医务人员礼仪规范
医务人员着装和仪容仪表礼仪规范
医务人员着装和仪容仪表礼仪规范
医务人员的着装和仪容仪表在医疗行业中非常重要，因为它们代表着医务人员的职业形象和医疗机构的专业形象。
以下是医务人员的着装和仪容仪表礼仪规范的一些建议：
1. 服装：医务人员应穿着整洁、干净的专业服装，通常是医院提供的医护服或白色实验服。
服装应避免过于紧身、过于暴露或过于花哨的装饰。
2. 卫生：医务人员应保持良好的个人卫生，包括洁净的头发、干净的指甲和无明显的异味。
如果需要，应戴上帽子或头巾来遮盖头发。
3. 身体语言：医务人员应保持自信、专业的身体姿势和形态。
避免交叉手臂、咬指甲、摇动脚等不专业的习惯动作。
4. 化妆和香水：女性医务人员可以适度化妆，但妆容应简约自然，不宜过于浓重。
同时，避免浓烈的香水，因为某些人可能对香味敏感或过敏。
5. 配饰和珠宝：医务人员应避免佩戴太多的配饰和珠宝，特别是在直接参与医疗服务时。
戒指、项链、手链等物品应减少到最少，以避免干扰工作和引起可能的传染。
6. 鞋子：医务人员的鞋子应舒适、稳固和容易清洁，以确保工作过程中的安全和卫生。
7. 笑容和言谈：医务人员应保持友善的微笑和友好的言谈态度。
在与患者或家属交流时，应尽量用简单明了的语言解释医学术语。
总的来说，医务人员应该遵守医院或医疗机构的着装要求，保持整洁、专业的形象，以及友好、亲切的态度，以给患者和他们的家属提供优质的医疗服务。
医务人员职业礼仪培训
医务人员礼仪规范篇
一、仪容仪表
• 基本要求是美观、整洁、大方、得体。 • 1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整
齐不蓬乱。 • 2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行
揩拭和清洗，保持眼部清洁。 • 3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳钉，
三．走姿稳重
走如风”意思象风一样轻盈、稳健。起步时，上身略向前倾，身体 重心放在前脚掌上，行走时应目视前方、上体正直、挺胸收腹立腰， 重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴，前后自然摆动，不 晃肩膀。步履轻捷，弹足有力，柔步无声。女子要行如风，两脚行 走线迹应是正对前方成直线，而不是两条平行线（一字步）；男子 两脚跟交替前进在一条线上（二条直线）两脚尖稍外展。
四．保持鞋面的清洁，进入病区必须更换软底鞋。 五．出席重要活动或学术会议，要求着正装，男士以西装打领带为宜。 六．行政、后勤人员着装规范 七．服饰打扮要朴素、整洁大方、得体，不得穿背心、短裤、拖鞋、超短裙。 八．男士发不压耳，不留胡须，女士不浓妆艳抹，不涂指甲油，不带过于夸张的
饰物。 九．要挂牌上岗，以接受群众的监督。
医技人员的着装要求整洁、文雅、得 体，让人觉得敬重和信任。
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头发：让人感觉整洁清爽，不油腻。 女士不披发，超过肩膀的长发工作时 应盘发或束在脑后，头发颜色不宜过 于鲜亮；男士不染彩色头发，不蓄长 发。
三．工作时间必须佩戴带秒针的手表，不佩戴手镯、戒指、手链等饰品。不涂鲜 亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清洁。
注意问题：
站着与患者谈话时要面对患者，保持一定距离（约60cm）
姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体歪。
医务人员礼仪与职业道德准则
医务人员礼仪与职业道德准则前言医务人员是医院的紧要构成部分，他们的言行举止直接影响到医院的形象和患者就诊体验。
为了确保医院能供应优质的医疗服务，本规章制度旨在规范医务人员的礼仪和职业道德，确保医务人员遵守医疗伦理和专业准则，供应高质量、安全、温暖的医疗服务。
一、基本要求1.1 仪容仪表1.医务人员须遵守医院统一的着装要求，穿着整齐、干净、规范。
2.发型整齐，不得染发，不得戴大型饰物。
3.不得佩戴有争议性或具有宗教、政治倾向的标志或服饰。
1.2 语言表达1.医务人员应使用文明、礼貌、准确的语言与患者沟通，避开使用庸俗、羞辱性或冒犯性的言辞。
2.医务人员应与患者保持适当的沟通，重视用语不冷不热、关爱病人，并听取患者的看法和需求。
1.3 姿态行为1.医务人员应保持良好的工作态度，工作认真负责，热诚耐性对待每一位患者。
2.不得边工作边闲谈，边工作边吃东西。
3.不得在患者面前埋怨工作，不得针对个人背后议论或诽谤他人。
4.不得对患者进行性骚扰或任何形式的鄙视行为。
二、患者沟通和服务2.1 敬重患者权益1.敬重患者的自主权和知情权，确保事先获得患者的知情同意，在进行治疗或手术前向患者全面介绍相关信息，解答其疑问和顾虑。
2.保护患者个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人。
3.在病房或治疗过程中，敬重患者个人隐私，不得在患者面前谈论其他患者隐私。
2.2 简明晓畅的沟通1.医务人员与患者沟通时，尽量使用通俗易懂的语言，避开使用医学术语，以便患者理解。
2.倾听患者的看法和问题，耐性解答患者疑问，为患者供应必需的帮忙和支持。
