自助设备监控管理系统维护和使用手册
银行监控中心设备维护手册
银行监控中心设备维护手册1. 引言本手册旨在提供银行监控中心设备的维护指南，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
本手册适用于银行监控中心的所有设备维护人员。
2. 安全注意事项在执行维护操作之前，请务必仔细阅读并遵守本手册中的安全注意事项：- 在操作设备时，请佩戴适当的个人防护装备，如安全帽、眼镜、手套等。
- 在维护设备时，请确保电源已关闭，并使用适当的工具。
- 在操作过程中，请避免触碰到热表面或尖锐物体。
- 在操作电气设备时，请确保由专业电工进行，并遵守所有电气安全规范。
3. 设备维护计划为了确保设备的正常运行，建议按照以下维护计划进行定期检查和维护：- 每周对设备进行检查，包括外观、连接线和插头等。
- 每月对设备进行全面检查，包括内部组件和电路板等。
- 每季度对设备进行深度清洁，包括内部和外部。
- 每年对设备进行一次全面维护，包括更换损坏的部件和校准设备。
4. 设备维护操作指南以下各节将介绍银行监控中心各种设备的维护操作指南。
4.1 监控摄像头- 检查摄像头的外观是否损坏，连接线是否牢固。
- 清洁摄像头的镜头和外壳，使用适当的清洁剂和擦拭布。
- 检查摄像头的图像质量，调整焦距和亮度等参数。
4.2 硬盘录像机（DVR）- 检查DVR的外观和连接线是否正常。
- 清洁DVR内部和外壳，注意不要触碰到内部电路板。
- 检查DVR的存储空间和运行状态，清理不必要的文件和数据。
4.3 网络视频录像机（NVR）- 检查NVR的外观和连接线是否正常。
- 清洁NVR内部和外壳，注意不要触碰到内部电路板。
- 检查NVR的存储空间和运行状态，清理不必要的文件和数据。
4.4 监控显示屏- 检查显示屏的外观和连接线是否正常。
- 清洁显示屏的屏幕和外壳，使用适当的清洁剂和擦拭布。
- 检查显示屏的图像质量和亮度等参数。
5. 故障排除在设备出现故障时，可以按照以下步骤进行故障排除：1. 检查设备的外观和连接线是否正常。
2. 检查设备的电源是否正常，尝试重新启动设备。
视频监控系统的日常维护和检查操作规定
视频监控系统的日常维护和检查操作规定
目标
本文档旨在规定视频监控系统的日常维护和检查操作，以确保系统的正常运行和有效性。
维护和检查操作规定
1. 定期检查设备：每月进行一次设备检查，包括摄像头、监控主机、存储设备等。
确认设备是否正常运行，无损坏或故障。
2. 清洁摄像头镜头：每季度对摄像头镜头进行清洁，使用专用清洁液和柔软的布进行擦拭，确保镜头清晰无污垢。
3. 检查监控主机和存储设备的存储空间：每周检查监控主机和存储设备的存储空间使用情况，及时清理不必要的录像文件，以保证足够的存储空间。
4. 检查电源和供电设备：每季度检查电源和供电设备，确保供电正常稳定，预防供电故障引发的视频丢失。
5. 检查监控系统与网络连接：每月检查监控系统与网络连接是否正常，确保网络信号稳定，视频传输畅通无阻。
6. 定期更新软件和固件：定期检查并更新监控系统的软件和固件，以确保系统的安全性和性能。
7. 检查监控系统的时间同步：每季度检查监控系统的时间同步设置，确保各个设备的时间一致，避免时间不准确引发的问题。
8. 定期备份录像文件：每周定期备份重要的录像文件，确保录像文件的安全性和可靠性。
9. 监控系统异常处理：及时响应监控系统异常情况，包括图像质量异常、设备故障等，及时进行维修和处理，确保系统持续稳定运行。
结论
遵循以上视频监控系统的日常维护和检查操作规定，能够保证系统的正常运行和有效性，减少故障发生的概率，提高监控系统的稳定性和可靠性。
完善自助银行设备管理制度
完善自助银行设备管理制度第一章总则第一条为规范自助银行设备管理，保障设备正常运行，保护客户利益，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于自助银行设备的管理和维护工作，包括ATM、自助存取款设备、自助终端等各类自助服务设备。
第三条自助银行设备管理应遵循"安全、高效、便捷、规范"的原则，做到科学管理、合理使用。
第四条本制度适用于本银行所有自助银行设备的管理和维护，负责设备管理的各级管理人员应熟悉本制度内容并严格执行。
第二章设备安装和配置管理第五条自助银行设备的安装应符合国家有关规定和行业标准，安装位置选定应合理，设备配备情况应满足客户需求。
第六条设备接入银行网络应按照银行网络安全要求进行设置，确保设备信息安全和可靠性。
第七条自助银行设备操作界面应设置为中文和英文，并应有相应的指示说明，便于客户使用。
第八条自助银行设备应具备完善的监控和报警系统，确保设备运行情况的实时掌握和异常情况的及时处理。
第九条自助银行设备的技术参数配置应满足银行业务需求，设备应进行定期维护和性能测试，确保设备正常运行。
第三章设备日常管理第十条设备管理人员应对设备进行日常巡检，及时发现设备异常并处理，确保设备运行正常。
第十一条设备管理人员应定期对设备进行清洁和维护，保持设备干净整洁，提高客户使用体验。
第十二条自助银行设备应设置信息提示，保障客户使用安全，并有专人负责对客户使用问题的解答和帮助。
第十三条设备管理人员应对设备进行定期维护和检修，确保设备功能正常，避免由于设备故障导致的客户损失。
第四章设备故障处理第十四条设备管理人员发现设备故障应及时报修，并配合维修人员进行故障分析和处理。
第十五条对于常见故障和故障处理方法应制定相应的操作手册，供设备管理人员和维修人员参考使用。
第十六条对于严重的设备故障，应及时通知客户，并提供替代服务，减少客户不便。
第五章设备安全管理第十七条设备管理人员应定期检查设备周围环境的安全防范措施，确保设备及周围环境的安全。
银行自助设备操作手册
