高二导游实务期末考试

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导游实务》期末试卷(含答案)

导游实务》期末试卷(含答案)满分100分时间90分钟）一、填空题（每空2分，共30分）1、__________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。

2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。

3、海关通道分为__________和______________两种。

4、国内游客丢失身份证，应由_____________核实后开具证明，失主持证明到_______________报失，经核实后开具身份证明。

5、散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。

6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏____________和_____________。

7、负责旅游团队导游服务的通常由领队、_________和_________三人组成。

二、单项选择题（每题2分，共20分）1、游客要求传递食品，导游员应（）。

A、断然拒绝B、婉言拒绝，请其自行处理C、报告旅行社D、请示旅行社，并由旅行社传递2、旅游团中有旅游者希望带其在XXX的孩子随团活动，导游员应该（）。

A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报3、用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员应（）。

A、协助联系B、不予放置，耐心解释C、能够放置，但奉告餐费自理，综合效劳费不退D、请示旅行社后再作决定4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是（）。

A、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助B、导游员协助游客转递物品时，应问清是何物C、游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理D、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好收条5、在旅游过程中，如果突发交通事故，导游员首先应（）。

导游实务试题及答案网盘

导游实务试题及答案网盘一、单选题（每题2分，共20分）1. 导游在带领游客参观景点时，应首先介绍的是：A. 景点的历史背景B. 景点的地理位置C. 景点的门票价格D. 景点的开放时间答案：A2. 导游在讲解过程中，遇到游客提问，应：A. 立即回答B. 忽略不答C. 请游客稍后提问D. 请其他游客回答答案：A3. 导游在讲解时，应避免使用的讲解方式是：A. 讲故事B. 引用数据C. 用方言讲解D. 使用幽默答案：C4. 导游在带领游客购物时，应：A. 强制游客购买B. 推荐商品C. 介绍商品D. 禁止游客购物答案：C5. 导游在处理游客投诉时，应：A. 立即解决B. 记录投诉内容C. 转移责任D. 置之不理答案：B6. 导游在遇到紧急情况时，应：A. 保持冷静B. 立即离开C. 责怪游客D. 寻求游客帮助答案：A7. 导游在带领游客参观博物馆时，应：A. 禁止拍照B. 允许拍照C. 鼓励拍照D. 视情况而定答案：D8. 导游在讲解时，应避免的讲解内容是：A. 景点的历史B. 景点的传说C. 景点的科学价值D. 景点的负面信息答案：D9. 导游在带领游客游览时，应：A. 保持与游客的距离B. 保持与游客的互动C. 保持沉默D. 保持严肃答案：B10. 导游在结束一天的行程时，应：A. 立即离开B. 总结当天的行程C. 询问游客意见D. 准备第二天的行程答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 导游在讲解时，应包含的元素有：A. 历史背景B. 地理信息C. 文化特色D. 个人见解答案：ABC2. 导游在处理游客投诉时，应采取的措施包括：A. 记录投诉B. 立即解决C. 转移责任D. 反馈给上级答案：ABD3. 导游在带领游客购物时，应遵守的原则有：A. 强制购物B. 推荐商品C. 介绍商品D. 保护游客权益答案：BCD4. 导游在讲解时，应避免的行为包括：A. 讲故事B. 使用方言C. 用幽默D. 讲述负面信息答案：BD5. 导游在紧急情况下，应采取的措施包括：A. 保持冷静B. 立即离开C. 寻求帮助D. 组织疏散答案：ACD三、判断题（每题2分，共10分）1. 导游在讲解时，可以随意更改讲解内容。

导游业务期末考试doc

2013——2014学年第二学期期末考试高二导游业务试卷一、填空题（50空，每空1分，共50分）1．英国人托马斯·库克在（）年7月包租了一辆火车，运送570人从莱斯特前往拉巴夫勒参加禁酒大会，成为公认的（）。

