第2章 电子商务的分类及模式
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第02章电子商务业务模式与盈利模式
第02章电子商务业务模式与盈利模式
第02章电子商务业务模式与盈利模式
3.B2B（Business to Business）电子商务模式
目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式： （1）面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直
B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产 商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形 成供货关系；生产商与下游的经销商可以形成 销货关系。 （2）面向中间交易市场的B2B。如Alibaba、环 球资源网等。
二、电子商务业务模式类型：分类模型
o 企业通过确定其价值链中的地位找到自己获取
收益的方法是电子商务业务模式分类的基础。
多种 功能 集成
功能 集成 程度
Fleurop
MashallNet PartnerNet
价值链整合商
第三方集市
Citius TradeZone
协同平台 Industry Net
虚拟社区
诚信通
o 网络可能是虚拟的，但贸易本身必须 是真实的。信用分析是企业的日常工 作。这很好解释，网友们在拍卖网站 上的交易并不是每一次都那么如意。
第02章电子商务业务模式与盈利模式
第02章电子商务业务模式与盈利模式
2 、“中国供应商”服务
o 这一创新的业务模式主要面向出口型的企业， 依托网上贸易社区，向国际上通过电子商务进 行采购的客商，推荐中国的出口供应商，从而 帮助出口供应商获得国际订单。其服务包括独 立的“中国供应商”账号和密码，建立英文网 址，让全球220个国家逾42万家专业买家在线 浏览企业。
o 2002年3月，阿里巴巴和信用管理公司合作，启动 了“诚信通”计划。
o 诚信通档案由四个部分组成：A&V认证信息、阿里 巴巴活动记录、会员评价、证书及荣誉。
第02章电子商务业务模式与盈利模式
3.B2B（Business to Business）电子商务模式
目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式： （1）面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直
B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产 商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形 成供货关系；生产商与下游的经销商可以形成 销货关系。 （2）面向中间交易市场的B2B。如Alibaba、环 球资源网等。
二、电子商务业务模式类型：分类模型
o 企业通过确定其价值链中的地位找到自己获取
收益的方法是电子商务业务模式分类的基础。
多种 功能 集成
功能 集成 程度
Fleurop
MashallNet PartnerNet
价值链整合商
第三方集市
Citius TradeZone
协同平台 Industry Net
虚拟社区
诚信通
o 网络可能是虚拟的，但贸易本身必须 是真实的。信用分析是企业的日常工 作。这很好解释，网友们在拍卖网站 上的交易并不是每一次都那么如意。
第02章电子商务业务模式与盈利模式
第02章电子商务业务模式与盈利模式
2 、“中国供应商”服务
o 这一创新的业务模式主要面向出口型的企业， 依托网上贸易社区，向国际上通过电子商务进 行采购的客商，推荐中国的出口供应商，从而 帮助出口供应商获得国际订单。其服务包括独 立的“中国供应商”账号和密码，建立英文网 址，让全球220个国家逾42万家专业买家在线 浏览企业。
o 2002年3月，阿里巴巴和信用管理公司合作，启动 了“诚信通”计划。
o 诚信通档案由四个部分组成：A&V认证信息、阿里 巴巴活动记录、会员评价、证书及荣誉。
电子商务模式(PPT55页)
第三节 B2B 电子商务 模式 四、B2B 电子商务的收益模式
广告费 会员费 信息化技术服务费用 展览或活动收入 竞价排名费用 交易佣金费 代理产品销售收入
19.64% 10.71% 8.93% 7.14%
35.71%
83.93% 76.79%
B2B电子商务行业网站主要收入渠道
第四节 C2C 电子商 务模式 一、我国 C2C 电子商务模式的发展历程
世界上最早的C2C网站是由皮埃尔·奥米迪亚（ Pierre Omidyar）于1995年创办的eBay网站。1999年， 易趣网正式开通，成为了中国最早的C2C网络交易平台。
现在我国的C2C电子商务平台已经形成了淘宝网、 拍 拍网、易趣网三足鼎立的局面。
第四节 C2C 电子商 务模式 一、我国 C2C 电子商务模式的发展历程
（2）浏览搜索商品。消费者在登录商户网站后，即可浏览 并搜索自己想要的商品。利用当当网提供的搜索栏（如图）， 消费者可以进行较为精确的搜索。
当当网搜索栏
第二节 B2C 电子商务 模式
（3）选定商品并提交订单。当消费者选定自己想要的商品 后，点击“购买”，即可将商品放入“购物车”（如图）。在 “购物车”中，消费者可以查看商品的名称、价格、数量以及 金额总计等信息，并可以调整商品的数量，取消某些商品，甚 至清空“购物车”，重新选择商品。
（2）
店铺模式主要是 指电子商务企业 为个人提供开设 网上商店的平台， 以会员制、广告 费或其他服务收 费来收取费用的 模式。
第四节 C2C 电子商 务模式 三、C2C 电子商务模式的交易流程
C2C电子商务模式的基本交易流程
第四节 C2C 电子商 务模式 四、C2C 电子商务的收益模式
（三）按照销售的模式分类
电子商务模式(PPT74页)
• B2C的运营模式 • 根据交易的场所分析。
（1）综合中介类B2C电子商务网站平台 淘宝商城 （2）百货商店类B2C电子商务网站平台 当当 （3）垂直商店类B2C电子商务网站平台 京东 （4）复合品牌类B2C电子商务网站平台 国美 （5）导购服务类B2C电子商务网站平台 快钱
• 根据交易的内容分析。
第2章 电子商务模式
----学习要点 了解什么是电子商务模式 理解并掌握电子商务模式的分类 熟悉企业的电子商务运作及盈利模式 熟悉电子商务流程
教学目标
• 理解电子商务模式的相关概念 • 掌握电子商务模式的分类 • 熟悉企业的电子商务运作及盈利模式 • 掌握B2B、B2C和C2C电子商务模式的基本流程
(1)面向实体企业的垂直B2B电子商务。上游和下游企业 (2)面向中间交易市场的水平B2B电子商务。
垂直型网站——东方钢铁在线
2020/11/24
14
综合式网站——阿里巴巴简体中文网站
2020/11/24
15
2013上半年B2B交易额3.4万亿 增15.25%
近日，国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子 商务研究中心()发布《2013年(上)中国电子 商务市场数据监测报告》。据中国电子商务研究中心监 测数据显示，截止到2013年6月，我国B2B电子商务市 场交易额达3.4万亿元，同比增长15.25%，增速同比上 升。
因特网 及其技术 商业模式
营销
基础
商务运作模式 收益模式
为顾客传递最 大价值
电子商务运作体系
法律
网
公
应用服务层 技
络
共
规范
术
安
政
信息发布与传输层 标
全策准网源自层2020/11/246
电子商务的基本模式(1)