3.适时向患者供应治疗进展情况或检查结果，帮忙患者了解自身疾病情况及治疗效果。
2.3 值班护士工作1.值班护士要保持严谨的工作态度，定时巡察患者，确保患者的安全和舒适。
2.确保患者药品定时、按量、按疗程使用，及时记录和处理患者病情变动。
3.对急诊病例要优先抢救，尽力供应紧急救治。
4.对病危或病重患者需加强关注，妥当处理抢救不力及时沟通医生加强治疗。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
医护礼仪规范范文
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
医务人员着装和仪容仪表礼仪规（5篇）
医务人员着装和仪容仪表礼仪规医务人员着装和仪容仪表是医院管理的一项重要内容，对于提升医院整体形象、增加患者信任感具有重要作用。
本文将从医务人员的服装、仪容仪表以及礼仪规范等方面进行详细探讨。
一、医务人员着装规范1. 白色为主色调：医务人员的主要着装颜色应以白色为主，因为白色能给人以干净整洁的感觉，也很容易辨别医务人员身份。
2. 专业防护服：医务人员如果在手术室、急诊室、ICU等特殊部门工作，则需穿专业防护服。
防护服的颜色应以深蓝色、深绿色为主，避免使用过于亮眼的颜色，以免刺激患者的视觉。
3. 清洁整齐：医务人员在工作时应保持衣着整齐，不能有明显的褶皱、皱纹、污渍等，需要保持清洁。
衣物要定期更换并做好清洗消毒工作，保持环境的清洁。
4. 适合工作的鞋子：医务人员应穿舒适合脚的鞋子，以便长时间站立工作时，能减轻脚部负担。
鞋子颜色以暗色为主，鞋面需保持整洁干净，不能有破损或明显的污渍。
二、医务人员仪容仪表规范1. 头发整洁：医务人员的头发应保持整洁，不能散乱。
女性医务人员可将长发束起或整齐梳理，男性医务人员可适当修剪头发，不得留过长的发型。
2. 五官清晰：医务人员的五官应保持整洁，切忌懒散、不修整。
男性医务人员要注意修剪胡须，保持脸部清洁。
3. 着装整齐：服装要求干净整洁，不得有过度的装饰和个人化装扮。
医生、护士等医务人员应穿着统一的工作服，并佩戴工作牌。
工作服要整洁无皱纹，衣服上不得有明显污渍。
4. 仪态文明：医务人员要保持文明仪容，注意言行举止。
不得有差别对待患者，平等对待每一位患者，与患者交流时要礼貌有礼。
切忌随意大声喧哗或嬉笑打闹。
三、医务人员礼仪规范1. 关心患者：医务人员对于患者要保持关心和耐心，主动询问患者的病情和需求，积极回答患者的问题，并及时解决患者的困扰。
2. 注意语言：医务人员在与患者交流时要使用文明的语言，不得使用粗话或恶语相向。
尽量避免使用过于专业化的术语，要用通俗易懂的语言向患者解释清楚。
医务人员仪容、仪表、语言规范
医务人员仪容、仪表、语言规范医务人员的着装规范1.医务人员在工作期间必须穿着规定的岗位服装，不得穿着休闲或花色艳丽的衣服上岗。
2.医务人员的衣帽要整洁，衣扣要齐全，不得敞开衣服露出胸部；女性的裙子不能超过白大褂，不得穿花色裤袜；在夏季，男性工作服下不得赤腿。
3.在医疗工作时间内，不得穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋或响底鞋。
4.不得穿着岗位服装去食堂就餐、外出办事或购物等。
5.除非有特殊情况，现役人员在工作期间必须按照《内务条令》着应季制服。
医务人员的工作标志全院上岗工作人员穿着岗位服装时必须佩戴胸卡，胸卡应该佩戴在左上胸前，不能翻戴或插在衣兜里。
医务人员的仪容规范1.女性医务人员在上岗时应淡妆，严禁浓妆艳抹，不得在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2.在上班时间内，不得戴耳环、戒指等饰物。
3.头发要干净整齐，男性的头发不得过耳，女性的头发不得过肩；男性不得留长须。
医务人员的举止行为规范1.医务人员的举止要稳重、端庄、得体。
2.站立时身体要端正，禁止双手插兜、倚墙、靠桌或床等，与人交流时禁止背手、抱肩、叉腰、弯腰或傲慢（谄谀）姿态。
3.坐姿要端正，入座和离座的动作要从容和缓，不得给人以放肆无修养之感。
4.走路时要轻盈，多人行走时禁止勾肩搭背、边走边吃或嘻笑喧哗。
在病区走廊里应靠右侧行走，非抢救时间不得跑步。
5.乘坐电梯时，上下梯要主动礼让，超载时应让患者优先。
6.取放物品和开关门窗的动作要轻柔。
7.手持病历或书本时，手要在病历或书本中央。
8.医护人员推平车或后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，禁止一手拉车。
9.工作中使用手势要简洁明了。
10.禁止在他人面前有不文明的举动，例如掏鼻孔、挖耳朵、挠搔头皮、抓痒、打哈欠、伸懒腰等。
咳嗽或打哈欠时要用手遮挡，不得打响指或吹口哨。
医务人员的礼仪规范1.上岗礼仪：医师在定岗定位后，对步行来诊的患者，首先要让患者就座；对住院病人，每天首次见面要问候；同事之间互相问好；对来院病人要微笑示意表示欢迎。
医务人员职业礼仪要求规范
医务⼈员职业礼仪要求规范 医务⼈员也就是医务⼯作者，他们的职业礼仪有着怎样的规范呢?下⾯是店铺为⼤家整理的医务⼈员职业礼仪，希望能够帮到⼤家哦! 医务⼈员职业礼仪 1、穿着打扮 头发：头发最能表现出⼀个⼈的精神状态，专业的医务⼈员的头发需要精⼼的梳洗和处理。
⽿朵：⽿朵内须清洗⼲净。
