人员在岗期间,必须按规定统一着岗位服装。

2、衣帽整洁,衣扣齐全,不敝衣露怀,白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。

3、医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外), 护土统一穿工作鞋, 戴护士帽。

(二)工作标志

全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡,注明姓名、职务、职称及所在科室,胸卡戴在左上胸,不能翻戴或插在衣兜里。

(三)仪容

1、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。

2、头发干净整齐,男发不过耳,女发不过肩。男同志不留胡须,面部干净。

(四)服务敬语

医务人员在为患者服务中,应文明礼貌,举止文雅,语言亲切,不但有高超的技术,更要有服务语言的修养。

l、十字文明用语

请、您好、谢谢、对不起、再见。

2、称呼用语

老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友。使用称呼用语要有礼貌,感情要真挚。3、接待用语

请进、请坐、有事请您再来、慢走。使用接待用语要亲切、热情。

4、电话用语

您好?? 我是xx 科,您有什么事情?

您是哪里(单位)?贵姓?怎么称呼您?

请您稍等,就来。

同志, xx 同志不在,有什么事我可以为您传达吗?

使用电话用语要发音清晰,声调中等。简略明了。

5、岗位服务敬语

(1)咨询台服务敬语

请问您有什么事需要我帮助?您要找的x 科在xx 层。请您先到挂号台挂号,然后到x 层看

病。

(2)挂号室服务敬语

请问您挂哪一科号?请交挂号费x 元。

当病人用较大票面人民币挂号时应问:“请问您有零钱吗?”如一时无法兑换时应讲:“请稍等一下,我去兑换零钱。”

“您付的钱正好”或“收您x 元x 角。”将找回的钱与挂号条一起交给病人,并说:“请拿好,到x 科候诊室候诊”

(3)收费处服务敬语

请问患者叫什么名字?

计算完价格后,应说:“请您交x 元钱。”

将处方、收据及找回的钱交给病人或家属时应说:“这是您的处方、收据和找回的钱, 请拿好。”

(4)药房发药窗口服务敬语

请您到收款处交款后再回来取药。

请您听好药品的使用方法,看清楚药袋上的说明。

对不起,这个处方药名(剂量)有误,请您找医生更改后再来取药。这是西药窗口, 请您到中药窗口取药。

x同志,药已配齐,请您拿好。

(5)检验窗口服务敬语

请您排好队,按先后顺序检查。

您稍等,化验结果马上就出来。

您还有什么事,我尽力帮您去做。

(6)放射科服务敬语

请您将检查单子交给我登记。

请您稍候,轮到您时我会叫您。

请您将影响拍照的衣服脱掉,我为您拍照。

请您穿衣服, x 时后在x 处取报告。

(7)住院收款处服务敬语

办住院人较多,请您稍等。请问您姓名。

这是您的收据和清单,请拿好。

(8)门诊医生服务敬语

请问您哪里不舒服。

请您慢慢说,别着急。请您配合,以便检查。

这是给您开的各种检查单,请到xx 科检查。

您的病诊断已明确,请您回去后按时服药(打针) ,如果病情有变化请您随时来诊。您的病需要住院治疗,现在给您办住院手续。

(9)病房医生服务敬语

您好,我是您的主管医生,我姓x ,希望我们互相配合,您有什么事情可随时找我。现在我为您检查,请您配合。

请您不要担心,我会认真为您治疗。

您的病需要手术治疗,请您尽快研究一下,是否同意手术。

治疗上还有哪些要求,请家属与我们联系。

x同志,现在准备给您换药,请您到换药室。

您经过一段时间医治,现在可以出院。以后有什么不舒服,请您及时来门诊医治。(10)病房护

士服务敬语

您好, 我是您的责任护士, 我姓x , 我送您到xx 号病室。这是您的床, 这是您的床头柜, 请您安心休息,有事找我。

x同志,这是您的药,请您服下。

您如果有事,请按指示灯。探望时间结束了,请您离开病区。

病员同志,熄灯时间到了,请做好熄灯前准备。祝大家晚安。

您出院后,请按时服药,好好休息,按规定时间到门诊复诊。

篇三:医务人员的礼仪医务礼仪学习资料

⊙绪论

一、礼仪是医院职员的脸面,更是职员工作的素质表现,职员的不当礼仪在不知不觉中使人感到可憎时,医院的前途就葬送掉了。讲究礼仪,不仅能增强医务人员的仪表美,而且能反映医务人员的专业素养、服务态度和精神风貌。

二、医务礼仪的作用

1、沟通作用

2、协调作用

3、维护作用

4、教育作用

5、美化作用

6、医务人员仪容礼仪附1:

1、最受人欢迎的十种性格特征

诚实;了解;忠心;可信;可依赖;聪明;关怀细心;体谅;热忱。

2、最不受人欢迎的十种性格特征

欺诈;稀奇古怪;恶意;残忍;不诚实;不真诚;做作;不可信任;冷漠;贪得无厌。

附2:

留给别人良好第一印象的六条途径

1、真诚地对别人感兴趣。

2、微笑。

3、多提别人的名字,用别人喜欢的称呼。

4、做一个耐心的听者,鼓励别人谈他自己。

5、谈符合别人兴趣的话题。

6、以真诚的方式让别人感到他很重要。

⊙仪表礼仪

一、仪表:是指人的外表,外貌。

二、注重个人仪表的重要意义

1、体现了个人对他人、对社会的尊重;

2、体现出个人的自尊自爱;

3、表现出一个人的精神状态、文明程度、文化修养以及良好的内在与外在的素质;

4、表现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌;

5、可反映出一个国家或一个民族的道德水准、文明程度、文化修养、精神面貌和生活水平。

三、风度:是指人的内在素质和外在特征和谐地统一在一起, 所表现出来的比较稳定而优美的举止姿态。

简单地理解为:指一个人的精神、气质、举止行为以及姿态等。

四、风度美:包含着人的容貌、服饰、言谈、举止、表情、神态、气质、行为特征、生活习惯等内在和外在素质。

⊙仪容礼仪

一、仪容:指人的容貌(相貌、长相) ,是仪表的重要组成部分。

二、仪容卫生:仪容卫生是人们健康生活的必需,也是仪容化妆的前提。