1管理沟通
管理沟通的要素
管理沟通的要素一、管理沟通的要素有哪些1、营造氛围在沟通过程中，沟通双方都要主动营造良好的沟通氛围，或者尽量营造有利于沟通的环境和条件。
2、控制情绪在沟通过程中，首先要控制好自己的情绪，避免情绪影响沟通质量。
首先要控制情绪，创造一个相互信任、有利于沟通的环境，帮助人们真实传递信息，正确判断信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
3、管理好自己的性格在沟通过程中，要时刻提醒，提前预防，有效避免。
千万不要被自己的性格短板所控制。
4、增强记忆在沟通过程中，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施。
记忆准确性高的人不仅传递信息可靠，而且接收信息准确。
5、思维水平在沟通过程中提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素。
较高的思维能力和水平对正确传递、接收和理解信息起着重要作用。
6、语言文字的正确使用语言文字的正确使用会直接影响沟通效果，语言文字的使用要简洁明了，叙事讲理要有根据，有条理，有逻辑，措辞得当，通俗易懂。
别滥用词藻，别说空话，别套话。
非专业沟通时，应少用专业术语,可借助手势语言和表情动作，增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。
7、换位思考沟通过程中要多一些包容和包容，尽量换位思考。
沟通双方都可以尝试，任何一方在表达观点之前都要尽量考虑对方的感受。
二、管理沟通的主要障碍包括什么1、关系不清管理者没有搞清楚自己的职权关系、职能关系和合作关系，对传递什么最终信息、传递给谁、传递什么最终时间、传递什么最终方式等含糊不清，导致该收到的信息被遗漏，该在第一时间传递的信息被延迟，严重影响工作效率。
2、表达模糊导致信息传递错误一是管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云;二是管理者在沟通中措辞不当，中心思想表达不清，思想表达不严，使人产生误解。
由于表达不清楚，管理者往往需要花费大量的时间和精力去解释和纠正。
3、选择错误导致信息误解的可能性增加包括对传输信息的时机把握不准确，缺乏审时度势的能力，信息沟通渠道或对象选择错误，这些都会影响信息沟通的效果。
管理沟通与技巧第一章
管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。
在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。
本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。
首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。
管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。
此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。
另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。
研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。
因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。
此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。
沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。
管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。
在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。
最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。
时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。
管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。
同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。
综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。
良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。
管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。
结合实际说一下管理沟通对组织的重要意义
沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。
良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。
对于新员工来说,在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用, 尤其是与其直接上级的沟通。
实际工作中经常遇到这样的例子：某员工进入新岗位工作一段时间，就不辞而别。
不能排除一些特殊原因造成这种突然离开，但是大部分的情况可能是该员工的领导与员工之间的沟通出现了问题。
没有在员工入职时及时了解员工的心理及工作诉求，并且在日常的工作中也没有及时弥补这种沟通缺失。
企业如果在实际工作中经常遇到员工离职率高，员工满意度及归属感差的情况，就要特别反思公司内部的管理沟通问题了。
如果必要，甚至可以寻找合适的管理咨询管理来帮忙做一个人力资源管理的诊断咨询。
目前擅长做人力资源咨询的公司应该还是有几家不错的。
如果需要可以给你推荐几家。