银行自助设备操作手册第一章：总则 (4)1.1 自助设备概述 (4)1.2 操作前准备 (4)第二章：自助存款机操作 (5)2.1 存款操作流程 (5)2.1.1 插入银行卡 (5)2.1.2 输入密码 (5)2.1.3 选择存款方式 (5)2.1.4 确认存款金额 (5)2.1.5 存款成功 (5)2.2 异常处理 (5)2.2.1 银行卡异常 (6)2.2.2 密码输入错误 (6)2.2.3 存款金额不符 (6)2.2.4 存款机故障 (6)2.3 日常维护 (6)2.3.1 清洁 (6)2.3.2 检查 (6)2.3.3 软件更新 (6)2.3.4 故障处理 (6)第三章：自助取款机操作 (6)3.1 取款操作流程 (6)3.1.1 插入银行卡 (6)3.1.2 输入密码 (6)3.1.3 选择取款类型 (7)3.1.4 输入取款金额 (7)3.1.5 确认取款信息 (7)3.1.6 取款 (7)3.1.7 退卡 (7)3.2 异常处理 (7)3.2.1 银行卡吞卡 (7)3.2.2 取款失败 (7)3.2.3 账户余额不足 (7)3.2.4 交易超时 (7)3.3 日常维护 (7)3.3.1 清洁 (7)3.3.2 检查 (8)3.3.3 软件更新 (8)3.3.4 故障处理 (8)3.3.5 安全防护 (8)第四章：自助转账机操作 (8)4.1.1 插入银行卡 (8)4.1.2 输入密码 (8)4.1.3 选择转账类型 (8)4.1.4 输入收款人信息 (8)4.1.5 输入转账金额 (8)4.1.6 确认转账信息 (8)4.1.7 转账成功 (9)4.2 异常处理 (9)4.2.1 银行卡异常 (9)4.2.2 密码输入错误 (9)4.2.3 转账金额超出限制 (9)4.2.4 转账失败 (9)4.3 日常维护 (9)4.3.1 清洁 (9)4.3.2 检查硬件 (9)4.3.3 更新软件 (9)4.3.4 监控运行状态 (9)第五章：自助查询机操作 (10)5.1 查询操作流程 (10)5.1.1 开机与登录 (10)5.1.2 选择查询类型 (10)5.1.3 输入查询条件 (10)5.1.4 查看查询结果 (10)5.1.5 退出查询 (10)5.2 异常处理 (10)5.2.1 网络异常 (10)5.2.2 系统错误 (10)5.2.3 硬件故障 (10)5.3 日常维护 (10)5.3.1 清洁设备 (10)5.3.2 检查硬件 (11)5.3.3 更新软件 (11)5.3.4 检查网络连接 (11)第六章：自助缴费机操作 (11)6.1 缴费操作流程 (11)6.1.1 启动设备 (11)6.1.2 选择缴费类型 (11)6.1.3 输入缴费信息 (11)6.1.4 确认缴费金额 (11)6.1.5 选择支付方式 (11)6.1.6 打印缴费凭证 (11)6.2 异常处理 (11)6.2.1 设备故障 (12)6.2.3 信息错误 (12)6.2.4 异常支付 (12)6.3 日常维护 (12)6.3.1 设备清洁 (12)6.3.2 软件更新 (12)6.3.3 硬件检查 (12)6.3.4 交易数据备份 (12)6.3.5 用户指导 (12)第七章：自助还款机操作 (12)7.1 还款操作流程 (12)7.1.1 启动设备 (12)7.1.2 选择还款方式 (12)7.1.3 输入还款信息 (13)7.1.4 确认还款信息 (13)7.1.5 还款成功 (13)7.2 异常处理 (13)7.2.1 交易异常 (13)7.2.2 系统故障 (13)7.2.3 紧急情况 (13)7.3 日常维护 (13)7.3.1 清洁保养 (13)7.3.2 软件升级 (13)7.3.3 硬件检查 (14)7.3.4 故障处理 (14)第八章：自助换卡机操作 (14)8.1 换卡操作流程 (14)8.1.1 插入原卡 (14)8.1.2 输入密码 (14)8.1.3 确认换卡信息 (14)8.1.4 选择新卡类型 (14)8.1.5 领取新卡 (14)8.1.6 确认换卡成功 (14)8.2 异常处理 (15)8.2.1 卡片读取异常 (15)8.2.2 密码输入错误 (15)8.2.3 新卡制作失败 (15)8.2.4 系统故障 (15)8.3 日常维护 (15)8.3.1 保证设备清洁 (15)8.3.2 检查设备功能 (15)8.3.3 更新系统软件 (15)8.3.4 备用设备准备 (15)8.3.5 培训工作人员 (15)第九章：自助设备安全管理 (15)9.1 安全操作规范 (15)9.1.1 操作前的准备工作 (15)9.1.2 操作过程中的注意事项 (16)9.1.3 操作后的收尾工作 (16)9.2 风险防范与应对 (16)9.2.1 风险识别 (16)9.2.2 风险防范措施 (16)9.2.3 风险应对策略 (17)第十章：自助设备故障处理 (17)10.1 常见故障及处理方法 (17)10.1.1 硬件故障 (17)10.1.2 软件故障 (17)10.1.3 附加设备故障 (17)10.2 故障报告与跟踪 (18)10.2.1 故障报告 (18)10.2.2 故障跟踪 (18)10.3 故障预防与维护 (18)10.3.1 定期检查 (18)10.3.2 定期维护 (18)10.3.3 操作员培训 (18)标：银行自助设备操作手册第一章：总则1.1 自助设备概述自助设备是银行业务发展的重要组成部分，其功能不断完善，操作便捷，为用户提供24小时不间断的金融服务。
2024版监控系统操作与维护手册
监控系统操作与维护手册contents •监控系统概述•监控系统操作指南•监控系统维护管理•常见问题解答及案例分析•培训与考核要求•总结与展望目录01监控系统概述报警功能在检测到异常或潜在问题时，触发报警通知相关人员。
长期存储历史数据，用于后续分析和报告生成。
控制功能根据预设规则或用户指令，对被监控对象进行远程控制。
定义监控系统是一种用于实时监视、控制和记录特定环境或设备状态的技术系统。
实时监视通过传感器和摄像头等设备，实时收集被监控对象的状态信息。
定义与功能传感器用于检测各种物理量（如温度、湿度、压力等）。
摄像头用于捕捉视频或图像信息。
•控制设备：如开关、阀门等，用于执行控制命令。
数据采集软件负责从传感器和摄像头等设备中收集数据。
控制软件用于发送控制命令到相应的硬件设备。
数据存储与分析软件对历史数据进行存储、处理和分析。
用户界面提供用户与监控系统交互的界面，显示实时数据和报警信息。
安全保障提高效率数据支持降低成本监控系统重要性01020304通过实时监控和报警功能，及时发现并处理潜在的安全隐患。
自动化监控和远程控制可以减少人工干预，提高工作效率。
长期的数据记录和分析可以为决策提供有力支持，帮助优化运营和管理。
通过预防性维护和远程故障诊断，减少设备损坏和维修成本。
02监控系统操作指南登录与退出系统登录系统在浏览器中输入系统网址，进入登录页面，输入正确的用户名和密码，点击登录按钮即可进入系统。
退出系统在系统页面右上角找到“退出”按钮，点击即可安全退出系统。
展示系统整体运行情况和主要监控数据，包括设备状态、网络状态、存储状态等。
主界面功能导航栏详细信息展示区位于主界面左侧，提供系统功能菜单，包括设备管理、报警管理、数据分析等。
