《质量管理学》考前练习题
质量管理学考试题及答案三套精选全文
可编辑修改精选全文完整版质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。
质量管理学练习题
《质量管理学》练习题一、填空题1、质量管理专家朱兰认为：20世纪将以“的世纪”载入史册，21世纪将是“的世纪”。
2、克劳斯认为“即质量”，朱兰认为“即质量”。
前者的观点产生于“市场”，后者的观点产生于“市场”。
3、真正质量特性往往是、含混的。
代用质量特性往往是理性的、。
4、质量管理的基础工作主要包括、、、和。
5、朱兰环有个环节，每次循环结束进入新的循环时，使上了一个台阶。
6、PDCA循环是指、、、。
其中关键是A，它是循环的动力。
7、许多国家在处理产品责任问题中，已逐渐由以法规范向以法规范转化，由原则向原则转变。
8、《ISO9000：2000质量管理体系基础·术语》在中提出了著名的，其中，被称为基础的是，被称为关键的是。
9、ISO9001：2000标准的用途是作为或体系的依据，而ISO9004：2000的用途是作为的依据。
10、实施ISO9000标准的基本原则是：我们应做的；我们所写的；我们做过的；我们已做的；我们做错的。
11、产品质量认证的依据是产品，质量管理体系认证的依据是。
12、质量管理中常用的“两图一表”指的是图，图，以及表。
13、可靠性是指产品在规定的和规定的内，完成规定的的能力。
14、当质量总成本最小时，质量损失成本占质量总成本的，预防成本约占，鉴定成本约占。
二、简答题1、质量管理基础工作有哪五项？2、举例说明某产品的顾客“隐含需要”。
3、真正质量特性与代用质量特性的区别在何处？4、举例说明什么是流程性材料。
5、推动PDCA循环关键在于什么阶段？为什么？6、TQM的特点是什么？7、ISO9000：2000族标准由哪五项标准组成？8、许多国家在处理产品责任问题时，法律采用的规范和原则发生了什么变化？9、试述ISO9000族标准与TQM的关系。
10、画因果图的大枝时，一般以5MIE作为原因类别。
在画E的中枝时，主要应从哪几方面分析？11、质量管理中常用的“两图一表”是什么？12、某产品长度标准为50±0.5㎜，甲乙丙三位工人分别加工。
质量管理考试题库及答案
质量管理考试题库及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是（）。
A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量策划答案：C2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？（）。
A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. ISO 9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的构成要素？（）。
A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 质量目标答案：C4. 以下哪项是质量管理中常用的统计工具？（）。
A. 鱼骨图B. 甘特图C. 流程图D. 思维导图答案：A5. 质量管理中的“PDCA”循环指的是（）。
A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-控制-调整C. 准备-部署-检查-调整D. 计划-设计-检查-评估答案：A二、多项选择题6. 以下哪些是质量管理的常用方法？（）。
A. 六西格玛B. 5S管理C. 精益生产D. 质量功能展开答案：ABCD7. 质量管理体系的建立和实施需要考虑哪些因素？（）。
A. 组织环境B. 相关方需求和期望C. 组织的战略方向D. 持续改进答案：ABC8. 以下哪些是质量控制的关键环节？（）。
A. 质量检验B. 质量预防C. 质量改进D. 质量记录答案：ABCD9. 以下哪些是质量保证的组成部分？（）。
A. 质量控制B. 质量策划C. 质量改进D. 质量审核答案：ABD10. 以下哪些是质量改进的目标？（）。
A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 提高效率D. 减少浪费答案：ABCD三、判断题11. 质量管理只关注产品的最终质量，不涉及产品的设计和生产过程。
（）答案：错误12. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
（）答案：正确13. 持续改进是质量管理的一个基本原则，它要求组织不断寻求改进机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。
（）答案：正确14. 质量管理体系的建立和实施是一个一次性的活动，一旦建立就不需要再进行维护和更新。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
质量管理学复习题及答案
质量管理学复习题及答案1. 反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（质量）2. 产品质量特性分为（真正）质量特性和（代用）质量特性。
3. 真正质量特性是（顾客）的期望和要求, 而代用质量特性是（企业）为实现真正质量特性所作出的规定。
4. 产企业的硬件质量环一般包括市场调研、设计、规范的编制和产品研制、采购、工艺策划和开发、生产制造、（检验试验和检查）、包装和贮存、销售和分发、安装和运行、（技术服务与维护）、用户处置11个环节。
5. 美国政府在第二次大战后制定的战时国防标准, 是以（休哈特）的质量控制图为基础, 运用数理统计中的（正态分布）“6σ”的方法预防废品。
6. 质量管理学既涉及（经济学）、（管理学）等社会科学, 又涉及（数学）、（数理统计学）等自然科学, 并且与社会发展密切相关, 因此属于“边缘科学”。
7、“在质量大堤的保护下生活”, 是美国著名质量管理学家（朱兰）博士用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。
8、当前世界经济的发展正经历着由（数量）型增长向（质量）型增长的转变, 市场竞争已由（价格）竞争为主转向（质量）竞争为主, 质量代表了一个国家的科学技术水平、管理水平和文化水平。
9、（产品质量）是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素。
10、质量管理的发展大致经过了三个阶段: （质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）11、全面质量管理就是以（质量）为中心, 全体职工以及有关部门积极参与, 把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来, 建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系, 从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源, 以最经济的手段生产出顾客满意的产品, 使组织、全体成员及社会均能受益, 从而使组织获得长期成功和发展。
12. 全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。