D、客户购买的任何产品都只能通过人工 送达
2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需 要为目的，增加（），改善服务质量， 降低交易费。
32
A交易时间 B贸易机会 C市场范围 D服务传递速度 3、电子商务实质上形成了一个（）的市场
交换场所。 A在线实时 B 虚拟 C全球性 D网上真实
33
4、企业进行电子报关属于电子商务的（） 模式。
4
2. 资金流、物流、信息流的形成
电子商务能够有效地利用有限的物质资源， 做到减少车辆空驶、货物积压以及产销不 对路等问题，同时交易的实时完成也极大 地方便了商品所有权的转移，从而达到优 化资金流和物流的目的。
5
3 资金流、物流、信息流的关系
由信息流提供及时准确的信息，由资 金流按照需求有计划地完成商品价值形态 的转移，由物流按照资金流的要求完成商 品使用价值即商品实体的转移过程，从而 使得“三流”分别构成了商务活动中不可 分割的整体，共同完成着商品流通的全过 程。
B2B电子商务通过互联网进行贸易，贸 易双方从贸易磋商、签订合同到支付等均通 过互联网络完成，整个交易完全虚拟化。 B2B交易的优势主要在于交易成本大大降低。
16
阶段2 B2C电子商务
1. B2C电子商务的概念与参与主体
B2C电子商务是企业通过Internet向个 人网络消费者直接销售产品和提供服务的 经营方式，即网上零售。
22
2. 拍卖平台方式
（1）网络拍卖的定义
网络拍卖指网络服务商利用互联网通信 传输技术，向商品所有者或某些权益所有人 提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让 商品所有者或某些权益所有人在其平台上独 立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模 式。
23
（2）网络拍卖和传统拍卖的区别
2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需 要为目的，增加（），改善服务质量， 降低交易费。
32
A交易时间 B贸易机会 C市场范围 D服务传递速度 3、电子商务实质上形成了一个（）的市场
交换场所。 A在线实时 B 虚拟 C全球性 D网上真实
33
4、企业进行电子报关属于电子商务的（） 模式。
4
2. 资金流、物流、信息流的形成
电子商务能够有效地利用有限的物质资源， 做到减少车辆空驶、货物积压以及产销不 对路等问题，同时交易的实时完成也极大 地方便了商品所有权的转移，从而达到优 化资金流和物流的目的。
5
3 资金流、物流、信息流的关系
由信息流提供及时准确的信息，由资 金流按照需求有计划地完成商品价值形态 的转移，由物流按照资金流的要求完成商 品使用价值即商品实体的转移过程，从而 使得“三流”分别构成了商务活动中不可 分割的整体，共同完成着商品流通的全过 程。
B2B电子商务通过互联网进行贸易，贸 易双方从贸易磋商、签订合同到支付等均通 过互联网络完成，整个交易完全虚拟化。 B2B交易的优势主要在于交易成本大大降低。
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阶段2 B2C电子商务
1. B2C电子商务的概念与参与主体
B2C电子商务是企业通过Internet向个 人网络消费者直接销售产品和提供服务的 经营方式，即网上零售。
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2. 拍卖平台方式
（1）网络拍卖的定义
网络拍卖指网络服务商利用互联网通信 传输技术，向商品所有者或某些权益所有人 提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让 商品所有者或某些权益所有人在其平台上独 立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模 式。
23
（2）网络拍卖和传统拍卖的区别
第二章 电子商务框架结构及分类
4）B2B2C（Business to Business to Consumer）：企业对企业再对消费者。如 商店/商场对网站再对消费者。 如王府井集团 网上商城连锁 /
• 2.按服务内容的不同分为ISP、ICP、 ASP、ESP • 1）ISP（Internet Service Provider）： 网络服务提供商， • 一般指提供网络接入服务的提供商。 • 例如：“东方网景” • http：//
• 2）ICP（Internet Content Provider）：网 络内容提供商。 主要指咨询类的网站。 例如：“新浪网” • http：//
3） ASP（Application Service Provider）：应用服务提 供商。 主要指通过网络提供软件租赁服务商。 例如：北京拓网 /store/index.php 4） ESP（E-business Solution Provider）：电子商务解 决方案提供商。主要指为不同企业提供不同电子商务解 决方案的服务商。 例如：维音中国
/cn/cat.asp
3)ASP (Application Service Provider)
应用服务提供商
ASP并不是新的概念，实际是传统的专业外 包服务在网上的延伸。 例如：伟库网、用友网
4)ESP (E-business Soulution Provider)
三、电子商务的分层
四、 电子商务模式的发展
1、电子商务没有固定的模式
2、从长远来看，B to C 价值链将不断压缩 B to B 价值链
3、赢利空间是判断电子商务模式好坏的基本依据 4、移动电子商务具有广阔的发展空间 5、电子商务模式朝综合解决方案方向发展 6、市场定位与电子商务站，一般指某个行 业或某一领域的专业网站，可以提供咨询 或交易等各种专业服务。 例如：中国服装网、中国医药网
第二章 电子商务基础模式
电子商务的基本模式
01
电子商务的框架
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的 抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务 和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。
电子商务的框架
电子商务实体
交易事务 电子市场
信息流、资金流、 商流、物流
1、 电子商务的总框架
关于信息流、资金流和物流
贸易磋商
交易双方通过网络进行协商，将书面单据变成电子 单据，并将其在网络上进行传递
合同与执行
交易双方必须以书面形 式签订具有法律效应的 商贸合同
电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统 的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正 确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有 法律效应，可以作为在执行过程中解决产生纠纷 的仲裁依据 一般采取网上支付的方式，如信用卡、电子现 金和电子钱包等方式
任何一笔商务活动都离 不开四种基本的“流”， 即信息流、资金流、商 流和物流。电子商务作 为电子化手段的商务活 动，也同样如此，电子 商务的任何一笔交易都 包含信息流、资金流、 商流和物流4个基本要 素。
02
传统商务与电子商务的比较
交易前的准备（即商品信息的发布、查询 和匹配的过程）、贸易磋商、合同与执行 、支付与结算
（3）电子商务正在使得钱不再是实物货币，银行运用金
