医务人员礼仪规范培训共28页文档
医务人员职业礼仪培训
有失庄重
• 4 站时不要抱肘;不能插在腰间 衣袋中;不正确的站姿常常 影响人与人之间的正常交流;同时也暴露个人修养的欠缺
领;前不过眉 • 燕帽：要戴正戴稳;距发际4—5公分;发卡固定于帽后;发卡不得显
露于帽的正面;最好用白色发卡 • 圆帽：一般无菌操作 保护隔离时用 头发要全部遮在帽子里面;
不露发际;前不遮眉;后不外露;不戴头饰;缝封要放在后面;边缘要 平整 • 2 护士服的穿着要求：服装清洁 平整 衣扣要扣齐不可粘胶布 别大头针衣领 腰带 袖口 衣边要平伏整齐 穿着适体;无油渍 尘污 原则上内衣不外露;袜子颜色协调
• 面容带笑；下半身双脚应靠拢 两腿关节与髋关节展直 身 体重心落于两脚中间;标准站姿是双脚成V字型;膝和脚跟 应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成丁字型;一脚在前 方;一脚在后斜方;膝盖靠拢;两腿靠紧直立;肌肉略有收缩 感;优美的站姿看上去有点象字母T;给人以亭亭玉立的印 象 男子站立双脚可稍稍分开;但最多与肩同宽
• 入坐轻盈 和缓 从容自如；落座后保持上身 正直;头平稳;不东摇西晃；两臂弯曲放于桌 上；两腿微曲并拢;两脚两膝并起或稍前后 分开;或双手搁在双膝上;两腿向左或向右摆 放；注章顺序;优先尊长;平辈与同事之间可 以同时就坐；讲究方位：不论什么情况下; 都要从左侧一方走向自己的座位;从左侧方 离开自己的座位;即左进左出；落坐无声： 挪动椅子要轻拿轻放;人坐后不得拖动椅子
裤 拖鞋 超短裙 • 2 男士发不压耳;不留胡须;女士不浓妆艳抹;不涂
指甲油;不带过于夸张的饰物 • 3 要挂牌上岗;以接受群众的监督
医务人员礼仪培训
手机礼，越发重， 铃声小，说话轻。
坐飞机，要关闭， 会议中，调静音。
楼梯口，人行线，少 使用，免挡道。
电影院，宴会中， 离位接，最礼貌。
手机短信礼仪三字经
发送前，要查看， 有错字，失礼多。
转发前，细思考， 不健康，勿散播。
医务人员日常工作礼仪
办公室里 同事之间 听取及汇报工作时 会议时
礼仪的核心是尊重为本，尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护 自己的形象。 其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的单位
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个 人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
办公室礼仪要求
1、树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 A、上班时间应尽量穿着工作服，自己的外 衣、外套不能随手乱扔、乱放。 B、男士以西装为主，女士着装要尽量美观 大方，不要过于夺目和暴露，也不要浓 妆艳抹。 C、夏天不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤脚 出现在办公室。
2、做到“五不”： 不随意对他人评头论足，不接听私 人电话，不打探别人隐私，不谈论 个人薪金，不干私活。 3、做到“四要”。 办公室卫生要主动打扫，同事见面 要问好 ，办公室来人要接待，个人 桌面要整洁。
操作治疗前的礼仪
1、医务人员举止要端庄、大方、热情、友 好，充分体现对病人的尊重和关心，让 病人能感觉到亲切和温暖。 2、操作前，耐心地给病人做好解释安慰工 作，以取得病人的配合。
操作治疗中的礼仪
1、上班期间不携带手机或将手机调至静音 状态。 2、操作中通知你接电话，应请转告对方一 会儿给他回电话，并按原操作速度有条 不紊地完成操作
医务人员职业礼仪培训
主要内容
• • • • 仪容仪表 举止与姿态 着装规范要求 语言服务规范
一、仪容仪表
• • • 基本要求是美观、整洁、大方、得体。 1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整 齐不蓬乱。 2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行 揩拭和清洗，保持眼部清洁。 3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳钉， 但不可戴耳环。 4、鼻都：注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。 5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西， 如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。 6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲油。肩部不应暴露 在衣服之外，不得穿吊带裙。 7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜；着裙装时， 裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。 8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋；上班 时不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，
医务人员职业礼仪培训
瓜州县人民医院
王红英
是医务工作者的 必修课程
医务工作者职业化素养外化的六个层面
美观协调的外部形象； 得体恰当的举止礼仪； 稳定和谐的心理素质； 乐观进取的精神风貌； 优雅高贵的气质涵养； 全面高超的业务技能 .