2．导游服务的性质包括（）（）（）（）3．地陪导游服务人员的主要职责包括（）（）（）。

4.（）是导游人员职业道德最基本的规范。

5．导游与旅游团队商定日程时，必须遵循（）的原则、（）的原则、（）的原则（）的原则。

6导游人员服饰原则的“TPO”原则要求人们的着装因（）（）（）的不同而不同。

7.旅游业三大支柱是（）、（）和（）。

8.为防止漏接导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前（）到达接站地点。

9.旅游安全事故分为（）、（）、（）特大四个等级。

10.导游证的有效期限为（）年，临时导游证的有限期限最长不超过（）个月。

11.散客包价旅游是指人数在（）人以下旅游团。

12.中国对外汇实行由国家（）、（）的方针。

13．确保导游服务的质量的途径只有一条，即（）加（）。

14.（）是道德修养的最高层次。

15.在导游语言中，（）在导游服务中是永恒的基调。

16.越轨行为一般是指旅游者侵犯一个主权国家的（）和世界公认的（）的行为。

17．导游服务问题和事故处理的一般原则是（）（）和（）。

18.港澳同胞回乡证由（）签发，有效期（）年，台湾同胞旅行证明由国家公部委托（）签发。

19.国内旅游者个人保险有四种：即（）（）( )和（）。

20.（）年，中国国际旅行社成立；（）年，中国旅行社成立；（）年，中国青年旅行社成立。

２１.导游语音的运用原则有：（）（）（）（）二、单项选择题（每题1分，共20分）1．导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（）Ａ．１／２Ｂ．２／３Ｃ．１／４Ｄ．１／３2．与陌生人的交往，可以说“今天的天气真闷热”之类的话，这属于寒暄技巧中的（）A.言他式B.问候式C.夸赞式D.其他式3．旅游者在旅游中期的心理特征主要表现为（）A．求安全、求新、求奇的心理 B.懒散、求全的心理Ｃ．全心理、忙于个人事务 D.求新、求奇的心理4.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，指的是观赏景物时要（）。

导游实务期末考试试题

导游实务期末考试试题### 导游实务期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的核心是：- A. 旅游安全- B. 旅游体验- C. 旅游知识- D. 旅游交通2. 导游在旅游团中扮演的角色不包括：- A. 信息传递者- B. 旅游服务协调者- C. 旅游产品销售者- D. 旅游目的地代表3. 旅游者对导游服务的期望通常不包括：- A. 知识丰富- B. 服务周到- C. 语言幽默- D. 强制消费4. 导游在处理旅游者投诉时，以下做法不正确的是： - A. 立即停止服务- B. 耐心倾听- C. 及时反馈- D. 积极解决问题5. 导游在介绍景点时，应该：- A. 只介绍景点的历史- B. 结合旅游者的背景介绍- C. 只介绍景点的自然风光- D. 只介绍景点的现代发展二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在服务过程中，应始终将旅游者的安全放在首位。

（对/错）2. 导游在介绍景点时，可以随意编造故事以增加趣味性。

（对/错）3. 导游在旅游团中不需要具备急救知识。

（对/错）4. 导游在服务过程中，应避免与旅游者发生任何形式的争执。

（对/错）5. 导游在服务结束后，不需要对旅游者进行满意度调查。

（对/错）三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述导游在旅游服务中应具备的基本素质。

2. 描述导游在处理旅游者突发疾病时的应急措施。

四、案例分析题（每题15分，共30分）案例一：某旅游团在参观博物馆时，一名旅游者不慎将展品损坏。

作为导游，你将如何处理这一事件？案例二：在一次长途旅行中，旅游团中的一名旅游者对导游的服务表示不满，并要求更换导游。

作为导游，你将如何回应并解决问题？五、论述题（每题20分，共20分）请结合实际，论述导游在旅游服务中如何平衡旅游者的个性化需求与旅游团队的整体利益。

注意事项：- 请在规定时间内完成所有题目。

- 请确保答题内容清晰、条理分明。

- 请在答题纸上标明题号，以便评分。

综合系13导游《导游实务》期末考试

综合系13导游《导游实务》期末考试题（卷）命题人：张进姝班级：_______姓名：_________一、填空题（每空1.5分，共30分）1、地陪是________的代表，是旅游接待计划在当地的________，是当地旅游活动的________。

2、导游人员，是指按照《导游人员管理条例》的规定取得________，接受______，为旅游者提供________、________及相关________的人员。

3、树立良好形象就是要达到________和________的统一。

4、社会主义道德的基本要求是爱祖国、_________、爱劳动、_________、_________.5、《公民道德建设实施纲要》中指出：“要大力倡导以爱岗敬业、_________、_________、服务群众、_________为主要内容的职业道德。

”其中，_________是社会主义道德的基础，诚实守信是社会主义道德的_________，_________是社会主义道德的标准，奉献社会是社会主义道德的_________。

1、组团旅行社的代表是_______。

A.全陪B.地陪C.旅行社经理D.旅游团2、导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费的意识属于_______。

