王牌店长基本认知与店铺运营管理教材
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通和协调。
2023
PART 02
店铺运营与管理
REPORTING
店铺日常运营
01
02
03
营业时间管理
确保店铺按时营业，维护 良好的营业秩序。
商品陈列与展示
合理安排商品陈列，突出 商品特点，吸引顾客眼球 。
库存管理
定期盘点库存，确保商品 充足，避免缺货现象。
员工管理
招聘与培训
选拔优秀员工，提供系统 的培训，提升员工业务能 力。
确保所有相关部门了解并执行促销计划。
在活动期间监控销售数据、客户反馈和市场反应 ，以便进行调整。
促销活动策划流程
01
评估与反馈：
02
分析活动的效果，包括销售额、客户满意度和品牌知名度等指
标。
根据反馈进行总结和改进，为未来的促销活动提供经验教训。
03
促销活动执行要点
• 掌握促销活动执行的关键要素
促销活动执行要点
绩效考核
制定合理的绩效考核标准 ，激励员工积极工作。
团队建设
加强员工之间的沟通与协 作，提高团队凝聚力。
销售策略与技巧
促销活动
策划各类促销活动，吸引顾客消 费。
销售技巧培训
提高员工销售技巧，提升成交率。
顾客关系管理
建立良好的顾客关系，提高顾客满 意度和忠诚度。
客户关系管理
客户服务标准
客户回访与维护
店长职业发展规划
店长职业路径规划
明确店长职业发展的方向和晋升通道。
店长能力素质模型
建立店长所需的能力素质标准，为店长提供自我评估和提升的依据。
店长培训反馈与评估
定期对店长培训的效果进行评估，根据反馈调整培训计划。
金牌店长ppt课件
.
走动式管理 ——
目标管理中的过程管控 卖场情境管理
淡场的自 我走动
销售老化 的点睛
旺场的人 潮管理与 人员调动
大客户的 接待
.
淡场的自我走动
淡场指的是什么？ 淡场指的是人潮的淡场，而不是业绩的 淡场
店长在淡场时为什么要自我走动？ “马太效应”
店长在自我走动时该做些什么？ 带领导购调整陈列，进行销售演练，新 款试穿等。 案例：无意义的搬货
.
3店长10戒 Chapter .
• 不要在店员面前批评老板 • 关心什么是正确的，而不是谁是正确的 • 自己不能决定的店长 • 不给自己的工作设定标准 • 好大喜功的店长 • 不能理解专卖店运作的店长 • 不会培养下属的店长 • 没有基础知识的店长 • 只能提出对自己有益情报的店长 • 只会注意别人缺点，不关心优点的店长
目的：制造人气，形成人为的“旺 场”
.
销售老化的点睛
什么叫销售老化？ 销售老化的类型： 1、赞美老化 2、产品介绍老化 3、异议处理老化 什么叫“点睛”？ 怎样去点睛？ 1、同事点睛 2、利用顾客点睛 常见问题：漠不关心，熟视无睹（缺少配合）
左右夹击，画蛇添足（点睛过度）
.
旺场的人潮管理和人员调动
JLL金牌店长 （业绩提升篇）
.
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子 的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他 们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。
没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不 休，将笼子的高度加高到100米。
合计价值
550元 Х 2件 Х 3次 Х 40年 Х 20位 2,640,000 元
走动式管理 ——
目标管理中的过程管控 卖场情境管理
淡场的自 我走动
销售老化 的点睛
旺场的人 潮管理与 人员调动
大客户的 接待
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淡场的自我走动
淡场指的是什么？ 淡场指的是人潮的淡场，而不是业绩的 淡场
店长在淡场时为什么要自我走动？ “马太效应”
店长在自我走动时该做些什么？ 带领导购调整陈列，进行销售演练，新 款试穿等。 案例：无意义的搬货
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3店长10戒 Chapter .