位于主界面右侧，展示选中设备或功能的详细信息。
030201界面介绍与功能导航监控数据查看与分析实时数据查看在主界面选择需要查看的设备或功能，详细信息展示区将展示实时数据。
历史数据查询在数据分析功能中选择历史数据查询，设定查询条件，即可查看历史监控数据。
维护保养手册
系统技术、操作和维护保养手册ZN-6□□一、概况..............................................................................................二、监控设备的维护方法.................................... ......................一、概况长期以来，由于监控系统的维护不受重视，致使很多监控设备刚刚投入使用就被损坏，原因不外乎以下几点。
首先，管理部门对监控系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入太多的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽略对监控系统设施的管理，导致系统的后期管理和维护跟不上。
其次是没有一个完备的、有计划性的监控设备维护实施方案。
服装城的监控设备数量达上百台，而且分布在商场各处，设备的维护是一项艰巨而重要的工作，这些监控设备分类并制定出维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。
当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。
第三是监控设备的采购中过多的考虑了设备的性价比而忽视了监控系统及设备后期的维护和保养。
监控设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致监控设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。
二、监控设备的维护方法为了做好监控设备的维护工作，维修中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理, 承担起设备的维护服务工作, 以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。
1、维护基本条件古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对监控系统的维护来说也是一样的道理，对监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。
视频监控系统日常维护操作规程
视频监控系统日常维护操作规程1. 目的为了确保视频监控系统的正常运行，提高系统稳定性，延长设备使用寿命，特制定本操作规程。
本规程详细阐述了视频监控系统的日常维护操作步骤和要求。
2. 适用范围本规程适用于公司内部所有视频监控系统的日常维护工作。
3. 操作职责- 视频监控系统维护人员负责日常维护工作。
- 维护人员需具备一定的视频监控系统设备知识及操作技能。
4. 日常维护内容与操作步骤4.1 检查设备运行状态- 每日工作开始前，检查所有视频监控设备（包括摄像机、录像机、解码器等）的运行状态。
- 检查设备的工作电压、电流是否正常，设备表面是否有异常发热现象。
4.2 设备清洁- 定期对摄像机、录像机、解码器等设备进行清洁，确保设备表面无灰尘、油污等杂物。
- 使用干净的软布、刷子等工具进行清洁，禁止使用酒精、有机溶剂等化学物品。
4.3 检查线缆连接- 检查所有视频线缆、电源线缆的连接是否牢固，无松动、断裂现象。
- 定期对线缆进行磨损检查，发现异常及时更换。
4.4 检查系统软件- 定期检查视频监控系统软件运行是否正常，无病毒、故障等问题。
- 检查系统时间、日期是否正确，确保系统正常记录数据。
4.5 检查存储设备- 检查录像存储设备（如硬盘）的工作状态，确保数据正常存储。
- 定期对硬盘进行整理，删除无用的数据，确保存储空间充足。
4.6 设备调试- 定期对摄像机进行调试，确保图像清晰、稳定。
- 调整摄像机角度，确保监控范围无死角。
4.7 系统测试- 每周进行一次系统全面测试，包括设备运行状态、图像质量、存储功能等。
- 测试过程中发现问题，及时进行处理。
5. 异常处理- 若在日常维护过程中发现设备异常，应立即停止使用，并及时上报负责人。
- 根据负责人指示，进行设备维修或更换。
6. 维护记录- 维护人员需详细记录每次日常维护的时间、内容、发现的问题及处理结果。
- 记录维护情况，便于定期查看、分析，优化维护方案。
7. 安全与环境保护- 维护过程中，严格遵守安全操作规程，确保人身与设备安全。
银行自助设备管理及监控系统操作规程
银行自助设备管理及监控系统操作规程第一章总则第一条为加强自助设备管理及监控系统（英文名称为Se1f-ServiceTermina1ManagementSystem,以下简称系统）管理，规范系统操作流程，保证系统安全、稳定、高效运行,根据《银行自助金融业务管理办法》和《银行自助设备运营操作规程》等规章制度，制定本规程。
第二条本规程所指自助设备，包括自助现金终端（自动取款机、自动存款机、存取款一体机）、自助服务终端和自助签约终端等。
第三条自助设备管理及监控系统包含基础信息管理、设备生命周期管理、实时监控、远程管理、产品质量与售后服务评价、风险管理、统计分析、系统管理等功能模块。
其中，统计分析功能部署于电子银行报表系统，各级用户在使用过程中必须遵守《银行电子银行报表系统管理办法》（办发（2009）867＞）e 第四条自助设备管理及监控系统实行“统一标准、规范流程、集中监控”的原则：统一标准：统一系统的建设标准、信息标准、监控标准和管理标准；统一自助设备业务数据来源以及设备运行质量、业务发展质量考核标准。
规范流程:规范自助设备采购、分配、到货、安装、开通、迁址、停机、报废的生命周期管理流程；规范自助设备实时监控及工单处理流程。
集中监控：以一级分行为中心，实施辖内自助设备集中监控管理，实时监控设备的运行状态、交易状态、维护状态，实时跟踪设备故障工单处理流程。
第五条系统数据访问和操作遵照“上级可以访问下级、下级不能访问上级、同级不能互访”的原则。
第六条银行各级机构在自助设备管理及监控系统应用及管理过程中，必须遵守本规程。
