三甲医院2017礼仪培训方案
三甲护士礼仪培训方案
三甲护士礼仪培训方案一、前言在医疗行业中，作为一名合格的护士，除工作技能外，良好的职业道德和突出的人际沟通能力也是不可或缺的职业素养之一。
护士的形象和专业素养，与医疗服务质量紧密相关。
为此，本文将介绍三甲护士礼仪培训方案，提高护士的职业素养和服务与沟通能力。
二、培训目标1.培养护士的职业道德和职业素养，提高护士的服务品质；2.提高护士的人际交往能力和沟通技巧；3.提高护士的审美意识和形象塑造能力；4.培养护士的安全意识和法律意识。
三、培训内容1. 护士职业道德和职业素养•了解护士的职业道德和职业准则；•掌握优良的职业道德和职业素养，如诚信、责任、尊重、勇气、同情等；•传授临床实践中的职业生涯规划。
2. 护士人际交往能力和沟通技巧•理解人际关系及其影响；•学会聆听技巧、表达技巧和互动技巧；•调节个人情绪，发挥情绪的积极作用；•善于管理和解决冲突。
3. 护士形象塑造•了解形象的重要性和表现方法；•研究企业文化和形象定位，定制护士形象；•提高护士的个人修养，比如：穿着、化妆、发型和体态等；•树立良好的职业形象，提高职业透明度和客户满意度。
4. 护士安全意识和法律意识•了解法律法规和伦理道德要求；•掌握病人和护士保健知识，掌握安全护理技巧；•对不良事件的应对方式、个人保障和医疗器械的使用等进行必要科普；四、培训方法•通过讲座、案例分析、角色扮演、模拟演练等方式，多角度、多方式、多角色引导学员学习；•联手三甲医院和相关医学高校的名师开设课程，聚焦专业知识和实操技巧的并重；•在训练中，引导护士树立职业的“行走广场”，将学习成果在现实生活中得到推广和应用。
五、培训效果对于护士个人：•提高职业素养和服务标准；•增强人际交往能力和沟通技巧；•树立良好的职业形象和自信心态；•掌握安全、合规的护理方法，提高专业水平。
对于医院和病人：•提升医院形象，传递服务理念；•提高客户满意度和口碑；•明确服务标准，推动医院的高效运作。
三甲护士礼仪培训方案
三甲护士礼仪培训方案背景与目的医疗行业作为一种特殊的服务行业，其服务对象为患者。
在医院里，差错无法挽回，一些小小的过失可能会给患者带来重大的影响和不良的后果。
因此，医护工作者在服务过程中需要具备高度专业化和谨慎的态度，而护士则是医院服务中重要的一部分。
护士是患者直接接触的重要人员之一，是医院形象的直接代表，她们的形象、仪表和行为举止对医院和患者产生重要影响。
然而，现实生活中有些护士存在礼仪不周、服务态度差和行为不当的情况，给患者带来不良体验，严重影响医患关系。
因此，为了提高护士的综合素质和服务质量，需要制定一份具有可操作性的、针对性强的礼仪培训方案。
培训内容1. 职业道德职业道德是护士职业素质的核心之一，也是护士行为准则的重要组成部分。
在实际工作中，护士应以恪守职业道德为宗旨，树立良好的职业形象，敬业、爱岗、勤奋、认真地完成每一项工作，并且在服务过程中严格遵守医疗法律法规和医院的规章制度。
2. 着装仪容在医院工作中，护士的着装仪容特别重要，直接影响医院形象和患者体验。
因此，护士要求整洁干净，工作服式样统一，服装要求素雅大方，不要穿戴过于华丽、暴露、脏乱差等不符合职业要求的装束。
同时，护士的发型也要考虑合理，不要妨碍工作或者遮盖住面部。
3. 沟通技巧沟通技巧是护士服务过程中必备的技能之一。
护士需要掌握良好的沟通技巧，以了解患者的病情、病史、需求及心理状态，并及时有效地给予帮助和支持。
沟通技巧还包括调解和化解医患矛盾的技巧，帮助患者了解治疗方案和注意事项，并及时提供相关资料和协助。
4. 服务标准护士需要牢记医疗服务的使命和目标，持续提高服务技能、关注患者需求，积极创新、持之以恒地开展各项服务工作。
具体包括：及时高效地为患者取号、收费以及导医服务等；为患者提供体面的治疗环境和干净卫生的病房；提供定期的追踪服务，听取患者的反馈意见和建议，持续完善服务质量。
5. 职业能力护士作为医院服务的重要一环，具备全面和专业的护理知识和技能是必不可少的。
三甲医院2017礼仪培训方案
门诊部职业礼仪培训方案为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手,制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。
二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升.三、培训地点：疑难病会诊中心四、培训时间：2017年3月五、培训对象：全体护士六、培训程序：对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序七、培训方法：1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组总指挥:（主管领导）组长：(护长)组员：(教学组长、护理组长）摄影：（摄影家）2、制定《基础礼仪检查评分标准》详见附件13、岗位文明用语(包括平时服务流程用语，各组按实际使用情况自行定)详见附件24、根据培训人员分护士组、导医组，分别安排礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当天进行考试，不合格者直接参与第二组人员培训5、根据培训内容及文明用语制作《护士职业礼仪与文明用语标准手册》七、培训具体内容：1、护士仪表的基本要求帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4—5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发,应用发网束于脑后，可戴规定头饰(黑色、咖啡色）。
