医护人员行为规范与职业礼仪培训课件PPT(共 64张)
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护士职业礼仪与行为规范培训课件
具备良好的团队协 作能力，与同事共 同完成工作任务
护士职业道德
尊重患者：尊重患者 的隐私、尊严和权利
关爱患者：关心患者 的身心健康，提供优 质的护理服务
敬业爱岗：热爱本职 工作，尽职尽责，不 断提高护理水平
诚实守信：诚实守信， 遵守法律法规，维护 患者利益
团结协作：与同事、医 生、患者家属等保持良 好的合作关系，共同为 患者提供优质的护理服 务
护士工作流程
01
接待患者：热 情接待，了解
患者需求
02
询问病情：详 细询问患者病 情，了解病史
03
护理操作：按 照操作规程进
行护理操作
04
健康教育：向 患者及家属讲 解疾病知识， 提供健康指导
05
记录病情：及 时记录患者病 情变化，为医
生提供参考
06
交接班：与同 事做好交接班 工作，确保患
者安全
07
持续学习：不断学习 新知识、新技术，提 高自身素质和业务能 力
护士职业能力
沟通能力：
1 与患者、家 属、同事进 行有效沟通
护理技能：
3 熟练掌握各 项护理操作 技能
观察能力：
2 及时发现患 者的病情变 化
应急能力：应
4 对突发事件， 保持冷静，迅 速采取措施
护士职业发展
护士职业发展需要不断学习 和提升技能
护士行为举止
01
举止端庄：站立、行走、坐姿等 要符合职业要求，展现护士的专 业形象
03
态度友善：对待患者和家属要热 情、耐心、关心，展现护士的关 爱之心
05
遵守规定：遵守医院规章制度， 执行操作规程，确保医疗安全
02
语言得体：使用礼貌用语，避免 粗俗、歧视性语言，尊重患者隐 私
医院医务礼仪培训PPT课件
保持微笑
微笑是建立良好医患关系 的重要手段，医务人员应 保持微笑，展现亲和力。
眼神交流
医务人员应适时与患者进 行眼神交流，以示关心和 关注。
手势与姿态规范
姿态端正
医务人员应保持端正的姿态，不可随 意倚靠、晃动，以展示专业素养。
手势自然
尊ห้องสมุดไป่ตู้患者
医务人员在接触患者时，应注意手势 的轻柔、尊重，避免对患者造成不适 或伤害。
09
培训总结与展望
培训收获与体会
医务人员对礼仪培训的重要性有了更 深刻的认识，意识到良好的礼仪不仅 关乎个人形象，更关乎医院整体形象 和服务质量。
培训过程中，医务人员相互学习、交 流，形成良好的互动氛围，增强了团 队凝聚力。
通过培训，医务人员掌握了基本的礼 仪规范和沟通技巧，能够更好地与患 者及其家属进行沟通，提高患者满意 度。
06
医务人员接待与拜访礼 仪
接待礼仪
接待态度
医务人员应保持热情、友善、耐心的态度，对待患者及家属要关 心、关爱，体现人文关怀。
语言规范
使用礼貌用语，避免使用医学术语或过于专业的词汇，以免患者产 生困惑。
行为举止
注意仪态端庄，保持微笑，适当点头示意，给予患者及家属温暖和 安全感。
拜访礼仪
预约沟通
取食顺序
在取食物时，应先取冷菜再 取热菜，先取主食再取甜点 或水果。同时要注意适量取 食，避免浪费。
避免过度取食
在取食时，要避免过度取食 或贪多嚼不烂。同时要尊重 别人的权益，不要占用别人 的位置或挡住别人的视线。
保持餐桌整洁
在用餐过程中，要保持餐桌 的整洁和卫生。同时要注意 自己的举止和言语，不要大 声喧哗或随意插话。
反馈和安慰。
护士职业礼仪与行为规范课件
微笑——最佳良药
自信的微笑：给自己以信心，给患者以力量。
添加标题
礼貌的微笑：春风化雨，给别人以尊重。
添加标题
真诚的微笑：给予患者温暖、踏实的感觉……
添加标题
护士礼仪之规范的仪态举止
老板与无赖的故事
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01
启示：
动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。 在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。 在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。
她的着装错在哪里？
护士服衣领过低 内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长 口袋内物品过多
护士的美丽风采
护士的仪容仪表
三、养成良好的卫生习惯
手部的清洁 护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝； 指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰； 不能在公众场合或病人面前修剪指甲； 经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂；
燕尾帽-授帽仪式
洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃烧的蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他人”的奉献精神。