A.政治意识B.道德意识C.法纪意识D.服务意识3、忠于祖国，坚持“内外有别”的原则，这属于导游人员职业意识中的_______。

A.服务意识B.政治意识C.道德意识D.法纪意识4、全陪与地陪在职责上有不同之处，以下只属于全陪职责的是_______。

A.维护游客安全B.导游讲解C.组织协调工作D.宣传调研5、“我要工作”是提醒导游人员_______。

A.提高工作主动性B.保持旺盛的工作热情C.完全进入工作状态D.良好的职业习惯6、地陪是旅游接待计划在当地的_______。

A.领导者B.代言人C.组织者D.执行者7、在旅游活动中起主导作用的导游人员是_______。

导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷2套AB卷

《导游业务》期末考试试题（一）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）1．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。

a．首先征求领队及团员的意见 b．表示同意c．婉言拒绝 d．首先向领导汇报2．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

a．讲解服务 b．个性化服务c．规范化服务 d．超值服务3．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。

a．领队 b．地陪c．全陪 d．团长4．宝石的重量，5克拉等于（）。

a．0.5克 b．1克c．2.5克 d．5克5．两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。

a．接站 b．首次导游c．参观游览 d．商定日程二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)1．出境领队的职责包括（）。

a．全程陪同 b．落实旅游合同c．组织和团结工作 d．联络工作2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）。

a.艺术价值b.传说c.典故d.历史沿革3.护照一般分为（）。

a.外交护照b.特别护照c. 公务护照d.普通护照4．导游员带团的特点有（）。

a．游客的复杂性 b．工作的流动性c．服务的主动性 d．接触的短暂性5．导游员在运用语言表情达意时，应遵循（）。

a．正确 b．清楚c．生动 d．灵活三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1．在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、、、和及正常交往和非正常交往的界限。

2．在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。

3．导游员在组织散客旅游时，应坚持和。

4．我国旅游标准化技术委员会成立于。

5．旅游职业道德中最具特色的道德规范是。

6．不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的付费购票。

7．用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为。

四、判断题（每题2分，本题共10分）1．当天早晨北京时间为5点钟时，伦敦的时间应为下午1点。

高二导游业务期末试题

高二导游业务期末试题班级：07导游出题人：马忠香150分一、单项选择（每题2分共40分）1、地陪导游和旅游者的第一次接触是在（）A 迎接服务 B.参观游览服务 C.准备阶段 D.入店服务2、一般来说，旅游团办理入店手续分发房卡是由（）办理。

A .全陪或领队 B.地陪或领队 C.全陪 D.地陪3、旅游团的旅游计划具体执行者、当地旅游活动的组织者和领导者是（）。

A.组团人员B.全陪C.地陪D.领队4、旅游者要求换餐必须在用餐前（）提出。

A.2小时B.3小时C.4小时D.1小时5、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是：（）A.致欢迎词B.调整时间C.风光导游D.清点人数6、地陪应提前（）抵达机场、车站、码头，迎接旅游团。

A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟7、在清点行李的时候，一般情况下（）应在场。

A. 海外领队、地陪、全陪、行李员B. 旅游者、地陪、海外领队、行李员C. 旅游者、地陪、全陪、行李员D. 旅游者、海外领队、全陪、行李员8、欢迎词的内容一般包括（）.A.欢迎语、介绍语、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快B.欢迎语、介绍语、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议、预祝旅途顺利愉快C.欢迎语、表达友谊和惜别之情、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快D. 欢迎语、介绍语、表达友谊和惜别之情、表示提供服务的诚挚愿望9、在进行日常导游时。

每日出发前，地陪应提前（）到达集合地点。

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟10、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。

A.上午11时B.中午12时C.中午2时D.下午6时11、地陪带团到达机场（车站、码头）要留出充裕的时间，要求出境航班提前（）。

A.1小时B.1.5小时C.2小时D.3小时12、游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式不是（）。

A.团队旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游13、如果导游员没有接到应接的散客或散客旅游团，导游员应和司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（）。

高中二年级导游实务期末试题

高二导游实务期末试题一、填空题：〔每空1分，共20分〕1.导游服务是______代表被委派的旅行社，______ 游客游览、旅行，按照_______ 或组团的容和标准向其提供的_________。

2.1841年7月5日，英国人______包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

3.______年8月，商业储藏银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。

、4.导游服务的围包括______、______和市交通服务。

5.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务。

6.导游服务的共同属性包括：社会性、______、______、经济性和______ 。

7.导游工作集体一般由_______、________、和_________组成。

8.地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、__________、形象准备、以与_________________。

二、单项选择题：〔每题1.5分，共30分〕1.散客旅游团的人数在〔〕个以下。

A 6B 7C 8D 92.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于〔〕年。

A 1840 B 1845 C 1864 D 18413.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以与他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。