第二章机构及部门职责第七条各级行电子银行部门是系统在辖内应用管理工作的业务主管部门，负责牵头组织系统的推广应用、业务指导、培训保障、需求更新、制度修订等工作。
第八条各级行科技部门是系统在辖内应用管理工作的技术主管部门，负责系统开发、升级改造、资源保障、运行维护、服务器管理、版本管理及下发、电子流水档案的保管与备份等工作。
设备状态监测系统操作保养规程
设备状态监测系统操作保养规程
前言
设备状态监测系统主要用于监控设备的状态，包括设备温度、电压、湿度等参数，保证设备的正常运行，并发现问题及时解决。
为了保证
设备状态监测系统的有效运行，我们制定了以下操作保养规程。
操作规程
1.启动操作
1.1 确认设备状态监测系统的供电电源已经接通。
1.2 按照设备说明书上的指引，启动设备状态监测系统。
1.3 连接监控设备至设备状态监测系统相应的插槽。
1.4 将系统监测的设备信息录入系统，确保设备信息准确无误。
2.设备监测
2.1 启动设备状态监测系统后，系统会自动开始对设备进行监测。
2.2 监控设备状态，并记录设备信息。
2.3 如果出现异常状态，如温度或电压过高过低等，应当及时排查
问题原因。
2.4 如监控到设备状态异常，请尝试重新启动设备，或进行维护操作。
3.维护保养
3.1 每月对设备状态监测系统进行巡检，检查系统的正常运行情况。
3.2 定期对设备状态监测系统进行维护保养，清洁设备和插槽，保
证设备状态监测系统的正常工作。
3.3 维修设备状态监测系统时，必须按照设备状态监测系统说明书
的指引进行操作。
总结
设备状态监测系统是现代生产线上必需的重要设备，它可以帮助我
们及时发现设备故障并进行及时的维修保养。
为了保障设备状态监测
系统的正常运动，我们需要遵守以上的操作保养规程，并对设备进行
定期维重和保养工作，以保证设备安全稳定运行。
XX银行自助设备(ATM)维护管理操作规程
XX银行内控制度文件自助设备维护管理操作规程文件编号：LT-0562编制：审核：批准：版次号：生效日期：2010年5月14日目录修改记录 (3)第一章总则 (4)第二章职责分工 (4)第三章操作管理 (5)第四章更换钱箱 (6)第五章错款的处理 (8)第六章日终结算 (9)第七章账款核对（清机） (9)第八章吞卡处理 (10)第九章附则 (10)附件二 (11)XX银行自动柜员机服务质量管理暂行规定 (11)附件三 (14)XX银行自动柜员机解钞车出车管理暂行规定 (14)附件四 (16)附件五 (17)附件六 (18)附件七 (19)附件八 (20)修改记录第一章总则第一条为规范本行自动柜员机的管理，根据《XX银行自助银行设备管理办法》的有关规定，特制定本规程。
第二条本规程所指的自动柜员机业务操作包括附行式和离行式的ATM/CDM自动柜员机。
第三条全行自动柜员机实行编号管理。
凡已安装、使用的自动柜员机必须由其管辖行统一编号，编号统一为八位数字（机构号+3位数字）。
第二章职责分工第四条各分支行负责辖内自动柜员机的管理（离行式自助柜员机由电子银行部指定相关分支行进行管理），设置操作管理员和钱箱管理员，并设定AB角，负责自动柜员机的机具管理，保证机具正常运行。
第五条操作管理员职责（一）负责保管ATM/CDM的钥匙；（二）负责每日登记自动柜员机运行日志、自动柜员机现金管理登记簿；负责登记银行卡吞没及处理登记簿、银行卡错账处理登记簿；负责钥匙交接时登记柜员交接登记薄；（三）负责ATM/CDM管理交易，发出加钞的指令，监督ATM/CDM钱箱管理员的领现，交现，清钞，加钞等工作；（四）负责ATM/CDM的日常维护，故障处理，吞卡或其他异常情况处理等；（五）负责每日轧账，勾对ATM/CDM流水与主机流水；（六）负责自动柜员机流水记录纸和凭条打印纸的安装和保管，负责将用完的流水打印纸加封注明起止日期，支行名称和机具编号，上缴会计档案管理部门。
XX银行自助设备维护管理操作规程
XX银行自助设备维护管理操作规程第一章总则第一条为确保XX银行自助设备(ATM)的正常运营和安全性，规范维护管理操作，制定本规程。
第二条本规程适用于XX银行所有自助设备(ATM)的维护管理操作。
第三条维护管理操作按照“预防为主、维护和保养相结合、故障处理及时”的原则进行。
第二章维护人员管理第四条维护人员应经过专业培训，掌握自助设备(ATM)的维护知识和技能，并持有相应的维护人员资格证书。
第五条维护人员应严格遵守保密制度，不得泄露任何与自助设备(ATM)运营和维护相关的信息。
第六条维护人员应遵守安全操作规程，穿戴工作服、带有明确标识，并佩戴防护用品，确保操作安全。
第七条维护人员应及时上报任何与自助设备(ATM)正常运营和安全性相关的问题，并进行跟踪处理。
第三章维护计划与保养第八条XX银行应制定定期的维护计划，包括对自助设备(ATM)硬件和软件的维护内容、维护时间和频率，以保证设备的正常运行。
第九条维护计划应提前通知相应的维护人员，确保按计划进行维护工作。
第十条维护人员应按照维护计划的要求，对自助设备(ATM)进行定期的保养工作，包括清洁、润滑等。
第十一条维护人员应及时更换自助设备(ATM)中的老化部件，确保设备的稳定性和可靠性。
第十二条维护人员应主动收集和整理与自助设备(ATM)维护相关的问题和需求，不断改进维护工作。
第四章故障处理与维修第十三条维护人员应定期进行自助设备(ATM)的巡检，发现任何故障或异常情况应及时处理。
第十四条维护人员应遵守故障处理流程，先进行初步的排查和修复，若无法解决，则及时上报，并协助维修人员进行更深入的维修工作。
第十五条维护人员应保持与维修人员之间的密切沟通，及时掌握维修进展情况，并参与必要的配合和协助工作。
第十六条维护人员应在故障处理和维修完毕后进行维护记录和总结，包括故障原因、维修过程和维修结果等，为今后的维护工作提供参考。
第五章安全管理第十七条维护人员应进行自我安全检查，确保工作过程中不对自己和他人造成伤害。
自助机基础维护手册
