自助设备监控管理系统维护和使用手册

安全等级：保密（公司内部使用）

ISO文件编号：SWD-3-09，版本：A

自助设备监控管理系统

维护和使用手册

系统版本号：V1.0.0

文件代号：SDMM-SUM

2003年11 月28 日

目录

1简介 (4)

1.1手册目的 (4)

1.2手册范围 (4)

1.3名词定义 (4)

2公共操作 (5)

2.1监控服务器开关机 (5)

2.2监控服务器日常操作 (6)

2.2.1系统日常维护 (6)

2.2.2定期维护工作 (7)

2.2.3日志查看 (9)

2.3监控服务器常见问题 (9)

2.3.1jk_srv进程 (9)

2.3.2cwmon进程 (10)

2.3.3manager_srv进程 (10)

2.4监控服务器其他 (12)

2.4.1数据库安全管理 (12)

2.5监控终端日常操作 (13)

2.5.1连接参数配臵 (13)

2.5.2服务器参数配臵 (13)

2.5.3配臵打印机 (14)

2.5.4增加一台终端 (14)

2.5.5增加一个操作员组 (15)

2.5.6增加一台设备 (15)

2.5.7批量修改或删除多台设备 (15)

2.5.8增加一笔交易 (16)

2.5.9派工流程 (16)

2.5.10生成报表 (16)

2.6监控终端常见问题 (18)

2.6.1一般问题 (18)

2.6.2SOCKET连接出错，请确认端口号和IP地址 (19)

2.6.3读操作员信息表错误 (19)

2.6.4操作员未到生效期 (19)

2.6.5操作员已经过期 (20)

2.6.6操作员不存在或密码错 (20)

2.6.7关于操作员组权限与操作员权限 (20)

2.6.8没有操作xxx的权限 (20)

2.6.9登录服务器失败 (21)

2.6.10获取数据时发生错误key volation (21)

2.6.11提取流水失败 (21)

2.6.12监控终端不能正常登录 (22)

2.6.13监控终端不能正常运行 (22)

2.6.14在监控终端中看不到设备 (23)

2.6.15无法注销 (23)

2.6.16最后一条记录无法执行 (23)

2.6.17WEB无法登录 (24)

2.6.18监控终端对ATM开关机或其它操作失败(1) (24)

2.6.19监控终端对ATM开关机或其它操作失败(2) (24)

2.6.20监控终端对ATM开关机或其它操作失败(3) (25)

2.6.21监控终端对ATM开关机或其它操作失败(4) (26)

2.6.22提取当天流水失败 (26)

3附录 (27)

3.1监控SERVER目录说明 (27)

3.2文件服务器LTFSERV错误码对照表 (28)

3.3ATMC返回拒绝码表 (29)

1简介

本章将简要地说明软件操作手册(以下简称本手册)的目的、范围、名词定义和参考文件。

1.1 手册目的

本手册的目的在于告诉自助设备监控管理系统(以下简称本系统)的使用者，本系统提供了哪些功能，以及如何正确地、有效地来使用这些功能。

1.2 手册范围

本手册首先简要地介绍本系统的结构以及软件环境，然后说明本系统为使用者提供的各项功能及其详细的操作步骤。

本手册的使用者包括：

本系统的使用者，包括系统管理员、普通操作员等。

1.3 名词定义

?server 监控服务器在UNIX端运行的一系列进程，用以处

理终端或ATMP的交易。

?远程控制远程控制由终端发起，用以对设备进行远程开

关，提流水，下发图片的交易。

?实时监控实时监控由ATMP发起的交易通知报文，经过监

控服务器实时显示在终端上。

?批量处理批量处理由终端发起，每隔一定时间执行的计划

任务，用以和下级监控或设备传输文件，不用人为干预。

2公共操作

2.1 监控服务器开关机

启动监控服务器系统的步骤为：

以sdmm用户登录。

cd bin

运行sysmanger，系统会依次启动以下进程：

?manager_srv

?cwmon

?jk_srv

?ltfserv

?batchtask

?dispatch

?dev_comm

各进程功能见本文档附录：监控SERVER目录说明

进程全部启动成功后，提示“系统启动完毕”。若有进程启动失败，会提示“系统启动失败，请查看错误日志”，此时若屏幕上未直接显示出失败的提示信息，可到$HOME/log目录下查看出错进程的错误日志。

关闭监控服务器系统的步骤为：

以sdmm用户登录。

cd bin

运行sysmanger，选择关闭服务器进程

进程全部退出后，提示“系统已关闭”。

启动WEB服务器

cd /usr/sdmm/www/bin

运行 ./apachectl start

关闭WEB服务器

cd /usr/sdmm/www/bin

运行 ./apachectl stop

2.2 监控服务器日常操作

2.2.1 系统日常维护

★省行监控管理员从生产网导出每天的运行数据，通过U盘或其它介质导入到办公网，生成每天的报表及每月的报表，并将相关报表上传到总行监控。这些操作可以通过监控终端完成，一般步骤如下：