• 不要在店员面前批评老板 • 关心什么是正确的，而不是谁是正确的 • 自己不能决定的店长 • 不给自己的工作设定标准 • 好大喜功的店长 • 不能理解专卖店运作的店长 • 不会培养下属的店长 • 没有基础知识的店长 • 只能提出对自己有益情报的店长 • 只会注意别人缺点，不关心优点的店长
目的：制造人气，形成人为的“旺 场”
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销售老化的点睛
什么叫销售老化？ 销售老化的类型： 1、赞美老化 2、产品介绍老化 3、异议处理老化 什么叫“点睛”？ 怎样去点睛？ 1、同事点睛 2、利用顾客点睛 常见问题：漠不关心，熟视无睹（缺少配合）
左右夹击，画蛇添足（点睛过度）
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旺场的人潮管理和人员调动
JLL金牌店长 （业绩提升篇）
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一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子 的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他 们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。
没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不 休，将笼子的高度加高到100米。
合计价值
550元 Х 2件 Х 3次 Х 40年 Х 20位 2,640,000 元
连锁企业王牌店长实务实训系统实训指导书
连锁企业王牌店长实务实训系统实训指导书亿学软件.yixuesoft.目录目录实训大纲2实训大纲3一、实训准备3二、实训目标3三、实训容与学时分配3四、作业验收标准4实训一：成立前期4一、实训目标4二、场景设计5三、实训步骤5四、相关知识6五、实训示例6实训二：门店成立29一、实训目标29二、场景设计30三、实训步骤30四、相关知识32五、实训示例32实训三：门店经营42一、实训目标42二、场景设计43三、实训步骤43四、相关知识44五、实训示例45实训四：王牌店长69一、实训目标69二、场景设计69三、实训步骤69四、相关容71五、实训示例71实训大纲一、实训准备1、实训建议课时：22-28课时2、建议实训设备：二、实训目标学生能够通过对《连锁企业王牌店长实务实训系统》的实训，对王牌店长的任务进行实践操作，让学生掌握店长岗位的工作流程和门店商品、库存、仓储、财务、人力资源等方面的管理技巧，并完成王牌店长终极实训目标。
实训过程中，老师可以对学生的操作过程和操作得出的数据进行相关评价。
三、实训容与学时分配课程实训总学时：24课时四、作业验收标准1、通过实训体会，形成见解独到的实训报告。
2、能够按要求完成相关的作业文件，且资料齐全。
3、课程考核与评价，按实际提供的软件考核情况进行编写。
体现过程（可以是课堂表现，团队协作情况）和结果结合的考核。
4、学生可以互评和自评结合。
实训一：成立前期一、实训目标学生通过软件第一关卡的学习可以掌握以下几个知识点：1、掌握门店选址的要点2、掌握人员简历查看的技巧3、掌握人员面试的知识4、掌握人力组织的架构5、掌握对新员工进行培训的技巧二、场景设计学生查看案例任务后通过选择、操作、查看等实训方式完成门店的选址、人员简历的查看及人员的面试和培训，完成门店成立前期的准备工作。
三、实训步骤1、课程导入2、进行门店选址的工作3、完成人员面试、录用、入职、培训等流程4、教师点评与小结5、学生完成实验报告四、相关知识1、门店选址的要点2、面试技巧3、简历筛选4、人员培训五、实训示例1．课程导入1.1老师发问：如何成为一个一呼百应的店长？专业的工作技能？人格魅力？严谨的态度？协作沟通能力？1.2教师动作：展开班级讨论，并总结做一名王牌店长的要素。
金牌店长角色认知优品ppt资料
店长角色认知
④信息分析能力 店铺中是信息的收集和 反响中心，在日常的营 运工作中，店铺会不断 的接收到来自公司、竞 争品牌、目标消费者、 消费市场的各种信息。 同时店铺还会在接受信 息的过程中不断的对所