目录第一章自助终端机的构造 (2)一、自助终端的主要构造 (2)二、内部主要构造 (3)第二章自助终端机操作方法 (6)一、开关机 (6)二、更换票纸 (10)三、程序主功能介绍 (10)四、音量调节 (10)第三章自助终端机常见问题及处理方法 (11)一、液晶屏 (11)二、触摸屏 (11)三、打印机 (11)四、会员卡读卡器 (12)五、银联读卡器 (12)第四章自助终端机常见问题处理流程 (13)1．故障现象：通电后，主机无反应 (13)2．故障现象：液晶显示器无显示或显示不正常 (14)3．故障现象：通电后，主机不能正常工作（屏无显示或显示不正常） (14)4．故障现象：打印机不能正常工作 (15)5．故障现象：网络故障 (16)第一章自助终端机的构造一、自助终端的主要构造+二维码会员卡读卡器LED预告片功能区海报声波支付密码键盘银联卡卡槽出票口二、内部主要构造1.电源模块微电脑时控开关空气开关CPS默认网口电源开关预留电源主机开关键孔网口2.打印机3.机箱模块串口USB 电源开关主机箱电源线打印机锁开机按钮机箱电源开关4.公放控制模块LED 灯控制模块二维码扫描头密码键盘银联卡读卡器会员卡读卡器支付宝模块屏幕高压板音量控制旋钮第二章自助终端机操作方法一、开关机1.开机流程①首先将机器的电源线插入220V的交流插座②将机器内部空气开关打开（空气开关上有一黑色方形按钮，先将其按下，再合闸）③机器白色机箱的电源线后面的电源开关一定要确保是开④按下电源线接口旁的红色按钮，看到按钮发光后再按下电脑主机开关键，听到“滴”的一声设备启动。
如果没有启动，观察主机箱电源线后的开关是否打开。
图1-1电源线插在200V电源插座内，之后打开电源开关（向上拨至“|”）。
之后打开机器前门，在机器前门内部找到空气开关并打开（打开空气开时注意先按下开关旁边的按钮，再将开关向上推），这里注意观察时控开关的状态：①时空开关亮绿灯则正常②时控开关亮红灯，则需先解锁时控开关（连续按四次“取消/恢复”,再按一次“手动”解锁。
监控系统操作与维护手册
监控系统操作与维护手册一、系统概述监控系统是一种用于监测和管理各种设备和系统运行情况的技术工具。
它通过收集、分析和展示数据，帮助用户实现对设备和系统状态的实时监测和预警。
本手册将详细介绍监控系统的操作和维护，以帮助用户更好地利用和管理监控系统。
二、系统登录与权限1. 系统登录1.1 输入用户名和密码1.2 点击登录按钮2. 权限管理2.1 管理员权限- 系统配置和设置- 用户管理和权限分配- 数据备份和恢复2.2 操作员权限- 查看监控界面- 查询历史数据- 报警处理三、监控界面操作1. 实时监测1.1 设备状态显示1.2 实时数据展示1.3 参数调整和控制2. 历史查询2.1 选择查询时间段 2.2 查看历史曲线图2.3 导出历史数据报表四、报警处理1. 报警方式设置1.1 报警声音1.2 报警弹窗1.3 短信通知2. 报警处理流程2.1 报警信息查看2.2 报警原因分析2.3 报警处理措施五、数据备份与恢复1. 数据备份1.1 选择备份目录 1.2 设置备份周期1.3 执行数据备份2. 数据恢复2.1 选择恢复文件 2.2 确认恢复操作2.3 执行数据恢复六、系统维护1. 定期检查设备1.1 清洁设备表面 1.2 检查连接线路1.3 检查传感器状态2. 软件升级与更新2.1 下载最新版本2.2 执行软件升级2.3 验证升级结果七、故障排除与问题解决1. 常见故障排查1.1 网络连接异常1.2 传感器失效1.3 数据采集中断2. 问题解决与技术支持2.1 联系技术支持人员2.2 提供详细故障描述2.3 根据技术支持人员指导解决问题八、安全与保密1. 用户权限控制1.1 防止非法登录1.2 限制操作权限1.3 分级管理2. 数据安全保密2.1 加密存储和传输2.2 定期备份数据2.3 定期更新安全策略九、总结与建议通过本手册，用户可以掌握监控系统的操作和维护技巧，实现对设备和系统的全面管理。
为了保证系统的稳定运行和数据的安全性，建议定期进行设备检查、数据备份和软件升级，并及时联系技术支持人员解决故障和问题。
自助设备运营操作规程
内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程第一章总则第一条为规范内蒙古农村信用社自助设备运营管理,依据《内蒙古农村信用社自助银行管理办法》、《内蒙古农村信用社现金出纳制度》、《内蒙古农村信用社安全保卫工作制度》等相关制度，制定本操作规程。
第二条本操作规程适用范围包括：归属于内蒙古自治区农村信用社联合社(以下简称自治区联社）管理的农村信用合作社（以下简称单一法人信用社）、农村信用合作社联合社、农村信用合作联社（以下简称县级联社）、农村合作银行(以下简称农合行）、农村商业银行（以下简称农商行)。
第三条自助设备运营操作规程包括离行式和依附式自助银行运营操作规程、自助设备清机、加钞规程、吞没卡处理规程和错账查账处理规程.第二章离行式自助银行运营操作规程第四条单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行设立离行式自助银行,必须设立电子银行业务主管部门，负责本机构离行式自助银行的日常运营管理。
一、运营管理基本规定（一）自助设备钥匙和密码管理1、离行式自助银行设备保险箱的钥匙和密码，严格实行“双套制”、“分管制”.钥匙与密码分管，工作用钥匙、密码与备用钥匙、密码分管。
钥匙和密码坚持纵向交接，不得交叉使用.保管、交接都必须填写《印章及重要物品保管、使用、交接登记簿》，按照每台设备每种物品分别登记.《印章及重要物品保管、使用、交接登记簿》由设立机构电子银行业务主管部门负责人保管。
2、工作用钥匙管理与使用（1）工作用钥匙应入专用保险柜保管，保险柜的钥匙和密码必须分人保管.工作用钥匙保管人员相对固定，不能随便更换,且不得由加钞员担任。
（2）工作用钥匙由加钞员用时领取，用后交还，非工作时间任何人禁止将工作用钥匙带出工作场所。
（3）工作用钥匙领取和交还须及时登记《自助设备工作用钥匙交接登记簿》。
（4）《自助设备工作用钥匙交接登记簿》由钥匙保管人员保管.3、自助设备密码使用（1）自助设备密码由专人负责保管,不得遗忘.（2)密码保管员在使用自助设备密码时，应避开其他人员，严禁泄露密码。
设备维护工作管理系统使用规范 (1)
设备维护工作管理系统使用规范1 范围为提高故障工单处理效率，节约运行成本，提升管理水平，规范故障处理流程，现就设备维护工作管理系统的规范使用，制定本办法。
2 规范性引用文件《运营公司设备设施质量管理办法》3 各部门职责3.1 企管部负责设备维护工作管理系统的协调及统筹工作。
3.2 技术部负责设备维护工作管理系统的归口，跟进各专业故障及计划修的完成情况和工单销项情况。
每周根据设备维护工作管理系统的报表统计形成周报上报公司领导。
3.3 车务部负责设备维护工作管理系统的工单提报及确认销项工作。
3.4 线网管控中心负责设备维护工作管理系统的工单提报及确认销项工作。
3.5 票务部负责设备维护工作管理系统的工单提报、处理及确认销项工作。
3.6 通号部负责设备维护工作管理系统的工单提报、处理及确认销项工作。