即（全员）的质量管理；（全过程）的质量管理、（全企业）的质量管理、（多方法）的质量管理。
质量管理学试题+答案
质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)P6A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样D．汽车的牵引力2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)P58 A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68A．美国B．瑞典C．德国D．意大利4．提出了系统思考概念的学者是(B)P145A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)P197A．准确性B．保密性C．可靠性D．安全性6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)P252 A．4 B．6 C．8 D．127．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)P314A．早期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期D．损耗期8．下列属于预防成本的是(D)P25A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66A．顾客感知质量B．顾客期望C．顾客感知价值D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90A．使命B．愿景C．战略D．目标12．下列属于物质激励的方法是(B)P132A．任务激励B．福利激励C．培训激D．参与激励13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是(C)P148 A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是(A)P171A．沟通B．激励C．组织D．控制15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是(A)P185A．3.4 B．27 C．233 D．621016．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于(D)P212 A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用17．下列属于计件数据的是(D)P224A．单位缺陷数B．职工工资总额C．布匹的疵点数D．质量检测项目数18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是(B)P301A．流程图B．矢线图C．树图D．关系图19．下列维修活动中属于纠正性维修的是(A)P310A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为(D)P343A．简化B．组合化C．系列化D．统一化21．实施标高分析的目的在于(B)P106A．模仿榜样B．超越对手C．知己知彼D．确定谁是最佳22．企业员工培训的主要形式是(D)P120A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是(C)P201 A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于(B)P219A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是(D)P284 A．平顶型B．双峰型C．孤岛型D．偏向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
《质量管理学》题库__(第二章)
答案：D难
17,对于回归方程 中的 值是运用（）求出的。
A参数估计B最小二乘法
C拟合法D插值法
答案：B较易
18.对于两变量之间相关性检验的数量指标是（）。
A拟合系数B回归系数
C相关系数D变差系数
答案：C较易
19.根据中心极限定理，当样本容量较大时，二项分布趋近于（）。
A正态分布B泊松分布
C超几何分布D二项分布
答案：D较难
二、判断改错题
1.在各种随机抽样方法中，系统随机抽样方法的随机性最好。【×】较难
改：在各种随机抽样方法中，简单随机抽样方法的随机性最好。
2.可以连续取值的数据如重量、压力、产品合格率等为计量值数据.。【×】较难
改：可以连续取值的数据如重量、压力、长度、时间等为计量值数据.。
C用于调节的数据D用于控制的数据
答案：C
3.轴承的直径、长度属于（）。
A计量数据B计数数据
C优劣数据D顺序数据
答案：A
4.从总体中随机抽取一定数量的个体单位构成的集合为称（）。
A样品B样本
C观测品D检验品
答案：B
5.对于计量数据，其整理方法是进行（）。
A计算特性值B统计分组
C计算标准差D计算平均值
答案：B
A负指数分布B 分布
C正态分布D均匀分布
答案：C较易
20.辩证地把产品质量看成是受一系列因素的影响，并遵循一定的统计规律在不停地变化着。这种观点是（）。
A质量的过程观点B质量的统计观点
C质量的多因素观点D质量的系统观点
答案：B较难
21.在参数估计中，评价点估计优良的准则是（）。
A准确精度B数据相容性
质量管理学卷一及答案
《质量管理学》模拟试卷一1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（ B ）的需要成为了企业生存与发展的关键。
[A] 工人[B] 顾客[C]管理层[D] 政府2、日本质量管理学家（ A ）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。
[A] 狩野纪昭[B] 鸠山次田二郎[C] 松下幸之助[D] 川喜田二郎3、在大质量观中，质量被视为（ C ）。
[A] 管理问题[B] 技术问题[C]经营问题[D] 制造问题4、（ D ）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。
[A] 狩野纪昭[B] 朱兰[C]石川馨[D] 休哈特5、水平对比活动始于20世纪70年代的美国（ B ）公司。
[A] 通用[B] 施乐[C]摩托罗拉[D] 洛克菲勒6、知识创造的关键是把（ C ）。
[A] 把感性知识转换为理性知识[B] 投入巨额资金[C] 内隐知识转换为外显知识[D] 投入大量人力7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（ C ）。
[A] 取决于管理层的决策[B] 取决于供应商态度[C] 不需要进厂检验[D] 要验收检查8、（ B ）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。
[A] 成本[B] 样本[C]样品[D] 总体9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（ D ）。
