医务人员礼仪培训共47页文档

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演示文稿医务人员行为规范与职业礼仪培训

（Never trust a worn-out shoes and shoes polished ）
第四页，共103页。
《观风气，识医院》
一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。
第五页，共103页。
一、礼仪及医务礼仪概述 (一) 礼仪
1 ．礼仪：
礼仪是人们在长期交往过程中约定俗成的行为规范和准则。
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二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 1．基本着装礼仪
饰物的配戴饰物的功用：
辅助功能、烘托作用、陪衬作用、美化作用、暗示作用
饰物配戴原则：
以朴素为美，数量不宜多，通常不超过3件；注意同质同款，花色不宜太多；
注意与季节、体型、服饰、身份地位、个性等相协调，不宜夸张；
• 仪容：是指人的外观、外貌。
• 仪表：是指人的形体、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等。
• 风度：是指一个人在举手投足间、待人接物时，其德才学识各方面的内在修养的外在表现。
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二、医务人员的职业礼仪规范 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 1．医务人员的基本仪容
• 面部：洁净、自然。 • 发型：干净、整洁、简练、庄重。 • 四肢：清洁、自然。
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一、礼仪及医务礼仪概述 (一) 礼仪 2．礼仪的组成
人们在交往过程中为表示尊重和友好，通过语言和动作表现出敬意的行为规范。
礼仪
在特定场合为表示敬意或隆重，举行具有专门
程序的规范化活动。
人们在交往过程中表现出的尊重、祝贺、致意、问候、哀悼等贯用的形式和规范。
人的外表。
第四十页，共103页。
二、医务人员的职业礼仪规范

医务人员礼仪培训PPT精选文档共49页文档

1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在我们的后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有ห้องสมุดไป่ตู้性，但某些时候请收敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚的工人总是说工具不好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎能克服任何恐惧。因为，请记住，除了在脑海中，恐惧无处藏身。-- 戴尔．卡耐基。

医院医护服务礼仪培训

医院医护服务礼仪培训一、现代医生服务理念及价值观1.1 医学伦理与职业道德- 医生的责任与义务- 医生的执业自治权与限度- 医生的权威与尊严1.2 医生的职业形象与沟通技巧- 仪表仪容与穿着要求- 语言表达与沟通技巧- 谈判与解决矛盾的技巧举例：医生在医院值班时，应该穿戴整洁的白大褂，不要过于花哨或低俗的款式。

同时，医生要学会用亲切、耐心、易懂的语言与患者进行沟通，避免使用过于专业或生僻的词语，给患者造成困惑。

当患者遇到问题或有特殊需求时，医生应该站在患者的角度考虑，尽力解决问题，并避免与患者发生争执。

二、患者接待与引导2.1 建立良好的服务初印象- 患者接待礼仪- 办公室环境整洁与舒适2.2 患者基本信息的获取- 病情询问的技巧- 个人隐私与信息保护举例：当患者到达门诊大厅时，医护人员应站在门口，主动迎接患者，并引导其到指定诊室。

在接待过程中，医护人员要微笑并提供帮助，为患者创造舒适的就诊环境。

同时，在了解患者病情的过程中，医护人员要灵活运用适当的沟通技巧，并保护患者的个人隐私。

三、医生诊断与治疗沟通3.1 医学知识的普及与解释- 以患者为中心的诊治模式- 语言与词汇的解释与引导3.2 排队与等待时间的管理- 流程优化与时间掌控- 患者心理的疏导与安抚举例：医生在为患者解释病情和治疗方案时，要善于用通俗易懂的语言进行解释，并做示意图或使用辅助工具，帮助患者更好地理解。

医生也要尊重患者的选择权，耐心回答患者的问题，并给予合理的建议。

在排队与等待时间管理方面，医院可以通过优化流程、增加就诊通道、提前告知患者并给予预约等方式来缩短患者等待时间，减少不必要的焦虑和不满情绪。

四、病房护理服务4.1 病房环境整洁与舒适- 病房收拾整齐- 病床褥具清洁与更换4.2 患者病情观察与护理沟通- 病情记录与交流- 患者护理需求的了解与满足举例：护士在病房工作时，要保持病房的整洁与舒适，定期清洁病床和更换褥具，并保持空气流通。

医务人员职业礼仪培训

主要内容
• • • • 仪容仪表举止与姿态着装规范要求语言服务规范
一、仪容仪表
• • • 基本要求是美观、整洁、大方、得体。 1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。 2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。 3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳钉，但不可戴耳环。 4、鼻都：注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。 5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。 6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲油。肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。 7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。 8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋；上班时不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，
医务人员职业礼仪培训
瓜州县人民医院
王红英
是医务工作者的必修课程

医务工作者职业化素养外化的六个层面
美观协调的外部形象；得体恰当的举止礼仪；稳定和谐的心理素质；乐观进取的精神风貌；优雅高贵的气质涵养；全面高超的业务技能 .