融电子网络，用快速流通的支付手段替代了古老的办法。
资金流、物流、信息流的形成
电子商务能够有效地利用有限的物质资源，做
到减少车辆空驶、货物积压以及产销等问题， 同时交易的实时完成也极大地方便了商品所有
权的转移，从而达到优化资金流和物流的目的。
资金流、物流、信息流的关系
企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B2B）是指企业与企业之间通过互联网进
01
电子商务的框架
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的 抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务 和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。
电子商务的框架
电子商务实体
交易事务 电子市场
信息流、资金流、 商流、物流
1、 电子商务的总框架
关于信息流、资金流和物流
贸易磋商
交易双方通过网络进行协商，将书面单据变成电子 单据，并将其在网络上进行传递
合同与执行
交易双方必须以书面形 式签订具有法律效应的 商贸合同
电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统 的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正 确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有 法律效应，可以作为在执行过程中解决产生纠纷 的仲裁依据 一般采取网上支付的方式，如信用卡、电子现 金和电子钱包等方式
任何一笔商务活动都离 不开四种基本的“流”， 即信息流、资金流、商 流和物流。电子商务作 为电子化手段的商务活 动，也同样如此，电子 商务的任何一笔交易都 包含信息流、资金流、 商流和物流4个基本要 素。
02
传统商务与电子商务的比较
交易前的准备（即商品信息的发布、查询 和匹配的过程）、贸易磋商、合同与执行 、支付与结算
（3）电子商务正在使得钱不再是实物货币，银行运用金
融电子网络，用快速流通的支付手段替代了古老的办法。
资金流、物流、信息流的形成
电子商务能够有效地利用有限的物质资源，做
到减少车辆空驶、货物积压以及产销等问题， 同时交易的实时完成也极大地方便了商品所有
权的转移，从而达到优化资金流和物流的目的。
资金流、物流、信息流的关系
企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B2B）是指企业与企业之间通过互联网进
《电子商务概论》教案
《电子商务概论》教案章节一：电子商务概述教学目标：1. 理解电子商务的定义和发展历程。
2. 掌握电子商务的基本组成部分和运作流程。
3. 了解电子商务的分类和特点。
教学内容：1. 电子商务的定义和发展历程。
2. 电子商务的基本组成部分：网络基础设施、电子商务平台、电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流。
3. 电子商务的运作流程：商机发掘、商机确认、交易准备、交易实施、售后服务。
4. 电子商务的分类：B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商。
5. 电子商务的特点：便捷性、个性化、高效性、低成本、跨时空。
教学活动：1. 导入：通过展示电商案例，引导学生思考电子商务的概念。
2. 讲解：教师讲解电子商务的定义和发展历程，引导学生了解电子商务的基本组成部分和运作流程。
3. 讨论：学生分组讨论电子商务的分类和特点，分享自己的观点。
4. 案例分析：分析具体电商案例，让学生了解电子商务的实际应用。
章节二：电子商务模式教学目标：1. 理解电子商务模式的分类和特点。
2. 掌握B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商等常见电子商务模式。
3. 了解电子商务模式的选择和应用。
教学内容：1. 电子商务模式的分类：交易模式、盈利模式、运营模式。
2. B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商等常见电子商务模式的特点和应用。
3. 电子商务模式的选择和应用：根据企业特点和市场需求选择合适的电子商务模式。
教学活动：1. 讲解：教师讲解电子商务模式的分类和特点，引导学生了解常见电子商务模式。
2. 小组讨论：学生分组讨论电子商务模式的选择和应用，分享自己的观点。
3. 案例分析：分析具体电商案例，让学生了解电子商务模式的应用。
章节三：电子商务平台建设教学目标：1. 理解电子商务平台的作用和重要性。
2. 掌握电子商务平台的建设和运营要点。
3. 了解电子商务平台的技术支持和功能模块。
教学内容：1. 电子商务平台的作用和重要性：提供交易场所、促进交易便捷、提高交易效率。
电子商务模式概述实用PPT(33页)
用以实现这一价值并产生可持续盈利收入的
要素。
商
务
模
式
商务模式解决问题
第
一
第一顾客是谁？
第二提供什么样的产品或服务？
节
第三顾客愿意购买的原因是什么？
商
务
模
式
商务模式的特征
第
一
节
商 务 模 式
电子商务模式
第
一
电子商务模式是指通过互联网进行销售商品、 节
提供服务的体系。
商
务
模
式
电子商务模式的分类--
模
式
2.2
无形商品的电子商务模式
B
2
网上订阅
C
电
子
商
广告支持
无形产品和 劳务模式
付费浏览
务
主
要
网上赠与
模
式
2.2
网上订阅
B
指的是企业通过网页向消费者提供网上直接订阅、 消费者直接浏览信息的电子商务模式。
2
C
电
在线服务
子
在线服务是指在线经
商
营商通过每月向消费者 收取固定的费用而提供 各种形式的在线信息服
2
市场份额。通过让消费者使用该产品，让消费者下 C
载一新版本的软件或购买另外一个相关的软件。 电
子
网上赠与模式企业的类型
商
软件公司 出版商
务 主
要
模
式
2.2
有形商品的电子商务模式
B
2
有形商品是传统的实物商品，这种商品和劳务的交 C
付不是通过电脑的信息载体，而仍然通过传统的方 式来实现。
电
子
商
第02章 电子商务战略、计划与商业模式
第二章电子商务战略、规划与业务模式从第一章我们已经了解了电子商务的广泛影响，如拓展新的市场机会、为客户提供更好的服务、优化企业的业务流程等；通过重构业务流程、转换组织与客户、伙伴和供应商之间的关系深刻改变了企业的经营环境；在这一章我们还将学到电子商务不断产生各种新的业务模式、战略、策略，正在改变着每个行业的竞争局面等等。
组织要想使其业务流程和模式能够适应电子商务环境下的竞争，实施电子商务战略(e-strategy, e-战略)被认为是势在必行的。
采用了正确的电子商务战略的公司如, , 已成为电子商务领域的领袖，但许多试图仿效这些公司的或计划它们自己战略的企业却失败了，最典型的例子就是Compaq，它想开展类似Dell那样的在线直销，但却没有成功。
许多企业声称它们采用了e-战略，但实际上根本没有真正做到或没有与企业战略相集成。
本章将介绍如果企业要实施电子商务战略，应该如何规划、计划及实施。
第一节互联网与企业战略一、波特“五力”分析模型战略管理大师波特(Michael E. Porter)认为，“通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称”1。