店长角色认知
收 集
反 馈
三、店长的工作职责
店长角色认知
店长的八项工作职责
—营业活动的统筹管理 —店铺人员的安排与管理 —在职员工的人事考核， 职务变动及培训 —店铺销售业绩目标的制 定与达成跟进管理
店长角色认知
③规划能力 面对零散的店铺工作， 出色的规划能力会帮助 店长在纷乱的工作工程 中建立起清晰处理架构， 并可以有目的的选择轻 重缓急的顺序，在阶段 控制和评估的帮助下来
店长角色认知
*如何规划？
1.依据要求或自发的按 照实际情况来制定相应 的方案 2.使用明确的评估方法 来衡量方案的完成度 3.对完成的工作需要有
—顾客投诉与意见处理 —突发事件的处理：火灾、停电、盗 窃等店长源自色认知⑧各种信息的书面汇报
—竞争品牌的情况 —顾客的建议 —商品的信息 —员工的思想动态
四、店长的工作流程
店长角色认知
店长的每日工作流程 —营业前 —营业中 —营业后
店长角色认知
营业前
—根底准备工作 —主持晨会 —开业
店长角色认知
店长角色认知
②执行者
店长对总部的某些决策尚存异议或有建 设性意见，也应当通过正常的渠道向总 部相关部门提出，不可在下属员工面前 表现出对总部决策的不满情绪或无能为 力的态度。所以，店长在门店必须成为 重要的中间管理者，才能强化门店的营 运与管理，确保企业门店经营目标的实 现。
店长角色认知
③鼓励者 下属工作欲望的上下是 一件不可无视的事，它 将直接影响到员工工作 的质量。店长应时时鼓 励全店员工保持高昂的 工作热情，形成良好的 工作态度，让全店员工
如何做一个王牌店长
5． 具有关于业界的变化及今后演变的知识
6． 具有关于交易商，进货商，有来往公司等的知识
7． 具有关于教育的方法，技术之知识
8． 具有关于店铺的计划制定方法的知识
9． 具有计算及理解店内所统筹的数值的知识
10．具有关于零售业的法律
2．从店的活动目标中，让他们拥有团体目标——让团队中的成员去意识到并了解公司的目标或店的活动目标。在公司和店的目标之下，让部属提出对自己职务上的目标，这样问题会比较少，但是也有不是全然如此的时候，有时反而无法提升部属对工作的欲望。但是不管怎样，如能在团体中让他们拥有共通连带的目标，对工作会有助益。例如，在事物管理上“达成营业目标是管理者和全体员工的共同目的”的团队目标之下，当卖场忙碌不堪的时候，要去支援。提高营业管理员的连带感，可以让彼此的关系明朗化。
另外，在提升其能力时，如果能让他意识到清楚的目标，了解提升能力的用意的话，效果会更好。所幸，销售相关工作有销售员的制度存在，活用这个制度，让部属努力向上取得资格，也是不错的方法。
6．让部署对工作产生兴趣
人类对于自己喜欢的事，有兴趣的事，无论吃多少苦，都不会感觉那是痛苦。爱车的年轻人，节衣缩食的只为买车，喜欢打麻将的人，拖着疲惫的身体也能熬夜打麻将，都是这个道理。工作也一样，只要有兴趣再辛苦也能像玩乐一般的投入其中，虽然让部属对工作产生兴趣不太容易，但是也不是不可能。
1．给予工作的权利与责任
取得工作的责任与权利，等于自己的能力受到肯定，而且有了权利后，比较容易发挥自己的想法，自己自由裁决的空间也扩大，不仅自我尊重的欲望和实现自我的欲望得到满足，由于自己对工作具有主导性，会使自己觉得那份工作就是自己的事业，从而产生强烈的投入意愿，从工作岗位上有职权的人比一般从业人员工作有热心，就能发觉这个权利与责任的影响力，也可以理解到这和工作的意愿的关系有多深。
6． 具有关于交易商，进货商，有来往公司等的知识
7． 具有关于教育的方法，技术之知识
8． 具有关于店铺的计划制定方法的知识
9． 具有计算及理解店内所统筹的数值的知识
10．具有关于零售业的法律
2．从店的活动目标中，让他们拥有团体目标——让团队中的成员去意识到并了解公司的目标或店的活动目标。在公司和店的目标之下，让部属提出对自己职务上的目标，这样问题会比较少，但是也有不是全然如此的时候，有时反而无法提升部属对工作的欲望。但是不管怎样，如能在团体中让他们拥有共通连带的目标，对工作会有助益。例如，在事物管理上“达成营业目标是管理者和全体员工的共同目的”的团队目标之下，当卖场忙碌不堪的时候，要去支援。提高营业管理员的连带感，可以让彼此的关系明朗化。