德才兼备的个人魅力
学习礼仪的基本理念
端正认识不因“礼小”而不为礼仪行动在个人体现在团队个人的礼仪素养直接影响着团队形象/组织形象/ 行业形象甚至国家形象
•
• 3、护士鞋子的选择：护士鞋不管其新旧，保持鞋面的清洁是第一位的，注意不要让过长的裤管给自己当鞋擦。(一般而言裤臂太长太短都不好，站立起来，裤脚面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米鞋跟就行了)。 • 4．护士表的佩带：护士表最好佩带在左胸前，表上要有短链，用胸针别好，或用胸卡别好，由于护士表盘是倒置的，低头或用手托起表体即可察看、计时。

实用版-医护新职工文明礼仪培训

行走时右下右上
陪同引导患者
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
上下楼梯医务人员在前
03
医患语言沟通礼仪规范
三、医患语言沟通礼仪规范
（一）医务人员工作中的言谈礼仪
• 使用礼貌准确的语言 • 选择恰当的谈话内容 • 运用有效的沟通技巧
三、医患语言沟通礼仪规范
（一）医务人员工作中的言谈礼仪
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
• 12．急诊抢救患者：医生、护士应充分运用体态语言：镇静的情绪，体贴的神情，熟练的操作，严谨的作风……以体现高度负责的行为举止。
• 13．查房、治疗、护理时称呼患者：“您好，您是××床的××先生（小姐或其他尊称）吗？我现在来为您查体、输液、测体温……”
• 14．整理病床单位时：“打扰您了，我现在为您（你们）整理床铺，您会觉得舒服些，好吗？”
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范

医务人员职业礼仪培训

在紧急情况下，医务人员需要紧密协作，相互配合，保证患者获得最佳的急救处理。
医务人员的个人形象和职业发展
持续学习
医务人员应不断学习和提升自己的专业知识，跟上医疗行业的发展和最新的技术进展。
建立专业网络
建立与同行医务人员和专家的联系，发展专业网络，促进经验和知识共享。
个人形象管理
通过合适的形象管理和职业发展规划，医务人员可以在职场中获得更多机会和成就。
医务人员职业礼仪培训
医疗行业是一个关乎人们生命健康的重要领域。这份职业礼仪培训将确保医务人员在工作中展现出专业、尊重和同理心。
医疗行业概述
了解医疗行业的历史、发展以及当前的状况对于医务人员来说至关重要。这将帮助他们更好地理解自己的角色和责任。
医务人员职业礼仪的重要性
职业礼仪在医疗行业中是至关重要的。它涵盖了态度、沟通和仪容仪表等方面，对于提供优质的医疗服务和建立良好的患者关系至关重要。
3 协调沟通与责任分工
通过协调沟通和明确责任分工，确保团队成员之间的工作流程和合作顺畅进行。
医务人员面对紧急情况的应急礼仪
冷静应对
在紧急情况下保持冷静，遵循培训和专业流程，确保有效的协同工作和高效应对。
熟悉使用急救设备
熟悉医疗急救设备的功能和使用方法，确保能够迅速、准确地进行急救处理。
团队协作
2
简单明了用语
使用简单、易懂的语言进行沟通，避免使用医学术语，以确保患者充分理解。
3
尊重个人隐私
尊重患者的隐私权，保护个人信息的安全，建立起安全守信的关系。
医务人员团队合作和协作的礼仪
1 分享知识与经验
通过分享知识和经验，医务人员可以相互学习和成长，提高整个团队的效率和质量。

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医务人员礼仪培训
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本身就是讲道理 ……法律，也 ----即明示道理。— —爱·科克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一定颓败。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律面前人人是平等的。 ——波洛克
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
Байду номын сангаас