管理沟通是指在一个组织的范围内, 为了达到组织的目标,围绕组织的管理活动而进行的沟通.包括三个方面的含义:1.管理沟通是沟通双方的行为,而且要有中介体2.管理沟通是特殊类型的沟通3.管理沟通是一个过程.管理沟通分为以下几个类型:1. 浅层沟通和深层沟通,2. 双向沟通和单向沟通3. 正式沟通和非正式沟通4. 语言沟通和非语言沟通.5. 人际沟通,群体沟通,团队沟通,组织沟通和跨文化沟通.管理沟通的作用与功能:1.收集信息,使决策能更加合理和有效.2.改善人际关系,稳定员工的思想情绪,统一组织行动3.沟通对组织成员的行为有控制作用.4.可以激励员工.。
简述管理沟通的内涵 -回复
简述管理沟通的内涵-回复"简述管理沟通的内涵"管理沟通是指在组织管理过程中，通过信息传递、意见交流以及互动对话等方式，完成管理职能的一种重要工具。
它旨在促进信息流动、意见沟通、决策制定和组织协调，以实现组织目标的达成。
在这篇文章中，我们将一步一步回答有关管理沟通内涵的问题。
一、为什么管理沟通如此重要？管理沟通在组织中起到至关重要的作用。
首先，管理沟通能够提供相关信息，包括组织目标、战略计划、工作任务等，使员工明确自己的职责和期望。
其次，管理沟通能够建立良好的人际关系，促进员工之间的合作和团队精神。
再次，管理沟通能够促进意见交流，激发员工的创造性思维和解决问题的能力。
最后，管理沟通能够传达决策信息，确保组织各个层级之间的协调和一致性。
二、管理沟通的要素有哪些？管理沟通的要素包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
发送者是信息的源头，负责将信息传递给接收者。
接收者是信息的接收方，负责理解和处理所传递的信息。
信息是需要传递的内容，可以是口头或书面的形式。
媒介是信息传递的渠道，包括面对面交流、电话、电子邮件等多种形式。
反馈是接收者对信息的回应和反馈，通过反馈，发送者可以了解信息是否传达成功，接收者是否理解和接受信息。
三、管理沟通的形式有哪些？管理沟通的形式包括：正式沟通和非正式沟通。
正式沟通是以组织的规章制度、层级关系和程序为基础，由正式渠道传达的信息。
它包括组织内部的公告、会议、报告等形式。
非正式沟通则是通过非正式渠道传达的信息，主要通过口头交流、私人谈话、社交媒体等形式进行。
正式沟通和非正式沟通相互补充，共同构成了管理沟通的完整体系。
四、管理沟通的策略和技巧有哪些？管理沟通的策略和技巧包括：明确目标，清晰表达。
发送者在传达信息时，应该明确自己的目标，清晰地表达自己的意图。
同时，要选择适当的语言和方式，以便接收者能够易于理解和接受。
另外，有效的管理沟通还需要注意非语言沟通，包括面部表情、身体语言和声音语调等。
1管理沟通
人际点评一
这是人际关系中最常见的习惯了，当你对对方有意 见时，选择处理的办法往往就是你在处理人际关系 时的惯性动作,藉此可以了解人际关系深浅的原因,, 进而解决问题. 选择A的人 以他人的为重 你是非常能以对方的心情为第一优先而去考虑事情 轻重的人.你很忌讳和他人当面起冲突,那不只会搞得 很难看,还会伤和气,影响未来的关系.你这么做的确 给大部分的人留下了很好相处的好印象,但顾虑太多 之后让你无法说出真心话,也因此使你只能和人维持 表面的交往,无法深入.
温馨建议
1、用正确的心态对待课程 2、用务实的精神掌握知识
选举班干部及班级分 组
1、选出班长、学习委员、课代 表各一名； 2、全班分成10个组； 3、每组推选一名组长； 4、选取组名、组歌、口号； 5、确定座位； 6、时间约20分钟完成。
哈佛图书馆的二十条训言：
教学目的
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一 门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基 本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学 生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的 个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高 层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力 。进而使同学们在学习、工作中，能有意识 地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达 成有效的人际交往和管理沟通效果。
序 言
[论 语]
子曰：“不愤不启，不悱不发， 举一隅不以三隅反，则不复也.”
译 文
孔子说：“（教学生）不到他冥思苦想而仍 领会不了的时候，不去开导他；不到他想说 又说不出来的时候，不去启发他。告诉他（ 方形的）一个角，他不能由此推知另外三个 角，就不要再重复去教他了。 ” 1、愤：思考问题时有疑难想不通的样子。 2、悱（fěi）：急于要说而说不清楚。 3、隅（yǔ）：角落。
管理沟通对企业的作用
管理沟通对企业的作用管理沟通是企业中非常重要的一环，它对企业的作用不可忽视。
管理沟通是指企业内部各个部门之间以及企业与外部的沟通交流，包括信息传递、意见交流、决策制定等方面。
下面将从以下几个方面探讨管理沟通对企业的作用。
一、提高工作效率管理沟通可以帮助企业提高工作效率。
在企业内部，各个部门之间需要进行信息传递和协调合作，如果沟通不畅，信息传递不及时，就会导致工作效率低下。
而通过管理沟通，可以及时传递信息、协调工作，提高工作效率。
二、促进团队合作管理沟通可以促进团队合作。
在企业内部，各个部门之间需要协调合作，而团队合作是协调合作的基础。
通过管理沟通，可以让各个部门之间建立起良好的沟通渠道，加强协作，促进团队合作。
三、提高员工满意度管理沟通可以提高员工满意度。
在企业内部，员工需要得到及时的反馈和指导，而通过管理沟通，可以及时传递反馈和指导，让员工感受到企业的关心和支持，从而提高员工满意度。
四、增强企业形象管理沟通可以增强企业形象。
在企业与外部的沟通中，企业需要展现出良好的形象和信誉，而通过管理沟通，可以让企业与外部建立起良好的沟通渠道，展现出企业的专业和诚信，从而增强企业形象。
五、提高决策质量管理沟通可以提高决策质量。
在企业内部，决策需要考虑各个方面的因素，而通过管理沟通，可以让各个部门之间进行充分的信息交流和意见交流，从而提高决策的质量。