另外，在提升其能力时，如果能让他意识到清楚的目标，了解提升能力的用意的话，效果会更好。所幸，销售相关工作有销售员的制度存在，活用这个制度，让部属努力向上取得资格，也是不错的方法。
6．让部署对工作产生兴趣
人类对于自己喜欢的事，有兴趣的事，无论吃多少苦，都不会感觉那是痛苦。爱车的年轻人，节衣缩食的只为买车，喜欢打麻将的人，拖着疲惫的身体也能熬夜打麻将，都是这个道理。工作也一样，只要有兴趣再辛苦也能像玩乐一般的投入其中，虽然让部属对工作产生兴趣不太容易，但是也不是不可能。
1．给予工作的权利与责任
取得工作的责任与权利，等于自己的能力受到肯定，而且有了权利后，比较容易发挥自己的想法，自己自由裁决的空间也扩大，不仅自我尊重的欲望和实现自我的欲望得到满足，由于自己对工作具有主导性，会使自己觉得那份工作就是自己的事业，从而产生强烈的投入意愿，从工作岗位上有职权的人比一般从业人员工作有热心，就能发觉这个权利与责任的影响力，也可以理解到这和工作的意愿的关系有多深。
管理者必须之王牌店长培训
02
王牌店长营销技巧
营销策略
了解市场需求
王牌店长需要时刻关注市场动 态，了解消费者的需求和喜好 ，以便为消费者提供更好的产
品和服务。
制定销售计划
根据市场需求和店铺实际情况，制 定合理的销售计划，包括销售目标 、销售策略、销售预算等方面。
促销活动
定期组织促销活动，吸引消费者的 注意力，提高销售额和客户忠诚度 。
定期评估与调整
店长需要定期评估自己的职业发展状况，根据评估结果进行必要的调 整，以确保职业发展与目标一致。
个人能力提升计划
领导力提升
店长需要不断提升自己的领导力，包括团队管理、沟通协调、决 策制定等方面的能力。
销售技能提升
店长需要不断提升自己的销售技能，包括销售策略、销售话术、销 售工具使用等方面的能力。
总结反馈
店长应定期总结客户反馈，分 析问题并制定改进措施，持续 提升客户满意度。
客户满意度提升策略
提高员工素质
店长应注重员工的选拔和培 训，提高员工的专业素质和 服务意识，确保为客户提供 优质的服务。
优化服务流程
店长应不断优化客户服务流 程，简化流程、提高效率， 为客户提供便捷、高效的服 务体验。
卫生环境
保持店面卫生整洁，营造舒适、干净的购物环境 。
3
导购服务
培训导购员提供优质服务，提高客户满意度。
库存管理
库存控制
合理控制库存，避免积压和缺货现象。
库存盘点
定期进行库存盘点，确保库存数据准确。
库存预警
设置库存预警线，及时补充货源。
物流管理
采购管理
建立稳定的采购渠道， 确保货源充足和稳定。
仓储管理
合理规划仓库布局，提 高货物存储和分拣效率 。
如何提高竞彩网点销量之王牌店长ppt课件
5
王牌店长的标签之三： 在日常工作中要有创新能力
专营店要创造出色业绩，就必须依靠创新意识和创新能力，尤其在销售方面，我们的店长要勇于探 索，可通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。
店长需要在店内鼓励全体下属服务人员参与创新活动，为店铺的下属服务人员创造一个能够创新的 环境和气氛，只有全体下属服务人员的智慧得到创造性的发挥，才能够实现店铺的经营目标。
王牌店长 用营销思维和手段提升业绩
1
竞彩专营店成功三要素
现有实践证明，竞彩专营店能否成功，取决于三方面因素：
第一是专营店的选址； 第二是竞彩的产品本身； 第三是店长的经营管理水平——最关键的因素。
案例：我曾经亲眼目睹了同样一个店因不同的店长管理，而产生判若云泥的经 营效果。
2
王牌店长是怎样炼成的呢？11源自谢谢！123
王牌店长的标签一： 在日常工作中，做正确的事
店长应该具备把握方向和处理大局的能力，不被日常烦琐的事情所纠缠； 店长要把主要精力放在销售业绩、控制经费、内部管理方面； 一个专营店的店长在处置工作时，
首先保证店内的纯收益达到或超过预期目标 在总体成本费用相对低的前提下，保持高的投注量和投注率（成交量和成交率）等指标。
9
王牌店长的标签之七: 要注意培育下属服务人员的意识和思维
作为一店之长，必须学会授权，即充分授权给自己所管辖的具体服务人员，自己花更多时间去思考 店铺经营上的问题。如果授得恰当，门店的工作开展就会顺利，反之，则门店的工作就会出现问题。
店长在授权前必须做好授权的培训工作，以培养具体服务人员解决问题的能力。另外，店长要意识 到授权是有风险的，门店出现问题责任在店长，而不是在具体服务人员。