工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全,内衣领口、袖口不宜露在工作服外面.夏季群服不超过工作服的长度,冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净.袜子颜色为肉色,着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求：工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲,不着指甲油，不戴墨镜、戒指、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂,或两手相搭在下腹部，双脚呈“V"字型或“丁”字型。
2017医院全院服务礼仪培训
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窗口服务岗位禁令
无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重 要岗位，代表整个医院形象。患者对窗口岗位的印象或评 价，就是对整个医院的印象或评价。
1、工作时间打私人电话，并影响正常工作； 2、擅离岗位办私事； 3、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗； 4、串岗、聊天和在岗上看报；干私活 5、收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现差错；
• 第一印象到底有多么重要？
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礼仪的含义
•
• 所谓礼是指道德规范 形成的大家共同遵守 的准则；仪是指人们 容貌、举止、神态、 服饰，是一种形式。 礼仪具体体现在一定 的社会道德观念和风 俗习惯，表达人们礼 节、动作、容貌、举 止的行为准则。
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礼仪的本质
• 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人
• 8.如不知患者姓名或在称第三人称时，不要用你 、他，而用（那位）先生、女士等。
• 9.对方讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不能毫 无反应。
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注意专业术语 由于患者与医务人员之间存在专业知识的差异，沟通中会出现一些 文字概念理解的误区或误解。
、理发；（前不遮眉，后不过肩，侧不遮耳） • 7.不得将头发染成怪异颜色，头发不得遮住眼睛
。
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举止规范
• 1.面对患者要微笑服务，表现出热情亲切、友好
真诚，不要带情绪上班； • 2.和患者及家属交谈时，应目视对方，视线与其
保持相应高度，频频点头有应答。 • 3.双手不叉腰或插在前裤兜，不抓头挠痒，不挖
致意的形式
欠身致意
招手致意
●与患者相遇的致意。鞠 躬（导医等）
医院礼仪培训计划方案
医院礼仪培训计划方案1. 引言医院作为一个重要的医疗机构，对于患者的医疗体验有着重要的影响。
优质的服务和良好的礼仪能够增加患者的满意度，提高医院的声誉。
因此，为了提升医院的整体服务水平，特制定了这个医院礼仪培训计划方案。
2. 培训目标通过本培训计划，旨在达到以下目标：•提升医院员工的服务意识和礼仪修养。
•增强医院员工的沟通能力和专业形象。
•深入了解患者需求，提供个性化的服务。
3. 培训内容3.1 医院服务意识培训•意识培养：介绍医院服务的重要性，强调服务意识对医院形象的影响。
•规范行为：解释医院规章制度，引导员工规范自身行为。
•团队协作：培养员工的合作意识和团队合作精神。
3.2 沟通技巧培训•倾听技巧：教授有效的倾听技巧，使员工能够真正听懂患者的需求。
•语言表达：培养员工良好的语言表达能力，使患者能够理解并信任他们。
•非语言沟通：指导员工学习非语言沟通技巧，如肢体语言和面部表情。
3.3 专业形象培训•着装要求：规范员工的着装要求，提升整体形象。
•仪容仪表：培养员工良好的仪容仪表，塑造专业形象。
•自我修养：加强员工的自身修养，提高整体素质。
3.4 个性化服务培训•患者需求了解：引导员工了解患者的需求和心理，提供个性化的服务。
•主动关怀：培养员工具备主动关怀患者的能力，提供更好的照顾。
•技术服务：提供专业技术培训，使员工能够为患者提供更优质的医疗服务。
4. 培训方法与流程4.1 培训方法•集中培训：举办专项培训课程，邀请专业培训师进行授课。
•线上学习：利用在线培训平台，提供学习资料和在线教学。
•实践演练：组织角色扮演和案例分析等形式，让员工在实践中学习。
4.2 培训流程1.需求调研：了解医院员工的培训需求，确定培训的重点和内容。
2.制定培训计划：根据需求调研结果，制定详细的培训内容和流程。
3.实施培训：按照计划进行培训，包括集中培训和线上学习等形式。
4.实践演练：组织实践演练活动，让员工将学到的知识应用到实际工作中。
医院文明礼仪培训范例
医院文明礼仪培训范例
医院文明礼仪培训范例
主题：医院文明礼仪培训
目标：通过培训，提升医院员工的文明礼仪意识，提高服务质量，增强医院形象。
时间：2小时
培训内容：
1. 了解医院形象的重要性