综上所述，管理沟通对企业的作用非常重要，它可以提高工作效率、促进团队合作、提高员工满意度、增强企业形象、提高决策质量等方面。
因此，企业需要重视管理沟通，建立起良好的沟通渠道，加强沟通交流，从而提高企业的竞争力和发展水平。
管理沟通的有效方法
管理沟通的有效方法管理沟通是组织管理中至关重要的一环，合理有效的沟通方法可以提高管理效率、增强团队协作力和解决问题能力。
本文将探讨管理沟通的有效方法，并提供一些实用建议。
一、明确目标和期望在进行管理沟通时，首先要明确目标和期望。
明确目标可以帮助管理者确定沟通的重点，使沟通更加有针对性和有效性。
期望则是希望在沟通过程中达到的效果和目标，如是否需要员工提供意见、解决问题或传递信息等。
在明确目标和期望的基础上，可以更好地制定沟通策略和选择适当的沟通方式。
二、选择适当的沟通方式管理者在进行沟通时，应根据不同场合和情境选择适当的沟通方式。
常见的沟通方式有面对面交流、电话沟通、电子邮件、会议等。
面对面交流是最直接、效果最好的方式，可以及时解决问题、传递信息和建立信任。
电话沟通适用于简单的信息传递和快速解决问题。
电子邮件常用于传递文件、重要通知和长篇信息的传递。
会议则适用于团队合作和讨论决策等。
选择正确的沟通方式可以提高信息传递的准确性和高效性。
三、倾听和尊重对方意见在管理沟通中，倾听和尊重他人的意见是非常重要的。
倾听对方意见可以增加互信和合作，有效降低冲突和误解的发生。
当员工有意见或建议时，管理者应给予正面回应，鼓励员工积极参与，并认真对待每一个意见。
即使对方的意见与自己的立场相左，仍应尊重对方的观点，并适时解释自己的观点。
通过倾听和尊重他人意见，可以建立积极的工作氛围和团队合作精神，提高管理沟通的效果。
四、清晰明了的表达管理沟通的效果很大程度上取决于表达的清晰度和准确性。
管理者在进行沟通时应尽量使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，以确保接收者能够准确理解所传递的信息。
在书面沟通中，应注意语法和拼写的正确性，避免产生歧义和误解。
对于重要的信息，可以使用重点标记或强调来突出重点，减少信息遗漏和误解。
五、定期沟通和反馈为了保持管理沟通的有效性，管理者应定期与团队成员进行沟通和反馈。
定期沟通可以及时传递重要信息、了解员工的工作进展和需求，解决问题和困难。
管理沟通知识点
管理沟通1、管理沟通：为了一定的目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或者对象，以期取得客体相应的反应和反馈的过程。
2、管理沟通的要素（1）目标（2）信息源（3）听众（4）环境（5）信息（6）媒体（7）反馈3、管理沟通相比与沟通的区别：1）预期的目标2）双方的相互行为3）需要有效的中介渠道4）管理沟通需要设计有效的策略4、管理沟通的过程：5、客体沟通策略:指根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式的有关技巧。
首先分析客体的三个方面的内容1）受众的背景信息2）根据受众的利益和兴趣传递信息3）对受众分类，根据不同的类型采取相应的沟通策略6、激发受众兴趣：1）以明确受众利益激发兴趣2）通过可信度激发受众：通过确立共同价值观的可信度激发受众；以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众；运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。
3）通过信息结构激发受众：即利用信息内容的开场白、主体和结尾等结构的合理安排来激发受众。
具体技巧如：直接灌输法、循序渐进法、开门见山法和双向比较法。
7、与下属沟通的障碍：1）对下行沟通不重视2）上下级之间信息不对称3）具体沟通方式方法的不恰当8、与下属沟通策略：1）根据下属的“能力—意愿”特征选择沟通策略2）主动有效地与员工进行沟通3）巧妙地运用赞扬与批评9、创新型上司的特征：性格外露、感觉力强、发现机会思考问题时四个维度：注意力：全局的优先级：结果过程：非结构化速度：快10、信息策略：（1）信息强调策略：不要将重点信息埋葬在中央地带；充分考虑哪些吸引受众注意力的因素；关注开场白和介绍部分；将沟通重点放在显著位置上（2）重点强调策略：直接切入主题；间接切入主题（3）信息组织策略：①确定目标：建设性沟通和咨询性沟通。
目标设定的原则：要注意适度灵活原则；明确主导目标；要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系②明确观点：1）理清你的目标和观点2）明确自己的立场与反对的立场3）所希望达到的愿景4）明确其长期利益5）多渠道收集可靠的信息6）全面提供沟通各方不同的价值观和利益7）关注其他观察者和参与者的意见③内容组织：1）受众导向原则2）信息的有效强调原则④逻辑结构：在沟通信息的安排上，要注意内容、论证和结构的统一。
《管理沟通》第一章沟通与管理沟通
1.3 管理沟通的涵义
• 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外 部的知识、信息传递和交流活动。
• 管理沟通不同于一般意义上的沟通，是围绕企业经营目标 而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的 媒介，也是企业有效运行的润滑剂。
understood)
1.5 管理沟通的过程
沟通过程模型
反馈
信息 编码 发送者
传递 噪声
接收/译码 理解 接收者
背景
管理沟通的过程与策略
编码 主体 反馈
渠道: 媒介
解码
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
五大策略
沟通客体策略 沟通主体策略 沟通信息策略 沟通渠道策略 沟通文化策略
1.6 沟通中的障碍
想说的 A
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； • 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，