[A] 供应商的产品质量[B] 供应商的实力[C] 总的占有成本[D] 价格10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（B ）。
[A] 分层法是指按照一定标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总[B] 运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题[C] 分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实[D] 分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据11、朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（BCD ）。
质量管理学
质量管理学-考前练习一、单选题（每题2分，共25道小题，总分值50分）1.适合于对产品质量不了解的孤立批的抽样检验方案是（2分）标准型抽样方案挑选型抽检方案调整型抽检方案连续生产型抽检方案正确答案A您的答案是A回答正确展开2.若1.00＜Cp≤1.33，则可判定工序能力( )（2分）不足尚可充足过于充足正确答案B您的答案是B回答正确展开3.朱兰的螺旋曲线告诉我们：作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（）（2分）市场营销设计采购产品试制正确答案A您的答案是C回答错误展开4.破坏性检验不宜采用( )（2分）免检全检抽检部分检验正确答案B您的答案是B回答正确展开5.按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（2分）计数检验和计量检验全数检验和抽样检验理化检验和感官检验破坏性检验和非破坏性检验正确答案A您的答案是B回答错误展开6.某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用( )（2分）不合格品率控制图均值－极差控制图不合格数控制图不合格品数控制图正确答案B您的答案是A回答错误展开7.计数检验方案中，下列哪个指标越小OC曲线越陡( )（2分）Nndc正确答案D您的答案是B回答错误展开8.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（2分）戴明休哈特朱兰石川馨正确答案B您的答案是A回答错误展开9.在下面列出的数据中，属于计数值数据的是（2分）长度不合格品数重量化学成分正确答案B您的答案是A回答错误展开10.若过程质量特性值的分布服从正态分布，其标准差为σ，则下列说法正确的是（）（2分）σ越大，过程能力就越强σ越大，分布曲线越来越“高”，越来越“瘦”σ越小，过程能力就越弱σ越大，分布曲线越来越“矮”，越来越“胖”正确答案D您的答案是C回答错误展开11.质量管理的核心是建立( )并使之运转（2分）质量检验质量改进质量体系质量方针正确答案C您的答案是A回答错误展开12.（p0 ,p1，α、β）事先确定的抽样检验属于（2分）调整型标准型挑选型连续型正确答案B您的答案是D回答错误展开13.在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于（2分）6σ3σ4σ2σ正确答案A您的答案是A回答正确展开14.质量管理工作的关键在于（）（2分）领导工会质量管理办公室质量检验正确答案A您的答案是A回答正确展开15.只能事后“把关”的质量管理阶段是（2分）产品质量检验阶段全面质量管理阶段统计质量管理阶段现代化管理阶段正确答案A您的答案是C回答错误展开16.计件值质量特性服从的统计分布规律是（2分）二项发布泊松分布正态分布指数分布正确答案A您的答案是A回答正确展开17.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（）（2分）设计过程销售过程运输过程使用过程正确答案D您的答案是A回答错误展开18.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率为（）（2分）99.73%95.45%68.27%80.25%正确答案A您的答案是B回答错误展开19.判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（2分）品牌顾客的期望和需求的满足程度价格正确答案B您的答案是B回答正确展开20.反映质量的指标是（2分）一组固有特性性能可靠性经济正确答案A您的答案是B回答错误展开21.第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段（2分）产品质量检验阶段全面质量管理阶段统计质量管理阶段现代化管理阶段正确答案A您的答案是D回答错误展开22.调整型抽样检验时，当过程平均质量显著劣于合格质量水平时,为保护需求方的利益需采取（2分）加严检查放宽检查一般检查正确答案B您的答案是D回答错误展开23.计点值质量特性服从的统计分布规律是（2分）二项发布泊松分布正态分布指数分布正确答案B您的答案是A回答错误展开24.根据控制图判定工序正常，这时( )（2分）只可能犯第一类F误只可能犯第二类F误第一类和第二类F误都可能犯第一类和第二类F误都不可能犯正确答案B您的答案是D回答错误展开25.质量的好坏由谁来评判？（2分）产品或服务的提供者产品或服务的接受者质量管理机构质量认证机构正确答案B您的答案是A回答错误展开二、多选题（每题2分，共10道小题，总分值20分）1.质量管理的细分职能一般由（2分）制定质量方针确定质量目标进行质量策划质量控制正确答案A,B,C,D您的答案是ABC回答错误展开2.质量管理发展大致经过的阶段有（2分）质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段质量经营管理阶段正确答案A,B,C您的答案是BCD回答错误展开3.产品的类别有( )（2分）服务硬件软件流程性材料正确答案A,B,C,D您的答案是BCD回答错误展开4.在确定与产品有关的要求时，需要考虑（2分）顾客规定的要求顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求与产品有关的法律法规要求组织确定的任何附加要求正确答案A,B,C,D您的答案是ABCD回答正确展开5.控制图按对象分有两种，分别是（2分）分析用控制图控制用控制图计量值控制图计数值控制图正确答案C,D您的答案是ABCD回答错误展开6.常见的计量值控制图有( )（2分）平均值一极差控制图中位值一极差控制图单值一移动极差控制图瞬时值一极差控制图正确答案A,B,C,D您的答案是ABCD回答正确展开7.能起到预防作用的质量管理阶段有（2分）产品质量检验阶段全面质量管理阶段统计质量管理阶段科学管理阶段正确答案B,C您的答案是ABD回答错误展开8.下列属于质量策划的输入的因素有（2分）组织的战略对法律法规要求的评估对产品性能数据的评估过去的经验教训正确答案A,B,C,D您的答案是ABD回答错误展开9.控制图按其用途分有两种，分别是（2分）分析用控制图控制用控制图计量值控制图计数值控制图正确答案A,B您的答案是ABD回答错误展开10.数据的统计特征值有（2分）平均值方差中位数标准偏差正确答案A,B,C,D您的答案是AD回答错误展开三、判断（每题2分，共15道小题，总分值30分）1.不稳定状态是指μ和σ其中之一或两者随时间变化（2分）正确答案正确您的答案是错误回答错误展开2.抽样检验时要求：一个检验批内各单位产品的质量差异应尽可能小（2分）正确答案正确您的答案是正确回答正确展开3.计数标准型一次抽检方案中，P1一般取P0的4--10倍（2分）正确答案正确您的答案是错误回答错误展开4.控制图上出现异常点时，就表示有不良品发生（2分）正确答案错误您的答案是正确回答错误展开5.连续六个点子分布在中心线一侧，判断过程异常（2分）正确答案错误您的答案是正确回答错误展开6.生产制造过程的控制状态就是指能够稳定地，持续地生产符合设计质量要求的产品（2分）正确答案正确您的答案是正确回答正确展开7.若点子全部处于控制界限内，但出现7个点子连续上升，则判断过程不稳定。