- 分享医院的愿景、使命和价值观
- 强调提供优质服务对于医院形象的关键作用
2. 文明礼仪在医院工作中的重要性
- 解释为什么文明礼仪对于医务人员是必要的
- 强调文明礼仪对于患者和家属感受的影响
3. 基本的行为规范和礼仪
- 穿着整洁、工作服装规范
- 客户沟通技巧：微笑、问候、尊重对方隐私
- 细节注意：不吃零食、化妆、佩戴私人物品等
4. 与患者和家属的交流技巧
- 主动倾听：给予患者和家属足够的时间和关注
- 温暖的语言：用友好、耐心的语言交流，避免使用冷漠或夸张的说话方式
- 解答疑问：提供准确、易懂的解释和建议
5. 应对不同情况下的礼仪要求
- 处理不满意的患者：保持冷静、谦和，解决问题而不是争辩
- 处理紧急情况：行动迅速、专业、冷静
6. 医疗器械和环境的整洁与安全
- 保持医疗器械、仪器设备的整洁
- 保持医院环境的清洁与卫生，减少交叉感染的风险
7. 角色扮演和案例分析
- 利用角色扮演和案例分析的方式，让员工在模拟情景中学习和实践文明礼仪技巧8. 结束语和总结
- 回顾培训内容和重点
- 强调员工对于文明礼仪的重要性和应用
备注：在讲解每个内容时，可以结合实际案例进行说明和讨论，让员工更好地理解并形成行动计划。
培训结束后，可以通过考试或问卷调查评估员工的学习效果和对培训的反馈，以进一步改善培训内容和方法。
医院服务礼仪培训计划方案
医院服务礼仪培训计划方案一、培训目标通过本次培训，旨在提升医院服务人员的专业素养和服务意识，使员工在工作中能够更好地处理与患者交往、提供优质的医疗服务。
二、培训内容1. 服务礼仪的重要性2. 患者沟通技巧3. 医务人员着装与仪表4. 医疗服务流程规范5. 服务态度和语言6. 团队合作与协调能力7. 患者投诉处理与解决三、培训方式1. 理论学习2. 视频案例分析3. 分组讨论4. 角色扮演5.实地体验四、培训时间本次培训计划为期两周，每周安排工作日的培训时间，每天8小时。
五、培训安排第一周第一天：服务礼仪的重要性主要内容：介绍服务礼仪的含义和意义，讲解良好的服务礼仪对医院形象和患者体验的重要性。
第二天：患者沟通技巧主要内容：学习有效沟通的技巧，如倾听、表达、回应，以及如何与不同类型的患者进行沟通。
第三天：医务人员着装与仪表主要内容：讲解医务人员着装的规范和要求，培养医务人员的仪表形象，提升专业形象。
第四天：医疗服务流程规范主要内容：学习医疗服务的规范流程，包括接待、挂号、就诊、缴费等环节的规范操作。
第五天：服务态度和语言主要内容：培养良好的服务态度和语言，提高医务人员的服务意识和服务质量。
第六天：团队合作与协调能力主要内容：学习团队合作与协调的能力，培养团队精神，提高工作效率。
第七天：患者投诉处理与解决主要内容：学习患者投诉的处理和解决技巧，培养医务人员处理突发事件的能力。
第二周第一天：理论学习总结主要内容：对第一周培训内容进行总结和回顾，加强理论学习的深度和广度。
第二天：视频案例分析主要内容：通过观看真实案例视频，分析医务人员在服务过程中的不足和改进措施。
第三天：分组讨论主要内容：以小组形式进行讨论，分享每个人的学习体会和感悟，共同解决存在的问题。
第四天：角色扮演主要内容：进行服务场景的模拟演练，让医务人员在实际操作中提高服务技能和应对能力。
第五天：实地体验主要内容：安排医务人员到其他医院进行实地观摩和交流，学习其优秀的服务经验和模式。
三甲护士礼仪培训方案
三甲护士礼仪培训方案背景随着医疗事业的发展，护理行业也变得越来越重要。
在医疗人员中，护士是最接近病患的人员之一。
护士的综合素质不仅会直接影响患者的就医体验，更会直接关系到医院的整体形象。
因此，为了提高护士的综合素质和礼仪修养，需要对护士进行一定的礼仪培训，提升其综合素质和行业形象。
培训目的本培训方案的目的在于提高三甲护士的综合素质和礼仪修养，增强其服务意识和职业道德，让他们更好地服务患者，增强医院的整体形象。
具体包括以下方面：•提高护士的服务意识；•加强护士的专业技能；•培养护士的职业道德；•提高护士的沟通能力；•增强护士的总体素质。
培训内容第一部分：服务意识1.服务理念：明确服务对象、服务目标和服务效果，提高服务质量；2.服务态度：树立“以人为本”的服务理念，将服务做好，让患者和家属感受到温暖与关爱；3.团队协作：提高团队协作能力，让每个护士都能胜任和满足自己的专业职责。
第二部分：专业技能1.护理技能：熟练掌握基本的护理知识和技能，能够独立完成各项常见病态的护理；2.技术操作：掌握各种医疗设备的使用方法，熟悉各类检验和检测方法，并利用现代医疗技术提高治疗效果和减少对患者的伤害；3.报告纪录：规范医疗记录的格式和内容，完善记录的信息，保护患者隐私和医疗安全。
第三部分：职业道德1.权利观念：正确理解和使用患者的权利，保护患者的基本权利和隐私；2.专业道德：坚守护士的职业操守，遵守医疗纪律和伦理规范，树立良好的职业形象；3.科学精神：掌握新医学知识和科研成果，发扬实事求是、勇于探索、创新的科学精神。
第四部分：沟通能力1.沟通技巧：掌握沟通表达的方法，了解患者的心理变化，与患者进行有效沟通；2.应对困难：处理突发事件和应对患者异议情况；3.合理安排：在特定环境下，合理分配时间和精力，制定适合的护理计划。
第五部分：总体素质1.注重形象：培养高尚的文化修养和优美的人生情操，体现形象魅力和风范；2.坚持自我学习：保持长期学习和探索的态度，拓宽专业领域；3.提高思维水平：加强创新能力，拥有积极的心理素质和较强的决策能力。
医院服务礼仪培训计划方案范文
医院服务礼仪培训计划方案范文一、培训目标1. 提高医护人员服务意识和服务技能，增强工作态度，提升服务质量。
2. 促进医护人员与患者之间的良好沟通和互动，建立和谐的医患关系。