眼睛：眼屎绝不可以留在眼⾓上。
⿐⽑：⿐⽑不可以露出⿐孔。
嘴巴：⽛齿要⼲净，⼝中不可留有异味。
胡⼦：胡⼦要刮⼲净或修整齐。
⼿部：指甲要修剪整齐，双⼿保持清洁;想像⼀下您握住别⼈⼀只脏⼿时感觉。
⼝腔医⽣指甲会给⼈留下深刻印象。
衬衫领带：衬衫要及时更换，注意袖⼝及领⼝是否有污垢;衬衫、领带和⼯作服需要协调。
⼯作服：⼯作服给⼈⼀种庄重的感觉，⼯作服的第⼀纽扣需要扣住;上⾐⼝袋不要插着太多笔，两侧⼝袋最好不要放东西，特别是容易⿎起来的东西如⾹烟和打⽕机等。
记住⼯作服需要及时熨整齐。
鞋袜：鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋⼦上不⼩⼼粘上的泥⼟要及时清理，否则当您进⼊会客场所时感觉不好，同样还会降低对您的好感。
笔记⽤具：准备商谈时会⽤到的各项⽂具，要能随⼿即可取得。
避免⽤⼀张随意的纸张记录信息。
2、职业礼仪 好的装扮，若能加上好的礼仪，将更能赢得好印象。
礼仪是对患者的尊重，您尊重患者，患者也会尊重您。
握⼿：迎上患者的同时伸出⾃⼰的⼿，⾝体略向前倾，眼神看着患者的眼睛。
握⼿需要握实，摇动的幅度不要太⼤。
时间以患者松⼿的感觉为准。
站⽴商谈的姿势：站着与患者商谈时，两脚平⾏打开，之间约10公分左右，这种姿势⽐较不易疲劳，同时头部前后摆动时⽐较能保持平衡，⽓氛也能较缓和。
站⽴等待的姿势：双脚微分，双⼿握于⼩腹前，视线可维持较⽔平略⾼的幅度，⽓度安详稳定，表现出⾃信的态度。
椅⼦的座位：多半从椅⼦的左侧⼊座，紧靠椅背，上⾝不要靠着椅背，微微前倾，双⼿轻握于腿上或两⼿分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开⼀个拳头宽，平⾏放置;若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前端，如果往后仰则容易显得对患者不尊重。
医务人员基本礼仪规范
医务人员基本礼仪规范医务人员在工作中需要遵守基本礼仪规范，以保持良好的职业形象，提升医疗服务质量。
以下是医务人员应该遵守的基本礼仪规范：1.仪表整洁：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，并注意个人卫生，保持良好的仪容仪表。
医疗机构可以制定一套统一的着装规范，以提醒医务人员维持良好的形象。
2.言语得体：医务人员应使用正确的措辞交流，避免使用粗鲁、侮辱或冒犯性的语言。
他们需要耐心倾听患者的问题和意见，并用尊重和友好的语气回答。
避免出现攻击性言辞或短暂的回答。
3.尊重患者隐私：医务人员应尊重患者的隐私权。
他们应确保在提供个人医疗信息时保密，并遵守医疗机构的隐私政策。
医务人员应避免在公共场合讨论患者的私人问题，并确保患者在接受治疗时有适当的隐私。
4.注重沟通技巧：医务人员应具备良好的沟通技巧，能够清晰地与患者和家属交流。
他们需要用简单明了的语言解释医疗程序和疾病信息，以帮助患者了解自己的医疗情况。
此外，医务人员还应学会倾听患者的意见和顾虑，并尽力满足患者的需求。
5.立足于患者安全：医务人员应时刻关注患者的安全和福祉。
他们应负责确保通过标准的操作程序和卫生措施来预防并减少医疗事故和感染的发生。
医务人员应遵循正确的医疗操作规范以及进行必要的卫生消毒和手卫生。
6.管理时间合理：医务人员需要合理管理时间，确保提供及时有效的医疗服务。
他们应遵守约定的时间表，准时赴约，并合理安排患者的就诊时间，以避免长时间等待造成的不便和不安。
7.尊重职业和团队合作：医务人员应尊重和支持同事，倡导团队合作精神。
他们应互相尊重并协助，共同面对工作中的挑战和困难。
医务人员还应尊重其他相关职业的人员，如护士、医技人员和行政人员，共同促进医疗团队的工作效率和工作氛围。
8.持续学习和提高：医务人员应积极参加培训和持续教育活动，以提高自己的专业知识和技能。
他们应保持学习的态度，关注医疗新技术和最新的研究成果，并将其应用到日常的医疗实践中，为患者提供更好的服务。
医务人员礼仪规范
4 自己不能解决时;应将投诉内容准确及时地告诉负责人;请他出面处理;
5 到最后道别时;你仍应加上一句：谢谢您打电话来; 今后一定加倍注 意;那样的事绝不会再发生; 能让其对医院产生好感;
七 结束语
1 希望我的解答能对你有所帮助;如有不明白也可以直接来院 与专家面对面交流;专家对你的病情做进一步了解;
须的距离; 为患者护理处置时;需要这种距离; 这是一种专业技术 上的需要;
个人区域：一般在 0 51 2米;是进行一般交往时保持的距离区域;
熟人 医护向患者介绍治疗 健康教育 沟通意见;
社交区域：一般在1 23 5米;护理教学查房;
语言交流礼仪
语言技巧
语气 ：耐心 委婉得体 轻松诙谐的语气 节奏 ：语速不可以太快;应控制在病人能听到 听清 听懂为
禁忌与婉言
在工作中有些话是不能说的有些话要委婉地说; 如：你去问医生吧我不知道在工作中是禁忌的;应委婉地说：请
您稍等;我去了解一下;然后再回答您好吗 ; 死可以用逝世 长眠等代替;
行为礼仪
尊重患者:不因疾病受歧视;保持人的尊严; 诚实守信：答应患者的事情;要想方设法地予以兑现不要让患
者失望要诚信于人才能建立融洽的医患关系;
按照医院既定的原则和方法处理; 让患者同意提出的解决方案
医院电话接听技巧
一 接听 拨打电话的基本技巧