《质量管理学》复习试题二答案
质量管理学试题(答案)一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1 — 5 B A A A B 6 —10 C A B D C11—15 C B C D A 16—20 B A A B C21—25 C A D B A二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.ABCDE 27. ABCE 28. ACD 29. ABCDE 30. ABDE三、名词解释题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)31.质量管理活动要求企业全员参与,尤其是企业的各级管理人员对质量负有重大的责任。
32.(1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做的如何的感知(2)比较公司相对于竞争者的绩效(3)找出在产品和服务设计和提供方面有待改进的领域(4)更具趋势以确定变革是否确实导致了改进33.（1)确定顾客的需要和期望；（2)建立组织的质量方针和目标；(3)确定过程和职责；（4)确定过程有效佳的测量方法并用来测定现行过程的有效性；（5)寻找改进机会，确定改进方向；（6)实施改进；（7)监控改进效果，评价结果；（8)评审改进措施和确定后续措施。
质量管理体系模式充分体现了系统管理的理念和思路。
根据IS09000 标准的内容，在把顾客或相关方的需要转化为产品和服务的过程中，有两个叠加在一起的过程：一个是管理职责、资源管理、产品实现、测量。
34. 供应商关系管理是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。
35.(1)定义顾客的效能要求。
(2)确定重要的经济因素并评估它们与可靠性要求之间的关系。
(3)定义产品使用的环境和条件。
(4)选择满足可靠性要求及成本准则的元件、设计和供应商。
(5)确定机器和设备的可靠性要求,及其在制造过程中对产品可靠性的影响,(6)分析现场可靠性数据作为一种质量改进的方法。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36. 从企业管理的角度考虑，人力资源管理所包括的主要内容可以归结为以下几个方面：（1）组织设计和职位分析（2）人力资源规划（3）员工的招聘与配置（4）员工的教育与培训（5）绩效考核与激励（6）薪酬与福利管理（7）职业管理（8）劳动关系管理37. (1)质量改进不同于质量控制(2)质量改进这是以项月的方式实施的(3)质量改进是普遍适用的(4)质量改进是永无止境的(5)质量改进是有成本的(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目38.(1)提供参与的机会；(2)从小规模开始；(3)促进文化的变革；(4)获得高层管理者的支持。
质量管理学(第二版)
质量管理学2012年07月考前练习题一、单项选择练习题1．1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（）。
A．风筝标志 B．3C标志 C．PRC标志 D．方圆标志2．把一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术是（）。
A．直方图 B．矩阵图 C．流程图 D．排列图3．国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）. A．戴明奖 B．波多里奇奖 C．欧洲质量奖 D．中国质量奖 4．在一定范围内缩减对象（事务）的类型数目，使之在既定时间内满足一般需要的标准化形式是指（ )。
A．简化 B．统一化C．组合化 D．系列化 5．GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准分为（ )章. A．4 B．6 C．8 D．10 6．团队成员还在个人主义地思考,态度动荡不定,但理解了团队任务.具有以上特征的团队处于（ ). A．形成阶段 B．震荡阶段C．规范阶段 D．执行阶段 7．( ）致力于提供质量要求能够得到满足的信任。
A．质量管理 B．质量保证 C．质量控制D．质量改进 8．在下面列出的数据种类中,属于计数数据的是（）。
A．长度 B．不合格品数C．重量 D．化学成分 9．用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表是（）。
A．排列表 B．因果图表 C．调查表 D．对策表 10．供应商关系改进中最高层次的合作是（)。
A．降低成本 B．资源共享 C．信息共享 D．组成联合团队 11．梅奥等人创立的"人际关系"学说把员工看成是(）. A．社会人 B．经济人 C．复杂人 D．管理人12．以下关于与过程能力关系的描述中正确的是（）。
A．越小，过程能力越高 B．越小，过程能力越低 C．与过程能力大小没有必然联系3 D．通常用来表示过程能力的大小13．明确提出零缺陷,并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）. A．休哈特 B．朱兰 C．石川馨 D．克劳斯比14．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是(）。
《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx
课程名称：质量管理学 试卷：（A ） 考试形式：闭卷 题号 一 二 三 四 总分 得分 阅卷人 授课专业：______ 考试日期： 年 月 日 试卷：共 页 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 装订线内不要答题1、 国际标准IS09000 ： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D ）组织的协调的活动。
” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、 在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、 I SO 质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B ）为出发点 A.成本和利益 B.产品类别和组织 C.满足组织和顾客的需要 D.改进工作 4、 我国的质量体系认证工作正式起步于（A ） A. 1978 年 B. 1988 年 C. 1992 年 D. 1996 年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组 织中质量管理体系策划由（B ）主持 A.管理者代表 B.最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C ）。
A. 1%-5% B 、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50% 7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B ） CT 2 i=l N B.决=~~j ------------------ Sz i=l C. 工（X,-乂严 i=l N 8、 针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D ）。
A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D.方差分析 9、 控制图的应用步骤中首先要选定（C ）。
A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B ）。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的核心理念是（）A. 成本控制B. 客户满意C. 产品创新D. 快速响应答案：B2. 以下哪个不是ISO 9001标准中的质量管理体系要求？（）A. 文件控制B. 客户满意度调查C. 产品定价D. 内部审核答案：C3. PDCA循环中“P”代表的是（）A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：A4. 六西格玛管理法中，一个西格玛水平对应于（）A. 每百万机会缺陷数为690,000B. 每百万机会缺陷数为68C. 每百万机会缺陷数为3.4D. 每百万机会缺陷数为0.0015. 以下哪项不是质量控制的常用工具？（）A. 因果图B. 流程图C. 甘特图D. 控制图答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些属于质量管理的基本原则？（）A. 客户是关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进E. 事实决策答案：ABCDE2. 质量管理体系的建立和维护包括以下哪些步骤？（）A. 制定质量政策B. 确定质量目标C. 制定质量计划D. 进行质量控制E. 进行质量审核答案：ABCDE3. 以下哪些因素会影响产品质量？（）A. 设计B. 材料C. 工艺D. 设备答案：ABCDE三、判断题（每题1分，共10分）1. 质量管理体系是组织内部管理的一部分，与外部客户无关。
（）答案：错误2. 质量是免费的，因为高质量的产品不需要额外成本。
（）答案：错误3. 质量控制的目的是确保产品或服务满足客户要求。
（）答案：正确4. 六西格玛管理法的目标是减少缺陷，提高客户满意度。
（）答案：正确5. 质量改进是一个持续的过程，需要不断地评估和调整。
（）答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述全面质量管理（TQM）的核心思想。
答案：全面质量管理（TQM）的核心思想是组织中的每个人都参与到质量管理中来，通过持续改进过程和产品，以满足或超越客户期望。
质量管理学复习试题及答案
一、填空1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。
2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。
3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。
4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。
5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。
6. X 控制图的上控制界限为（ X ~+m 3 A 2R ）。
7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。
9. 推动PDCA 循环的关键是（执行 ）阶段。
10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。
11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数=pk C （2(1)6p T K C εσ--=）。
12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（ 预检预修 ）工作。
1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（ 非控系统因素 ）和（欲控系统因素 ）。
2. 质量体系就是为了达到（ 质量目标 ）所建立的综合体。
二. 单项选择题3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。
四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。
A 质量体系审核指南B 质量管理体系—指南C 质量管理体系—要求D 质量管理体系—概念和术语 5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。
A 偶然性原因、B 系统性原因、C 不可避免的原因 6. 相关系数的取值范围是(D )。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的核心是什么？A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量成本答案：B2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001标准主要关注的是什么？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系术语D. 质量管理体系审核答案：A3. 以下哪个不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 风险管理答案：D4. PDCA循环中，P代表什么？A. 计划C. 检查D. 行动答案：A5. 六西格玛管理中，西格玛水平是指什么？A. 缺陷率B. 变异系数C. 标准差D. 过程能力答案：D6. 以下哪个工具不是用于质量控制的？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D7. FMEA（失效模式与影响分析）的主要目的是什么？A. 识别潜在的失效模式B. 计算产品的成本C. 预测产品的寿命D. 设计产品的外形答案：A8. 以下哪个不是质量改进的方法？B. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：D9. 