护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本相似，只是所接受的对象不同，所包含的意义不同。
授帽仪式
授帽仪式是向护生转化的重要时刻。 在护理学创始人南丁格尔像前，伴随着“平安夜”的庄严乐曲，护生直跪在护理前辈面前，前辈为护生戴上圣洁的燕帽，护生接过前辈手中的蜡烛，站在南丁格尔像前宣读誓言。
单击此处添加小标题
形象的重要性
二、护士的仪容仪表
护士服务规范与礼仪培训课件PPT
护士蹲姿 下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高 低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆 动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
1 护士仪表礼仪 Nurses etiquette training
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。
操作治疗的礼仪
1
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和 关心，让病人能感觉到亲切和温暖。
治
2
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。
疗
3
输液前周到细致的解释礼仪。
礼
仪
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
站姿 禁忌
手脚随意活动 表情自由散漫
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平 视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
病人出院礼仪
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆 动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
1 护士仪表礼仪 Nurses etiquette training
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。
操作治疗的礼仪
1
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和 关心，让病人能感觉到亲切和温暖。
治
2
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。
疗
3
输液前周到细致的解释礼仪。
礼
仪
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
站姿 禁忌
手脚随意活动 表情自由散漫
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平 视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
病人出院礼仪
医务人员职业礼仪培训PPT课件
医务人员职业礼仪培训
医务人员礼仪规范篇
.
1
医护礼仪
• 放射科医护礼仪培训是一种职业礼 仪培训，是医生护士在职业中所遵 循的行为标准，是医护人员素质、 修养、行为、气质的综合反映。护 理工作是一种极具艺术性的美，是 通过医护人员的言行、举止、仪容 仪表来体现的。
.
2
一、仪容仪表
• 基本要求是美观、整洁、大方、得体。
• （二）医技人员着装规范 • 医技人员的着装要求整洁、文雅、得体，让人觉得敬重和
信任。 • 1、头发：让人感觉整洁清爽，不油腻。女士不披发，超
过肩膀的长发工作时应盘发或束在脑后，头发颜色不宜过 于鲜亮；男士不染彩色头发，不蓄长发。 • 2、服装清洁、平整、衣扣要扣齐（不可粘胶布、别大头 针）衣领、腰带、袖口、衣边平伏整齐。穿着适体，无油 渍、尘污。原则上内衣不外露，裤脚低于鞋跟（以不拖地 为宜），裙子长度不超过工作服下摆5公分。男士夏天工 作服内必须有衬衫或背心，上装不能只穿工作服，下装不 能穿运动短裤。
• 5、饰物：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其 他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚 链等，更不能戴夸张性饰物。
• 6、忌姿：与人交谈，两手叉腰或将双臂交叉在胸前；坐 下时，歪斜肩膀，含脚驼背，半躺半坐，两腿伸得老远或 把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿，双腿不停抖动。
.
14
三、着装规范
• 男子站立双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。
.