作为一个店长，要把门店经营搞好，关键是有明确的工作目标和对实现目标的信心；
王牌店长的标签之三： 在日常工作中要有创新能力
专营店要创造出色业绩，就必须依靠创新意识和创新能力，尤其在销售方面，我们的店长要勇于探 索，可通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。
店长需要在店内鼓励全体下属服务人员参与创新活动，为店铺的下属服务人员创造一个能够创新的 环境和气氛，只有全体下属服务人员的智慧得到创造性的发挥，才能够实现店铺的经营目标。
王牌店长 用营销思维和手段提升业绩
1
竞彩专营店成功三要素
现有实践证明，竞彩专营店能否成功，取决于三方面因素：
第一是专营店的选址； 第二是竞彩的产品本身； 第三是店长的经营管理水平——最关键的因素。
案例：我曾经亲眼目睹了同样一个店因不同的店长管理，而产生判若云泥的经 营效果。
2
王牌店长是怎样炼成的呢？11源自谢谢！123
王牌店长的标签一： 在日常工作中，做正确的事
店长应该具备把握方向和处理大局的能力，不被日常烦琐的事情所纠缠； 店长要把主要精力放在销售业绩、控制经费、内部管理方面； 一个专营店的店长在处置工作时，
首先保证店内的纯收益达到或超过预期目标 在总体成本费用相对低的前提下，保持高的投注量和投注率（成交量和成交率）等指标。
9
王牌店长的标签之七: 要注意培育下属服务人员的意识和思维
作为一店之长，必须学会授权，即充分授权给自己所管辖的具体服务人员，自己花更多时间去思考 店铺经营上的问题。如果授得恰当，门店的工作开展就会顺利，反之，则门店的工作就会出现问题。
店长在授权前必须做好授权的培训工作，以培养具体服务人员解决问题的能力。另外，店长要意识 到授权是有风险的，门店出现问题责任在店长，而不是在具体服务人员。
作为一个店长，要把门店经营搞好，关键是有明确的工作目标和对实现目标的信心；
店长的核心能力ppt课件
除了货品顾客还
思考 想得到什么？？
优秀的导购人才 培养
服务创造价值
跟踪
顾客所购货 品售后服务
门店管理标准 规范
23
提高 产品附加值
门店的服务管理
顾客投诉3大定律法则。。。
杠杆比（1：24） 扩散比（1:1 2）
成本比（1:6）
一个企业只 能听到4% 的顾客投诉
的声音
一个顾客 会把自己 的不满遭 遇向12个 人诉说
领导
透过他人完 成各项工作 任务
团队
带领团队共 同达成公司 目标
12
运用
有效运用各 种资源（人、 财、物、时 间、空间等）
目录
店长的角色认知 门店的人员管理 门店的服务管理 门店的卖场管理
门店的货品管理
13
店长的人员管理
职员抱怨热门话题
1 职位不高、工作时间长、辛苦 2 工资低、福利差、基本维持生活
❖ 店长的主要职责：罗列以下。。。
▪ 完成区域下达的销售任务 ▪ 负责店内货品、资金和固定设备的安全管理、
维护和控制 ▪ 负责公司管理制度和操作流程的贯彻执行 ▪ 执行终端形象标准，负责店内的形象管理 ▪ 及时收集和反馈顾客建议和竞品信息，并提出
解决建议 ▪ 负责顾客关系维护，落实顾客回访制度和会员
家长、指挥家、导演
•一个店的领导者； •企业文化信息传递的纽 带； •公司政策的执行和具体 操作者； •企业产品代言人； •终端门店核心
9
店长的角色认知：转型
一、从业务型到管理型的转变
管理性工作
▪ 教导新同事 ▪ 跟进同事货品展示调整 ▪ 组织每天的早会 ▪ 跟进同事工作表现 ▪ 编制班表 ▪ 招聘及培养员工
但自从她转到另一门店后，业绩表现成绩一直下 跌，小玲觉得主要原因是门店的一班同事工作并不 起劲，服务更加一般，他们本性被动，要“踢”才 动，似乎有“换人”的必要。
思考 想得到什么？？
优秀的导购人才 培养
服务创造价值
跟踪
顾客所购货 品售后服务
门店管理标准 规范
23
提高 产品附加值
门店的服务管理
顾客投诉3大定律法则。。。
杠杆比（1：24） 扩散比（1:1 2）
成本比（1:6）
一个企业只 能听到4% 的顾客投诉
的声音
一个顾客 会把自己 的不满遭 遇向12个 人诉说
领导
透过他人完 成各项工作 任务
团队
带领团队共 同达成公司 目标
12
运用
有效运用各 种资源（人、 财、物、时 间、空间等）
目录