这表达了导游服务工作纽带作用中的〔〕。

A 连接外B 协调左右C 承上启下D扩散作用4. 旅游签证属于〔〕。

A 外交签证B 公务签证C 普通签证D 礼遇签证5.当旅游团提出涉与接待规格的特殊要求时，地陪应〔〕。

A 耐心解释 B 满足要求，费用自理 C婉言拒绝 D 协商解决 6.游客旅游活动的成败更多地取决于〔〕。

A 旅游产品B 旅游行程 C服务质量 D 导游服务质量7.在消费过程中，游客会根据自己的〔〕对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反响。

高二旅游专业《导游基础知识》期末考试试题

2015-----2016学年第一学期高二旅游专业《导游基础知识》期末考试试题考试范围：（古代建筑、民风民俗、建筑艺术）适用范围：（高二293班）一、填空题（每空1分，共10分）1、购买中药材和中成药的相关规定为，前往国外的，总值为人民币（）元，前往港澳地区的为人民币150元。

2、旅游者要求换餐，需在用餐前( )小时提出换餐要求。

3、通常情况下，分配房间和分发钥匙是由（）负责。

4、按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动分为（）和（）。

5、导游活动中最根本的服务是（）服务。

6、导游服务是一项（）劳动和（）劳动高度结合的服务性工作。

7、当领队提出的要求与原行程不符时，又涉及接待规格时导游员一般应（）。

8、全陪是指受( )的委派，为游客提供相关服务的人员。

二、单项选择题：（每空2分，共30分）1、导游员获得领队合作与支持的首要因素是（）。

A 、尊重领队B 、避免正面冲突C 、支持领队工作D 、照顾领队 2、当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内（）的劝导工作。

A 、领队 B 、全陪 C 、中心人物 D 、个别游客 3、游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于（）。

A 、规范化服务 B 、标准化服务 C 、个性化服务 D 、心理服务4、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员，这是按（ ) 划分的。

A 、业务范围B 、职业性质C 、使用D 、技术等级 5、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（）。

A 、敦促饭店方面给予换房 B 、敦促饭店方面给予打扫 C 、报告旅行社 D 、宽慰游客6、全陪监督服务质量主要体现在监督（）接待质量。

A 、地陪B 、领队C 、各地旅行社D 、相关旅游协作企业 7、送出境旅游团时，导游人员必须带游客提前（）抵达机场。

A 、半小时 B 、l 小时 C 、1.5小时 D 、2小时 8、导游员树立良好形象首要的是（）A 、维护良好形象B 、注意仪容、仪表与所使用的语言C 、重视“第一印象”D 、注意最终印象9、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

职业技术学院《导游实务》期末试卷及答案

职业技术学院《导游实务》期末试卷姓名：班级：成绩：一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分，共10分) 1．按照职业性质进行划分，导游人员分为__________导游人员和__________导游人员。

2．对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

3．导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。

面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

4．旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在__________上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在__________的活动日程。

5．若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请__________参加时，__________应陪同前往。

6．在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

7．散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按__________价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受__________优惠，因而相对较为便宜。

8．在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

9．导游人员__________服务技能要求导游人员。

在导游服务中做到正确__________游客购物。

10．导游人员在对不同层次、不同__________情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的__________行为。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题1分，共20分)1．导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备( )。

《导游实务》期末考试A卷

《导游实务》期末考试A卷《导游实务》期末考试A卷专业旅游管理适⽤班级班时量90分钟考⽣班级学号姓名评分⼀、单项选择题（本⼤题共20个⼩题，每⼩题2分，共40分）1、浪漫、享受⽣活、注重外表是指（）A、美国⼈B、法国⼈C、英国⼈D、⽇本⼈2、遇到险情，由（）保护车辆和游客。

A、地陪B、司机C、全陪D、领队3、以下属于接待残疾游客的注意事项的是（）A、注意尊重B、满⾜特殊要求C、多做请⽰、汇报⼯作D、提供耐⼼细致的服务4、最基本的构图⽅式是（）A、九宫格构图B、对⾓线构图C、⽔平线构图D、中⼼点构图5、（）具有美感，给⼈快意，使画⾯增添活泼的⽓氛。