7
注意问题：
• 1、站着与患者谈话时要面对患者，保持一定 距离（约60cm）
• 2、姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体 歪。
• 3、不要下意识做小动作，如摆弄衣服，咬手 指，玩打火机等，有失庄重。
医务人员礼仪规范篇
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医护礼仪
• 放射科医护礼仪培训是一种职业礼 仪培训，是医生护士在职业中所遵 循的行为标准，是医护人员素质、 修养、行为、气质的综合反映。护 理工作是一种极具艺术性的美，是 通过医护人员的言行、举止、仪容 仪表来体现的。
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一、仪容仪表
• 基本要求是美观、整洁、大方、得体。
• （二）医技人员着装规范 • 医技人员的着装要求整洁、文雅、得体，让人觉得敬重和
信任。 • 1、头发：让人感觉整洁清爽，不油腻。女士不披发，超
过肩膀的长发工作时应盘发或束在脑后，头发颜色不宜过 于鲜亮；男士不染彩色头发，不蓄长发。 • 2、服装清洁、平整、衣扣要扣齐（不可粘胶布、别大头 针）衣领、腰带、袖口、衣边平伏整齐。穿着适体，无油 渍、尘污。原则上内衣不外露，裤脚低于鞋跟（以不拖地 为宜），裙子长度不超过工作服下摆5公分。男士夏天工 作服内必须有衬衫或背心，上装不能只穿工作服，下装不 能穿运动短裤。
• 5、饰物：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其 他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚 链等，更不能戴夸张性饰物。
• 6、忌姿：与人交谈，两手叉腰或将双臂交叉在胸前；坐 下时，歪斜肩膀，含脚驼背，半躺半坐，两腿伸得老远或 把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿，双腿不停抖动。
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14
三、着装规范
• 男子站立双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。
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7
注意问题：
• 1、站着与患者谈话时要面对患者，保持一定 距离（约60cm）
• 2、姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体 歪。
• 3、不要下意识做小动作，如摆弄衣服，咬手 指，玩打火机等，有失庄重。
医院护士工作中的礼仪规范培训ppt
• 2.优质护理服务要求
• 对病人做到“七声”：
• ①病人初到有迎声 • ②进行治疗有称呼声 • ③操作失误有道歉声 • ④病人合作有谢声 • ⑤遇到病人有询问声 • ⑥接电话时有问候声 • ⑦病人出院有送声
二、病房护士工作礼仪要求
• 2.优质护理服务要求
• 八心：
•
二、病房护士工作礼仪要求
• 2.优质护理服务要求
2.进行操作治疗时
• 进行治疗操作时既要严格执行操作规程；又要做到 动作轻柔；神情专注；态度和蔼。当患者配合治疗结束 后；还应当向患者致谢；并给予适当的安慰。如“谢谢 您的配合；您现在需要好好休息；用药一会儿就会感觉 好些的；请不必担心。如果有什么不适可以随时叫我。” 整个治疗过程中都应保持举止有度；言谈有理；即使遇 上某些患者挑剔、为难时也要保持冷静、耐心；始终以 礼相待；要学习服务行业“顾客是上帝”的经营理念； 把尊严留给患者。
• ③在手术室等候区接病人；巡回护士应摘下口罩； 微笑着向患者问候“您好”；用和蔼、耐心的语言 和对患者的姓名、性别、年龄以及手术名称；并 询问过敏史、皮肤状况等；核对无误后将手术病 人送入手术间；按手术需要摆好体位注意保暖； 不要过早暴露患者的身体。
一、手术室护士 工作礼仪
• 1.基本服务礼仪
• ④为病人实施各项操作时；动作要轻柔；严肃认真；耐心 解释操作的目的、可能的不适、需要配合的注意事项。
• 二、妇产科护理工作礼仪有如下几方面：
• ①营造氛围；环境舒适
• ②细心观察；因势利导
• ③尊重病人；防止伤害
• ④宣传科学；破除旧俗
• 一、儿科护理工作特点：儿科接收的 病人主要是从新生儿到14岁这一年龄 段的孩子。特点是年龄小；生活自理 能力差；活泼、好动、情感表露比较 直率；比较单纯；注意力不集中；缺 乏自控能力。患儿住院后；离开熟悉 的环境和妈妈；又要面对治疗和护理； 会出现一系列的心理反应。
• 对病人做到“七声”：
• ①病人初到有迎声 • ②进行治疗有称呼声 • ③操作失误有道歉声 • ④病人合作有谢声 • ⑤遇到病人有询问声 • ⑥接电话时有问候声 • ⑦病人出院有送声
二、病房护士工作礼仪要求
• 2.优质护理服务要求
• 八心：
•
二、病房护士工作礼仪要求
• 2.优质护理服务要求
2.进行操作治疗时
• 进行治疗操作时既要严格执行操作规程；又要做到 动作轻柔；神情专注；态度和蔼。当患者配合治疗结束 后；还应当向患者致谢；并给予适当的安慰。如“谢谢 您的配合；您现在需要好好休息；用药一会儿就会感觉 好些的；请不必担心。如果有什么不适可以随时叫我。” 整个治疗过程中都应保持举止有度；言谈有理；即使遇 上某些患者挑剔、为难时也要保持冷静、耐心；始终以 礼相待；要学习服务行业“顾客是上帝”的经营理念； 把尊严留给患者。