德才兼备的个人魅力
学习礼仪的基本理念
端正认识 不因“礼小”而不为 礼仪 行动在个人 体现在团队 个人的礼仪素养直接影 响着团队形象/组织形象/ 行业形象甚至国家形象
•
• 3、护士鞋子的选择：护士鞋不 管其新旧，保持鞋面的清洁是第 一位的，注意不要让过长的裤管 给自己当鞋擦。(一般而言裤臂 太长太短都不好，站立起来，裤 脚面能碰到鞋面，后面能垂直遮 住1厘米鞋跟就行了)。 • 4．护士表的佩带：护士表最 好佩带在左胸前，表上要有短链， 用胸针别好，或用胸卡别好，由 于护士表盘是倒置的，低头或用 手托起表体即可察看、计时。
实用版-医护新职工文明礼仪培训
行走时右下右上
陪同引导患者
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
上下楼梯医务人员在前
03
医患语言沟通礼仪规范
三、医患语言沟通礼仪规范
（一）医务人员工作中的言谈礼仪
• 使用礼貌准确的语言 • 选择恰当的谈话内容 • 运用有效的沟通技巧
三、医患语言沟通礼仪规范
（一）医务人员工作中的言谈礼仪
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
• 12．急诊抢救患者：医生、护士应充分运用体态语言：镇静的情绪，体贴的神情， 熟练的操作，严谨的作风……以体现高度负责的行为举止。
• 13．查房、治疗、护理时称呼患者：“您好，您是××床的××先生（小姐或 其他尊称）吗？我现在来为您查体、输液、测体温……”
• 14．整理病床单位时：“打扰您了，我现在为您（你们）整理床铺，您会觉 得舒服些，好吗？”
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
医护人员服务礼仪及行为规范培训
医护人员服务礼仪及行为规范培训医护人员服务礼仪及行为规范培训课目,医护人员服务礼仪及行为规范培训时间,180分钟受训者,医护人员培训目的及要求,使新入职医护人员对商业基本行为规范、道德规范有一定了解，掌握日常服务礼仪,使医护人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准。
培训大纲,一、医护人员的素质要求及服务规范1、医护人员的素质要求2、医护人员的举止、仪容、仪表要求3、医护人员的语言艺术,1，基本要求,2，服务禁语,3，服务用语及文明用语二、商业道德规范1、公共卫生2、公共道德3、医院的利益三、医疗服务规范及服务原则1、服务范围2、接待患者或其家属的服务原则3、接近患者或其家属的方法4、与患者或其家属沟通的技巧5、用微笑感染患者或其家属6、正确处理患者或其家属的投诉及抱怨,1，投诉原因,2，处理患者或其家属投诉的步骤,3，处理特殊患者或其家属培训内容,1、礼仪的含义,所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则，仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
2、礼仪的本质,礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为，礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式，仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态，仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。
一、医护人员的素质要求服务规范1、医护人员的素质要求,1，仪表要求,端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 ,2，语言要求,谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳,3，举止要求,端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、医护人员的举止、仪容、仪表要求,1，举止,站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言A站姿,抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢,脚尖自然分开B手势,注意动作幅度不要过大，在患者或其家属询问事情时,不要挠头或摆手势，在上岗时无工作时两手应自然下垂,不要随意乱动，手势要适度。
医务人员礼仪规范28页PPT
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
医务人员礼仪培训
接待 礼仪
电话 礼仪
会议 礼仪
北京青年报 去某医院针灸治疗，需要躺在针灸床上，床单不洁，枕头上还有头发和头屑，令人十分不舒服。
小结
在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。
2、什么是医务礼仪
2
1
在医院医务人员与患者之间展开 在医院员工之间展开
”
不雅的坐姿
女士坐姿
02
04
行走
要求注意稳重与干炼。 抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时脚尖正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走
做一个成功的人
THANKS FOR WATCHING
谢谢大家！
医务礼仪要点
礼仪的三个基本要求
尊重为本
善于表达
善于发现别人之长
笑是世界上唯一可以沟通的语言
眼神的重要性 在微笑时注意与对方保持正视的微笑 眼睛要有胆量正视和接受对方的目光
礼仪交往的“同理心”
良好人际关系 融洽工作气氛 个人素质提升
礼仪的关键人物
你自己！
科室岗位
医院任何一位与患者和同事打交道和沟通的员工!