1 话机旁应备记事本和笔;认真清楚记录 2 先整理电话内容;后拨电话 3 心情愉悦;态度友好;和善;
姿态优雅 4 声音清晰;明朗;
注意语速和语调 5 不要使用简略语 专用语 6 养成复述习惯 7 礼貌
准;
倾听：说话是艺术;听话是修养; 专注地倾听患者和家属的
医务人员着装和仪容仪表礼仪规范文
医务人员着装和仪容仪表礼仪规范文医务人员是医院的重要组成部分，他们不仅需要具备专业知识和技能，还需要注重自身形象和仪容仪表，以展示医院的良好形象和专业形象。
下面是医务人员着装和仪容仪表礼仪规范文，以供参考。
一、医务人员着装规范1.统一着装：医务人员应按照医院的统一要求进行着装，不得随意更改。
医生一般穿白大褂、白色衬衣和黑色裤子，护士穿白色护士服，佩戴医院的饰牌和名牌。
着装应整洁、干净，衣物不得有破损、褪色、起球等情况。
2.合理搭配：医务人员在着装时要注意合理搭配。
男性医生应穿着整洁的衬衣、裤子和领带，女性医生应穿着整洁的衬衫、裙子或裤子。
衣物颜色要素雅，不宜过于鲜艳或夸张。
另外，医务人员应搭配适合的鞋子，鞋子应整洁、干净。
3.穿戴饰品：医务人员禁止佩戴与医疗工作不相关的饰品，如大耳环、项链、手链等。
耳朵上只能佩戴小巧的耳钉，而且不能带有过于夸张的颜色和造型。
戒指也应以素雅为主，不宜过于华丽。
医生可以佩戴脱落的帽子或手套，但要确保完整、清洁。
4.铭牌和工牌：医务人员应佩戴医院的铭牌和工牌，以标识身份。
铭牌和工牌应保持干净、整齐，并放在适当的位置。
二、医务人员仪容仪表规范1.面容整洁：医务人员在工作时应保持面容整洁，不宜随意涂抹化妆品。
女性医生可以适度化淡妆，但要注意不要夸张和过于鲜艳，以避免影响医疗工作和患者的感受。
2.发型整齐：医务人员的发型应保持整齐，不宜过分张扬，以免给人不正经的感觉。
男性医生的发型应短发或整齐的头发，女性医生的发型可以是扎起来的，或者整齐的长发。
3.不留有害习惯：医务人员不得有抽烟、嗜酒等不良习惯，更不能在患者面前抽烟或者喝酒。
保持清洁、健康的仪表形象，是医务人员的基本要求。
4.保持体型健康：医务人员应注意保持体型健康，避免过胖或过瘦。
过胖会让人觉得不专业，过瘦则会影响形象和健康。
医生和护士应坚持健康的饮食和生活习惯，保持体型的合理。
三、医务人员礼仪规范1.热情友好：医务人员接待患者时应表现出热情友好的态度，微笑待人，让患者感受到温暖和关怀。
医院服务礼仪规范
医院服务礼仪规范1.穿着规范：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定，不能穿着花哨或不雅的服饰。
医务人员还应注意个人卫生，保持干净。
2.用语规范：医务人员在与患者和病人交流时应使用规范且易于理解的语言，避免使用行话和术语，以保证患者的理解和满意。
同时，要用友善的语气与患者沟通，尽量避免使用冷漠或威胁的语言。
3.知情权尊重：医务人员应尊重患者和病人的知情权，及时向他们提供医院政策、治疗方案、费用和风险等方面的信息，确保他们对自己的医疗决策有充分的了解。
4.病情告知：医务人员应及时向患者和病人告知他们的病情、诊断结果和治疗计划，用简洁明了的语言解释，并提供必要的支持和安慰。
5.接诊标准：医务人员应对患者和病人进行标准的接诊程序，包括记录个人信息、病历信息、病史和症状等，并进行必要的体格检查，确保患者和病人得到正确的诊断和治疗。
6.预约管理：医务人员应根据患者的预约情况合理安排医疗资源和就诊时间，不得随意拒绝患者的预约或临时变更病人的就诊时间。
7.私人信息保护：医务人员应严格保护患者和病人的隐私，不得将其个人信息泄露给未经授权的人员。
在交流过程中，医务人员应注意保护患者和病人的隐私。
8.病房管理：医务人员在病房工作时应保持良好的仪态，遵守病房管理制度，确保病人的安全和舒适。
医务人员应及时响应病人的呼叫，并提供必要的协助和帮助。
10.护理服务：医务人员应为患者提供全面、持久、专业和有爱心的护理服务，包括患者的生活护理、疼痛管理、个人卫生和心理支持等。
总而言之，医院服务礼仪规范是医务人员在服务患者和病人时应遵守的行为准则。
良好的医院服务礼仪规范能够提高医院形象、增加患者满意度、促进医疗安全和良好的沟通等。
医务人员应穿着整洁、使用易于理解的语言、尊重患者的知情权、告知病情和治疗计划、进行标准接诊、保护患者隐私、病房和候诊区管理有序，为患者提供全面、持久、专业、有爱心的护理服务。
医务人员服务礼仪
医务人员服务礼仪1.仪容仪表：医务人员的仪容仪表对于患者来说至关重要。
他们应穿着整洁的白大褂，注意个人卫生，并保持友善的微笑。
通过整洁的仪容仪表展示出专业性和可信赖性，让患者感到舒适和放心。
2.语言表达：医务人员在与患者交流时应使用清晰简明的语言，避免使用专业术语。
他们应耐心倾听患者的问题和疑虑，并给予及时的回答和解释。
在交流过程中要体现亲和力，以获得患者的信任和合作。
3.尊重患者：医务人员应尊重患者的隐私和尊严。
在接待和问诊过程中，应使用尊称，避免使用称呼不当或过于亲昵的用语。
医务人员还应倡导平等、无歧视的医疗环境，尤其是对待不同种族、性别、宗教和文化背景的患者。
4.严守职业道德：医务人员应遵守职业道德规范，保持医疗行为的纯洁性和公正性。
他们应保护患者的权益，在诊疗过程中保持专业精神，拒绝索取和接受患者以外的利益。
医务人员还应遵循保密原则，严守患者的个人隐私。
5.有效沟通：医务人员应掌握良好的沟通技巧。