医护人员礼仪培训

医护人员礼仪培训医护人员礼仪培训一、医务人员仪容礼仪医务人员的仪容是个人形象的重要组成部分，体现了医务人员的个人修养、精神风貌、工作态度，会直接影响医务人员与病人之间的沟通与交往。

愉快亲切的表情、真挚诚恳的眼神，能给病人留下美好的印象，增加病人的信任。

（一）仪容的基本要求整洁、整齐、简朴。

（二）仪容修饰1、头发：长度适中、清洁，梳理整齐，染发的颜色尽量与黑色接近，反差不要过大。

工作中男性不留长发、不理光头；女性原则是?a href=http:///wyfg/ahfg/ target=_blank class=infotextkey>安徽诿肌⒑蟛还纭⒉嗖谎诙?/P>2、化妆：化妆对于女性而言，既对交往对象的尊重，又能增添个人的魅力，因此对女性医务人员来讲，化妆意味着对病人的尊重，能更好地为病人提供医疗服务。

要求：淡妆上岗、适度修饰。

特点：自然大方、素净雅致。

3、手与指甲手：保持手的健康美观，注意手的保养，勤洗手，避免手部皮肤粗糙、干裂、红肿。

指甲要求：清洁无污垢，工作场合切忌留长指甲。

长度：指甲前缘不超过1毫米。

指甲油：无色或肉色，工作场合尽量不涂。

4、面部修饰要求：修饰避人，掩盖短处。

修饰部位：眼、鼻、口腔、耳朵。

眼睛：眼睛是心灵的窗户，眼的修饰很重要。

注意：（1）眼角没有分泌物，眼线不留多余痕迹，眼影不要过深；（2）眼镜要清洁，镜片清晰、无污渍、无破损，与身份、面容相协调，不要戴变色眼镜。

鼻子：不要让鼻子里的东西（鼻毛、鼻涕）露出来，不用环、贴等鼻饰。

口腔：不含异物、没有异味、没有异响。

保持口腔清洁，工作期间尽量不食（葱、蒜、韭菜等）有异味食物。

耳朵：及时清除耳孔、耳廓的污垢等。

二、医务人员服饰礼仪服饰，是对人们衣着及其所用装饰品的一种统称。

医务人员的服饰要有统一的要求和限制。

主旨：一是为了尊重服务对象———病人；二是为了适应本职工作需要，与本人的特殊身份相称；三是为了塑造卫生行业的形象，医务人员的服饰作为视觉识别系统，是整个卫生行业的识别系统中重要组成部分之一，有助于卫生行业的形象塑造与维护；四是为了提高个人素质，每个医务人员在大庭广众面前所选用的服饰代表着其个人的阅历、教养与艺术品位，从而直接影响到其服务对象的评价。

医务人员礼仪规范培训

劳驾”或“麻烦您”。
二、正确接听和拨打电话的程序
1、电话铃响二声后三声前，取下听筒 2、自报姓名：接打电话时，第一声要说：“你好，我是XX医院 XX科室，请问┄┄ 第一声保持优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快
三、当对方讲话听不清楚时
1、"对不起，刚才没有听清楚，请重复一遍好吗?"或者"麻烦您再重复一遍，好吗？" 2、可以重复下患者的话，表示确认。"您的意思是……“
人身份的不同，响铃时长有时也应考虑。响铃4到6声即可。
2、要选好时间：打电话时，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而
且最好别在节假日打扰对方。
3、要掌握通话时间：通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分
钟原则”。
4、要态度友好：通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 5、要用语规范：应先做自我介绍，请受话人找人或代转时，应说“
行为礼仪
医院工作的礼节与道德
1 、上班时间禁止处理私事。 2 、不要滥用您有权利使用的东西。 3 、不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。 4 、不要把粗俗的话带到办公室里。 5 、不要在办公室里大哭、大叫或做其它感情冲动的事。 6 、不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。 7 、不要抱怨、发牢骚。
• 七、结束语
1、希望我的解答能对你有所帮助，如有不明白也可以直接来院与专家面对面交流，专家对你的病情做进一步了解。
2、道别后，说一声“再见”，再挂电话，轻轻挂断电话（注：在确认对方挂电话后方可挂断）
结束语：礼仪
做一个成功的人不失足于人-优雅风范、迷人气质失色于人-关爱眼神，微笑魅力不失口于人-口语莲花，赞美鼓励不失礼于人-自尊自信，真诚热情