• ③在手术室等候区接病人；巡回护士应摘下口罩； 微笑着向患者问候“您好”；用和蔼、耐心的语言 和对患者的姓名、性别、年龄以及手术名称；并 询问过敏史、皮肤状况等；核对无误后将手术病 人送入手术间；按手术需要摆好体位注意保暖； 不要过早暴露患者的身体。
一、手术室护士 工作礼仪
• 1.基本服务礼仪
• ④为病人实施各项操作时；动作要轻柔；严肃认真；耐心 解释操作的目的、可能的不适、需要配合的注意事项。
• 二、妇产科护理工作礼仪有如下几方面：
• ①营造氛围；环境舒适
• ②细心观察；因势利导
• ③尊重病人；防止伤害
• ④宣传科学；破除旧俗
• 一、儿科护理工作特点：儿科接收的 病人主要是从新生儿到14岁这一年龄 段的孩子。特点是年龄小；生活自理 能力差；活泼、好动、情感表露比较 直率；比较单纯；注意力不集中；缺 乏自控能力。患儿住院后；离开熟悉 的环境和妈妈；又要面对治疗和护理； 会出现一系列的心理反应。
护士服务礼仪规范课件(PPT 64页)
• “您这样躺舒服吗？要不要换个姿势？” • “您现在该翻身了，我来帮助您吧！” • 翻身后：“您这样躺舒服吗？”
• 离房间前问候一声：“您休息吧！一会儿 再来看您！”
10.导医台护士服务礼仪
• 您好，请问您有什么需要帮助吗？“ • "您好，您应挂XX专家的号“ • “XX科室在XX楼，您请慢走 。
•
——拿破仑·希尔
⒉做事不找借口
• 没有任何借口——西点精神
• 我们常常认为只要准时上班，按点下班， 不迟到、不早退就是完成工作了，就可以 心安理得地去领工资了。其实，工作首先 是一个态度问题，工作需要热情和行动， 工作需要努力和勤奋，工作需要一种积极 主动、自动自发的精神。自动自发地工作 的员工，将获得工作所给予的更多的奖赏 。
输液了，您要方便一下吗？ • 若为卧床病人，则提供便器并协助大小便，同时注意拉好
床帘。 • 输液时 • “阿姨，请把手给我，我找一下静脉，等一会打的时候稍
微有点痛，不过我会尽量轻一点。” • 扎针前再次查对，并告诉病人：”我要给您扎针了，我尽
量轻一点，不会太疼，请不要紧张。 • 扎针、固定
输液后
• 摆好舒适位置并问：“您的手这样放行吗 ？”或“这样固定还舒服吗？
1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道
德原则，具有科学性；
语词清晰、温和、措辞适中 ；
语义简洁，通俗易懂。
2．语言的情感性：
感。
体现爱心、同情心和真诚相助的情
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
Hale Waihona Puke 同时还要尊重患者的隐私权。
护士绝不能讲伤害病人的语言 – “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” – “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。
• 离房间前问候一声：“您休息吧！一会儿 再来看您！”
10.导医台护士服务礼仪
• 您好，请问您有什么需要帮助吗？“ • "您好，您应挂XX专家的号“ • “XX科室在XX楼，您请慢走 。
•
——拿破仑·希尔
⒉做事不找借口
• 没有任何借口——西点精神
• 我们常常认为只要准时上班，按点下班， 不迟到、不早退就是完成工作了，就可以 心安理得地去领工资了。其实，工作首先 是一个态度问题，工作需要热情和行动， 工作需要努力和勤奋，工作需要一种积极 主动、自动自发的精神。自动自发地工作 的员工，将获得工作所给予的更多的奖赏 。
输液了，您要方便一下吗？ • 若为卧床病人，则提供便器并协助大小便，同时注意拉好
床帘。 • 输液时 • “阿姨，请把手给我，我找一下静脉，等一会打的时候稍
微有点痛，不过我会尽量轻一点。” • 扎针前再次查对，并告诉病人：”我要给您扎针了，我尽
量轻一点，不会太疼，请不要紧张。 • 扎针、固定
输液后
• 摆好舒适位置并问：“您的手这样放行吗 ？”或“这样固定还舒服吗？
1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道
德原则，具有科学性；
语词清晰、温和、措辞适中 ；
语义简洁，通俗易懂。
2．语言的情感性：
感。
体现爱心、同情心和真诚相助的情
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
Hale Waihona Puke 同时还要尊重患者的隐私权。
护士绝不能讲伤害病人的语言 – “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” – “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。
医务人员行为规范PPT课件
18、上班时间，不能在办公室吃东西，阅读 报纸、看电视，不能利用科室电脑玩游戏。 19、在查房时，不得使用私人通讯工具。 20、保持病房的安静，交班、查房及开医嘱 时不许大声喧闹，中午12时半及晚上10时之 后更要注意保持病房的安静。
手术医师
对所有手术病人均要进行术前讨论，对 1、疑难病人应组织相关科室参与。 2、对适宜手术的患者，术前谈话由主治以上医师负 责，对危重、疑难、风险较大的手术，由主刀的副主 任以上医师负责，向患者及家属说明手术的必要性、 手术方案、手术风险、术后并发症等，并请有关家属 签名:风险较大的手术，要求2个以上家属签名。
5、爱护仪器设备，遵守各类操作规范，发 现患者的检查项目不符合医学常规的，应及 时与医师沟通。 6、正确运用医学术语，及时、准确出具检 查、检验报告，提高准确率，不谎报数据不 伪造报告。发现检查检验结果达到危急值时 ，应及时提示医师注意。