通过清晰明了的语言表达和非语言沟通，医务人员能够更好地与患者沟通和交流。
在面对冲突或困难的情况下，他们应用积极主动的态度解决问题，并寻找与患者建立良好关系的方法。
6.安全和卫生：医务人员应时刻关注医院环境的卫生和安全。
他们应妥善处理医疗废物，保持工作区域的整洁和清洁。
在医疗操作中，医务人员应严格遵守感染控制措施，确保患者和自身的安全。
7.持续学习：医务人员应不断学习新知识和技能，以提升自己的专业水平和能力。
通过参加学术会议、研讨会和培训课程，他们能够及时了解最新的医疗发展和技术进展，为患者提供更好的服务。
医务人员服务礼仪的重要性不可忽视。
医院和医务人员通过遵循良好的服务礼仪，能够赢得患者的信任和尊重，提高医院的声誉和吸引力。
同时，良好的医务人员服务礼仪也能够助力医院建立和谐的医患关系，提升医疗质量和患者满意度。
对于医务人员来说，服务礼仪的要求是永恒的议题，他们应时刻保持专业和友善的态度，以更好地为患者提供满意的医疗服务。
医务人员着装和仪容仪表礼仪规范
医务人员着装和仪容仪表礼仪规范
医务人员着装应具备以下要求：
1. 服装应整洁、干净，不得有污渍和破损。
应避免过于花哨、夸张或刺眼的颜色和款式。
2. 医生应穿着白色或淡色的医用服装，患者更容易对医生给予信任。
3. 护士应穿着一致的制服，一般为白色或淡色，以便于患者辨认。
4. 长发的医务人员应将头发整齐地束起来，以防止头发掉落到手术场或患者身上。
不得佩戴过多的饰品。
5. 医务人员应戴上相应的职称标志，如医生应佩戴医师徽章等。
仪容仪表礼仪规范包括以下方面：
1. 医务人员应保持面带微笑的表情，给患者以亲切感和安慰。
2. 保持良好的个人卫生，定期清洗手部，并注意口腔卫生。
3. 仪表上不得佩戴过多的饰品，如耳环、项链等，以避免伤害到患者。
4. 不要在工作岗位上吃零食、嚼口香糖等，以避免给患者不良影响。
5. 不要吸烟、喝酒或嗑瓜子等不雅行为，保持良好的形象。
6. 不要在与患者交流时使用过于专业或难以理解的术语，应尽可能用简单易懂的语言。
7. 尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息，不得随意泄露。
8. 精心安排医疗用品和工作场所的整洁，保持环境整洁干净。
以上是医务人员着装和仪容仪表礼仪规范的一些基本要求，通过遵守这些规范，医务人员可以提升自己的职业形象和专业素质，给患者以良好的印象和信任。
医务人员礼仪规范“十不准”模版
医务人员礼仪规范“十不准”模版一、不准懈怠医务人员应时刻保持工作状态，不准懒散怠慢，要勤奋工作，积极投入到医疗工作中。
不准拖延任务、推卸责任，要按时完成工作，对病人负责。
二、不准不听从指挥医务人员应树立团队意识，服从领导和上级的指挥安排。
不准擅自做决定，包括医疗治疗、手术操作等，要听从专业指导，确保医疗工作的规范和科学。
三、不准违背伦理道德医务人员应始终遵守医疗伦理道德，不准违反病人的隐私权，不得泄露病人的个人信息。
在处理医疗纠纷时，不准采取不正当手段，要公正、客观、合法地解决问题。
四、不准疏忽职守医务人员应严格遵守职业道德，不准随意离岗、旷工、旷课，要按照规定出勤，保证医院的正常运转。
不准违规收受礼物、红包，不参与商业推销，保持职业操守。
五、不准不尊重病人和家属医务人员应尊重每位病人和家属，不准对他们不礼貌，要耐心倾听、细心关怀，给予他们温暖和支持。
不准对待病人和家属态度冷淡、敷衍了事，要真心实意地对待每位病人。
六、不准不积极学习医务人员应终身学习，不准对新知识和新技术不上心。
要时刻关注医学进展，提高自己的专业素养和技能水平。
不准因为工作忙碌而忽视自己的学习和提升。
七、不准不文明用语医务人员应爱护语言环境，不准使用粗鲁、恶言相向的语言。
在与病人和家属的交流中，不准使用歧视、侮辱的语言，要用文明、礼貌的语言表达自己的观点和意见。
八、不准不注重仪容仪表医务人员应保持整洁、干净的仪容仪表，不准穿着邋遢、不整洁的服装。
要注意个人形象的维护，在工作中注重仪容仪表的端庄和整齐。
九、不准不关心病情医务人员应关心病人的病情变化，不准对病情漠不关心。
要及时观察病人的症状变化，采取有效的治疗措施，关心和照顾病人的身心健康。
十、不准不遵守操作规程医务人员应严格遵守医疗操作规程，不准随意改变操作步骤和操作顺序。
要按照规定的程序进行操作，确保患者的安全。
以上是医务人员礼仪规范“十不准”的模板，医务人员应时刻牢记这些规范，严格要求自己，以优质的医疗服务为病人提供更好的医疗体验和护理服务。
医院医务人员文明礼仪服务规范
医院医务人员文明礼仪服务规范在医院这个特殊的环境中，医务人员的文明礼仪服务不仅关系到患者的就医体验，更直接影响着医疗效果和医院的形象。
为了提供优质、高效、温馨的医疗服务，制定一套科学合理的医务人员文明礼仪服务规范显得尤为重要。
一、仪表形象1、着装规范医务人员应穿着整洁、干净、得体的工作服，保持服装平整，不得有破损、污渍。
根据工作岗位的不同，选择合适的工作服款式，如医生穿着白大褂，护士穿着护士服等。
同时，佩戴工作牌，便于患者识别和监督。
2、发型与妆容发型应整齐、简洁，不得留奇异发型。
女医务人员妆容应淡雅、自然，不得浓妆艳抹；男医务人员应保持面部清洁，不得留胡须。
3、个人卫生保持身体清洁，无异味。
勤洗手、勤剪指甲，不得留过长的指甲。
二、仪态举止1、站立姿势站立时应挺胸收腹，身体正直，双臂自然下垂或双手交叉放在身前。