A、S形构图B、⽔平线构图C、对⾓线构图D、中⼼点构图6、当讲“有这么⼤的鱼”时，可⽤两⼿指⽐⼀⽐。

这属于（）A、指⽰⼿势B、象形⼿势C、情意⼿势D、⽴式⼿势7、个⼈界域语是指接近性界域距离，⼀般为（）左右。

B、210厘⽶C、200厘⽶D、75厘⽶8、（）称谓是导游语⾔中使⽤频率最⾼的⼀种。

A、团友B、嘉宾C、游客D、朋友9、团队乘船经过神⼥峰时，导游员向游客讲述了关于神⼥的传说，该讲解⽅法属于（）。

A、虚实结合法B、触景⽣情法C、突出重点法D、画龙点睛法10、（）是最能活跃⽓氛、制造意境、提⾼游客游兴的导游⽅法。

A、虚实结合法B、触景⽣情法C、设置悬念法D、问答法11、导游员在送国内航班游客时，提前抵达机场的时间是（）。

A、2⼩时B、90分钟C、1⼩时D、45分钟12、散客导游服务中的最后⼀个接待环节是（）。

A、送站服务B、后续⼯作C、购物服务D、导游服务13、导游员如果在机场未接到应该接的散客，要与（）配合，在尽可能的范围内⾄少寻找20分钟。

A、机场⼯作⼈员B、旅⾏社计调⼈员C、⾏李员D、司机14、领队应在带团结束后的（）内及时到旅⾏社财务部门进⾏报账。

B、次⽇C、三⽇D、⼀周15、当游客乘坐航班⼊境后，发现⾃⼰⾏李遗失，领队应协助该游客与机场⾏李值班室进⾏联系登记，并协助查找（）后⽆下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。

导游实务期末考试题含答案

导游实务期末考试题含答案1. 1、全陪导游员的迎接服务分为_____________迎接服务和_____________迎接服务两种。

_________________________________(答案：首站入境站、首站转移站)2. 2、全陪如发现与地陪或领队手中的接待计划有出入时，首先要向____报告，查明原因，分清责任。

_________________________________(答案：组团社)3. 3、全陪迎接游客时要认找、介绍、核实_______________，如变动上报组团社._________________________________(答案：实到人数)4. 4、全陪在送走旅游团后，首先要处理好旅游团的__________，其次是要对本次带团活动进行认真总结。

_________________________________(答案：遗留问题)5. 5、全陪要及早落实自己的____________，应于送团出境的当日或次日返回组团社所在地，如因故不能按期返回，要向旅行社领导请示。

_________________________________(答案：返程交通票据)6. 6、领队工作程序可以概括为__________________________________。

_________________________________(答案：准后两出两入一境外)7. 7、在办理好护照、签证、机票等有关手续后，在出团的前一天至一周内，领队要召集本团全体游客开一次__________________________________________________(答案：行前说明会)8. 8、若旅客携带超过_________人民币或___________美金的现钞等则需要申报。

_________________________________(答案：2万、5000)9. 为了便于出境时边防检查，确保顺利出境，领队必须做好（）的核对工作，重点核查表中信息是否与护照以及护照内的签证信息一致，若发现有错误，领队要立即告知有关人员进行处理。

导游实务期末试题及答案

导游实务期末试题及答案一、选择题1.以下哪个不属于导游职业的主要特点？A.需要良好的语言表达能力和沟通能力。

B.工作时间自由，没有固定上班时间。

C.需要对旅游景点和相关历史文化有深入了解。

D.需要具备应急处理问题的能力。

答案：B2.导游在工作中最重要的是：A.透过讲解将景点的历史文化传递给游客。

B.与游客建立良好的沟通和交流。

C.做好旅游行程的安排和管理。

D.解答游客提出的问题和疑虑。

答案：B3.以下哪个不是导游在景点讲解中需要注意的事项？A.语言简洁明了，表达清晰。

B.注意语速和音量的掌控。

C.直接将书面上的内容朗读给游客听。

D.注重与游客的互动，增加趣味性。

答案：C4.导游应该具备的素质不包括：A.热情友好，待人亲切。

B.态度端正，言行得体。

C.对景点进行深入研究和学习。

D.会讲多国语言，方便与不同游客交流。

答案：D5.导游在接待国际游客时，应该注意以下哪项？A.尽量使用母语进行交流。

B.了解游客的文化背景和礼仪习惯。

C.只需提供关于本国的相关信息。

D.不必关注游客的需求和意见。

答案：B二、简答题1.导游在旅游行程中的角色是什么？请简要说明。

答案：导游在旅游行程中扮演着多重角色。

首先，他们是一位讲解员，负责向游客讲解旅游景点的历史、文化和风土人情等相关知识。

其次，他们是一位协调员，需要安排和组织游览行程，确保游客能够按时参观各个景点。

此外，导游还应扮演着一个沟通桥梁的角色，需要与游客建立良好的沟通和交流，解答他们的问题和疑虑，确保他们的旅途顺利和愉快。

2.导游在工作中需要具备哪些技能？请列举至少三项。

答案：导游在工作中需要具备以下技能：良好的语言表达能力和沟通能力，以确保与游客的交流顺畅；扎实的旅游景点知识和相关历史文化知识，可以准确、生动地向游客讲解；应急处理问题的能力，能够在紧急情况下冷静、快速地做出应对措施；良好的团队合作能力，可以与司机、导游助手等团队成员密切合作，确保行程的顺利进行；细心观察力和组织能力，能够及时发现问题并对行程进行合理安排。