3.7 车辆部负责设备维护工作管理系统的工单提报、处理及确认销项工作。
3.8 综合机电部负责设备维护工作管理系统的工单提报、处理及确认销项工作。
4 原则4.1 原则上运营公司计划修、故障修、物资消耗、计量器具（除新增计量器具申请表、计量器具停用通知单、不合格计量器具告知书、计量器具封存记录外）、扣车申请等相关台帐数据均需要录入到设备维护工作管理系统，以便后续对各设备维护部门的故障统计。
4.2 除司机提报故障由运营公司线网管控中心进行系统录入外，其他故障提报、录入遵循“谁发现谁录入”原则，不再重复提报。
4.3 设备维护工作管理系统的设备分类按国标GB/T37486-2019《城市轨道交通设施设备分类与代码》进行。
5 系统管理5.1 设备维护系统由运营公司企管部集中统一管理，集团信息中心为主管单位，负责日常运行、技术支持和系统维护；各部门负责本部门用户管理、工单填写等工作。
5.2 各部门应明确一名负责人分管此项工作。
6 帐户管理6.1 各部门的相关人员在系统中分配唯一帐户。
员工调离原工作岗位，应及时通过部门上报人力资源部后进行权限调整。
云泰YT-611N多媒体自助终端用户手册V1.0
YT-611N多媒体自助终端说明书云泰（北京）科技有限公司二零一一年二月目录第一章 YT-611N多媒体自助终端的组成1．1 YT-611N自助终端设备系统组成1．2 主控模块1．3 工控主板或PC机主板的设置及连接1．4 YT-611N自助终端设备串行的设置1．5 磁卡、IC、RF卡自动读/写模块1．6 键盘输入模块1．7 声效模块1．8 显示模块1．9 凭条打印模块1．10通讯网络模块1．11发票打印模块（选件）1．12 PSAM卡模块（选件）1．13 UPS模块（选件）1．14 USB模块第二章 YT-611N自助终端设备安装、测试 2．1 YT-611N自助终端设备开机注意事项2．2 YT-611N自助终端设备供电要求2．3 YT-611N自助终端设备外形尺寸2．4 YT-611N自助终端设备开箱步骤2．5 YT-611N自助终端设备安装要求和测试2．6 YT-611N自助终端设备的通电开机、关机2．7 YT-611N自助终端设备系统安装测试2．8 凭条打印机安装及测试2．9 热敏纸规格及安装2．10磁卡、IC、RF卡自动型读/写模块的性能及测试 第三章 YT-611N自助终端的维护和故障排除3．1 工控主机的维护及故障排除3．2 显示触摸屏的维护及故障排除3．3 打印机的维护及故障排除3．4纸张问题3．5 磁卡、IC、RF卡读卡器的维护及故障排除3．6其他警 告 ：在使用本设备前，请认真阅读本手册的所有内容，并严格遵循以下警示条款操作 ：● 开机前必须将包装用的固定卡子和塑料泡沫等物品拆去 。
● 供电电源安装应严格按照电工安全用电规则，即“左零右火”及保护地线，保护地线应可靠接地。
● 在对机器进行检查、维修时，不能带电操作，应将电源开关关闭，并拔下连接BST 自助终端的电源插头。
● YT YT--611N 自助终端必须后门上锁后，才能加电使用。
● YT YT YT--611N 自助终端的所有电缆（包括外接的通信电缆）插入或拔出时必须关断220V 电源方能操作，否则，将造成机器损坏。
ATM、BSM(操作方法)
针对自助设备制度及管理规定: 关于印发《自动柜员机管理办法》的通知
中国工商银行信息科技管理制度自动柜员 机安装及维护管理手册
以下从技术、管理等方面为大家介绍我行 自助设备的功能应用及操作流程。
数据中心主机
内部I内P网部IP网
综合前置系统
自动柜员机
内部IP网
自动柜员机
自助终端 自助终端
综合前置系统是ATM（自动柜员机）、 POS终端和BSM（自助终端） 等多种外围 设备的通讯、交易枢纽系统。
综合前置监控系统包括了这些外围设备的 档案维护、设备监控、报表统计等多种功 能。
业务处理流程说明
单机日均取款笔 数
单机日均取款金额(元)
143
154,846.02
153
169,528.29
139
150,675.40
104
97,061.54
145
149,987.88
118
122,506.45
122
130,550.00
174
197,750.00
149
173,097.22
150
154,997.14
设备连接图：
自助设备使用 和维护培训
2009.8
第一部分
前言
为适应我行改革发展的需要，向客户提供 更加丰富的多样化金融服务，满足客户日 益增长金融服务要求，我行近年来逐步加 大了ATM (自动柜员机)等自助服务设备的 投入和集约化管理工作的力度，ATM等自 助服务设备已越来越成为我行吸引和分流 客户、缓解柜面业务压力的重要工具。
企业安全生产自助管理系统(操作手册)
企业安全生产自助管理系统用户手册项目经理：深圳市华威世纪科技股份有限公司目录用户手册 (1)1. .................................................................................................................. 前言41.1. 欢迎使用企业安全生产自助管理系统 (4)1.2. 本手册使用对象 (4)2. ................................................................................... 系统安装、及运行环境42.1. 版本号、产品服务对象 (4)2.2.安装说明52.2.1.服务器安装：5A、系统软件安装5B、数据库安装,53. .................................................................................................. 系统功能简介63.1. 系统概述 (6)3.1.1.系统登录63.1.2.系统首页93.1.3.企业信息登记103.1.4.隐患自查自报343.1.5.政府监管信息433.1.6.互动交流471.前言本主题提供以下参考信息：欢迎使用企业安全生产自助管理系统1.1.欢迎使用企业安全生产自助管理系统1.2.本手册使用对象南山区各生产经营单位2.系统安装、及运行环境2.1.版本号、产品服务对象软件产品名称：企业安全生产自助管理系统产品适应行业：南山区各生产经营单位产品服务对象：南山区各生产经营单位◆服务器端：PC级中高档数据冗错服务器：主频：800MHZ以上；内存：512M以上；硬盘：160GB以上；网络适配器：10/100MBPS，支持TCP/IP协议；操作系统：Microsoft Windows 2003 server / XP pro及以上支持软件：JBOSS，Tomcat6.0数据库：Microsoft SQL 2008 或以上；浏览器：Microsoft IE 7.0或以上；◆客户端：586以上的PC机，内存256M以上。