7、指导和帮助患者配合检查，耐心帮助患者查询结果 ，对接触传染性物质或放射性物质的相关人员，进行 告知并给予必要的防护。 8、 合理采集、使用、保护、处置标本，不违规买卖 标本，谋取不正当利益。
9、标本送到相关科室时，该科室要设专簿，派专人 进行核实、登记，以防止遗漏、丢失。 10、检验标本不合格时，应及时与相关科室沟通联系 协商解决，尽快通知病人，有效减少病人的损失和不 便。
11、在规定时间内及时发报告，按规定时限派专人送 报告到相关部门或病区，病情危重者应先口头报告相 关科室，报告结果特异者应重复核实以保证准确性并 与相应科室及时沟通联系。 一般的检验项目:急诊检查项目半小时内出12、、报告 ，病房及平诊检查项目2小时内出报告(特殊检查项目除 外);放射科普通照片:急诊15分钟出报告。
6、严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高 专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。爱岗敬业，团结 协作。忠诚职业，尽职尽责，正 7、确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共 事。 8、乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗 任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动 ，主动开展公众健康教育。
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
部位 眼神注视的角度：医务人员给病人做检查、做治疗时间用 俯视，则表示关心、爱护； 斜视、扫视、窥视：让人感觉轻蔑、失礼； 环视：注视在场的每一个人，表示重视、礼貌、一视同仁
新疆生产建设兵团第九师医院
（二）医务人员的服饰礼仪规范 1、基本着装礼仪 着装的基本原则：“TPO+PAS”原则
T:时间 P：场 O目的
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六、互动游戏
游戏
折
纸
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沟通的三个行为
听
说
问
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沟通要诀
表达方：精确、简单、标准化。
受话方：倾听、重复要点、确认。
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七、几点建议
与领导相处
尊重领导是天职
与同事相处
尊重同事是本分
女性着裙装，穿高跟鞋；男性着西装或衬衣、打领带， 穿皮鞋。 不易穿T恤、牛仔装、短裤、旅游鞋、家居装；不能打 赤脚穿皮鞋，
休闲场合：不宜穿套装、制服
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2、着装礼仪
医务人员的工作装包括： 工作服、帽子、工作鞋、工装裤或袜子、 操作时戴口罩
工作着装的基本原则： 整洁、庄重、大方、适体、方便工作
P:职业 A:年龄 S:地位
见其装 而知其人
与“时、景、事已、制”相互协调，相互呼应
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（二）医务人员的服饰礼仪规范
1、基本着装礼仪 着装基本要求： 整洁、干净、完好、文明、避免误区
忌太漏、忌太透、 忌太短、忌太紧、 忌太大
上班、外出办事、参加正式会议、出席正式仪式--着套装
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2、调查
“衣风”与“医风” 医务人员不仅要树 立良好的医德“医 风”，同样也要塑 造端庄，精神的 “衣风”。
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3、上岗前自我检查
头发：整洁干净无异，梳理整齐不蓬乱 化妆：美观。自然、得体简朴，勿浓妆艳抹。 手 ：保持干净，指甲平整，不涂指甲油。 男士：每天修面，不胡子拉碴。 口腔：牙齿洁白，口气清新绝对没有异味。 饰物：项链、手表，不可戴耳环，戒指，手镯等
医护人员行为规范与职业礼仪培训
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前言： 一个医院的社会形象的好坏对于这个医院的生存
和发展是举足轻重的。一个医院如果拥有良好的社 会形象,就如拥有一笔无形的财富。
新疆生产建设兵团第九师医院
南丁格尔说“我成功的原因在于我从 不给自己找借口”
1859年日记
新疆生产建设兵团第九师医院
一、概念 二、医护人员如何塑造形象 三、医患语言沟通礼仪规范 四、卫生行业服务用语30条及禁语40条 五、交接班礼仪 六、互动游戏 七、给医护人员几点建议
新疆生产建设兵团第九师医院
一、概念 1、医护礼仪 是指医护人员在医疗护理工 作中，用以维护个人和医院形 象，对患者、患者家属以及同 事之间表达理解、尊重，在各 种工作场合遵循的行为规范、 准则和惯例。
新疆生产建设兵团第九师医院
新疆生产建设兵团第九师医院
新疆生产建设兵团第九师医院
新疆生产建设兵团第九师医院
新疆生产建设兵团第九师医院
新疆生产建设兵团第九师医院
新疆生产建设兵团第九师医院
新疆生产建设兵团第九师医院
新疆生产建设兵团第九师医院
新疆生产建设兵团第九师医院 五、交接班礼仪
新疆生产建设兵团第九师医院
里想着最让人高兴的事情，使笑肌抬升收缩鼓起 双颊，嘴中发“一”的声音。
新疆生产建设兵团第九师医院