导游实务真题及答案

导游实务真题及答案1、单选在大多数情况下，导游员与旅游团的游客之间距离都处于（）距离。

A、亲密B、私人C、社交D、公众答案：B2、单选导游员体态语言运用的总标准是（）。

A、自然、端正、礼貌B、稳重、健康、从容C、安稳、轻快、从容D、自然、稳重、礼貌答案：A3、判断题从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家（地区）、性别、受教育程度、年龄阶段和职业类型是最为重要因素。

答案：错4、多选导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。

在旅游行程的尾声，导游员的讲解要做到（）。

A、讲些轻松有趣的内容B、每次讲解的时间较长C、加强参与性D、多使用问答交流法、虚实结合法和制造悬念法答案：A,C,D5、多选导游讲解的突出重点法中，适合作为重点来加以强调的内容有（）。

A、选取具有代表性的景观B、选取游客最感兴趣的内容C、选取最与众不同的内容D、选取符合“XX之最”标准的内容答案：A,B,C,D6、多选导游员坐姿的基本要求是（）。

A、安稳B、端正C、自然D、从容答案：A,B7、多选“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为毛主席的《沁园春·长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧……”。

这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。

A、虚实结合法B、分析比较法C、突出重点法D、触景生情法答案：C,D8、单选导游员在与游客进行深层次交流（如科学探讨、表达谢意等）时，目光以（）为主。

A、散射B、聚焦C、集中D、凝视答案：B9、多选导游员了解游客心理的途径有（）。

A、人口统计因素B、旅游动机C、游客个性D、旅游活动阶段答案：A,B,C,D10、多选在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有（）。

A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品B、正确选择购物场所，合理安排购物时机C、灵活调整导购计划，适当控制购物次数D、维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜答案：A,B,C,D11、多选导游员在运用手势时，要符合的基本要求是（）。

高考9班导游业务期末考试

高考九班导游业务期末考试试题（时量：90分钟总分：100分）姓名：成绩：一、单项选择题(2*10=20分)1、1923年8月，在上海商业储蓄银行创设旅游部的是( )A、托马斯库克B、通济隆C、陈建鹏D、陈光甫2、在现代旅游产业中，处于核心地位的是（）A、旅游交通B、旅游住宿C、旅行社D、旅游景区3、按照导游职责的规定，出境旅游团的领导者和代言人是（）A、领队B、全陪C、地陪D、计调4、旅游团的安全在导游集体中实行（）责任制A、旅行社经理B、旅行社C、全员D、导游5、导游人员计分办法实行年度（）分制和IC卡管理措施A、7分B、8分C、12分D、10分6、年满18岁，《港澳居民往来内地通行证》有效期为（）年A、5B、10C、15D、207、标记为“L”的中国签发的签证为（）A、外交签证B、旅游签证C、礼遇签证D、公务签证8、（）对地陪来说至关重要，因为这是地陪和旅游者的第一次接触A、接站服务B、准备工作C、参观游览服务D、送站服务9、地陪的迎接服务中，集合登车时地陪应站的位置是（）A、车内前方B、车外前方C、车门一侧D、车正前方10、地陪抵达机场（车站、码头）迎接旅游团应提前的时间是（）A、120分钟B、90分钟C、60分钟D、30分钟二、多项选择题（3*6=18分）1、导游讲解服务包括（）A、旅行期间的沿途讲解服务B、参观游览现场的导游服务C、游客与某人会见时的翻译D、座谈、访问和某些参观点的口译2、宗教朝觐的代表（）A、法显B、鉴真C、玄奘D、徐霞客E、司马迁3、导游人员需要的相关专项技能包括（）A、娱乐技能B、摄影技能C、保健与救护技能D、心理咨询与治疗技能E、汽车驾驶技能4、知识行强是导游服务之一，导游人员需要的专业基础知识包括（）A、考古学知识B、汉语言文学C民族与民俗知识 D、旅行社业务知识5、旅游者要求单独外出购物，地陪应（）A、婉言拒绝，请领队、全陪劝解B、予以协助，当好参谋C、可推荐信得过的上场D、提醒游客带好饭店的请送卡6、下列工作中属于地陪落实的接待事宜的是（）A、落实旅游车辆B、掌握联系电话C、落实住房D、落实用餐三、填空题（1*12=12分）1、导游服务的性质有、、、经济性、涉外性。