1．启动连接到生产网的监控，选择菜单：数据维护—运行数据导出，进入数据导出画面如下：

2．选择保存数据的本地路径及待导出数据的日期，点击确定

3．把导出来的运行文件拷到连接办公网的监控终端机上

4．启动连接到办公网的监控，选择菜单：数据维护—报表数据导入，进入数据导入画面如下：

5．选择运行数据的本地路径及数据日期，点确定

其它导入报表数据及生成报表这两个步骤需要比较久的时间完成

注意事项：

1．由于每个月末都会自动生成该月的相关报表，因此在月末做自动生成报表前应确认该月的每天数据都已导入并生成每天的日报

表，否则将造成该月的月报数据不准确，此时只能通过unix端的

报表生成工具（make_report）生成

2.2.2 定期维护工作

清理数据库表可以通过sdmm用户登录到监控服务器，使用isql 或dbaccess等数据库管理工具进行操作。数据库名称一般为sdmm@informix

★需要每周删除的数据表有：

批量任务表(batch_job)。

DELETE FROM batch_job WHERE set_date>=today-8 and

(job_flag = -3 or job_flag = 0)

★批量任务表，任务执行情况标志(job_flag)：

-4 …待审批任务

-3 …执行失败

-2 …初始状态，等待执行

-1 …正在处理

0 …执行成功

需要每月删除的数据表有：

周期信息表(wheel_msg)

DELETE FROM wheel_msg WHERE period_date>=today-32;

状态流水表(dev_status)

DELETE FROM dev_status WHERE change_date>=today-8;

需要每年删除去年过期数据的数据表有：

交易流水表

每个月都有各自的一张流水表，表名称为journal_xx,如11月份的流水表名称为journal_11，1月份流水表名称为journal_01

请及时清理流水表，如：在当年12月份末，下一年的1月份之前，至少1月份的流水表journal_01中已经没有过期的数据，否则将导致1月份的流水记录失败

各种日报表，月报表

dev_daily 设备日报表

dev_month 设备月报表

branch_daily 机构日报表

branch_month 机构月报表

bdt_daily 本代它日报表

benefit_month 损益月报表（设备投入产出）

income_daily 收益日报表

open_daily 开机率日报表

open_month 开机率月报表

pay_daily 代收费日报表

pay_month 代收费月报表

吞卡信息表(retain_card)

不平对帐信息表(reckonging)

通知信息表(notify_msg)

通知附件表(notify_file)

同时清理/usr/sdmm/file/noti_files目录下的相关文件

操作员通知表(op_notify)

★需要每月备份/清理的文件

/usr/sdmm/tmp目录下的所有临时文件

/usr/sdmm/log 目录下的日志文件请备份出后清除

/usr/sdmm/file/datasync目录下的所有临时文件

/usr/sdmm/file/atmdata下的过期文件

/usr/sdmm/file/superdata下的临时文件

2.2.3 日志查看

系统的每个进程记录错误日志和跟踪日志。错误日志记录系统发生错误时的错误信息，跟踪日志记录系统的一些重要提示信息，例如通讯报文，启动信息等。

错误日志的文件名为如下格式：errXXX.log。其中XXX为进程名。跟踪日志的文件名为如下格式：traceXXX.log。其中XXX为进程名。二者缺省保存在$HOME/log目录下，若系统参数表的第3和第6个参数指明了其他路径和文件名前缀，则用其指明的路径和文件名前缀。