眼神 眼神可以表达情感 眼神可以显示个人特征 眼神可以影响他人行为
新疆生产建设兵团第九师医院
眼神注视的要素
眼神注视的时间：一般为谈话时间的一半左右 眼神注视的部位：应注视病人的面部---双眼和嘴之间的
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二、医护人员如何塑造形象 （一）医务人员的仪容仪表礼仪规范
1、医务人员的基本仪容 面部：洁净、自然 发型：干净整洁、简练、庄重 四肢：清洁、自然
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2、医务人员的表情 微笑是一种国际通用语言 微笑是一种职业修养 微笑是一种个人魅力
微笑是一张特别同行证 微笑无需成本，却能创造许多价值
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（四）介绍礼仪
常用称谓及避讳
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（五）电话礼仪 1、打电话的礼仪 时间适宜，内容简练，表现文明 （1）选择合适的时间.双方约定的时间或对方方便的时间。 （2）控制通话的长短，“3分钟原则” （3）通话内容简明扼要。 （4）礼貌问候，自报家门。 （5）需要帮助，态度礼貌。 （6）拨打错误，表示歉意
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2、医务人员的表情 微笑的基本要求
“三笑”“三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合 与语言结合 与身体结合
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2、医务人员的表情
微笑的训练方法 练习嘴角上翘： 念普通话的“一”
练习眼中的微笑： 取一张厚纸遮住眼以下的部分，面对镜子，心
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新疆生产建设兵团第九师医院 （六）引导礼仪
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新疆生产建设兵团第九师医院 三、医患语言沟通礼仪规范
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手势禁忌
一指神功
新疆生产建设兵团第九师医院 四、卫生行业服务用语30条及禁语40条
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新疆生产建设兵团第九师医院 （三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
新疆生产建设兵团第九师医院 不雅站姿
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新疆生产建设兵团第九师医院 不雅坐姿
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与领导沟通 • 善守秘密、不传闲话
• 尊重领导、主动汇报
尊重领导是天职
• 尊重职务、服从安排
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了解你的领导 • 一、了解领导的个性 • 二、了解领导的爱好 • 三、了解领导的能力 • 四、了解领导的管理方式 • 五、看懂领导的眼神 • 六、解读领导的手势
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（二）医务人员的服饰礼仪规范 1、基本着装礼仪 着装的基本原则：“TPO+PAS”原则
T:时间 P：场 O目的
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六、互动游戏
游戏
折
纸
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沟通的三个行为
听
说
问
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沟通要诀
表达方：精确、简单、标准化。
受话方：倾听、重复要点、确认。
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七、几点建议
与领导相处
尊重领导是天职
与同事相处
尊重同事是本分
女性着裙装，穿高跟鞋；男性着西装或衬衣、打领带， 穿皮鞋。 不易穿T恤、牛仔装、短裤、旅游鞋、家居装；不能打 赤脚穿皮鞋，
休闲场合：不宜穿套装、制服
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2、着装礼仪
医务人员的工作装包括： 工作服、帽子、工作鞋、工装裤或袜子、 操作时戴口罩
工作着装的基本原则： 整洁、庄重、大方、适体、方便工作
P:职业 A:年龄 S:地位
见其装 而知其人
与“时、景、事已、制”相互协调，相互呼应
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（二）医务人员的服饰礼仪规范
1、基本着装礼仪 着装基本要求： 整洁、干净、完好、文明、避免误区
忌太漏、忌太透、 忌太短、忌太紧、 忌太大
上班、外出办事、参加正式会议、出席正式仪式--着套装
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2、调查