《导游实务》(张建梅)课件《导游实务》期末考试 A 卷答案

每题1分
三、多项选择题
共12分
1．ABCD 2．CD 3. ABCD
4．AE5. AB 6．ACDE
每题2分
四、判断题
共8分
1．√2．√3．√4．×
5．√6．×7．√8．×
每题1分
五、名词解释题
共9分
1.散客旅游：又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
3分
11分
八、案例分析题
共20分
１．
（1）无论发生什么事故，导游都不能心存侥幸，必须牢记服务宗旨，按规程办事，绝对不能私了。
（2）高速公路上，如果发生交通事故，导游的正确处理方法是什么？
①及时察看团队客人的状况，以便及时发现情况并立即组织抢救。
②事故发生后迅速报警求救，并保护好现场。报警时，应清楚地阐述事发现场地点，如在野外、山区等应观察是否有标志性建筑或相关路标、特别醒目的标识等，以便向救援车提供准确的目标，还要告知清楚总人数和伤亡人数，有无其他附带发生的情况等，以便救援人员有所准备。
（2）在与游客接触时，导游员的言行举止在整个服务过程中是一道流动的风景线。在带团过程中的各种举止，有站、坐、行的姿势，表情、神态、动作和手势等，导游员要十分注意自己的行走坐卧和言谈举止。基本要求是：站有站相、坐有坐相，举止端庄稳重、落落大方，自然优美，工作中的各种动作姿势要符合规范。坚决杜绝粗话和脏话，用自己的言行为游客做出文明优雅的美的示范。
③如需客人下车等待救援时，要提醒客人远离车身和注意路况，以防油箱爆炸或被后面出现的车辆撞倒；可以引导客人站在护栏外或退上山坡。
④如客人无恙并主动提出离开时，请客人签字确认。
10分
２．
（1）李平在与游客接触的过程中，坐姿和手势等行为举止都出现了问题：时而仰靠在凳子上，抖着二郎腿，时而把手放在口袋里摆弄钥匙，这些显然与一个导游员的职业形象不符。另外，李平在带团时满不在乎就接电话，无视游客的存在，与服务行业“顾客就是上帝”的原则相去甚远。

导游学校考试题及答案

导游学校考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的首要职责是：A. 讲解景点B. 确保游客安全C. 提供娱乐活动D. 推销旅游商品答案：B2. 以下哪项不是导游的基本素质要求？A. 良好的语言表达能力B. 丰富的历史文化知识C. 强烈的个人表现欲D. 良好的组织协调能力答案：C3. 导游在带领游客参观时，应该：A. 走在队伍的最前面B. 走在队伍的最后面C. 随意走动D. 站在队伍中间答案：A4. 导游在介绍景点时，应该：A. 只介绍景点的自然风光B. 只介绍景点的历史背景C. 结合景点的自然风光和历史文化D. 只介绍景点的现代发展答案：C5. 导游在处理游客投诉时，应该：A. 立即反驳B. 耐心倾听，积极解决C. 置之不理D. 推卸责任答案：B6. 导游在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静，迅速采取措施B. 惊慌失措C. 等待上级指示D. 逃避责任答案：A7. 导游在带领游客购物时，应该：A. 强制游客购买B. 推荐高价商品C. 提供真实信息，尊重游客选择D. 只关注自己的提成答案：C8. 导游在与游客交流时，应该：A. 使用专业术语B. 使用地方方言C. 使用通俗易懂的语言D. 使用外语答案：C9. 导游在安排行程时，应该：A. 完全按照计划执行，不作调整B. 根据实际情况灵活调整C. 随意更改行程D. 完全听从游客意见答案：B10. 导游在结束一天的行程后，应该：A. 立即离开B. 与游客告别，确保游客安全返回酒店C. 与游客聚餐D. 与同事讨论第二天的行程答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 导游在服务过程中应该遵守的原则包括：A. 尊重游客B. 诚实守信C. 追求个人利益最大化D. 保护环境答案：ABD12. 导游在讲解景点时，应该注重的方面有：A. 景点的地理位置B. 景点的历史沿革C. 景点的建筑风格D. 景点的商业价值答案：ABC13. 导游在处理突发事件时，应该采取的措施包括：A. 保持冷静B. 迅速报告C. 推卸责任D. 采取措施保护游客安全答案：ABD14. 导游在与游客沟通时，应该避免的行为有：A. 打断游客的发言B. 使用侮辱性语言C. 耐心倾听D. 尊重游客的意见答案：AB15. 导游在安排行程时，应该考虑的因素有：A. 游客的体力状况B. 景点的开放时间C. 交通状况D. 导游的个人偏好答案：ABC三、判断题（每题2分，共10分）16. 导游在服务过程中，可以随意更改行程安排。