质量成本中，预防成本和鉴定成本属于以下哪个类别？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 非符合性成本D. 符合性成本答案：D10. 以下哪个不是质量管理的发展历程？A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 全面质量管理阶段D. 质量保证阶段答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些是全面质量管理的特点？A. 以顾客为中心B. 强调预防C. 持续改进D. 只关注生产过程答案：A、B、C12. 以下哪些是质量管理体系的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A、B、C、D13. 以下哪些是质量控制的工具？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：A、B、C14. 以下哪些是质量改进的方法？A. 5SB. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：A、B、C15. 以下哪些属于质量成本？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）16. 质量管理只关注产品的最终质量。
(质量管理知识)质量管理学复习题
《质量管理》复习题一、单项选择1.开展全面质量管理的基本要求可以概括为( )A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”2.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( )A.原材料B.设备C.专业技能D.人力资源3.企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( )A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程4.一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是( )A. 10%—20%B. 10%—50%C. 20%—40%D. 0.5—5%5.推动PDCA循环，关键在于( )A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段6.质量管理学研究的对象是( )A.质量B.工作质量C.工序质量D.质量保证7.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是( )的义务。
A.修理者B.生产者C.销售者D.消费者协会8.质量管理的所有工作都是通过( )来实现的。
A.资源B.程序C.组织结构D.过程9.直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明( )A.数据分散程度越小，加工精度越差B.数据分散程度越小，加工精度越好C.数据分散程度越大，加工精度越差D.数据分散程度越大，加工精度越好10．若经计算，生产某种产品的工序能力等级可评定为2级，则表示( )A．工序能力充分 B.工序能力过高 C.工序能力尚可 D.工序能力不充分11．针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为（）A．质量文件 B．质量手册 C．程序文件 D．质量计划12．产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为（）A．耐久性 B．环境适应性 C．安全性D．可靠性13．认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是（）A．认证标志 B．认证证书 C．质量手册 D．质量管理体系评定14．是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 客户满意度B. 持续改进C. 过程控制D. 利润最大化答案：D2. ISO 9001标准是关于什么方面的？A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B3. PDCA循环是由哪位管理学家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Walter A. ShewhartD. Philip B. Crosby答案：C4. 以下哪个不是六西格玛的主要工具之一？A. 控制图B. 因果图C. 散点图D. SWOT分析答案：D5. 质量成本中，预防成本和评估成本属于以下哪个类别？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 鉴定成本D. 内部和外部失败成本之和答案：C二、填空题1. ________ 是指在产品或服务设计和开发过程中，通过采用各种方法和措施，消除或减少不良质量的产生。
答案：质量设计2. ________ 是一种用于持续改进过程的方法，它强调问题的早期发现和解决。
答案：全面质量管理（TQM）3. 统计过程控制的英文缩写是 ________。
答案：SPC4. ________ 是一种通过识别和消除生产过程中的浪费来提高效率和质量的方法。
答案：精益生产5. ________ 是指在产品或服务的整个生命周期中，从最初的设计阶段到最终的废弃处理，始终保持对质量的管理和控制。
答案：全面质量控制三、简答题1. 请简述质量管理体系的基本要求。
答：质量管理体系的基本要求包括对组织结构和职责的明确界定，过程的持续改进，资源的合理配置，以及对顾客需求的充分理解和满足。
此外，还需要建立有效的沟通机制，确保信息的准确传递，并对质量记录进行适当的管理和分析，以便持续监控和改进质量。
2. 描述五步改进法的主要内容。
答：五步改进法是一种系统性的质量管理工具，主要包括以下五个步骤：(1) 定义问题和目标；(2) 识别可能的解决方案；(3) 选择最佳解决方案并制定实施计划；(4) 实施解决方案并对结果进行监控；(5) 标准化成功的做法并进行持续改进。
质量管理学参考复习题及答案
质量管理学参考复习题及答案第一篇：质量管理学参考复习题及答案1、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。
通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。