自助设备操作手册
自助设备操作手册本操作手册为自助设备的使用指南，旨在帮助用户正确、便捷地操作自助设备。
1. 操作准备在使用自助设备之前，请确保以下事项已经准备就绪：- 确认设备已经连接到电源，并且处于正常工作状态。
- 验证您拥有使用该设备的权限或许可。
- 准备好您需要进行操作的个人信息或文件。
2. 登录与注销2.1 登录1. 启动自助设备并等待系统启动完成。
2. 在屏幕上输入您的用户名和密码。
3. 点击登录按钮。
2.2 注销1. 在当前页面中，点击注销按钮。
2. 确认注销操作。
3. 功能与操作自助设备提供了一系列功能，您可以根据需求进行选择并进行操作。
以下是常见功能的操作步骤。
3.1 打印文件1. 在系统桌面或主界面上找到打印功能图标。
2. 点击打印图标，进入打印页面。
3. 选择您需要打印的文件，并进行相关设置（如打印份数、纸张大小等）。
4. 确认设置后，点击打印按钮，等待打印完成。
3.2 扫描文件1. 打开扫描功能，并将需要扫描的文件放置在扫描设备上。
2. 选择扫描设置，如扫描分辨率、文件格式等。
3. 点击开始扫描按钮，等待扫描完成。
4. 在扫描完成后，您可以选择保存扫描文件到指定位置或进行其他相关操作。
3.3 查询信息1. 打开查询功能，并选择您希望查询的项目。
2. 输入查询条件，如关键词、日期等。
3. 点击查询按钮，等待查询结果显示。
4. 常见问题与解决方法4.1 设备无法启动如果自助设备无法启动，请尝试以下解决方法：- 检查电源连接是否正常。
- 确保设备处于工作温度范围内。
- 重新启动设备或联系技术支持。
4.2 打印机出现故障如果打印机出现故障无法正常工作，请尝试以下解决方法：- 确认打印纸张已装好并无卡纸现象。
- 关闭并重新启动打印机。
- 联系技术支持或设备维护人员。
5. 安全注意事项在使用自助设备时，请遵守以下安全注意事项：- 不要将您的个人信息泄露给他人。
- 不要进行未授权的操作或破解设备限制。
- 如遇到设备异常或问题，及时联系相关人员解决。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
安全等级：保密（公司内部使用）ISO文件编号：SWD-3-09，版本：A自助设备监控管理系统维护和使用手册系统版本号：V1.0.0文件代号：SDMM-SUM2003年11 月28 日目录1简介 (5)1.1手册目的 (5)1.2手册范围 (5)1.3名词定义 (5)2公共操作 (6)2.1监控服务器开关机 (6)2.2监控服务器日常操作 (7)2.2.1系统日常维护 (7)2.2.2定期维护工作 (8)2.2.3日志查看 (10)2.3监控服务器常见问题 (10)2.3.1jk_srv进程 (10)2.3.2cwmon进程 (11)2.3.3manager_srv进程 (11)2.4监控服务器其他 (13)2.4.1数据库安全管理 (13)2.5监控终端日常操作 (14)2.5.1连接参数配置 (14)2.5.2服务器参数配置 (14)2.5.4增加一台终端 (15)2.5.5增加一个操作员组 (16)2.5.6增加一台设备 (16)2.5.7批量修改或删除多台设备 (17)2.5.8增加一笔交易 (17)2.5.9派工流程 (17)2.5.10生成报表 (18)2.6监控终端常见问题 (19)2.6.1一般问题 (19)2.6.2SOCKET连接出错，请确认端口号和IP地址 (20)2.6.3读操作员信息表错误 (21)2.6.4操作员未到生效期 (21)2.6.5操作员已经过期 (21)2.6.6操作员不存在或密码错 (21)2.6.7关于操作员组权限与操作员权限 (22)2.6.8没有操作xxx的权限 (22)2.6.9登录服务器失败 (22)2.6.10获取数据时发生错误key volation (23)2.6.11提取流水失败 (23)2.6.12监控终端不能正常登录 (24)2.6.13监控终端不能正常运行 (24)2.6.14在监控终端中看不到设备 (25)2.6.15无法注销 (25)2.6.16最后一条记录无法执行 (26)2.6.17WEB无法登录 (26)2.6.18监控终端对ATM开关机或其它操作失败(1) (26)2.6.19监控终端对ATM开关机或其它操作失败(2) (27)2.6.20监控终端对ATM开关机或其它操作失败(3) (27)2.6.21监控终端对ATM开关机或其它操作失败(4) (28)2.6.22提取当天流水失败 (29)3附录 (30)3.1监控SERVER目录说明 (30)3.2文件服务器LTFSERV错误码对照表 (32)3.3ATMC返回拒绝码表 (33)1简介本章将简要地说明软件操作手册(以下简称本手册)的目的、范围、名词定义和参考文件。
1.1 手册目的本手册的目的在于告诉自助设备监控管理系统(以下简称本系统)的使用者，本系统提供了哪些功能，以及如何正确地、有效地来使用这些功能。
1.2 手册范围本手册首先简要地介绍本系统的结构以及软件环境，然后说明本系统为使用者提供的各项功能及其详细的操作步骤。
本手册的使用者包括：本系统的使用者，包括系统管理员、普通操作员等。
1.3 名词定义⏹server 监控服务器在UNIX端运行的一系列进程，用以处理终端或ATMP的交易。
⏹远程控制远程控制由终端发起，用以对设备进行远程开关，提流水，下发图片的交易。
⏹实时监控实时监控由ATMP发起的交易通知报文，经过监控服务器实时显示在终端上。
⏹批量处理批量处理由终端发起，每隔一定时间执行的计划任务，用以和下级监控或设备传输文件，不用人为干预。
2公共操作2.1 监控服务器开关机启动监控服务器系统的步骤为：➢以sdmm用户登录。
➢cd bin➢运行sysmanger，系统会依次启动以下进程：⏹manager_srv⏹cwmon⏹jk_srv⏹ltfserv⏹batchtask⏹dispatch⏹dev_comm各进程功能见本文档附录：监控SERVER目录说明进程全部启动成功后，提示“系统启动完毕”。