定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未来方向等问题，如组织的性质、目标、使命是什么？什么样的事件正在影响着我们的企业？组织必须做怎样的转变以应对这些事件？怎样才能产生转变？取舍(trade-off)就是决定企业做什么，同时企业不做什么，在竞争中做出取舍、权衡。
导致取舍的原因有三方面，一是要与企业的形象或声誉相容；二是因为活动本身，因为不同的定位要求有不同的产品配置、不同的装备、不同的员工行为、不同的技能和不同的管理系统；三是因为内部协调和控制的限制。
面对市场竞争的加剧，企业把提高竞争力逐渐转向为提高企业的核心竞争力上。
任何企业占有的资源相对来说都是有限的，不可能在所有的业务上都能获得竞争优势，因此，有必要将有限的资源集中在企业的核心业务上发展，配置一个适当的“价值链”使公司能够为客户提供独特的价值以获取盈利。
21世纪高职高专规划教材电子商务第2章
图2-1 Cisco公司网站首页 公司网站首页
2. 中介 中介B2B网站 网站 (1) 水平式 水平式B2B网站 网站 网络企业对传统经济的重大贡献， 网络企业对传统经济的重大贡献，就在于为没有能 力建造电子商务系统的中小企业建立了大量的“ 力建造电子商务系统的中小企业建立了大量的“平 水平式B2B网站就是各种平台中的一种，旨 网站就是各种平台中的一种， 台”，水平式 网站就是各种平台中的一种 在为买卖双方提供信息发布平台，促成交易机会， 在为买卖双方提供信息发布平台，促成交易机会， 并为用户提供网上交流的条件。水平式的B2B交易 并为用户提供网上交流的条件。水平式的 交易 对参与企业没有特殊限制，它不以持续交易为前提， 对参与企业没有特殊限制，它不以持续交易为前提， 这种信息平台型的网站对企业的价值主要表现为: 这种信息平台型的网站对企业的价值主要表现为 增加市场机会、比较供货渠道、促成项目合作、 增加市场机会、比较供货渠道、促成项目合作、企 业品牌宣传等。 业品牌宣传等。
图2-8 卖方发布销售信息单
(4) 买方如何采购 寻找商机。 ① 寻找商机。
图2-9 买方寻找商机
发布求购信息。从各个页面的右上角进入“ ② 发布求购信息。从各个页面的右上角进入“我 的阿里助手” 发布商业机会” 的阿里助手”，在“发布商业机会”中选择发布商 业信息，然后填写如图2-10所示的表格即可。 所示的表格即可。 业信息，然后填写如图 所示的表格即可
全球企业间电子商务活动近年来增势不减。 全球企业间电子商务活动近年来增势不减。 虽然我国B2B发展的速度较快，但规模偏小，水平 发展的速度较快， 虽然我国 发展的速度较快 但规模偏小， 偏低，行业间差异明显，且其发展主要依靠大企业 偏低，行业间差异明显， 的推动。 的推动。 B2B的应用不能与传统商务活动相脱节，而应该是 的应用不能与传统商务活动相脱节， 的应用不能与传统商务活动相脱节 传统商务活动在网络平台上的延续和发展， 传统商务活动在网络平台上的延续和发展，B2B电 电 子商务是构筑在贸易伙伴的相互信任和商务合同的 基础之上的。与传统商务相比， 基础之上的。与传统商务相比，B2B电子商务的优 电子商务的优 势主要表现在以下几个方面。 势主要表现在以下几个方面。 (1) 降低企业的采购和销售成本。 降低企业的采购和销售成本。 (2) 优化库存管理。 优化库存管理。 (3) 缩短企业的生产销售周期。 缩短企业的生产销售周期。 (4) 促进买卖双方信息交流。 促进买卖双方信息交流。
第二章电子商务模式
电子签名法，电子支付指引，为 B2B 电子商务 网络安全问题仍然影响电子商务发展 发展提供法律保障
B2B 电 子 商 务 要 件
买卖双方之间按标准 格式相互交换信息
信息标准化 身份验证 商务集成化
B2B 电 子 商 务 要 件
贸易伙伴彼此之间的认证 或与金融中介机构的认证
信息标准化 身份验证 商务集成化
B2C电子商务的流程
选购商品 放入购物车 注册、登陆 填写收货信息 选择送货及付款方式 提交订单 收货 在线支付
具体以在当当网店购物为例了解 B2C 交易流程和工作模式
消费者在IE 浏览器里输入，登录 当当网店，如图2-8。
1．搜索商品 消费者通过网上商店提供的各种搜索方式，如产品组合、分类 目录、品牌、关键字查询等，查看和浏览商店经营的商品，同 时挑选自己想要购买的商品。 当当网主要提供了两种方便快捷的商品搜索功能。 （1）通过当当的分类导航栏来找到商品分类，根据分类找到商 品。 （2）通过在首页输入关键字的方法来搜索商品，如在图2-8 搜 索栏中输入“电子商务”，可以找到如图2-9 所有包含“电子 商务”关键字的所有书籍。
有形商品和服务的电子商务模式
B2C电子商务业务流程
⑧ 个体消费 者 ① 企业网站 ④ ② Internet ⑥ ③ 配送站
⑦ 企业内部
⑤ 银 行
①消费者在企业网站上浏览信息，确定自己要购买物品、发出 订单，网站自动显示付款窗口，并向银行付款。 ②网站处理将 订货信息传到企业监控室。③付款窗口与银行链接，银行接到 付款信息。④银行向消费者确认。⑤银行向企业确认。⑥企业 通知消费者发货通知。⑦企业通知配送站发货。⑧配送站发货 到消费者。
B2B电子商务模式类型
垂直型的B2B电子商务模式：面向某一个行业，如中国纺 织在线、中国化工网等。 其特点：形成一种产业链，将特定产业的上下游厂商聚集 一起，各阶层的厂商只要登上这一平台，都能很容易地找 到所需要的信息。 综合式的B2B电子商务模式：面向所有行业，它是将各个 行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方 和供应方提供了一个交易的机会，为买卖双方创建起一个 信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布 广告、竞拍投标、进行交易。如阿里巴巴、中国商品交易 中心、全球制造网、慧聪网等。 其特点：涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从 业者，追求的是“全”。
第2章_电子商务模式分析
2014-11-10 第2章 电子商务模式分析
2.四个层次
（1）网络设施层 网络层是实现电子商务最底层的部分，为电子
商务提供网络基础硬件设施，它可通过电信、 有线电视、无线设备等工具提供电子商务的网 络平台，包括因特网、增值网、远程通信网、 有线电视网和无线通信网。整个网络是由局域 网、城域网、骨干网层层搭建的，这样才能使 得任何一台联网的计算机能够随时与因特网连 接。
2014-11-10 第2章 电子商务模式分析
（4）一般业务服务层
一般业务服务层是为了方便商务活动所
提供的通用的基础业务服务，如身份的 确认、认证、安全加密、电子支付、商 品目录和价目表服务等。
2014-11-10
第2章 电子商务模式分析
3.电子商务应用
在以上条件基本实现的条件下，就能够
2014-11-10
第2章 电子商务模式分析
（2）技术标准支柱
技术标准包括网络协议等技术标准，主
要为电子商务的顺利实施提供技术支持。 如何保证电子商务活动的安全一直是电 子商务能否正常开展的核心问题。一个 成功的电子商务系统，必须从网络安全、 信息安全和信用安全三个方面充分保障 电子商务活动的安全。
提供包括网上银行、网上购物、网上中 介、电子市场、网上广告、网上娱乐和 信息服务等电子商务应用。
2014-11-10
第2章 电子商务模式分析
2.2 电子商务的系统结构
2.2.1 电子商务系统的组成