正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆舟”。
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——对于高层管理者，沟通时间占全部工作时间的 90%以上，中层管理者占60%以上，而基层管理 者也需要30%以上。
小结
• 管理沟通是围绕企业经营目标而进行的沟通。无论从管理 职责或管理者角色扮演来看，管理与沟通都密切相关。管 理沟通对个人事业发展和组织高效行动具有重要作用。
• 影响管理沟通的主要因素是组织内、外环境和管理者类型、 风格等，要实现有效的管理沟通，管理者应全面系统考虑 各类沟通策略。
作业
请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟 通失败的经历。分析并回答：
管理沟通的方法
管理沟通的方法在现代社会中，有效的管理沟通是组织成功的关键之一。
无论是企业、组织还是个人，良好的沟通能力都可以帮助我们更好地完成工作任务、解决问题，并建立良好的人际关系。
本文将探讨一些管理沟通的方法，帮助您提高沟通效果。
1. 倾听和理解他人在管理沟通中，理解他人的意见和观点至关重要。
倾听是有效沟通的基础，通过积极聆听他人的想法和需求，我们能更好地了解对方的立场，并更好地回应。
要确保我们真正地理解对方，可以运用反馈和确认的技巧，例如重述对方的观点，提出问题以澄清细节。
这样不仅可以避免误解，还可以表达出我们关心对方的态度，建立良好的信任关系。
2. 清晰和简明地表达自己的意见除了倾听和理解他人，清晰地表达自己的意见同样重要。
通过使用简明的语言和具体的例子来说明自己的观点，我们可以提高沟通的效果。
避免使用复杂的行话或术语，而是采用易于理解的语言来传达信息。
此外，我们还可以使用图表、表格或图片等辅助工具来更好地传达信息，使得对方更易理解。
3. 积极采用非语言沟通方式除了语言之外，非语言沟通也是管理沟通中的重要组成部分。
身体语言、面部表情和姿势等非语言信号能够传递更多的情感和态度。
通过积极运用适当的身体语言，例如面带微笑、自信的姿势等，我们可以增强自己的沟通效果。
另外，我们还可以运用肢体动作和肢体语言来强调和补充我们的语言信息，进一步提高沟通的效果。
4. 选择合适的沟通渠道在管理沟通中，选择合适的沟通渠道也是至关重要的。
现代科技的进步使得我们可以使用多种沟通工具，如电子邮件、电话、视频会议等。
不同的沟通渠道适用于不同的情况和沟通目的。
对于非常重要或复杂的信息，面对面的沟通可能更为合适，因为这样可以更好地交流并及时解决问题。
而对于一些简单的信息或快速的沟通需求，使用电子邮件或即时通讯工具则更方便快捷。
因此，根据具体情况，选择合适的沟通渠道也是一种管理沟通的方法。
5. 注意沟通的时间和节奏在管理沟通中，注意时间和节奏也是非常重要的。
管理沟通名词解释(严选材料)
一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。
3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。
管理沟通的重要性及技巧
管理沟通的重要性及技巧沟通是人际交往中不可或缺的一环。
而对于管理者来说，管理沟通更是至关重要的技能。
高效而准确的沟通可以促进团队协作，提升工作效率，为组织带来潜在的价值。
本文将从管理沟通的重要性出发，探索提高管理沟通的几项技巧。
首先，管理沟通的重要性不可忽视。
一方面，管理沟通可以强化团队的凝聚力。
团队成员之间通过交流和合作，共同实现项目的目标。
当管理者能够清晰地传达他们的期望并提供正确的指导时，团队成员更容易理解和认同共同的目标。
另一方面，管理沟通可以增进组织内部的顺畅运作。
有效的沟通可以避免信息传递中的错误和误解，减少冲突和摩擦。
管理者应该及时分享重要的信息，确保信息的准确性和完整性，以提高决策的质量，并降低错误的发生。
那么，如何提高管理沟通的技巧呢？首要之道是倾听。
作为管理者，不仅要善于表达自己的想法和意见，还要主动倾听他人的声音。
通过倾听他人的观点和反馈，可以更好地了解员工的需求和意见，并及时作出调整或改进。
此外，倾听还可以增强沟通的互动性，让员工感受到被尊重和关注，从而增强他们的积极性和投入度。
其次，管理者应该注重言行一致。
言行一致是建立信任和塑造良好管理形象的基石。
管理者应该以身作则，将自己的话语和行为与组织价值观和道德规范保持一致。
只有这样，员工才会相信管理者的承诺和决策是可靠和明智的，才会更愿意支持和配合管理者的工作。
此外，管理者还应该灵活运用不同的沟通方式。
在不同的情境和目的下，选择适当的沟通方式可以更有效地传达信息。
例如，面对面的沟通可建立亲近和信任的关系，适用于重要而敏感的话题；电子邮件或即时通讯则可以快速传递简洁的信息；会议则可用于共享和讨论意见。
管理者应该根据具体的情况和目标，选择最合适的沟通方式，以达到最佳的效果。
最后，管理者还应该关注非语言沟通。
除了口头和书面的交流外，非语言沟通也是信息传递的重要方式。
颜色、姿态、面部表情、身体语言等都可以传递信息和情感。
管理者应该注意自己的肢体语言和面部表情，确保它们与自己的言辞相一致。
什么是管理沟通
什么是管理沟通企业沟通是企业经营管理工作的专用术语。
沟通就是管理。
下面店铺为大家准备了关于什么是管理沟通的文章，欢迎阅读。
什么是管理沟通管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。
换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。
一、管理沟通的内涵及特征管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间，人与组织之间，人与人之间的沟通问题，沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。
它与一般沟通相比具有特定特征：（1）管理沟通是为了达成特定的管理目标，其是管理目标导向的，管理者希望通过沟通解决管理工作的现实问题。
（2）管理沟通是双方的相互行为，不仅要把信息传递给对方，还要了解对方反应。
（3）管理沟通需要有效中介渠道。
（4）管理沟通需要设计有效的策略。