质量管理:是企业经营发展战略的一部分.最高管理者根据企业经营发展战略目标领导制定企业的质量方针.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动2、真正质量特性:直接反映顾客对产品期望和要求的质量3、代用质量特性:企业为了满足顾客的期望和要求，相应的制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性4、全面质量管理: 全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.1、过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动3、质量：一组固有特性满足要求的程度4、质量环：从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响实体质量的互相作用活动的概念模式5、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料1、面向质量的设计（design for quality，DFQ）是一种强调以满足顾客需求，保证产品质量为核心的先进产品设计概念，其基本思想是以顾客为关注焦点，在产品设计过程中准确把握顾客及市场需求，将满足顾客需求，保证产品质量这一目标融入产品设计全过程，全面考虑产品生产周期各个阶段影响质量的因素及控制问题，确保所设计出的产品质量通过后续制造能予以保证或实现。
2、◎并行工程是集成、并行设计产品及相关过程(包括制造和支持)的系统方法，这种方法可以使产品开发人员从一开始就能考虑到产品从概念设计到消亡的整个生命周期里的所有因素，包括质量、成本、作业调度以及客户需求。
1、受控状态：μ和σ符合质量标准要求且随着时间的推移，制造过程的质量特征值或其统计量均在上下控制界限之内，且分布符合正态分布2、失控状态：μ和σ其中之一或者两者不符合质量规格要求，或者随时间变化3、◎工序能力：指工序出狱受控状态下的实际加工能力，亦即人员，设备，原材料，加工方法，检测手段，环境等质量因素出狱稳定状态下所表现出来的保证工序质量的能力4、工序能力指数：就是表示工序能力对产品设计质量要求的保证程度5、工序质量控制：是定期而连续地从零件中抽取一定量的样本进行检验，把样本作为工序加工状态的反馈信息，以便分析和控制制造过程，从而达到保证加工质量的目的。
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《质量管理学》考前练习题质量管理学2010年10月考前练习题一、单项选择练习题1．与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。
A．信息和顾客B．顾客和资本C．利润和资本D．利润和信息2．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。
具有以上特征的团队处于（）。
A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段3．与推销观念相比，营销观念的出发点和方法分别是（）。
A．市场，促销B．市场，整合营销C．工厂，促销D．工厂，整合营销4．组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识转换是（）。
A．从内隐知识到内隐知识B．从内隐知识到外显知识C．从外显知识到外显知识D．从外显知识到内隐知识5．传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（）。
A．价格、谈判能力B．总成本、谈判能力C．价格、识别机会和解决问题的能力D．总成本、识别机会和解决问题的能力6．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向就是组织的（）。
A．战略B．核心价值观C．使命D．质量方针7．根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书，这些活动属于产品设计过程的（）。
A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．小批量生产阶段8．泰罗的科学管理理论把员工看成是（）。
A．社会人B．经济人C．复杂人D．管理人9．在质量改进中，矩阵图的用途之一是（）。
A．分析变量之间的关系B．分析影响产品质量的主要原因与其结果的相互关系C．确定系统产品的研制和改进的着眼点D．使数据能更确切反映事实10．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。
A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨11．工作图设计属于产品设计过程中的（）。
A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段12．（）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A．过程B．系统C．组织D．工作13．ISO19011标准适用于（）。
A．产品审核B．"3C"认证C．实验室认可D．环境管理体系审核14．国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。
A．2000B．1900C．1987D．199215．质量控制的目的在于（）。
A．满足质量要求B．提供"质量要求会得到满足"的信任C．增强满足质量要求的能力D．提高产品性能16．当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（）。
A．正相关B．完全线性相关C．线性不相关D．负相关17．通用化是标准化的一种形式，通用化的前提是（）。
A．产品结构的一致性B．产品使用的便利性C．产品功能的先进性D．功能和尺寸的互换性18．现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。
A．长期，适用性B．长期，符合标准C．短期，符合标准D．短期，适用性19．与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。
A．扁平化、分权和团队协作B．扁平化、集权和团队协作C．垂直、集权和个人D．垂直、分权和个人20．以下关于认证的说法中，错误的是（）。
A．管理体系认证是自愿认证B．中国的"3C"认证是强制认证C．安全认证属于强制认证D．合格认证只适用于产品21．明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。
A．休哈特B．朱兰C．石川馨D．克劳斯比22．按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。
A．没有形成规模效益B．不利于专业人员的培养C．不利于知识的积累D．容易导致隧道视野23．第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。
A．抽样检查B．全面检查C．查看文件D．听取报告24．（）致力于提供质量要求能够得到满足的信任。
A．质量管理B．质量保证C．质量控制D．质量改进25．组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。
A．顾客/分销商多，高利润B．顾客/分销商多，中利润C．顾客/分销商少，高利润D．顾客/分销商少，中利润26．在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。
A．财务与市场B．人力资源C．供应商与合作伙伴D．组织有效性27．当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（）。
A．正相关B．完全线性相关C．线性不相关D．负相关28．组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识转换是（）。