《导游业务》期末考试试题(二)含答案

《導遊業務》期末考試試題（二）一、單項選擇題（每小題1分，共 5 分）1．旅遊者登車後，地陪要做的第一件事是（）。

a. 致歡迎詞b.風光導遊c．調整時間 d.清點人數2．在旅遊接待服務中居於主導地位的是（）。

a.住宿服務b.交通服務c.餐飲服務d.導遊服務3．北京時間為15時時，紐約時間應為（）。

a. 0時b. 2時c.3時d. 5時4．旅遊團內部發生矛盾時，導遊員一般應持的態度是（）。

a.不介入b.闡明自己的觀點c.進行調解d.表態時不偏不倚5．一名美國遊客拿出一筆美元，要求導遊員私下兌換人民幣。

導遊員的正確做法是（）。

a.熱情幫其兌換b.用自己的人民幣與其兌換c.告訴他這在中國是違法的d.讓其自己與他人兌換二、多項選擇題(每小題2分，本題共10分)1．北京時間12時時，下列哪些城市的地方時間為5時。

a．倫敦b．巴黎c．莫斯科d．羅馬2．地陪導遊人員的主要職責是（）。

a．實施接待計畫b．做好接待工作c．導遊講解d．維護安全、處理問題3．未來旅遊業的發展需要（）的導遊人才。

a．知識型b．學習型c．創新型d．專業型4．導遊員帶團的原則有（）。

a．客人至上b．合理可行c．履行合同d．公平對待5．見面行禮握手時，（）一般應先伸手。

a．主人b．年輕人c．身份高者d．女士三、填空題（每空1分，本題共11分）1．對導遊員的培訓主要有、崗前培訓、崗位培訓和。

2．導遊個性化服務的基本原則是、和。

3．持兒童票的小旅客乘坐中國民航的國際航班的經濟客艙旅行時，他（她）有權免費交運的行李額為。

4．乘火車旅行的旅遊團必須提前分鐘到達火車站。

5．帶團過程中，遇到交通事故，出現傷亡，導遊員可採取的應急措施有、保護事發現場和。

6．見物生情、借題發揮的導遊講解方法稱為。

7．在導遊服務中，會對旅遊者產生極大的影響，是旅遊者直接感受的情感。

四、判斷題（每題2分，本題共10分）1．通常，國內、國際機票的有效期均為一年。

（）2．握手禮起源於中國，現已成為全世界人際交往中最常見、最普遍的見面禮節。

《导游实务》的期末考试A卷.doc

精品文档《导游实务》期末考试A 卷专业旅游管理适用班级班时量90分钟考生班级学号姓名评分一、单项选择题（本大题共20 个小题，每小题 2 分，共 40 分）1、浪漫、享受生活、注重外表是指（）A、美国人B、法国人C、英国人D、日本人2、遇到险情，由（）保护车辆和游客。

A、地陪B、司机C、全陪D、领队3、以下属于接待残疾游客的注意事项的是（）A、注意尊重B、满足特殊要求C、多做请示、汇报工作D、提供耐心细致的服务4、最基本的构图方式是（）A、九宫格构图B、对角线构图C、水平线构图D、中心点构图5、（）具有美感，给人快意，使画面增添活泼的气氛。

A、S 形构图 B 、水平线构图 C 、对角线构图 D 、中心点构图6、当讲“有这么大的鱼”时，可用两手指比一比。

这属于（）A、指示手势 B 、象形手势 C 、情意手势 D 、立式手势7、个人界域语是指接近性界域距离，一般为（）左右。

A、55 厘米 B 、 210 厘米 C 、200 厘米 D 、75 厘米8、（）称谓是导游语言中使用频率最高的一种。

A、团友B、嘉宾C、游客D、朋友9、团队乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说，该讲解方法属于（）。

A、虚实结合法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点睛法10、（）是最能活跃气氛、制造意境、提高游客游兴的导游方法。

A、虚实结合法B、触景生情法C、设置悬念法D、问答法11、导游员在送国内航班游客时，提前抵达机场的时间是（）。

A、2 小时B、90分钟C、1小时D、45分钟12、散客导游服务中的最后一个接待环节是（）。

A、送站服务 B 、后续工作 C 、购物服务 D 、导游服务13、导游员如果在机场未接到应该接的散客，要与（）配合，在尽可能的范围内至少寻找 20 分钟。

A、机场工作人员 B 、旅行社计调人员 C 、行李员 D 、司机14、领队应在带团结束后的（）内及时到旅行社财务部门进行报账。

A、当日 B 、次日 C 、三日 D 、一周15、当游客乘坐航班入境后，发现自己行李遗失，领队应协助该游客与机场行李值班室进行联系登记，并协助查找（）后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。