不得倚靠墙、桌等物体，不得东倒西歪。
2、坐姿坐姿要端正，不得跷二郎腿或抖动双腿。
在与患者交流时，应身体前倾，表现出专注和关心。
3、行走姿势行走时步伐适中，稳健有力，不得奔跑、跳跃。
遇到患者或家属应主动避让，并微笑示意。
4、手势使用手势时应自然、大方，不得用手指指点点。
引导患者时，应掌心向上，手臂伸直。
三、语言沟通1、礼貌用语使用文明、礼貌的语言，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。
在称呼患者时，应根据年龄、性别、职业等使用恰当的称呼，如“先生”“女士”“小朋友”等。
2、语言清晰发音清晰，语速适中，语调平和。
避免使用方言、土语或生僻词汇，确保患者能够听懂。
3、倾听技巧认真倾听患者的陈述，不得打断患者的讲话。
适时给予回应，如点头、微笑、眼神交流等，让患者感受到被尊重和关注。
4、解释说明对于患者的疑问和担忧，应耐心解释，用通俗易懂的语言向患者说明病情、治疗方案和注意事项。
不得使用专业术语或模棱两可的语言，以免造成患者的误解。
5、语言禁忌不得使用侮辱性、歧视性、威胁性的语言，不得在患者面前谈论与医疗无关的话题，不得泄露患者的隐私。
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
医务人员礼仪规范“十不准”
医务人员礼仪规范“十不准”
1. 不准迟到：医务人员应严守工作时间，按时上班，不得迟到。
2. 不准疏忽职守：医务人员应认真履行工作职责，不得懈怠、疏忽职守。
3. 不准忽视患者隐私：医务人员应严守患者隐私权，不得泄露患者个人信息。
4. 不准收受贿赂：医务人员应保持廉洁自律，不得接受患者或其他人的贿赂。
5. 不准对患者歧视：医务人员应公平对待所有患者，不得因种族、性别、宗教等因素歧视患者。
6. 不准随意更改诊疗方案：医务人员应遵循医学诊疗规范，不得随意更改诊疗方案。
7. 不准擅自走出岗位：医务人员应留在岗位上，不得擅自离开工作岗位。
8. 不准不文明用语：医务人员应尊重患者，不得使用不文明用语或粗鲁行为。
9. 不准违反医学伦理道德：医务人员应遵守医学伦理规范，不得违反道德原则。
10. 不准拒绝急救：医务人员应及时回应急救请求，不得拒绝急救患者。
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医务人员礼仪规范“十不准”模版（四篇）
医务人员礼仪规范“十不准”模版第一条：不准辱骂、恐吓或歧视患者医务人员应当以专业和人道主义精神对待患者，不允许使用侮辱性语言、恐吓手段或歧视行为对待患者，尊重患者的尊严和权益。
第二条：不准泄露患者隐私医务人员应当严守患者隐私法律法规，不得将患者的隐私信息泄露给非相关人员。
在进行病历记录和信息传递时，应确保信息的安全性和保密性。
第三条：不准违规行医医务人员应当依法行医，不准违反规定进行非法医疗行为。
不得进行未经批准的临床试验、使用未经批准的药物或设备，不得进行不必要的检查和手术。
第四条：不准索贿受贿医务人员应当秉持公正和廉洁原则，不得接受患者或其家属等他人的财物、礼品或其他利益，也不得向患者索取财物、礼品或其他利益。
所有医疗费用应按照规定进行合理计费。
第五条：不准擅离职守医务人员应当严格遵守医疗操作规范和工作纪律，不得随意离岗、逃避工作责任。
必要情况下，应及时向上级报告或请假，保证医疗工作的连续性和安全性。
第六条：不准私自转诊医务人员应当根据患者的病情和需要，合理判断是否需要转诊。
对于需要转诊的患者，应按照规定的程序和程序进行转诊，不得私自安排转诊，以免给患者造成损失。
第七条：不准擅自更改医嘱医务人员在接受患者的医嘱时，应仔细核对和记录，不得擅自更改医嘱，以免给患者的身体健康带来风险。
如需更改医嘱，应征得患者或家属的同意，并按规定的程序进行。
第八条：不准与患者发生不当关系医务人员应当保持专业道德和职业操守，严禁与患者发生不正当的关系。
不得进行性骚扰、虐待或侵犯患者的人身权益等行为。
第九条：不准擅自借用医疗器械医务人员应当严格按照规定和操作规程使用医疗器械，不得擅自借用或未经批准使用他人的医疗器械。
如有需要，应向相关部门申请并进行严格的记录和管理。
第十条：不准违规利用职权谋取私利医务人员应当以患者的利益为第一考虑，不得利用职权谋取私利或从事违法违规行为，如非法开药、收受回扣等。
应当保持高度的职业操守和道德素质，维护医疗行业的公信力和形象。
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关于规范医务人员文明礼仪的规定医务人员在工作和社会生活交往中的仪表仪容、言行表现,充分反映出医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌,是医院精神文明建设的一个重要组成部分。
为进一步规范医务人员服务行为、树立良好的服务形象,对上班期间医务人员的仪表仪容提出如下要求和规定: 一、总体要求和规定l、仪表整洁,着装规范,饰物简单,佩带胸牌;2、仪表高雅,女士淡妆,男士整洁。
二、具体要求和规定l、严禁穿拖鞋或凉拖上岗(手术室及特殊科室除外) ;2、严禁浓妆艳抹和涂抹颜色怪异的指甲(如紫、黑、蓝等颜色) ;3、严禁在上班期间吃口香糖;4、严禁带戒指进行操作;5、避免医务人员在着装时出现:衣不合体;过分暴露;衣冠不整;污皱或破旧。