店长的角色认知 门店的人员管理 门店的服务管理 门店的卖场管理
门店的货品管理
13
店长的人员管理
职员抱怨热门话题
1 职位不高、工作时间长、辛苦 2 工资低、福利差、基本维持生活
❖ 店长的主要职责：罗列以下。。。
▪ 完成区域下达的销售任务 ▪ 负责店内货品、资金和固定设备的安全管理、
维护和控制 ▪ 负责公司管理制度和操作流程的贯彻执行 ▪ 执行终端形象标准，负责店内的形象管理 ▪ 及时收集和反馈顾客建议和竞品信息，并提出
解决建议 ▪ 负责顾客关系维护，落实顾客回访制度和会员
家长、指挥家、导演
•一个店的领导者； •企业文化信息传递的纽 带； •公司政策的执行和具体 操作者； •企业产品代言人； •终端门店核心
9
店长的角色认知：转型
一、从业务型到管理型的转变
管理性工作
▪ 教导新同事 ▪ 跟进同事货品展示调整 ▪ 组织每天的早会 ▪ 跟进同事工作表现 ▪ 编制班表 ▪ 招聘及培养员工
但自从她转到另一门店后，业绩表现成绩一直下 跌，小玲觉得主要原因是门店的一班同事工作并不 起劲，服务更加一般，他们本性被动，要“踢”才 动，似乎有“换人”的必要。
品牌服装店店长培训教材(PPT 54页)
我不能 我宁愿 如果……
YES
让我们想想有没有其他办法 我会选择不同的方法 我可以控制自己的情绪 我会尽量说服他
我会选择一个合适的回答 我选择 我宁愿 我会
总
结
执行中的五个凡是
凡是工作 凡是计划 凡是结果 凡是责任 凡是检查
必有计划 必有结果 必有责任 必有检查 必有奖罚
2、员工不知道怎么干？
请问： 你是否教过你的员工如何做是对的？（方法） 你是否教过你的员工按什么样的流程做才是正确的？ 你是否教过你的员工在我们的店铺里按什么样的标准来做才是合格的？
3、干起来不顺畅
如果士兵在前线打仗，后勤给养供应不上，通讯中段，请求支援但是 指挥部没有反应，负伤了得不到快速的救护，那士兵的斗志显然会受 到很大的影响
（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗 陈列等等）。
（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。 （4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提 出积极意见。
店长的工作职责
五、店铺运作
5、知道干不好没什么坏处
如果只有“城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠”的承诺而没有 “当逃兵立斩”的规定，肯定会有一部分士兵找机会开溜，从 而动摇军心。
知道干不好没什么坏处来自于三个方面：
一是没有评估； 二是考核指标不合理； 三是处罚不重或没有处罚
6.优秀执行者应该具备的心态
NO
我无能为力 我一贯如此 他令我无法忍受 他们不会同意的 我不得不这样做
店铺执行力差的原因。。。
1.员工不知道干什么? 2.员工不知道怎么干? 3.员工干起来不顺畅? 4.员工不知道干好了有什么好处? 5.员工知道干不好没什么坏处? 6.心态
YES
让我们想想有没有其他办法 我会选择不同的方法 我可以控制自己的情绪 我会尽量说服他
我会选择一个合适的回答 我选择 我宁愿 我会
总
结
执行中的五个凡是
凡是工作 凡是计划 凡是结果 凡是责任 凡是检查
必有计划 必有结果 必有责任 必有检查 必有奖罚
2、员工不知道怎么干？
请问： 你是否教过你的员工如何做是对的？（方法） 你是否教过你的员工按什么样的流程做才是正确的？ 你是否教过你的员工在我们的店铺里按什么样的标准来做才是合格的？
3、干起来不顺畅
如果士兵在前线打仗，后勤给养供应不上，通讯中段，请求支援但是 指挥部没有反应，负伤了得不到快速的救护，那士兵的斗志显然会受 到很大的影响
（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗 陈列等等）。
（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。 （4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提 出积极意见。
店长的工作职责
五、店铺运作