二、有效的管理沟通是企业成功之本上能通，下情可致：下不隐，上令必达。
一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上令迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。
沟通之所以重要是因为它涉及获取信息或者提供信息，对他人施加影响，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。
所以，在需要高度协作的信息社会，沟通显得比任何都重要。
据调查分析：在一个企业中，中级领导约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，企业业绩提高的70%来源于企业内部的沟通和反馈，另外一大部分则来至于外界的沟通。
沟通能力在一定程度上决定了管理者职业生涯发展，沟通也是高层管理者的核心任务，有助于消除组织变革中的障碍，助于组织信息的正式传递，人员与群体之间的情感互访。
三、管理沟通的良好渠道（1）管理沟通的本质—换位思考。
管理沟通 第1章 管理沟通概述
下 行 平行 上 斜 行 向
上行沟通 •问题及例外 •改进建议 •绩效报告 •申诉与争议 •财务与会计信息
下行沟通 目标与战略的实施 工作说明与原理 程序与惯例 绩效反馈 教导
水平沟通 •解决部门内部的问题 •部门之间的协调 •变革精神与改进提高 协调
正式沟通的优缺点
优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于 保密，使信息沟通保持权威性
脸部习惯动作－舌象
身体动作－手和上臂
手势、握手、肢体接触
热情、友好、中立 冷淡、孤傲 戒备、敌意 悲痛 诚意、说服、请求 挑战、示威、自豪 友好、示意靠近 教训、威胁 愤怒、激动 手托下巴 十指尖相触 十指交叉 十指相对做成尖塔 形状 双肘支撑双手交叉 手触摸耳朵 手捂嘴 手挠头、捋头发 手挠后脑勺 考虑你的意见 自信、耐心 本能防卫 对你的话而不是人感 兴趣 充满自信 缺乏基本信任 掩饰自己的真实想法 感到棘手、烦躁不安 尴尬、不好意思
面部表情－眉毛
常见状态： 1）眉飞色舞、眉开眼笑 表示主人心情好。 2）横眉冷对表示愤怒。 3）双眉紧锁表示苦恼。
面部表情－眼睛
眼睛是心灵的窗户 眼神的作用高于微笑和点头 眼睛看两眼之间或鼻梁骨，如有压迫感觉可以看前额 注视对方的时间应占沟通总时间的20%—60% 错误：不敢正视、翻白眼、斜眼、飘忽不定的眼神 正在倾听 积极的思考、寻求支持 感兴趣、愿意讨论 不专心 受到威胁、不喜欢的事物 顺从、抑郁 交流、取得进展
总经理
1
副总经理
正确的信息单位
层次
正确的信息单位
管 理 层 沟 通
100
1 2
59
2
管理沟通的基本要素
管理沟通的基本要素沟通是人与人之间交流信息、分享意见和理解彼此的过程。
在管理中，沟通是一项非常重要的技能和工具，对于组织的顺利运转和团队的合作至关重要。
为了有效管理沟通，以下是一些基本要素需要注意。
1. 目标明确在进行沟通之前，首先要明确沟通的目标。
无论是传达信息、解决问题还是取得共识，都需要明确自己的目的，以便能够有针对性地选择沟通的方式和内容。
只有明确目标，才能更好地引导沟通的方向和进展。
2. 清晰的信息沟通的核心是传递信息，因此信息的清晰度至关重要。
在表达自己的观点和意见时，要避免使用模糊的词语和含糊不清的表达方式。
要确保自己的信息能够被对方准确理解，可以通过明确的语言和具体的例子来增加信息的清晰度。
3. 倾听和理解沟通不仅仅是表达自己的观点，还要倾听对方的意见和想法。
倾听是一种尊重和关注他人的方式，可以建立良好的沟通氛围。
在倾听对方时，要保持专注和耐心，不要打断对方的发言，同时努力理解对方的观点，以便更好地进行交流和协商。
4. 适当的语言和方式在沟通中，要根据对方的身份、背景和情境选择适当的语言和方式。
不同的人有不同的沟通风格和偏好，有些人喜欢直接和简洁的交流，而有些人则更注重细节和情感。
了解对方的沟通偏好，可以更好地与对方建立联系和沟通。
5. 反馈和确认沟通不仅仅是单向的传递信息，还需要反馈和确认。
及时向对方反馈自己的理解和回应，可以避免误解和误导，同时也可以让对方知道自己的观点和意见是否被理解和接受。
反馈和确认是沟通的双向流动，可以促进信息的交流和共享。
6. 表达自信和尊重在沟通中，要表达自己的观点和意见，同时也要尊重对方的观点和意见。
要有自信地表达自己的想法，不要害怕被反驳或拒绝。
同时，要尊重对方的意见，不要批评或贬低对方。
通过平等和尊重的态度，可以建立良好的沟通关系。
7. 管理情绪和冲突在沟通中，情绪和冲突是难免的。
但是，要学会管理自己的情绪，不要让情绪影响到沟通的进行。
如果遇到冲突，要学会冷静和理性地处理，以找到解决问题的最佳方式。
管理沟通实务第四版课件第一章沟通与管理沟通
第三节 管理沟通 一、管理沟通的含义
管理沟通：是指为了实现组织目标， 在组织中进行信息传递与交流的过程。
要理解管理沟通的内涵，需要把握以 下几点： ◆管理沟通是一种有目的的活动 ◆管理沟通是一个互动过程 ◆管理沟通强调的是理解能力 ◆管理沟通是多层面的沟通
二、管理沟通的作用 1、实现有效管理的基本保证 2、促进企业与个人的和谐发展 3、改善人际关系 4、收集资料与分享信息 5、调动员工的积极性 6、激发员工的创新意识
三、克服沟通障碍的策略与技巧 1、明确沟通的目的 2、尊重别人的意见和观点 3、考虑沟通对象的差异 4、充分利用反馈机制 5、学会积极倾听 6、注意非言语信息 7、避免一味说教 8、保持积极健康的心态
课堂互动
请同学们自我检查一下你在与别人沟通 中自身经常存在的问题，并把这些问题 列在纸上，然后与同桌同学进行交流， 并商讨一下这些问题该怎么解决？
事业部4
3、环式沟通渠道
市场部
财务部
生产部
采购部
研发部
4、全通道式沟通渠道
事业部1
事业部2
事业部4
事业部3
5、Y式沟通渠道
经理
经理
部门经理
主管 员工
（二）非正式沟通渠道 非正式沟通渠道：即组织结构以外的
渠道。它包括以下类型： 1、单串型：通过一连串的人把信息传递给
最终的接收人。 2、饶舌型：信息由一个人传递给其他人。 3、概率型：信息由一个人随机地传给某几
思考练习