3. 培养医护人员的团队合作精神和职业道德，推动医院文化建设。
二、培训内容1. 服务意识培训- 培训内容：介绍医院服务理念、服务标准、服务态度等，引导医护人员树立服务意识。
- 培训方式：讲座、小组讨论等。
2. 沟通技巧培训- 培训内容：沟通基本原则、有效沟通技巧、面对病患急诊情况的沟通技巧等。
- 培训方式：角色扮演、案例分析、讨论交流等。
3. 服务技能培训- 培训内容：医护人员的专业服务技能，如病患导诊、用药指导、护理技能等。
- 培训方式：示范演练、实地指导等。
4. 专业知识培训- 培训内容：医院服务流程、相关法律法规、医患权益保护等。
- 培训方式：专家讲座、课堂培训等。
5. 职业道德培训- 培训内容：医德医风、职业操守、病患保密、护患关系处理等。
- 培训方式：案例解析、心理辅导等。
三、培训方法1. 多元化培训方式- 综合运用讲座、小组讨论、角色扮演、实地指导等多种培训方式，使培训内容形式多样、理论结合实际，让医护人员更好地掌握并应用所学知识。
2. 专业师资力量- 邀请医院内部专家和外部专业机构进行培训，保证培训内容的专业性和实用性。
3. 适时性、针对性培训- 结合医院实际情况和医护人员实际需求，量身定制培训内容和方式，使培训更具针对性和实效性。
4. 持续跟进培训- 建立健全培训跟踪机制，持续关注医护人员培训效果，及时调整培训方案，保证培训的深入和持久效果。
四、培训人员本次培训主要面向医院内部医护人员，包括医生、护士、行政人员等。
同时也可以考虑邀请相关专业人士和外部机构进行培训，以丰富培训资源和提高培训质量。
五、培训评估1. 培训前评估建立医护人员培训需求调查问卷，了解医护人员对服务礼仪培训的需求和期望，为制定培训内容和形式提供依据。
三甲护士礼仪培训方案
三甲护士礼仪培训方案一、培训目的为了提高三甲医院护士的服务质量和形象，营造良好的医疗环境，加强患者与医护人员之间的沟通和信任，本次培训旨在帮助护士规范自身的职业行为和礼仪素养，以更专业、更真诚的服务态度对待每一位患者。
二、培训内容1.护士职业行为标准•掌握护士的专业职责和行为准则。
•学习如何与患者以及其他医务人员进行良好的沟通和合作。
•培养良好的职业操守和职业形象，强化职业道德。
2.护士礼仪培训•学习正确的穿着和打扮方式，注重形象和卫生。
•掌握专业的言谈举止和礼仪知识，注重细节的处理。
•学习患者交往的礼仪规范，包括面对面交流、电话交流和书信沟通等方面。
3.患者病情护理•学习重视患者隐私，尊重患者自尊心和尊严。
•学习巧妙地化解患者的紧张和恐惧感，提高患者的信任感。
•在病情护理中注重知情权的保护和告知，避免患者投诉。
4.卫生防护知识•学习正确使用和处理医疗废弃物、医用器械等，避免感染和交叉感染。
•学习相关法律法规和规章制度，加强职业保护意识。
三、培训方法1.培训形式本次培训采用线下讲授和现场实操相结合的方式，旨在让护士在模拟真实场景中学习和实践。
2.培训师资由医疗行业知名专家、心理学专家、护理学专家和联合国志愿者组成的专业团队，进行全程授课和辅导。
四、培训效果1.培训成果•护士的职业行为标准得到明确定义和树立。
•护士的礼仪素养和形象得到提升，更加强调专业形象。
•护士的服务意识和服务能力得到提高，服务质量明显提高。
•护士的职业保护意识增强，法律法规性意识明确。
2.考核措施•按照培训计划，进行定期测评，对学习成果进行检测和记录。
•利用形式多样的考核方式，包括床边咨询、情景模拟、书面测试等方式。
•对考核不合格的护士进行追踪和辅导，并给予必要的补救措施。
五、培训总结本次三甲护士礼仪培训方案，通过严格的培训内容和方法，培养了护士的专业素养和职业形象，提高了护士的服务质量，进一步提升了医疗服务行业的整体形象，为建设现代化医疗服务体系奠定了坚实的基础。
三甲护士礼仪培训方案
三甲护士礼仪培训方案1. 背景介绍作为医疗服务行业的重要一员，护士是患者就医过程中最直接接触到的人员之一，其职业形象与礼仪素质直接影响着患者对医疗服务的评价和信任度。
为加强三甲医院护士的职业形象和礼仪素质，提高护士的职业技能和服务能力，特制定此礼仪培训方案，以达到保障医疗质量，提高患者满意度的目的。
2. 培训目标本次三甲护士礼仪培训主要目标是： - 提高护士的职业形象，养成专业素养； - 培养护士良好的沟通和服务态度，提高医护合作水平； - 提升护士的职业技能和服务质量，达到提高医院整体形象、维护患者权益的目的。
3. 培训内容本次三甲护士礼仪培训，将主要涉及以下方面的内容： ### 3.1 护士职业形象 - 护士职业化的形象意识 - 着装、化妆等细节注意事项 - 仪态仪表的标准与要求 - 优化口头语和书面语技巧 - 沟通技巧的讲解和练习 ### 3.2 护士服务能力提升 - 病人体验的概念及其贯彻方法 - 护理基本技能和操作规范的掌握 - 照顾患者的基本需求和沟通技巧 - 情绪支持的基本技能和方法 ### 3.3 护士团队协作能力提升 - 团队合作意识的培养 - 尊重他人，建立和谐团队关系 - 分工合作，共同协作 - 共同工作解决问题的训练4. 培训时间与地点本次三甲护士礼仪培训的时间为一月份，共计10天，每天8个小时，共计80个小时。
培训地点在医院内部，具体场地将另行通知。
5. 培训方式本次三甲护士礼仪培训既有理论学习，也有实践操作，以培养护士综合能力。
培训由专业护士和医疗专家组成培训老师，以讲授、讨论等形式进行培训，并通过模拟实践、实地考察、情景演练等方式对培训内容进行巩固。
6. 培训评估本次三甲护士礼仪培训结束后，将组织专业评委对护士进行评估，评估内容主要包括服装、形象、仪态仪表、沟通服务能力、专业技能等方面。