5、知道干不好没什么坏处
如果只有“城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠”的承诺而没有 “当逃兵立斩”的规定，肯定会有一部分士兵找机会开溜，从 而动摇军心。
知道干不好没什么坏处来自于三个方面：
一是没有评估； 二是考核指标不合理； 三是处罚不重或没有处罚
6.优秀执行者应该具备的心态
NO
我无能为力 我一贯如此 他令我无法忍受 他们不会同意的 我不得不这样做
店铺执行力差的原因。。。
1.员工不知道干什么? 2.员工不知道怎么干? 3.员工干起来不顺畅? 4.员工不知道干好了有什么好处? 5.员工知道干不好没什么坏处? 6.心态
门店运营管理ppt课件.ppt
三，门店客户管理
合作者
宣传者 支持者(固定客)
主顾(常客) 回头客(重复购买至少一次)
客户(购买客) 潜在客户(进店客) 猜想客户(店前过客)
忠诚 不忠诚
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
三，门店客户管理
经营理念
一，门店管理概述
以客户为中心的理念
细节决定成败的理念
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
一，门店管理概述
方法与工具
系统方法 1，系统是一个许多部分组成的整体
2，任何成系统的单元都有一个确切的目的
占营业额收入 75-80%
占营业额收入 20%
占营业额收入 5%
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
四，门店商品/服务组合管理
门店管理者面临的问题
商品
/ 服务 组合
提供客户价值 门店利润
质量 时效
成本 效率
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
四，门店商品/服务组合管理
满意的服务成为客户重复购买的重要理由
购买前服务
环境营造 商品整理 促销活动 客户引导
购买中服务
提供商品知识 提供咨询建议
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划”环节开始进行新的PDSA循环。
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三、店长应具备的 基本能力与素质
素质方面
1、身体素质：身体健康、能承受长期的工作 疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。
2、性格要求： 积极主动 忍耐力强 乐观开朗 包容力强
能力方面
1、具备充足的专业知识。
（1）熟悉公司文化、品牌文化、产品风格、流行趋 势；
（2）懂得专业的产品知识； （3）懂得卖场的产品陈列； （4）懂得仓库货品管理和货品进出操作流程； （5）懂得员工培训，包括各项基本专业知识的传授、
店长职务描述
为了提高店铺管理水平以及销 售业绩，在公司营运管理制度、营 销政策和《阿皇女店长手册》的指 引下，负责所在店铺人员管理、货 品管理、店铺日常事务管理等工作。
一、店长的角色定位
1、代表者－－店长代表整个店铺的形象。
2、经营者－－指挥店员高效运作，对店铺的 各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创 造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决 策。
王牌店长培训 之
店长基本认知与店铺运营管理
拆字游戏
王牌店长的 “王” 字，去掉任
何一笔，能分拆成为多少个字？
土 工 干 三
目录
一、店长的角色定位。 二、店长的职责与权力。 三、店长应具备的基本能力与素质 四、店长的工作模块及店铺系统操作。
一、店长的角色定位。
店长职务描述
2分钟写出自己的职务描述：
导购能力的提高；
店长的职责
3、货品管理 （1）记录货品进销存退《实物出入帐》； （2）调整卖场货品陈列； （3）制定合理产品组合，结合区域情况订货、
调拨货品； （4）根据产品销售情况，制定订货计划并负
责执行；
店长的职责
4、仓库管理。 （1）排列仓库货品； （2）盘点每月货品明细，每天货品总数。