1.怎样理解沟通的基本内涵？ 2.简述沟通的基本要素。 3.简述沟通的障碍及克服对策。 4.管理沟通有哪些作用？ 5.简述管理沟通的常用方法。 6.怎样才能进行有效的管理沟通？
渠道所进行的沟通。
对管理沟通的认知和理解
对管理沟通的认知和理解管理沟通是组织中至关重要的一环，它涉及到领导者与员工之间的信息交流、意见沟通以及决策制定等方面的工作。
对于一个组织而言，管理沟通的认知和理解能力对于提高工作效率、增强团队凝聚力至关重要。
管理沟通的认知和理解需要建立在双方的互信基础上。
作为领导者，要积极倾听员工的意见和建议，给予他们足够的自由空间，鼓励他们表达自己的观点。
同时，员工也要对领导者充满信任，相信他们会认真对待自己的意见，并及时作出回应。
只有建立了互信的关系，才能够在管理沟通中实现真正的双赢。
管理沟通的认知和理解需要注重沟通方式的选择。
不同的情况下，选择不同的沟通方式是非常重要的。
有些问题可以通过面对面的沟通来解决，这样可以更加直接地表达自己的意见和观点，也可以更好地感受到对方的情绪和态度。
而有些问题则可以通过书面沟通来解决，这样可以更加准确地表达自己的意思，并留下时间给对方仔细思考和回复。
在选择沟通方式时，要根据具体情况来判断，以达到最佳的沟通效果。
管理沟通的认知和理解需要注重信息的传递和理解。
信息的传递需要清晰明了，避免使用过于专业化的术语和概念，以免造成误解。
同时，要注重信息的反馈和确认，确保对方正确地理解了自己的意思。
如果对方对自己的意思有所疑惑，要积极解答，避免引起误解和不必要的纠纷。
管理沟通的认知和理解需要注重情感的交流。
在沟通中，情感的交流是非常重要的，它能够增强彼此间的信任和理解。
在沟通中，要注重表达自己的情感和态度，也要关心对方的感受和需求。
只有在情感的交流中，才能够建立起良好的管理关系，增强团队的凝聚力。
管理沟通的认知和理解对于组织来说至关重要。
通过建立互信关系、选择合适的沟通方式、注重信息传递和理解以及注重情感的交流，可以有效地提高管理沟通的效果，增强团队的凝聚力，推动组织的发展。
只有不断提升管理沟通的认知和理解能力，才能够更好地应对各类挑战，取得更好的工作业绩。
第一章 管理沟通基础知识
” 5W2H”要素
有效管理沟通的检核表
你是否明确要实现和能实现的目标?——目标 你是否清楚听众的需要? ——对象 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相 关的信息? ——信息 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背 景资料和环境状况? ——环境 你是否选择了正确的沟通渠道? ——渠道 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观 点? ——主体 你是否能根据客体的反应而进行调整——反馈
服饰仪态
空间位置
沟通的种类
二、语言沟通
1、口头信息沟通 speaking
优点：快速传递，即时反馈 缺点：信息存在着巨大的失真的 可能性 —— 英语 ？——
2、书面信息沟通
writing
公告、记录、传真、合约、报告、 备忘录……. 准确、易于传递、长期保存、不 易更改 效率较低，素质要求高
2．根据途径的异同分为
正式沟通 formal communication
下行沟通(downwards) 上行沟通(upwards) 水平沟通(sideways) 斜向沟通(leanways)
非正式沟通 informal
communication
小技巧:
Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧： (1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什 么或能做什么。 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。 (2)要求或指令要具体。 你的订单…… 你定购的真丝服装……
第三节 管理沟通的类型
一、分类 Communication Style
《管理沟通》学习心得体会(精选4篇)
《管理沟通》学习心得体会（精选4篇）《管理沟通》学习心得体会1沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。
每一个社会人都离不开沟通。
如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。
沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。
在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。
接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。
沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。
沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。
语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。
口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。
非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。
距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。
在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。
无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。
所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。
企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。
作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。