医务人员职业礼仪培训

• 注意问题： • 1 站着与患者谈话时要面对患者;保持一定距离约60cm • 2 姿势要端正;可以稍稍弯腰;不能身斜体歪 • 3 不要下意识做小动作;如摆弄衣服;咬手指;玩打火机等;
有失庄重
• 4 站时不要抱肘;不能插在腰间衣袋中;不正确的站姿常常影响人与人之间的正常交流;同时也暴露个人修养的欠缺
领;前不过眉 • 燕帽：要戴正戴稳;距发际4—5公分;发卡固定于帽后;发卡不得显
露于帽的正面;最好用白色发卡 • 圆帽：一般无菌操作保护隔离时用头发要全部遮在帽子里面;
不露发际;前不遮眉;后不外露;不戴头饰;缝封要放在后面;边缘要平整 • 2 护士服的穿着要求：服装清洁平整衣扣要扣齐不可粘胶布别大头针衣领腰带袖口衣边要平伏整齐穿着适体;无油渍尘污原则上内衣不外露;袜子颜色协调
• 面容带笑；下半身双脚应靠拢两腿关节与髋关节展直身体重心落于两脚中间;标准站姿是双脚成V字型;膝和脚跟应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成丁字型;一脚在前方;一脚在后斜方;膝盖靠拢;两腿靠紧直立;肌肉略有收缩感;优美的站姿看上去有点象字母T;给人以亭亭玉立的印象男子站立双脚可稍稍分开;但最多与肩同宽
• 入坐轻盈和缓从容自如；落座后保持上身正直;头平稳;不东摇西晃；两臂弯曲放于桌上；两腿微曲并拢;两脚两膝并起或稍前后分开;或双手搁在双膝上;两腿向左或向右摆放；注章顺序;优先尊长;平辈与同事之间可以同时就坐；讲究方位：不论什么情况下; 都要从左侧一方走向自己的座位;从左侧方离开自己的座位;即左进左出；落坐无声：挪动椅子要轻拿轻放;人坐后不得拖动椅子
裤拖鞋超短裙 • 2 男士发不压耳;不留胡须;女士不浓妆艳抹;不涂
指甲油;不带过于夸张的饰物 • 3 要挂牌上岗;以接受群众的监督

医护人员服务礼仪培训

❖仪容——面部
1、基本要求：面容清爽，精神焕发，充满朝气。女：淡妆上岗，妆容以淡雅、清新、自然为宜。男：经常修面、不留胡须。
❖2、面部细节考核点
1、注意卫生问题。 2、眼角不可留有分泌物；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。 3、注意口腔卫生，在上班的前不吃带味的食物，不得饮酒。 4、耳部应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩带耳饰。 5、忌口红过于鲜红，或颜色暗沉，如黑色；忌眼影眼色过于
❖3、手部简单保养技巧：
➢ 1、清理甲根；2、软化指甲并擦干手部；3、拭干手部；4、去除死皮；5、养护甲根；6、抛光指缘；7、乳液滋润。
❖仪表:
• 仪表是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态等多种信息。 • 在服务中，注重自身仪表、得体的着装会给客户留下良好的印象，从而提升客户对医院形象的认知度。
• ╳ 不可半坐半立；
• ╳ 不可浑身乱动；
•
……
❖坐姿：
1、坐时上身挺直，双肩平正，
挺胸收腹； 2、上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90 度。目光平视前方，嘴微闭，微笑。 3、双手自然平放于膝盖或桌面上。 4、入座时动作要轻缓，并顺手整理衣裙。
•女士侧坐位丁字步
•女士正坐位 •点式丁字步
•微笑
•3
•眼神
❖一、动作礼仪
医护人员在工作中的动作举止包括：
站、坐、行、蹲；鞠躬；握手；手势；各种操作动作……
❖站姿
• 头正、颈直 • 肩平、胸挺 • 腹收、腰立 • 髋提、臀收 • 腿直、手垂
头正颈直肩平胸挺腹收腰立髋提臀收腿直手垂
•女士基本站姿
• 女士站姿 • （ⅴ字步）