一个完善的电子商务系统应该包括哪些部分，目前还没 有权威的论述。从实践来看，由于电子商务覆盖的范 围十分广泛，因此必须针对具体的应用才能描述清楚 系统架构。从总体上来看，电子商务系统是三层框架 结构，底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接 入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方 式；中间是电子商务基础平台，包括 CA （ Certificate Authority）认证、支付网关（Payment Gateway）和客 户服务中心三个部分，其真正的核心是CA认证；而第 三层就是各种各样的电子商务应用系统，电子商务基 础平台是各种电子商务应用系统的基础。
2.四个层次
（1）网络设施层 网络层是实现电子商务最底层的部分，为电子
商务提供网络基础硬件设施，它可通过电信、 有线电视、无线设备等工具提供电子商务的网 络平台，包括因特网、增值网、远程通信网、 有线电视网和无线通信网。整个网络是由局域 网、城域网、骨干网层层搭建的，这样才能使 得任何一台联网的计算机能够随时与因特网连 接。
2014-11-10 第2章 电子商务模式分析
（4）一般业务服务层
一般业务服务层是为了方便商务活动所
提供的通用的基础业务服务，如身份的 确认、认证、安全加密、电子支付、商 品目录和价目表服务等。
2014-11-10
第2章 电子商务模式分析
3.电子商务应用
在以上条件基本实现的条件下，就能够
2014-11-10
第2章 电子商务模式分析
（2）技术标准支柱
技术标准包括网络协议等技术标准，主
要为电子商务的顺利实施提供技术支持。 如何保证电子商务活动的安全一直是电 子商务能否正常开展的核心问题。一个 成功的电子商务系统，必须从网络安全、 信息安全和信用安全三个方面充分保障 电子商务活动的安全。
提供包括网上银行、网上购物、网上中 介、电子市场、网上广告、网上娱乐和 信息服务等电子商务应用。
2014-11-10
第2章 电子商务模式分析
2.2 电子商务的系统结构
2.2.1 电子商务系统的组成
一个完善的电子商务系统应该包括哪些部分，目前还没 有权威的论述。从实践来看，由于电子商务覆盖的范 围十分广泛，因此必须针对具体的应用才能描述清楚 系统架构。从总体上来看，电子商务系统是三层框架 结构，底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接 入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方 式；中间是电子商务基础平台，包括 CA （ Certificate Authority）认证、支付网关（Payment Gateway）和客 户服务中心三个部分，其真正的核心是CA认证；而第 三层就是各种各样的电子商务应用系统，电子商务基 础平台是各种电子商务应用系统的基础。
第二章电子商务的模式与分类
取决于信息访问和发布的方式以及用户的具体 要求。目前网上最基本的也是最流行的发布信 息的方式是超媒体，即以超文本标记语言 HTML表示信息，实现网上的多媒体(文本、 图片、声音和图像等)信息发布。
（3）信息传播基础设施层 提供传输信息的工具和方式。信息传播基
础设施工具提供了两种交流方式：一是主要面 向人的非格式化的数据交流方式，如Fax、Email等；二是面向机器的格式化的数据交流方 式，其处理和传递过程可以是自动化，如EDI 等。
2.2.3 电子商务的主要参与者 企业是电子商务的最主要的推动者和收益者 消费者是经济活动的不可缺少的一环 政府作为现代经济生活的调控者，是电子商
务的倡导者和推动者
新兴的中介机构
中介机构： 中介机构是电子商务的一个重要参与者,它
在一定程度上决定了电子商务的成败。 EC环境下中的中介机构是指为了完成一笔
表现形式 合法化 影响机制
通信和计算技术
解决 贸易背景 纠纷 处理
鉴定 基本贸易
调研 估价 组织配送 支付与结算
处理
从商品交换的基本过程和这个过程中的一些不确 定性因素出发，概括出EC的基本交换模型。
基本的贸易处理过程
① 调研
EC通常减少了买方的调研成本，而相对增加 了卖方的调研成本。
EC中常用的调研方式有三种： 一、卖方在电子市场上发放顾客偏好描述文件， 向顾客提供产品的信息，同时收集顾客对产品的 偏好； 二、从特定的用户群中收集信息，如根据用户 对某类产品的偏好来决定乙方产品的买卖信息； 三、用户在电子市场上广播他们对产品的需求 信息，让产品供应商来提供报价。
构造新的电子商务应用系统。转变核心的商务过 程需要新的应用系统，构造阶段的一个基本任务是 将现有的应用系统平滑地迁移到Web上。这里要求 电子商务应用系统是基于标准的、以应用服务器为 中心的、可伸缩、易用与易管理的。
（3）信息传播基础设施层 提供传输信息的工具和方式。信息传播基
础设施工具提供了两种交流方式：一是主要面 向人的非格式化的数据交流方式，如Fax、Email等；二是面向机器的格式化的数据交流方 式，其处理和传递过程可以是自动化，如EDI 等。
2.2.3 电子商务的主要参与者 企业是电子商务的最主要的推动者和收益者 消费者是经济活动的不可缺少的一环 政府作为现代经济生活的调控者，是电子商
务的倡导者和推动者
新兴的中介机构
中介机构： 中介机构是电子商务的一个重要参与者,它
在一定程度上决定了电子商务的成败。 EC环境下中的中介机构是指为了完成一笔
表现形式 合法化 影响机制
通信和计算技术
解决 贸易背景 纠纷 处理
鉴定 基本贸易
调研 估价 组织配送 支付与结算
处理
从商品交换的基本过程和这个过程中的一些不确 定性因素出发，概括出EC的基本交换模型。
基本的贸易处理过程
① 调研
EC通常减少了买方的调研成本，而相对增加 了卖方的调研成本。
EC中常用的调研方式有三种： 一、卖方在电子市场上发放顾客偏好描述文件， 向顾客提供产品的信息，同时收集顾客对产品的 偏好； 二、从特定的用户群中收集信息，如根据用户 对某类产品的偏好来决定乙方产品的买卖信息； 三、用户在电子市场上广播他们对产品的需求 信息，让产品供应商来提供报价。
构造新的电子商务应用系统。转变核心的商务过 程需要新的应用系统，构造阶段的一个基本任务是 将现有的应用系统平滑地迁移到Web上。这里要求 电子商务应用系统是基于标准的、以应用服务器为 中心的、可伸缩、易用与易管理的。
电子商务基础第二章C2C
些有代表性的电子商务网站，对B2B、C2C、B2C、O2O模式的 运作有一定的了解和掌握。
• 重点：掌握B2B、C2C、B2C、O2O电子商务模式。
• 了解不同电子商务模式的交易内容，交易平台。
本节课主要内容：
一、C2C电子商务模式
• 什么是C2C？
• 中国C2C简史 • C2C的业务模式及特点 （重点、难点）
6、C2C电子商务发展趋向
• C2C电子商务市场发展将呈现如下五大趋向：
• 趋向1：未来几年，我国C2C市场的发展将由量变到质变，进入 快速发展阶段。 • 趋向2：寡头博弈，C2C平台的参与者彼此之间会相互影响，谨 慎中求发展。
• 趋向3：充分利用自身资源，开展差异化竞争。
• 趋向4：新的盈利模式或将出现。 • 趋向5：C2C平台将为用户提供更加完整的购物解决方案。
店的生存和发展也离不开这一必然规律，网站没有新鲜的内容 怎能吸引人？ 网上商店应当经常有吸引人的有价值上商店充满生命力。只有
一个不断更新的网上商店才会有长远的发展，才会带来真正的 效益。
4 、C2C的盈利模式
• 会员
会员费也就是会员制服务收费,是指C2C 网站为会员提供网上店铺出租,公司认证,产品信息推荐等多种 服务组合而收取的费用。由于提供的是多种服务的有效组合, 比较能适应会员的需求, 因此这种模式的收费 比较稳定. 费用第一年交纳, 第二年到期时需要客户续费, 续费后再进行下一年的服务,不续费的会员将恢复 为免费会员,不再享受多种服务。
3.2 店铺平台运作模式
• 网上商城：