如何提高沟通的有效性，我有以下见解。
(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。
沟通要谦和、真诚、委婉。
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授课内容
第九讲 人际冲突处理 第十讲 倾听 第十一讲 非语言沟通 第十二讲 口头沟通 第十三讲 书面沟通 第十四讲 压力沟通 第十五讲 跨文化沟通 第十六讲 未来组织的管理沟通
参考书目
《管理沟通指南》MARY MUNTER著. 钱小 军等译. 清华大学出版社. 1998
《管理沟通—理论与实践的交融》查尔斯·E·贝 克著. 康青等译. 中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003
可见沟通是一种能力，不是一种本能。
本能天生就会，能力却需学习才会具备。
沟通的原意是指两处水域中间阻隔，互 不相通，在其间挖掘一渠，使之流通。
测测你如何处理交际难题
你的朋友穿着一件新买的衣服问你的意见， 你怎么看都觉得怪怪的，这时你该怎么回答 他？
A为了顾虑他的心情，还是先称赞他好了 B只是微笑，不说什么 C直接说出真心话 D拐弯抹角地说出自己的意思
教学目的
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一 门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基 本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学 生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的 个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高 层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力 。进而使同学们在学习、工作中，能有意识 地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达 成有效的人际交往和管理沟通效果。
讨论题: 飞船登陆月球（20分钟）
Step 1: 个人判断 (3 minutes) Step 2: 小组判断 (5 minutes) Step 3: 问题讨论 Step 4: 结论提出
背景
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一 太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、 作为基地的太空母船会合。然而，因机械故 障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船 200英里之外的月球表面。降落时许多设备 收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未 受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出 了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重 要性分别标出1-15（必须全部标出），以供 你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你 们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件 ）。（接下页）
(1) 一盒火柴 (3) 50英尺尼龙绳 (5) 袖珍取暖器 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 (8) 2大瓶氧气 (10) 救生筏 (12) 5加仑水 (14) 包括注射器的急救箱 (15) 太阳能无线电收发器
(2) 压缩饼干 (4) 丝质降落伞 (6) 2支0.45口径手枪
(9) 星际图 (11) 磁罗盘 (13) 烟火信号枪
授课安排
授课时间 ：第2周——第17周 授课地点 ：三教A栋-503 每周课时 ：四课时 星期二 ：七八节 星期四 ：七八节
授课内容
第一讲 沟通概论 第二讲 管理与沟通 第三讲 管理沟通的相关理论 第四讲 组织沟通 第五讲 群体、团队沟通 第六讲 会议沟通 第七讲 面谈 第八讲 危机沟通
3、 认真完成学习报告 个人报告：在完成章节的学习后及时归纳总结，
整理心得，并及时进行自我反馈、行为调整。
小组报告：通过小组讨论，分工协作，共同完成 小组报告，建设高效团队。
温馨建议
1、用正确的心态对待课程 2、用务实的精神掌握知识
选举班干部及班级分 组
1、选出班长、学习委员、课代 表各一名；
第一讲 沟通概论
智慧一滴： 如果这一生真要出人头地， 一定要学会沟通，特别是面向很多头沃尔玛总裁萨姆、沃尔顿曾 经说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓 缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是 我们成功的真正关键之一。” 美国成功学大师卡耐基这样说：“所谓 沟通就是同步。每个人都有其独特的地方， 而与人交际则要求他与别人一致。”
意识（Awareness） 态度（Attitude） 行动（Action）
考核方式
课堂出勤
10%
课堂表现
15%
个人作业
15%
期末考试
60%
1、总成绩=平时成绩40%+期末考试成绩60% （闭卷）
2、平时成绩=课堂表现15%+个人作业15%+ 考勤10%
考核备注
1、期末考试：将于19周举行 2、考勤：缺课一次扣3分，迟到一次扣2分； 缺课三次以上期末总评成绩不超过70分
你喜欢直截了当,但非常容易得罪人.说实话 当然是好的,但是完全不大顾及他人心情的直 言就太过草率了.虽然你多半也不介意他人的 直言,顶多反驳他,吵一架就了事,但这可不能 一体适用.人际关系还是需要很多润滑剂来缓 和冲突的,学着婉转不是虚伪,是和谐的基础.