对违反以上规定和要求者,发现一例罚款100-300元。
篇二:医务人员礼仪医务人员礼仪、仪表、语言行为规范(一)着装1、医务人员在岗期间,必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁,衣扣齐全,不敝衣露怀,白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。
3、医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外), 护土统一穿工作鞋, 戴护士帽。
(二)工作标志全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡,注明姓名、职务、职称及所在科室,胸卡戴在左上胸,不能翻戴或插在衣兜里。
(三)仪容1、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
2、头发干净整齐,男发不过耳,女发不过肩。
男同志不留胡须,面部干净。
(四)服务敬语医务人员在为患者服务中,应文明礼貌,举止文雅,语言亲切,不但有高超的技术,更要有服务语言的修养。
l、十字文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、称呼用语老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友。
使用称呼用语要有礼貌,感情要真挚。
3、接待用语请进、请坐、有事请您再来、慢走。
使用接待用语要亲切、热情。
4、电话用语您好?? 我是xx 科,您有什么事情?您是哪里(单位)?贵姓?怎么称呼您?请您稍等,就来。
同志, xx 同志不在,有什么事我可以为您传达吗?使用电话用语要发音清晰,声调中等。
简略明了。
5、岗位服务敬语(1)咨询台服务敬语请问您有什么事需要我帮助?您要找的x 科在xx 层。
请您先到挂号台挂号,然后到x 层看病。
(2)挂号室服务敬语请问您挂哪一科号?请交挂号费x 元。
当病人用较大票面人民币挂号时应问:“请问您有零钱吗?”如一时无法兑换时应讲:“请稍等一下,我去兑换零钱。
”“您付的钱正好”或“收您x 元x 角。
”将找回的钱与挂号条一起交给病人,并说:“请拿好,到x 科候诊室候诊”(3)收费处服务敬语请问患者叫什么名字?计算完价格后,应说:“请您交x 元钱。
”将处方、收据及找回的钱交给病人或家属时应说:“这是您的处方、收据和找回的钱, 请拿好。
”(4)药房发药窗口服务敬语请您到收款处交款后再回来取药。
请您听好药品的使用方法,看清楚药袋上的说明。
对不起,这个处方药名(剂量)有误,请您找医生更改后再来取药。
这是西药窗口, 请您到中药窗口取药。
x同志,药已配齐,请您拿好。
(5)检验窗口服务敬语请您排好队,按先后顺序检查。
您稍等,化验结果马上就出来。
您还有什么事,我尽力帮您去做。
(6)放射科服务敬语请您将检查单子交给我登记。
请您稍候,轮到您时我会叫您。
请您将影响拍照的衣服脱掉,我为您拍照。
请您穿衣服, x 时后在x 处取报告。
(7)住院收款处服务敬语办住院人较多,请您稍等。
请问您姓名。
这是您的收据和清单,请拿好。
(8)门诊医生服务敬语请问您哪里不舒服。
请您慢慢说,别着急。
请您配合,以便检查。
这是给您开的各种检查单,请到xx 科检查。
您的病诊断已明确,请您回去后按时服药(打针) ,如果病情有变化请您随时来诊。
您的病需要住院治疗,现在给您办住院手续。
(9)病房医生服务敬语您好,我是您的主管医生,我姓x ,希望我们互相配合,您有什么事情可随时找我。
现在我为您检查,请您配合。
请您不要担心,我会认真为您治疗。
您的病需要手术治疗,请您尽快研究一下,是否同意手术。
治疗上还有哪些要求,请家属与我们联系。
x同志,现在准备给您换药,请您到换药室。
您经过一段时间医治,现在可以出院。
以后有什么不舒服,请您及时来门诊医治。
(10)病房护士服务敬语您好, 我是您的责任护士, 我姓x , 我送您到xx 号病室。
这是您的床, 这是您的床头柜, 请您安心休息,有事找我。
x同志,这是您的药,请您服下。
您如果有事,请按指示灯。
探望时间结束了,请您离开病区。
病员同志,熄灯时间到了,请做好熄灯前准备。
祝大家晚安。
您出院后,请按时服药,好好休息,按规定时间到门诊复诊。
篇三:医务人员的礼仪医务礼仪学习资料⊙绪论一、礼仪是医院职员的脸面,更是职员工作的素质表现,职员的不当礼仪在不知不觉中使人感到可憎时,医院的前途就葬送掉了。
讲究礼仪,不仅能增强医务人员的仪表美,而且能反映医务人员的专业素养、服务态度和精神风貌。
二、医务礼仪的作用1、沟通作用2、协调作用3、维护作用4、教育作用5、美化作用6、医务人员仪容礼仪附1:1、最受人欢迎的十种性格特征诚实;了解;忠心;可信;可依赖;聪明;关怀细心;体谅;热忱。
2、最不受人欢迎的十种性格特征欺诈;稀奇古怪;恶意;残忍;不诚实;不真诚;做作;不可信任;冷漠;贪得无厌。
附2:留给别人良好第一印象的六条途径1、真诚地对别人感兴趣。
2、微笑。
3、多提别人的名字,用别人喜欢的称呼。
4、做一个耐心的听者,鼓励别人谈他自己。
5、谈符合别人兴趣的话题。
6、以真诚的方式让别人感到他很重要。
⊙仪表礼仪一、仪表:是指人的外表,外貌。