这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺， 以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其它服务收取费用。
• 理想的网上商城：
具有这样的基本特征： 良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、 快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以 及售后服务保证措施等等；
• 重点：掌握B2B、C2C、B2C、O2O电子商务模式。
• 了解不同电子商务模式的交易内容，交易平台。
本节课主要内容：
一、C2C电子商务模式
• 什么是C2C？
• 中国C2C简史 • C2C的业务模式及特点 （重点、难点）
6、C2C电子商务发展趋向
• C2C电子商务市场发展将呈现如下五大趋向：
• 趋向1：未来几年，我国C2C市场的发展将由量变到质变，进入 快速发展阶段。 • 趋向2：寡头博弈，C2C平台的参与者彼此之间会相互影响，谨 慎中求发展。
• 趋向3：充分利用自身资源，开展差异化竞争。
• 趋向4：新的盈利模式或将出现。 • 趋向5：C2C平台将为用户提供更加完整的购物解决方案。
店的生存和发展也离不开这一必然规律，网站没有新鲜的内容 怎能吸引人？ 网上商店应当经常有吸引人的有价值上商店充满生命力。只有
一个不断更新的网上商店才会有长远的发展，才会带来真正的 效益。
4 、C2C的盈利模式
• 会员
会员费也就是会员制服务收费,是指C2C 网站为会员提供网上店铺出租,公司认证,产品信息推荐等多种 服务组合而收取的费用。由于提供的是多种服务的有效组合, 比较能适应会员的需求, 因此这种模式的收费 比较稳定. 费用第一年交纳, 第二年到期时需要客户续费, 续费后再进行下一年的服务,不续费的会员将恢复 为免费会员,不再享受多种服务。
3.2 店铺平台运作模式
• 网上商城：
这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺， 以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其它服务收取费用。
• 理想的网上商城：
具有这样的基本特征： 良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、 快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以 及售后服务保证措施等等；
电子商务概述 第2章 电子商务的分类与应用
基于EDI网络的电子商务 基于Internet 网络的电子商务 基于Intranet网络的电子商务
就 是 利 用 EDI 网 络 进 行电子交易。
EDI是指将商业或行政事务按照一 个公认的标准，形成结构化的事务处理 或文档数据标准格式，从计算机到计算 机的电子传输方法。
电子商务基础>2.1
远程国内电子商务
全球电子商务
例如KFC、必胜客外卖
电子商务基础>2.1
2.1.2 按照开展电子交易的范围分类
本地电子商务 是指在本国范围内进 行的网上电子交易活动。
远程国内电子商务
全球电子商务
国内网购商品
电子商务基础>2.1
2.1.3 按使用网络的类型来分类
基于EDI网络的电子商务 基于Internet 网络的电子商务 基于Intranet网络的电子商务 Intranet是利用Internet技术发展起来的 企业内部网，是在原有局域网上附加一些特 定的软件，将局域网与 Internet 连接起来， 从而形成的企业内部的网络。
电子商务基础>2.1
2.1.4 按照交易对象分类
B to B电子商务 B to C电子商务 B to G电子商务 C to G电子商务 G to G电子商务 商业机构对政府的电 子商务是在企业与政府机 构之间进行的。例如，在 美国，政府采购清单可以 通过Internet发布，公司可 以以电子化方式回应。另 外，政府通过电子交换的 方式向企业征税等。
C to G 电子商务
电子商务基础>2.1
G to G 电子商务
电子商务基础>2.1
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用户注册 选购商品 物流配送
门户 站点
交易 经纪人
电子 零售商
ICP
支付结算
企业类型
顾客类型
收益模式 信息沟通
社区 服务商
B2C电 子 商 务
交易概述 B2C的含义
网上商店
购物流程
用户注册 选购商品 物流配送 支付结算
在Internet上提供商品或服务 可以接受消费者直接“在线订购”
网上商店与传统商店的比较
按信息 网络范围
按入网 方式
按交易 对象分类
按电子化程度分
完全电子商务
不完全电子商务
按信息网络范围
本地电子商务
远程国内电子商务
全球电子商务
按入网 方式
网站电子商务
电视电子商务
移动电子商务
电视电子商务
银行业务
移动应用服务 提供商(MASP) 交易
移动商务
无线医疗
订票
娱乐
购物
B2B
B2G
B2C
第一阶段：交易前准备
金融机构
海关系统 商检系统 保险公司 税务系统 物流公司 商业企业（买方）
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 B2B业务流程 交易模式 EDI中心、CA中心
第二阶段：交易谈判与签订合同
水平B2B
垂直B2B 工业企业（卖方） B2B案例
电子合同 数字签名
C2C
B2B 电 子 商 务
B2B的含义 交易模式
信息标准化 身份验证 B2B业务流程 交易模式
英文：Business to Business
企业与企业之间通过网络进行产品、服务及 信息的交换完成从订货到结算的全部交易过 程，包括采购商与供应商的谈判、订货、签 约、接收发票和付款，以及索赔处理，商品 运输管理等。
B2C 电 子 商 务
交易概述 B2C的含义
英文：Business to Consumer
网上商店
购物流程
用户注册 选购商品 物流配送
企业通过网络向个人消费者 直接销售产品和提供服务
支付结算
企业类型
顾客类型
收益模式 信息沟通
网络
B2C 电 子 商 务
主要形式 B2C的含义
网上商店
购物流程
B2C 电 子 商 务 案 例 分 析
Ï £ é Ç É · Ê ± ø Ï é Ç Í É Ê ± é ® â æ Ê ¹ ¼ ² Ê » ¼ ý Ý â ø Ï é Ç Í É Ê ± ½ ð º ·¸ Ç
ú â û Ñ ß ¶ Í Ï ·Õ
VISAÈ Ö Ö Ð Ï ¤Ð Ä Internet
网络商品 交易中心
买方卖方 交易平台
配送部门 认证中心
签订合同
签订合同
买方
解决传统交易中： “拿钱不给货” “拿货不给钱”
信息 传递
撮合
信息 传递
卖方
网络商品交易中心 结 算 汇款 撮合信息 客户 信用 信息
结算 转 账
开设统一账户 资金统一结算
银行
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2C的含义
送货方式：送货上门、自提、邮寄
网上商店
购物流程
用户注册 选购商品 物流配送 支付结算
送货范围：本市所属区、郊区、外省
送货时段：按小时或“天”计算
企业类型 顾客类型
送货费用：免费、收费
收益模式
信息沟通
B2C电 子 商 务
交易概述 B2C的含义
货到付款：不依赖于任何支付系统 汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成
G
Õ ø ú Ê Ò ¸ º Ï ² ø ú æ Ü í ³ ± ¶ ½ Ï Í