人际点评四
选择D的人 技巧婉转
你是一个很适合公关的人。你总是能冷静的 、理智地、客观地去分析眼前的状况，能够 让对方听进去你说的话，又觉得你很中肯， 不会太虚情假意。你应该拥有还不错的人际 关系。
《管理沟通—理念与技能》魏江编著. 科学出 版社. 2001
《商务与管理沟通》(第六版) KITTY O.LOCKER著. 康青等译. 机械工业出版社. 2005
课程教学四方法
——教师讲授 ——课堂讨论 ——角色扮演 ——案例分析
课程设计三原则
——双向沟通 ——互动学习 ——技能导向
3A课程目标
课程概述
在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要 性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必 须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟 通交流是成功的关键；
对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优 势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时， 为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发 展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企 业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离 不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
小组讨论注意问题
小组由6-9位成员组成，每位成员运用信息型或说 服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15样 物品的排序要尽量取得每位成员的认可。
Attentions: ----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基 础； ----不要仅为了避免冲突而改变你的意见； ----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。
2、全班分成10个组； 3、每组推选一名组长； 4、选取组名、组歌、口号； 5、确定座位； 6、时间约20分钟完成。
哈佛图书馆的二十条训言：
1、此刻打盹，你将做梦；而此刻学习，你将圆梦。 2、我荒废的今日，正是昨日殒身之人祈求的明日。 3、觉得为时已晚的时候，恰恰是最早的时候。 4、勿将今日之事拖到明日。 5、学习时的苦痛是暂时的，未学到的痛苦是终生的。 6、学习这件事，不是缺乏时间，而是缺乏努力。 7、幸福或许不排名次，但成功必排名次。 8、学习并不是人生的全部。但，既然连人生的一部分——学
序言
[论 语]
子曰：“不愤不启，不悱不发， 举一隅不以三隅反，则不复也.”
译文
孔子说：“（教学生）不到他冥思苦想而仍 领会不了的时候，不去开导他；不到他想说 又说不出来的时候，不去启发他。告诉他（ 方形的）一个角，他不能由此推知另外三个 角，就不要再重复去教他了。 ”
1、愤：思考问题时有疑难想不通的样子。 2、悱（fěi）：急于要说而说不清楚。 3、隅（yǔ）：角落。
人际点评二
选择B的人 默默不语
你虽然不表赞同,不想伤和气却敢不想说出违 心之论,干脆笑不答.这样的你让人有高深莫 测的印象,神秘兮兮的反而让人害怕与胡思乱 想.因此想要和你顺利的效是比较难的.其实 多点婉转的坦率就会让你跨出这一步,给人留 下诚恳的印象,有助于人际关系的推展.
人际点评三
选择C的人 直截了当
（三）沟通要达到一定效果。
沟通的定义
人们通过语言和非语 言方式传递和理解信息 和知识的过程，是人们 了解他人思想、情感、 见解和价值观的互动过 程。
沟通的实质：
（一）沟通是一种社会活动。
沟通是人的沟通，而人是具有社会性的，这就从本质上赋 予沟通以社会性的本质特征。
（二）沟通是信息的传递。
沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种 信息传递给客体，并期望客体能做出相应反应的过程。
3 (9) 星际图 13 (11) 磁罗盘 10 (13) 烟火信号枪
作业
预习第一章[沟通概述]
播下一种观念，收获一种态度； 播下一种态度，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格，收获一种命运。
预祝同学们在本门课程里学习愉快，学有所获！
学习论语的思考?
（涉及到了哪两个问题？）
1、教学问题
2、沟通问题
沟通故事
一则传播在美国西点军校的笑话：
团长下命令给指挥官：明天晚上大约八点，本地 区可以观察到哈雷彗星，这是每76年才会有一次的 天文现象，你组织全团在集合场观看，我要向他们 介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星 的影片。
参考答案
15(1) 一盒火柴 6 (3) 50英尺尼龙绳 14 (5) 袖珍取暖器 12(7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 1 (8) 2大瓶氧气 9 (10) 救生筏 2 (12) 5加仑水 7 (14) 包括注射器的急救箱 5 (15) 太阳能无线电收发器
4 (2) 压缩饼干 8 (4) 丝质降落伞 11 (6) 2支0.45口径手枪
人际点评一
这是人际关系中最常见的习惯了，当你对对方有意 见时，选择处理的办法往往就是你在处理人际关系 时的惯性动作,藉此可以了解人际关系深浅的原因,, 进而解决问题.
选择A的人 以他人的为重
你是非常能以对方的心情为第一优先而去考虑事情 轻重的人.你很忌讳和他人当面起冲突,那不只会搞得 很难看,还会伤和气,影响未来的关系.你这么做的确 给大部分的人留下了很好相处的好印象,但顾虑太多 之后让你无法说出真心话,也因此使你只能和人维持 表面的交往,无法深入.
人员到礼堂去。
信息有过滤，信息有选择，信息带感情，信息