若有进程启动失败，会提示“系统启动失败，请查看错误日志”，此时若屏幕上未直接显示出失败的提示信息，可到$HOME/log目录下查看出错进程的错误日志。
关闭监控服务器系统的步骤为：➢以sdmm用户登录。
➢cd bin➢运行sysmanger，选择关闭服务器进程进程全部退出后，提示“系统已关闭”。
启动WEB服务器➢cd /usr/sdmm/www/bin➢运行 ./apachectl start关闭WEB服务器➢cd /usr/sdmm/www/bin➢运行 ./apachectl stop2.2 监控服务器日常操作2.2.1 系统日常维护★省行监控管理员从生产网导出每天的运行数据，通过U盘或其它介质导入到办公网，生成每天的报表及每月的报表，并将相关报表上传到总行监控。
这些操作可以通过监控终端完成，一般步骤如下：1．启动连接到生产网的监控，选择菜单：数据维护—运行数据导出，进入数据导出画面如下：2．选择保存数据的本地路径及待导出数据的日期，点击确定3．把导出来的运行文件拷到连接办公网的监控终端机上4．启动连接到办公网的监控，选择菜单：数据维护—报表数据导入，进入数据导入画面如下：厦门东南融通系统工程有限公司第7 页5．选择运行数据的本地路径及数据日期，点确定其它导入报表数据及生成报表这两个步骤需要比较久的时间完成注意事项：1．由于每个月末都会自动生成该月的相关报表，因此在月末做自动生成报表前应确认该月的每天数据都已导入并生成每天的日报表，否则将造成该月的月报数据不准确，此时只能通过unix端的报表生成工具（make_report）生成2.2.2 定期维护工作清理数据库表可以通过sdmm用户登录到监控服务器，使用isql 或dbaccess等数据库管理工具进行操作。
数据库名称一般为sdmm@informix★需要每周删除的数据表有：➢批量任务表(batch_job)。
DELETE FROM batch_job WHERE set_date>=today-8 and(job_flag = -3 or job_flag = 0)厦门东南融通系统工程有限公司第8 页★批量任务表，任务执行情况标志(job_flag)：-4 …待审批任务-3 …执行失败-2 …初始状态，等待执行-1 …正在处理0 …执行成功需要每月删除的数据表有：➢周期信息表(wheel_msg)DELETE FROM wheel_msg WHERE period_date>=today-32;➢状态流水表(dev_status)DELETE FROM dev_status WHERE change_date>=today-8;需要每年删除去年过期数据的数据表有：➢交易流水表每个月都有各自的一张流水表，表名称为journal_xx,如11月份的流水表名称为journal_11，1月份流水表名称为journal_01请及时清理流水表，如：在当年12月份末，下一年的1月份之前，至少1月份的流水表journal_01中已经没有过期的数据，否则将导致1月份的流水记录失败➢各种日报表，月报表dev_daily 设备日报表dev_month 设备月报表branch_daily 机构日报表branch_month 机构月报表bdt_daily 本代它日报表benefit_month 损益月报表（设备投入产出）income_daily 收益日报表open_daily 开机率日报表open_month 开机率月报表pay_daily 代收费日报表pay_month 代收费月报表➢吞卡信息表(retain_card)➢不平对帐信息表(reckonging)➢通知信息表(notify_msg)➢通知附件表(notify_file)同时清理/usr/sdmm/file/noti_files目录下的相关文件➢操作员通知表(op_notify)★需要每月备份/清理的文件➢/usr/sdmm/tmp目录下的所有临时文件➢/usr/sdmm/log 目录下的日志文件请备份出后清除➢/usr/sdmm/file/datasync目录下的所有临时文件➢/usr/sdmm/file/atmdata下的过期文件➢/usr/sdmm/file/superdata下的临时文件2.2.3 日志查看系统的每个进程记录错误日志和跟踪日志。
错误日志记录系统发生错误时的错误信息，跟踪日志记录系统的一些重要提示信息，例如通讯报文，启动信息等。
错误日志的文件名为如下格式：errXXX.log。
其中XXX为进程名。
跟踪日志的文件名为如下格式：traceXXX.log。
其中XXX为进程名。
二者缺省保存在$HOME/log目录下，若系统参数表的第3和第6个参数指明了其他路径和文件名前缀，则用其指明的路径和文件名前缀。
2.3 监控服务器常见问题2.3.1 jk_srv进程1．打开数据库错误原因：环境变量中DBNAME的值未赋。
解决：给环境变量DBNAME赋值。
2．进程个数超限原因：交易量太大，超过了系统参数限定的进程个数。
解决：适当增加系统参数表(plat_params)参数编码为93的值。
3．查找分行信息错误原因：分行信息表中的记录有相同的IP。
解决：修改分行信息表(branch_msg)中的记录，使IP为唯一。
4．查找设备状态信息错误原因：设备状态信息表中没有该设备的信息。
解决：在设备状态信息表(dev_smsg)中增加该设备的信息。
5．读设备例外信息错误原因：设备例外信息表中没有该信息。
解决：在设备例外信息表(dev_except)中增加该信息。
6．读主机/设备拒绝信息错误原因：主机拒绝信息表和设备拒绝信息表中没有该信息。
解决：把相应的拒绝信息填到主机拒绝信息表(host_reject)和设备拒绝信息表(dev_reject)中。
2.3.2 cwmon进程1．打开数据库错误原因：环境变量中DBNAME的值未赋。
解决：给环境变量DBNAME赋值。
2．子进程应答错误原因：消息队列空间已满。
解决：清理系统消息队列。
2.3.3 manager_srv进程1．发送/接收消息队列错误解决：清理系统消息队列。
2．根据IP读设备错误原因：找不到相应IP的设备。
解决：在设备基本信息表(dev_bmsg)及设备状态信息表(dev_smsg)中增加该设备。
3．总行监控连接下级分行错误原因：与下级分行通讯不通，或者下级分行的manager_srv没启动。
解决：启动下级的manager_srv，若已启动，检场通讯是否畅通。
4．iCallDdev返回原因：与设备通讯不通，或者设备不处在服务状态。
解决：检场通讯是否畅通。
检查设备是否在正常服务状态。