智能家居家电售后客服专员主管岗位职责说明书

智能家居家电售后客服专员主管岗位职责说明书岗位名称：客服专员

部门：客服部

直接上级：经理

直接下级：

相关联系岗位：下单跟单员、售服专员、安装师、仓库管理员、设计师

任职资格：

1、具有客服或销售工作经验一年以上；

2、熟悉市内交通路线及楼盘的具体位置；

3、熟悉客户服务的流程；

4、熟悉安装工艺流程及安装流程；

5、具有很强的沟通能力及沟通技巧。

工作职责：

一、客户服务工作

1、客服专员针对每天客户来电进行登记售后问题或遗留问题，同时对相关问题进行记录，处理，反馈，跟踪工作，对于需要上门售服的，填写《维修反馈单》。同时，对于整个服务过程，填写《售服信息登记表》登记相关信息。

2、客服部负责客户投诉的归口管理，客诉问题应及时反馈到相关部门，同时对各部门的处理流程实行监督职能。针对各部门的反馈处理结果进行登记填写《售服信息登记表》