同时，患者评价也将是评估的重要因素之一，评估结果将作为护士职业晋升、岗位加薪、护士团队竞赛等重要依据。
医院员工礼仪培训计划方案(3篇)
第1篇一、背景及目的随着社会的发展和医疗行业的日益规范化，医院作为服务行业的重要组成部分，其员工的服务质量和职业素养直接关系到医院的形象和患者的满意度。
为了提升医院员工的职业礼仪，提高服务质量，增强患者满意度，特制定本培训计划方案。
二、培训对象1. 全院在职员工，包括医生、护士、行政人员、后勤保障人员等；2. 新入职员工，以确保其迅速融入医院文化和工作环境。
三、培训时间1. 培训时间：每月安排一次，每次培训时间为2天；2. 培训地点：医院培训室或多功能厅。
四、培训内容1. 医院员工职业道德与职业素养- 医院员工职业道德规范- 职业素养的重要性- 如何提升个人职业素养2. 医院员工礼仪规范- 仪容仪表规范- 仪态举止规范- 语言交流规范- 接待访客规范- 应对突发事件规范3. 医患沟通技巧- 医患沟通的重要性- 医患沟通的原则- 医患沟通的技巧- 医患沟通中的心理疏导4. 团队协作与沟通- 团队协作的重要性- 团队协作的原则- 团队协作的技巧- 团队沟通与协作的障碍及解决方法5. 情绪管理与压力应对- 情绪管理的重要性- 压力产生的原因- 压力应对的方法- 情绪管理技巧五、培训方法1. 讲座：邀请专家进行专题讲座，深入浅出地讲解礼仪知识；2. 案例分析：通过实际案例，分析医疗行业中的礼仪问题，提高员工的礼仪意识；3. 角色扮演：模拟医疗场景，让员工在实际操作中体会礼仪规范；4. 互动交流：设置互动环节，鼓励员工积极参与，分享心得体会；5. 考试评估：培训结束后，进行理论知识和实际操作考核，检验培训效果。
六、培训实施步骤1. 制定培训计划：根据培训内容，制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、讲师等；2. 招募培训讲师：邀请具有丰富经验和专业知识的讲师进行授课；3. 确定培训对象：通知全院在职员工及新入职员工参加培训；4. 培训实施：按照培训计划，组织培训活动；5. 考核评估：培训结束后，对员工进行考核，评估培训效果；6. 总结反馈：收集员工反馈意见，总结培训经验，为今后的培训工作提供参考。
医院礼仪培训计划方案
医院礼仪培训计划方案一、培训目标通过本次培训，使医院员工深刻认识到良好的医院礼仪对医院形象和患者体验的重要性，提高员工的职业素养和服务素质，增强员工的团队意识和责任意识，提升医院服务质量，增强医院的核心竞争力。
二、培训对象医院所有员工，特别是接触患者和家属的医护人员，包括医生、护士、药剂师、行政人员等。
三、培训时间本次培训计划为期2天。
四、培训内容1. 医院礼仪的重要性- 医院礼仪对医院形象和患者体验的影响- 如何树立优秀的医院文化2. 患者沟通与服务技巧- 如何与患者进行有效的沟通- 如何正确处理患者的投诉和意见- 如何提供周到的服务，让患者感受到温暖与关怀3. 仪容仪表- 服装、仪容的整洁和规范- 实施医院制服制度- 健康的生活方式与仪容仪表4. 文明礼仪- 医务人员的言行举止- 文明用语的使用- 礼貌待人，尊重他人5. 团队合作与责任意识- 团队合作的重要性- 积极主动，勇于承担责任- 协作学习，相互帮助6. 急救礼仪- 医护人员在紧急情况下的应对方式- 医护人员在急救工作中的配合与默契5. 观摩学习- 安排员工进行其他医院的观摩学习，了解其他医院的先进经验和做法六、培训方式1. 讲座通过专业的讲师进行理论培训，让员工深刻认识到医院礼仪的重要性和必要性。
2. 视频教学播放相关视频，让员工通过实际案例学习医院礼仪。
3. 角色扮演组织员工进行角色扮演，模拟患者和医护人员的互动场景，进行实际操作训练。
4. 现场观摩学习安排员工到其他医院观摩学习，了解其他医院的先进经验和做法。
5. 小组讨论组织小组讨论，就医院礼仪与服务进行深入的交流和探讨。
七、培训评估1. 考核在培训结束后进行考核，考核内容包括医院礼仪、服务技巧等方面。
2. 反馈收集员工的培训反馈意见，根据反馈意见进行调整和改进培训方案。
3. 效果评估在培训结束一段时间后，对员工的工作表现进行评估，如实施医院礼仪方案的效果。
八、培训后续1. 定期培训定期对员工进行医院礼仪的培训，不断提升员工的职业素养和服务能力。
医院礼仪培训计划方案
一、前言为了提升我院的整体服务水平，加强医院的中心竞争力，塑造良好的医院形象，提高医护人员及全院职工的个人形象，特制定以下医院礼仪培训计划方案。
二、培训目的1. 提高医护人员及全院职工对医院礼仪重要性的认识；2. 培养医护人员及全院职工掌握基本的医院礼仪规范与技巧；3. 改进我院职工仪容仪表及职业着装，塑造职业服务形象；4. 提高医护人员及全院职工与患者沟通中的基本礼仪规范与技巧；5. 塑造全院职工个人形象，提升我院在患者心中的形象。
三、培训对象全院所有医护人员及职工。
四、培训时间本次培训分为两个阶段，第一阶段为集中培训，时间为x月x日至x月x日；第二阶段为科室自行组织培训，时间为x月x日至x月x日。
五、培训内容1. 医院礼仪概述：介绍医院礼仪的重要性、内涵及基本原则；2. 医院职工仪容仪表及职业着装规范；3. 医院职工行为规范：包括着装、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿等；4. 医院职工服务礼仪：包括问候、接待、咨询、导医、陪同等；5. 医院职工语言沟通技巧：包括礼貌用语、倾听、表达、说服等；6. 医院职工心理素质提升：包括抗压能力、情绪管理、团队协作等。
六、培训方式1. 集中培训：邀请专业礼仪培训师进行授课，采用理论讲解、案例分析、互动练习等方式；2. 科室自行组织培训：由科室负责人组织，结合科室实际情况进行培训；3. 网络培训：利用医院内部网络平台，提供相关培训视频、资料等，方便职工自主学习。