二、注重个人仪表的重要意义1、体现了个人对他人、对社会的尊重;2、体现出个人的自尊自爱;3、表现出一个人的精神状态、文明程度、文化修养以及良好的内在与外在的素质;4、表现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌;5、可反映出一个国家或一个民族的道德水准、文明程度、文化修养、精神面貌和生活水平。
三、风度:是指人的内在素质和外在特征和谐地统一在一起, 所表现出来的比较稳定而优美的举止姿态。
简单地理解为:指一个人的精神、气质、举止行为以及姿态等。
四、风度美:包含着人的容貌、服饰、言谈、举止、表情、神态、气质、行为特征、生活习惯等内在和外在素质。
⊙仪容礼仪一、仪容:指人的容貌(相貌、长相) ,是仪表的重要组成部分。
二、仪容卫生:仪容卫生是人们健康生活的必需,也是仪容化妆的前提。
1、面容清洁;2、口腔清洁;3、鼻腔清洁;4、头发清洁;5、手的清洁。
三、仪容化妆1、化妆的礼仪要求:(1) 化妆的浓、淡视时间、场合而定;(2) 不要在他人面前化妆;(3) 不要非议他人的化妆;(4) 不要借用他人的化妆品;(5) 不要使化妆妨碍他人;(6) 男士施妆勿露妆痕。
⊙服饰礼仪一、服饰:是人体的外延,包括衣、帽、鞋、袜、手表、戒指、耳环等饰物。
二、着装与佩戴饰物的原则1、和谐得体原则:(1)穿着要和年龄相协调;(2)穿着要与身材、体型条件相协调;(3)穿着要与肤色、脸形相协调。
2、tpo 原则:time(时间)place(地点)occasion(目的) 三、佩戴饰物的礼仪1、要适量、协调;2、要注意场合;3、要考虑性别;4、要考虑着装。
⊙仪态礼仪一、仪态的概念:仪态:指人在社交行为中的姿势、表情和风度。
二、站、坐、行姿(一) 站姿(站如松)1、规范的站姿:头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
2、服务中的站姿:垂手式、握手式、背手式。
3、站姿禁忌:探脖、歪头、斜肩、弓背、挺腹、翘臀、曲腿、叉腰、两手抱胸或插入衣袋;身体倚靠物体站立;身体晃动或脚抖动、4、站姿的训练:背靠背站立;背靠墙站立。
(二)坐姿(坐如钟)1、标准坐姿:(1)入坐:轻稳、动作协调、背向椅子、从座位子的左边入座、正式场合坐椅子的2/3或1/2。
(女士应整理裙边)(2) 落座后:上体正直、双膝自然并拢、双脚平正放松、两臂自然弯曲、双手放在膝上。
(3)离座:自然稳当。
2、坐姿禁忌:不可前趴后仰、东倒西歪、摇头晃脑、左顾右盼、抖腿翘脚、不可随意挪动。
3、坐姿训练:练习入座、离座、正坐、侧坐、重叠式坐姿。
(三)行姿(行如风)1、标准行姿:上体正直、双眼平视、头部端正、挺胸收腹、肩平不摇。
跨步均匀、两脚间距约一只脚到一只半脚。
(年轻女性两脚内侧成一条; 男子和中老年两脚内侧成两条平行线) 。
2、行姿禁忌:身体乱晃乱摆、步子太大太小、、两手插入衣袋、双手反背在背后、避免内八字或外八字脚。
3、走姿训练:训练走直线;训练停顿、拐弯、侧行、侧后退步;训练上下楼梯。
三、工作仪态1、走路:靠右行。
2、引导客人:面向客人、与客人间保持130o 左右的角度。
3、乘车:先下后上。
4、接待:做到“三轻”(走路要轻、说话要轻、动作要轻) 。
5、奉茶倒水:左手四指托杯底、右手扶杯把;从客人的后右侧边45o 或前右侧方45o 方向双手奉上,并轻声说:“请用茶”。
6、取物:脚稍分开,站在物品的稍后方,蹲下或曲膝拿,不要低头。
四、手势(一) 规范标准:五指伸直并拢、腕关节伸直、手与前臂成一条直线;做动作时,肘关节弯曲成140o ;掌心斜向上方,手掌与地面成45o 。
(二)几种常见手势的运用1、请进:(低位手势)右手手指伸直并拢,从腹前抬起,向右横摆到身体的右前方。
篇四:医护人员礼仪医护人员礼仪(一)一、医务人员仪容礼仪医务人员的仪容是个人形象的重要组成部分,体现了医务人员的个人修养、精神风貌、工作态度,会直接影响医务人员与病人之间的沟通与交往。
愉快亲切的表情、真挚诚恳的眼神,能给病人留下美好的印象,增加病人的信任。
(一)仪容的基本要求整洁、整齐、简朴。
(二)仪容修饰1、头发:长度适中、清洁,梳理整齐,染发的颜色尽量与黑色接近,反差不要过大。
工作中男性不留长发、不理光头;女性原则是前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳。
2、化妆:化妆对于女性而言,既对交往对象的尊重,又能增添个人的魅力,因此对女性医务人员来讲,化妆意味着对病人的尊重,能更好地为病人提供医疗服务。
要求:淡妆上岗、适度修饰。
特点:自然大方、素净雅致。
3、手与指甲手:保持手的健康美观, 注意手的保养, 勤洗手, 避免手部皮肤粗糙、干裂、红肿。
指甲要求:清洁无污垢,工作场合切忌留长指甲。
长度:指甲前缘不超过1毫米。
指甲油:无色或肉色,工作场合尽量不涂。
4、面部修饰要求:修饰避人,掩盖短处。
修饰部位:眼、鼻、口腔、耳朵。
眼睛:眼睛是心灵的窗户,眼的修饰很重要。
注意:(1)眼角没有分泌物,眼线不留多余痕迹,眼影不要过深; (2)眼镜要清洁,镜片清晰、无污渍、无破损,与身份、面容相协调,不要戴变色眼镜。
鼻子:不要让鼻子里的东西(鼻毛、鼻涕)露出来,不用环、贴等鼻饰。
口腔:不含异物、没有异味、没有异响。
保持口腔清洁,工作期间尽量不食(葱、蒜、韭菜等)有异味食物。