2.3 监控服务器常见问题

2.3.1 jk_srv进程

1．打开数据库错误

原因：环境变量中DBNAME的值未赋。

解决：给环境变量DBNAME赋值。

2．进程个数超限

原因：交易量太大，超过了系统参数限定的进程个数。

解决：适当增加系统参数表(plat_params)参数编码为93的值。

3．查找分行信息错误

原因：分行信息表中的记录有相同的IP。

解决：修改分行信息表(branch_msg)中的记录，使IP为唯一。

4．查找设备状态信息错误

原因：设备状态信息表中没有该设备的信息。

解决：在设备状态信息表(dev_smsg)中增加该设备的信息。

5．读设备例外信息错误

原因：设备例外信息表中没有该信息。

解决：在设备例外信息表(dev_except)中增加该信息。

6．读主机/设备拒绝信息错误

原因：主机拒绝信息表和设备拒绝信息表中没有该信息。

解决：把相应的拒绝信息填到主机拒绝信息表(host_reject)和设备拒绝信息表(dev_reject)中。

2.3.2 cwmon进程

1．打开数据库错误

原因：环境变量中DBNAME的值未赋。

解决：给环境变量DBNAME赋值。

2．子进程应答错误

原因：消息队列空间已满。

解决：清理系统消息队列。

2.3.3 manager_srv进程

1．发送/接收消息队列错误

原因：消息队列空间已满。

解决：清理系统消息队列。

2．根据IP读设备错误

原因：找不到相应IP的设备。

解决：在设备基本信息表(dev_bmsg)及设备状态信息表(dev_smsg)中增加该设备。

3．总行监控连接下级分行错误

原因：与下级分行通讯不通，或者下级分行的manager_srv没启动。

解决：启动下级的manager_srv，若已启动，检场通讯是否畅通。

4．iCallDdev返回

原因：与设备通讯不通，或者设备不处在服务状态。

解决：检场通讯是否畅通。检查设备是否在正常服务状态。

5．读取分配的设备文件有错

原因：分配设备的文件没有传下来。

解决：fserver进程是否已启动；报文中的文件名是否已经存在于$HOME/tmp。

6．从终端信息表找不到上级监控终端

原因：上级监控信息未加入到监控终端表中。

解决：在监控终端表(win_client)中加入上级监控信息。

7．分配设备时发送到下级分行错误

原因：与下级分行通讯不通，或者下级分行的manager_srv没启动。

解决：启动下级的manager_srv，若已启动，检场通讯是否畅通。

8．路由次数大于1

原因：取下级日报表时，通过各级系统的次数大于1。正常情况下应该只通过一次，即等于1。

解决：检查本级和下级的分行信息表(branch_msg)是否填错了分行编号、IP和级别。

2.4 监控服务器其他

2.4.1 数据库安全管理

本系统通过为每个组分配不同的数据库表操作权限，从而限制了属于该组的操作员操作数据库的权限，只有超级管理员拥有完全的操作数据库的权限。通过分组管理和权限管理，实现数据库的安全管理。

2.5 监控终端日常操作

2.5.1 连接参数配臵

在主菜单上选择‘系统操作－－连接参数配臵’，在显示的配臵画面上修改本应参数，按‘确定’按钮提供修改。

服务器地址：输入本终端连接的本系统服务器IP地址，输入格式为###.###.###.###，本#为0—9数字

服务器端口：输入本系统服务器实时监控端口号，应该与系统参数表中参数编号为66的参数值一致，默认为29973

以上配臵只要一次配臵完成后，只有在服务器地址或端口号修改后才需要修改终端参数配臵。

2.5.2 服务器参数配臵

主菜单上选择‘系统操作－－服务器参数配臵’，在显示的配臵画面上修改本应参数，按‘确定’按钮提供修改。

分行编号：本系统当前安装分行的编号

管理员编号：本系统管理员的编号

管理方式：输入本系统所在行的管理方式，可选择集中式或分散式

通讯密钥：输入本系统的通讯密钥，需要确认输入2次。

2.5.3 配臵打印机

监控系统采用系统默认的打印机，因此配臵打印机请参考操作系统使用手册中的打印机配臵部分，本系统有2个打印方案，如果选择直接打印简单报表，通常是在针式打印机上实现，如果时喷墨打印机或激光打印机则建议通过excel报表打印功能。

2.5.4 增加一台终端

一台已经安装完成的终端如何登录监控终端进行监控呢？

首先，在终端信息表(win_client)加入该终端的IP信息。可以通过监控其它已登录的终端操作，执行菜单上的数据维护—终端管理进入维护界面。注意：IP地址不能与其它已登录的终端IP冲突!

其次，在操作员信息表中加入该用户的初始信息，主要是用户名密码。另，须注意正确的启用日期与停用日期，并选择启用该终端。

再次，登录界面上进行监控SERVER的IP和端口配臵。

最后，在登录之后进行设备的分配，完后重新启动就OK了。

2.5.5 增加一个操作员组

通过root用户登录监控服务器，建立一个属组为informix的用户，并通过passwd命令修改该用户密码，记住该密码

管理员登录监控终端，通过菜单：安全管理—权限组管理进入维护界面，点击新增按钮，把刚建立的系统用户的用户名称及用户密码分别填入到数据库用户及数据库密码两个栏位上，启用该组，并给组分配相关权限，保存。

2.5.6 增加一台设备

首先，选择?数据维护——设备维护?，显示设备基本信息维护界面，光标移到与需要增加的记录最相似的一条记录上，单击?新增?按钮，这时相关信息都有继承下来，输入新设备的信息，单击?保存?按钮。界面提示增加成功，等待审批。