七、培训考核1. 集中培训结束后，进行笔试考核，考察参训人员对培训内容的掌握程度；2. 科室自行组织培训结束后，由科室负责人进行考核，评估培训效果；3. 对培训效果优秀的个人和科室进行表彰和奖励。
八、预期效益1. 提升医院整体服务水平，增强医院的核心竞争力；2. 塑造良好的医院形象，提高患者满意度；3. 增强医护人员及全院职工的职业素养，提高工作效率；4. 促进医院和谐发展，为患者提供更加优质的服务。
医院文明礼仪培训规划方案三篇
医院文明礼仪培训规划方案三篇《篇一》医院作为一个特殊的公共场所，文明礼仪的培训规划显得尤为重要。
作为一名医院员工，我们需要认识到文明礼仪在医院工作中的重要性，并通过培训规划来提升自身的文明素养和服务质量。
1.制定培训计划：根据医院的特点和需求，设计一份全面而细致的文明礼仪培训计划。
2.组织培训课程：安排专业的培训师和课程，涵盖医院礼仪、沟通技巧、患者关爱等方面。
3.开展培训活动：组织员工参加培训课程，确保每位员工都能接受到系统的文明礼仪培训。
4.实施考核评估：通过考核评估来检验培训效果，并根据评估结果进行改进和调整。
5.短期目标：在接下来的三个月内，完成所有员工的文明礼仪培训。
6.中期目标：在六个月内，通过考核评估，确保每位员工都能达到文明礼仪的基本要求。
7.长期目标：在一年内，建立完善的文明礼仪培训机制，不断提升员工的文明素养和服务质量。
工作的设想：1.建立文明礼仪培训基地：在医院内部设立一个专门的培训基地，全方位的培训设施和资源。
2.引入专业培训师：邀请具有丰富经验和专业知识的培训师，为员工高质量的培训课程。
3.建立培训教材：编写一套适合医院特点的文明礼仪培训教材，方便员工学习和参考。
4.第一季度：制定培训计划，组织培训课程，开展培训活动。
5.第二季度：进行考核评估，根据评估结果进行改进和调整。
6.第三季度：巩固培训成果，持续开展培训活动，提升员工的文明素养。
7.注重培训内容的实用性：确保培训内容能够贴近医院工作，实用性较强。
8.激发员工的参与热情：通过激励措施和互动环节，提高员工参加培训的积极性和参与度。
9.注重培训效果的评估：通过考核评估，了解员工的培训效果，并根据评估结果进行改进和调整。
10.制定培训计划：结合医院的特点和需求，制定一份全面而细致的文明礼仪培训计划。
11.组织培训课程：安排专业的培训师和课程，涵盖医院礼仪、沟通技巧、患者关爱等方面。
12.开展培训活动：组织员工参加培训课程，确保每位员工都能接受到系统的文明礼仪培训。
医院礼仪服务培训计划
医院礼仪服务培训计划一、培训目的医院作为一个服务行业，其服务品质和服务态度直接关系到医院的形象和患者的满意度。
为了提高医院服务人员的服务意识和专业能力，提升医院的整体服务水平，我们制定了医院礼仪服务培训计划。
通过培训，使服务人员具备良好的礼仪素养和服务技能，增强其服务意识和团队协作能力，提升医院的整体服务质量。
二、培训内容1.礼仪知识（1）仪容仪表的讲究（2）言行举止的礼仪规范（3）职业形象的塑造2. 服务技能（1）患者接待礼仪（2）沟通技巧和情绪管理（3）服务态度和服务意识培养3. 团队协作（1）团队沟通与协作技巧（2）团队合作意识的培养（3）协调职能部门的工作4. 安全意识（1）突发事件应急处理（2）医疗安全知识的普及（3）合理用药的宣传5. 专业知识（1）基本医学常识（2）常见疾病和医疗常识（3）医疗器械和设备使用三、培训方式和时间安排1. 培训方式（1）集中培训：定期组织员工参加培训，邀请专业培训机构进行课程讲解；（2）在线培训：利用医院内部网站或平台发布培训资料，员工通过在线学习掌握知识；（3）现场实践：组织员工进行现场模拟操作，加深理论知识的应用能力。
2. 时间安排（1）定期培训：每月定期组织一次集中培训，每次2天；（2）在线学习：每周安排1-2小时的时间进行在线学习；（3）现场实践：每季度进行一次现场实践操作。
四、培训人员安排1. 培训师（1）邀请专业培训机构的讲师进行讲解；（2）医院内部培训导师进行岗位培训；（3）邀请相关领域的专家进行专题讲解。
2. 培训对象（1）所有服务人员；（2）医护人员；（3）行政管理人员。
五、培训效果评估1. 培训后考核：培训结束后进行考核测试，以检验员工的学习效果；2. 服务态度抽测：对员工的服务态度进行匿名抽测，了解服务人员在实际服务中的表现；3. 患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，以评估整体服务水平；4. 个人成长评价：对个人进行定期评价，鼓励个人发现问题和改进服务。
医院礼仪培训方案和计划
医院礼仪培训方案和计划一、前言医院作为医疗服务的重要场所，其服务质量和服务态度直接关系到患者的医疗体验和满意度。
因此，医院工作人员的礼仪素养和服务态度尤为重要。
为了提高医院服务水平，我们制定了医院礼仪培训方案和计划，旨在帮助医院员工提升服务意识，改善服务态度，提高服务质量，从而提升患者满意度。
二、培训目标1. 提高医院工作人员的礼仪素养，让他们能够以礼待人，彬彬有礼。
2. 培养医院工作人员的服务意识，让他们能够主动关心患者，尊重患者，提供优质的服务。
3. 提升医院工作人员的沟通能力，让他们能够用温暖的语言、亲切的态度和专业的知识与患者进行有效沟通。
4. 培养医院工作人员的团队意识，让他们能够和同事协作，共同为患者提供优质的服务。
5. 提高医院工作人员的自我管理能力，让他们能够保持良好的个人形象和心态，并有效地处理工作中的压力和矛盾。