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ú Ú û Ñ ß ¶ Ä Ï ·Õ ú Ú ¶ Ä
Ð ø ¯ Å Ö Ò ¹ Í §´ ø × Ö µ Í ¶
Ð ú ø Ö ¶ Ò Ð Ï £ Ö É · ·Ð
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 B2B业务流程 交易模式
上游供应商
企业
下游经销商
利润:广告、交易费、信息费。。。。。。 垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率 垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营
水平B2B
垂直B2B B2B案例
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 B2B业务流程
供应商 消费者 供应链 上游 内部 下游
供应商 分销商
零售商 生产制造企 业
消费者
供应商
零售商
消费者
交易模式
水平B2B
需求链
垂直B2B B2B案例
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 B2B业务流程 1、市场调查 1、市场分析 参与交易的第三方 2、制定计划 2、制定销售策略 交易模式 3、确定购买商品明细（种类、数量、规格、 3、商品推广 价格、交易方式等） 4、寻找商家 4、寻找厂商 水平B2B 垂直B2B B2B案例 工业企业（卖方）
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 B2B业务流程 交易模式
环球资源网 （） 中国制造网（）
慧聪网（）
网盛生意宝（）
水平B2B
垂直B2B B2B案例
按购买 也可按名称查看图片
企业类型 顾客类型
收益模式
信息沟通
购买目标不明确边浏览边选购商品
B2C 电 子 商 务
交易概述 B2C的含义
这是购买的商品清单，可以修改数量
网上商店
购物流程
用户注册 选购商品 物流配送 支付结算
企业类型 顾客类型
收益模式
信息沟通
当确认准确无误后，按结账
B2C 电 子 商 务
网上销售是唯一的销售方式
企业类型 顾客类型
商品制造商
产品制造商网上直销或服务
收益模式
信息沟通
www.
B2C 电 子 商 务
交易概述
网络参与型
B2C的含义
认为网上社区是最好的购物 购买比较隐私的商品 网上购物主要是寻找价格低的商品 对过去网上购物经历不满意 网上查看商品网下购买 网上购物最大的好处就是不出家门 网上购物可以自动监控购物流程 专门计划性购物 一般计划性购物 提 醒 购 物 完全无计划购物
水平B2B
垂直B2B B2B案例
B2B 电 子 商 务
B2B的含义 交易模式
信息标准化 身份验证 B2B业务流程 交易模式
电子分销 商
B2B服务提 供商
东
水平B2B
垂直B2B B2B案例
电子交 易市场
信息 中介
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 B2B业务流程 交易模式
码，建立英文网址，让全球220个国家逾42万家专业买家在线浏览企业。目
前，中国供应商的会员费是6万-8万元/年。 “诚信通”更多针对的是国 内贸易，通过向注册会员出示第三方对其的评估，以及在阿里巴巴的交易 诚信记录，帮助“诚信通”会员获得采购方的信任。诚信通的会员费是 2300元/年。
按电子 化程度
验证密码 姓 名
防止输错密码用：与登录密码完全相同
纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范
送货地址
送货用：应准确，每次购物应验证确认 证实用户用：填写白天能联系到的电话 商家促销用：商家给用户寄相关的资料
联系用户用：促销信息、取回密码等 证件号、性别、文化、出生日期、收入等
送货电话
企业类型
邮政编码
顾客类型
商业企业（买方）
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证
第三阶段：办理交易前的手续
银行
海关
商检
保险
物流
B2B业务流程 交易模式
水平B2B
垂直B2B B2B案例 工业企业（卖方）
EDI中心、CA中心
商业企业（买方）
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 B2B业务流程 交易模式
⑤选择送货方式
④查看验证商 品
⑥选择支付方式
⑦下定单结帐
⑨消费者验货签字
⑧商家送货
企业类型 顾客类型 ⑩结束
收益模式
信息沟通
B2C 电 子 商 务
交易概述 B2C的含义
注
登 录 名 登录密码
册
信
息
网上商店
购物流程
用户注册 选购商品 物流配送 支付结算
登录用：字母、数字，简单易记的名字
登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等
网上商店
购物流程
用户注册 选购商品 物流配送 支付结算
企业类型 顾客类型
收益模式
信息沟通
B2C 电 子 商 务
交易概述 B2C的含义
信息反馈
电子邮件、BBS、直接反馈
网上商店
购物流程
用户注册 选购商品 物流配送 支付结算
与消费者互动
信息、服务、交易
企业类型 顾客类型
收益模式
信息沟通
B2C 电 子 商 务
名称 店面 商品
域名：
虚拟空间：网页 虚拟商品： 图片、平面 24小时
店名： 第一百货商店
物理空间：商店 物理商品： 实物、立体
企业类型 顾客类型
收益模式
信息沟通
时间
固定时间
B2C 电 子 商 务
交易概述 B2C的含义 ①注册 ②登录 ③选购商品
网上商店
购物流程
用户注册 选购商品 物流配送 支付结算
门户 站点
交易 经纪人
电子 零售商
ICP
支付结算
企业类型
顾客类型
收益模式 信息沟通
社区 服务商
B2C电 子 商 务
交易概述 B2C的含义
网上商店
购物流程
用户注册 选购商品 物流配送 支付结算
在Internet上提供商品或服务 可以接受消费者直接“在线订购”
网上商店与传统商店的比较
按信息 网络范围
按入网 方式
按交易 对象分类
按电子化程度分
完全电子商务
不完全电子商务
按信息网络范围
本地电子商务
远程国内电子商务
全球电子商务
按入网 方式
网站电子商务
电视电子商务
移动电子商务
电视电子商务
银行业务
移动应用服务 提供商(MASP) 交易
移动商务
无线医疗
订票
娱乐
购物
B2B
B2G
B2C
第一阶段：交易前准备
金融机构
海关系统 商检系统 保险公司 税务系统 物流公司 商业企业（买方）
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 B2B业务流程 交易模式 EDI中心、CA中心
第二阶段：交易谈判与签订合同
水平B2B
垂直B2B 工业企业（卖方） B2B案例
电子合同 数字签名
C2C
B2B 电 子 商 务
B2B的含义 交易模式
信息标准化 身份验证 B2B业务流程 交易模式
英文：Business to Business
企业与企业之间通过网络进行产品、服务及 信息的交换完成从订货到结算的全部交易过 程，包括采购商与供应商的谈判、订货、签 约、接收发票和付款，以及索赔处理，商品 运输管理等。
B2C 电 子 商 务
交易概述 B2C的含义
英文：Business to Consumer
网上商店
购物流程
用户注册 选购商品 物流配送
企业通过网络向个人消费者 直接销售产品和提供服务
支付结算
企业类型
顾客类型
收益模式 信息沟通
网络
B2C 电 子 商 务
主要形式 B2C的含义