2
医师站在门口，微笑，目光巡视病房中每一位患者，和目光对接的患者点头致意
3
然后进入病房，按患者病情的轻重缓急相应处置
称呼
01
02
03
手势
横摆式 斜摆式 直臂式 双臂式 手持物品 递送物品
护士医生医务人员行为规范礼仪培训
未来的医护礼仪培训将更加注重实践性和实用性，结合医护人员的实际工作场景和需求， 提供更加贴近实际的培训内容。
培训方式将更加多样化
除了传统的面对面培训，未来的医护礼仪培训还将借助互联网和移动设备等手段，提供更 加灵活、多样化的培训方式，方便医护人员随时随地学习。
THANK YOU
塑造良好职业形象
医务人员作为医疗行业的 代表，应具备专业、亲切 、负责的职业形象。
促进医患关系和谐
规范的医务人员行为有助 于减少医患矛盾，增进医 患之间的信任和理解。
培训内容和目标
医务人员职业道德
培养医务人员尊重生命、热爱 本职、尽职尽责的职业精神。
中应 遵守的行为准则，如着装整洁 、举止端庄、语言文明等。
确保患者和自身安全。
事故灾难
02
如火灾、交通事故等，医务人员应迅速判断现场情况，采取紧
急救援措施，如止血、包扎、心肺复苏等。
公共卫生事件
03
如传染病疫情、食物中毒等，医务人员应做好个人防护和消毒
隔离工作，及时上报并协助相关部门进行调查处理。
紧急情况下自我保护能力提高
强化安全意识
医务人员应时刻保持警惕，注意自身安全，避免在危险环境中暴 露。
在面对患者的投诉时， 应保持冷静和理智，不
要急于反驳或争辩。
认真倾听
认真倾听患者的投诉内 容，了解他们的不满和
诉求。
积极解决
针对患者的投诉，应积 极寻找解决方案，并尽 快采取措施加以改进。
及时反馈
在解决投诉后，应及时 向患者反馈处理结果，
并表达歉意和感谢。
04
医务人员职业道德与职业素养
职业道德核心内容
03
医务人员礼仪规范培训
二、正确接听和拨打电话的程序
1、电话铃响二声后三声前，取下听筒 2、自报姓名： 接打电话时，第一声要说：“你好，我是XX医院 XX科室，请问┄┄ 第一声保持优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快
三、当对方讲话听不清楚时
1、"对不起，刚才没有听清楚，请重复一遍好吗?"或者"麻烦您再重 复一遍，好吗？" 2、可以重复下患者的话，表示确认。"您的意思是……“
人身份的不同，响铃时长有时也应考虑。响铃4到6声即可。
2、要选好时间：打电话时，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而
且最好别在节假日打扰对方。
3、要掌握通话时间：通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分
钟原则”。
4、要态度友好：通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 5、要用语规范：应先做自我介绍，请受话人找人或代转时，应说“
行为礼仪
医院工作的礼节与道德
1 、上班时间禁止处理私事。 2 、不要滥用您有权利使用的东西。 3 、不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。 4 、不要把粗俗的话带到办公室里。 5 、不要在办公室里大哭、大叫或做其它感情冲动的事。 6 、不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。打断别人的谈话，希望 他能停下来并注意自己是很不礼貌的。 7 、不要抱怨、发牢骚。
• 七、结束语
1、 希望我的解答能对你有所帮助，如有不明白也可以直 接来院与专家面对面交流，专家对你的病情做进一步了解 。
2、道别后， 说一声“再见”，再挂电话，轻轻挂断电话（注：在确 认对方挂电话后方可挂断）
结束语：礼仪
做一个成功的人 不失足于人-优雅风范、迷人气质 失色于人-关爱眼神，微笑魅力 不失口于人-口语莲花，赞美鼓励 不失礼于人-自尊自信，真诚热情
医护人员礼仪培训
医护人员礼仪培训医护人员礼仪培训一、医务人员仪容礼仪医务人员的仪容是个人形象的重要组成部分，体现了医务人员的个人修养、精神风貌、工作态度，会直接影响医务人员与病人之间的沟通与交往。
愉快亲切的表情、真挚诚恳的眼神，能给病人留下美好的印象，增加病人的信任。
（一）仪容的基本要求整洁、整齐、简朴。
（二）仪容修饰1、头发：长度适中、清洁，梳理整齐，染发的颜色尽量与黑色接近，反差不要过大。