“衣风”与“医风” 医务人员不仅要树 立良好的医德“医 风”，同样也要塑 造端庄，精神的 “衣风”。
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3、上岗前自我检查
头发：整洁干净无异，梳理整齐不蓬乱 化妆：美观。自然、得体简朴，勿浓妆艳抹。 手 ：保持干净，指甲平整，不涂指甲油。 男士：每天修面，不胡子拉碴。 口腔：牙齿洁白，口气清新绝对没有异味。 饰物：项链、手表，不可戴耳环，戒指，手镯等
医护人员行为规范与职业礼仪培训
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前言： 一个医院的社会形象的好坏对于这个医院的生存
和发展是举足轻重的。一个医院如果拥有良好的社 会形象,就如拥有一笔无形的财富。
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南丁格尔说“我成功的原因在于我从 不给自己找借口”
1859年日记
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一、概念 二、医护人员如何塑造形象 三、医患语言沟通礼仪规范 四、卫生行业服务用语30条及禁语40条 五、交接班礼仪 六、互动游戏 七、给医护人员几点建议
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一、概念 1、医护礼仪 是指医护人员在医疗护理工 作中，用以维护个人和医院形 象，对患者、患者家属以及同 事之间表达理解、尊重，在各 种工作场合遵循的行为规范、 准则和惯例。
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新疆生产建设兵团第九师医院 五、交接班礼仪
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里想着最让人高兴的事情，使笑肌抬升收缩鼓起 双颊，嘴中发“一”的声音。
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眼神 眼神可以表达情感 眼神可以显示个人特征 眼神可以影响他人行为
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眼神注视的要素
眼神注视的时间：一般为谈话时间的一半左右 眼神注视的部位：应注视病人的面部---双眼和嘴之间的
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二、医护人员如何塑造形象 （一）医务人员的仪容仪表礼仪规范
1、医务人员的基本仪容 面部：洁净、自然 发型：干净整洁、简练、庄重 四肢：清洁、自然
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2、医务人员的表情 微笑是一种国际通用语言 微笑是一种职业修养 微笑是一种个人魅力
微笑是一张特别同行证 微笑无需成本，却能创造许多价值
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（四）介绍礼仪
常用称谓及避讳
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（五）电话礼仪 1、打电话的礼仪 时间适宜，内容简练，表现文明 （1）选择合适的时间.双方约定的时间或对方方便的时间。 （2）控制通话的长短，“3分钟原则” （3）通话内容简明扼要。 （4）礼貌问候，自报家门。 （5）需要帮助，态度礼貌。 （6）拨打错误，表示歉意
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2、医务人员的表情 微笑的基本要求
“三笑”“三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合 与语言结合 与身体结合
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2、医务人员的表情
微笑的训练方法 练习嘴角上翘： 念普通话的“一”
练习眼中的微笑： 取一张厚纸遮住眼以下的部分，面对镜子，心
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新疆生产建设兵团第九师医院 （六）引导礼仪
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新疆生产建设兵团第九师医院 三、医患语言沟通礼仪规范
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手势禁忌
一指神功
新疆生产建设兵团第九师医院 四、卫生行业服务用语30条及禁语40条
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新疆生产建设兵团第九师医院 （三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
新疆生产建设兵团第九师医院 不雅站姿
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与领导沟通 • 善守秘密、不传闲话
• 尊重领导、主动汇报
尊重领导是天职
• 尊重职务、服从安排
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了解你的领导 • 一、了解领导的个性 • 二、了解领导的爱好 • 三、了解领导的能力 • 四、了解领导的管理方式 • 五、看懂领导的眼神 • 六、解读领导的手势