网上商店
购物流程
B2C 电 子 商 务 案 例 分 析
Ï £ é Ç É · Ê ± ø Ï é Ç Í É Ê ± é ® â æ Ê ¹ ¼ ² Ê » ¼ ý Ý â ø Ï é Ç Í É Ê ± ½ ð º ·¸ Ç
ú â û Ñ ß ¶ Í Ï ·Õ
VISAÈ Ö Ö Ð Ï ¤Ð Ä Internet
网络商品 交易中心
买方卖方 交易平台
配送部门 认证中心
签订合同
签订合同
买方
解决传统交易中： “拿钱不给货” “拿货不给钱”
信息 传递
撮合
信息 传递
卖方
网络商品交易中心 结 算 汇款 撮合信息 客户 信用 信息
结算 转 账
开设统一账户 资金统一结算
银行
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2C的含义
送货方式：送货上门、自提、邮寄
网上商店
购物流程
用户注册 选购商品 物流配送 支付结算
送货范围：本市所属区、郊区、外省
送货时段：按小时或“天”计算
企业类型 顾客类型
送货费用：免费、收费
收益模式
信息沟通
B2C电 子 商 务
交易概述 B2C的含义
货到付款：不依赖于任何支付系统 汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成
G
Õ ø ú Ê Ò ¸ º Ï ² ø ú æ Ü í ³ ± ¶ ½ Ï Í
ø Ú ¼ ø Ò Ð Ä ° Í
ú Ú û Ñ ß ¶ Ä Ï ·Õ ú Ú ¶ Ä
Ð ø ¯ Å Ö Ò ¹ Í §´ ø × Ö µ Í ¶
Ð ú ø Ö ¶ Ò Ð Ï £ Ö É · ·Ð
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 B2B业务流程 交易模式
上游供应商
企业
下游经销商
利润:广告、交易费、信息费。。。。。。 垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率 垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营
水平B2B
垂直B2B B2B案例
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 B2B业务流程
供应商 消费者 供应链 上游 内部 下游
供应商 分销商
零售商 生产制造企 业
消费者
供应商
零售商
消费者
交易模式
水平B2B
需求链
垂直B2B B2B案例
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 B2B业务流程 1、市场调查 1、市场分析 参与交易的第三方 2、制定计划 2、制定销售策略 交易模式 3、确定购买商品明细（种类、数量、规格、 3、商品推广 价格、交易方式等） 4、寻找商家 4、寻找厂商 水平B2B 垂直B2B B2B案例 工业企业（卖方）
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 B2B业务流程 交易模式
环球资源网 （） 中国制造网（）
慧聪网（）
网盛生意宝（）
水平B2B
垂直B2B B2B案例
按购买 也可按名称查看图片
企业类型 顾客类型
收益模式
信息沟通
购买目标不明确边浏览边选购商品
B2C 电 子 商 务
交易概述 B2C的含义
这是购买的商品清单，可以修改数量
网上商店
购物流程
用户注册 选购商品 物流配送 支付结算
企业类型 顾客类型
收益模式
信息沟通
当确认准确无误后，按结账
B2C 电 子 商 务
网上销售是唯一的销售方式
企业类型 顾客类型
商品制造商
产品制造商网上直销或服务
收益模式
信息沟通
www.
B2C 电 子 商 务
交易概述
网络参与型
B2C的含义
认为网上社区是最好的购物 购买比较隐私的商品 网上购物主要是寻找价格低的商品 对过去网上购物经历不满意 网上查看商品网下购买 网上购物最大的好处就是不出家门 网上购物可以自动监控购物流程 专门计划性购物 一般计划性购物 提 醒 购 物 完全无计划购物
水平B2B
垂直B2B B2B案例
B2B 电 子 商 务
B2B的含义 交易模式
信息标准化 身份验证 B2B业务流程 交易模式
电子分销 商
B2B服务提 供商
东
水平B2B
垂直B2B B2B案例
电子交 易市场
信息 中介
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 B2B业务流程 交易模式
码，建立英文网址，让全球220个国家逾42万家专业买家在线浏览企业。目
前，中国供应商的会员费是6万-8万元/年。 “诚信通”更多针对的是国 内贸易，通过向注册会员出示第三方对其的评估，以及在阿里巴巴的交易 诚信记录，帮助“诚信通”会员获得采购方的信任。诚信通的会员费是 2300元/年。
按电子 化程度
验证密码 姓 名
防止输错密码用：与登录密码完全相同
纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范
送货地址
送货用：应准确，每次购物应验证确认 证实用户用：填写白天能联系到的电话 商家促销用：商家给用户寄相关的资料
联系用户用：促销信息、取回密码等 证件号、性别、文化、出生日期、收入等
送货电话
企业类型
邮政编码
顾客类型
商业企业（买方）
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证
第三阶段：办理交易前的手续
银行
海关
商检
保险
物流
B2B业务流程 交易模式
水平B2B
垂直B2B B2B案例 工业企业（卖方）
EDI中心、CA中心
商业企业（买方）
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 B2B业务流程 交易模式
⑤选择送货方式
④查看验证商 品
⑥选择支付方式
⑦下定单结帐
⑨消费者验货签字
⑧商家送货
企业类型 顾客类型 ⑩结束
收益模式
信息沟通
B2C 电 子 商 务
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注
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信
息
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用户注册 选购商品 物流配送 支付结算
登录用：字母、数字，简单易记的名字
登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等
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用户注册 选购商品 物流配送 支付结算
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B2C 电 子 商 务
交易概述 B2C的含义
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B2C 电 子 商 务
名称 店面 商品
域名：
虚拟空间：网页 虚拟商品： 图片、平面 24小时
店名： 第一百货商店
物理空间：商店 物理商品： 实物、立体
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时间
固定时间
B2C 电 子 商 务
交易概述 B2C的含义 ①注册 ②登录 ③选购商品
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