工作中男性不留长发、不理光头；女性原则是?a href=http:///wyfg/ahfg/ target=_blank class=infotextkey>安徽诿肌⒑蟛还纭⒉嗖谎诙?/P>2、化妆：化妆对于女性而言，既对交往对象的尊重，又能增添个人的魅力，因此对女性医务人员来讲，化妆意味着对病人的尊重，能更好地为病人提供医疗服务。
要求：淡妆上岗、适度修饰。
特点：自然大方、素净雅致。
3、手与指甲手：保持手的健康美观，注意手的保养，勤洗手，避免手部皮肤粗糙、干裂、红肿。
指甲要求：清洁无污垢，工作场合切忌留长指甲。
长度：指甲前缘不超过1毫米。
指甲油：无色或肉色，工作场合尽量不涂。
4、面部修饰要求：修饰避人，掩盖短处。
修饰部位：眼、鼻、口腔、耳朵。
眼睛：眼睛是心灵的窗户，眼的修饰很重要。
注意：（1）眼角没有分泌物，眼线不留多余痕迹，眼影不要过深；（2）眼镜要清洁，镜片清晰、无污渍、无破损，与身份、面容相协调，不要戴变色眼镜。
鼻子：不要让鼻子里的东西（鼻毛、鼻涕）露出来，不用环、贴等鼻饰。
口腔：不含异物、没有异味、没有异响。
保持口腔清洁，工作期间尽量不食（葱、蒜、韭菜等）有异味食物。
耳朵：及时清除耳孔、耳廓的污垢等。
二、医务人员服饰礼仪服饰，是对人们衣着及其所用装饰品的一种统称。
医务人员的服饰要有统一的要求和限制。
主旨：一是为了尊重服务对象———病人；二是为了适应本职工作需要，与本人的特殊身份相称；三是为了塑造卫生行业的形象，医务人员的服饰作为视觉识别系统，是整个卫生行业的识别系统中重要组成部分之一，有助于卫生行业的形象塑造与维护；四是为了提高个人素质，每个医务人员在大庭广众面前所选用的服饰代表着其个人的阅历、教养与艺术品位，从而直接影响到其服务对象的评价。
医务职工礼仪培训
医务职工礼仪培训导读：本文是关于医务职工礼仪培训，希望能帮助到您！医务职工礼仪培训第一课：医务职工形象塑造一、医院仪容仪表礼仪规范基本要求是美观、整洁、大方、得体。
1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。
2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。
3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。
可佩戴耳钉，但不可戴耳环。
4、鼻都：注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。
5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。
上班之前忌食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。
6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲油。
肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。
7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜;着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。
8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋;上班时不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。
9、化妆：美观、自然、得体、协调。
勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。
10、手姿：站立时双手垂放;持物时不应翘起无名指与小指;手指方向时，食指、中指、无名指、小指四指并拢，手心向上。
禁忌的手姿：不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等。
不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放，或是咬指尖、折衣角等。
失敬于人的手姿——用手指指人等。
11、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。
12、女士着装要求：着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免出现三节。