QMS考试判标题集含复习资料

【案例7】

红星涂料厂将苯丙乳液配置车间承包给了一个员工负责。于是该车间成了该厂主要生产原料的供方。审核员在查阅供销科提供的合格供方名录时发现，苯丙乳液供方的名称是“红星涂料厂”。审核员问：“你们怎样控制该车间的质量？”

供销科长说：“我们只要对其进货检验合格就行了，别的方面我们管不了，他们与厂里有承包合同，你得问厂长去。”审核员在厂长处查看该车间与工厂的承包合同，看到上面仅规定了每年应该向厂里上缴的利润。

案例分析：

虽然该车间承包给了一个员工负责，但是它仍然是工厂的一部分，不应把他仅仅当做一个供方来管理，而应纳入工厂统一的质量管理体系中来管理。仅仅对其产品进行进货检验是远远不够的。

本案违反了标准“5．4．2质量管理体系的策划”中ｂ）在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。”的规定。

【案例8】

某厂进货检验抽样规定：“进货物资10个单位以下进行100％检验，l0个单位以上抽检10％，但最少检验数量不得少于10个。”

审核员问：“在抽检的数量中，最多允许有几个不合格，可以判断该批物资为合格批？”检验员回答：“没有规定。”

审核员又问：“这样如何判断进货的批量物资是否合格呢？”检验员说：“不知道。不过我们进货一般都是合格的，没出现过您说的情况。”

案例分析：

按百分比抽样检验的方法在许多企业中仍然存在，这样做不太科学。而且往往规定了抽样的百分比，而没规定出现不合格怎么办的处理规定。一般来讲应该优先采用国家对于抽样检验的有关标准（例如，《逐批检查计数抽样程序及抽样表（适用于连续批的检查）》（GB／T2828——1987》，如果自己制定方法，应该等效或严于国家标准。

在上面的例子中，例如可以规定：“进货物资10个单位以下进行100％检验，不允许出现不合格，否则判定该批物资为不合格，可拣用或全部退、换货；……”

本案违反了标准“8．1总则”的“这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。”的规定。24．“酒店的餐饮服务人员没有有健康证。” 7.2.1

开发’,但没写明删减的理由。”适合于这一情景的条款是 4.2.2

39．“某电脑操作人员不会利用某程序对数字进行累加，而每次都要由同事代打”

适合于这一情景的条款是 6.2.1

10.某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请

ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。参

考答案：4.2.2a

4005 对供方提供的样品进行检测。7.4.1

4006重要部件外协加工，未对此外协加工过程进行识别和控制。4.1

4009 对顾客提供的先进工艺保密。7.5.4

4010 管理者代表向总经理汇报内审的情况和结果，并说明了需要采取改进措施的活动和过程。5.5.2

4013 某化工厂的质量手册中写了删减9001 标准中7.5.4，但没有写明删减的理由。4.2.2 4014 内审员在生产车间现场验证上个月内审时的不符合的纠正措施的有效性。8.2.2 4015 某公司管理评审后提出了六项改进措施。5.6.3

4016 技术部的工程师向机械加工车间的工人提供了零件的加工图纸。7.5.1

4046 装修公司的技术人员向油漆工提供了油漆色标。7.5.1

4017 企管办在公告栏上发布了上个月企业的生产进度、产品质量状况和本月下旬将进行管理评审的有关信息。5.5.3

质检部编制的新产品的检验规程中没有包括批量产品在6000 以上的抽样检验方案。7.1c 4019 技术部在修改的工艺文件上标明了更改时间和次数。4.2.3

4020 检验员在检验合格的产品上贴合格证。7.5.3

4024 酒店对进入其停车场的车辆作好登记并妥善保管。7.5.4

4025 质检员正在测试某顾客提供的电子元器件的绝缘电阻。7.5.4

4027 供应部长每个月对库房管理情况进行一次检查。8.2.3

4029 烘干车间的工人正在按规定监测烘箱的温度。7.5.1e

4030 质检部门分析近一周印刷室打字差错率持续走高，接近允许上限的问题8.4

4031 质检部正在组织编制新产品的检验规程。7.1

人力资源部组织电工证、焊工证快到期的人员参加指定部门组织的资格保持培训考试。6.2.2 4035 培训机构举办的内审员培训班上教师正在授课。7.5.1

4037 某企业请来的培训机构的教师正在给内审员授课。6.2.2

4039 质检部新分配的大学生不会操作检测设备。6.2.1

4040 采购部按照规定的时间间隔对已认定的供方进行评价。7.4.1

4045 对于采购的关键零件在合同中写明在供方现场验收。7.4.3

4047 用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。7.6

4048 组织在产品发布会上介绍新产品的功能、性能和使用方法。7.2.3

4053 生产发展后，两名检验员明显不足，公司没有及时补充。6.2.1

4054 办公室收集与质量管理有关的法律法规。4.2.3

4055 销售部将与顾客协商更改的合同条款的内容传递给生产部。7.2.2

4056 销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部。5.5.3

4057 销售人员按合同要求为顾客免费安装设备，并对有关人员进行培训。7.5.1

4058 顾客打电话来询问产品的规格、型号和价格，但销售部没人接听电话。7.2.3

4060 机修车间正对一台注塑机进行大修。6.3

4061 试验室的一台测试仪器因维护方法不当而损坏了。7.6

4062 培训机构的教师上课时，使用的投影仪投影不清晰。7.5.1

4063 零件加工车间的加工设备精度低，加工的零件不符合要求。7.5.1

4064 生产部在确定进货检验标准。7.1c__

1．“某产品的设计图纸中标明了该产品所用材料的名称、性能、规格、型号等信息。”

适合于这一情景的条款是 7.3.3

2．“销售部对收回的顾客调查表进行整理分析，其中有14%的顾客对产品质量不满意。”

适合于这一情景的条款是 8.4

3．“某化工厂编制的工艺指导书的内容与实际生产过程控制不一致，工人对此意见很大。”

适合于这一情景的条款是 7.1

4．“生产部针对管理评审时提出的改进要求采取纠正措施。” 5.6.3 37．“顾客提供的产品标准不是现行版本。”适合于这一情景的条款是 7.5.4 41．“家用电器服务网点按服务规范的规定对顾客反应的产品质量问题在24小时内派人进行了解决。”适合于这一情景的条款是 7.5.1

3. 质量目标没有展开到职能部门，实现不能提供证据――5.

4.1

7. 职责和权限不清――5.5.1