其次，相关的审批人员选择?批量操作——批量任务审批?，选中该笔新增设备的请求，如果合法则单击?通过?，如果有误则单击?驳回?。

再次，待审批完成后就可以看见设备基本信息表中增加了一台设备，各终端可以通过?设备分配?，让终端可以监控到其各种状态及交易信息。

最后，执行?数据维护——同步ATMP数据?，确定就OK了。

注：如果所增加的设备，其品牌在?设备品牌对照表?中找不到记录，则需增加一条该设备的品牌信息。

2.5.7 批量修改或删除多台设备

选择?数据维护——设备维护?，显示设备基本信息维护界面。

在左边的列表框上能鼠标选择待修改或删除的设备，按住CTRL键+鼠标左键可选择多条记录。

单击修改或删除按钮。

修改相关数据

点保存按钮，如果是修改多台设备，将出现一个确定修改哪些字段的表单，确定后将批量修改已选择设备的已选择字段的信息。

2.5.8 增加一笔交易

新增一笔交易（即增加一个功能）需要在两张库表配臵，分别是交易对照表信息（trans_list）和交易对照表（dev_tr_list）。

2.5.9 派工流程

当某台设备的一些硬件模块出现问题时，会自动向派工联系人发出派工单。

首先，在设备基本信息表中找到该台设备，填上所需要的?派工联系人?。

其次，该联系人登录后，选择?系统操作——派工管理?，一旦有故障发生，就可以在此看到相关的派工单信息，派出人员进行维修。

再次，当问题解决完后，单击?回填?按钮，输入解决的方法保存，待审批人员审批通过后，此派工流程就算结束了。

注：为方便解决故障，可以选择?数据维护——故障信息管理?，通过输入故障码可以查找此故障的详细解释，还可以查看历史的解决方案，有助于问题的顺利解决。

2.5.10 生成报表

首先，在生产网上选择?数据维护——运行数据导出?，将数据导到指定目录下。如果提示?***文件不存在?，则可能是后台设臵自动提回报表数据的时间不符，可让管理员到监控SERVER端的\usr\sdmm\bin\目录下查看cronfile 中的时间设臵，该文件每天固定时间都会导出所需要的报表数据。

其次，将生产网中已经导出的数据拷贝到办公网上（可用U盘拷贝）。

再次，在办公网上选择数据导入，生成需要的报表，具体操作可见 4.3.3的说明。

2.6 监控终端常见问题

2.6.1 一般问题

1、监控终端无法连接到监控服务器，出现异步socket错误10061，则是监控

管理程序没有启动或者终端参数（服务器端口）配臵错误，参考监控服务器的日常操作。

2、监控终端无法连接到监控服务器，出现异步socket错误10060，则是监控

服务器ip地址配臵错误，或者无法和监控服务器联通，参考?终端参数配臵?。

3、输入用户和密码后，提示?应用程序错误?并出现以下错误提示，则是ODBC

数据源配臵错误，或者系统管理员已经修改数据库用户密码，请咨询系统管理员；或者是由于本机上的INFORMIX CLI比较，在添加/删除程序中反安装原INFORMIX CLI，重新启动计算机，再重新安装INFORMIX CLI,并重新启动计算机

4、其它关于操作系统的故障，请参考操作系统的联机帮助手册。

2.6.2 S OCKET连接出错，请确认端口号和IP地址

例如：

发生：登录时。

原因：可能配臵的IP地址和端口号不对，或服务端的manager_srv进程没有启动

解决：在登录界面上点击配臵按钮，确定IP地址和端口号。如果地址和端口号无误。系统管理员确认manager_srv、cwmon进程是否启动。

2.6.3 读操作员信息表错误

发生：登录时。

原因：操作员信息表中还没有此操作员

解决：向管理员申请用户或在操作员信息表中添加用户

2.6.4 操作员未到生效期

发生：登录时。

原因：操作员的雇佣日期在系统日期之后，也可能是服务器系统日期错误解决：确认登录员的雇佣日期以及当前系统的日期，管理员确认服务器系统日期是否正确

2.6.5 操作员已经过期

发生：登录时。

原因：操作员的解雇日期在系统日期之前，也可能是服务器系统日期错误解决：确认登录员的解雇日期以及当前系统的日期，管理员确认服务器系统日期是否正确

2.6.6 操作员不存在或密码错

发生：登录时。

原因：操作员确实不存在或密码输入有误。

解决：让别的终端确认一下在操作员信息表中是否已有此用户，无则增加；有则让有修改操作员信息表的终端将登录密码修改，然后重新登录。注意：密码分终端密码和WEB端密码。

2.6.7 关于操作员组权限与操作员权限

一个操作员必须至少归属一个组。

操作员拥有其所有归属组的所有权限。

如果操作所属组不具备一特定权限，可以操作员管理界面，单独给该操作员额外分配该权限

2.6.8 没有操作xxx的权限

发生：交易时。

原因：操作员不具有此项操作的权限

解决：由管理员在操作员信息维护中修改操作员的权限或给操作员所在组增加此权限