三、培训内容1. 医院礼仪的重要性介绍- 礼仪对于医院服务的重要性- 礼仪对于患者满意度的影响- 礼仪对于医院形象的维护2. 礼仪规范培训- 医生、护士等医务人员的着装礼仪规范- 礼貌待人、言行举止规范- 面对患者时的细节礼仪规范3. 服务意识培训- 提高服务质量的重要性- 如何主动关心患者的需求- 如何主动提供帮助和解决问题4. 沟通能力培训- 温暖的语言、亲切的态度- 与不同类型患者的有效沟通- 紧急情况下的沟通技巧5. 团队意识培训- 团队合作的重要性- 如何良好地与同事协作- 团队合作对服务水平的影响6. 自我管理能力培训- 保持良好的个人形象- 如何处理工作中的压力- 如何有效地解决工作中的矛盾四、培训方式1. 线上学习：通过网络平台提供相关培训课程，让医院工作人员可以自由选择学习时间和地点，方便高效。
2. 线下讲座：邀请专业的礼仪培训师进行线下讲座，并且结合医院实际情况，进行交流和讨论。
3. 专项培训：针对不同职业、部门的员工，开展专项的礼仪培训，提高员工的专业化水平。
医院全院员工礼仪培训计划
医院全院员工礼仪培训计划一、背景和介绍在医院工作的全院员工，作为医院的形象代表，他们的仪表举止和服务态度直接关系到医院的声誉和形象。
为了提高全院员工的个人素质和服务质量，医院决定开展全院员工礼仪培训计划。
二、培训目标1.了解和掌握基本的仪容仪表要求；2.提升个人形象和仪表修养；3.培养良好的服务态度和沟通技巧；4.强化团队意识，提升医院整体形象。
三、培训内容1.仪容仪表规范培训–着装规范–仪容整洁–仪表得体2.服务礼仪培训–礼貌用语–服务技巧–沟通技巧3.团队合作培训–团队意识培养–协作能力训练–集体荣誉意识培养四、培训方式1.线下培训：组织专业的礼仪培训师进行面对面教学；2.线上培训：通过网络平台进行在线培训和考核；3.实地体验：安排员工参观模范医院，学习借鉴其他医院的优秀经验。
五、培训效果评估1.培训前后对比调查：医院将通过问卷调查员工的仪容仪表和服务态度变化情况；2.考核评比：定期组织员工进行礼仪培训考核，评选出表现优秀者并给予奖励；3.考核奖惩：对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行相应处罚。
六、实施计划1.制定培训计划表，明确培训内容、时间和责任人；2.开展员工需求调研，根据员工实际情况调整培训内容；3.培训结束后，对培训效果进行总结和评估，并进行调整和改进。
总结医院全院员工礼仪培训计划的实施将有助于提升员工形象和服务质量，增强医院整体形象和竞争力。
通过不断的培训和提升，医院员工将更好地展现医院的专业形象，提升患者满意度和医院的口碑。
医院礼仪培训计划
医院礼仪培训计划一、前言医院是一个特殊的工作场所，医护人员与患者接触频繁，因此良好的礼仪素养对于医院工作人员至关重要。
一个礼貌、亲切的态度往往能够让患者感受到温暖与安心，也能够提高医院整体形象。
因此，医院需要对工作人员进行礼仪培训，提高其专业素养，本文将对医院礼仪培训计划进行详细说明。
二、目标1. 提高医院工作人员的礼仪素养，包括礼貌用语、仪表仪态、沟通方式等方面的提升。
2. 增强医护人员对患者的关爱意识，提高服务质量，使患者获得更好的医疗体验。
3. 培养医院工作人员的职业道德和职业操守，提高专业素养。
4. 提高医院整体形象，增强患者对医院的信任感和满意度。
三、培训内容1. 礼貌用语（1）学习常见的礼貌用语，如“您好，请问您需要帮助吗？”、“感谢您的配合”等。
强调在面对患者时要有礼貌和亲切的态度，尽可能避免不文明用语或者粗鲁的态度。
（2）学习怎样用文明礼貌的用语来回应患者提出的问题或请求。
提高医务人员的沟通技巧，使得患者在医院得到更优质的服务。
2. 仪表仪态（1）培训医务人员的着装规范，包括着装礼仪、仪容仪表等内容。
要求医务人员在工作时间内保持整洁、得体的仪容仪表。
（2）提高医务人员的自我管理和自我调节能力，使得他们在面对各种情绪激动的患者时，能够保持冷静、理智的态度。
3. 沟通技巧（1）培训医院工作人员的沟通技巧，包括倾听技巧、表达技巧、语言表达能力等。
要求医务人员在沟通中注重倾听患者的需求，用尊重和善意的态度与患者交流。
（2）强调医院工作人员在沟通中的非语言沟通技巧，比如观察患者的情绪表达、面部表情、姿态等。
要求医务人员在工作时注重自身的仪表仪态和语言表达的严谨性。
4. 服务意识（1）培养医务人员的服务意识和责任感，使得他们能够用真心和耐心对待每一位患者。
（2）提高医务人员的危机处理能力，使得他们在突发情况下能够冷静应对，保证患者的安全与利益。
5. 职业道德（1）加强医务人员的职业道德教育，使得他们能够树立正确的服务理念，坚守医疗行业的职业操守。
医院全院礼仪培训计划内容
医院全院礼仪培训计划内容一、培训目标医院全院礼仪培训旨在提升全院员工的服务意识、沟通能力和专业形象，提升医院整体服务水平。
二、培训对象全院所有员工，包括医生、护士、行政人员、后勤人员等。
三、培训内容3.1 服务意识培训通过案例分析、角色扮演等形式，引导员工了解服务意识的重要性，明确医院服务宗旨和标准，提升服务态度和服务质量。
3.2 沟通技巧培训结合医院实际情况，培训员工在与患者、家属和同事的沟通中运用积极的沟通技巧，提升沟通效果，建立良好的医患关系。
3.3 专业形象培训针对医生、护士等专业人员，培训其专业形象，包括着装、仪表、言行举止等方面，打造专业形象，提升专业素养。
3.4 团队合作培训通过团队建设、团队合作等形式，培训员工团队合作意识和团队协作能力，提升医院团队整体执行力和服务水平。
3.5 制度及流程培训介绍医院各项规章制度和工作流程，确保员工对医院的工作流程、规章制度有全面的了解，并能够在工作中严格遵守，确保医院整体服务质量。