A．从内隐知识到内隐知识B．从内隐知识到外显知识C．从外显知识到外显知识D．从外显知识到内隐知识29．国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。
A．戴明奖B．波多里奇奖C．欧洲质量奖D．中国质量奖30．国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。
A．2000 B．1900 C．1987 D．1992附：单项选择题参考答案1 A2 B3 B4 C5 A6 D7 A8 B9 C10 B11 D12 A13 D14 C15 A16 A17 D18 A19 A20 D21 D22 D23 A24 B25 D26 D27 A28 C29 A30 C二、多项选择练习题1．控制图的用途有（）。
A．找到主要原因B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号C．确定过程能力D．确立统计控制状态E．找到特殊原因2．从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。
A．感知质量B．顾客期望C．顾客抱怨D．顾客忠诚E．感知价值3．ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。
A．管理职责B．资源管理C．产品实现D．测量、分析和改进E．知识管理4．业务过程再造具有的特点是（）。
A．彻底改变思维模式B．以过程为中心进行系统改造C．以部门为中心进行再造D．保持原有的流程E．创造性地应用信息技术5．质量可以定义为“一组固有特性满足要求的程度”。
这里的"要求"可以是（）。
A．明示的B．隐含的C．合同规定的D．法律法规规定的E．顾客口头交代的6．20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。
A．质量检验B．质量控制C．统计质量控制D．部分质量管理E．全面质量管理7．衡量过程质量的尺度主要有（）。
A．效果B．可重复性C．可测量性D．效率E．适应性8．服务过程设计中的三个维度是指（）。
A．舒适程度B．劳动密度C．个性化程度D．便捷程度E．与顾客接触程度9．业务过程再造具有的特点是（）。
A．彻底改变思维模式B．以过程为中心进行系统改造C．以部门为中心进行再造D．保持原有的流程E．创造性地应用信息技术10．CRM系统的基本功能包括（）。
A．财务管理B．流程管理C．接入管理D．决策支持E．信息管理11．标准化的含义有（）。
A．标准化的本质是多样化B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程D．标准化的本质是统一E．标准化的目的是获得最佳秩序12．标准的特点包括（）。
A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础B．标准是“协商一致”的结果C．标准制定是民主集中的结果D．标准主要是协调人际关系E．标准通过特定的形式颁布13．组织需要团队的原因有（）。
A．解决复杂的问题B．解决问题需要多种技巧C．团队管理需要人员少D．通过参与和决策提高士气和责任感E．有效解决跨部门的问题14．供应商评价的内容一般包括（）。
A．供应商质量管理体系B．供应商经营管理水平C．产品适用性D．供应商人力资源管理E．供应商技术水平15．服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。
A．目标B．员工行为C．实物设施、过程和方法D．员工的职业判断E．质量附：多项选择题参考答案1 ABC2 CD3 ABCD4 ABE5 ABCDE6 ACE7 ADE8 BCE9 ABE10 BCD11 BCDE12 ABE13 ABDE14 ABC15 BCD三、判断练习题1．按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。
2．戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。
3．过程能力指数表示过程能力对产品设计规范的保证程度。
4．在对测量系统进行改进时，从头做起比从现有的系统出发要好。
5．企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。
6．供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。
7．合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以获得安全认证。
8．由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。
9．在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的"下一个环节"、"下一道工序"。
10．ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。
11．矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。
12．戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。
13．ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。
14．质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
15．按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。
附：判断题参考答案（正确的为“A”，错误的为“B”）1 A2 B3 A4 B5 A6 A7 B8 A9 A10 A11 A12 B13 A14 A15 B四、简答练习题1．忠诚顾客有哪些表现？2．简述美国波奖的核心价值观。
3．测量过程包括哪些步骤？附：简答题参考答案1. 忠诚顾客有哪些表现？解答:忠诚顾客有以下表现：（1）再次或大量地购买；（2）主动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务；（3）几乎没有购买其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑；（4）当发现产品或服务的缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反映，求得解决，而且不影响再次购买。
2. 简述美国波奖的核心价值观。
解答:共有11条核心价值观：（1）具有远见的领导（2）顾客驱动的卓越（3）组织的和个人的学习（4）对雇员和合作伙伴的重视（5）敏捷性（6）注重未来（7）管理创新（8）基于事实的管理（9）公共责任与公民义务（10）注重结果与创造价值（11）系统的视野3. 测量过程包括哪些步骤？解答:测量过程包括以下四个步骤：（1）明确前提条件；（2）计划测量活动；（3）收集数据；（4）分析、综合、阐明结果并展示结果与建议。
五、计算练习题1、某工厂对现场加工出的零件轴进行随机抽样，抽得个容量为的样本。