解决冲突常用策略

解决冲突常用策略

1.回避和撤出策略：卷入冲突的人们从这一情况中撤出来，避免发

生实际或潜在的争端，选择沉默回避冲突。可能会使冲突积累起来，逐步升级——消极解决方案。

2.竞争或强制策略：零和博弈是指参与博弈的各方，在严格竞争下，

一方的收益必然意味着另一方的损失，博弈各方的收益和损失相加总和永远为“零”，双方不存在合作的可能——积极解决方案。

3.缓和或调停策略：求同存异，尽力强调意见一致最大可能忽视差

异。强调人们之间的关系要比解决问题更重要，可以缓和冲突避免一些矛盾，并不利于彻底解决问题。

4.妥协策略：协商，使双方都满意，寻求一种折中方案，使每个成

员都得到某种程度上的满意，尤其是在两方势均力敌难分优劣时。

5.合作、正视和解决问题策略：正式问题，正视冲突，追求得到双

赢的结局。它要求成员花更多的时间去理解把握其他成员的观点和方案。要善于处理而不是压制自己的情绪和想法。