四、培训形式4.1 线下培训组织专家学者、管理专家等开展专题讲座、研讨会等形式的培训活动，为员工提供全方位的培训。
4.2 在线培训利用医院内部网络平台或者第三方在线学习平台，举办在线培训班、讲座等形式的培训活动，方便全院员工随时随地学习。
4.3 现场实践安排员工到其他医院或者服务行业进行实地考察、交流学习，让员工亲身体验和学习其他医院或服务行业的先进经验和做法。
4.4 岗位轮岗安排员工进行不同岗位之间的轮岗，让员工了解不同岗位的工作内容和要求，增进彼此的理解和团队协作意识。
五、培训周期全院礼仪培训通常为长期的持续培训，可分为定期培训和常态化培训两部分。
5.1 定期培训每季度组织一次大型培训活动，由医院领导或外部专家进行主题讲座，让员工全员参与。
同时结合员工的实际需求，开展各类专业技能培训。
5.2 常态化培训持续不断地进行培训，包括内部专业技能培训、外部面向所有员工的主题讲座、定期进行的团队建设等，确保员工的全面培训。
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门诊部职业礼仪培训方案
为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：
礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。
二、培训目标：
树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。
三、培训地点：
疑难病会诊中心
四、培训时间：
2017年3月
五、培训对象：
全体护士
六、培训程序：
对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序
七、培训方法：
1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组
总指挥：(主管领导)
组长：(护长)
组员：(教学组长、护理组长)
摄影：(摄影家)
2、制定《基础礼仪检查评分标准》详见附件1
3、岗位文明用语（包括平时服务流程用语，各组按实际使用情况自行定）详见附件2
4、根据培训人员分护士组、导医组，分别安排礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当天进行考试，不合格者直接参与第二组人员培训
5、根据培训内容及文明用语制作《护士职业礼仪与文明用语标准手册》
七、培训具体内容：
1、护士仪表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。
工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。
夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。
袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求:
工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。
双膝并拢，小腿略后收。
两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。
两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。
小步稍快走直线。
持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。
持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。
推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。
进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
4、护士接听电话的基本要求
接电话时，应先问好，然后自报家门。
如“您好！**病区,我是**,请问有什么可以帮您。
”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。
通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。
5、护士路遇礼节的基本要求
（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。
（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。
7、与患者沟通时的要求
（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。
如：
“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？”
（3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。
（4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。
（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。
（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0.5-1m。
（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。
鞠躬尽瘁，死而后已。
——诸葛亮。