量改进提供建议； （4）处理顾客投诉与服务跟踪； （5）汇报每月每周店铺经营总结。
店长的职责
2、人员管理。 （1）培训新员工入职后的现场销售能力； （2）根据员工情况，制定排班表，批准员工
调班； （3）监督店员的行为规范，确保达到《店员
手册》要求； （4）现场指导、激励店员，保证店员士气和
（1）引导店铺目标的制定的统一性，每位参与人员 都必须认同；
（2）纠正下属在执行过程中的容易出现的不良行为， 例如精神散涣、服务素质下降等；
2、店铺的系统操作
能力方面
5、良好沟通能力。
只有善于沟通才能获得大家的支持和协助、配 合；
（1）工作层面上的事务沟通； （2）同事之间生活上的交流。
能力方面
6、懂得合作致胜。
（1）合作致胜就是尊重差异，接受不同声音 的存在，简单而言就是要取长补短。
（2）合作致胜就是要把合作作为自己成功的 前提
（3）合作致胜是一个“双赢”的过程。合作 双方都能从事情中获得利益和成长的机会
王牌店长的心态
1、积极乐观的心态
（1）要相信办法总是比困难多 （2）要不断进取、追求卓越 （3）能够更好地面对压力、化解压力
王牌店长的心态
2、专业务实的心态。
（1）扎实的专业基本功； （2）脚踏实地的工作态度；
王牌店长的心态
3、空杯心态。
打开心胸，开放自己。 三人行必有我师！
2、承上启下。
3、激励成长。（提升下属的销售能力）
二、店长的职责与权力。
二、店长的职责与权力。
5分钟小组讨论，店长的职责是什 么？
二、店长的职责
1、店铺日常事务管理。 （1）执行每天开店至闭店的工作流程，店铺
表格的填写； （2）执行公司产品销售政策及临时促销政策，
并做好反馈； （3）收集并反馈顾客意见，为产品风格、质
2、协调。
（1）与上级下属之间协调；
（2）与其他地区各店长协调，以获得良好的 支持；
（3）协助店员与外部资源协调；
1、店长的主要工作内容
3、组织。
（1）促销活动的组织实施； （2）店铺会议的组织实施； （3）店铺事务的组织实施。
1、店长的主要工作内容
4、控制。
控制主要指的是当本店铺或者某些下属的目标 或实际绩效偏离预定设定的目标时要及时予以 纠正和引导。
3、管理者－－控制和运用店铺的相关资源， 管理店内营业活动并实现营业目标。
一、店长的角色定位
4、协调者－－协调解决店铺出现的各种问题， 使工作保持顺畅。
5、培训者－－培训店员的各种技能，提升员 工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。
店长的作用
1、监督指导。（红绿灯） （1）制度的执行；（2）业绩的指导。
销售技巧的现场指导、良好心态的引导等。
能力方面
2、具备个人魅力。
无形的影响力； 巨大的感染力； 浩大的凝聚力； 磁石般的亲和力。
能力方面
3、具备高效的执行能力。
（1）公司的规章制度的执行力度； （2）销售目标的执行力度。
Байду номын сангаас
能力方面
4、具备“一手抓业绩，一手抓管理” 的能力。
（1）店长必须具备提高自身销售水平的能力； （2）协助下属提升个人业务水平的能力； （3）管理各项店铺营业规范的能力； （4）管理店员日常行为规范的能力。
（解手链游戏）
1、计划。
计划指的是确定店铺每月销售目标并制定最 佳行动方案。包括：
（1）确定店长的行动计划和时间安排。
（例如店长9月份的行动计划是争取明星店铺，计划的实际操作怎 么样？时间安排是第一周做什么，第二周做什么……）
（2）确定各个下属的个人目标和时间安排 （承诺）
1、店长的主要工作内容
王牌店长的心态
4、老板心态。
－－－－像老板一样去思考问题！ 老板心态是指个人要把公司的事当作是自己的
事。 （1）作为一个店铺的主要负责人，必须承担起
店铺整个成长与发展的责任。 （2）善于发挥员工的积极性、参与热情，体现
员工的主人翁责任感及团队精神。
四、店长的工作模块 及店铺系统操作。
1、店长的主要工作内容
店长的权力。
互动：店长的权力有哪些？
店长的权力。
1、店员招聘、录用、辞退的建议权； 2、店员调班、加班的决定权； 3、货品调拨的决定权； 4、顾客投诉处理的决定权（投诉范围在产品
质量服务规范中，不涉及店铺与总公司任何货 款减少与退还） ；
店长的权力。
5、促销活动建议权； 6、拒收次品的决定权； 7、监督权。